TRABALHO DE ERGONOMIA

ANLISE DAS CONDIES DO POSTO DE TRABALHO AO COMPUTADOR

EMPRESA: CONTAX SITE RIO COMPRIDO
AVALIAO SEGUINDO ROTEIRO DE HUDSON COUTO

1. CADEIRA A avaliao feita sobre o equipamento recebeu conceito excelente, pois
obedece em quase 100% os itens avaliados, no recebendo ponto nos itens referente
maior conforto, principalmente as pessoas de dimenses maiores e deficientes.









2. MESA DE TRABALHO- Este item obteve um conceito bom, pois deixa de oferecer
melhor organizao dos fios e outros mecanismo para aumentar o conforto dos
operadores.

3. SUPORTE DO TECLADO O item tambm recebeu conceito bom por deixar de
amortecer vibraes ou sons criados ao se digitar.




4. APOIO DOS PS Na avaliao atendeu a todos os itens avaliados, recebendo
excelente na avaliao.

5. TECLADO Tambm atendeu a todos os itens, conceito excelente.


6. MONITOR DE VDEO- Deixou de atender alguns itens tendo avaliao razovel, os
itens que receberam zero no tinham condies de ser avaliados.






7.GABINETE E CPU- Conforme avaliao feita recebeu avaliao mxima, excelente.


8. INTERAO E DO LEIAUTE- Deixa de atender a itens importantes, como por
exemplo, o espao para cada operador sendo por isso avaliado como razovel. O nvel
sonoro medido foi o do limite 65dB.

9. SISTEMA DE TRABALHO- O item mereceu a avaliao ruim, pois deixa de atender a
itens referentes pausa dos operadores. Mas se for levado risca a letra da lei estes
dois itens no deveriam ser contabilizados para este caso, fazendo com que a
avaliao fosse excelente.


10. ILUMINAO DO AMBIENTE- No item no foi levado em considerao para
avaliao a pergunta 8, pois esta no se aplica no tipo de trabalho, sendo com isso
avaliado como boa condio.

11. AVALIAO GERAL- No geral a empresa est enquadrada como tendo boa
condio ergonmica, merecendo ateno em alguns itens que sero relatados
abaixo.

12. ROTEIRO E PROPOSTA- Foram feitos somente em cima da percepo dos
profissionais na visita ao local, pois no houve acesso aos operadores.
DADOS DO OPERADOR: NO RESPONDIDO
O QUE FAZ O OPERADOR-
Atividades principais de trabalho: O operador realiza as tarefas de atender ligaes
(operador receptivo) e fazer ligaes (operador ativo). Em ambos os casos as ligaes
so geradas ou recebidas e encaminhadas eletronicamente, sem a necessidade do
operador discar o nmero. No h necessidade de leitura de documentos impressos,
todas as informaes necessrias so consultadas em bancos de dados do sistema
atravs de seus terminais (monitor e teclado) e todos utilizam headsets.





LOCAL DE TRABALHO
A anlise foi feita no 5 e 6andares do prdio da empresa Contax site Rio comprido
situado Av. Paulo de Frontin, 628 Rio Comprido, RJ, em uma edificao de acesso
fcil e instalaes de construo recente.
No andar de trabalho, postos de trabalho confortveis fisicamente, com equipamentos
em bom estado de conservao, porem no so de ltima gerao. O posto
composto de uma mesa separada como baias, um computador, cadeiras com rodzios
e regulagem de altura, encosto e braos, um telefone com headset.


Figura 1- Mobilirio tpico de um Call Center

Iluminncia medida fora das normas, assim como a temperatura.
Todos os funcionrios trabalham com vesturio prprio, o que ocasiona a possibilidade
de acidente devido a no serem prprios para funo, por exemplo, calados abertos e
uso de saias, o que pode ocasionar acidentes.
Risco qumico: no identificado.
Risco Biolgico: Falta de registro no controle da limpeza dos filtros de ar condicionado,
o que pode vir a ocasionar problemas respiratrios. A presena de persianas nas
janelas tambm podem causar problemas, pois caso no sejam limpas com frequncia
acumulam poeira.
Risco Fsico: Temperatura no controlada e a cima dos valores estabelecidos pela
NR17. No dia da visita se apresentava a 26,1C.




POSIO DE TRABALHO-
Os operadores trabalham sentados, tendo seus assentos a possibilidade de regulagem.
Apenas os supervisores tm a mesa e cadeiras mais altas, para terem possibilidade de
acompanhar as atividades dos operadores conforme Foto 2.
Operador na maioria das vezes tem posio de trabalho confortvel, com exceo de
um operador portador de deficincia fsica que no teve seu posto de trabalho
adaptado para seu uso.

Foto 1- Mesa do supervisor em relao aos demais operadores

OBSERVAR O ALCANCE-
Todos os operadores tem o alcance considerado TIMO, pois tudo que necessitam
esto ao alcance das duas mos estando dentro dos 0,65 m da zona de alcance
previsto pela NR 17 Anexo II.




MOVIMENTOS-
No foi observado em nenhum momento movimento NULO. Os movimentos
realizados pelos operadores so de apertar botes do telefone durante o atendimento
e digitao (via teclado do computador) para entrada de dados nos sistemas utilizados
pela operao.

ESFOROS-
No existe ocorrncia de levantamento, deslocamento ou transporte de materiais.
EXIGNCIA DE PRODUO-
Existe a exigncia de produtividade tanto para o operador receptivo (tempo de
atendimento) quanto para o ativo (tempo de durao da ligao, nmeros de servios
ou pacotes vendidos). Esta exigncia tem impacto na avaliao das equipes, logo os
supervisores pressionam os operadores por resultados, conhecidos como metas.
No caso de operadores que somente recebem as ligaes existe um tempo mximo
para atender o cliente. No caso dos que fazem tele venda tambm, s que o tempo
um pouco superior dependendo da situao.
ACIDENTES OU DOENAS DE TRABALHO-
Ferramentas de trabalho:
O headdset (aparelho acoplado cabea, com fone e microfone, no qual o usurio
recebe e realiza as chamadas atravs de linhas telefnicas), e o computador, no qual
registra e cadastra todo o seu trabalho.

Doenas do Trabalho:

Essa configurao aliada organizao estrutural e funcional do trabalho faz com que
a categoria esteja exposta a LER / DORT, disfonias ocupacionais, transtornos mentais e
PAIR (Perda Auditiva Induzida pelo Rudo), alm de fadiga relacionada aos movimentos

musculares, ao esforo postural, visual e da alta estimulao da atividade mental e
emocional.


Resumindo: os operadores vm adquirindo doenas que envolvem o sistema
osteomuscular, as funes vocais e auditivas, fadiga visual, distrbios emocionais
devido a presso sofrida por terem que alcanar metas, alm de problemas que
afetam a sua sade mental. A soluo est na PREVENO.

PROPOSTA -
PREVENO:

Em primeiro lugar, o cumprimento s legislaes vigentes fundamental.
No caso dos operadores de Telemarketing a legislao vigente a NR17, Anexo II e
demais NRs envolvidas.
Necessrio um sistema de gesto que vise melhoria das condies de trabalho da
classe, necessrio reconhecer o risco a que se est sendo exposto, estudar as
medidas de minimizao desse risco, corrigir os agentes, implantar os sistemas de
educao continuada sempre em conformidade com a legislao.
Ginstica laboral de suma importncia para este tipo de trabalho.
Adequao da iluminao ambiente exigida que de 450 a 550 LUX.
Verificao das questes ambientais que no esto sendo obedecidas, como no caso
da temperatura e rudo.
Troca ou manuteno dos equipamentos, principalmente das cadeiras com rodzios
avariados.
Solicitao de mecanismos e/ou ferramentas que promovam a
organizao adequada da fiao dos computadores e telefones.
Solicitao de mecanismos de regulagem de teclado, assim como teclados de teclas
com amortecimento.
Alterao do "lay-out" de maneira a se adequar s normas vigentes

Divulgao de regras de segurana atravs das SIPATs (Semana Internas de Preveno
de Acidentes de Trabalho) para melhor conscientizar os funcionrios.
OBS: A empresa possui SESMT