Sie sind auf Seite 1von 13

Lei do Direito Autoral n 9.

610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.


1 BLOCO ........................................................................................................................................................................................... 2
I. Resoluo do Bacen 3694 de 26 de Maro de 2009.............................................................................................................. 2
Preveno de Riscos nas Contrataes de Operaes e Prestaes de Servios ........................................................... 2
Divulgao de Formas de Pagamentos nas Dependncias das Instituies Financeiras e outras
Autorizadas a Funcionar pelo Banco Central ............................................................................................................................... 2
Vedaes ........................................................................................................................................................................... 2
2 BLOCO ........................................................................................................................................................................................... 4
I. Lei da Acessibilidade - Lei 10.098/00 ..................................................................................................................................... 4
Acessibilidade nos Edifcios Pblicos ou de Uso Coletivo ................................................................................................. 5
3 BLOCO ........................................................................................................................................................................................... 6
I. Lei do Atendimento Prioritrio - Lei 10.048/00 ....................................................................................................................... 6
4 BLOCO ........................................................................................................................................................................................... 8
I. Regulamento das Leis 10.048/00 e 10.098/00 - Decreto 5.296/04 ........................................................................................ 8
5 BLOCO ......................................................................................................................................................................................... 10
I. Exerccios Relativos ao Encontro ......................................................................................................................................... 10


Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.



I. RESOLUO DO BACEN 3694 DE 26 DE MARO DE 2009
INTRODUO
Os editais dos concurso bancrios veem cobrando o denominado Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio, que
a Resoluo 3694/2009 do Bacen (alm das Leis de Acessibilidade e Atendimento Prioritrio que so
constantemente cobradas).
Alm do Cdigo de Defesa do Consumidor que no deixar de ser aplicado, o consumidor possui uma nova
norma a seu favor.
Assim, este vem complementar o Cdigo de Defesa do Consumidor.
A Resoluo 3694 de 2009 dispe sobre procedimentos a serem observados pelas Instituies Financeiras e
outras autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil nas prestaes de servios aos clientes e ao pblico em
geral.
DISPOSIES DA RESOLUO
PREVENO DE RISCOS NAS CONTRATAES DE OPERAES E PRESTAES DE SERVIOS
A Resoluo dita no seu artigo 1 elenca as medidas a serem adotadas pelas instituies financeiras, vejamos:
I. a prestao das informaes necessrias livre escolha e tomada de decises por parte
de seus clientes e usurios, explicitando, inclusive, as clusulas contratuais ou prticas que
impliquem deveres, responsabilidades e penalidades e fornecendo tempestivamente cpia
de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos relativos a operaes e
a servios prestados;
II. a utilizao em contratos e documentos de redao clara, objetiva e adequada natureza e
complexidade da operao ou do servio prestado, de forma a permitir o entendimento do
contedo e a identificao de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais
condies.
III. a adequao dos produtos e servios ofertados ou recomendados s necessidades,
interesses e objetivos dos seus clientes;
IV. a possibilidade de tempestivo cancelamento de contratos;
V. a formalizao de ttulo adequado estipulando direitos e obrigaes para fins de
fornecimento de carto de crdito; e
VI. o encaminhamento de cartes de crdito ao domiclio do cliente somente em decorrncia de
sua expressa solicitao.
DIVULGAO DE FORMAS DE PAGAMENTOS NAS DEPENDNCIAS DAS INSTITUIES FINANCEIRAS E
OUTRAS AUTORIZADAS A FUNCIONAR PELO BANCO CENTRAL
O artigo 2 da Resoluo dispe que instituies devem informar, em suas dependncias e nas dependncias
onde seus produtos so ofertados, em local visvel e em formato legvel, as informaes relativas as situaes que
impliquem recusa realizao de pagamentos ou recepo de cheques, fichas de compensao, documentos,
inclusive de cobrana, contas e outros tambm devem estar dispostos em local visvel e em formato legvel.
Cabe tambm, uma breve conceituao:
a) Cheque: uma ordem de pagamento vista, a favor de um beneficirio. O cheque emitido contra banco, ou
instituio financeira que lhe seja equiparada (artigo 3 da Lei do Cheque Lei 7.357/85).
b) Fichas de Compensao: So os famosos boletos bancrios, que possibilitam, em sua maioria, o pagamento
em qualquer banco at o vencimento.
VEDAES
O artigo 3 da Resoluo dispe sobre algumas vedaes por parte das instituies financeiras.
Assim, vedado as instituies recusar ou dificultar aos clientes e usurios de seus produtos e servios, o acesso
aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichs de caixa, mesmo na hiptese de oferecer atendimento
alternativo ou eletrnico.
Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.


Exemplo: Recusar o saque do cheque na boca do caixa, orientando o cliente a depositar o cheque atravs dos
Caixas de Autoatendimento.
Ateno, j caiu em concursos: O disposto acima no se aplica s dependncias exclusivamente eletrnicas nem
prestao de servios de cobrana e de recebimento decorrentes de contratos ou convnios que prevejam canais
de atendimento especficos (Artigo 3 1 da Resoluo).
A opo pela prestao de servios por meios alternativos aos convencionais (caixas de autoatendimento, a
internet, entre outros) admitida desde que adotadas as medidas necessrias para preservar a integridade, a
confiabilidade, a segurana e o sigilo das transaes realizadas, assim como a legitimidade dos servios prestados,
em face dos direitos dos clientes dos usurios.
Caso existam riscos, as instituies devem informar aos seus clientes e usurios.
Como poder aparecer em sua prova
Aps a analise da Resoluo, vamos verificar como j foi cobrado o assunto? ]
EXERCCIOS
1. A Resoluo n 3.694/2009 dispe que as instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar
pelo Banco Central do Brasil devem divulgar, em suas dependncias e nas dependncias dos estabelecimentos
onde seus produtos so ofertados, em local visvel e em formato visvel, informaes relativas
a) a situaes que impliquem recusas realizao de pagamentos ou recepo de cheques, fichas de
compensao, documentos, inclusive de cobrana, contas e outros.
b) ao quadro de funcionrios operacionais alocados no estabelecimento, com a indicao da qualificao dos
responsveis pela gesto.
c) ao volume de contratos de financiamentos e emprstimos consignados, e respectivas taxas de juros, realizados
pelo estabelecimento.
d) a situaes que impliquem apenas a realizao de pagamentos por meio de ficha de compensao.
e) a recebimentos de pr-labore e emprstimos consignados pelo estabelecimento.
2. Conforme a Resoluo n 3.694/2009, vedado s instituies financeiras:
a) explicitar as clusulas contratuais das operaes contratadas ou prticas que impliquem deveres e obrigaes
dos clientes ou usurios.
b) fornecer cpia de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos relativos a operaes e a
servios prestados.
c) recusar ou dificultar, aos clientes e usurios de seus produtos e servios, o acesso aos canais de atendimento
convencionais, inclusive guichs de caixa, mesmo na hiptese de oferecer atendimento alternativo eletrnico.
d) assegurar aos clientes e usurios procedimentos de controles internos que demonstrem a clareza e a segurana
das operaes e servios prestados.
e) divulgar informaes relativas a situaes que impliquem recusa realizao de pagamentos ou recepo de
cheques, fichas de compensao, documentos, inclusive de cobrana, contas e outros.
GABARITO
1 - A
2 - C
Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.



I. LEI DA ACESSIBILIDADE - LEI 10.098/00
A Lei n 10.098, de 19 de dezembro de 2000 a Lei da Acessibilidade , estabelece normas e critrios para a
acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, para terem acesso a prdios
pblicos e privados, transporte coletivo, entre outros.
A LEI REGULAMENTADA PELO DECRETO 5.296 DE DEZEMBRO DE 2004
A lei considera como acessibilidade a possibilidade e condio de alcance para utilizao, com segurana e
autonomia, dos espaos, mobilirios e equipamentos urbanos, das edificaes, dos transportes e dos sistemas e
meios de comunicao, por pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida.
A pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida considerada aquela que, temporria ou
permanentemente, possui uma limitao na sua capacidade funcional.
Portando, tanto o paraplgico como uma me com carrinho de beb esto, permanente e temporariamente,
respectivamente, com sua capacidade funcional reduzida.
Assim, faz-se importante com relao aos conceitos levantados pela lei:
Art. 2 - Para os fins desta Lei so estabelecidas as seguintes definies:
I. acessibilidade: possibilidade e condio de alcance para utilizao, com segurana e
autonomia, dos espaos, mobilirios e equipamentos urbanos, das edificaes, dos
transportes e dos sistemas e meios de comunicao, por pessoa portadora de deficincia
ou com mobilidade reduzida;
II. barreiras: qualquer entrave ou obstculo que limite ou impea o acesso, a liberdade de
movimento e a circulao com segurana das pessoas, classificadas em:
a) barreiras arquitetnicas urbansticas: as existentes nas vias pblicas e nos espaos de uso
pblico;
b) barreiras arquitetnicas na edificao: as existentes no interior dos edifcios pblicos e
privados;
c) barreiras arquitetnicas nos transportes: as existentes nos meios de transportes;
d) barreiras nas comunicaes: qualquer entrave ou obstculo que dificulte ou impossibilite a
expresso ou o recebimento de mensagens por intermdio dos meios ou sistemas de
comunicao, sejam ou no de massa;
III. pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida: a que temporria ou
permanentemente tem limitada sua capacidade de relacionar-se com o meio e de utiliz-lo;
IV. elemento da urbanizao: qualquer componente das obras de urbanizao, tais como os
referentes a pavimentao, saneamento, encanamentos para esgotos, distribuio de
energia eltrica, iluminao pblica, abastecimento e distribuio de gua, paisagismo e os
que materializam as indicaes do planejamento urbanstico;
V. mobilirio urbano: o conjunto de objetos existentes nas vias e espaos pblicos,
superpostos ou adicionados aos elementos da urbanizao ou da edificao, de forma que
sua modificao ou traslado no provoque alteraes substanciais nestes elementos, tais
como semforos, postes de sinalizao e similares, cabines telefnicas, fontes pblicas,
lixeiras, toldos, marquises, quiosques e quaisquer outros de natureza anloga;
VI. ajuda tcnica: qualquer elemento que facilite a autonomia pessoal ou possibilite o acesso e
o uso de meio fsico.
A lei, entre seus artigos 3 e 7, determina que os espaos urbanos devem ser adaptados para que todos possam
utiliz-los com autonomia. Isso significa, por exemplo, parques de diverses com, no mnimo, 5% dos brinquedos
adaptados, quando possvel tecnicamente (artigo 4, pargrafo nico); banheiros adaptados (artigo 6); vagas de
estacionamento devidamente sinalizadas, equivalentes a dois por cento do total (artigo 7), entre outros.
Nos artigos 8 ao 10, trata-se do mobilirio, isto , de semforos, postes de iluminao, entre outros, que no
podem impedir ou dificultar a circulao. Inclusive, devem ser instalados semforos com sinal sonoro suave, para que
pessoas portadoras de deficincia visual atravessem com segurana.
Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.


ACESSIBILIDADE NOS EDIFCIOS PBLICOS OU DE USO COLETIVO
Art. 11 - A construo, ampliao ou reforma de edifcios pblicos ou privados destinados ao uso
coletivo devero ser executadas de modo que sejam ou se tornem acessveis s pessoas
portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida.
Pargrafo nico - Para os fins do disposto neste artigo, na construo, ampliao ou reforma de
edifcios pblicos ou privados destinados ao uso coletivo devero ser observados, pelo menos, os
seguintes requisitos de acessibilidade:
I. nas reas externas ou internas da edificao, destinadas a garagem e a estacionamento de
uso pblico, devero ser reservadas vagas prximas dos acessos de circulao de
pedestres, devidamente sinalizadas, para veculos que transportem pessoas portadoras de
deficincia com dificuldade de locomoo permanente;
II. pelo menos um dos acessos ao interior da edificao dever estar livre de barreiras
arquitetnicas e de obstculos que impeam ou dificultem a acessibilidade de pessoa
portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida;
III. pelo menos um dos itinerrios que comuniquem horizontal e verticalmente todas as
dependncias e servios do edifcio, entre si e com o exterior, dever cumprir os requisitos
de acessibilidade de que trata esta Lei;
IV. os edifcios devero dispor, pelo menos, de um banheiro acessvel, distribuindo-se seus
equipamentos e acessrios de maneira que possam ser utilizados por pessoa portadora de
deficincia ou com mobilidade reduzida.
Art. 12 - Os locais de espetculos, conferncias, aulas e outros de natureza similar devero
dispor de espaos reservados para pessoas que utilizam cadeira de rodas, e de lugares
especficos para pessoas com deficincia auditiva e visual, inclusive acompanhante, de acordo
com a ABNT, de modo a facilitar-lhes as condies de acesso, circulao e comunicao.
Nos artigos seguintes da lei, prevista a acessibilidade nos edifcios de uso privado, acessibilidade nos veculos
de transporte pblico e acessibilidade nos sistemas de comunicao e sinalizao.
EXERCCIOS
1. Nos termos da Lei n 10.098/2000, a possibilidade e condio de alcance para utilizao, com segurana e
autonomia, dos espaos mobilirios e equipamentos urbanos, das edificaes, dos transportes e dos sistemas e
meios de comunicao por pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida denomina-se:
a) Urbanizao.
b) Sinalizao urbana.
c) Barreira visual.
d) Acessibilidade.
e) Equipamento de mobilidade.
2. A Lei n 10.098/2000 define que entrave ou obstculo que dificulte ou impossibilite a expresso ou o
recebimento de mensagens por intermdio dos meios ou sistemas de comunicao :
a) Barreira na comunicao.
b) Elemento da urbanizao.
c) Barreira sensorial.
d) Limitao na acessibilidade.
e) Mobilidade reduzida
GABARITO
1 - D
2 - A
Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.



I. LEI DO ATENDIMENTO PRIORITRIO - LEI 10.048/00
A Lei n 10.048 de 2000 elenca as pessoas que tero atendimento diferenciado em reparties pblicas,
empresas concessionrias de servios pblicos e instituies financeiras.
Assim, dita o artigo 1 da referida lei que tero atendimento prioritrio as seguintes:
a) Pessoas com deficincia;
b) Idosos, aqueles com idade igual ou superior a 60 anos;
c) Gestantes;
d) Lactantes;
e) Pessoas acompanhadas por crianas de colo.
Tais pessoas tm o direito ao atendimento prioritrio, isto , diferenciado e imediato.
O artigo 6 preconiza como ser feito o atendimento prioritrio:
Art. 6 - O atendimento prioritrio compreende tratamento diferenciado e atendimento imediato s
pessoas de que trata o art. 5o.
1 - O tratamento diferenciado inclui, dentre outros:
I. assentos de uso preferencial sinalizados, espaos e instalaes acessveis;
II. mobilirio de recepo e atendimento obrigatoriamente adaptado altura e condio
fsica de pessoas em cadeira de rodas, conforme estabelecido nas normas tcnicas de
acessibilidade da ABNT;
III. servios de atendimento para pessoas com deficincia auditiva, prestado por intrpretes ou
pessoas capacitadas em Lngua Brasileira de Sinais - LIBRAS e no trato com aquelas que
no se comuniquem em LIBRAS, e para pessoas surdocegas, prestado por guias-
intrpretes ou pessoas capacitadas neste tipo de atendimento;
IV. pessoal capacitado para prestar atendimento s pessoas com deficincia visual, mental e
mltipla, bem como s pessoas idosas;
V. disponibilidade de rea especial para embarque e desembarque de pessoa portadora de
deficincia ou com mobilidade reduzida;
VI. sinalizao ambiental para orientao das pessoas referidas no art. 5o;
VII. divulgao, em lugar visvel, do direito de atendimento prioritrio das pessoas portadoras de
deficincia ou com mobilidade reduzida;
VIII. admisso de entrada e permanncia de co-guia ou co-guia de acompanhamento junto de
pessoa portadora de deficincia ou de treinador nos locais dispostos no caput do art. 5o,
bem como nas demais edificaes de uso pblico e naquelas de uso coletivo, mediante
apresentao da carteira de vacina atualizada do animal; e
IX. a existncia de local de atendimento especfico para as pessoas referidas no art. 5.
Nestes termos, cabe tambm ressaltarmos os seguintes artigos:
Art. 3 - As empresas pblicas de transporte e as concessionrias de transporte coletivo
reservaro assentos, devidamente identificados, aos idosos, gestantes, lactantes, pessoas
portadoras de deficincia e pessoas acompanhadas por crianas de colo.
Art. 4 - Os logradouros e sanitrios pblicos, bem como os edifcios de uso pblico, tero normas
de construo, para efeito de licenciamento da respectiva edificao, baixadas pela autoridade
competente, destinadas a facilitar o acesso e uso desses locais pelas pessoas portadoras de
deficincia.
Art. 5 - Os veculos de transporte coletivo a serem produzidos aps doze meses da publicao
desta Lei sero planejados de forma a facilitar o acesso a seu interior das pessoas portadoras de
deficincia.
Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.


EXERCCIOS
1. Conforme a Lei n 10.048/2000, tero atendimento prioritrio as pessoas:
a) acompanhadas por criana de colo e os idosos, apenas.
b) portadoras de deficincia fsica, as gestantes, as pessoas acompanhadas por crianas de colo e os idosos,
apenas.
c) portadoras de deficincia fsica, as gestantes, as lactantes, as pessoas acompanhadas por criana de colo e os
idosos.
d) portadoras de deficincia fsica, apenas.
e) gestantes, as lactantes e os idosos, apenas.
2. Tratando-se da Lei n 10.048/2000, tero atendimento prioritrio:
a) apenas os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos e pessoas acompanhadas por crianas de
colo.
b) as pessoas portadoras de deficincia, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes,
as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianas de colo.
c) apenas as pessoas portadoras de deficincia com idade igual ou superior a 65 (sessenta e cinco) anos, as
gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianas de colo.
d) apenas as pessoas portadoras de deficincia e os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos.
e) as pessoas portadoras de deficincia, os idosos com idade igual ou superior a 65 (sessenta e cinco) anos, as
gestantes, as lactantes desde que acompanhadas por crianas de colo.
3. A permanncia de co-guia no interior de agncia bancria pode ser licitamente impedida por funcionrio
responsvel, mesmo diante da apresentao da carteira de vacinao atualizada do animal.
4. O atendimento prioritrio garantido por lei estende-se, entre outros, aos maiores de sessenta anos de idade, s
gestantes, aos portadores de necessidades especiais, s pessoas com criana de colo e aos turistas
estrangeiros oriundos de pases de lngua diversa da lngua portuguesa.
GABARITO
1 - C
2 - B
3 - ERRADO
4 - ERRADO
Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.



I. REGULAMENTO DAS LEIS 10.048/00 E 10.098/00 - DECRETO 5.296/04
O Decreto n 5.296, de 2 de Dezembro de 2004, regulamenta as Leis n 10.048 de 2000 e n 10.098 de 2000,
prevendo regras sobre:
1) Atendimento Prioritrio;
2) Condies Gerais de Acessibilidade;
3) Acessibilidade aos transportes coletivos;
4) Acesso a Informao e Comunicao;
5) Ajudas Tcnicas.
No decreto, de suma importncia o estudo dos artigos 20 at 27, quanto s regras gerais a serem observadas,
bem como complementadas pelas normas tcnicas de acessibilidade e eliminao de barreiras.
Art. 20 - Rampas mecnicas: Na ampliao ou reforma das edificaes de uso pbico ou de uso
coletivo, os desnveis das reas de circulao internas ou externas sero transpostos por meio de
rampa ou equipamento eletromecnico de deslocamento vertical, quando no for possvel outro
acesso mais cmodo para pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida.
Art. 21 - Balces e Bilheterias: Os balces de atendimento e as bilheterias em edificao de uso
pblico ou de uso coletivo devem dispor de, pelo menos, uma parte da superfcie acessvel para
atendimento s pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida.
Art. 22 - Sanitrios: A construo, ampliao ou reforma de edificaes de uso pblico ou de
uso coletivo devem dispor de sanitrios acessveis destinados ao uso por pessoa portadora de
deficincia ou com mobilidade reduzida, inclusive com banheiros adaptados.
Art. 23 - Os teatros, cinemas, auditrios, estdios, ginsios de esporte, casas de espetculos,
salas de conferncias e similares reservaro, pelo menos, dois por cento da lotao do
estabelecimento para pessoas em cadeira de rodas, distribudos pelo recinto em locais diversos,
de boa visibilidade, prximos aos corredores, devidamente sinalizados, evitando-se reas
segregadas de pblico e a obstruo das sadas, inclusive com acesso a camarins.
Art. 24 - Estabelecimentos de Ensino: Os estabelecimentos de ensino de qualquer nvel, etapa
ou modalidade, pblicos ou privados, proporcionaro condies de acesso e utilizao de todos
os seus ambientes ou compartimentos para pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade
reduzida, inclusive salas de aula, bibliotecas, auditrios, ginsios e instalaes desportivas,
laboratrios, reas de lazer e sanitrios.
Art. 25 - Estacionamentos: Nos estacionamentos externos ou internos das edificaes de uso
pblico ou de uso coletivo, ou naqueles localizados nas vias pblicas, sero reservados, pelo
menos, dois por cento do total de vagas para veculos que transportem pessoa portadora de
deficincia fsica ou visual definidas neste Decreto, sendo assegurada, no mnimo, uma vaga, em
locais prximos entrada principal ou ao elevador, de fcil acesso circulao de pedestres,
devendo os veculos portarem identificao ampla e visvel fornecido pelos rgo de transito,
constituindo uma infrao a utilizao da vaga por pessoas que no sejam deficientes.
Art. 26 - Sinalizao visual e ttil: Nas edificaes de uso pblico ou de uso coletivo,
obrigatria a existncia de sinalizao visual e ttil para orientao de pessoas portadoras de
deficincia auditiva e visual.
Art. 27 - A instalao de novos elevadores ou sua adaptao em edificaes de uso pblico ou
de uso coletivo, bem assim a instalao em edificao de uso privado multi-familiar a ser
construda, na qual haja obrigatoriedade da presena de elevadores.
Ainda, o decreto regulamenta questes referentes acessibilidade em transporte coletivo e comunicaes.
Sobre a acessibilidade comunicao, o decreto determina que os portais e stios eletrnicos da administrao
pblica devem ser acessveis aos deficientes visuais. Vejamos o que dita o artigo 47:
Art. 47 - No prazo de at doze meses a contar da data de publicao deste Decreto, ser
obrigatria a acessibilidade nos portais e stios eletrnicos da administrao pblica na rede
mundial de computadores (internet), para o uso das pessoas portadoras de deficincia visual,
garantindo-lhes o pleno acesso s informaes disponveis.
Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.


1 - Nos portais e stios de grande porte, desde que seja demonstrada a inviabilidade tcnica de
se concluir os procedimentos para alcanar integralmente a acessibilidade, o prazo definido no
caput ser estendido por igual perodo.
2 - Os stios eletrnicos acessveis s pessoas portadoras de deficincia contero smbolo que
represente a acessibilidade na rede mundial de computadores (internet), a ser adotado nas
respectivas pginas de entrada.
Alm da garantia de acessibilidade aos sites, previsto o acesso dos deficientes auditivos aos servios
telefnicos fixo e mvel.
EXERCCIOS
1. As instituies bancrias devem dispensar tratamento diferenciado s pessoas portadoras de deficincia visual.
Contudo, facultativo instituio permitir a entrada e a permanncia de co-guia nas agncias bancrias, com
vistas a garantir a segurana dos demais usurios.
2. Pode-se considerar tratamento diferenciado dispensado queles que tem direito ao atendimento prioritrio:
a) assentos de uso preferencial apenas para lactantes;
b) disponibilidade de rea especial para embarque e desembarque somente para idosos;
c) divulgao, em lugar visvel, do direito de atendimento prioritrio das pessoas portadoras de deficincia ou com
mobilidade reduzida;
d) servios de atendimento para pessoas com deficincia visual, prestado por intrpretes ou pessoas capacitadas
em Lngua Brasileira de Sinais - LIBRAS e no trato com aquelas que no se comuniquem em LIBRAS, e para
pessoas surdocegas, prestado por guias-intrpretes ou pessoas capacitadas neste tipo de atendimento;
e) pessoal incapacitado para prestar atendimento s pessoas com deficincia visual, mental e mltipla, bem como
s pessoas idosas.
GABARITO
1 - ERRADO
2 - C
Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.



I. EXERCCIOS RELATIVOS AO ENCONTRO
1. Um banco disponibilizou a seus clientes atendimento em guichs de caixa para todas as transaes bancrias e
em mquinas de autoatendimento apenas para saques de dinheiro. Nessa situao, lcito ao referido banco
negar o atendimento em guichs de caixa ao cliente que a estes se dirija para sacar dinheiro em espcie
apenas.
2. As instalaes dos teatros devem ser acessveis s pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade
reduzida, inclusive as reas de acesso aos artistas, como os camarins.
3. O Decreto n 5.296/2004 dispe que os rgos da administrao pblica direta, indireta e fundacional, as
empresas prestadoras de servios pblicos e as instituies financeiras devero dispensar tratamento
diferenciado em LIBRAS s pessoas portadoras de deficincia:
a) mental.
b) visual.
c) fsica.
d) auditiva.
e) mltipla.
4. Nos termos da Lei n 10.048/00, so pessoas que possuem prioridade de atendimento em instituies
financeiras:
a) portadores de deficincia, lactantes e servidores pblicos.
b) portadores de deficincia, idosos com idade igual ou superior a sessenta anos e lactantes.
c) gestantes, pessoas acompanhadas por criana de colo e profissionais da rea mdica.
d) profissionais da rea mdica, servidores pblicos e gestantes.
e) servidores pblicos, idosos com idade igual ou superior a sessenta anos e pessoas acompanhadas por criana
de colo.
5. Nos estacionamentos internos dos centros comerciais (shopping centers), devem ser reservados, no mnimo, 2%
do total de vagas para veculos que transportem pessoas portadoras de deficincia fsica ou visual.
6. O Decreto n 5.296/2004 regulamenta que o atendimento prioritrio dado s pessoas portadoras de deficincia
ou com mobilidade reduzida compreende tratamento imediato e diferenciado que inclui:
I. assentos de uso preferencial sinalizados, espaos e instalaes acessveis.
II. divulgao, em lugar visvel, do direito de atendimento prioritrio s pessoas portadoras de deficincia ou com
mobilidade reduzida.
III. disponibilidade de rea especial, exclusiva, para embarque de pessoa gestante.
Est correto o que consta em:
a) I e II, apenas.
b) III, apenas.
c) II e III, apenas.
d) II, apenas.
e) I, II e III.
Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.


7. De acordo com o Decreto n 5296 de 2004, assinale a afirmativa correta:
a) No h necessidade de instalao de elevadores em edificaes de uso pblico ou de uso coletivo para
deficientes fsicos.
b) Os balces de atendimento e bilheterias, em edificao de uso pblico ou de uso coletivo, devem dispor de, pelo
menos, uma parte da superfcie acessvel para atendimento s pessoas portadoras de deficincia ou com
mobilidade reduzida.
c) A construo, ampliao ou reforma de edificaes de uso pblico ou de uso coletivo devem dispor de sanitrios
acessveis destinados ao uso por idosos, somente.
d) Os estabelecimentos de ensino de qualquer nvel, etapa ou modalidade, pblicos ou privados, proporcionaro
condies de acesso e utilizao de todos os seus ambientes ou compartimentos para pessoas portadoras de
deficincia ou com mobilidade reduzida, somente nas salas de aula.
e) Nas edificaes de uso pblico ou de uso coletivo, obrigatria a existncia de sinalizao visual e ttil para
orientao de pessoas portadoras de deficincia auditiva, apenas.
8. Quando se refere a edificaes de natureza comercial, hoteleira, cultural, esportiva, financeira, turstica,
recreativa, social, religiosa, educacional, industrial e de sade, inclusive as edificaes de prestao de servios
de atividade da mesma natureza:
a) Edificaes de uso privado.
b) Edificaes de uso coletivo.
c) Mobilirio urbano.
d) Ajuda tcnica.
e) Barreira urbana.
9. Com relao Lei n 10.048/00, julgue as assertivas:
I. As empresas pblicas de transporte e as concessionrias de transporte coletivo reservaro assentos,
devidamente identificados, aos idosos, gestantes, lactantes, pessoas portadoras de deficincia e pessoas
acompanhadas por crianas de colo.
II. Os logradouros e sanitrios pblicos, bem como os edifcios de uso pblico, tero normas de construo, para
efeito de licenciamento da respectiva edificao, baixadas pela autoridade competente, destinadas a facilitar o
acesso e uso desses locais pelas pessoas portadoras de deficincia.
III. As reparties pblicas e empresas concessionrias de servios pblicos esto obrigadas a dispensar
atendimento prioritrio, por meio de servios individualizados que assegurem tratamento diferenciado e
atendimento imediato s pessoas com deficincia auditiva, apenas.
IV. Apenas tem atendimento prioritrio as pessoas portadoras de deficincia, os idosos com idade igual ou superior
a 60 (sessenta) anos.
a) Esto corretas apenas as alternativas I e II.
b) Esto corretas apenas as alternativas I e III.
c) Esto corretas apenas as alternativas II e III.
d) Esto corretas apenas as alternativas III e IV.
e) Todas esto corretas.
Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.


10. De acordo com a Lei n 10.098/00, julgue as assertivas:
I. So consideradas barreiras quaisquer entraves ou obstculos que limitem ou impeam o acesso, a liberdade de
movimento e a circulao com segurana das pessoas.
II. considerada pessoa com deficincia ou com mobilidade reduzida aquela que, temporria ou
permanentemente, tem limitada sua capacidade de se relacionar com o meio e de utiliz-lo.
III. considerado mobilirio urbano o conjunto de objetos existentes nas vias e espaos pblicos, superpostos ou
adicionados aos elementos da urbanizao ou da edificao, de forma que sua modificao ou traslado no
provoque alteraes substanciais nestes elementos, tais como semforos, postes de sinalizao e similares,
cabines telefnicas, fontes pblicas, lixeiras, toldos, marquises, quiosques e quaisquer outros de natureza
anloga.
IV. O conceito de acessibilidade a possibilidade e condio de alcance para utilizao, com segurana e
autonomia, dos espaos, mobilirios e equipamentos urbanos, das edificaes, dos transportes e dos sistemas e
dos meios de comunicao, por pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida.
a) Esto corretas apenas as alternativas I e III.
b) Esto corretas apenas as alternativas I e II.
c) Esto corretas apenas as alternativas I, II e III.
d) Esto corretas apenas as alternativas III e IV.
e) Todas esto corretas.
11. Caso a lotao total de um teatro seja de mil lugares, os administradores devem disponibilizar cerca de vinte
lugares para pessoas em cadeira de rodas, distribudos pelo recinto, em locais diversos, de boa visibilidade,
prximos aos corredores e devidamente sinalizados.
GABARITO
1 - ERRADO
2 - CORRETA
3 - D
4 - B
5 - CORRETA
6 - A
7 - B
8 - B
9 - A
10 - E
11 - CORRETO