las normas ISO El presente apartado busca introducir al lector en los antecedentes histricos del concepto de la calidad hasta llegar a nuestros das en donde destacan las Normas ISO. Aristteles cuando instrua a Alejandro Magno, le deca: La excelencia es el arte que se alcanza a travs del entrenamiento y del hbito, nosotros somos lo que hacemos repetidamente, la excelencia entonces, no es un acto, sino un hbito Desde la antigedad el hombre ha concebido y controlado la calidad en diversas actividades incluida la produccin de aquellos productos que poda ingerir discriminndolos de aquellos que le hacan dao para su salud. En la edad media, la forma en la que se produca y mantenan los productos de calidad era a travs de los talleres de artesanos que durante largos periodos entrenaban a los aprendices a travs de los gremios, en los que se llenaban de un sentido de orgullo e identidad para lograr productos de calidad. El Cdigo de Hammurabi Desde los tiempos de los jefes tribales, reyes y faraones han existido las cuestiones sobre la calidad. El Cdigo de Hammurabi, que data del ao 2150 A.C., declara: "Si un albail construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueo, el albail ser condenado a muerte." Los inspectores fenicios suprimieron todas las transgresiones repetidas de las normas de la calidad, cortndole la mano a quien haca un producto defectuoso; aceptaban o rechazaban los productos y ponan en vigor las especificaciones gubernamentales. Alrededor del ao 1450 A.C., los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel mientras los picapedreros observaban. Los mayas, en Amrica Central, tambin usaron este mtodo. Todas estas civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y cmo resolver las quejas. Durante el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios. Los artesanos se convirtieron tanto en entrenadores como en inspectores; conocan a fondo su trabajo, sus productos y a sus clientes, y se empeaban en que hubiera calidad en lo que hacan. Estaban orgullosos de su trabajo y en ensear a otros a hacer un trabajo de calidad. El gobierno fijaba y proporcionaba normas (por ejemplo, pesas y medidas) y, en la mayor "La excelencia moral es resultado del hbito. Nos volvemos justos realizando actos de justicia; templados, realizando actos de templanza; valientes, realizando actos de valenta." Nombre: Aristteles (384 a. C - 348-7 a. C) Nace en el norte de Grecia, en Estagira, hoy Stavr. parte de los casos, un individuo poda inspeccionar todos los productos y establecer un patrn de calidad nico. Este estado idlico de la calidad poda florecer en un mundo pequeo y local, pero el crecimiento de la poblacin mundial exigi ms productos. [1]
La Revolucin Industrial Desde 1776, aproximadamente, fecha en la cual Adam Smith publica su clebre libro La Riqueza de las Naciones (Smith, 1994) y queda formalizada la Revolucin Industrial, el propsito que orientaba a las organizaciones industriales era alcanzar cuotas de produccin. El volumen era lo importante. Esta manera de concebir el funcionamiento de las empresas se difundi durante los siguientes siglos. Con el advenimiento de la organizacin automotriz, en los primeros aos del siglo XX, la estrategia empresarial de Henry Ford y los mtodos de produccin pregonados por Frederick Taylor impulsaron las nuevas ideas sobre cmo manejar la organizacin industrial. Con la primera y segunda guerras mundiales se gener una necesidad de produccin de bienes y servicios. Durante la poca de la posguerra (a partir de 1945) se cre un escenario donde prevaleci an ms la demanda de bienes y servicios, especialmente para la mayora de los pases europeos y asiticos que haban sufrido las terribles consecuencias de una guerra devastadora. En Occidente, Estados Unidos se convirti en el lder de la produccin masiva de bienes y servicios. El objetivo fundamental segua siendo el mismo pregonado por los pensadores clsicos de la Revolucin Industrial: haba que producir y cumplir las cuotas preestablecidas. Si se generaba mucho despilfarro o haba reelaboraciones, no importaba, el costo que generaban los defectos se le cobraba al cliente. Simplemente se aumentaba el precio al producto y el cliente siempre lo comprara. [2]
La produccin en masa de productos manufacturados se hizo posible mediante la divisin del trabajo y la creacin de partes intercambiables; sin embargo, ello cre problemas para los que estaban acostumbrados a que sus productos fueran hechos a la medida. El sistema industrial moderno comenz a surgir a fines del siglo XIX. En los Estados Unidos, Frederick Taylor fue el pionero de la administracin cientfica; suprimi la planificacin del trabajo como parte de las responsabilidades de los trabajadores y capataces y la puso en manos de los ingenieros industriales. El siglo XX trajo consigo una era tecnolgica que permiti que las masas obtuvieran productos hasta entonces reservados slo para los ricos. Henry Ford introdujo la lnea de ensamblaje en movimiento en la produccin de la Ford Motor Company. La produccin de la lnea de ensamblaje dividi operaciones complejas en procedimientos sencillos, capaces de ser ejecutados por obreros no especializados, dando como resultado productos de gran tecnologa a bajo costo. Parte de este proceso fue una inspeccin para separar los productos aceptables de los no aceptables. Se vio la calidad como la sola responsabilidad del departamento de fabricacin. Muy pronto se hizo evidente que la prioridad del director de la produccin era cumplir con los plazos fijados para la fabricacin en lugar de preocuparse por la calidad. Perdera su trabajo si no cumpla con las demandas de la produccin, mientras que slo recibira un regao si la calidad era inferior. Eventualmente la administracin superior lleg a comprender que la calidad sufra a causa de este sistema, de modo que se cre un puesto separado para un inspector jefe. Entre 1920 y 1940 la tecnologa industrial cambi rpidamente. La Bell System y su subsidiaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la calidad instituyendo un departamento de ingeniera de inspeccin que se ocupara de los problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinacin entre sus departamentos. George Edwards y Walter Shewhart, como miembros de dicho departamento, fueron sus lderes. George Edwards declar: "Existe el control de la calidad cuando artculos comerciales sucesivos tienen sus caractersticas ms cercanas al resto de sus compaeros y ms aproximadamente a la intencin del diseador de lo que sera el caso si no se hiciera la aplicacin. Para m, cualquier procedimiento, estadstico u otro, que obtenga los resultados que acabo de mencionar es control de calidad, cualquier otro que no obtenga estos resultados no lo es" Edwards acu la frase seguridad en la calidad y la defenda como parte de la responsabilidad de la administracin. Dijo: Este enfoque reconoce que la buena calidad no es accidental y que no se obtiene con desearlo simplemente. Ms bien es producto de las actividades planificadas y combinadas de todas las partes organizacionales de la compaa, diseo, ingeniera, planificacin tcnica y de la calidad, especificacin, esquemas de produccin, normas... y aun en el entrenamiento... del personal administrativo, supervisor y de produccin. Este enfoque significa situar uno de los oficiales de la compaa a cargo del programa de control de la calidad en un puesto al mismo nivel que el controlador o que los otros directores en la operacin. Su objetivo sera eliminar los factores de corazonadas que al presente determinan de forma tan elevada la calidad del producto en demasiadas compaas. Sita a un hombre al frente del programa de control de la calidad en posicin de establecer y poner en vigor una poltica en toda la compaa respecto a la calidad, para dirigir las acciones que deben tomarse cuando sea necesario y dar la responsabilidad a quien corresponda en cada caso. En 1924 el matemtico Walter Shewhart introdujo el control de la calidad estadstico. Ello proporcion un mtodo para controlar econmicamente la calidad en medios de produccin en masa. Shewhart se interes en muchos aspectos del control de la calidad y en su libro de conferencias en la Escuela de Graduados del Departamento de Agricultura de los Estados Unidos de Norteamrica, le peda a sus lectores que escribieran varias veces la letra maysculas A con el mayor cuidado posible, pidindoles despus que las observaran bien para notar las variaciones entre las mismas. Era evidente que no importaba con cunto cuidado uno escriba las letras, siempre habr algunas diferencias entre ellas. Ello era un ejemplo muy sencillo y claro de las variaciones en un proceso. Aunque el inters primordial de Shewhart eran los mtodos estadsticos, tambin estaba muy consciente de los principios de la ciencia de la administracin y del comportamiento, siendo l la primera persona en hablar de los aspectos filosficos de la calidad; por ejemplo, seal que tiene un aspecto objetivo y otro subjetivo. El punto de vista de que la calidad tiene mltiples dimensiones es atribuible nicamente a Shewhart. En 1935, E. S. Pearson desarroll el British Standard 600 para la aceptacin de muestras del material de entrada, el cual fue sucedido por el British Standard 1008, adaptacin del U.S Z-1 Standard desarrollado durante la Segunda Guerra Mundial. A partir de este momento la aceptacin de muestras se desarroll rpidamente. La Segunda Guerra Mundial apresur el paso de la tecnologa de la calidad. La necesidad de mejorar la calidad del producto dio por resultado un aumento en el estudio de la tecnologa del control de la calidad y que se compartiera la informacin. Fue en este medio ambiente donde se expandieron rpidamente los conceptos bsicos del control de la calidad. Muchas compaas pusieron en vigor programas de certificacin del vendedor. Los profesionales de la seguridad en la calidad desarrollaron tcnicas de anlisis de fracasos para solucionar problemas; los tcnicos de la calidad comenzaron a involucrarse en las primeras fases del diseo del producto y se iniciaron las pruebas del comportamiento ambiental de los productos. En 1946 se instituy la ASQC (American Society for Quality Control: Sociedad Americana del Control de la Calidad) y su presidente electo, George Edwards, declar en aquella oportunidad: "La calidad va a desempear un papel cada vez ms importante junto a la competencia en el costo y precio de venta, y toda compaa que falle en obtener algn tipo de arreglo para asegurar el control efectivo de la calidad se ver forzada, a fin de cuentas, a verse frente a frente a una clase de competencia de la que no podr salir triunfante." Ese mismo ao, Kenichi Koyanagi fund la JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers: Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros) con Ichiro Ishikawa como su primer presidente. Una de las primeras actividades de la JUSE fue formar el Grupo de Investigacin del Control de la Calidad (Quality Control Research Group: QCRG) cuyos miembros principales fueron Shigeru Mizuno, Kaoru Ishikawa y Tetsuichi Asaka. Estas tres personas desarrollaron y dirigieron el control de la calidad japons, incluyendo el nacimiento de los crculos de la calidad. [3]
[1] Gitlow Howard S. y Process Management International, Inc, 1991. Planificando para la Calidad, la Productividad y una Posicin Competitiva. Editorial Ventura Ediciones S.A. de C.V. DF, Mxico. p 3. [2] Alexander Servat Alberto G. 2002. Mejora Continua y Accin Correctiva. Pearson Educacin. DF, Mxico. pp. 2-3. [3] Gitlow Howard S. y Process Management International, Inc, 1991. Planificando para la Calidad la Productividad y una Posicin Competitiva. Editorial Ventura Ediciones S.A. de C.V. DF, Mxico. pp 4-6.