Comportamiento Organizacional.

Indice
1 Introduccin
2 Conceptualizacin de la naturaleza e importancia del comportamiento organizacional.
3 Elementos claves del comportamiento individual
4 Contextualizacin del grupo y los factores de la organizacin que intervienen en esta categora
5 Implicaciones del comportamiento de los empleados en las estructuras o diseos organizacionales
6 Conclusiones
1. Introduccin.

Desde ace d!cadas los gerentes an "uscado me#orar el funcionamiento organizacional$ esta situacin es tan
antigua como la cultura. %nteriormente se vea a las organizaciones como una forma de alcanzar la competitividad
y o"tener "eneficios so"re la "ase de una divisin orizontal del tra"a#o y vertical de la decisiones$ donde exista
alguien en la c&spide que era quien pensa"a y los dem's eran los autmatas que se les paga"a para que icieran
lo que se les ordena"a y nada m's. Esta era la estructura de una organizacin lineal. (oy en da$ el concepto de
organizacin a cam"iado y se a pasado de un pensamiento lineal a un pensamiento sist!mico$ en donde las
cosas no son vistas como estructuras aisladas sino como procesos integrantes de un todo) en tal sentido$
podemos decir que la organizacin es un sistema de relaciones entre individuos por medio de las cuales las
personas$ "a#o el mando de los *erentes$ persiguen metas comunes. Estas metas son producto de la planificacin
y de los procesos de toma de decisiones en donde los o"#etivos son creados tomando como "ase la capacidad de
aprender que tienen los empleados + conoci!ndose que las organizaciones co"rar'n relevancia al aprovecar el
entusiasmo y la capacidad de aprendiza#e del personal que poseen+
,os gerentes quieren estar seguros de que sus organizaciones podr'n aguantar muco tiempo y para ello$ en
nuestros tiempos$ se ace indispensa"le conocer so"re el comportamiento umano en las organizaciones y !ste
ser' entendi"le slo cuando lo analizamos de manera olstica$ sist!mica$ multidisciplinaria e interdisciplinarias y
en donde las relaciones personas+organizacin de"en verse como un todo$ teni!ndose como entendido que las
a"ilidades t!cnicas son necesarias para el !xito en la gestin administrativa. %dem's$ los gerentes necesitan
tener "uenas a"ilidades con la gente y desarrollar las a"ilidades de sus cola"oradores$ ya que el impacto
positivo y-o negativo que los componentes de la organizacin .individuos$ grupos y estructura/ tiene so"re ella
misma ser' directamente proporcional al !xito o fracaso que la organizacin o"tenga.
2. Conceptualizacion de la naturaleza e importancia del comportamiento organizacional.
0ara definir el comportamiento organizacional .CO/ de"emos citar el concepto que nos "rindan varios autores1 2Es
un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos$ grupos y estructuras so"re el comportamiento
dentro de las organizaciones$ con el propsito de aplicar los conocimientos adquiridos en la me#ora de la eficacia
de una organizacin.3 4tepen 0. 5o""ins .6778/ 9El estudio y la aplicacin de conocimientos relativos a la
manera en que las personas act&an dentro de las organizaciones. 4e trata por lo tanto de una erramienta
umana para "eneficio de las personas y se aplica de modo general a la conducta de las personas en toda clase
de organizacin3 Davis$ : ; <e=strom >. .6776/
9Es la materia que "usca esta"lecer en que forma afectan los individuos$ los grupos y el am"iente en el
comportamiento de las personas dentro de las organizaciones$ siempre "uscando con ello la eficacia en las
actividades de la empresa3. 9Es una disciplina que investiga el influ#o que los individuos$ grupos y estructura
e#ercen so"re la conducta dentro de las organizaciones$ a fin de aplicar esos conocimientos para e desarrollo de
!stas3. *igson
Inferimos$ de los conceptos anteriormente sealados$ que el o"#etivo del comportamiento organizacional es tener
esquemas que nos permitan me#orar las organizaciones adapt'ndolas a la gente que es diferente$ ya que el
aspecto umano es el actor determinante dentro de la posi"ilidad de alcanzar los logros de la organizacin$ siendo
sin duda el estudio del cam"io uno de los aspectos m's relevantes en todo estudio organizacional En el mismo
orden de ideas$ diremos que quiz's el tema m's importante que estudia el CO es el
cam"io. Este tema est' vinculado con otros muy importantes$ como la cultura$ el liderazgo$ la motivacin y otros
los cuales se interrelacionan entre s como parte de un solo sistema$ por ello$ para conocer realmente que es el
comportamiento organizacional$ de"emos$ sin duda$ entender esos otros aspectos y conocer su conexin con la
organizacin y sus miem"ros.
,a varia"le 2cultura2 a demostrado ser el marco dentro del cual se pueden entender las otros aspectos$ lo cual
genera$ por tanto$ una interdependencia muy alta. El pro"lema que enfrentamos como dependientes del desarrollo
terico es que el conocimiento viene fundamentalmente$ y casi en su totalidad$ de culturas muy distintas de las
nuestras$ lo que quiz's nos dificulte la aplicacin de ciertas experiencias organizativas$ ya que seg&n los
estudiosos la cultura nacional tiene un mayor impacto en los empleados que la cultura organizacional$ sin
em"argo toda organizacin puede crear su propia cultura organizacional $ es decir puede institucionalizarse$ tomar
vida propia y convertirse en un sistema de significado compartido entre sus miem"ros $que la distinguir' de
cualquier otra$ d'ndole a sus miem"ros un sentido de identidad$ gener'ndoles un compromiso con algo m's
grande que el inter!s personal e incrementando la esta"ilidad del sistema social.
En cuanto al liderazgo lo definiremos como el proceso mediante el cual sistem'ticamente un individuo e#erce m's
influencia que otros en el desarrollo de las funciones grupales. <o es una persona que se impone al grupo sino
que es el grupo qui!n lo elige$ siendo reconocido por sus integrantes por su superioridad en las cuestiones que
afectan al grupo. 4i lo trasladamos al plano empresarial$ al lder lo elegir'n los miem"ros que integran la empresa.
El lder en una empresa es como los "uenos amigos$ ya que se espera de ellos que sepan dirigir con su liderazgo
en las "uenas y en las malas. ?ue adem's tengan disposicin de comunicarse con los dem's$ que traten de
acer entender los o"#etivos empresariales$ que no inventen excusas$ que se preocupen por el tra"a#o y su gente$
que sean constructores de redes de energa umana y que cuando no est!n los recuerden por todo lo "ueno que
icieron y no por lo malo que de#aron.
,a motivacin es otro aspecto resaltante dentro del comportamiento organizacional y puede definirse como la
voluntad de e#ercer altos niveles de esfuerzos acia la consecucin de los o"#etivos organizacionales
condicionadas por la a"ilidad de del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad personal. 0ara el estudio de la
motivacin se emplean diversas teoras .de la necesidad$ del esta"lecimiento de metas$ del reforzamiento$ de la
equidad$ de la expectativa y otras/ sin em"argo$ toda motivacin necesariamente de"e estudiar la cultura $ ya que
los elementos a reforzar para o"tener me#or y mayor motivacin varan de pas en pas $ por e#emplo$ un grupo de
tra"a#o se motivara mas cuando las clasificaciones de la cultura del pas califican mas alto en el concepto de
calidad total.
0or todo lo anteriormente dico$ reafirmamos que en el estudio del comportamiento organizacional de"emos
a"lar de un pensamiento sist!mico en donde todos sus elementos y-o aspectos se integran para formar un todo.
%s mismo$ de"emos agregar al concepto de comportamiento organizacional el eco de que !ste de"e ser visto
como una disciplina que logra con#untar aportaciones de otras diversas disciplinas que tienen como "ase el
comportamiento ver"igracia la sicologa$ la antropologa$ la
sociologa$ la ciencia poltica entre otras.
@na vez definido el CO$ de"emos aora conocer que para su estudio se ace necesario crear un modelo que
atienda a tres niveles de an'lisis1 nivel individual$ nivel de grupo y nivel individual. En donde el conocimiento de
cmo act&an sistem'ticamente ser' lo que nos permitir' entender el comportamiento de la organizacin. ,os tres
niveles son an'logos a la construccin por "loques y cada nivel es una consecuencia del anterior. 0rimeramente
tendremos los individuos con sus caractersticas propias$ luego con ello formaremos el concepto de grupo y al final
llegaremos al nivel del sistema organizacional donde uniremos los niveles anteriores como un sistema &nico.
En el mismo orden de ideas del concepto amplio del comportamiento organizacional de"emos conocer que !ste
puede ser afectado por varia"les dependientes e independientes. ,as primeras pueden definirse como el factor
clave que se quieren explicar o predecir y que son afectados por otros factores que repercutir'n en la
organizacin$ mientras que las segundas ser'n las mayores determinantes de las primeras..
,as varia"les dependientes que consideran algunos autores o que remarcan m's son10roductividad.+ la empresa
es productiva si entiende que ay que tener eficacia .logro de metas/ y ser eficiente .que la eficacia vaya de la
mano del "a#o costo/ al mismo tiempo.
%usentismo.+ toda empresa de"e mantener "a#o el ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica de
gran manera los costos$ no ca"e duda que la empresa no podr' llegar a sus metas si la gente no va a tra"a#ar.
5otacin.+ es el retiro permanente voluntario e involuntario del personal que la"ora en una empresa$ esta puede
ser positiva cuando el individuo no era satisfactorio pero pudiese ser negativo cuando el personal con
conocimientos y experiencia se va de la empresa.4atisfaccin en el tra"a#o.+ que la cantidad de recompensa que
el tra"a#ador reci"e por su esfuerzo sea equili"rada y que los mismos empleados se sientan conformes y est!n
convencidos que es eso lo que ellos merecen.
,as varia"les independientes que afectan el comportamiento individual de las personas son1Aaria"les del nivel
individual.+ son todas aquellas que posee una persona y que la an acompaado desde su nacimiento$ como sus
valores$ actitudes$ personalidad y sus propias a"ilidades que son posi"lemente modifica"les por la empresa y
que influiran en su comportamiento dentro de la empresa. Aaria"les a nivel de grupo.+ el comportamiento que
tienen las personas al estar en contacto con otras es muy distinto$ por lo que esto representar' un factor de
estudio.Aaria"les a nivel de sistemas de organizacin.+ los individuos$ los grupos conformar'n la organizacin$ por
ende los procesos de tra"a#o$ las polticas y las practicas que realice la organizacin tendr'n un
impacto que de"e analizarse..
@na vez conocidas las varia"les que afectan el comportamiento organizacional$ explicaremos cu'l es la
importancia del estudio del CO para los gerentes$ en tal sentido diremos que !ste ayuda a1Aer el valor de la
diversidad de la fuerza la"oral a trav!s del conocimiento cultural del individuo lo que permitir' conocer cmo
a#ustar las polticas de la empresaBe#orar la calidad y productividad del empleado$ permitiendo desarrollar
sistemas de aprendiza#es adecuados con el o"#eto de lograr cam"ios positivos en la organizacin.4ervir de gua
en la creacin de un clima de tra"a#o saluda"le donde la !tica y la moral vayan de la mano.Ofrecer
conocimientos especficos para me#orar las a"ilidades interpersonales.
3. Elementos claves del comportamiento individual.

0ara relacionar el comportamiento individual y sus elementos m's interesantes con los patrones de conducta que
asumen los individuos dentro de las organizaciones$ de"emos iniciar por ilustrar lo que significa la conducta o
comportamiento y sus diferentes manifestaciones$ los elementos y factores de influencia. Definiremos la conducta
como el modo de ser del individuo y con#unto de acciones que lleva a ca"o para adaptarse a su entorno. ,a
conducta es la respuesta a una motivacin en la que est'n involucrados componentes psicolgicos$ fisiolgicos y
de motricidad. ,a conducta de un individuo$ considerada en un espacio y tiempo determinados$ se denomina
CcomportamientoC. Doda conducta est' determinada por m&ltiples factores1 los gen!ticos o ereditarios y los
situacionales o del medio. ,os primeros acen referencia a la conducta innata .instintiva/ que existe en el individuo
al nacer) los segundos$ a la conducta concreta que se da ante una determinada situacin .aprendida/ El 0atrn de
Conducta$ tam"i!n denominado pauta de conducta$ es el tipo de conducta que sirve como modelo. ,os patrones
de conducta son normas de car'cter especfico que sirven de gua para orientar la accin ante circunstancias
especficas.
Como estamos relacionando la conducta individual con las organizaciones$ entendiendo que !stas son elementos
sociales$ es interesante sa"er como la psicologa social enfoca la conducta o el comportamiento del om"re$
siendo sus principales 'reas de investigacin las siguientes1 ,a socializacin que se define como el proceso de
adaptarse o formarse para un medio social especfico. Es cmo los individuos aprenden las reglas que regulan su
conducta con los dem's en la sociedad$ los grupos de los que son miem"ros y los individuos con los que entran
en contacto. El cam"io de actitudes las cuales suelen considerarse como predisposiciones aprendidas que e#ercen
una influencia y que consisten en la respuesta acia determinados o"#etos$ personas o grupos ,a %filiacin social
se conceptualiza como el poder e influencia de factores que determinan con qui!n y de qu! modo se relacionan
los individuos +si es que lo acen+$ si intentar'n e#ercer una influencia so"re los dem's o ser a su vez influidos por
otros. ,a Estructura y din'mica de grupos1 En donde se estudia cmo el individuo y el grupo se influyen
mutuamente$ donde se an tratado temas como el del liderazgo$ sus funciones$ sus estilos y su efectividad. ,a
0ersonalidad y la sociedad1 ,as diferencias en el grado de motivacin acia el !xito$ por e#emplo$ an resultado
mensura"les y tienen una importancia decisiva para sa"er cmo se comporta una persona en diferentes
situaciones sociales. ,os tipos de actitudes acia la autoridad$ as como la nocin de personalidad autoritaria$
est'n relacionados con ciertos aspectos de la conducta social. ,a comunicacin interpersonal ,os psiclogos
sociales consideran el lengua#e y la comunicacin como algo central en la organizacin de la vida social. ,a
comunicacin no ver"al se muestra cmo una comple#a comunicacin inconsciente que utiliza el lengua#e del
cuerpo y es "'sica para el funcionamiento armnico de la interaccin social. ,a cognicin social a"arca el estudio
de cmo las personas se explican su propia conducta y la de los dem's$ tam"i!n estudia el efecto de todos estos
procesos en el pensamiento y la motivacin. @na vez conocida la perspectiva que la psicologa tiene del
comportamiento individual y aclarados algunos conceptos de gran utilidad en nuestro estudio$ uniremos estas
ideas con lo que el CO define como los elementos claves del comportamiento individual que seg&n 5o""ins est'n
representadas por las caractersticas "iogr'ficas$ la a"ilidad$ la personalidad y el aprendiza#e$ varia"les
individuales que son f'cilmente claras de identificar en todas las personas.
En relacin con las caractersticas "iogr'ficas diremos que estas son de f'cil o"tencin por parte de los gerentes
y en su mayor parte incluyen informacin contenida en el istorial del empleado. Estas permiten que el
empleador pueda conocer me#or quien es su empleado y otorgarle responsa"ilidades y desafos acordes con su
perfil individual. Dentro de las caractersticas "iogr'ficas podemos enumerar
las siguientes1
Edad.+ se dice que las personas de mayor edad son menos productivas y no es as ya que a diferencia de los
#venes estos poseen experiencia y difcilmente son remplazados. Dam"i!n se dice que entre m's vie#o se vuelve
una persona menor son las ganas de perder su empleo por las faltas de oportunidades que tienen. 4in em"argo$
una persona de mayor edad puede ser parte del ausentismo de"ido a las enfermedades que puede contraer.
*!nero. + lo primero que de"emos tomar en cuenta es que entre om"res y mu#eres las diferencias son pocas en
el desempeo del tra"a#o. En cuanto a los orarios de tra"a#o la mu#er prefiere uno donde le permita com"inar sus
actividades de tra"a#o$ as tam"i!n seg&n estudios las mu#eres tienen mayores ndices de ausentismo de"ido a
que se vive en una cultura donde la mu#er esta ligada a situaciones de casa y familia1 Estado civil.+ no ay prue"as
acerca de que este factor influya muco pero se cree que elom"re casado es mas responsa"le$ tiene pocas
ausencias y est'n m's satisfecos en su tra"a#o de"ido a que tienen una familia y necesitan velar sus intereses.
%ntigEedad.+ esta marca la situacin de que la antigEedad dentro del tra"a#o marca la productividad de forma
positiva entre m's tiempo tiene en la empresa m's se perfecciona en su tra"a#o. %dem's que se esta m's
satisfeco con lo que se ace. 0ero en lo que respecta a rotacin no es tan "ueno el panorama ya que a veces
por no crear antigEedad se da por terminada las relaciones de la empresa con el tra"a#ador.
El elemento n&mero dos trata so"re las a"ilidades individuales y se refiere a la capacidad de una persona pera
llevar a ca"o diversas actividades$ donde cada una de las personas no son iguales por lo que se "usca adecuar
las a"ilidades las personas y encontrar la manera adecuada de usarlas. ,a a"ilidad influye en el nivel de
rendimiento y de satisfaccin del empleado. ,as a"ilidades pueden su"dividirse para su estudio en dos vertientes
a sa"er1 (a"ilidades intelectuales.+ son aquellas que utilizamos para realizar las actividades mentales$ este se
pude medir a trav!s de test o prue"as para organizaciones$ escuelas$ dependencias gu"ernamentales$ ay siete
dimensiones1 aptitud num!rica$ comprensin ver"al$ velocidad perceptual$ razonamiento inductivo$ visualizacin
espacial y memoria. (a"ilidades fsicas.+ son requerimientos necesarios para acer tareas que demandan fuerza$
vigor$ destreza$ donde la capacidad fsica es la que ser' identificada por la gerencia.
,a gerencia de"e usar las a"ilidades individuales del individuo para el "eneficio de la empresa$ por ello$ se ace
necesario primeramente conocer que tipo de a"ilidades necesita cada tra"a#o con el o"#eto de seleccionar al m's
capacitado empleado para cumplirlo. Como segundo punto$ el promover o ascender personal de"er' siempre
estar en estreca relacin con las a"ilidades que el nuevo su#eto tenga para cumplir ca"almente la nueva
asignacin. Como ultimo diremos que las a"ilidades de"en ser aprovecadas al m'ximo$ pero no se de"e perder
de vista que a trav!s del aprendiza#e se pueden actualizar algunas que se crean perdidas$ as como tam"i!n se
pueden desarrollar nuevas conforme al tiempo y condiciones dadas.
El tercer elemento a considerar es la personalidad$ defini!ndose esta como la forma en que la persona act&a con
los dem's y act&a ante su entorno$ o "ien podemos decir que la personalidad es el t!rmino con el que se suele
designar lo que de &nico$ de singular$ tiene un individuo$ las caractersticas que lo distinguen de los dem's. El
pensamiento$ la emocin y el comportamiento por s solos no constituyen la personalidad de un individuo) !sta se
oculta precisamente tras esos elementos. ,a personalidad tam"i!n implica previsi"ilidad so"re cmo actuar' y
cmo reaccionar' una persona "a#o diversas circunstancias. ,as distintas teoras psicolgicas recalcan
determinados aspectos concretos de la personalidad y discrepan unas de otras so"re cmo se organiza$ se
desarrolla y se manifiesta en el comportamiento. ,a personalidad se va formando a lo largo de la vida de la
persona y con "ase a dos factores que interact&an constantemente como lo son la erencia1 factores que se
dieron en el nacimiento como la estatura$ peso$ g!nero$ temperamento$ fsico) y el am"iente1 los primeros
aprendiza#es$ la forma en que crecimos$ la cultura que nos dieron$ los grupos sociales que nos rodearon. Desde
los primeros aos$ los nios difieren ampliamente unos de otros$ tanto por su erencia gen!tica como por
varia"les am"ientales dependientes de las condiciones de su vida intrauterina y de su nacimiento. %lgunos nios$
por e#emplo$ son m's atentos o m's activos que otros$ y estas diferencias pueden influir posteriormente en el
comportamiento que sus padres adopten con ellos$ lo que demuestra cmo las varia"les cong!nitas pueden influir
en las am"ientales. Entre las caractersticas de la personalidad que parecen determinadas por la erencia
gen!tica$ al menos parcialmente$ est'n la inteligencia y el temperamento$ as como la predisposicin a sufrir
algunos tipos de trastornos mentales. Entre las influencias am"ientales$ ay que tener en cuenta que no slo es
relevante el eco en s$ sino tam"i!n cu'ndo ocurre$ ya que existen periodos crticos en el desarrollo de la
personalidad en los que el individuo es m's sensi"le a un tipo determinado de influencia am"iental. Durante uno
de estos periodos$ por e#emplo$ la capacidad de mane#ar el lengua#e cam"ia muy r'pidamente$ mientras que en
otros es m's f'cil desarrollar la capacidad de entender y culpa"ilizarse. ,a mayora de los expertos cree que las
experiencias de un nio en su entorno familiar son cruciales$ especialmente la forma en que sean satisfecas sus
necesidades "'sicas o el modelo de educacin que se siga$ aspectos que pueden de#ar una uella duradera en la
personalidad. 4e cree$ por e#emplo$ que el nio al que se le ensea a controlar sus esfnteres demasiado pronto o
demasiado rgidamente puede volverse un provocador. ,os nios aprenden el comportamiento tpico de su sexo
por identificacin con el progenitor de igual sexo$ pero tam"i!n el comportamiento de los ermanos y-o ermanas$
especialmente los de mayor puede influir en su personalidad. %lgunos autores acen incapi! en el papel que
cumplen las tradiciones culturales en el desarrollo de la personalidad. ,a antroploga Bargaret Bead convivi con
dos tri"us de *uinea y mostr esta relacin cultural al comparar el comportamiento pacfico$ cooperativo y
amistoso de una$ con el ostil y competitivo de la otra$ pese a tener am"as las mismas caractersticas !tnicas y
vivir en el mismo lugar. %unque tradicionalmente los psiclogos sostienen que los rasgos de la personalidad de un
individuo se mantienen esta"les a lo largo del tiempo$ recientemente se cuestionan este enfoque$ sealando que
los rasgos existan slo en la ptica del o"servador$ y que en realidad la personalidad de un individuo vara seg&n
las distintas situaciones a las que se enfrenta.
4e a"la de la "&squeda de encontrar todas aquellas caractersticas de la personalidad que permitan identificar
a las personas$ al final de varios estudios se an considerado 6F caractersticas que son las que refle#an en
forma m's general el comportamiento de un individuo en forma especifica. % trav!s del indicador de tipo
Beyers+Griggs .BGDI pos sus siglas en ingles/ que es un examen de personalidad de 6HH preguntas se clasifica
los individuos en cuatro tipos de personalidad 1 extrovertidos o introvertidos$ sensi"les o intuitivos$ racionales o
pasionales y perceptivos o #uiciosos.
@na vez entendido que la personalidad se refiere a una serie de caractersticas personales$ en donde se muestran
motivos$ emociones$ valores$ intereses$ actitudes y competencias. organizadas en el entorno social$ cultural y
familiar$ diremos que este elemento influye de manera determinante en el desempeo la"oral y el !xito de la
organizacin$ de"emos$ de igual forma$ conocer que dentro de los mucos atri"utos de la personalidad guardan
especial potencial para prever el comportamiento de las personas en las organizaciones1 ,a orientacin a la
realizacin$ el autoritarismo$ el maquiavelismo$ la autoestima$ el autocontrol y la tendencia a correr riesgos.
,a orientacin a la realizacin. + ,as personas con gran necesidad de realizacin est'n lucando constantemente
por acer me#or las cosas. Incansa"lemente "uscan el !xito a trav!s de actividades donde los desafos
constituyen su mayor motivacin. El autoritarismo.+ ?uienes tienen una personalidad autoritaria guardaran una
relacin negativa con el rendimiento$ cuando el empleo exige sensi"ilidad para los sentimientos de los dem's$
tacto y capacidad de adaptacin a situaciones comple#as y cam"iantes. 0or el contrario$ cuando los empleos est'n
muy estructurados y el !xito depende del respeto estricto de reglas y reglamentos$ el empleado muy autoritario
funciona "ien. Baquiavelismo.+ Doma el nom"re por Baquiavelo quien escri"i acerca de cmo ganar y usar el
poder. Este tipo de personas cree que el fin #ustifica los medios$ les gusta manipular m's y ganar m's por lo que
no son f'ciles de persuadir %utoestima.+ es el grado en que se es aceptado por uno mismo$ esta caracterstica
determina en mucas ocasiones el grado de !xito de las personas$ todos aquellos que tengan una autoestima alta
ser'n capaces de enfrentar retos fuero de sus miedo o condicionantes$ adem's de que no ser'n tan suscepti"les
a las situaciones del exterior . En los puestos administrativos$ las personas que tienen poca autoestima suelen
preocuparse por complacer a otros$ y por tanto$ es menos pro"a"le que adopten posiciones poco populares. 0or
el contrario$ los individuos con gran autoestima$ desarrollan seguridad y confianza en las la"ores que
desempean$ siendo m's pro"a"les que triunfen en el tra"a#o. ,ocus de control o lugar de control.+ ay personas
que piensan que ellos son responsa"les de su estilo de forma de vida y su destino. De forma interna$ controlan lo
que les pasa o de forma externa$ a trav!s de fuerzas exteriores. ,as investigaciones relacionadas con dico
aspecto sealan que las personas con muco auto control suelen prestar m's atencin al comportamiento de
otros y son m's capaces de conformarse que aquellas que tienen poco autocontrol. El auto control conlleva al
!xito en los puestos administrativos donde se requiere el desempeo de mucos roles$ incluso mucas veces
contradictorios. %uto monitoreo. + ser capaz de adaptar mi comportamiento a las situaciones que se presentan en
la vida cotidiana de eso se trata este punto a"la de las personas con alto auto monitoreo pueden mostrar
diversas caras de si mismos seg&n como se requiera aunque algunas veces sean contradictorias pero ser'n
considerados para ascensos dentro de la empresa o de otras organizaciones. Doma de riesgos.+ se refiere a que
en los puestos de gerencia dentro de una empresa de"e de "uscarse aceptar las responsa"ilidades al tomar
decisiones. 4eg&n estudios en el grado en que se adopten los riesgos depende en algunas ocasiones del puesto
que se desempea.
El cuarto y ultimo elemento influyente en el comportamiento individual es el aprendiza#e $ el cual 5o""ins .677I/$
al referirse a !ste afirma1 9Cualquier cam"io relativamente en el comportamiento$ ocurre como resultado de la
experiencia. El aprendiza#e se da constantemente... @n cam"io en el proceso de pensamiento no ser' aprendiza#e
sino se acompaa por una modificacin de conducta3. Gasados en esta definicin diremos que el aprendiza#e es el
cam"io que se da en cualquier momento que modifica nuestro comportamiento$ y que va ligado a la experiencia
adquirida a lo largo del tiempo. 4e puede tener el conocimiento de situaciones o actividades pero el aprendiza#e se
"asa en que apliquemos ese conocimiento. %si mismo$ este aprendiza#e puede tornarse favora"le si aplicamos el
reforzamiento positivo y con ello puede "uscarse la manera de incrementarse el rendimiento de las personas
teni!ndose en cuenta que el aplicar castigos quiz's solo puede provocar efectos negativos.
En relacin a J Cmo aprendemos K$ se an presentado tres teoras que explican el proceso por medio del cual
se adquieren patrones de comportamiento$ las cuales son1 el condicionamiento cl'sico$ el condicionamiento
operante y el aprendiza#e social. 4eguidamente resumiremos su contenido. El Condicionamiento Cl'sico fue
desarrollado por el psiclogo Ivan 0a"lor a fines del siglo LIL y se "asa en la teoria de estmulo+repuesta y lo
vemos en una organizacin cuando por e#emplo por anos se a ordenado el arreglo y limpieza general ya que los
altos e#ecutivos tendran una inspeccion$ por rzones estimulo+respuesta el empleado asociara siempre limpieza con
visita de inspeccion$ pero si por el contrario tiempo despu!s se ordena limpieza y orden sin que se programe
ninguna inspeccion$ todos continuaran pensando que vendra un inspeccion$ ya que esta respuesta es una accion
condicionada en el aprendiza#e del individuo y de la organizacin. El condicionamiento Operante fue presentado
por el psiclogo 4Minnner y se afirma que la conducta es una funcin de su consecuencia. ,as personas aprenden
a conducirse de tal forma que les permita o"tener lo que quieren o evitar lo que no quieren. En este tipo de
condicionamiento un comportamiento deseado llevara a la recompensa o la prevencin del castigo. 4i un
comportamiento no se refuerza positivamente$ decrecera la posi"ilidad de que se repita. El %prendiza#e social
puede enfocarse como una extensin del codicionamiento operante y se fundamenta en que la gente aprende a
trav!s de la o"servacin y de la experiencia directa$ la cual es captada a traves de su percepcin individual .
4. Contextualizacion del grupo y los factores de la organizacin que intervienen en esta categora.

En el contexto que enmarca al comportamiento organizacional surge un elemento interesante y fundamental para
la organizacin. Nste se conoce con el nom"re de grupo y es integrado por el recurso "'sico de una estructura1 el
individuo. 0or lo tanto$ es determinante el estudio y an'lisis del grupo las actividades$ los factores que lo afectan y
las condiciones contri"uyentes al desarrollo del mismo dentro de la organizacin. El grupo como parte de la
organizacin posee varias definiciones dadas por los estudiosos de la materia. 0or e#emplo$ BcDavid .678F/
explica que el grupo 9es un sistema organizado$ compuesto por individuos relacionados de forma tal que cumplen
una funcin$ tiene un con#unto de reglas que determinan el papel de la relacin entre sus miem"ros y que regulan
la funcin del grupo y de cada uno de estos3. Este punto de vista$ muestra directamente algunas particularidades
que poseen los grupos) el formalismo$ las normas y funciones$ dando un lineamiento fundamental para el
desarrollo acorde de cada elemento en el sistema. %s mismo$ el autor (omans .67OH/ afirma que 9el grupo es una
serie de personas que se comunican entre s durante un lapso de tiempo y cuyo numero es suficientemente
pequeo como para que cada persona sea capaz de comunicarse con todos los dem's$ sin necesidad de
intermediarios3. En este enfoque se expresa claramente la interaccin que existe entre los miem"ros y que
primordialmente surge una situacin de intercam"io funcional e interdependencia. Otros especialistas
conceptualizan el grupo dentro del marco del liderazgo eficaz para cada miem"ro de grupo$ seg&n la necesidad de
la organizacin. En tal caso$ los individuos destacados presenten sus actividades al grupo con ideas de
enseanza y a la vez generar responsa"ilidad$ respeto y #erarqua. E#emplo de esto$ lo da OPDoole .677F/ quien
seala que 9en la actualidad se reconoce cada vez m's que el reto de todo directivo consiste en sa"er sortear los
peligros en forma decidida y exitosa$ manteniendo condiciones apropiadas que pueden simplemente
transformarse con efectividad cuando la organizacin lo requiera3. En tal sentido$ evoluciona para la organizacin
y en especial para el comportamiento grupal$ la concepcin del liderazgo contempor'neo$ conllevando a la
descentralizacin$ atencin efectiva y la adapta"ilidad a los cam"ios en el menor tiempo posi"le.
Qinalmente$ se puede precisar que el grupo no es mas que un su"con#unto o sistema de una organizacin$
conformada por individuos fundamentalmente relacionados por la funcin asignada a esa pequea estructura$ y
que a la vez$ respetan las normas$ exigen a cada uno de sus miem"ros la interaccin la"oral y la "&squeda del
desarrollo de la organizacin. El comportamiento grupal en una organizacin depende de varia"les o factores
presentes en todo momento$ orientando las actividades del grupo seg&n lo requerido por dica organizacin y a la
vez por las funciones que cumple. En este caso el rendimiento puede ser proporcional al grado de instruccin que
posee cada miem"ro y la forma en la cual el individuo comprenda el tra"a#o del grupo. %s mismo$ los crticos
acen una proyeccin del acto de un grupo seg&n las condiciones externas que le impone la organizacin$ siendo
presentadas de la siguiente manera. Estrategia de la organizacin1 es estipulada por la direccin$ de donde parte
la idea principal con relacin a las metas que se desea cumplir$ esto influye directamente en algunos grupos de la
organizacin. Estructuras de autoridad1 "usca definir el responsa"le de dar informaciones$ as como las tomas de
decisiones. 0or la tanto$ permite la u"icacin de un grupo de tra"a#o en determinado nivel de la estructura$ el lder
formal del grupo y las condiciones formales que se derivan con otros grupos. 5egulaciones Qormales1 para darle a
las organizaciones el toque de formalismo$ se crean procedimientos$ normas$ polticas y otras reglas para lograr
delimitar la conducta del empleado. 0or tal motivo$ el comportamiento de los integrantes del grupo ser'n mas
predeci"les en la medida que las regulaciones sean m's formales y exigentes. 5ecursos organizacionales1 la
logstica utilizada por las organizaciones .equipos$ dinero$ erramientas$ etc./$ tiene influencia directa en las
actividades del grupo. 0or lo cual$ merece de completo cuidado la "uena administracin de estos elementos y a la
vez lograr el empleo correcto por parte de los integrantes del grupo. El proceso de seleccin de los recursos
umanos1 de los m!todos de captacin$ evaluacin y contratacin aplicados por dica organizacin para o"tener
sus tra"a#adores$ depende el tipo de persona involucrada para cada grupo y estructura. ,a evaluacin de
desempeo y el sistema de recompensa1 es evidente que estos dos tpicos influyen en el comportamiento grupal$
ya que exigen a los miem"ros su m'xima capacidad e iniciativa para cumplir con su misin. 0or otro lado$ es
necesario la motivacin al personal a trav!s de las recompensas$ permitiendo el me#or desenvolvimiento de los
grupos.
,a cultura organizacional1 "'sicamente son las reglas no escritas en la organizacin$ pero que por cultura$
conocimiento social y conductual del om"re se adoptan y comparten entre los miem"ros de la organizacin.
%m"iente fsico de tra"a#o1 esta ultima condicin externa trata simplemente del "ienestar$ comodidad$ espacio y
ruido a los que pueden ser expuestos los tra"a#adores en determinado lugar o momento$ generando las
respuestas de los mismos en su rendimiento y comportamiento grupal. 0or otra parte$ existen puntos de vista en
donde se refle#a el estudio de los factores influyentes en el comportamiento grupal en dos situaciones "'sicas$ los
recursos de los integrantes y la estructura funcional del grupo. En el primero$ se relacionan los niveles potenciales
de desempeo y los aportes entregados por cada miem"ro. 0or tal motivo$ surgen dos recursos importantes para
la comprensin de este enfoque. @no de ellos es la a"ilidad$ tanto fsica como intelectual esta"lecen los
lineamientos por los que cada uno puede acer las actividades y el grado de eficacia con que se desempea. ,a
otro es las caractersticas de la personalidad$ de donde se revela que los atri"utos individuales tienden a
relacionarse de forma positiva con la productividad del grupo$ el clima y la coesin. Dodas las caractersticas
presentes en el om"re afectan directamente el desempeo individual y su manera de interactuar e interesarse
con las actuaciones de su grupo.
En el segundo caso$ la estructura del grupo da forma al comportamiento glo"al y posi"ilita la explicacin mas
aproximada al individuo$ d'ndose fundamentalmente a trav!s de dos varia"les claves para este punto.
Inicialmente$ el liderazgo formal esta"lecido en toda organizacin para la gerencia y direccin correcta de los
grupos y componentes del sistema$ ocupando un lugar clave e importante para los logros del grupo. 0or ultimo$ se
estudia el papel del grupo$ el cual se define como un con#unto patrones de comportamiento$ rol o funcin desea"le
para una persona o grupo que se encuentra u"icado en una posicin de la organizacin. Estos$ de"en ser claros y
precisos en cuanto identidad$ expectativas$ percepcin y posi"ilidades de conflicto.
5. Implicaciones del comportamiento de los empleados en las estructuras o diseos
organizacionales.

% o"#eto de esta"lecer la correspondencia entre los tres factores .individuo$ grupo y estructura/ de la organizacin$
se ace necesario o"servar y analizar los componentes personales y grupales de los individuos que conforman la
estructura y la organizacin. ,as relaciones entre grupos producen consecuencias significativas en el
comportamiento individual y en el comportamiento grupal. %ctualmente la tecnologa de la informacin y el
conocimiento permiten una creatividad excepcional para alcanzar un clima favora"le que produzca satisfaccin$
productividad y !xito en las organizaciones frente al siglo LLI.
:eit Davis y >on R. <eustron .677I/ en su texto Comportamiento (umano en el tra"a#o$ descri"en que el
proceso de desarrollo organizacional admite mucos m!todos y enfoques$ a sa"er1
1 Diagnstico Inicial$ tomado de las opiniones y consulta con la alta gerencia para definir acciones que
coadyuven las situaciones pro"lem'ticas de la empresa$ ela"orando los acercamientos de desarrollo
organizacional que tengan m's posi"ilidades de !xito.
2 Integracin de la informacin. ,a aplicacin de encuestas para determinar el clima de
organizacin y los pro"lemas conductuales.
3 5etroalimentacin de la informacin y confirmacin. *rupos de tra"a#o revisan la informacin o"tenida
para esta"lecer a posteriori las prioridades del cam"io.
4 0laneacin de la accin y solucin de pro"lemas.
5 Construccin de equipos$ donde gerente y su"ordinados tra"a#en #untos como equipo en las sesiones de
desarrollo organizacional.
6 Evaluacin y seguimiento. 0ara desarrollar programas adicionales en 'reas de su competencia y que son
necesarias para la eficacia de la organizacin en s.
Cada da el queacer profesional$ exige de los individuos mayor preparacin en el campo organizacional
6. Conclusiones.

4omos afortunados de vivir en esta !poca de grandes cam"ios y transformaciones. Esto a la vez$ nos implica la
gran responsa"ilidad de a"rir nuestra mente a nuevas opciones y desaprender muco de lo que emos aprendido.
4in desconocer la importancia de istoria$ las soluciones no est'n en la tradicin$ es necesario inventarlas.
El punto de partida "'sico$ es entender que la organizacin como invento del om"re a logrado transformar la
umanidad y la concepcin del om"re y el tra"a#o$ por lo que de"emos "uscar en ella la posi"ilidad de que el
om"re realice su propia transformacin fundamental a trav!s del tra"a#o con otros seres umanos. El enfocar
este esfuerzo partiendo de los clientes$ ser' lo &nico que le permitir' a las organizaciones so"revivir en el futuro y
lograr la innovacin y la creatividad que demandan los cam"ios cada vez m's acelerados. Con esto se espera
lograr el o"#etivo fundamental$ tanto para la organizacin como para las personas y la sociedad en general.El
comportamiento organizacional "aza su importancia es que es un proceso que se fundamenta en el estudio del
individuo como parte de vital de una estructura y que su estado conductual va a repercutir en la produccin de la
organizacin$ por lo tanto$ conocerlo y apoyarlo a trav!s de m!todos organizados va a ser de elevada eficacia
para la empresaEn el caso particular de las organizaciones$ dadas las nuevas reglas de #uego a nivel mundial$ los
modelos tradicionales de administracin y gerencia$ diseados para mane#ar la comple#idad$ no son una respuesta
para producir el cam"io. Es necesario avanzar de las organizaciones eficientistas$ "urocratizadas$ rgidas y
dependientes$ para contar con organizaciones eficientes$ productivas$ flexi"les y autnomas$ conscientes de que
lo que realmente existen son las personas.Es necesario a"andonar los procesos de planeacin centralizada y los
esquemas paternalistas que generan dependencia y erosionan el am"iente interno de la organizacin$
menosca"ando las posi"ilidades de desarrollo umano$ su nivel de compromiso y su inter!s por participar
realmente en la vida de la organizacin. <o podemos seguir separando la organizacin entre los que piensan y los
que acen.En un esquema organizacional fragmentado$ montado so"re la "ase del temor y la desconfianza$
soportado por los mecanismos de cont rol e inspirado en la "urocracia y las #erarquas$ la ausencia de
oportunidades y retos es la norma. limitarse a 2comprar2 capacidad de o"ediencia y acomodacin no es suficiente
para a"ordar los nuevos retos que impone una sociedad r'pidamente cam"iante.,as nuevas realidades exigen
cooperar en vez de competir. Cada ser umano es un asociado$ un cola"orador creativo y responsa"le que se
autorenueva y aprende continuamente$ pero que se ve limitado por una serie de interferencias creadas en las
organizaciones$ que por falta de imaginacin y exceso de intolerancia y desconfianza$ an limitado la vida a
normas$ o"#etivos y evaluaciones El verdadero via#e del descu"rimiento no consiste en "uscar nuevas tierras$ sino
en "uscar con nuevos o#os. De lo que estamos a"lando es "uscar nuevas realidades para vie#os pro"lemas.,as
organizaciones se ven cada vez m's expuestas a afrontar nuevos retos y desafos$ para lo cual de"en inventar su
propio proceso y seguir un camino natural y aut!ntico ale#ado de las 2modas gerenciales2 que tanta confusin a
creado.% modo de conclusin$ podemos enfatizar que la tarea principal descri"e la misin u o"#etivo primario que
la empresa de"e llevar a ca"o. Esta funcin tam"i!n es primordial en el sentido de proporcionar un par'metro
para examinar todos los aspectos del funcionamiento de la organizacin. Cuando todos los comportamientos
organizacionales est'n enfocados en la provisin de las condiciones y recursos esenciales para el logro de la
misin$ la institucin funciona "ien y$ al acerlo$ asegura.
,@C G5@<ED.
El clima de tra"a#os en las organizaciones. Definicin$ Diagnstico y Consecuencias. Editorial D5I,,%4.
B!xico 677S
>O4N ,@I4$ 0%5DO DT%U.
*estin del Cam"io y ,iderazgo. CD. Caracas 6778+6777.