SOLUCION GUIA MANTENIMIENTO

Jos Alejandro castellanos Melo

INTRODUCCION
Las TIC,s estn facilitando un autntico roceso de ca!"io e!resarial#
Consideradas estas co!o una !e$cla de infor!tica % teleco!unicaciones,
nos estn er!itiendo o"tener la infor!aci&n necesaria ara oder
'estionar los nue(os !odelos e!resariales % concetos or'ani$acionales#
Se est roduciendo un ca!"io en el entorno )u!ano, *ue est in+uenciado
de una for!a u otra or todos los de!s# Este asecto es de 'ran
i!ortancia %a *ue son las ersonas las *ue real!ente estn !arcando la
diferencia entre las or'ani$aciones % no la tecnolo',a, a la cual %a todas
tienen acceso# En este sentido, es desea"le *ue las ersonas *ue inte'ran
una or'ani$aci&n cuenten con una for!aci&n adecuada ara la tarea *ue
reali$an# Sin e!"ar'o, no todo el !undo uede se'uir el rit!o i!uesto or
las nue(as tecnolo',as % en 'eneral, es una carrera *ue s&lo unos ocos
-ueden a'uantar# -er!itir *ue las e!resas se "ene.cien del conoci!iento
de /esos ocos0 es el o"jeti(o funda!ental del e*uio 1el 2es3#

OBJETIVOS
-roorcionar un soorte de calidad a los usuarios de nuestros clientes con el
.n de 'aranti$ar el &ti!o aro(ec)a!iento de sus recursos infor!ticos %
or lo tanto su !4i!a roducti(idad en su ne'ocio# 5rindando soorte
tcnico or diferentes !edios *ue uedan serle de !a%or facilidad#

Taller de mantenimiento
1. Indague en alguna empresa de la regin que planes de soporte preventivo
existen y determine qu medidas se pueden implementar. Elabore una lista
de medidas de soporte preventivo que se pueden aplicar en su empresa o
en una de la localidad.
Soporte preventivo al usuario
El !anteni!iento re(enti(o er!ite detectar fallos reetiti(os, dis!inuir los
tie!os !uertos or aradas, au!entar la (ida 6til de los e*uios, dis!inuir costos
de rearaci&n, detectar untos d"iles en la instalaci&n, entre una lar'a lista de
(entajas#
En infor!tica, el !anteni!iento re(enti(o consiste en la re(isi&n eri&dica de
ciertos asectos, tanto de )ard7are co!o de soft7are en un -C# Estos in+u%en en el
dese!e8o .a"le del siste!a, en la inte'ridad de los datos al!acenados % en un
interca!"io de infor!aciones correctas, a la !4i!a (elocidad osi"le dentro de la
con.'uraci&n oti!a del siste!a#
2entro del !anteni!iento re(enti(o e4iste soft7are *ue er!ite al usuario (i'ilar
constante!ente el estado de su e*uio, as, co!o ta!"in reali$ar e*ue8os ajustes
de una !anera fcil#
El !anteni!iento re(enti(o en 'eneral se ocua en la deter!inaci&n de
condiciones oerati(as, de dura"ilidad % de con.a"ilidad de un e*uio, este tio de
!anteni!iento nos a%uda en reducir los tie!os *ue ueden 'enerarse or
!anteni!iento correcti(o#
Soporte preventivo al hardware
En lo referente al !anteni!iento re(enti(o de un roducto soft7are, se diferencia
del resto de tios de !anteni!iento 9esecial!ente del !anteni!iento erfecti(o:
en *ue, !ientras *ue el resto 9correcti(o, e(oluti(o, erfecti(o, adatati(o###: se
roduce 'eneral!ente tras una etici&n, or arte del cliente o del usuario .nal, el
re(enti(o se roduce tras un estudio de osi"ilidades de !ejora en los diferentes
!&dulos del siste!a#
Aun*ue el !anteni!iento re(enti(o es considerado (alioso ara las
or'ani$aciones, e4isten una serie de fallas en la !a*uinaria o errores )u!anos a la
)ora de reali$ar estos rocesos de !anteni!iento# El !anteni!iento re(enti(o
lani.cado % la sustituci&n lani.cada son dos de las tres ol,ticas disoni"les ara
los in'enieros de !anteni!iento#
El ri!er o"jeti(o del !anteni!iento es e(itar o !iti'ar las consecuencias de las
fallas del e*uio, lo'rando re(enir las incidencias antes de *ue estas ocurran# Las
tareas de !anteni!iento re(enti(o inclu%en acciones co!o ca!"io de ie$as
des'astadas, ca!"ios de aceites % lu"ricantes, etc# El !anteni!iento re(enti(o
de"e e(itar los fallos en el e*uio antes de *ue estos ocurran#
Manteni!iento re(enti(o % correcti(o de Soft7are#
El !anteni!iento de soft7are o !antenci&n de soft7are es una de las acti(idades
!s co!unes en la in'enier,a de soft7are % es el roceso de !ejora % oti!i$aci&n
del soft7are desus de su entre'a al usuario .nal as, co!o ta!"in correcci&n %
re(enci&n de los defectos# El !anteni!iento de soft7ares se di(ide en dos;
re(enir % corre'ir#
Al'unos de los asos de re(enci&n son;
<e(isi&n de Instalaci&n or Setu
2esfra'!entaci&n del 2isco 2uro
Li"eraci&n de esacio en 2isco 2uro
Ejecuci&n de Anti(irus
Coia de Se'uridad
Soporte preventivo al sistema operativo
ASISTENCIA IN=O<M>TICA
Clu" de E!resas le ofrece una co"ertura inte'ral ara una de las artes !s
sensi"les de su ne'ocio, sea cual sea su ta!a8o % sector#
Le ofrece!os a tra(s de nuestros a*uetes -%!e 5asic % -%!e -lus, una asistencia
a recio cerrado anual ara *ue su ne'ocio est ?conectado? las @A )oras del d,a,
BCD d,as al a8o#
Ofrece!os co"ertura, entre otros, ara los si'uientes ser(icios;
Manteni!iento Inte'ral -c?s % -orttiles
Conecti(idad a Internet
Correo % alicaciones e!ail
Siste!a oerati(o
Conecti(idad interna
Alicaciones o.!ticas co!unes
Eirus % tro%anos
Soorte conecti(idad e instalaciones i!resoras
Soorte ?ili!itado? ara resoluci&n de dudas de !anejo del siste!a oerati(o
% alicaciones o.!ticas co!unes
Manteni!iento re(enti(o de todos los ordenadores 9ro'ra!aci&n de la"ores
de autoc)e*ueo:
Manteni!iento de arc)es de se'uridad % anti(irus
Manteni!iento de los coias de se'uridad 9-c?s so"re!esa % orttiles:
Soorte de ur'encia ara .nes de se!ana % )orario e4tendido
Una )ora !ensual de !anteni!iento de la 7e" 9solo ca!"ios !enores:
Manteni!iento Inte'ral Ser(idores
Soorte ?ili!itado? de resoluci&n de incidencias de;
Conecti(idad
Gesti&n de caretas % arc)i(os 9creaci&n F "orrado F er!isos:
Gesti&n de cuentas de usuarios 9creaci&n F eli!inaci&n F er!isos:
Soorte ?ili!itado? ara resoluci&n de incidencias del siste!a oerati(o
Manteni!iento re(enti(o 9diario:
Manteni!iento de arc)es de se'uridad % anti(irus
Manteni!iento de los "ac3us 9no inclu%e licencias:
Manteni!iento de la disoni"ilidad de los ser(icios del ser(idor
Soorte de ur'encia ara .nes de se!ana % )orario e4tendido
Cone4i&n se!anal % re(isi&n e*uios
Otros Ser(icios
I!lantaci&n % !i'raciones de e*uios 9incluso a 'ran escala:
Instalaci&n, con.'uraci&n % !anteni!iento de redes
Creaci&n % !anteni!iento de 'inas 7e"
2esarrollo de alicaciones ersonali$adas
Eenta de e*uios en rentin' con !anteni!iento incluido
Instalaci&n de ordenadores % erifricos
Auditor,as de se'uridad
Con.'uraci&n % 'esti&n de coias de se'uridad
Soporte preventivo a la conexin en red
Ser(ice 2es3 de Soorte Tcnico en Co!utaci&n 91ard7are, Soft7are, Internet: *ue
cu"re las necesidades de soorte cotidiano de las -GMES#
Soorte tcnico telef&nico % (,a He"
Soorte !ulti!arca
Atenci&n ili!itada
1orario de ser(icio las @A )oras del d,a los BCD d,as del a8o#
Contratos anuales#
2. Un usuario ha informado que una PC trabaa con mucha lentitud. Usted cree
que el problema podr!a deberse a que la PC no cuenta con suficiente "#$
como para eecutar las aplicaciones que desea el usuario. %aga lo
siguiente&

I Pida al usuario 'su compa(ero de trabao) que le mande un pedido de
asistencia remota.
I #cepte la solicitud.
I *olicite compartir el control de la PC remota.
I En la PC remota+ vaya al cuadro de di,logo informacin del sistema y
vea cu,nto "#$ tiene la PC 'para ver instrucciones paso a paso sobre
el cuadro de di,logo de informacin del sistema+ vea la *esin -&
Planeacin de la instalacin de un sistema operativo de la Unidad .
Instalacin del /indo0s 1P Professional).
I #note la cantidad de "#$ en la PC remota& -+22 34 '5+67 34 utili8able)
I
I Intercambien los papeles de usuario y tcnico+ y repitan este eercicio.
3. 9ea cuidadosamente cada uno de los argumentos. 9ea las palabras que se
encuentran debao del recuadro y escriba la que usted considere que
completa la oracin.
I El mantenimiento preventivo requiere la elaboracin de un plan o
agenda para conocer los recursos disponibles y establecer tiempos de
mantenimiento viables.
I :l taller de ingeniera es un espacio en donde se reali8an las
reparaciones de las PC y;o mantenimientos del equipo+ especialmente
con problemas relacionados con hard0are.
I :l mantenimiento correctivo se reali8a cuando las fallas est,n
presentes en los equipos de cmputo.
I Cada semana surgen nuevas variantes de virus. Por esta ra8n es
necesario programar el antivirus.
<aime ya forma parte de la mesa de ayuda de su escuela. #hora l y sus
compa(eros quieren formar un taller de ingenier!a para reali8ar las
reparaciones de las PC. #y=dele a encontrar algunas de las herramientas
necesarias para formar el taller&
4. 9ea cuidadosamente cada uno de los argumentos. $arque >?erdadero@ o
>Aalso@ seg=n considere correcto.
N rgumento ! "
1 El mantenimiento es el conunto de operaciones y
cuidados necesarios para que instalaciones+ equipo+
1
componentes+ etc.+ puedan seguir funcionando
adecuadamente.
2 Existen B tipos de mantenimiento 1
3 %ay . tipos de actuali8aciones en un sistema operativo.
9as cr!ticas+ la de /indo0s y la de hard0are.
1
4 $icrosoft #ntispy0are es una herramienta que ayuda a
interceptar spy0are antes de que se instale en la PC.
1
# #uditor!a de sistemas es el proceso para recolectar y
evaluar informacin de la operacin+ pr,cticas y sistemas
de informacin dentro de una organi8acin.
1
$ 9os inventarios no son actividades que deba reali8ar una
mesa de ayuda.
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