PROGRAMA DE MAGISTER EN EDUCACIN

DESARROLLO HUMANO Y ORIENTACIN.

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LECTURA 1: 1. SUPUESTOS BASICOS Y CONCEPTOS
FUNDAMENTALES DE LA ORIENTACION EDUCATIVA
MARA LUISA RODRIGUEZ
Profesora de Orientacin Vocacional
de la Universidad de Barcelona


CONCEPTO DE ORIENTACIN

Orientar es, fundamentalmente, guiar, conducir, indicar de manera procesual para ayudar a
las personas a conocerse a s mismas y al mundo que las rodea; es auxiliar a un individuo a
clarificar la esencia de su vida, a comprender que l es una unidad con significado capaz de
y con derecho a usar de su libertad, de su dignidad personal, dentro de un clima de igualdad
de oportunidades y actuando en calidad de ciudadano responsable, tanto en su actividad
laboral como en su tiempo libre. Muchas son las definiciones que a lo largo de casi un siglo
se han dado de la orientacin y, ya sea estudiando la orientacin como concepto (ayuda), ya
sea analizndola como constructo educativo (proporcionar experiencias que ayuden a las
personas a conocerse a s mismas), casi todos los autores coinciden, a grandes rasgos, en
caracterizar a la orientacin como un proceso de ayuda profesionalizada hacia la
consecucin de promocin personal y de madurez social. (Prez, 1985). La raz de la palabra
orientacin (guidance) evoca los conceptos de gua, gestin, gobierno, de tal modo que para
los padres y los sujetos que solicitan ayuda, orientador seria aquella persona que dirige o
gobierna a los alumnos (o a los adultos no escolarizados) hacia ciertas finalidades o
intenciones educativas y vocacionales.

Los distintos puntos de vista desde los que se podra enfocar la orientacin abarcan una
amplia gama de perspectivas. Por ejemplo, la orientacin tratada desde la ideologa por la
que tiene siempre presente un determinado punto de vista al intentar ayudar a una persona;
la orientacin como un servicio integral que abarca sistemas organizados y procedimientos
tiles que ayuden al escolar a conocerse a s mismo
1
. La orientacin como un proceso,
denotando su identidad de fenmeno en continuo cambio, de tal modo que las intervenciones
orientadoras no sean hechos aislados sino que impliquen conjuntos y series de pasos
progresivos hacia la consecucin de un objetivo. La orientacin como ayuda con el propsito
fundamental de prevenir, mejorar o solucionar los problemas y obstculos ante los que el
hombre se enfrenta; la orientacin como ayuda personalizada o altamente individualizada a
estudiantes o personas que se ven invadidos por las preocupaciones en su vida normal. Esta
orientacin recibe el nombre de consejo (counseling) y se sintetiza en la relacin dual
orientador-orientado
2
: y, por fin, la orientacin como el llegar a conocerse a s mismo y al

1
A este respecto consltese H. J. Peters-G. F. Farwell, en Guidance: A Developmental Approach, Chicago: Rand McNally, 1967, entre
las pginas 33-55, donde indican cmo enfocar la ayuda orientadora en funcin de la naturaleza del alumno, estudiando aspectos
tales como autoconocimiento y autoaceptacin, aptitudes, intereses, reflexiones acerca de su futuro como adulto, etc., centrando dicha
ayuda en reas fundamentales como: rea del aprendizaje, rea de la conducta, procesos de desarrollo personal (ser, or, escuchar,
pensar, sentir, buscar los significados, evaluar, centrar, escoger, llegar a ser); y, finalmente, abriendo perspectivas para conseguir
aislar los factores que convergen en el examen y reflexin de la propia estructura del yo. El enfoque de los autores tiende a considerar
la orientacin como una educacin para el desarrollo evolutivo.
2
Para un estudio ms detallado de las nuevas tendencias del consejo vid la obra de H. M. Burks y B. Stuffier, Theories of Counseling,
New York: Mc Graw-Hill Book Company, 1979, y la de J. R. Engelkes y D. Vandergoot, Introduction to Counseling, Boston: Houghton
Mifflin Company, 1982.
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mundo, consiguiendo ciertas cotas de consciencia de la identidad personal y de experiencia
de los contenidos del entorno v del medio donde la persona vive enmarcada para llegar a la
madurez en la comunicacin interpersonal
3
.

A pesar de que se han construido ms teoras sobre el consejo que sobre la orientacin y de
que la situacin actual de la teora de la orientacin se basa ms en las funciones que se
espera desarrolle el orientador y en la experiencia que en Unos principios teorticos
fundamentantes, no obstante se han podido extraer diez conceptos identificadores de entre
la literatura que habla de las profesiones de ayuda. Estos son:

1. La Orientacin podra ser una estafa, un engao.
2. La Orientacin es el anlisis de s mismo y el gobierno de s mismo.
3. La Orientacin est restringida a los aspectos vocacionales.
4. La Orientacin es idntica a la educacin.
5. La Orientacin es una agencia mediatizadora y un conjunto de servicios suplementarios.
6. La Orientacin se centra en las funciones, distributiva y adaptativa.
7. La Orientacin es ayuda para tomar decisiones.
8. La Orientacin es un proceso clnico.
9. La Orientacin es un sistema eclctico.
10. La Orientacin es un trabajo de asesora con los alumnos y las personas.


Cualesquiera que sean los rasgos caractersticos de un enfoque de la orientacin, lo que s
que hay que tener en cuenta para estudiarlos y/o adscribirse a ellos son los objetivos
peculiares que presiden la creacin de los servicios de ayuda. Objetivos que sern
planteados en trminos de efectiva influencia en el cambio de la disposicin primera del
orientado. De entre los textos actuales dedicados a la orientacin, se pueden extraer siete
tipos de objetivos perseguidos por los profesionales de la misma. Seran:

1. Desarrollar al mximo la personalidad.
2. Conseguir la orientacin de s mismo.
3. Comprenderse y aceptarse a uno mismo.
4. Alcanzar una madurez para la toma de decisiones educativas y vocacionales.
5. Lograr la adaptacin y el ajuste.
6. Conseguir un aprendizaje ptimo en los aos de la escolaridad.
7. Combinaciones de cualquiera de los seis anteriores.


Por otra parte, tambin la mayora de las aproximaciones tericas coinciden en admitir que la
labor orientadora abarca, como mnimo, una gama de funciones especficas; por ejemplo:
ayudar a los educandos a valorar y conocer sus propias habilidades, aptitudes, intereses y
necesidades educativas; aumentar su conocimiento de los requisitos y oportunidades tanto
educativas como profesionales; ayudar a que los jvenes hagan el mejor uso posible de esas
oportunidades mediante la formulacin y logro de objetivos realistas; ayudar al alumno a

3
En este sentido son clave las obras de C. R. Rogers, quien cre una teora del consejo basndose In esta perspectiva. Vase,
fundamentalmente su obra: El proceso de convertirse en persona, Buenos Aires: Paids, 1961.
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conseguir adaptaciones y ajustes ms o menos satisfactorios en los mbitos personal y
social; proporcionar informacin til, tanto a los adolescentes como a sus profesores y
padres, para planificar los programas educativos y escolares como proyectos integrales, etc.
As la funcin orientadora deviene una parte del proceso educativo total y da continuidad
completndolas a las facetas instructivas y organizativas de los currculums educativos. En
principio la actividad orientadora va dirigida a todos los sujetos y los ha de respetar como
unidades integrales, nicas, singulares y altamente personalizadas.


INFLUENCIAS HISTRICAS Y FACTORES DETERMINANTES DE LA ORIENTACIN

Una de las contribuciones ms importantes a la moderna orientacin ha sido el movimiento de
la orientacin profesional. Cuando a principios del siglo XX se originaron los espectaculares
cambios desde una sociedad rural a una sociedad industrial, o la cada de los viejos moldes
econmicos y sociales para favorecer el desarrollo de la industrializacin, pasando por las
variaciones en el papel de las responsabilidades familiares o en la ampliacin de los perodos
obligatorios de la escolaridad, se inici una revolucin en el mbito del mundo laboral. Este
devino progresivamente ms complejo, exigiendo por una parte la reconstruccin de los
currculums escolares para acercar ms al adolescente al mundo del adulto y, por otra, la
reelaboracin de la normativa legal que protegiera al joven trabajador en su posterior marco
laboral. El ingeniero norteamericano Frank Parsons, ya en 1908, present al mundo de los
psiclogos y de los orientadores un sistema actuarial, de rasgos y factores, con el que se eriga
en creador de lo que actualmente se entiende por orientacin vocacional. De estos trabajos de
Parsons muy rayanos ya en lo cientfico, surgieron los mbitos de la estadstica aplicada a las
ciencias humanas y sociales y a la psicometra (iniciados por C. Spearman y F. Galton y
desarrollados ms adelante por C. Burt, J. P. Guilford, L. L. Thurstone, R. Cattell y H. Kaiser)
que iban a ser indispensables en el progreso de la orientacin.

Otros movimientos determinantes del desarrollo de la orientacin fueron la psicologa
dinmica, representada por S. Freud, A. Adler, C. Jung, O. Rank y K. Horney; la teora y
prctica no directivas de C. R. Rogers; la psicologa clnica, los movimientos de higiene
mental cuyo inicio se ha atribuido a C. Beers, el movimiento en pro del trabajo de la
psiquiatra social y toda una serie de influencias sociales y econmicas que hicieron
necesario el desarrollo de los servicios de orientacin y gua tanto para los ciudadanos en
general como para la poblacin escolar.


Los factores que, desde principios de siglo, han, influido en el desarrollo de la orientacin
educativa y vocacional son variados y podran, de alguna manera, sintetizarse en los
siguientes:

a) Factores de tipo socioeconmico, tcnicos y econmicos, que abarcan tanto el
desarrollo hacia la industrializacin y el maquinismo como la preocupacin por la
inteligencia y la creatividad del hombre. La progresiva diferenciacin de las estructuras
sociales, de las instituciones y de los individuos ha contribuido a cambiar y revolucionar los
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sistemas de valores, las estructuras sociales, las culturas y las psicologas de los pueblos.
Asimismo, tuvieron lugar toda una serie de descubrimientos tecnolgicos, tericos y
prcticos que favorecieron el conocimiento de nuevas fuentes de energa y la explotacin
de insospechados recursos, a lo que se puede aadir la influencia negativa de la
concentracin de la poblacin en las ciudades, la centralizacin de la produccin en las
fbricas y la utilizacin de mano de obra con fines excesivamente cualificados.

b) Factores socioculturales y sociopolticos, consecuencia de los anteriores que obligaron
a buscar el equilibrio entre el capital y el obrero para estabilizar el desarrollo y los
conflictos de grupo y de clase adems de para aliviar los problemas del individuo y de la
sociedad. El progreso sociopoltico y sociocultural se reflej en la poltica educativa,
exigiendo de los gobiernos un replanteamiento en las formas, metodologa y graduacin
de las enseanzas que facilitaran al alumnado el avance social, la ocupacin de puestos
de trabajo y la promocin socioprofesional.

c) Factores de progreso cientfico, que unidos a los del progreso social desarrollaron las
ciencias naturales, las antropolgicas, las sociales y las aplicadas, aportando instrumentos
para analizar su expansin y para comprender los fenmenos explicativos del individuo y
de la sociedad. El conocimiento cientfico de los hechos se impuso porque los intereses
individuales exigan la verificacin de las hiptesis y la crtica de las prcticas cientficas.
4


d) Factores propios del desarrollo de las profesiones de ayuda, surgidos de los factores
circunstanciales antes apuntados. En efecto, se precisaba ayudar a las personas a
ajustarse a su propio mundo y al laboral en todos los aspectos (desde su toma de
decisiones y eleccin de un trabajo hasta la jubilacin) para solucionar los problemas de
seleccin educativa y profesional en funcin del ajuste y correspondencia de sus
capacidades con respecto a las exigencias y requisitos socioprofesionales. De este
panorama de urgencias orientadoras surgiran disciplinas como la psicologa y la
pedagoga que iban a complementar los objetivos y los mtodos de la actividad de ayuda,
que se erigi como rama independiente.


En la actualidad an estn muy poco desarrollados los objetivos y funciones de la orientacin
(guidance) y se encuentran dificultades en diferenciarla del consejo (counseling) adems de
que es realmente complicado delimitar los aspectos educativos de los vocacionales, por su
propia esencia formativa. La maduracin del concepto de orientacin est ntimamente ligada
a lo que se entienda por desarrollo evolutivo de la persona. Todas estas circunstancias,
unidas a los movimientos filantrpicos, humanistas y religiosos de principios de siglo,
detectores de una autntica crisis social, provocaron la necesidad de solicitar ayuda de
personas especializadas y preparadas al efecto (profesionales de la ayuda) y, a la vez, que
nacieran instituciones nacionales e internacionales que iban a planificar sistemticamente
cmo y con qu medios divulgar esta ayuda.

4
Para ampliar estos conceptos, estdiense las aportaciones de M. Reuchlin, en La Orientacin escolar y profesional, (Barcelona: Oikos-
Tau, 1981); de J. Drvillon, La orientacin escolar, Barcelona: Laia, 1978, y de P. Naville, Teora de la orientacin profesional Alianza
Editorial, Madrid, 1978.
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PRINCIPIOS GENERALES, FUNCIONES Y SERVICIOS DE LA ORIENTACIN


PRINCIPIOS DE LA ORIENTACIN

Actualmente estamos observando un autntico inters por fundamentar cientfica y
filosficamente las diversas teoras de la orientacin; no obstante y en espera de que este
movimiento procientifista recoja resultados concretos de esta diversidad de enfoques se
pueden sintetizar unos principios generales de todo proceso orientador sin los cuales ste no
sera del todo ortodoxo. As:

1. La orientacin se preocupa sistemticamente del desarrollo de las personas, intentando
conseguir el funcionamiento al mximo de las potencialidades (lo que est en potencia) del
estudiante o del adulto.

2. Los procedimientos de la orientacin descansan en procesos de la conducta individual;
ensean a la persona a conocerse a s misma, a desarrollarse direccionalmente ms que
a ubicarse en un final previsto; se centra en las posibilidades, tratando de resolver
carencias, flaquezas, debilidades.

3. La orientacin se centra en un proceso continuo de encuentro y confrontacin consigo
mismo, con la propia responsabilidad y con la toma de decisiones personal, en un ensayo
hacia la accin progresiva, hacia adelante, hacia la reintegracin y el futuro.

4. La orientacin es, primordialmente, estimulante, alentadora, animadora e incentivadora,
centrada en el objeto o propsito e incidente en la toma de decisiones responsable,
enseando a usar v procesar la informacin y a clarificar las propias experiencias.

5. Es cooperativa, nunca aislada ni obligatoria. El orientador es otro colaborador del sistema
educativo, un especialista e incluso un consultor asesor de la plantilla docente. El
maestro, por ejemplo, se beneficia de los hallazgos del orientador y le proporciona los
resultados de la observacin del proceso de aprendizaje o de otras situaciones discentes.
Tarea docente y orientadora se complementan.

6. La orientacin es un proceso de ayuda en estadios crticos y momentos clave del desarrollo
pero tambin continua y progresiva, tratando de asesorar peridica e intermitentemente.

7. Reconoce la dignidad y la vala de las personas y su derecho a elegir. Incluye a todos los
nios y adultos con su problemtica especfica y que tengan deseos de acrecentar su
desarrollo escolar y/o laboral.

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Estos principios reflejan la necesidad de la labor orientadora desde un punto de vista
socioeconmico y desde la perspectiva del mismo sujeto de la orientacin. La igualdad de
oportunidades para todos los ciudadanos se impone en las sociedades democrticas y los
sistemas sociolgicos y polticos deben velar por facilitar los procesos de aprendizaje, por
ensear a las personas a enfrentarse a los problemas de la vida y por proteger al individuo
ante cualquier problemtica externa a l. El paso del mundo escolar al laboral, la movilidad y
transformacin de empleos, la interdependencia de sociedades rurales y urbanas exigen del
ciudadano una revisin de su papel en la comunidad, la familia o la escuela y una consciencia
del valor de sus aportaciones a la comunidad. Por lo que respecta a la preocupacin por la
autntica individualidad del sujeto orientado, se originan toda una serie de acciones que
necesitan de los profesionales de la ayuda. Y as, el tratar de identificar los problemas en
ciertas reas del aprendizaje, exigen de una orientacin preventiva; el conocer mejor los
modelos de desarrollo de las personas, requiere una orientacin evolutiva (developmental
guidance); el prever y conocer los cambios y las movilizaciones en ciertos sectores de la
poblacin, requiere una orientacin sociolgica; los problemas escolares y educativos y el
aumento de personas en edad de escolarizacin o escolarizados, requiere una orientacin
escolar; y la atencin primaria a la poblacin adulta, con todas sus cargas como poblacin
activa o pasiva, hace surgir la orientacin para adultos de caractersticas tan propias.


FUNCIONES DE LA ORIENTACIN

En general, y dada la escasez de medios de muchos gobiernos; se ha ido centrando el esfuerzo
en la creacin e implemento de los servicios de la orientacin escolar. Muchos tericos proponen
listados amplios de lo que podran ser las funciones de la orientacin que han pasado desde
centrarse preferentemente en los aspectos correctivos procurando ante todo por el nio
problema hasta el nfasis de la orientacin para un desarrollo ptimo de los nios con
problemticas normales, con lo cual han ido surgiendo los distintos servicios al alcance de toda
la poblacin en edad de formacin bsica. En principio, y estudiando las aportaciones de varios
psicopedagogos y tcnicos de la orientacin, todas las opiniones variadsimas, y a veces
exhaustivas en demasa
5
, pueden converger en un grupo de funciones bsicas:

1. Funcin de ayuda para que el orientado consiga su adaptacin, en cualquier momento o
etapa de su vida y en cualquier contexto, para prevenir desajustes y adoptar medidas
correctivas, en su caso. Esta compleja funcin intenta reforzar las aptitudes del propio
orientado para que alcance el dominio de resolucin de sus propios problemas y obliga,
por lo tanto, a ir creando en los centros educativos todo un programa curricular de
orientacin educativa y vocacional con servicios especializados para casos de desajuste
extremo. El conocimiento cabal de s mismo y el esfuerzo para querer mejorar y modificar
la conducta representa, a la postre, un ahorro de recursos humanos y comunitarios que
hacen de la orientacin un procedimiento altamente til.

5
Al respecto se pueden consultar las siguientes opiniones y sugerencias: A. Caballero v otros, El equipo orientador, Revista de
Educacin, 1982, 30, 270-, 67-82; A. J. Jones, Principios de orientacin y asistencia personal al alumno, Buenos Aires: E. deba, 1964,
captulos III y IV; D. G. Mortensen y A.M. SchmuIler, Guidance in Today's Schools, New York: John Wiley and Sons, 1966, 7-18; v C.
G. Wrenn, The Counselor in a changing world, Washington: APGA, 1967, 111-134.
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2. Funcin educativa y evolutiva para reforzar en los orientados todas las tcnicas de
resolucin de problemas y adquisicin de confianza en las propias fuerzas y debilidades.
Es una funcin que integra esfuerzos de profesores, padres, orientadores y
administradores por la combinacin de estrategias y procedimientos que implica
6
. La
adecuacin al progreso evolutivo normal es una pieza clave y el profesor es fundamental
protagonista del intercambio dinmico en este proceso que muchos asocian o asimilan a
una verdadera instruccin.

3. Funcin asesora y diagnosticadora, por la que se intenta recoger todo tipo de datos de
la personalidad del orientado, cmo opera y estructura, cmo integra los conocimientos y
actitudes y cmo desarrolla sus posibilidades. Los datos recogidos no deben provenir
nicamente de la aplicacin de un programa congruente de pruebas estandarizadas, sino
que es preciso proceder a anlisis individualizados de las distintas personalidades.

4. Funcin informativa sobre la situacin personal y del entorno; sobre aquellas
posibilidades que la sociedad ofrece al educando programas educativos, instituciones a
su servicio, carrera y profesiones que debe conocer, fuerzas personales y sociales que
pueden influirle, etc. y que tambin debe hacerse extensible tanto a la familia del
orientado como a sus profesores.


Es realmente muy difcil expresar todas las funciones susceptibles de ser comprendidas en
un programa orientador. Partiendo del supuesto de que la orientacin es una tarea de equipo
de profesionales, y adjudicndoles a cada uno una funcin previamente determinada y
programada, podra asegurarse que las funciones generales seran conocer a la persona,
ayudarla para que por s misma y de modo gradual consiga un ajuste personal y social, e
informar exhaustivamente en los mbitos educativo, profesional y personal. Para lograr esos
objetivos, genricamente expuestos, se requiere pues: crear servicios de diagnstico que
permitan el estudio individualizado de los problemas personales; proporcionar experiencias
que faciliten el aprendizaje correcto; saber informar, guiar y aconsejar; saber escuchar; saber
dnde derivar a las personas que precisen ayuda especfica o tratamiento paraescolar; y, por
ltimo, conocer las tcnicas de informacin escolar y profesional aprovechando al mximo
los recursos comunitarios. Para orientar a alumnos, a profesores, tutores, administradores y
directivos, a padres y a miembros de la comunidad, se precisan, como es obvio, unos
verdaderos profesionales de la ayuda, que dominen una serie de conocimientos bsicos y
sepan emplear eficazmente unas tcnicas adecuadas. Estos aspectos se explicitan en la
figura nmero 1:

6
Esta integracin corresponde al orientador en su papel de facilitador de las potencialidades humanas en el marco de la totalidad del
proceso escolar (o consultor). La funcin del orientador como consultor es prestar servicio a todas las personas que actan en el
medio educativo: el directivo, el docente, el especialista, los padres y el nio. Vase D. Dinkmeyer y J. Carlson, El consultor
psicopedaggico en la escuela. Buenos Aires: Guadalupe, 1976.
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Orientacin: labor de
equipo
Maestro.
Orientador Psiclogo.
Mdico.
Visitador social.
Pedagogo terapeuta.
Directivo.

Conocimientos que
bsicamente se exigen del
equipo orientador
Desarrollo de la personalidad.
Desarrollo fsico del nio.
Leyes de aprendizaje.
Procesos de dinmica de grupo.
Demandas sociales.
Estilo democrtico relacional.
Higiene mental.
Higiene fsica.
Mundo laboral.
Consejo y sus tcnicas.
Testing o testen.
Medida y evaluacin.

Tcnicas que deben y/o
pueden emplearse
Observacin y otras no estandarizadas.
Tcnicas estandarizadas.
Charlas con los padres.
Experiencias exploratorias.
Tcnicas de discusin.
Experiencias en el aula.
Role plaving.
Tcnicas de tratamiento teraputico.
Estudio de casos.

Figura 1. Funciones bsicas de la labor orientadora.


SERVICIOS DE LA ORIENTACIN

Algunos estudios tericos dan ms importancia al relato de los servicios del programa
orientador que a los principios e idearios, y a travs de su delimitacin es cierto que pueden
deducirse las respectivas funciones. Pueden ser innumerables pero la comunidad educativa
y psicoeducativa ha ido sintetizndolos en unos cuantos, segn las necesidades y tipos de
destinatarios. Y as haba servicios dirigidos al profesorado, a los administradores y
directivos, a los padres de familia, a la comunidad y al propio alumno. Los servicios ms
comunes seran:
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a) Servicio de gua en el momento de ingreso en la institucin escolar, para informar
sobre planes de estudio, organizacin escolar e ideario educativo.

b) Servicio de evaluacin, que estudiara el desarrollo individual bajo las premisas de la
psicologa evolutiva y las diferencias individuales, con la aportacin de los conceptos
de la pedagoga diferencial. Estudian el proceso evolutivo del alumno a lo largo de su
escolaridad y se basan en el estudio de casos y de los registros acumulativos,
enmarcados en los hallazgos del diagnstico psicopedaggico.

c) Servicio de consejo, que a travs de una relacin personalizada con un consejero
debidamente cualificado, trata de ayudar al orientado a conocerse mejor a s mismo, a
hacer buenas elecciones, a tomar decisiones responsables y a resolver conflictos
menos graves.

d) Servicio de informacin que intenta distribuir y divulgar todo tipo de informacin til
para el alumno preferentemente sobre el mundo laboral y con el fin de facilitar el
crtico paso del mundo escolar al mundo del trabajo.

e) Servicio de investigacin y seguimiento, para ayudar a aquel que abandona la
escolaridad a ajustarse al mundo ocupacional y para evaluar la calidad y oportunidad
de las ofertas curriculares de la institucin escolar.


Es evidente que en este abanico de servicios estn forzosamente integrados tanto los
consejos escolares, como las asociaciones de padres, aparte de una serie de profesionales
enfermeras, mdicos, asistentes sociales, etc. que forman parte del equipo orientador.
7

(En la mayora de los pases el orientador es un equipo).


7
M. Forns y M.L. Rodrguez, en Reflexiones en torno a la orientacin educativa, Barcelona: Oikos Tau, 1977, opinan, al igual que otros
tericos, que el equipo es pieza clave en la creacin de los servicio orientadores.