Conferencias a los japoneses sobre los

mtodos de control de calidad.

14 puntos de la calidad o 14 principios
gerenciales

El ciclo Deming

7 enfermedades mortales de la gerencia

Premio Deming de la Calidad en Japn
William Edwards Deming
1. Hacer constante el propsito de mejorar la
calidad
2. Adoptar la nueva filosofa
3. Terminar con la dependencia de la
inspeccin masiva
4. Terminar con la prctica de decidir
negocios en base al precio y no en base a
la calidad
5. Encontrar y resolver problemas para
mejorar el sistema de produccin y
servicios, de manera constante y
permanente.


6. Instituir mtodos modernos de
entrenamiento en el trabajo.
7. Instituir supervisin con modernos
mtodos estadsticos.
8. Expulsar de la organizacin el miedo.
9. Romper las barreras entre
departamentos de apoyo y de lnea.
10.Eliminar metas numricas, carteles y
frases publicitarias que piden aumentar
la productividad sin proporcionar
mtodos.

11.Eliminar estndares de trabajo que
estipulen cantidad y no calidad.
12.Eliminar las barreras que impiden al
trabajador hacer un buen trabajo.
13.Instituir un vigoroso programa de
educacin y entrenamiento.
14.Crear una estructura en la alta
administracin que impulse da a da
los trece puntos anteriores.

Ciclo de Deming.

Paso 1: el primer paso es estudiar un
proceso, decidir que cambio podra
mejorarlo.
Paso 2: efecte las pruebas, o haga el
cambio, preferentemente en pequea
escala.
Paso 3: observe los efectos.
Paso 4: que aprendimos?.
Los Siete Pecados Mortales

1. Carencia de constancia en los propsitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y
dividendos inmediatos
3. Evaluacin de rendimiento, calificacin de
mrito o revisin anual
4. Movilidad de la administracin principal
5. Manejar una compaa basado solamente
en las figuras visibles
6. Costos mdicos excesivos
7. Costos de garanta excesivo.

Joseph Moses Juran
Conferencias en Japn sobre la
Administracin de la Calidad y la Mejora.

Triloga de la Calidad

En 1928 escribi su primer trabajo sobre
calidad, un folleto de entrenamiento llamado
Mtodo estadstico aplicado a los problemas
de manufactura

En 1937 conceptualiz el principio de Pareto
Philip Crosby
Su primer libro Quality is free

14 pasos para administrar la calidad, de su libro
Calidad sin lagrimas

La calidad empieza con la gente

4 absolutos de la calidad

6 Cs de Crosby

3 Ts de Crosby
Armand V. Feigenbaum
Creo el concepto de Control total de la
calidad

La calidad se construye desde el inicio y
es responsabilidad de todos.

3 pasos hacia la calidad

4 pecados capitales
Kaoru Ishikawa
Su trabajo se basa en la recopilacin de datos.

Creador del diagrama causa-efecto, diagrama
de espina de pescado o diagrama Ishikawa.

Participacin de todos los trabajadores en el
control de calidad de la empresa.

15 efectos de la calidad en la empresa

Circulos de calidad
Shigeru Mizuno
Propone polticas de calidad

Inicio la filosofa del Quality Function
Deployment (QFD)

6 puntos del programa de calidad total.

Propuso desarrollar un mtodo de la
garanta de calidad.
John S. Oakland
Presenta un modelo prctico de la
administracin de la calidad total en su
libro TQM: Route to improving.

Integra ideas de varios gurs de la
calidad en un modelo administrativo
basado en la calidad total.
Thomas Peters
Creador de los libros En busca de la
excelencia, Prosperando en el caos y
La administracin liberadora

Su objetivo era aportar a la teora
administrativa evidencias sobre las
caractersticas comunes de las empresas
exitosas, de tal forma que otras
pudieran tambin serlo si adoptaban
los mismos principios.

Shigeo Shingo
Autor de Zero Quality Control: Source
Inspection and the Poka Yoke System

Sus contribuciones a las tcnicas modernas
de factura ayudaron a las empresas a
reducir sus costos entre un 60 y 80%.

Dise las filosofas SMED, Poka Yoke y
Justo a tiempo

Sistema de produccin Toyota

Sistema Jalar versus Empujar
Genichi Taguchi
Diseo Robusto

Aplicacin de la estadstica y la
ingeniera para la reduccin de costos y
mejora de la calidad en el diseo de
productos y los procesos de fabricacin.

Pensamiento Taguchi.

7 puntos del pensamiento Taguchi.
Peter M. Senge
Autor del libro La quinta disciplina

Su filosofa es Una organizacin aprende si
de manera continua y sistemtica busca
obtener el mximo provecho de sus
experiencias aprendiendo de ellas.

Define Organizacin inteligente

Su propuesta es Para construir
organizaciones inteligentes, se deben
cultivar y dominar cinco disciplinas
William Ouchi
Comparo las empresas japonesas y
americanas.

Su teora "la productividad se logra al
implicar a los trabajadores en el
proceso.

La teora Z proporciona medios para
dirigir a las personas de tal forma que
trabajen ms eficazmente en equipo