La Administracin por Excepcin se basa en dedicar recursos de la organizacin para la deteccin

oportuna de transacciones que se encuentran fuera de los parmetros establecidos como permisibles para
una operacin especfica.
La Administracin por Excepcin esto exige tener los mecanismos necesarios para poder identificar
oportunamente estas situaciones y alertar a los funcionarios adecuados sobre el hecho en particular. No debo
asignar recursos para revisar e inspeccionar todo, debe tener los elementos para poder, de manera
automtica, identificar situaciones fuera de los estndares permitidos. Cada da cobra mayor vigencia la
necesidad de logra r una mayor productividad y eficiencia en las operaciones empresariales. As como a nivel
de operaciones de manufactura las empresas han logrado generar ventajas competitivas con base en la
mejora de productividad y eficiencia en los procesos de produccin, las organizaciones estn aplicando
conceptos similares a los procesos de negocio de inicio a fin (end-to-end process). Las adecuadas estrategias
de negocio basadas en administracin por excepcin, combinadas con las herramientas tecnolgicas que
apoyan la Administracin en Tiempo Real (Real-Time Enterprise) permiten importantes ganancias
en eficiencia, eficacia y competitividad a las organizaciones
Para establecer una iniciativa de Administracin por Excepcin, es necesario definir un modelo de procesos
con sus correspondientes indicadores, los cuales permitan identificar que transacciones ejecutadas a travs
del modelo de procesos estn por fuera de los rangos permisibles en los indicadores. Por ejemplo, volviendo
el tema de los despachos de mercanca, se puede establecer que por poltica de la empresa no se puede
hacer un despacho que no cumpla por lo menos con un 80% del pedido en cantidades. Todo despacho que
cumpla este parmetro no es necesario verificarlo, pero todo despacho que est por debajo de este parmetro
es necesario revisarlo.

















Jimnez Fuentes Rodolfo
Garca Vlchez Eduardo
Auditora Administrativa
Grupo: 2607
Informe de Manual de procedimientos del rea de Asistencia Social del DIF Coacalco.
El presente manual fue elaborado el 20 de agosto de 2006 y cuenta primero con una presentacin
donde se establece ser una referencia para mantener continuo el servicio a la poblacin abierta de
escasos recursos, agilizando y reduciendo los trmites; asimismo, definiendo los procesos
administrativos en correspondencia con los programas que se ejecutan, el cual se integra por las
polticas y procedimientos a seguir invariablemente ante cualquier solicitud de apoyo.
El objetivo de este manual es asegurar que los servidores pblicos adscritos al Departamento de
Asistencia Social, conozcan y acaten los procesos establecidos para el desarrollo de las
actividades propias del departamento, evitando con ello la discrecionalidad en la toma de
decisiones y la duplicidad de funciones, al tiempo de brindar de manera eficiente y oportuna los
servicios a las organizaciones de la sociedad civil.

Esto no se lleva a cabo ya que en el DIF existe la duplicidad de funciones y es debido a que
ningn empleado conoce tanto el objetivo, como sus funciones, de hecho hay 2 personas
que no saban de la existencia de este manual. La duplicidad de funciones la observamos
mientras revisbamos parte de la informacin de la empresa, 2 empleados estaban molestos
porque fueron regaados por su superior ya que gastaron mucho tiempo en hacer algn
proyecto que a uno de los 2 no le corresponda.
Adems quizs podemos complementar el objetivo antes sealado de esta manera:
oportuna los servicios a las organizaciones de la sociedad civil y a personas fsicas en
situacin vulnerable y de escasos recursos del municipio
El manual tambin presente un diagrama de flujo del sistema operativo donde indica que el primer
paso para llevar a cabo el proceso de asistencia social es proceder con solicitudes de personas
fsicas o de instituciones de sociedad civil que desean algn apoyo despus la Coordinacin
Tcnica la canaliza al Departamento de Asistencia Social y dependiendo la solicitud ste:
Si observamos el organigrama de la organizacin podramos decir que la Coordinacin
Tcnica no es la adecuada para llevar a cabo la canalizacin de la informacin, sera mejor
mandarla a Direccin General.
Personas Fsicas:
-Recibe solicitud
-Emite oficio de respuesta, anexando lista de requisitos para otorgar el apoyo
-Recibe requisitos y analiza la factibilidad de otorgar el apoyo
-Aplica estudio socio-econmico al interesado
-Integra el expediente y da seguimiento
Normalmente escuchamos que al recibir los requisitos del interesado, tarda demasiado en
analizarlos, por eso se reciben muchas quejas.
Instituciones de la sociedad civil:
-Publica convocatoria con requisitos de participacin
-Recibe solicitud y proyecto
-Evala proyectos y emite respuesta a las instituciones
-Se firma convenio y se da seguimiento
Y as el interesado obtiene beneficios en especie y beneficios econmicos.
El manual tambin contiene polticas para el apoyo tanto para personas fsicas como para
instituciones de sociedad civil. Slo haremos mencin a aquellas donde no se cumpla con lo
establecido
Polticas de apoyo a las personas fsicas:
1. Se dar trmite a las solicitudes de los interesados, que cumplan en su totalidad con los
requisitos establecidos, los cuales no deben tener mayor antigedad mayor de 30 das.
2. No se otorgarn apoyos econmicos para gastos de operacin que se efecten en
instituciones privadas
3. En ningn caso se dar dinero en efectivo al solicitante
1. Normalmente se le ponen muchas trabas a los interesados para que no les sea
brindado el apoyo
2. Varios empleados se quejaron que a un familiar de la Coordinadora del rea se le
otorgo dinero en efectivo para operarse en un hospital privado, con lo que viola 2
polticas establecidas por la Direccin
Polticas de apoyo a instituciones de la sociedad civil:
1. No se pueden otorgar los recursos asignados, para el pago de honorarios a integrantes de
la organizacin
2. Para la entrega de recursos, los representantes legales de las organizaciones debern
acudir al lugar, fecha y hora indicados por la Coordinacin Tcnica, previa identificacin.
1. Una empleada nos cont que se le asign un apoyo a una institucin que los utilizo
de manera distinta a la acordada y no se le exigi un reembolso por parte de la
coordinadora
2. La coordinadora del rea acuerda la cita con los representantes de las instituciones
y no la Coordinacin Tcnica