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Indicadores
ndice
1 - Apresentao
3 - Conceitos bsicos
3.1. O que indicador?
3.2. Subdivises dos indicadores
organizacionais
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7 - Capacitaes da FNQ
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1. Apresentao
Este material faz parte da srie de e-books que a Fundao Nacional da Qualidade lanou
em junho deste ano. Todo ms, ser publicado um novo contedo sobre temas
pertinentes gesto organizacional, mais especicamente sobre o Modelo de Excelncia
da Gesto (MEG). Com esta iniciativa, pretendemos auxiliar os leitores a buscar a
excelncia na gesto das organizaes brasileiras.
A publicao deste ms aborda o tema Sistema de Indicadores. Neste e-book, vamos
apresentar o conceito bsico de indicador e mostrar uma forma para que voc possa
selecionar os indicadores mais adequados para avaliar o desempenho da sua
organizao. Alm disso, trazemos uma metodologia para que voc possa analis-la,
alinhada com o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG).
Desejamos boa leitura e esperamos que voc se sinta estimulado a continuar seu
processo de capacitao. Para este tema, a FNQ tem a publicao "Indicadores de
Desempenho - Estruturao do Sistema de Indicadores Organizacionais", alm do curso
recm-estruturado "Sistema de Indicadores - Avaliao do desempenho da organizao
sob a tica do MEG".
Acesse: www.fnq.org.br
3. Conceitos bsicos
3.1. O que um indicador?
Tambm denominado "indicador de desempenho", uma informao quantitativa ou
qualitativa que expressa o desempenho de um processo, em termos de ecincia, eccia
ou nvel de satisfao e que, em geral, permite acompanhar sua evoluo ao longo do
tempo e compar-lo com outras organizaes. Exemplos: lucratividade, rentabilidade,
inadimplncia, absentesmo, produtividade, entre outros.
A principal caracterstica de um indicador que ele permite a comparao em relao
/ao:
passado (srie histrica);
referencial de desempenho;
compromisso assumido;
meta de desempenho.
Pode-se dizer que existe uma diferena nos conceitos de dados, informaes e
indicadores. Um dos motivos dessa diferenciao permitir comparaes inerentes a
outras organizaes. Indicadores genunos j carregam em sua essncia uma
possibilidade comparativa mais convincente.
Grande parte das mtricas adotadas nas estruturas de indicadores das empresas
fundamenta-se em informaes, sendo os indicadores um bem mais escasso do que se
imagina. Por isso, denimos abaixo a diferena entre os trs:
Dados
Informaes
Indicadores
Disponveis para
manipulao no banco de dados
Organizadas e j manipuladas
em primeiro nvel
Manipulados
matematicamente por
meio de frmulas (diviso)
Abundantes e
armazenados em sua totalidade
Selecionadas em formatos
de telas e/ou relatrios
Parametrizados em formatos
de grcos lineares
No tm foco na gesto
Taxa
Driver
Outcome
ndice
Driver
Outcome
Indicador
TAXA - tipo de indicador que se caracteriza por uma diviso entre duas informaes de
mesma grandeza gerando, como resultante do clculo, um valor que pode ser expresso
como porcentagem. A TAXA considerada um BOM indicador.
NDICE - tipo de indicador que se caracteriza por uma diviso entre duas informaes de
grandezas distintas gerando um valor que no pode ser expresso como uma
porcentagem, mesmo que multiplicado por 100. Trata-se, portanto, de uma unidade
tpica e dependente das duas grandezas que esto sendo divididas. O NDICE
considerado um indicador IDEAL, cuja utilizao na estrutura de indicadores da
organizao deve ser incentivada.
DRIVER - indicador tambm conhecido como construtor, de plantao, de meio, de
esforo, leading, direcionador, item de vericao, de causa, caracteriza-se pela
possibilidade de ser gerenciado pela cobrana, j que consiste em um esforo
particularizado capaz de construir outro indicador maior.
OUTCOME - tambm conhecido como construdo, de colheita, de m, de resultado,
lagging, resultante, item de controle, de efeito, caracteriza-se por ser um indicador
menos gerencivel e que se origina da torcida (orao, pensamento positivo etc.) dos
gestores, caso no haja seus desdobramentos em indicadores drivers.
OUTCOME
Competitividade:
Avalia se os resultados so superiores aos resultados equivalentes
de outras organizaes.
Compromisso:
Avalia se os compromissos assumidos com as partes interessadas
esto sendo cumpridos.
* Informaes referentes 20 edio dos Critrios de Excelncia da Gesto.
2) Hierarquia de Atributos
4) Mapeamento do Sistema
de Indicadores
Comunicao Empresarial
Relac. Comunidade
Estocar
Entregar
Gesto Quaidade
Servios Industriais
Servios Gerais
Vender
(comercial)
Empregados
Governo
Sociedade
Produzir
(Carbono/reduo/
Fundio
Contr. Qualidade/Laboratrio
Servios Terceirizados
- Alunorte (alumina)
- Eletronorte (energia eltrica)
- Importao Amrica do
Norte (coque)
- Importao Europa e
sia (piche)
- Importao sia/Europa
e Mercado Nacional
(materiais refratrios)
- Importao frica e Amrica
do Norte (uoreto)
Comprar
Receber
Estocar
Eng. Projetos
Fornecedores
Eng. Manuteno
- Produtos Qumicos
- Madeira e Gases
- Material de Segurana
-Servio: Calibrao, Reforma
e Operao Porturia
- sia
- Europa
- EUA
Produtos
- Alumina/Fluoreto
- Coque/Piche
- Bloco Catdico
- Energia eltrica
- Materiais de
Embalagem e
Expedio
Mercado
(Estratgicos e Crticos)
Comunidade
- Municpio de Bacarenas
(70 mil habitantes)
Clientes
- NAAC (Japo)
- CVRD
- Alubar
Concorrentes
- Venalum (Velezuela)
- Dubai (Emirados rabes)
- Alba (Barheim)
- Russal (Rssia)
- CBA (Brasil)
- Venalum (Velezuela)
- BHP Billion (Brasil)
- Valesul (Brasil)
- Aluar (Argentina)
- Alcan (Canad)
Incentivos Fiscais
(ICMS, Exportao)
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Parcerias-chave
Atividades-chave
Recursos-chave
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- Cadeia de valor - a partir dela, possvel descer aos processos crticos e avaliar a
necessidade de medir determinadas variveis que inuenciam o desempenho nal. Alm
disso, a cadeia de valor permite visualizar os principais processos da organizao.
- Matriz de Riscos - permite o desdobramento de atributos relevantes. Pela existncia de
boas KRI (Key Risk Indicators) Indicadores-chave de Risco - possvel revelar a
maturidade da gesto de risco e aumentar a conana do avaliador na gesto da
organizao
Eficcia da
Mitigao Atual
Cenrio de Risco
Probabilidade
Controle
Mdia
Baixa
Alta
Alta
Inadimplncia de clientes
(dependncia excessiva +
desaquecimento do mercado)
Afastamento de grande nmero
de pessoas (poo artesiano
contaminado + consumo de gua
no-tratada)
Prioridade
(RPN)
Consequncia
Contingncia
Recuperao
Transferncia
Exposio
Mdia
Baixa
Baixa
Baixa
Baixa
Baixa
Alta
Mdia
2. Hierarquia de Atributos
A classicao de atributos funciona como uma lista de vericao para testar a ausncia
daqueles relevantes.
Um dos problemas clssicos de gesto de desempenho no considerar os atributos
limitadores e estruturais na remunerao varivel dos executivos.
Classes de
Atributos
Outros termos
usados
Caractersticas
Finalsticos 2 grau
Outcomes, super-lagging
Finalsticos 1 grau
Outcomes, lagging, de
resultado, de controle
Fronteira externo-interno,
produto final
Viabilizadores 2 grau
Drivers, leading,
potencializadores, de avano
Viabilizadores 1 grau
Super-leading, construtores,
de verificao, de trabalho,
de esforo
Limitadores
Compilance, de risco,
condicionadores, gargalos
Fronteira externo-interno,
requisitos bsicos
Estruturais
Enablers
Interno, infraestrutura,
condies bsicas
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Agilidade da
gesto de
ocorrncias
Qualidade
da medio
e controle
Confiabilidade
dos ativos
Qualidade do
planejamento
das equipes
Confiabilidade de
equipamentos
Sensibilidade
dos sistemas
ndice de Falha
ndice de Reprovao
Eficcia da
comunicao das
equipes com o
COD
Confiabilidade
da frota
Cumprimento de Plano de Manuteno
Qualidade
dos materiais
Qualidade da
distribuio
SAP
Eficcia da
homologao
Disponibilidade
Grau de Aderncia
Transformadores
SZW
Grau de Aderncia
ndice EMR
SXY
Conformidade
e padres
Conformidade
e padres
Rede
FEC e DEC
IDAR Fornecimento
Consumidores com Tenso Adequada
Qualidade do
diagnstico
da rede
Falhas de transformador
Disponibilidade
Qualidade
da poda de
rvores
Qualidade
dos sistemas
SLA TI
Eficcia da
manuteno
planejada
Eficcia da
inspeo
preventiva
Cumprimento de Plano
de Manuteno
Cumprimento de Plano
de Inspeo
Esse mapeamento foi efetuado, usando espinha de peixe, para uma empresa de
distribuio de energia eltrica. O atributo principal, nesse caso, era a qualidade da
distribuio, ou seja, o produto nal da empresa.
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7. Capacitaes da FNQ
Nossa misso estimular e apoiar as organizaes para o desenvolvimento e a evoluo
de sua gesto, por meio da disseminao dos Fundamentos e Critrios de Excelncia,
para que se tornem sustentveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade.
Para isso, promovemos cursos na rea de gesto organizacional para aprimorar os
modelos de gesto, que permitem aos participantes desenvolverem uma viso sistmica,
visando ao desempenho e ao aumento da competitividade do Brasil.
Ao participar das capacitaes da FNQ, o participante tem como benefcios:
aprimoramento da gesto da sua organizao;
viso sistmica da gesto organizacional;
viso para o desempenho e aumento da competitividade;
estudo de prticas de melhorias de gesto;
foco em resultados em diversas perspectivas;
anlise aprofundada da gesto;
identicao de pontos fortes e oportunidades de melhoria;
compreenso do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) e dos oito Critrios de
Excelncia.
Um dos cursos da Fundao o Sistema de Indicadores - Avaliao do desempenho da
organizao sob a tica do MEG.
Acesse: www.fnq.org.br/aprenda/cursos
Alm disso, tambm disponibilizamos publicaes fsicas e digitais para venda. Entre
elas, o livro Indicadores de Desempenho - Estruturao do Sistema de Indicadores
Organizacionais.
Para mais informaes, acesse: www.fnq.org.br/informe-se/publicacoes.
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