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ANLISIS ISO 9000-3 CLUSULAS 7.1 7.3.

5
NORMALIZACIN Y ESTNDARES

NUMERO NOMBRE ASPECTOS RECURSOS ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACIN
7.1 Planificacin de la
realizacin del
producto
La planificacin de la elaboracin del
producto debe estar alineada con los
objetivos de calidad, proporcionar los
procesos definidos y los recursos
necesarios para la elaboracin del
producto, definir actividades para la
verificacin y aceptacin de un producto
de calidad, documentar todo proceso
con fines de evidencia
1. Documentacin de los
procesos.
2. Recurso humano
capacitado
3. Manual de la calidad
(Objetivos de la calidad).
4. Listado de los insumos
especficos para el
producto a elaborar

1. Alianza estratgica con
proveedores
2. Adaptar la planificacin de la
realizacin del producto a las
caractersticas especficas del
tipo de software a desarrollar.
3. Establecer formatos estndar de
la documentacin que se debe
generar alineados a los objetivos
de la calidad y de fcil
verificacin.
4. Delegar el liderazgo del grupo a
un profesional capacitado y con
experiencia.
7.1.1 Ciclo de vida del
software
El ciclo de vida no es impuesto por la
norma, si no que se debe adoptar un
ciclo de vida dependiendo las
caractersticas y condiciones del
software. Se debe definir y documentar
los responsables a cargo de los
proyectos y el tiempo necesario en la
implementacin del ciclo de vida.
Actualizar los procedimientos de forma
evolutiva debido a las caractersticas
cambiantes que puede adoptar el
software.
1. Manual de calidad
2. Recurso humano
capacitado
3. Documentacin de los
procesos de la empresa
orientados al ciclo de vida.
4. Modelos de
documentacin a utilizar





1. Definir una matriz de
responsabilidades y tiempos.
2. Analizar las caractersticas del
producto y seleccionar el modelo
del ciclo de vida que sea ms
adecuado al contexto.
3. Definir con base a que
lineamientos el producto cumple
con los requisitos establecidos a
travs de pruebas de verificacin
a la que se somete el software.



7.1.2. Planificacin de la
calidad
Llevar de forma paralela y a la mano los
objetivos de calidad establecidos y la
1. Manual de la calidad
2. Manuales tcnicos,
1. Definir polticas, personal,
tiempos necesarios para una
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planificacin del proyecto de tal manera
que vayan acorde uno con el otro. Se
debe determinar los elementos a tomar
en cuenta con respecto al manual de la
calidad de todas aquellas directrices que
dictan el inicio y fin de un proceso.
Adecuar el sistema de gestin de la
calidad definido a partir de la ISO 9001
con respecto a los procesos del
desarrollo del software ya que una
depende de la otra. Determinar toda la
informacin tcnica necesaria para el
desarrollo del producto donde se
definan mtodos, tcnicas,
convenciones, lenguajes, marcos de
trabajo, etc. Definir la administracin de
los cambios (recursos, tiempos,
modificaciones de contrato)
convenciones entre otros
relacionados a modelos de
ciclo de vida definidos por
la organizacin.
3. Formatos de
documentacin para el
registro de los cambios que
se generen.

relacin efectiva y constante con
el cliente, de tal manera que se
involucre en el avance de su
producto.
2.
7.2 Procesos relacin con
el cliente



7.2.1 Determinacin de los
requerimientos
relacionados con el
producto
Determina el tipo de requisitos debe
determinar la empresa, entre los cuales
estn:
Especificados por el cliente
Requisitos funcionales y no
funcionales.
Requisitos legales y
reglamentarios
Asesoramiento jurdico.
Documentacin de poltica
de recopilacin de
requerimientos.
Establecer mtodos de
comunicacin eficiente con el
cliente/proveedores





7.2.1.1 Requerimientos
relacionados con el
clientes
La clusula determinar que se debe
contar con un contrato donde todos los
interesados estn de acuerdo con los
Provisin de definiciones
de trminos y explicacin
del contexto de los

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requisitos estipulados.

Este documento puede ir cambiando a lo
largo del desarrollo sin embargo debe
ser claro y libre de ambigedades en
todo momento.
requerimientos.
Implementacin de
bitcoras para llevar la
aprobacin de
requerimientos por parte
del cliente.
Poseer un mecanismo para
gestionar los cambios en
los requerimientos en el
transcurso del desarrollo.
Documentacin de los
sistemas con los cuales se
llevara una interaccin en
caso de que estos existan.
Polticas de evaluacin de
prototipos.
7.2.1.2 Requerimientos
adicionales
determinados por la
organizacin.

7.2.2 Revisin de los
requerimientos
relacionados con el
producto
Poltica de revisin de
requerimientos
relacionados con el
producto.

7.2.2.1 Intereses de la
organizacin
En este punto es donde se verifican los
aspectos que pueden ser pertinentes
durante las licitaciones, creacin de
contratos entre otros. Algunos de los
aspectos a tomar en cuenta incluyen los
requerimientos del producto y la
facilidad para poder validar su
1. Manual de la calidad
2. Personal capacitado que
conozca los intereses por
brindar un producto de
calidad al cliente
3. Miembros de la
organizacin adquiriente
Debe asegurarse que los contratos,
licitaciones u otro tipo de obligacin legal
estn conforme a las peticiones
realizadas por los clientes y los procesos
de gestin de calidad empleados por la
empresa. Por tal razn es necesario que
la organizacin proveedora tenga
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cumplimiento, el diseo del software y
los procedimientos o metodologas que
van a ser utilizadas, las plataformas de
hardware y software, planes de
respaldo, seguimiento y mantenimiento.
Una de las cosas ms importantes a
tener en consideracin son las
penalidades por faltas e
incumplimientos en el contrato.
que permitan validad las
caractersticas de software
que la organizacin
requiere
4. Formatos para los
documentos y actas que
sern levantados que
hagan constar que la
verificacin de los intereses
de la organizacin se llev a
cabo y todo el proceso est
conforme tanto a los
intereses del cliente como
a los procesos de calidad.
5. Equipo para asesoramiento
jurdico
contacto con la organizacin
adquirientes y ambas partes tengan
asesoramiento jurdico que les permita
validad los contratos y los
requerimientos establecidos en los
mismo. Debe existir una constancia, que
es el contrato mismo, que exprese
claramente el acuerdo de las dos partes,
de modo que si existe una no
conformidad con los intereses de la
empresa puedan realizarse los
respectivos cambios antes de aprobado
el documento. Una vez aprobado el
mismo cualquier cambio a la estructura
de este que altere los requerimientos o
procesos ah expresados deber ser
penado legalmente si el documento as
lo expresa. De este modo se garantiza el
cumplimiento de los intereses de la
organizacin
7.2.2.2 Riesgos Esta clusula de la norma menciona que
la empresa debe considerar los riesgos
que pueden presentarse en el desarrollo
de un proyecto de Software. Entre los
inconvenientes que pueden presentarse
estn: Los riesgos en seguridad, la
implicancia que tendra un cambio en el
contrato, en los requisitos iniciales o en
la insatisfaccin del cliente.
Adems, se consideran riesgos como la
disponibilidad de las herramientas que
Personal con la correcta
capacitacin para realizar el
trabajo delegado.
Contratos formales con
proveedores para
garantizar la formalidad del
trabajo.
Estudios de factibilidad de
los proyectos.
Establecer polticas en cuanto al
cambio de los requerimientos o
necesidades del cliente, de tal
manera que se tenga claro la
manera de proceder de la
empresa en dicho caso.
Plantear estudios de factibilidad
de los proyectos considerando
dispersin geogrfica, tecnologa
a requerir y compararla con los
recursos de la organizacin.
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se han determinado para ser utilizadas;
y factores ms externos como la
experiencia en el rea de la organizacin
y los proveedores.
7.2.2.3 Representante del
cliente
Se debe contar con la participacin
activa del cliente en todo momento, con
el fin de aclarar dudas y llevar alineados
los requisitos en todo el proceso de
desarrollo.
Bitcoras en las cuales se
establezcan los
comentarios del
representante del cliente
en cada revisin.
Planificacin de las
reuniones con los
representantes.
Para la implementacin de esta
clusula, se debe especificar en el
contrato la o las personas que sern
delegadas por parte del cliente como
representantes de los mismos, y que
acompaarn en todo momento al
proceso de desarrollo del Software.
7.2.3 Comunicacin con el
cliente
Se debe mantener una estrecha
comunicacin con el cliente,
enfocndose en aspectos como
consultas, ya sea por dudas en los
requerimientos o sobre procesos
ambiguos. A la vez, se deben informar
todas las modificaciones y se debe
establecer cmo se manejarn las
quejas.
Documentos en los cuales
se establezcan las quejas y
comentarios de los clientes
hacia los proyectos.
Personal delegado para
gestionar y atender las
consultas y reclamos.
Se deben establecer polticas de
seguimiento de las modificaciones y
reclamos, adems de programar
peridicamente reuniones para
retroalimentar al cliente sobre los
avances del proyecto.
7.2.3.1 Generalidades La norma nos indica que los mtodos de
comunicacin con los clientes tienen
que ser flexibles, debido a que cada
contrato es diferente en su nivel de
alcance
1. Documentacin donde se
establezca claramente que
mtodos se van a utilizar
por cada contrato
realizado.
2. Existencia de un
documento contractual.
Poltica para la gestin de los
mtodos de comunicacin.
Mecanismo para medir el
alcance del contrato.
7.2.3.2 Comunicacin con el
cliente durante el
desarrollo
Indica que durante el desarrollo del
producto de software se debe presentar
avances para una revisin profunda del
Documentacin donde se
establezcan las
caractersticas que tendr
Planificacin donde se conozcan
fechas de entrega de avance del
proyecto.
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avance del proyecto, sobre todo para
cubrir los aspectos:

Informacin sobre el estado del
producto
Consultas, contratos,
enmiendas, cambios
que poseer el aplicativo
final.
Poltica de evaluacin de
avances del proyecto
Bitcora para registrar los
resultados de los prototipos, y
de las observaciones realizadas.

7.2.3.3 Comunicacin con el
cliente durante la
operacin y el
mantenimiento
Debe establecerse una documentacin
constante considerando:
Informacin sobre el producto
Consultas, contratos y
enmiendas.
Retroalimentacin del cliente
encuestas
Mecanismos de
recoleccin de
retroalimentacin por
parte del cliente.
Documentacin necesaria
(manual de usuario,
manual tcnico)
Implementacin de sistema en
lnea para conocer el estado
actual del proyecto.
7.3 Diseo y desarrollo
7.3.1 Planificacin del
diseo y desarrollo
En el proceso de diseo y desarrollo, la
norma establece que se deben de
terminar:
Las etapas a realizar.
Las revisiones/validaciones que
se realizarn.
Responsabilidades y
autoridades.
Documento de
establecimiento de
autoridades y
responsabilidades.
Mecanismo establecido
para la revisin,
verificacin y validacin
del diseo
Poltica de etapas
necesarias para asegurar la
confiabilidad del diseo
Recursos humanos
Crear un grupo de trabajo en el
cual se integre el personal a
cargo del diseo, y personal de
la organizacin relacionados con
el proyecto (stakeholder).

7.3.1.1 Planificacin del
diseo y del
desarrollo
Durante esta etapa es necesario
establecer claramente y documentar en
el plan de diseo y desarrollo aspectos
como las actividades a realizar, los
1. Manual de la calidad
2. Documentacin sobre los
estndares que deben ser
aplicados
Para poder implementar esta fase es
necesario primeramente que todo el
personal que forma parte del proceso
conozca el enfoque de calidad de la
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encargados de dichas actividades, los
recursos que sern utilizados y todos
aquellos hitos o aspectos relevantes que
se lleven a cabo durante el proceso de
desarrollo. Es importante que esta
planificacin est alineada con el
sistema de calidad de la empresa.
Deber identificarse claramente en este
plan aquellos estndares que sern
aplicados durante los procesos, las
convenciones y definir cronogramas que
incluyan la validacin del seguimiento de
los procesos de calidad que la empresa
desea implementar sobre sus productos
de software.
3. Documentacin que refleje
las convenciones que sern
utilizadas durante el
proceso de desarrollo
4. Formatos de documentos
para el registro de cambios
u otros hitos durante el
proceso
5. Recurso humano
capacitado
empresa y que adems lo acepte y sepa
llevarlo a cabo. La documentacin debe
estar al da y disponible para todos los
involucrados. Deben alinearse los
procesos de planificacin del desarrollo
con los objetivos planteados en el
manual de la calidad. Los planes de
diseo y desarrollo deben ser sometidos
a revisiones hasta que se compruebe que
estos pueden ser llevados a cabo y que
no impliquen procesos que no estn de
acuerdo con el sistema de calidad de la
empresa. Debe existir un grupo de
personas que se encarga de validad el
proceso y darle seguimiento al mismo.
7.3.2 Elementos de entrada
para el diseo y
desarrollo
Los elementos necesarios e
imprescindibles para el diseo del
sistema que bsicamente corresponde
con los requerimientos de desarrollo, la
definicin del marco legal sobre la cual
descansa el proyecto, documentacin
existente de proyectos anteriores que
puedan ser aplicados al proyecto como
base de experiencia y conocimiento
obtenido por el proveedor de software.
Estos insumos de entrada deben ser
inspeccionados y revisados
minuciosamente para evitar errores de
ambigedad, mala interpretacin,
redaccin escueta y poco clara,
establecer requisitos no viables e
Manual de la calidad
Acta de Constitucin de
Proyecto
Hoja de requerimientos
Documentacin de archivo
Cualquier otro documento
que se considere necesario
para la elaboracin del
diseo.
Equipo destinado al
desarrollo del software
Recurso humano
capacitado
Definir un acta de constitucin
de proyecto donde se establezca
los interesados, los tiempos
estipulados, pruebas a la que
ser sometido el software y la
firma de los directivos de la
organizacin.
Establecer y catalogar cada
proyecto con base a las
caractersticas de sus
requerimientos de tal manera
que se pueda formar una base
de conocimiento de proyectos
anteriores que travs de la
experiencia puedan
retroalimentar los nuevos
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inalcanzables y evitar asumir hechos o
procesos que no existan o no hayan sido
expresados en estos documentos.
diseos.
Establecer una figura o puesto
que administre la redaccin de
la documentacin desde todos
sus orgenes (clientes,
desarrolladores, testar, etc).
Establecer la figura de
coordinador de proyecto para el
correcto monitoreo del
desarrollo del software
7.3.3 Resultados del diseo
y desarrollo
Verificacin de los resultados obtenidos
en la etapa de diseo y desarrollo de tal
manera que estos resultados
concuerden en orden y coherencia con
todos los insumos presentados en la
etapa de diseo. Se deben establecer
mecanismos de verificacin exhaustivos
para que puedan proceder a la etapa de
liberacin. Estos resultados deben estar
dentro del diseo y planificacin inicial
acorde a tiempos, costos y recursos
establecidos.
Manual de la calidad
Documentacin
generada en la etapa
de diseo y desarrollo
Documentos de
validacin del resultado
del proceso de
resultado, para la
evaluacin de software,
modelos, datos y de la
misma documentacin
Monitorear el cumplimiento del
diseo de forma incremental y
paralela al desarrollo del
producto.
Establecer hojas de validacin
de la documentacin generada.
7.3.4 Revisin del diseo y
desarrollo
Establecer un plan de revisin donde se
involucren todos los interesados. Las
pruebas y validaciones deben cumplir
todos los requisitos claves del software
un alto nivel ya que la robustez,
seguridad, fiabilidad y operatividad del
producto se pondrn a prueba. En caso
de que se levante alguna inconformidad
se deben establecer mecanismos que
Manual de la calidad
Realizacin de pruebas
definidas en las etapas
de diseo junto con el
cliente
Recurso humano
especializado en la
prueba de software
Acta de constitucin
Involucrar al cliente en la
revisin de los resultados
obtenidos.
Establecer formas de
tratamiento de inconformidad
de tal manera que se logre
mitigar el hecho sin afectar a
groso modo los costos
asociados.
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manejen las mismas de tal manera que
se logre mitigar dichas inconformidades
encontradas
del proyecto
especficamente las
clusulas que
establecen el manejo
de inconformidades
Batera de prueba del proyecto
que contiene una liberacin de
un prototipo en un ambiente
controlado.
7.3.5 Verificacin del
diseo y desarrollo
Establecer los mecanismos de validacin
por parte de la empresa en aspectos
generales desde el 7.3.1. En este
apartado se deben definir los mtodos y
tcnicas de medicin de la validacin,
para que al final se documente de forma
concreta y sin ambigedad el resultado
de dicha validacin la cual debe ser
documentada en si misma
Manual de la calidad
Documento de
definicin de pruebas
de validacin
Recurso Humano
capacitado
Establecer las mtricas de
validacin de las etapas de
diseo, desarrollo y resultado no
como actividades individuales si
no como partes sustanciales del
proyecto
Se sugiere medir cumplimiento
de objetivos, presupuesto y
satisfaccin del cliente
La documentacin generada
debe solicitar firmas y tiempos
de los involucrados en los
procesos de validacin
PRESENTADO POR:
- Jorge Luis Rivera Romero
- Alejandra Iveth Melndez Morales
- William David Parras Mndez
- Hugo Ernesto Dimas Lpez