R.A. No.

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INDICADORES DE GESTIN











PRESENTADO POR:












PRESENTADO A:















SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TIC














TABLA DE CONTENIDO

Introduccin . . . . . . . . . 3

Objetivos . . . . . . . . . 4

1. Qu son los indicadores de gestin? . . . . . 5

2. Cul es el objetivo de los indicadores de gestin? . . . . 5

3. Para qu sirve los indicadores de gestin?. . . . . . 5

4. Mapa conceptual de indicadores de gestin logstica. . . . . 6

5. Mapa conceptual de indicadores de administrativa . . . . 7

6. Indicadores de desempeo . . . . . . 8

Web grafa . . . . . . . . . 14










INTRODUCCION




Los indicadores de gestin nos permiten medir y evaluar los procesos de nuestra cadena de
abastecimiento por tal motivo es esencial conocer todo a cerca de ellos para garantizar el cumplimiento
de las estrategias dentro de la cadena logstica. A continuacin ampliaremos ms este tema.


















































OBJETIVO GENERALES


OBJETIVO GENERAL

Identificar los indicadores de los diferentes procesos o unidades de negocio y las necesidades de los
clientes de acuerdo.


OBJETIVOS ESPECIFICOS

Definir que son, para que sirve y los objetivos de los indicadores de gestin.

Diferenciar entre indicadores de gestin logsticos y administrativos













































1. QUE SON LOS INDICADORES DE GESTIN?

Podemos decir que los indicadores de gestin son aquellos que nos ayudan a
medir y evaluar la eficacia y la eficiencia de los procesos realizados en una
organizacin, como son los procesos logsticos entre estos la recepcin y
salida de material, el almacenamiento, los inventarios, las entregas y el
manejo de la informacin. Esto para llevar un control de las metas propuestas
y su cumplimiento.

Por otro lado contribuyen a identificar los aspectos negativos en la cadena
logstica y realizar nuevos planteamientos en las metas trazadas.

Entre estos procesos tenemos el benchmarking, el cual contribuye a realizar una evaluacin entre las
organizaciones competidora teniendo en cuenta el seguimiento a las prcticas desarrolladas por la
competencia, evaluando la satisfaccin del cliente ante el producto propio como el de la dems
compaas, se fijan metas y se desarrollan estrategias teniendo en cuanta el posicionamiento en el
mercado, tambin se evalan alianzas que lleven al mejoramiento y productividad de la organizacin.

2. CUL ES EL OBJETIVO DE LOS INDICADORES DE GESTIN?

Evaluar la eficacia y eficiencia con la cual se desarrollan los
procesos realizados en una organizacin, realizando un control
permanente de las actividades desarrolladas y evaluando el
cumplimiento de las metas, objetivos trazados y retroalimentando
los aspectos a mejorar.
Identifica los problemas que presenta la cadena de
suministros.
Optimiza los servicios prestados a los clientes.
Mide la competitividad entre las empresas.
Realiza una comparacin de la empresa en el sector
nacional y mundial (Benchmarking).
Identifica y optimiza el uso de los recursos activos.


3. PARA QUE SIRVEN?

Para medir la Eficacia, Eficiencia y productividad de una organizacin dentro de sus aspectos logsticos.

EFICIENCIA (Utilizacin): Este factor es el que mide la relacin entre el logro obtenido con respecto a
los insumos o materiales utilizados. Se puede decir que mide la capacidad de la produccin.

EFICACIA (Rendimiento): Este factor mide el cumplimiento de los objetivos de las metas trazadas o
proyectos.

PRODUCTIVIDAD: Este factor mide la factibilidad econmica realizada
en la produccin.

ECONOMIA: Mide la capacidad de las metas u objetivos, para
administrar los recursos financieros, se puede decir que mide el gasto
realizado en el proyecto.

CALIDAD: Mide los atributos o cualidades que debe tener el producto
para satisfacer las metas bajo la demanda del mercado.



4. MAPA CONCEPTUAL DE INDICADORES DE GESTION LOGISTICA











































5. MAPA CONCEPTUAL DE INDICADORES DE ADMINISTRATIVA







6. INDICADORES DE DESEMPEO

1. ABASTECIMIENTO



Cumplimiento = Fechas Entrega Cumplidas * 100%
Fechas Programadas

Cumplimiento = 9 Fechas * 100% = 60%
15 Fechas











Nombre del proceso: ENTREGAS A TIEMPO
Objetivo del proceso: Mantener de manera adecuada el stock de almacenaje de la materia prima,
teniendo en cuenta que no se presente desabastecimiento.
Objetivo del indicador: Medir el nivel de compromiso de la fecha de entrega acordada entre el
proveedor y la compaa para mantener el stock de materia prima.
Responsable de recopilar la informacin: Recepcionista de materia prima.
Responsable de analizar la informacin: Auxiliar de informacin (Almacn).
Nombre del
indicador
Frmula para
el calculo
Tipo de
indicador
Descripcin Meta
Umbral
(Factor
de xito)
Periodicidad
Proveedores Fechas
entregadas
acorde a
programacin
por 100%
sobre fechas
programadas
en el
bimestre
Eficiencia Este
indicador
informa la
oportuna
entrega de
las materias
primas en la
empresa.
El 100% de
complimiento a
las fechas
estipuladas por
compras
100% Bimestral.
Niveles de medicin
Malo Regular Bueno Excelente
-40% 40% - 79% 80% - 99% 100%




Nombre del proceso: CALIDAD DEL SUMINISTRO
Objetivo del proceso: Retroalimentacin del usuario durante la inspeccin del suministro o el registro de
evidencias de calidad del producto inferior a la solicitada.
Objetivo del indicador: Calificar la calidad del producto suministrado por el proveedor para garantizar una
buena produccin.
Responsable de recopilar la informacin: Analistas de clida.
Responsable de analizar la informacin: Analistas de clida.
Nombre del
indicador
Frmula
para el
calculo
Tipo de
indicador
Descripcin Meta
Umbral
(Factor
de xito)
Periodicidad
Proveedores Cantidad
aceptada
de ptima
calidad por
100%
sobre
cantidad
solicitada
en el
trimestre
Eficiencia
y calidad
Informa la
clida de los
productos
solicitados
para la
produccin.
El 100% de calidad en
los insumos y materiales
solicitados.
100% Trimestral.
Niveles de medicin
Segn cantidades rechazadas
Malo Regular Bueno Excelente
-75% = 3
75%-
80% 81% -95% 96%-100%

Calidad = Cantidad en ptima calidad * 100%
Cantidad solicitada

Calidad = 10780kg * 100% = 89.83%
12.000kg


















2. PRODUCCIN


Nombre del proceso: PRODUCCION
Objetivo del proceso: Mantener el control de resultados obtenidos sobre la produccin mensual
para el cumplimiento o superacin de la meta trazada.
Objetivo del indicador: Obtener un rendidito superior al 100% de la produccin.
Responsable de recopilar la informacin: Auxiliar de produccin.
Responsable de analizar la informacin: Auxiliar de informacin (Produccin).
Nombre del
indicador
Frmula para
el calculo
Tipo de
indicador
Descripcin Meta
Umbral
(Factor
de xito)
Periodicidad
Fabricantes

Productores
Nivel real de
produccin
sobre nivel
esperado de
produccin
por 100%
Eficacia Indicar los
resultados
obtenidos en
la produccin
Superar el
100% de la
meta trazada
en produccin.
+100% Mensual.
Niveles de medicin
Malo Regular Bueno Excelente
-60% 60% 100% +100%



Produccin = Total produccin * 100%
Meta de produccin

Produccin = 11500kg * 100% = 118.5%
9700kg


















Nombre del proceso: COSTOS DE PRODUCCION
Objetivo del proceso: Identificar los sobrecostos, teniendo en cuenta los gastos realizados para meta
trazada de produccin.
Objetivo del indicador: Manejar un presupuesto adecuado a la produccin evitando los sobrecostos
por consumos excesivos o desperdicios de insumos.
Responsable de recopilar la informacin: Auxiliar de produccin.
Responsable de analizar la informacin: Auxiliar de informacin (Produccin).
Nombre del
indicador
Frmula para
el calculo
Tipo de
indicador
Descripcin Meta
Umbral
(Factor
de xito)
Periodicidad
Fabricantes

Productores
Valor total
produccin
sobre
valor
programado
para la
produccin
por 100%
Productividad
y
Economa
Indicar los
resultados
obtenidos
en la
produccin
Superar el
100% de la
meta trazada
en produccin.
+100% Mensual.
Niveles de medicin
Malo Regular Bueno Excelente
>110% 101%-110% 91%-100% <90%

9700kg = $7000.000
Produccin = Valor Total Produccin * 100%
Valor Programado Produccin

Produccin = $6850.720 * 100% = 97.86%
$7000.000



















3. DISTRIBUCIN


Nombre del proceso: TIEMPO DE APROVISIONAMIENTO
Objetivo del proceso: Identificar el tiempo de aprovisionamiento para mantener en rotacin la
mercanca.
Objetivo del indicador: Realiza la circulacin del producto, evitar el vencimiento de las mercancas.
Responsable de recopilar la informacin: Auxiliar Logstico.
Responsable de analizar la informacin: Auxiliar de informacin (Logstica).
Nombre del
indicador
Frmula para
el calculo
Tipo de
indicador
Descripcin Meta
Umbral
(Factor
de xito)
Periodicidad
Distribuidores Fecha de
emisin del
pedido menos
Fecha de la
recepcin del
pedido.
Eficacia Identificar el
tiempo que
permanece
la mercanca
en bodega
Que la rotacin
se < a 60 das
60 das Bimestral.
Niveles de medicin
Malo Regular Bueno Excelente
>65 63 - 65 das
60 -
63das <60 das

Rotacin = Fecha de emisin del pedido - Fecha de la recepcin del pedido.

Rotacin = 20/03/2013 - 17/01/2013 = 62 das






















Nombre del proceso: ERRORES EN FACTURACION
Objetivo del proceso: Identificar los procesos mal realizados en la facturacin para evitar
devoluciones y sobrecostos por devolucin.
Objetivo del indicador: Efectividad en las entregas y claridad en los costos y rentabilidad del
producto.
Responsable de recopilar la informacin: Auxiliar de ventas.
Responsable de analizar la informacin: Auxiliar de informacin (Ventas).
Nombre del
indicador
Frmula para
el calculo
Tipo de
indicador
Descripcin Meta
Umbral
(Factor
de xito)
Periodicidad
Detallista Numero de
facturas con
error sobre
nmero total
de facturas
por 100
Eficiencia Informar los
errores en
facturacin
realizados
en el mes
Mantener 0%
de los errores
en la
facturacin.
0% Mensual.
Niveles de medicin
Malo Regular Bueno Excelente
>21% 11%-20% 1% - 10% 0%

Produccin = Numero de facturas con error * 100%
Nmero total de facturas

Produccin = 5 * 100% = 11.11%
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4. SERVICIO AL CLIENTE

Nombre del proceso: PREFERENCIA DEL PRODUCTO
Objetivo del proceso: Identificar la demanda que tiene el producto en el mercado nacional y mundial.
Objetivo del indicador: Manejar un indicador de la efectividad de la demanda realizada del producto y
la aceptacin del cliente.
Responsable de recopilar la informacin: Auxiliar de Marketing.
Responsable de analizar la informacin: Auxiliar de informacin (Marketing).
Nombre del
indicador
Frmula para
el calculo
Tipo de
indicador
Descripcin Meta
Umbral
(Factor
de xito)
Periodicidad
Ventas Total
consumidores
a favor
sombre total
encuestas
realizadas por
100
Eficacia Indicar la
preferencia
del cliente
sobre el
producto.
Mantener el
100% de la
preferencia en
el mercado.
100% Mensual.
Niveles de medicin
Malo Regular Bueno Excelente
<75% 75%-90% 91%-99% 100%

Produccin = Total consumidores a favor * 100%
Total encuestas realizadas

Produccin = 355 enc. * 100% = 93.91%
378 enc.





















WEB GRAFIA

http://www.slideshare.net/jcfdezmx2/indicadores-de-gestion-logistica-presentation
http://www.pascualbravo.edu.co/site/pdf/calidad/indicadores.pdf
http://www.gestion.org/estrategia-empresarial/productos-servicios/3001/la-eficiencia-la-efectividad-y-la-
eficacia/
http://simplementelogistica.blogspot.com/2010/09/indicadores-logisticos.html
http://www.abb.com/cawp/clabb151/3d2d00b6efe0611ec12572d500530534.aspx
http://www.slideshare.net/preppie83/indicadores-de-gestion-logistica-16326649
http://www.ehowenespanol.com/son-indicadores-servicio-cliente-lista_99313/