OBJETIVOS S.M.A.R.

T

Elaboracin de Objetivos para la
deteccin de desempeo en los
empleados






1. Objetivo

Tener una gua clara para la elaboracin de objetivos y metas a cumplir en el desempeo
del puesto.

2. Definiciones:

Objetivo
Es un logro que se propone en un plazo determinado. El objetivo es cuantificable, necesita
ser medido. Tiene que ser enunciado especficamente y de forma positiva. Adems tiene un
plazo de tiempo para su concrecin. El Objetivo tiene que estar alineado con el objetivo de
la empresa.

Meta
Las metas son objetivos a corto plazo. Tambin son cuantificables y medibles y pueden ser
mensuales o hasta logros en el da a da. Son actividades que tenemos que hacer da a da
para cumplir con el objetivo. Tambin tiene que estar alineado en el marco y en el tiempo
con el objetivo.

Objetivo S.M.A.R.T.
La palabra inglesa SMART significa inteligente. Este es un acrnimo que se desarrolla
as: Specific (especfico), Measurable (medible), Achievable (realizable), Realistic
and Relevant (realista y relevante) y Time-Bound (limitado en tiempo).
Vamos a seguir utilizando este acrnimo para explicar con mayor facilidad este trmino
para tus objetivos.
Una forma fcil de recordar las caractersticas de un buen objetivo es el acrnimo
SMART. Representa las palabras Specific, Measurable, Achievable, Realistic and
Time-Bound (especfico, medible, realizable, realista y limitado en tiempo).
1. Specfico (ESPECIFICO)
2. Measurable (MEDIBLE)
3. Achievable (REALIZABLE)
4. Realistic (REALISTA Y RELEVANTE)
5. Time-Bound (LIMITADO EN EL TIEMPO)
Especficos (Specific): Claros sobre qu, dnde, cundo y cmo va a cambiar la
situacin;
Medibles (Measurable): que sea posible cuantificar los fines y beneficios;
Realizables (Achievable): que sea posible lograr los objetivos (conociendo los recursos
y las capacidades a mi disposicin);
Realistas y relevante (Realistic): que sea posible obtener el nivel de cambio reflejado
en el objetivo y que sea relevante para la operacin de la empresa enfocndose siempre


en mejorar algo: reducir gastos en 15%, aumento de ventas en 20%, 100% de servicios
hechos en tiempo, etc.
Limitado en tiempo (Time bound): estableciendo el periodo de tiempo en el que se
debe completar cada uno de ellos.


3. Como fijar objetivos bajo la tcnica SMART
He aqu algunas maneras efectivas de usar las tcnicas S.M.A.R.T. Para generar sus
objetivos y que usted pueda manejar sus funciones con eficacia. Adopte estas sugerencias
para maximizar su tiempo y mejorar su gestin del rendimiento.
Especfico. (Specific) Para que este componente funcione bien, debe
comprometerse a ser lo ms detallado posible. Por ejemplo, si usted tiene una presentacin
dentro de cinco das, podra adoptar un horario especfico. Usted podra comprometerse a
tener un primer borrador completado el da 1, un proyecto mejorado en el da 2, practicar su
presentacin en el da 3, y perfeccionar la presentacin en da 4. Para el da 5, usted estar
listo para hacer una excelente presentacin.

Medible. (Measurable) Defina cuidadosamente sus puntos de referencia (puntos de
partida) para medir su progreso y eficacia. Por ejemplo, si usted decide llamar a un 20 por
ciento de sus clientes potenciales la semana que viene, posteriormente rompa su meta en
objetivos diarios medibles. Si su universo contiene 50 nuevos clientes potenciales,
compromtase a contactar al menos 10 por da durante la semana prxima. De este modo
puede medir su rendimiento da a da con un punto de referencia slido para ayudarle a


concentrarse. No se preocupe, encontrar el tiempo una vez que se comprometa con este
plan.

Alcanzable. (Achievable) Este componente puede ser uno positivo que se convierte
en negativo si no se tiene cuidado. Si bien es admirable ser agresivo con sus metas,
establecer su valor demasiado alto hacindolas inalcanzables, puede ser contraproducente.
Sea razonable, establezca sus metas de gestin del tiempo para permitirle llegar a sus
proyecciones. Esto lo deja sin excusas para no lograr sus objetivos. Usted sabr que si las
metas no se cumplen, habr buenas razones, mismas que usted puede corregir la semana
siguiente. As gana de cualquier manera.

Realista y Relevante. (Realistic and Relevant) Enfquese siempre en lo que
quiere, no en lo que usted NO quiere. Establezca sus metas de manera positiva, sin
mencionar ninguna ramificacin de los objetivos no alcanzados. Si esto suena como un
enfoque "concntrese en el premio", est en lo correcto. Enfoque su tiempo y esfuerzos en
su objetivo siendo realista. Si para cumplir con el objetivo le tengo que dedicar ocho horas
diarias de mi jornada, no es un objetivo realista. Y por otro lado debe ser Relevante lo que
vamos a mejorar: Gastos, Ventas, Calidad de Servicio en %, etc.

Con tiempo determinado. (Time-limited) Establecer un objetivo que diga: "Algn
da voy a comunicarme con mi base de clientes para aumentar las ventas," es totalmente
intil. Como los gerentes experimentados saben bien, "algn da" nunca llega en el
maravilloso mundo de los negocios. Las metas S.M.A.R.T. siempre tienen un periodo de
tiempo especfico para medir y alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, frases como "Me
pondr en contacto con el 10% de mi base de clientes por correo directo, telfono, o e-mail
cada semana", establece la limitacin de tiempo necesaria para el logro de objetivos.

4. Cuntos objetivos debo tener?

La cantidad mnima de objetivos a tener para el ao es de 7 objetivos y mximo de 10, esto
con la finalidad de que manejemos objetivos realmente S.M.A.R.T. y que le dediquemos
todo nuestro esfuerzo al logro de ellos.

5. Qu debo considerar para saber si lo que estoy estableciendo como objetivo,
realmente si lo es?

Un aspecto importante es que el objetivo SMART, siempre tiende a mejorar un proceso de
la operacin, por ejemplo si soy responsable de la cobranza, un objetivo puede ser: Reducir
la cartera vencida de la sucursal Cancn en un 20% para finales del tercer cuarto, la forma
de medirlo ser que al inicio del ao los das de cartera eran de 45 y ahora son de 36 (una
reduccin del 20% en das). En esta ejemplo se cumplen los 5 aspectos: Es especfico:
Reducir cartera vencida, es medible: se reducen los das en un 20%, es alcanzable, reducir
los das de cartera vencida es algo alcanzable, es realista y relevante ya que puedo lograrlo
con los recursos y experiencia que tengo y est basado en lmite de tiempo, al final del 4to.
cuarto.






6. Cmo voy a definir mis objetivos?

El proceso es el siguiente: para poder empezar a definirlos, debo conocer los objetivos de
mi jefe (a) inmediato (a) ya que mis objetivos deben estar alineados a los de l/ella.

Mi jefe debe realizar una junta con sus reportes directos, donde explique cules son los sus
objetivos y lo que espera de nosotros.

Con base en esto debo de definir mis objetivos en el formato que se anexa al final de sta
gua (Anexo 1), una vez que los defina se los presentar por escrito a mi jefe para que los
autorice y los firmemos de mutuo acuerdo y compromiso.

7. Cada cuanto se deben de revisar los objetivos?

Los objetivos se deben de revisar al menos una vez por cuarto para medir avances, logros,
dificultades, etc. Pero si el empleado requiere de una revisin especial o tiene dudas con
algo concerniente al objetivo, se lo puede externar al jefe inmediato para fijar una reunin
(dicha reunin al igual que las que tendr usted cada cuarto, no pueden exceder de 30
minutos).

El empleado debe documentar el resultado de stas reuniones y deber llevar el avance de
sus objetivos en el mismo formato.



8. Qu pasa si algn objetivo ya no se puede lograr por causas ajenas al
empleado?

Si el objetivo fijado no se puede seguir porque se cambi de sistema, esa operacin ya no
existe o algn otro detalle ajeno al empleado, este se indicar como cancelado en el formato
de objetivos pero se deber de sustituir por un nuevo objetivo SMART.

9. Cundo debo tenerlos revisados y aprobados por mi jefe?

La idea de establecer objetivos es que los vaya realizando conforme avanza el ao fiscal,
por ende al final del tercer cuarto yo debo tener hechos ya la mayora de mis objetivos, a
que la fecha lmite para entregar a Recursos Humanos los formatos debidamente revisados
y firmados, es el 15 de Diciembre del ao fiscal.

1er 2do 3er 4to
Ene Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
Fecha lmite de entrega de objetivos: Dicembre 15


10. Qu hacer en caso de que no est de acuerdo con la evaluacin de algn
objetivo o de la calificacin final dada por mi jefe?

En caso de que exista una diferencia sobre la calificacin del logro de un objetivo o incluso
con la calificacin final, el empleado puede acudir con el Gerente del rea o como ltima
instancia, con la Gerencia de Recursos Humanos, llevando documentacin soporte
suficiente que avale el logro del objetivo, esto se llevar a cabo solo como ltima instancia
donde no se llegue a un acuerdo con la calificacin y con previa cita con la Gerencia.









































LOGOTIPO RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA
Nombre del empleado: rea: Fecha:
Nmero de empleado: Ao de evaluacin: 2014
Calif.
Calif.
1. Demuestra integridad
2. Comunica con impacto
3. Se gana a los clientes
4. Obtiene resultados
5. Demuestra madurez emocional
Firma del empleado Firma del Jefe Directo Firma del Gerente Firma de RRHH
Calificacin Global
9.
10.
Aspectos conductuales Comentarios de evaluacin
Calificacin final Aspectos conductuales
DE : Debajo de la expectativa; CE : Moderado, normalmente cumple con la expectativa; SE : Superior a la expectativa, excede la expectativa en un 20% de las veces o con el resultado
obtenido; EE : Excede la excpectativa, en todos los casos tiene un desempeo excelente, superando los resultados en mas de un 30% del objetivo f ijado.
Calificacin final Objetivos
1. Describir a detalle el resultado obtenido, considerando la naturaleza
SMART: Que sea especfico, medible, alcanzable, real/relevante y basado en
tiempo.
2.
3.
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5.
6.
7.
8. 8.
9.
10.
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3.
4.
5.
6.
7.
Formato de Evaluacin de Objetivos
Objetivos planeados Resultado real
1. Describir a detalle el objetivo, considerando la naturaleza SMART: Que sea
especfico, medible, alcanzable, real/relevante y basado en tiempo.
ANEXO 1