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Telefontraining 05.09.

2014
1. Buchstabieren Wie war der Name?
a.
b.
c.
2. Was sagst du?
1. Du bist Mitarbeiterin der Firma Bott & Partner. Wie meldest Du Dich bei einem Anruf?

2. Frau Bott macht gerade Mittagspause. Was sagst Du?

3. Jemand mchte mit der Firma Bott & Partner sprechen. Du bist nicht die Firma Bott & Partner.
Was sagst Du?

4. Du mchtest als Anrufer mit der Firma Bott & Partner sprechen, doch Du bist falsch verbunden.
Was sagst Du?


5. Ein Anrufer mchte mit Frau Bott sprechen. Frau Bott macht gerade Mittagspause. Wie reagierst
du?


6. Du mchtest als Anrufer mit Frau Bott sprechen, die gerade Mittagspause macht. Wie reagierst
Du?


3. Fachwortschatz Geschftliche Telefonate
Kreuze die die richtige Lsung an. (Es ist nur eine Lsung richtig)

1. Knnte ich bitte ... sprechen ?

a) Herr X
b) Herrn X
c) mit Herr X
d) mit dem Herr X

2. Was kann ich fr Sie ....?

a) tun
b) ttigen
c) helfen
d) haben


3. Knnten Sie bitte mal Frau Bott ...?

a) an den Apparat holen
b) geben
c) zum Telefon bringen
d) nehmen

4 Wer ist in Ihrem Hause fr die Pressearbeit ... ?

a) vorhanden
b) verantwortbar
c) kompetent
d) zustndig

5. Die vom Anrufer gewnschte Gesprchspartnerin telefoniert gerade selbst. Was sagst
Du dem Anrufer?

a) Frau X hebt das Telefon im Moment nicht auf.
b) Frau X ist gerade besetzt.
c) Da wird gerade besprochen.
d) Da ist gerade belegt.

6. Wenn Du auf die Fragen des Gesprchspartners nicht eingehen und das Telefonat so
schnell wie mglich beenden wollen, dann versuchst Du, ihn ...

a) abzuwimmeln
b) einzuseifen
c) auszubremsen
d) abzustreiten

7. Ein Kunde mchte einen Kollegen von Dir sprechen, der aber momentan nicht
erreichbar ist. Welche Formulierung solltest Du besser nicht verwenden?

a) Herr Meier ist gerade zu Tisch.
b) Herr Meier ist derzeit dienstlich unterwegs.
c) Herr Meier ist zur Zeit nicht im Hause.
d) Herr Meier ist im Augenblick unbekmmlich.

8. Der gewnschte Gesprchspartner ist nicht zu erreichen, da er gerade telefoniert. Die
Telefonzentrale gibt dem Anrufer deshalb die ..... des Gesprchspartners.

a) Selbstwahlnummer
b) Durchwahlnummer
c) Direktrufnummer
d) Notrufnummer

9. Ein Anrufer mchte eine Kollegin von Dir sprechen, die aber gerade nicht am Platz ist.
Was sagst Du?

Kann ich ihr etwas ... ?

a) erteilen
b) entrichten
c) ausrichten
d) ermitteln



10. Du mchtest einen Anrufer mit einem Kollegen verbinden. Was sagst Du ihm?

a) Halten Sie bitte die Leiter.
b) Halten Sie bitte die Linie.
c) Bleiben Sie bitte drin.
d) Bleiben Sie bitte dran.

Punkte:___/ 10




Geschftliche Telefonate II
Bitte kreuze die richtige Lsung an. (Es ist nur eine Lsung richtig)

1 Mchten Sie vielleicht eine Nachricht ... ?

a) hinterlassen
b) berlassen
c) bertragen
d) berbringen

2.Welcher der folgenden Stze ist eine umgangssprachliche Formulierung fr: Herr X ist am
Apparat ?

a) Herr X ist im Kanal.
b) Herr X ist im Netz.
c) Herr X ist an der Strippe.
d) Herr X in den Strapsen.

3. Welche Nachfrage kann als unhflich oder beleidigend aufgefasst werden?

a) Entschuldigung, wie war doch gleich Ihr Name?
b) Entschuldigung, ich habe Ihren Namen nicht richtig verstanden.
c) Entschuldigung, was haben Sie denn fr einen Namen?
d) Entschuldigung; wenn ich Sie noch einmal um Ihren Namen bitten drfte?

4.Sie erhalten einen Anruf von einem Kunden. Mit welcher Frage kannst Du das Gesprch
einleiten?

a) Was kann ich Ihnen antun?
b) Wer kann etwas fr Sie tun?
c) Was kann ich fr Sie tun?
d) Was mchten Sie, dass wir tun?

5 Htten Sie die ...., mich mit Herrn X zu verbinden?

a) Freude
b) Freundlichkeit
c) Nettigkeit
d) Ehre

6 Entschuldigung, ich muss ... mit Herrn Y sprechen.

a) dringend
b) drngend
c) bedrngt
d) drngelnd


7 Meine erste Aufgabe am Montagmorgen ist es, die Nachrichten auf dem Anrufbeantworter
...

a) herunterzunehmen
b) abzurufen
c) auszurufen
d) herauszuholen

8 Herr Maier, ich bin bereits auf dem Weg in die Konferenz. Knnten Sie so nett sein und den
Anruf fr mich...?

a) entgegennehmen
b) abnehmen
c) weitersprechen
d) aufheben

9. Rat fr professionelles Telefonieren: Lassen Sie einen Kunden nie zu lange ohne
Rckmeldungen in der Leitung ...!

a) entspannen
b) hangeln
c) schmoren
d) liegen

10 Du rufst bereits zum dritten Mal bei der Zentrale eines Unternehmens an, um mit Frau Meier
zu sprechen. Die Leitung war jedoch bisher immer besetzt. Was sagen Sie?

a) Knnten Sie es noch einmal bei Frau Meier versuchen?
b) Knnten Sie es noch einmal mit Frau Meier versuchen?
c) Knnten Sie mir noch einmal Frau Meier zustellen?
d) Knnten Sie noch einmal Frau Meier verbinden?

Punkte:___/ 10