CAPITULO 5 NORMA ISO 9004

En la alta direccin el liderazgo, compromiso y la participacin activa son

esenciales para mantener un buen sistema de gestin de calidad.
Para poder llevar a cabo esto es necesario tomar en cuenta todo lo que solicita el
cliente para poder satisfacer su demanda.
Se deben considerar acciones como:
Establecer visin, polticas y objetivos.
Liderar con el ejemplo.
Comunicacin.
Participar en proyectos de mejora.
Identificar todos los procesos.
Crear un buen ambiente.
Adems se deben definir los mtodos para poder proceder a sus procesos y asi
medir su desempeo.
Cuando se desarrolla, implementa y administra el sistema de gestin de la calidad
de la organizacin, la direccin debera considerar los principios de la gestin de la
calidad.
Como complemento a la mejora continua escalonada o progresiva, la alta
direccin debera considerar igualmente cambios radicales en los procesos como
una manera de mejorar el desempeo de la organizacin. Durante dichos
cambios, la direccin debera tomar las medidas apropiadas para asegurarse de
que se proporcionan los recursos y las comunicaciones necesarias para mantener
las funciones del sistema de gestin de la calidad.

La alta direccin debera identificar los procesos de realizacin de producto de la
organizacin, dado que stos estn directamente relacionados con el xito de la
organizacin, adems de los que estn relacionados a la disminucin de la
eficacia de la misma.

La gestin debera asegurarse de que todos los procesos operan como una red de
trabajo eficaz y eficiente.
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo
e implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como con la mejora
continua de su eficacia.



Las partes interesadas de la empresa incluyen a:
Clientes y usuarios finales.
Personal.
Dueos e inversores.
Proveedores.
Lo sociedad en trminos de comunidad.

El xito de la organizacin depende de entender y satisfacer las necesidades y
expectativas actuales y futuras de los clientes y usuarios finales actuales y
potenciales.

La direccin debera asegurarse de que la organizacin tiene conocimientos de los
requisitos legales y reglamentarios aplicables a sus productos, procesos y
actividades.

La poltica de la calidad de la organizacin debera tener una consideracin igual,
y ser coherente con las otras polticas y estrategias globales de la organizacin.
La direccin debera asumir la responsabilidad de la planificacin de la calidad de
la organizacin. Esta planificacin debera enfocarse en la definicin de los
procesos necesarios para cumplir eficaz y eficientemente los objetivos de la
calidad y los requisitos de la organizacin coherentemente con la estrategia de la
organizacin.