Liderazgo acorde con los tiempos (*)

No se han preguntado por que algunas personas lideran con tanta facilidad y a otros
les es casi imposible hacerlo?
Qu es en definitiva el liderazgo?
Se me ocurre que todo empieza con la disconformidad.
La disconformidad del hombre ha sido el motor del desarrollo de la cultura. Me
imagino al hombre primitivo cansado de golpearse la rodilla sobre el tronco en el que
apoyaba la comida y entonces imagin la forma de ahuecarlo para que le diera la
posibilidad de pasar las piernas debajo de el y as alcanzar mayor comodidad
mientras coma. No hay invento moderno que no haya sido imaginado previamente
por un disconforme.
El problema de la disconformidad, es que genera una tensin que debe ser aliviada y
el alivio ms a mano es la queja. Por eso, el mayor porcentaje de las personas recurre
a la queja como mtodo de alivio a un sentimiento difcil de soportar. Slo algunos, o
slo en determinados momentos, las personas transformamos esa disconformidad en
iniciativas.
La iniciativa, es un impulso o predisposicin a la accin, al cambio. Es el motor de las
ideas. Es un impulso a modificar los aspectos negativos del mundo que nos rodea.
Si listramos las iniciativas de los seres humanos, si trasformramos cada queja en
iniciativa, escribiramos un libro de ideas.
En una oportunidad, un cura me pregunt cul era el lugar ms rico de la Tierra.
Viniendo de un cura, se me ocurri provocarlo respondindole que seguramente sera
el Vaticano. Me respondi con altura, dicindome que si bien era un lugar muy rico
haba otros. Prob entonces- con zonas como el Golfo Prsico (por su acumulacin
de petrleo), le mencion Fort Knox (donde el estado norteamericano tiene su
reserva de oro) y otros lugares ricos del planeta sin acertar con la respuesta que l
tena en su cabeza. Cansado de esperar que yo resolviera su acertijo, finalmente me
expres su pensamiento: los cementerios. Como yo no encontraba la relacin,
pas a explicarme: porque all es donde estn todas las ideas de los hombres que
murieron sin ponerlas en accin.
Si bien la queja empobrece al mundo, la iniciativa sola tampoco lo enriquece;
entonces, hace falta algo ms
Son buenas las personas con iniciativas, pero son mejores las personas con visin;
stas empiezan a enriquecer al mundo. A que le llamo visin? Al uso de todo el
cerebro. Al despliegue de toda la capacidad psquica de la que dispone un ser
humano. No solamente puesta al servicio de desear, sino de planear. De ver el cmo,
de imaginar la forma, los impactos, la secuencia, los resultados.
Para desarrollar esta capacidad hay que mezclar imaginacin con racionalidad, con
lgica.
Tiene visin no slo alguien que percibe el estado final en el que deberan estar las
cosas, sino tambin el tiempo que se va tardar en lograrlo, los recursos que van a ser
necesarios, las etapas que se van a ir atravesando y, adems, puede volcarlos en una
especie de plano, de mapa de accin.
Nadie puede empezar a construir una casa si no la dise y la plane previamente.
Imaginemos ahora una persona que cuando siente la disconformidad en su interior
cargndose de tensin elije, en lugar de quejarse, producir ideas, volcarlas en un
papel. Seleccionar alguna de ellas, imaginar su viabilidad, plasmarla de tal manera
que sea comunicable para otros, discutible por otros. Es decir una persona que en
vez de quejarse, genera un proyecto de cambio. Ah hay un posible lder. Pero
solamente posible por que esa idea est slo en su cabeza, slo a l le entusiasma.
Esa persona se constituy como lder de s mismo capaz de movilizar sus propias
energas hacia un objetivo. Pero un lder es aquel capaz de cumplir objetivos por
medio de la gente.
Los lideres fracasan no en el terreno de las ideas, sino en el terreno de la influencia
hacia los dems. Muchas personas teniendo excelentes proyectos en sus manos no
logran formar un equipo que entregue toda la potencia sinergizada de sus miembros
en un objetivo comn, por incapacidad de influir en los individuos.
Cuando nos metemos en esta problemtica hay una sola manera o un solo medio de
lograr influir en los dems y es exclusivamente a travs de la comunicacin.
Normalmente las personas cuando intentan comunicar su mundo interior, sus
proyectos, las cosas que le entusiasman, lo hacen tratando de instalar sus ideas, su
propia lgica en la cabeza de los otros. Yo propongo un liderazgo al revsun lder
capaz de interpretar la lgica del otro, de entender las razones por las que ese otro
hara el esfuerzo. De comprender sus motivaciones para movilizarse hacia un objetivo
como paso previo al intento de influir.
Stephen Covey habla en su libro Los siete hbitos de la gente altamente efectiva,
de un hbito, el quinto de su lista, que es el hbito para la buena comunicacin, al
cual denomina primero comprender y despus ser comprendido. Para l este es el
principio de la comunicacin emptica. El autor comenta de esta manera su propia
experiencia: si Ud. quiere interactuar efectivamente conmigo, influir en mi -
supongamos que, soy su conyugue, su hijo, su hija, su vecino, su jefe, su
colaborador, su amigo- lo primero que necesita es comprenderme. Y para hacerlo no
basta la tcnica. Si yo siento que usted esta empleando alguna tcnica, percibo
duplicidad, manipulacin. Me pregunto por qu lo hace, cules son sus motivos. Y No
me siento lo bastante seguro como para abrirme.
No es esta una verdad universal para todos los seres humanos? No son seres
humanos los que trabajan en nuestros equipos a diario? Se comportarn estos seres
humanos como mquinas a los que uno puede ponerle una orden y sta lo haga?, se
podr hacer caminar a una persona que tiene miedo a los perros por una vereda
donde hay tres de ellos ladrando?
Hay lgicas que respetar para poder influir en las personas y no hay forma de respetar
lo que uno desconoce.
La Empata, es la competencia que nos permite comprender la lgica ajena. Podemos
decir entonces que cualquier persona que ejerce su capacidad de empatizar, lo que
est haciendo es comprendiendo la lgica del otro. Y el logro mximo que puede
conseguirse desde esa accin es llegar a pensar con la lgica ajena. En otras
palabras la empata es un cambio de lgica.
El dramaturgo y actor Eduardo Pavlosky confes haber podido alcanzar mayor
comprensin de ciertas personas (como el de un torturador) al tener que representar
esos papeles en obras de teatro.
Actuar bien comienza por poder encarnar de manera creble al personaje y esto es
posible slo si puede incorporarse en la propia mirada, la lgica del otro.
Cada persona acta con absoluta lgica.
Claro que esa lgica es construida desde la propia percepcin del mundo con el
significado que cada elemento tiene para cada individuo. La lgica es una sntesis de
la manera que cada uno tiene de transitar el propio mundo para alcanzar los objetivos
de vida, para satisfacer las necesidades particulares de cada individuo.
La mente traza as un mapa del mundo y un camino lgico para ella como manera de
llegar a destino.
Pero cmo alcanzar esa manera de ver el mundo con los ojos del otro? Esa manera
de interactuar que describe Jacobo L. Moreno:
Un encuentro de a dos:
ojo a ojo, cara a cara
y cuando ests cerca, tomar tus ojos
y los pondr en lugar de los mos,
y tu tomars mis ojos,
y los pondrs en lugar de los tuyos.
Y luego te mirar con tus ojos,
y tu me mirars con los mos.

La respuesta parece ser sencilla: escuchando sin enjuiciar, con curiosidad e inters
genuino, valorando la mirada ajena, apreciando los puntos de vista diferentes de los
propios, considerando al otro como un recurso y no como un impedimento.
El liderazgo sin empata es un ejercicio de la violencia y la manipulacin.
Se cae en esto porque al necesitar influir sobre las personas se construyen
argumentos internos pertenecientes a una lgica dentro de un paradigma.
Pero es probable que esa lgica no sea la misma que la que utilizan las dems
personas para alcanzar sus propias conclusiones.
Y se genera una paradoja: cuanto ms fuerza hago para movilizar a una persona hacia
un objetivo ms resistencia recibo a cambio.
Si un lder no invierte tiempo en comprender el mundo interno de sus liderados corre
el riesgo de cerrar cada vez ms la posibilidad de influirlo.
La empata, o mejor dicho, la comunicacin emptica, hace un movimiento similar al
del aikido en las artes marciales porque reencausa la energa de la disconformidad y
la redirecciona trasformando la queja en iniciativa.
El estilo de liderazgo que propongo (al que le he puesto provisoriamente el nombre de
Liderazgo Sinrgico), se pone en marcha cuando un lder desea poner en proyecto a
su equipo en momentos que se requiere un alto compromiso de su gente, cuando el
lder desea capitalizar la experiencia y las ideas existentes en el capital humano
encontrndose dispuesto a desarrollar un estilo renovado de direccin de equipos.
He encontrado en mi experiencia que el resultado de este esfuerzo siempre tiene un
resultado sorprendente, tanto para el lder como para los integrantes de los equipos
entregados a este proceso.
Proceso que comienza con la exposicin de las necesidades y de los objetivos de la
organizacin, contina con la tarea de analizar grupalmente los problemas y
obstculos que se interponen al logro y la construccin de un plan comn para
alcanzar los objetivos, donde las quejas y disconformidades son transformadas en
iniciativas para llegar al compromiso de participacin de todos los integrantes del
equipo desde roles coincidentes con las habilidades de cada uno.
Estas lneas escritas son acompaadas por el deseo de que algn lector en situacin
de tener que ejercer el liderazgo de un equipo de trabajo sepa que existe una manera
menos estresante de llevarlo adelante con xito.
Una manera que la cultura no nos ha enseado, que escapa de la formacin natural
que hemos adquirido en nuestras formaciones como persona y sin embargo, tan
acorde con los tiempos actuales donde los seres humanos vamos cambiando, a la
vez que cambian nuestras expectativas de los comportamientos sociales de los
dems.
El Liderazgo Sinrgico es un estilo adquirible por todo el que est dispuesto a
trabajarse a s mismo para lograr el mejor desempeo de los equipos a su cargo.



(*) Edgardo Salamone
Psiclogo Social, especialista en Desarrollo de Equipos, con amplia
experiencia en Liderazgo Comercial, Venta Consultiva y Servicio al Cliente.
Actual Director de Investigacin y Contenidos de Delta Sales & Management
Consulting.