R.I.F.

: J-29495034-5

ANAUCO SERVICIOS, S.C.
Torre KLM, Av. Rmulo Gallegos, Piso 12,
Ofc. 12-A, Santa Eduvigis
Caracas 1071 - Venezuela.
Telfonos: 0212-2857075 2855451
Web: www.anauco.net
Twitter: @ANAUCO
E-mail: anauco_vuelos@anauco.net



INSTRUCTIVO DE ADHESIN ANAUCO
AFECTADOS POR CANCELACIN DE VUELOS DE DELTA AIRLINES

1.Qu es ANAUCO?
2. Informe sobre el caso DELTA Airlines. Acciones que emprender Anauco
3. Como adherirse al grupo representado por ANAUCO

1.Qu es ANAUCO?
La Alianza Nacional de Usuarios y Consumidores ANAUCO es una Asociacin Civil
Venezolana, sin fines de lucro, nacida en Venezuela hace ms de una dcada, en
respuesta a una necesidad mundial de fortalecer la defensa de los usuarios y
consumidores de bienes y servicios, quienes han sido dbiles jurdicos en su
individualidad, pero unidos y organizados se fortalecen en la demanda, exigencia y
materializacin de sus derechos, sobre todo en nuestros pases latinoamericanos,
donde las condiciones sociales y los voltiles ndices macroeconmicos son un
verdadero caldo de cultivo para que se produzcan luchas entre las partes de las
relaciones jurdicas.
Algunos de los casos que dieron origen a la organizacin lo fueron: el caso de los
deudores hipotecarios de crditos indexados y cuota baln, as como el de los
deudores de prstamos para viviendas en moneda extranjera, donde se logr salvar
las viviendas y vehculos de cientos de miles de venezolanos; otros casos de gran
resonancia han sido llevados con xito por ANAUCO, con importantes logros donde
se ha hecho sentir La Voz del Consumidor, frente a las dificultades del hostil entorno
que rodea sus compromisos y las deficiencias en los servicios que reciben.
En ANAUCO conscientes de estas realidades, hoy por hoy, hemos logrado reunir en
nuestro seno a numerosos afectados en estos y otros casos, para crecer con visin
de permanencia y atender la defensa, asesora y formacin de los Usuarios y
Consumidores Venezolanos.






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ANAUCO SERVICIOS, S.C.
Torre KLM, Av. Rmulo Gallegos, Piso 12,
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2. Informe sobre el caso Delta Airlines. Acciones que emprender ANAUCO:

Como es del conocimiento pblico, DELTA Airlines decidi unilateralmente la
suspensin casi total de sus vuelos programados desde y hacia Venezuela a partir
del 1ro de Agosto de 2014, en consecuencia, muchas personas que compraron por
anticipado sus boletos y/o los de su grupo familiar, se quedaron sin la posibilidad de
viajar como lo haban previsto, ocasionndose la perdida de sus actividades
programadas de trabajo, estudios o vacaciones, as como, reservaciones hoteleras y
de otra ndole, otras personas ya habiendo viajado (solo de ida) no pudieron o
podrn regresar a Venezuela con la aerolnea en la forma contratada. Muchos de los
afectados haban hecho pagos e inversiones considerables, estudiantes con cursos
pagados y vacacionistas con hoteles pagados anticipadamente, reserva de
vehculos, etc., algunos con la modalidad de no reembolsable y en dlares, en
resumen, cantidades superiores al costo del boleto areo.

La Aerolnea ha expresado su voluntad de reembolsar simplemente el dinero pagado
por la compra del boleto areo, sin reconocer el derecho de los usuarios al
resarcimiento por los daos y perjuicios ocasionados por la cancelacin injustificada
de los vuelos.

ANAUCO iniciar el agotamiento de la va de conciliacin administrativa ante la
autoridad aeronutica (INAC) en procura del cumplimiento de la aerolnea en su
obligacin de trasladar al pasajero, o en su defecto el inmediato reintegro del costo
del pasaje pagado y la indemnizacin expresada en el Articulo 100 numeral 4 de la
Ley de Aeronutica Civil, que establece para el caso de cancelacin y /o retraso
injustificado en los vuelos, el derecho que corresponde al usuario del servicio a
recibir una compensacin de hasta 4.150 derechos especiales de giro, siendo 1.60
U.S. $ el valor de cada derecho especial de giro. A la fecha ya ANAUCO cuenta con
la representacin formal de cientos de afectados.

Si esta accin administrativa no produce los resultados esperados en el corto plazo,
agotada dicha va ANAUCO iniciar una demanda (Litis consorcio) en nombre de
sus representados, ante el tribunal competente, exigiendo el cumplimiento de las
obligaciones de la aerolnea, con las medidas preventivas a que hubiere lugar.

Estos procedimientos estn amparados por la legislacin especial vigente, pero su
inicio tiene plazos establecidos (30 das desde la notificacin de la cancelacin del
vuelo) por lo cual, creemos que la accin lenta de la aerolnea para atender a los
clientes poco a poco y ofrecer solo el rembolso del boleto, podra traer como
consecuencia que mientras el usuario espera, se venza el plazo para el ejercicio de
la accin administrativa con las consecuencias de perdida de la accin.

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3. Como adherirse a las acciones que est emprendiendo ANAUCO


Solo tres pasos para adherirse:

Primer paso GASTOS DEL PROCESO:
La representacin que ejercer ANAUCO, requiere de la suscripcin de un
instrumento poder especial ante la Notara Pblica, donde los representantes de
ANAUCO quedarn facultados ante los organismos pblicos y jurisdiccionales, para
actuar en los procedimientos descritos. En tal sentido cada una de las personas que
se adhiera a la representacin debe en primer termino hacer un aporte de Bs. 1.500,
para el pago de poder, notara y dems trmites administrativos. Esta ser la nica
cantidad por gastos que pagar el usuario durante los procesos a desarrollar, bien
fuere que logramos el resultado esperado en el procedimiento conciliatorio
administrativo, o en el judicial. El pago debe ser realizado como primero de los
pasos de adhesin, mediante depsito o transferencia a la siguiente cuenta:

Cuenta Corriente en BANESCO
Titular: ANAUCO SERVICIOS, S.C.
RIF: J294950345
Nmero de cuenta: 0134 0335 0533 5105 7817
Correo electrnico: anauco.vuelos@anauco.net

Segundo paso CORREO ELECTRNICO:
Una vez cancelado el aporte de gastos en la cuenta sealada, debern enviar un
correo electrnico a la direccin anauco_vuelos@anauco.net , adjuntando el recibo
de depsito o transferencia realizado y una copia de la cdula de identidad del
usuario que firmar el poder en su propio nombre (cada usuario mayor de edad firma
el poder) y de ser el caso en representacin de menores el mismo poder.

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Tercer paso CONSIGNACIN DE DOCUMENTOS:
Recibido de usted el correo detallado en el paso anterior, ANAUCO le enviar un
correo indicndole las fechas posibles para la firma de los poderes con traslado de la
notara a nuestras oficinas en Caracas, una vez elegida por usted la fecha (de las
propuestas) al momento de acudir a la firma, debe traernos dos carpetas idnticas,
cada una con iguales recaudos: planilla de datos llena y firmada (esta es la planilla
que adjuntamos al correo que acompa a este instructivo (anexo 1), la planilla debe
ser llenada y firmada por cada usuario mayor de edad (no una para grupos) y de ser
el caso que aplique, una planilla (anexo 2) por cada menor de edad llenada y
firmada por su representante; copia del boleto areo, bien sea electrnico o fsico;
copia de la factura de pago si la tiene; copia de la cdula de identidad del reclamante
mayor de edad o del representante de menor de edad si fuere el caso. Colocar a
cada carpeta una etiqueta frontal indicando el nombre del reclamante mayor de edad
y del representante del menor de ser el caso.
Si fuere el caso que usted no puede venir a Caracas por estar domiciliado en otra
ciudad, cuando enve el correo detallado en el paso anterior, indique la ciudad en
que se encuentra para coordinar la firma del poder y envo de carpetas desde su
ciudad respectiva.

HONORARIOS PROFESIONALES DE ANAUCO:

ANAUCO no es un bufete de abogados tradicional, es una asociacin civil para la
defensa de los usuarios y consumidores que trabaja de manera colectiva, por lo
cual, los honorarios profesionales son mucho menores y con mejores condiciones de
pago, ya que estn repartidos entre todos los integrantes del grupo a representar.
Sin embargo, por ser de carcter privado y no contar con fondos pblicos, ANAUCO
ha establecido una modalidad para el pago de los honorarios de los profesionales
que laboran y actan en la organizacin, que se sustenta en el xito de las gestiones
emprendidas, solo y si, se obtiene exitosamente el objetivo planteado, ANAUCO
tendr derecho a cobrar el 15% de la cantidad efectivamente obtenida por el usuario
por concepto de indemnizacin por cancelacin injustificada del vuelo, es decir,
ANAUCO no cobrar nada sobre el monto del reintegro del valor del boleto, ni por
ningn concepto distinto a la indemnizacin que reciba el usuario por las gestiones
realizadas. Para el caso en que el usuario representado por ANAUCO lograre que la
aerolnea lo traslade al lugar que haba contratado, los honorarios sern calculados
en un monto equivalente al 15% del valor del pasaje respectivo.



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En ambos casos los honorarios de ANAUCO solo se causarn obtenido el resultado
exitoso descrito y sern pagaderos una vez recibida la indemnizacin a favor del
usuario o la confirmacin del vuelo respectivo a su satisfaccin.


NOTA IMPORTANTE:

Siempre que nos enve un correo hgalo a travs de la direccin
anauco_vuelos@anauco.net como nico contacto. ES MUY IMPORTANTE QUE
EL ENVO DE CORREOS SE EFECTE COMO NUEVO CORREO, NO
COMO RESPUESTA O REENVO DE NUESTROS CORREOS, YA QUE SE
PIERDE LA INDIVUDUALIDAD DEL CONTACTO Y SE NOS DIFICULTA SU
UBICACIN Y RESPUESTA OPORTUNA.

Manos a la obra, En la unin est la fuerza
ANAUCO SERVICIOS