ANEXO IV

Trabajo Prctico 02: Aplicacin de la metodologa a problemas reales

IDENTIFICACION DEL EQUIPO

Apellido y Nombres

DNI

MEAURIO Susana A.

18.179.262

MUIZ Fabiana A.

17.023.366

TECCHIOLI Erica A.

21.695.834

Observaciones (Reservado para la

Ctedra)

I. Examen de la problemtica
a) Identifique problemas (negativos, potenciales, de implementacin o de
aprovechamiento de oportunidades) que usted enfrenta u observa en la Universidad.
De los problemas identificados en el paso anterior, elija uno como caso prctico a fin
de probar la metodologa recomendada.
b) Para ello tome en cuenta las indicaciones que figuran en la seccin titulada
"Priorizacin de problemas".
c) Para el problema elegido realice el examen de la problemtica aplicando los
procedimientos que figuran en el Examen de la problemtica de los apuntes, en la
medida en que sean pertinentes.
Este proceso debe culminar con una clara definicin del problema o problemas a
resolver.
II. Desarrollo de cursos de accin
a) Conciba cursos de accin posibles para resolver el problema
b) Evale los cursos de accin concebidos
c) Elija el curso de accin a seguir.
III. Implementacin
a) Resuelva las cuestiones especficas inherentes a la implementacin.
b) Planifique la comunicacin de la decisin y dems informacin pertinente.
c) Analice las posibles reacciones de la gente con respecto a la implementacin de
la decisin, y planifique acciones de refuerzo tendientes a lograr el cambio
correspondiente en el comportamiento humano.

d) Disee las medidas de control necesarias para monitorear debidamente la

implementacin.
V. Reflexin
a) Reflexione acerca de la experiencia desarrollada.
b) Identifique aquellos aspectos de la metodologa que le resultaron ms tiles.
c)Identifique aquellos otros aspectos que le resultaron menos tiles o ms
cuestionables.
I. Examen de la problemtica
a) Identificacin del Problemas
Falta de libreta de calificaciones.
En cuanto a las correlatividades de las materias, se debera establecer un
mtodo para poder recursar una materia inmediatamente despus de haber
reprobado.
Respecto a la infraestructura edilicia para el dictado de clases, no funcionan
todos los aire acondicionados y que los baos se encuentren dentro del aula
es incmodo.
Falta de una biblioteca.
Falta de dispenser de agua potable.
Lentitud en la gestin de entrega de ttulo de grado.
Falta de una fotocopiadora dentro del recinto.
b) El caso prctico elegido a fin de probar la metodologa recomendada es: Falta de
una biblioteca. Durante el ciclo de curso de las materias curriculares, un problema
importante es la falta de una biblioteca, en donde se encuentren fotocopias de los
apuntes de cada materia, un soporte en disco donde se pueda extraer los archivos
en caso de que existan. Para algunos de los alumnos el costo de los libros es muy
alto y por eso la fotocopia es ventajosa, claro que sera positivo una beca de
descuento para libros nuevos o usados otorgados por la Universidad
correspondiente. Al analizar el tiempo que se emplea a la bsqueda e investigacin
de los temas requeridos por las ctedras correspondientes, se comprueba que se
pierde mucho tiempo en visitar las bibliotecas pblicas o los organismos donde se
recaban los datos necesarios. A nuestro juicio es necesario resolver este problema y
el objetivo ser la implementacin de una biblioteca.
c) Examen de la problemtica
Existen diferentes modelos que pueden servir de ayuda para mejorar el enfoque de
la problemtica, vale la pena destacar tres:
1. El concepto de la cadena de medios-fines que, entre otras cosas, facilita la visin
de la interrelacin de objetivos de mayor nivel con objetivos de menor nivel.
2. El modelo de sistemas que permite distinguir convencionalmente el sistema objeto
de examen y el macrosistema, y que sobre esta base descompone el sistema en
trminos de input, proceso y output.
3. Las ideas acerca de pensamiento sistmico y otras disciplinas que tan bien ha
tratado Peter Senge en su obra La quinta disciplina

Para el caso de anlisis se eligi el concepto de Cadena de Medios-Fines, esta

elaboracin puede ser bastante til para enfocar la problemtica, clarificar objetivos,
generar alternativas.
La elaboracin de esta cadena se basa en la formulacin de dos preguntas: para
qu?, a efectos de ir hacia arriba, y cmo?, a efectos de ir hacia abajo.
La Universidad Nacional de San Martn (UNSAM), a travs de un convenio firmado
con el gremio Unin Personal Civil de la Nacin (UPCN) ofrece desde hace ms de
10 aos la posibilidad a los egresados de carreras terciarias y/o de grado afines, el
cursado de la carrera de Licenciatura en Administracin Pblica.
Se definir al problema como la consecuencia de que la Institucin es un anexo de
la Universidad y el espacio edilicio todava no est preparado para llevar adelante la
colocacin de una biblioteca.
El examen de la problemtica incluye la identificacin del objetivo pertinente, que se
desprende del caso de anlisis como la formacin profesional del alumnado. NO
obstante esta situacin, el querer mantener esta formacin acadmica, obliga a las
autoridades de la UNSAM, al de buscar nuevas instalaciones para el dictado de las
clases, el de disponer de un espacio donde poder colocar una biblioteca, a fin de
que el alumnado se pueda manejar con la bibliografa solicitada.
II. Desarrollo de cursos de accin
La etapa de desarrollo de cursos de accin comprende tres pasos:
1. Concepcin de cursos de accin posibles.
2. Evaluacin de los cursos de accin concebidos.
3. Eleccin del curso de accin a seguir.
Adems otros textos en la materia incluyen dos pasos previos, en adicin a los tres
mencionados precedentemente:
1. El enunciado de la decisin a tomar.
2. La identificacin de criterios para la evaluacin.
El enunciado de la decisin surge de la definicin del problema, que para nosotros
es la culminacin de la etapa inmediata anterior: el examen de la problemtica.
En cuanto a la identificacin de los criterios para la evaluacin, ella puede incluir:
- Restricciones y otras pautas en cuanto al empleo de recursos (humanos,
financieros, fsicos, etc.).
- Principios, polticas y otras reglas que deban cumplirse.
- Atributos o estndares que tiene que satisfacer el producto objeto de la decisin.
- Otros objetivos que corresponda considerar.
a) CONCEPCIN DE CURSOS DE ACCIN POSIBLES
La concepcin de cursos de accin posibles es el paso de la etapa que demanda
mayor creatividad.
Aqu debemos tener en cuenta que suelen existir dos barreras importantes contra la
creatividad.
La primera barrera la constituye la evaluacin prematura. Esto es particularmente
vlido en los procesos grupales. Por ejemplo, si alguien propone una idea y a
continuacin otro la desacredita, es probable que el proponente se sienta intimidado

para lanzar una segunda idea; y es probable tambin que un tercero sienta lo propio,
por temor al ridculo o algo por el estilo.
La segunda barrera contra la creatividad est dada por la tendencia comn a
encarar los problemas sobre la base de ciertos patrones o rutinas que son familiares,
en donde uno se siente ms confortable. Esto les suele ocurrir tanto a los grupos
como a los individuos.
Adems, existen factores emocionales que atentan contra la creatividad, como ser la
impaciencia, la timidez, el miedo a tomar riesgos, la falta de confianza en s mismo,
la carencia de inters, etc.
Por ello es importante el empleo de tcnicas que favorecen la creatividad. Existen
tcnicas individuales como la suspensin, la cinemtica, la asociacin de ideas, los
sueos deliberados, la oposicin, la morfologa, la transformacin, etc. Tambin
existen tcnicas grupales como el brainstorming (o tormenta de ideas), la sinctica,
la tcnica del grupo nominal, etc. El examen de dichas tcnicas escapa al alcance
de este mdulo.
b) LA EVALUACIN DE CURSOS DE ACCIN
La evaluacin de cursos de accin requiere:
- La proyeccin de sus efectos.
- Su ponderacin en funcin de los criterios pertinentes.
La proyeccin de los efectos debe incluir el examen anticipado de los problemas de
implementacin que puedan afectar la decisin. Esto lo comentamos en el captulo
anterior. All sealamos que si, de todos modos, la implementacin se maneja como
una tercera etapa, posterior a la decisin clave, siempre cabe la posibilidad del
reciclaje, o sea: la revisin ulterior de la decisin clave, a raz de los inconvenientes
de implementacin que ella acarrea.
Para la proyeccin de los efectos hay dos preguntas fundamentales:
1. Qu puede pasar? (con este curso de accin);
2. Qu podemos hacer si pasa tal cosa?
c) LA ELECCIN DEL CURSO DE ACCIN A SEGUIR
En el desarrollo de cursos de accin hay un punto de inflexin que representa el
pase de la evaluacin a la eleccin. Por supuesto que esto es relativo, porque
durante la evaluacin uno tiende a encaminar la eleccin y, por otro lado, uno puede
reveer la eleccin tomada, lo cual significa que vuelve a evaluar. Sin embargo, la
idea del punto de inflexin es til para introducir el concepto siguiente.
Durante la evaluacin es conveniente adoptar una posicin eclctica, tratando de
ponderar adecuadamente los pro y los contra de cada alternativa. En este orden,
suele ocurrir que una alternativa sera preferible, siempre y cuando se den ciertas
condiciones favorables.
a) Conciba cursos de accin posibles para resolver el problema.
Los problemas planteados anteriormente se resolveran segn una serie de
cuestiones planteadas como curso de accin.
La creacin de una Biblioteca como espacio de consultas que funcionara en el
mbito del edificio donde se dictan las clases de Licenciatura de la Administracin
Pblica, el envo de todo el material en forma digital, tener una computadora e

impresora, con conexin a internet, en la sede para poder usarla en forma de

consulta del material.
b) Evale los cursos de accin concebidos

La creacin de la biblioteca en la sede como posible curso de accin, hubiera

generado una serie de trabajos entre el personal administrativo y acadmico
de la UNSAM, para adaptar el espacio y capacitar al personal en lo referente
a la atencin de la biblioteca. No obstante esta alternativa de creacin de
biblioteca hubiera sido positiva en cuanto a los tiempos para realizar los
trabajos de las materias, tambin sera contraproducente para las
adecuaciones edilicias necesarias para el desarrollo de las actividades
acadmicas.
Otra alternativa como curso de accin seria el envo digital de todo el material,
pero de esta forma obliga a los alumnos a tener que conectarse virtualmente,
lo cual genera que cada uno busque e imprima el material para poder llevarlo
a todos lados y no tiene acceso en un solo lugar.
Como tercera opcin es la colocacin de una computadora con acceso a
internet y la posibilidad de poder imprimir el material al alcance del alumnado,
dentro de la sede a fin de poder tenerla como herramienta de consulta.

c) Elija el curso de accin a seguir.

De las alternativas de curso de accin presentadas precedentemente creemos que
la mejor opcin hubiera sido la creacin de una biblioteca en el nuevo edificio de la
sede.
III. Implementacin
a) Resuelva las cuestiones especficas inherentes a la implementacin.
En base a la teora consultada las cuestiones especficas a resolver respecto de la
implementacin del curso de accin seleccionado son:
Que para llevar a cabo la instalacin de una biblioteca, las autoridades
superiores de la universidad deban contar con un plan de accin estratgico,
atento que conocan la situacin de la necesidad que en varias oportunidades
los alumnos manifestaron.
Los responsables de la implementacin mediante un campo virtual hubieran
sido el personal acadmico de la Institucin (ej.: el rector, los profesores, los
ayudantes de ctedra); no obstante tambin hubiesen tenido intervencin en
el resultado el alumnado.
Los recursos utilizados para el curso de accin seran: equipamiento
tecnolgico, equipamiento edilicio; personal administrativo, personal docente
y alumnado.
Lo que se hubiese pretendido lograr es la adquisicin de la totalidad de los
conocimientos acadmicos, sin el perjuicio para los futuros profesionales y el
descrdito en la institucin.
b) Planifique la comunicacin de la decisin y dems informacin pertinente.

Para que la comunicacin sea eficiente y eficaz se deber tener en cuenta que todos
los agentes intervinientes deben contar con la informacin pertinente, lo que
permitir mejorar la implementacin de la medida sintindose estos valorizados y
comprometidos con la decisin tomada por las autoridades de la institucin.
La forma de comunicacin puede ser verbal o escrita, o una combinacin de ambas.
Cabe organizar una reunin general con todos los afectados, o tratar uno por uno va
mail, o hacer que los mandos respectivos manejen la comunicacin, etc.
c) Analice las posibles reacciones de la gente con respecto a la implementacin de
la decisin, y planifique acciones de refuerzo tendientes a lograr el cambio
correspondiente en el comportamiento humano.
Las posibles reacciones de la gente con respecto a la implementacin de la decisin
llevan al clsico tema de la resistencia al cambio, en la cual cabe destacar los
siguientes conceptos:
La gente suele adoptar maneras indirectas de expresar su resistencia al
cambio. En este sentido el ser humano suele ser ms racional que lo que se
supone. Lo que ocurre es que muchos cambios tienen efectivamente
consecuencias desfavorables para ciertas personas, y es natural que stas se
resistan. Adems, en muchas ocasiones la resistencia no es al cambio en s,
sino al cambio impuesto. Esto tiene mucho que ver con las barreras
sicolgicas e intelectuales.
Por otra parte, hay cambios que generan sentimientos positivos: entusiasmo
por un futuro mejor, liberacin de una situacin actual desagradable,
satisfaccin por el reconocimiento de ideas propias, expectativas de
desarrollo personal, etc.
Los cambios que un lder (persona o grupo) pretende lograr en el
comportamiento de los dems muchas veces requieren un cambio en su
propio comportamiento.
Las acciones de refuerzo tendientes a lograr cambios en el comportamiento
humanos (superacin de la resistencia al cambio ) suelen requerir un trabajo integral
en varios frentes:
Comunicacin eficaz, como estrategia suele pretender la generacin de
insatisfaccin en cuanto a la situacin actual, pero contrarrestada
sicolgicamente por una visin atractiva acerca de la situacin deseada, debe
ser acompaada por planes de accin que tiendan el puente entre ambas
situaciones.
La misma demuestra compromiso con el cambio propuesto.
Anlisis poltico: debe incluir la identificacin de los respectivos motivos. Y,
sobre esta base, disear estrategias tendientes al fortalecimiento del propio
poder, a ganar aliados, a reducir o acotar opositores, a obtener o asegurar
recursos, etc.
Desarrollo de la capacidad y motivacin de las personas involucradas
en el cambio. Esto comprende actividades participativas, desarrollo del
trabajo en equipo, capacitacin, atencin personalizada ("coaching", consejo
sobre temas personales, etc.), adaptacin del rgimen de premios y castigos,
etc.

Superacin de la resistencia al cambio, lo cual generalmente significa

indagar, escuchar, no tomar las expresiones como una agresin personal,
identificar bien el tipo de resistencia, responder sinceramente (en lo posible),
reaccionar positivamente, etc.
Manejo adecuado de la transicin de la situacin actual a la situacin
deseada, que incluye la bsqueda y aprovechamiento de casos exitosos, el
logro de objetivos de corto plazo que fortalezcan el proceso (sin perjuicio de
los objetivos de mayor plazo), la utilizacin de mecanismos de feedback y
control, la insercin oportuna de ceremonias o festejos, etc.

Algunas reacciones posibles respecto de la implementacin propuesta relacionada

con la creacin de la biblioteca son: una comisin de alumnos que ayuden a la
institucin para la conformacin de la biblioteca con su respectiva fotocopiadora, el
sistema de armado se puede resolver solicitando un subsidio al Estado y/o a
entidades privadas, donacin voluntaria de material de los alumnos, la atencin de la
biblioteca se puede hacer con alumnos que se quieran dedicar a ello.
d) Disee las medidas de control necesarias para monitorear debidamente la
implementacin.
Las medidas de control significan establecer el qu, el para qu, el cmo, el quin, el
con qu, el cunto, el cundo y el dnde de la informacin a recibir.
La decisin del proceso actual, pasa a ser un objetivo de ahora en ms y el control
del cumplimiento del objetivo habr de sealar los futuros problemas negativos o
problemas potenciales. Esto, a su vez, desencadenar un nuevo proceso de toma
de decisiones, y as sucesivamente. La planificacin implica el control y ste
constituye una de las puntas de la planificacin, en un circuito interminable de
sucesivos procesos de RP/TD
Como medida de control se hubiese podido realizar entrevistas con el personal
acadmico y encuestas con el alumnado sobre las ventajas y desventajas que
podran detectar ante la implementacin de la biblioteca en la nueva sede.
V. Reflexin
a) Reflexione acerca de la experiencia desarrollada.
b) Identifique aquellos aspectos de la metodologa que le resultaron ms tiles.
c) Identifique aquellos otros aspectos que le resultaron menos tiles o ms
cuestionables.
Segn los anlisis de datos obtenidos en las preguntas de manera oral acerca de la
necesidad de contar con una biblioteca de referencias bsicas y sumada nuestra
experiencia, podemos afirmar que la biblioteca redundara en un gran beneficio para
toda la comunidad educativa, para aquellos que seguirn el camino como
estudiantes al igual que nosotros.
El aspecto de la metodologa que nos result til fue la proyeccin de diferentes
alternativas de accin, para luego poder seguir con el proceso de identificacin
acerca de que es lo que hay que resolver.
No obstante existieron aspectos que resultaban cuestionables como la utilizacin de
las nuevas tecnologas y el espacio que le brinda cada uno, dado que durante las
consultas muchos optan por el uso digital y no tanto en papel, en este caso les

resulta mas fcil tener los archivos digitalmente y no tener que concurrir a una
biblioteca.