Proyecto Tesis Ejempplo PDF

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE

INGENIERA DE SISTEMAS

DATAMART EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE
LA SUBGERENCIA DE REGISTRO TRIBUTARIO DE LA
MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SAN MARTN DE PORRES

PROYECTO DE TESIS

PARA OTENER EL TTULO PROFESIONAL DE:
INGENIERO DE SISTEMAS
AUTOR:
LLAVE GONZALES, ZARELA YASMIN
ASESOR:
ING. PREZ FARFN IVN MARTN
LIMA PER
2012
II

NDICE GENERAL
Portada.
ndice general..
ndice de tablas..
ndice de figuras..
Introduccin.
1. DATOS GENERALES:
1.1 Ttulo...
1.2 Autor
1.3 Asesor..
1.4 Tipo de Investigacin.
1.5 Lnea de Investigacin..
1.6 Lugar de Investigacin
1.7 Institucin que investiga....
1.8 Duracin del Proyecto.
2. PLAN DE INVESTIGACIN:
2.1 Planteamiento del Problema
2.2 Formulacin del Problema
2.3 Justificacin
2.4 Antecedentes..
2.5 Objetivos
2.5.1 General.
2.5.2 Especfico .
2.6 Marco Referencial
2.6.1 Marco Terico
2.6.2 Marco Conceptual.
3. METODOLOGA:
3.1.Tipo de Estudio
3.2.Diseo de Estudio
3.3.Hiptesis..
3.3.1. Hiptesis General.
3.3.2. Hiptesis Especifica.
3.4.Variables..
3.4.1. Definicin conceptual
3.4.2. Definicin operacional .
3.4.3. Indicadores
3.5.Poblacin, muestra y muestreo
3.6.Mtodo de investigacin..
3.7.Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
3.8.Mtodos y tcnicas de procesamiento y anlisis de datos.
4. ADMINISTRACIN DEL PROYECTO
4.1.Recursos Humanos, Materiales y Presupuesto Humanos.
4.2.Financiamiento
4.3.Cronograma de Ejecucin.
Referencias Bibliogrficas
Anexos

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III

NDICE DE TABLAS

Tabla 1: Definicin de las Variables ..
Tabla 2: Indicadores
Tabla 3: Determinacin de la Poblacin
Tabla 4: Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos.
Tabla 5: Recursos humanos
Tabla 6: Bienes de Consumo.
Tabla 7: Hardware
Tabla 8: Software
Tabla 9: Presupuesto..

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IV

NDICE DE FIGURAS

Figura 1: Nivel de Servicio para el proceso de Toma de Decisiones
Figura 2: Tiempo de atencin de reportes para el proceso de Toma de Decisiones.
Figura 3: Etapas del Proceso de Toma de Decisiones...
Figura 4: Anlisis de Requerimientos
Figura 5: Anlisis de los OLTP.
Figura 6: Modelo lgico del DW..
Figura 7: Integracin de Datos..
Figura 8: Frmula T-Student.....
Figura 9: Frmula de diferencia de Promedios
Figura 10: Frmula de Varianza...........
Figura 11: Grfica del test Student
Figura 12: Desarrollo de Proyecto de Tesis...
Figura 13: Desarrollo de Software.

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V

INTRODUCCIN

La administracin de los tributos municipales en los gobiernos locales es sumamente
compleja por la dispersin y la diversidad de problemas. Cada caso con una realidad
distinta a las dems, pues existen alrededor de 1834 municipales de las cuales 196 son
provinciales y 1638 distritales.
El Decreto Legislativo N 776 Ley Tributacin Municipal vigente desde el ao 1994 y
sus diversas modificaciones que ha tenido a lo largo de su vigencia, tenan por objetivo
garantizar la racionalizacin del sistema tributario municipal, simplificar la
administracin de los tributos y optimizar su recaudacin. (Vera, 2007, p.9).
En vista de ello la Municipalidad Distrital de San Martin de Porres, cuenta con
indicadores de evaluacin econmico-financieros, la situacin de la MDSMP ha
mejorado de manera significativa en los ltimos aos, sin embargo todava se manifiesta
una excesiva dependencia financiera de las transferencias, por cuanto los ingresos
propios, a pesar de las mejoras experimentadas, todava no alcanzan los niveles
esperados por la carencia de una adecuada cultura tributaria del vecino para con su
municipalidad. Esto se corrobora por los altos ndices de morosidad que se registran en
la captacin de los ingresos municipales: en el ao 2010, el ndice de morosidad con
respecto al Impuesto Predial era de 60%, por Limpieza Pblica el 68%, Parques y
Jardines de 77% y Serenazgo, tambin de 77% . (Municipalidad Distrital de San Martin
de Porres, 2012, p. 192).
La Sub Gerencia de Registro Tributario, cuenta con el Sistema transaccional a cual lo
llamaremos en adelante SIGTA (Sistema Integrado de Gestin Tributario
Administrativo), que posee mdulos de Informacin Gerencial los cuales emiten
reportes de gestin de recaudacin que emiten indicadores cuantitativos extrados de la
Base de Datos de produccin que hacen lentas las consultas que presentan informacin
insuficiente, no presentando proyecciones ni reportes entendibles para la alta direccin.
El presente proyecto tiene como objetivo principal implementar un Datamart en el
proceso de toma de decisiones de la Subgerencia de Registro Tributario de la
Municipalidad Distrital de San Martin de Porres para brindarle una herramienta que
facilitar a dicha rea en la toma de Decisiones. Con la implantacin del Datamart
lograr facilitar al rea llegar a sus objetivos, tales como: Planeacin integral y
sistemticamente todas las actividades que la institucin debe desarrollar en un periodo
determinado, controlar y medir los resultados cuantitativos, cualitativos y, fijar
responsabilidades en las diferentes dependencias de la institucin para logar el
cumplimiento de las metas previstas, coordinar los diferentes centros de costo para que
se asegure la marcha de institucin en forma integral, planear los resultados de la
organizacin.

VI

La presente investigacin se divide en los siguientes captulos:
El captulo I detalla el ttulo, duracin del proyecto y datos generales referentes al
proyecto.El captulo II detalla el plan de investigacin identificando la problemtica,
razn y motivo de la investigacin, antecedentes del mismo, y el marco referencial y las
hiptesis para su desarrollo. El captulo III detalla la metodologa a emplear en la
investigacin, estudio de las variables, poblacin muestra y muestreo a utilizar. El
captulo IV detalla la administracin del proyecto, desarrollo de cronograma, anlisis
de recursos y costos a emplear.

Universidad Csar Vallejo Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas

Datamart en el proceso de Toma de
Decisiones de la Subgerencia de Registro
Tributario de la Municipalidad Distrital de
San Martn de Porres.
1 Llave Gonzales, Zarela Yasmin

1. DATOS GENERALES

1.1. Ttulo

DATAMART EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE LA
SUBGERENCIA DE REGISTRO TRIBUTARIO DE LA
MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SAN MARTN DE PORRES.

1.2. Autor

Llave Gonzales Zarela Yasmin

1.3. Asesor

Ing. Prez Farfn Ivn Martn

1.4. Tipo de investigacin

Tipo de Investigacin: Experimental
Diseo de Investigacin: Pre-Experimental

1.5. Lnea de Investigacin

Sistema de Informacin

1.6. Lugar de Investigacin.
Municipalidad Distrital de San Martin de Porres.
Av. Alfredo Mendiola 179-San Martn de Porres.
1.7. Institucin que investiga

Universidad Csar Vallejo.
Facultad de Ingeniera de Sistemas.
Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera.

1.8. Duracin del proyecto

La duracin de proyecto es cuatro meses.
Fecha de Inicio: Agosto2012
Fecha Culminacin: Diciembre 2012



2. PLAN DE INVESTIGACIN
2.1. Planteamiento del Problema
Desde 1980, las municipalidades en el Per han comenzado a recibir nuevas rentas
y funciones. La Constitucin y la Ley le aseguran a la municipalidad un nuevo rol, ya
no de mantenimiento de algunos servicios urbanos menores, sino de desarrollo
integral de la provincia o del distrito (Acosta, 1988, p.21).
Dentro del rubro de entidades gubernamentales, en las municipalidades se presentan
diversos tipos de problemas uno de ellos es que no cuentan con un proceso de toma
de decisiones adecuado, debido a que en muchas de estas entidades an se realizan la
mayor parte de sus procesos manualmente, causando una dificultad para la obtencin
de informacin requerida para la toma de decisiones en estas entidades (Nuez,
2010, p. 9-10).
El presente trabajo de investigacin se desarrolla en la Municipalidad de San Martin
de Porres, se encuentra ubicada geogrficamente en la zona norte de la ciudad de
Lima y es la encargada de prestar servicios de prevencin a la salud, educacin,
limpieza pblica y seguridad en el mbito de su jurisdiccin, adems de llevar el
registro y control de los predios. La Subgerencia de Registro Tributario, recaba las
declaraciones juradas, quejas y sugerencias de los contribuyentes, los datos son
registrados en el Sistema SIGTA (Sistema Integrado de Gestin Tributario
Administrativo), el cual tiene dentro de sus mdulos reportes gerenciales que no
sirven de apoyo a la toma de decisiones por la demora en la obtencin y tabulacin
de los datos.
En la entrevista realizada al Sr. Vargas Ayala Tamerlan Kyffhauser, Subgerente de
Registro Tributario de la Municipalidad Distrital de San Martin de Porres. (Ver
Anexo 01 y 02), indica que en la actualidad, no se cuenta con informacin a tiempo
real que permita un adecuado anlisis de la informacin predial registrada,
dificultando el proceso de toma de decisiones. Los requerimientos enviados por la
Subgerencia de Registro Tributario inicia, cuando esta misma redacta un
Memorndum, solicitando informacin a una fecha de corte de la Base de Datos
(Ver Anexo 07), el documento es derivado a la Subgerencia de Informtica y
Desarrollo Tecnolgico para su atencin. En el rea de Informtica, los
requerimientos son derivados al equipo de programacin, el cual extrae la
informacin de la base de datos INTEGRALSMP, que utiliza como SGDB a
Microsoft SQL Server 2008 R2. Se programan sentencias de comando, segn los
criterios establecidos por la Subgerencia de Registro Tributario. Luego dicha
informacin se exporta a hojas de clculo, obteniendo los reportes requeridos. El
reporte generado en las hojas de clculo pasa por un proceso de seleccionado por
grupos de informacin y sombreado con colores preestablecidos a criterio del
programador. Se le adicionan leyendas, el formato de encabezado y el compaginado


respectivo. La informacin es enviada al analista funcional de la Subgerencia de
Informtica y Desarrollo Tecnolgico, junto con las sentencias SQL para su testing y
revisin. Seguido se prepara un Memorndum dirigido a la Sugerencia de Registro
Tributario dando respuesta al requerimiento adjuntado un CD, con la informacin
solicitada. Como se aprecia el mencionado proceso pasa por diferentes reas, lo cual
lo vuelve insostenible por la demora de los procesos, afectando el nivel de servicio
para el proceso de la Toma de decisiones de la Subgerencia de Registro Tributario.
En la Figura 1, se muestra el estado situacional del nivel de servicio para el proceso
de toma de decisiones de la Subgerencia de Registro Tributario, segn los datos
obtenidos a travs de la ficha de observacin N2: Nivel de Servicio para
determinar la problemtica actual en el proceso de toma de decisiones de la
Subgerencia de Registro Tributario. (Ver Anexo04). En esta se observa que el nivel
de servicio no son ptimos, teniendo como nivel de servicio promedio el 50.00%.del
total de reportes solicitados.
Figura 1

Nivel de Servicio para el proceso de Toma de Decisiones
En la Figura 2 se muestra el estado situacional del tiempo de atencin de reportes
segn los datos obtenidos a travs de la ficha de observacin de N1:Tiempo de
atencin de reportes para determinar la problemtica actual en el proceso de toma
de decisiones de la Subgerencia de Registro Tributario (Ver Anexo 03). En esta se
observa que el tiempo de atencin de los reportes para el proceso de toma de
decisiones no son ptimos, teniendo como tiempo promedio 1,894 minutos, que
convertido a horas es de 31 horas 57 minutos, el cual vara dependiendo de la
complejidad del requerimiento, a continuacin se detalla el proceso:
Generacin de Memorndum solicitando informacin e indicando filtros
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Figura 2
De continuar con la situacin presentada, en la Municipalidad Distrital de San Martn
de Porres podra afectar en sus principales activos como, la informacin y economa.
En lo que respecta a la informacin, no se puede medir el crecimiento del distrito, ni
contar con datos histricos por no contar con un control de cambio en las
declaraciones juradas. En el aspecto econmico, la institucin edil depende de la
recaudacin para la ejecucin de obras, sostenimiento de los servicios y los pagos de
las planillas de los empleados.
Por las razones mencionadas, se propone la implementacin de un Datamart con lo
cual el rea de Registro Tributario de la Municipalidad de San Martn de Porres
tenga la informacin adecuada a su alcance mediante este tipo de herramientas la
cual le permita contar con la informacin requerida para la toma de decisiones en
tiempo real. Mejorando el proceso de toma de decisiones la municipalidad podr
manejar su informacin de forma ptima y segura aumentando la recaudacin y
mejorando la imagen de la municipalidad.
condicionales y modelo de reporte. (15 a 30 minutos)
Derivacin del Memorndum a la Subgerencia de Informtica y Desarrollo
Tecnolgico (10 a 15 minutos)
Asignacin del memorndum al equipo de mantenimiento. (10 a 15 minutos).
Creacin de sentencias SQL para la extraccin de la informacin de la base de
datos SIGTA y preparacin de reportes. (270 a 3,885 minutos)
Testing de las sentencias SQL. (15 a 180 minutos)
Preparacin del memorndum de respuesta al requerimiento y quemado de tres
copias de CD`s. (15 a 20 minutos)

Tiempo de atencin de reportes para el proceso de Toma de Decisiones
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2.2 Formulacin del problema
Problema Principal
Cmo influye un Datamart en el proceso de Toma de Decisiones de la Subgerencia
de Registro Tributario de la Municipalidad Distrital de San Martn de Porres?
Problema Secundario
Cmo influye un Datamart en el nivel de servicio para el proceso de Toma de
Decisiones de la Subgerencia de Registro Tributario de la Municipalidad Distrital de
San Martn de Porres?

Cmo influye un Datamart en el tiempo de atencin de reportes para el proceso de
Toma de Decisiones de la Subgerencia de Registro Tributario de la Municipalidad
Distrital de San Martn de Porres?

2.3 Justificacin
2.3.1. Justificacin Tecnolgica:
En la actualidad, la informacin se ha convertido en un bien muy preciado, las empresas
buscan emplear dicha informacin para generar conocimiento til dirigido a la mejora de
sus procesos empresariales. De esta forma, la ventaja competitiva de las organizaciones
radica en la forma de interpretar la informacin y convertirla en un elemento diferencial.
(Garca, 2012, p.145).
Tecnolgicamente es justificable debido a que la Municipalidad Distrital de San Martin
de Porres, contar con un Datamart para la toma de decisiones de la Subgerencia de
Registro Tributaria, sirviendo de apoyo para reducir la demora de los pedidos de
informacin del rea, adems de mejorar la exactitud y presentacin de los informes
gerenciales emitidos.
2.3.2. Justificacin Econmica:
Con esta investigacin permitir tomar mejores decisiones, las cuales permitan plantear
nuevas estrategias, principalmente en la recaudacin tributaria para lograr establecer
metas de los ingresos que se esperan recaudar y controlar el cumplimiento de las
mismas, ya que esta es la fuente principal de ingresos de una municipalidad, porque se
basan en las declaraciones juradas ingresadas en registro tributario. Para Ramos (2011),
afirma la importancia de los sistemas Business Intelligence los cuales ofrecen reportes
de informacin ms rpidos y nuevas maneras de analizar la data; mencionando el caso


de la empresa Stein Mart la cual luego de implementar un Datawarehouse redujo
aproximadamente $600 000 en sus costos de operaciones de Tecnologas de
Informacin, debido a la reduccin de personal necesario para elaborar los reportes
necesarios y el mantenimiento del Datawarehouse. (p.195).
2.3.3. Justificacin Institucional
Esta herramienta facilita el acceso de una gran cantidad de informacin previamente
analizada y disponible al ser requerida, con lo cual se toman decisiones ms acertadas
(Mndez, 2006, p. 51), lo que contribuye a una mejor gestin municipal. Con mejores
decisiones en la Subgerencia de Registro Tributario se podr gestionar ptimamente los
ingresos de las declaraciones juradas y los recursos municipales, lo que contribuira a
que se generen ms obras a beneficio de la comunidad realzando la imagen institucional
de la Municipalidad Distrital de San Martn de Porres. A su vez mejora la calidad y
transparencia con la que se trabaja actualmente, ya que la informacin es extrada de una
base de datos que ejecuta sentencias definidas, adems se incorpora al plan de desarrollo
concertado de la municipalidad de San Martin de Porres al 2021 que indica: Fortalecer
la gestin municipal distrital a travs del mejoramiento de su organizacin, funciones,
sistemas y procedimientos; el incremento y diversificacin de sus recursos y la
aplicacin de mecanismos de transparencia y anticorrupcin (Municipalidad Distrital de
San Martin de Porres, 2012, p. 242).
2.3.4. Justificacin Operativa
Los reportes y tableros de control elaborados contendrn grficos e indicadores de
gestin que ayudaran a los usuarios finales en la toma de decisiones (Zambrano, 2011,
p. 4). A su vez se ver traducida en mejoras constantes, buena recepcin por parte de
los gerentes y la alta direccin de la entidad edil entre otros beneficios que puede llevar
a la municipalidad a obtener un aumento en las recaudaciones por conceptos de tributos
y arbitrios. Con el Datamart se realizaran las consultas con mayor rapidez y seguridad
en el proceso de toma de decisiones de la Subgerencia de Registro Tributario de la
Municipalidad Distrital de San Martin de Porres.

2.4 Antecedentes

En el ao 2011, Jaime Alexander Zambrano Alarcn en la tesis para optar el Ttulo
Profesional de Ingeniero Informtico denominada Anlisis, diseo e implementacin de
un Datamart para el rea de mantenimiento y logstica de una empresa de transporte
pblico de pasajeros desarrollada en la Pontifica Universidad Catlica del Per, en
Lima- Per, en esta investigacin se plantearon los problemas que tienen las empresas


de transporte, al no poder administrar grandes volmenes de informacin que contienen
los sistemas de informacin. El objetivo principal es proveer una solucin de
Inteligencia de Negocios que d soporte a las necesidades de informacin de los usuarios
finales del rea de mantenimiento y logstica con el desarrollo de un Datamart. Los
resultados obtenidos de esta investigacin muestran que con la aplicacin de un
Datamart el cual apoye a la toma de decisiones, minimizando el tiempo requerido para
recolectar la informacin necesaria para este proceso.

Del presente antecedente, se tom la informacin como parte de la justificacin
tecnolgica de la investigacin. El aporte que se propone con la implementacin de
un Datamart, mejora el nivel de servicio al cumplir con los requerimientos de
informacin y reduce los tiempos de entrega de los reportes solicitados.

En el ao 2007, I. Ajayi y Fadekemi Omirin en la investigacin denominada El uso de
Sistemas de Informacin Gerencial en la toma de decisiones en las Universidades
Nigerianas del Sur-Oeste desarrollada en la universidad de Ado Etiki-Nigeria, se
formul como objetivo principal el de examinar las universidades pblicas y privadas
con la finalidad de medir la dependencia de estas en los sistemas de informacin
gerencial en la planificacin a largo plazo, corto plazo y manejo del presupuesto. Para el
desarrollo de la investigacin se tom como poblacin 4 universidades, dentro de las
cuales se obtuvo como muestra 400 trabajadores del rea administrativa y 200 jefes de
rea administrativa, mediante la tcnica de muestreo simple estratificado. Los datos
recogidos fueron analizados mediante cuadros de frecuencia, porcentajes, desviacin
estndar y pruebas estadsticas t-test. Al final de la investigacin se concluy que no
haba gran diferencia entre universidades pblicas y privadas en el uso de los sistemas
de informacin gerencial en decisiones a corto ni largo plazo, pero si en el manejo del
estado del presupuesto, siendo las universidades privadas mucho ms dependientes de
los sistemas de informacin para el manejo de sus respectivos presupuestos.

De este antecedente se tom como aporte a la investigacin la prueba de las hiptesis
planteadas con el uso de los cuadros de frecuencia para la recoleccin de datos y su
respectivo anlisis para un mayor nivel de exactitud de la hiptesis planteada y
comprobar si un Datamart aumenta el nivel de servicio y reduce el tiempo de atencin
de reportes para el proceso de toma de decisiones de la Subgerencia de Registro
Tributario.

En el 2007, GzinTrkmen en la tesis de Maestra denominada Desarrollo de un
Datawarehouse para el Sistema de Soporte de Decisiones en una Universidad
desarrollada en la Universidad Atilim-Turqua, se formul como objetivo el de brindar


un sistema de soporte de decisiones el cual tome los datos del sistema de informacin de
los estudiantes existentes y genere reportes como resultado para la ayuda en la Toma de
Decisiones a nivel administrativo. Se tuvo como poblacin los reportes generados de
240 estudiantes, 65 trabajadores de la universidad y 204 cursos que figuraban en el
sistema. Para el desarrollo del Datawarehouse se emple la metodologa del Mtodo
Espiral. Para llegar a las conclusiones de esta investigacin se entrevist a seis personas
(3 entrevistados del rea Administrativa y 3 del rea acadmica), antes y despus de la
implementacin del Datawarehouse para conocer las respuestas y la escala de
satisfaccin respecto al sistema desarrollado. Concluyendo que se puede recuperar datos
histricos de una manera mucho ms rpida, y se pueden generar reportes y grficos de
acuerdo a las necesidades de los usuarios, para su fcil interpretacin.

De este antecedente contribuye al marco terico de la tesis con la siguiente
afirmacin: Con la aplicacin de un Datamart la manera que se realiza la carga y la
transformacin de datos es mucho ms rpida y son unificados para un mejor anlisis,
lo que favorece a la toma de decisiones de las reas que la requieran.

En el ao 2011, William David Bazn Vera en la tesis de Maestra Desarrollo de un
Datawarehouse con indicadores financieros como soporte para la toma de decisiones en
el departamento financiero del Gobierno Autnomo Descentralizado Municipal San
Francisco de Milagro desarrollada en la Universidad Estatal de Milagro, Milagro-
Ecuador; en esta investigacin se plante los problemas como, la proporcin de
informacin privilegiada para responder a los problemas de la organizacin, logrando la
eliminacin de islas de informacin, control financiero, optimizacin de costes,
planificacin de la produccin, etc. Pero de una manera ms factible y manejable de
manipular la informacin, por eso se plantea como objetivo principal la inteligencia de
negocio es que se implementar como un factor estratgico para la institucin,
obteniendo como resultado una potencial ventaja competitiva. Con la implantacin del
Datamart Financiero lograr facilitar al rea Financiera llegar a sus objetivos, tales
como: Planeacin integral y sistemticamente todas las actividades que la institucin
debe desarrollar en un periodo determinado, controlar y medir los resultados
cuantitativos, cualitativos y, fijar responsabilidades en las diferentes dependencias de la
institucin para logar el cumplimiento de las metas previstas, coordinar los diferentes
centros de costo para que se asegure la marcha de institucin en forma integral, planear
los resultados de la organizacin en dinero y volmenes, controlar el manejo de ingresos
y egresos de la institucin coordinar y relacionar las actividades de la organizacin,
lograr los resultados de las operaciones peridicas.



El aporte se toma como aporte el uso de la metodologa ideal para conseguir
indicadores para el planeamiento y presupuesto de los costos operativos, la tesis
muestra la efectividad de un Datamart utilizado en una institucin pblica como es
Gobierno Autnomo Descentralizado Municipal San Francisco de Milagro

En el ao 2001, Mara Guzmn en la tesis Implementacin de un Datamart para el
Soporte de Toma de Decisiones desarrollada en la Universidad Francisco Marroqun-
Guatemala, se plante como objetivo principal la descripcin de un Datamart y la
importancia que tiene la implementacin de este tipo de tecnologas en el proceso de
Toma de Decisiones de las organizaciones. Al ser un tipo de tesis descriptiva, la
investigadora detalla la descripcin de sus componentes, y sus funcionalidades. La
poblacin de esta investigacin fueron los reportes del rea de finanzas, comparando el
mes actual con el mismo mes del ao anterior, con una comparacin adicional de los 3
aos precedentes. A su vez, se recomienda definir la administracin correcta de los
recursos como la informacin necesaria adems se debe contar con gente especializada
en la materia con la finalidad de garantizar que los resultados cumplan lo requerido. Con
el apoyo del Datamart se logr el anlisis de los gastos operativos y la prediccin de los
gastos ya que se contaba con data histrica consolidada.

De esta antecedente se us parte de su metodologa en la que se toma como
referencia los pasos de la implantacin de un Datamart y la importancia de la correcta
eleccin de una metodologa gil para el desarrollo y los componentes necesarios
para su construccin.

2.5 Objetivos
2.5.1 Objetivos General

Determinar la influencia de un Datamart en el proceso de Toma de Decisiones de
la Subgerencia de Registro Tributario de la Municipalidad Distrital de San Martn
de Porres.



2.5.2 Objetivos especficos
Determinar la influencia de un Datamart en el nivel de servicio para el proceso de
Distrital de San Martn de Porres.

Determinar la influencia de un Datamart en el tiempo de atencin de reportes para
el proceso de Toma de Decisiones de la Subgerencia de Registro Tributario de la
Municipalidad Distrital de San Martn de Porres.

Desarrollar un Datamart para el proceso de Toma de Decisiones de la Subgerencia
de Registro Tributario de la Municipalidad Distrital de San Martn de Porres.

2.6. Marco Referencial
2.6.1 Marco terico
A. Datamart

Segn Inmon (2002), un Datamart es un separado almacn de datos extrado de uno
o ms base de datos para producir una fuente confiable para el soporte de toma de
decisiones. Es considerado un sistema de soporte de decisiones, a su vez el reporte
de datos es otro aspecto importante del Datamart porque los principales resultados
de estos sistemas son consultas con un mnimo formato o reportes formales (p. 36).
Un Datamart es similar a un Datawarehouse con respecto a la estructura y el
propsito de ste pero es limitado a un departamento o necesidad especfica. Los
Datamart contienen menos informacin que los Datawarehouse por lo que sirven a
un propsito especfico. (Inmon, 2002, p. 38).

Segn Date (2001), un Datamart se define como un almacn de datos especializado,
orientado a un tema, integrado, voltil y variante en el tiempo para apoyar un
subconjunto especfico de decisiones de administracin. Siendo la especializacin
(da apoyo solo a un rea especfica) y volatilidad (se pueden actualizar datos) las
grandes diferencias entre un Datamart y un Datawarehouse (p.710).Los datos
almacenados en un Datawarehouse estn sujetos a un acceso y manipulacin ms no
a una insercin o borrado. (Khan, 2003, p. 15-16).

Una caracterstica importante del Datamart, es que contiene datos relativos a los
datos, concepto que se asocia al trmino metadatos. Los metadatos permiten


mantener informacin de la procedencia de la informacin, la periocidad de
refresco, su fiabilidad, forma de clculo, etc., relativa a los datos de nuestro
almacn. A su vez, los Datamart no slo son ms fciles de implementar que otros
sistemas, tambin usan hardware y software de bajos costos para su creacin e
implementacin. (Trowbridge, 1999, p. 36).
El Datamart propuesto se convertir en una herramienta que brindar informacin
til para la toma de decisiones. Adems, permitir un fcil acceso a la informacin
por parte de los usuarios de manera independiente y sin necesidad de conocimientos
tcnicos. Esto le permitir a la municipalidad manejar adecuadamente su
informacin para optimizar procesos internos, mejorar la calidad de atencin a los
contribuyentes, prever posibles errores de registro de la informacin.
B. Proceso de Toma de Decisiones de la Subgerencia de Registro Tributario

a) Proceso de Toma de Decisiones

1. Definicin

Es una de las etapas del proceso de planificacin, la cual consiste en elegir una
estrategia entre distintas alternativas para ser puesta en prctica, con la finalidad de
adoptar una decisin. El empresario se basa fundamentalmente en la experiencia e
intuicin, pero debido a la gran complejidad econmica y social actual es necesario
tener en cuenta ms factores, datos, variables, para la toma de decisiones (Alegre y
Galve, 1996, p. 57).

Segn Piera (2005), cada vez que se toma una decisin respecto a una variable debe
tenerse en cuenta el alcance que tendr, para determinar en qu manera afectar a las
otras variables relacionadas ntimamente con la inicial. Para una adecuada toma de
decisiones es necesario el uso de herramientas analticas, cuando es nmero elevado
de variables involucradas en el proceso (p. 7-8).

El proceso de toma de decisiones se encuentra fundamentalmente en el nivel
estratgico de las empresas, es ah donde radica su importancia y la gran cantidad de
datos necesarios requeridos para su buen desarrollo. La toma de decisiones es el
proceso sistemtico y racional a travs del cual se selecciona entre varias
alternativas el curso de accin ms ptimo.



Elas y Zorrilla (2010), definieron la toma de decisiones a razn de que los socios y
gerentes de una empresa son responsables de los hombres, dinero, maquinaria,
materiales y mtodos a su disposicin, es por ello que para determinar su uso y
alcanzar los objetivos de la empresa, deben tomarse constantes decisiones que un
momento dado. Estas decisiones pueden tener repercusiones tanto internas (en cuanto
a utilidades, productos, personas, etc.) como externas (relacin con proveedores, la
economa, clientes, etc.) de la organizacin (p. 24).

2. Etapas de la Toma de Decisiones

Segn Vitt (2003).El proceso de toma de decisiones tiene cuatro diferentes etapas
(Figura 3), las cuales son:
Inteligencia: Consiste en identificar y comprender el problema. En esta etapa se
investiga el ambiente, tanto especfico como general, as como vigilar la actividad
interna de la empresa con el fin de no slo conocer el problema sino tambin la
causa del mismo.
Diseo: se trata de elaborar las distintas acciones para resolver el problema
planteado en la fase anterior. En esta etapa la experiencia es una ventaja, aunque
puede verse mermada por los cambios en el entorno, siendo la innovacin y
creatividad de mayor importancia en esta etapa.
Seleccin: elegir entre todas las alternativas posibles, la que contribuye mejor a
la obtencin del objetivo perseguido. Esta eleccin se lleva a cabo bajo un criterio
determinado dependiendo de la posicin del sujeto decisor y la informacin de la
que se parte para obtener las distintas alternativas.
Implementacin: se vigila la ejecucin de la accin adoptada, y se procede a
realizar las correcciones en caso sea necesario (p.128).
Figura 3

Etapas del

Proceso de Toma de Decisiones

F
u
e
n
t
e
:

V
i
t
t

(
2
0
0
3
)



b) Subgerencia de Registro Tributario

Segn ROF Reglamento de Organizacin y Funciones(2007) define:
Artculo 54. La Sub. Gerencia de Registro Tributario, es la unidad orgnica
encargada del registro y mantenimiento de la informacin tributaria, buscando
permanentemente la optimizacin y la eficiencia en la captacin de recursos
tributarios. Asimismo proporciona una adecuada orientacin sobre la actividad
tributaria a los contribuyentes teniendo en consideracin lo establecido en las
normas sobre la materia. Est a cargo del Sub Gerente de Registro Tributario quin
depende del Gerente de Administracin Tributaria.
Artculo 55. La Sub Gerencia de Registro Tributario est a cargo de un
funcionario de confianza, designado por el Alcalde.
Procesos en la Subgerencia de Registro Tributario
Segn ROF Reglamento de Organizacin y Funciones(2007) define:
Artculo 56. Son funciones de la Sub Gerencia de Registro Tributario:
a) Formular y ejecutar el Plan Operativo de la unidad orgnica a su cargo.
b) Orientar e informar a los contribuyentes y/o usuarios sobre las normas y
procedimientos tributarios.
c) Cumplir con los dispositivos legales relacionados a la tributacin municipal.
d) Recibir, verificar y registrar las Declaraciones Juradas presentadas por los
contribuyentes, manteniendo actualizado el archivo tributario.
e) Evaluar, proponer y actualizar el monto de los tributos y mantener actualizadas
las cuentas corrientes de los contribuyentes.
f) Mantener actualizada la base predial.
g) Programar, controlar y supervisar la emisin masiva de las Declaraciones
Juradas y documentos valorados del Impuesto Predial y Arbitrios Municipales, as
como su distribucin.
h) Realizar las acotaciones, liquidaciones y recibos a los contribuyentes que
presentan su declaracin jurada.


i) Actualizar la informacin general que origina la emisin mecanizada anual de
obligaciones tributarias, verificando la correccin de las liquidaciones por
Impuesto Predial y Arbitrios Municipales.
j) Registrar, actualizar, y desarrollar acciones relacionadas a la identificacin de
los contribuyentes segn clasificacin, para un mejor control, fiscalizacin y
recaudacin.
k) Elaborar, programar y difundir el calendario de obligaciones tributarias.
l) Resolver los expedientes no contenciosos de acuerdo al TUPA vigente.
m) Expedir constancias sobre asuntos tributarios
n) Atender los expedientes de los administrados por reclamaciones, requiriendo
los informes delas respectivas reas y formulando los informes, a fin de proponer
los proyectos de resolucin.
o) Proponer directivas o disposiciones normativas en materia de su competencia,
que mejoren los procesos de la gestin tributaria.
La Subgerencia de Registro Tributario tiene entre sus funciones principales: el
registro de los predios y la generacin por las cuentas por cobrar por concepto de
impuesto predial y arbitrios municipales. Que son las que generan rentabilidad a la
municipalidad para la ejecucin de obras en el Distrito de San Martn de Porres y
financian el soporte administrativo de la gestin edil.
Indicadores de la Subgerencia de Registro Tributario:
Servicio
Para Chamorro (2007), servicio son actividades, beneficios o satisfaccin que se
ofrecen o que se proporciona junto con los bienes. Para la existencia de un servicio
se requiere no solo es la realizacin de una actividad por parte de la entidad que
presta el servicio, sino que se hace necesario que dicha actividad tenga un efecto
sobre la unidad que consume el servicio (p.328).
Nivel de Servicio:
El nivel del servicio, en lo que respecta a la confiabilidad se evala sobre la base
de la frecuencia y la duracin de las interrupciones a los clientes (Moreno, 2008, p.
42).



Para el nivel de servicio se mide la cantidad de tipos de reportes atendidos, entre la
cantidad de tipos de reportes solicitados durante el mes en que fueron requeridos.
Para este indicador se define la siguiente frmula (Mora, 2008, p. 64).

Dnde:
NS: Nivel de Servicio
PA:Cantidad de Tipos de Reportes atendidos.
PS:Cantidad de Tipos de Reportes solicitados.
Tiempo
El tiempo es la magnitud fsica con la que medimos la duracin o separacin de
acontecimientos, sujetos a cambio, de los sistemas sujetos a observacin; esto es,
el perodo que transcurre entre el estado del sistema cuando ste presentaba un
estado X y el instante en el que X registra una variacin perceptible para un
observador (o aparato de medida). El tiempo ha sido frecuentemente concebido
como un flujo sucesivo de microsucesos.(Goi,2005,p.58).
Tiempo de atencin de reportes:
El control de reportes enviados por la Subgerencia de Registro Tributario, permite
mantener un adecuado informe de las declaraciones juradas ingresadas por registro
tributario , permitiendo a su vez al tomador de decisiones , en este caso el Sr.
Vargas Ayala Tamerlan Kyffhauser, una data ms factible para la toma de
decisiones para proyectos futuros a toar en cuenta en registro tributario. Por lo
tanto el tiempo que se toma en resolver dichos requerimientos varan segn su
complejidad, por ello se tomar en cuenta como poblacin y muestra: 10 tipos de
reportes enviados por la Subgerencia de Registro Tributario. Para lo cual se define
la siguiente frmula (Franzelle, 2008, p. 45).
Dnde:



TPC = Tiempo promedio de los reportes.
n = Cantidad de reportes
T = Tiempo de duracin en resolver los reportes solicitados.

C. METODOLOGA DE DESARROLLO DEL DATAMART EN EL
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE LA SUBGERENCIA DE
REGISTRO TRIBUTARIO
En la presente investigacin se tomar para la construccin del Datamart la
siguiente metodologa:
a) Metodologa HEFESTO
Segn Bernabeu (2010), la metodologa HEFESTO es una metodologa propia,
cuya propuesta est fundamentada en una muy amplia investigacin, comparacin
de metodologas existentes, experiencias propias en procesos de confeccin de
almacenes de datos. Tambin afirma que HEFESTO est en continua evolucin, y
se han tenido en cuenta, como gran valor agregado, todos los feedbacks que han
aportado quienes han utilizado esta metodologa en diversos pases y con diversos
fines (p.128).
La metodologa HEFESTO, segn Bernabeu tiene las siguientes fases:
1) ANLISIS DE REQUERIMIENTOS
Para Bernabeu(2010), indica lo siguiente: Lo primero que se realizar es
identificar los requerimientos de los usuarios a travs de preguntas que expliciten
los objetivos de su organizacin. Luego, se analizarn estas preguntas a fin de
identificar cules sern los indicadores y perspectivas que sern tomadas en cuenta
para la construccin del DW. Finalmente se confeccionar un modelo conceptual
en donde se podr visualizar el resultado obtenido en este primer paso.Es muy
importante tener en cuenta que HEFESTO se puede utilizar para construir un
Datawarehouse o un Datamart a la vez, es decir, si se requiere construir por
ejemplo dos Datamart, se deber aplicar la metodologa dos veces, una por cada
Datamart. Del mismo modo, si se analizan dos reas de inters de negocio, como
el rea de Ventas y Compras, se deber aplicar la metodologa dos veces
(p.89).(Ver Figura 4).



Figura 4

2) ANLISIS DE LOS OLTP
Segn Bernabeu (2010), se analizarn las fuentes OLTP calculadas los indicadores
y para establecer las respectivas correspondencias entre el modelo conceptual
creado en el paso anterior y las fuentes de datos. Luego, se definirn qu campos
se incluirn en cada perspectiva. Finalmente, se ampliar el modelo conceptual
con la informacin obtenida en este paso (p.93). (Ver Figura 5).
Figura 5

3) MODELO LGICO DEL DW
Bernabeu (2010). Indica lo siguiente: Se confeccionar el modelo lgico de la
estructura del DW, teniendo como base el modelo conceptual que ya ha sido
creado. Para ello, primero se definir el tipo de modelo que se utilizar y luego se
llevarn a cabo las acciones propias al caso, para disear las tablas de dimensiones
y de hechos. Finalmente, se realizarn las uniones pertinentes entre estas tablas
(p.99). (Ver Figura 6).

F
u
e
n
t
e
:

B
e
r
n
a
b
e
u

(
2
0
1
0
)

F
u
e
n
t
e
:

B
e
r
n
a
b
e
u

(
2
0
1
0
)

Anlisis de los OLTP
Anlisis de Requerimientos


Figura 6

Modelo lgico del DW
4) INTEGRACIN DE DATOS
Segn Bernabeu (2010). Una vez construido el modelo lgico, se deber proceder
a poblarlo con datos, utilizando tcnicas de limpieza y calidad de datos, procesos
ETL, etc.; luego se definirn las reglas y polticas para su respectiva actualizacin,
as como tambin los procesos que la llevarn a cabo (p.105).(Ver Figura 7).
Figura 7

Integracin de Datos

2.6.2 Marco Conceptual

a) Datamart:

Segn Inmon (2002), un Datamart es un separado almacn de datos extrado de
uno o ms base de datos para producir una fuente confiable para el soporte de
toma de decisiones. Es considerado un sistema de soporte de decisiones, a su vez
el reporte de datos es otro aspecto importante del Datamart porque los principales
F
u
e
n
t
e
:

B
e
r
n
a
b
e
u

(
2
0
1
0
)

F
u
e
n
t
e
:

B
e
r
n
a
b
e
u

(
2
0
1
0
)



resultados de estos sistemas son consultas con un mnimo formato o reportes
formales (p. 36).

Un Datamart es una versin especializada de un almacn de datos, contiene datos
de experiencias pasadas y mediante un anlisis de las tendencias brinda una ayuda
para la gente de negocios a formar estrategias. Para esta investigacin, sirve de
fuente de esencial para brindar la informacin necesaria para los usuarios
encargados en la toma de decisiones de la Subgerencia de Registro Tributario de la
municipalidad distrital de San Martn de Porres.

b) Proceso de Toma de Decisiones de la Subgerencia de Registro Tributario:
El Proceso de Toma de Decisiones, es una de las etapas del proceso de
planificacin, la cual consiste en elegir una estrategia entre distintas alternativas
para ser puesta en prctica, con la finalidad de adoptar una decisin. El empresario
se basa fundamentalmente en la experiencia e intuicin, pero debido a la gran
complejidad econmica y social actual es necesario tener en cuenta ms factores,
datos, variables, para la toma de decisiones. (Alegre y Galve, 2001, p. 57)
El proceso de toma de decisiones de la Subgerencia de Registro Tributario en la
municipalidad distrital de San Martn de Porres es fundamental debido a que se
encuentran en un nivel estratgico, ya que en este nivel se toman en cuenta la
generacin de los tributos y/o arbitrios municipales, que es un tema relevante para
la economa municipal. Es ah donde radica su importancia y la gran cantidad de
datos necesarios requeridos para su buen desarrollo. Generar adecuadamente los
recursos con los que cuenta la municipalidad a travs del tiempo, es uno de los
objetivos principales de la toma de decisiones financieras, as como tambin el
tener en cuenta un conjunto de modelos cuantitativos que auxilien en la
evaluacin de las alternativas y la puesta en prctica de las mismas. Es por esto
que el proceso de toma de decisiones para el rea en mencin se enfoca
esencialmente en tres aspectos fundamentales, como son: el registro de predios, la
actualizacin de predios y la generacin de ingresos.

3. METODOLOGA:
3.1 TIPO DE ESTUDIO

Segn Hernndez (2006), indica que un experimento es un estudio de
investigacin en el que se manipulan deliberadamente una o ms variables
independientes, para analizar las consecuencias de dicha manipulacin tendr
sobre una o ms variables dependientes. (p.45)


Los experimentos, debido a que analizan las relaciones entre una o varias variables
independientes y una o varias dependientes y los efectos causales de las primeras
sobre las segundas, son estudios explicativos (Hernndez, 2006, p. 45).

La presente investigacin sigue un tipo de estudio explicativo, ya que se trata de
un experimento, el cual tiene por objetivo conocer la influencia que tendr un
Datamart (variable independiente), sobre el proceso de toma de decisiones de la
Subgerencia de Registro Tributario de la Municipalidad Distrital de San Martn de
Porres (variable dependiente).
3.2 DISEO DE ESTUDIO
El diseo a seguir en la presente investigacin es el diseo pre-experimental, ya
que se pretende administrar el proceso de toma de decisiones de la Subgerencia de
Registro Tributario en la modalidad de pre-prueba y pos-prueba. Segn Hernndez
(2006), el diseo pre-experimental, es el diseo ms precario entre los diseos pre-
experimentales, porque no rene los criterios de validez interna, como es el control
de variables externas, la presencia y la medicin de entrada o pre-test. (p. 187). Su
representacin diagramtica es la siguiente:

Diseos de medicin de Pre-Test
y Post-Test

G1: Grupo experimental: Pre-Test.
X1: Variable Independiente Datamart basado en la Toma de Decisiones
O1: Es la medicin que se hace G1 luego de exponer
X1: Post-Test, es el nuevo modelo a desarrollar y con el cual se compara para
corroborar si hubo algn resultado favorable.

G1 X1 O1


3.3 HIPTESIS

3.3.1 Hiptesis General

Ha: El Datamart mejora el proceso de Toma de Decisiones de la Subgerencia de
Registro Tributario de la Municipalidad Distrital de San Martn de Porres.
3.3.2 Hiptesis Especficas
H1: El Datamart aumenta el nivel de servicio para el proceso de Toma de
Decisiones de la Subgerencia de Registro Tributario de la Municipalidad Distrital
de San Martn de Porres.

H2: El Datamart reduce el tiempo de atencin de reportes para el proceso de
Toma de Decisiones de la Subgerencia de Registro Tributario de la

3.4 VARIABLES

3.4.1 Definicin Conceptual

El presente trabajo consta de dos variables, que son las siguientes:

Variable Independiente (VI):Datamart
Almacn de datos especializado, el cual sirve de fuente esencial para brindar la
informacin necesaria para los usuarios encargados en la toma de decisiones de la
Subgerencia de Registro Tributario en la municipalidad distrital de San Martn de
Porres.

Variable Dependiente (VD): Proceso de Toma de Decisiones de la Subgerencia
de Registro Tributario de La Municipalidad de San Martn de Porres.

Proceso fundamental dentro de la Municipalidad Distrital de San Martn de Porres
debido a que se encuentra a un nivel estratgico demunicipalidades contando con
ms de 118000 contribuyentes en el Distrito de San Martn de Porres, es ah donde
radica su importancia y la gran cantidad de datos necesarios requeridos para su
buen desarrollo. La toma de decisiones es el proceso sistemtico y racional a travs
del cual se selecciona entre varias alternativas el curso de accin ms ptimo.



3.4.2 Definicin Operacional de Variables
Variable Independiente (VI): Datamart

El Datamart manipular la informacin de la Subgerencia de Registro Tributario,
para ejecutar el proceso de Toma de Decisiones, que en la actualidad se estn
ejecutando desde la misma Base de Datos Transaccional, brindando un nivel de
confiabilidad mejor a la que se tiene actualmente.

Variable Dependiente (VD): Proceso de Toma de Decisiones de la
Subgerencia de Registro Tributario

Con una adecuada toma de decisiones en la Subgerencia de Registro Tributario, el
rendimiento mejorar dentro del rea, conjuntamente con todos los requerimientos
enviados por memorndum de la Subgerencia de Registro Tributario a la
Subgerencia de Informtica y Desarrollo Tecnolgico; los memorndum enviados
por la Subgerencia de Registro Tributario, son el medio fsico que permite la
generacin de los tipos de reportes solicitados por dicha Subgerencia,se realizar
un anlisis de los memorndum enviados, esto proceder en el periodo de 1 mes.

Las variables definidas anteriormente se operacionalizan de la siguiente manera
como se muestra en la Tabla 1:

Tabla 1: Operacionalizacin de variables
VARIABLE DIMENSIN INDICADOR DESCRIPCIN
Proceso de
Toma de
Decisiones
de la
Subgerencia
de Registro
Tributario

Servicio

Nivel de Servicio
Se evaluar el nivel de
servicio en los tipos de
reportes requeridos.

Tiempo

Tiempo de
atencin de
reportes
Se evaluar el tiempo en
resolver los tipos de
reportes requeridos.
Fuente: Municipalidad Distrital de San Martn de Porres


3.4.3 Indicadores
Tabla 2: Indicadores
DIMENSIN INDICADOR DESCRIPCIN TCNICA

INSTRUMENTO
UNIDAD
DE
MEDIDA
FRMULA

Servicio
Nivel de Servicio
Se evaluar el nivel
de servicio en los
tipos de reportes
requeridos.

Observacin

Ficha de Observacin

Porcentaje

PA: Cantidad de tipos de Reportes
atendidos.
PS: Cantidad de tipos de Reportes
solicitados.
Tiempo
Tiempo de
atencin de
reportes

Se evaluar el tiempo
en resolver los tipos
de reportes
requeridos.

Observacin

Cronmetro

Ficha de Observacin

Horas y
minutos

TPC = Tiempo promedio de los reportes.
T = Tiempo de duracin en resolver los
reportes solicitados.


3.5 POBLACIN, MUESTRA Y MUESTREO
La presente tesis se desarrolla en la Subgerencia de Registro Tributario de la
municipalidad del distrito de San Martn de Porres, al ser el proceso de toma de
decisiones el objeto de estudio se escogen los tipos de reportes mensuales
requeridos para dicho proceso, as como tambin los usuarios que solicitan estos
para las evaluaciones de medicin.
3.5.1 Poblacin
Es el conjunto de todos los elementos que forman parte del espacio territorial al
que pertenece el problema de investigacin y poseen caractersticas mucho ms
concretas que el universo (Carrasco, 2005, p.236).En esta tesis se va a tomar el
diseo pre-experimental, debido a que se va a tomar unas mediciones peridicas
de la variable dependiente antes de implementar el Datamart en un grupo de
unidades de prueba, es decir la generacin de tipos de reportes para la toma de
decisiones, luego se aplica el tratamiento al mismo grupo de unidades con el
Datamart para determinar el efecto del tratamiento. En tal sentido, se tomar la
totalidad de reportes solicitados en un mes. Los 10 tipos de reportes requeridos por
la Subgerencia de Registro Tributario de la Municipalidad Distrital de San Martn
de Porres en el mes de Octubre.
Criterios de Inclusin
Correspondientes a la generacin de tipos de reportes requeridos para la toma de
decisiones.
El periodo en que se realizar el pre-experimento ser el mes de Octubre.

Tabla N3: Determinacin de la Poblacin
INDICADOR
CANTIDAD DE
MUESTRA
TIPO DE POBLACIN
Nivel de Servicio
10
Tipos de reportes requeridos para la
toma de decisiones
Tiempo de atencin
de reportes

Tipos de reportes requeridos para la
toma de decisiones


La poblacin que se encontr en este periodo fue de 10 tipos de reportes
requeridos por el encargado de la toma de decisiones en la Subgerencia de
Registro Tributario.
3.5.2 Muestra
Es una parte o fragmento representativo de la poblacin, cuyas caractersticas
esenciales son las de ser objetivo y reflejo fiel de ella, de tal manera que los
resultados obtenidos en la muestra puedan generalizarse a todos los elementos que
conforman dicha poblacin (Carrasco, 2005, p.238).
Clculo del tamao de la muestra en poblacin finita
Z = Intervalo de Confianza
E = Error de Muestreo
p = Proporcin o frecuencia con que la caracterstica en estudio se encuentra en el
universo.
q = Complemento de p (q = 1 p)
N = Tamao de poblacin
Para todos los indicadores:
Z = 95 % -> 0.95
E = 5 % -> 0.05
p = 25 % -> 0.25
q = 1 0.25 = 0.75
N = 10 tipos de reportes
Frmula



Reemplazando los valores en la frmula para hallar la muestra de los indicadores
de Tiempo de atencin de reportes y nivel de servicio de atencin.
Aplicando la frmula:
(0.95)(0.25)(0.75)(10)
_____________________________ = 9.7127916
(0.05) (10) + (0.95) (0.25) (0.75)
3.5.2 Muestreo
Para este estudio se utiliz el muestreo no probabilstico, para ello se seleccion
directa e intencionalmente los 10 tipos de reportes requeridos para la toma de
decisiones y que estn en la misma ubicacin geogrfica.
3.6 Mtodo de Investigacin
El mtodo de investigacin deductivo pasa de lo general a lo particular, de manera
que partiendo de unos enunciados de carcter universal y utilizando instrumentos
cientficos, se infieren enunciados particulares, los cuales pueden ser axiomtico-
deductivo, cuando las premisas inciales estn conformadas por axiomas
(proposiciones no demostrables) o hipottico-deductivo, ello si las premisas de
partida son hiptesis contrastables (Gmez, 2004, p. 171).
En el presente trabajo se ha de emplear el mtodo de investigacin hipottico-
deductivo, a partir de los reportes solicitados por la Subgerencia de Registro
Tributario que se analicen durante la investigacin se podr confirmar las hiptesis
expuestas, para ello se trabaja directamente con la muestra obtenida a partir de la
poblacin y la informacin obtenida sern procesadas para su anlisis.
3.7 Tcnicas e Instrumento de Recoleccin de Datos
Segn Orbegoso (1995), usualmente existen dos grandes vas de obtener
informacin: mediante la observacin, la creacin de fuentes de informacin a
travs de encuestas, entrevistas, etc., y mediante el recurso a archivos y fuentes de
datos ya existentes (p. 91). Las tcnicas que se utilizan en la presente tesis son:

n= 10 tipos
de reportes


3.7.1 Tcnicas
Observacin. Tcnica donde se experimentar el modo en que se realizan los
reportes requeridos y el tiempo en que emplean en realizar la actividad. Segn
Hernndez (2006), esta tcnica de recoleccin de datos consiste en el registro
sistemtico, valido y confiable de comportamientos o conductas que se
manifiestan. Pueden utilizarse como instrumento de medicin en diversas
circunstancias. Es una forma de observacin del contenido de comunicaciones
verbales y no verbales. Se enfoca en informacin que pueda ser evaluada por
medio de sentidos (p. 125).
3.7.2 Instrumentos
Ficha de Observacin. Es la tcnica que consiste en leer un texto en forma
pausada, reflexiva y minuciosa, con el propsito de captar plenamente el mensaje
contenido en los prrafos que se lee. (Carrasco, 2005, p. 280).
El investigador realiz visitas a la Municipalidad Distrital de San Martn de
Porres y a su vez visit la Subgerencia de Registro Tributario con la finalidad de
observar y evaluar el proceso de toma de decisiones en la dicha Subgerencia.
Esto le permiti medir el tiempo de atencin de reportes y el nmero de reportes
que se pueden atender durante un mes. Se realizaron varias salidas al campo, una
de ella se us para la medicin realizada al grupo de control y otra para realizar
la medicin al grupo experimental.
FO1: Ficha de Observacin N3: Para el Indicador Tiempo de atencin de
reportes.(Ver Anexo 09)
F02: Ficha de Observacin N4: Para el Indicador Nivel de Servicio. (Ver
Anexo 11)
Cronmetro.El cronmetro permite medir el tiempo de desarrollo de un
proceso determinado, como el tiempo de registro y bsqueda de la informacin.
Es un reloj de gran precisin para medir fracciones de tiempo muy pequeas
(Tamayo, 2005, p.120).
El investigador uso este instrumento para conocer el tiempo transcurrido en las
mediciones pertinentes sobre el indicador de tiempo de atencin de reportes.



Los instrumentos para la recoleccin de datos se indican en la Tabla N4 mostrada
a continuacin:
Tabla N 4: Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
INDICADOR TCNICA INSTRUMENTO FUENTE INFORMANTE
Tiempo de
atencin de
reportes
Observacin
Cronmetro
Ficha de
observacin

Base de
Datos
INTEGR
ALSMP
Subgerente de
Informtica y
Desarrollo
Tecnolgico
Nivel de
Servicio
Observacin
Ficha de
observacin
Subgerente de
Registro
Tributario
3.8 Mtodos y Tcnicas de Procesamiento y Anlisis de Datos
El mtodo de anlisis de datos en esta investigacin es Cuantitativo, ya que es pre-
experimental y se obtienen estadsticas que ayuden a comprobar si la hiptesis es
correcta. Segn Hernndez (2006), se realiza un anlisis cuantitativo, puesto que
las variables se pueden expresar en valores numricos. Se utilizarn mtodos
estadsticos para el anlisis de datos y de esta manera poder probar las hiptesis
propuestas (p. 408).
La presente investigacin busca comparar los resultados actuales (Pre-Test), con
los resultados obtenidos despus de aplicar el Datamart (Post Test), se proceder a
la verificacin de las hiptesis aplicando la prueba T-Student.
El mtodo estadstico a utilizar para la validacin de las hiptesis es la
Distribucin Normal, cuya funcin es apoyar a la toma de decisiones de las
hiptesis en trmino de "aceptarlas" o "rechazarlas".
Se utilizar el Procesador Sistematizado Computarizado: Sistema SPSS versin
20, donde el anlisis estadstico estar dado por la recopilacin de datos, estos
sern codificados y luego transferidos a una matriz. Los pasos a seguir son:



Pruebas de Hiptesis:

H1:

El Datamart aumenta el nivel de servicio en el proceso de Toma de
Decisiones de la Subgerencia de Registro Tributario de la Municipalidad Distrital
de San Martn de Porres.

Dnde:
NS
a
: Nivel de Servicio antes de utilizar el Datamart.
NS
d
:Nivel de Servicio despus de utilizar el Datamart.
Hiptesis H1
0
:El Datamart no aumenta el nivel de servicio en el proceso de
H1
0
:
< = 0
Hiptesis H1
a
: El Datamart aumenta el nivel de servicio en el proceso de Toma
de Decisiones de la Subgerencia de Registro Tributario de la Municipalidad
H1
a
:
>0
H2: El Datamart reduce el tiempo de atencin de reportes para el proceso de
Toma de Decisiones de la Subgerencia de Registro Tributario de la
Dnde:
TA
a
: Tiempo de atencin de reportes antes de utilizar el Datamart.
TA
d
: Tiempo de atencin de reportes despus de utilizar el Datamart.
Hiptesis H2
0
: El Datamart no reduce el tiempo de atencin de reportes para el
proceso de Toma de Decisiones de la Subgerencia de Registro Tributario de la
H2
0
:
< = 0
Hiptesis H2
a
: El Datamart reduce el tiempo de atencin de reportes para el
proceso de Toma de Decisiones de la Subgerencia de Registro Tributario de la

H2
a
:
>0



Nivel de Significancia
Margen de error: X = 0.05 = 5% (error)
Nivel de confiabilidad: 1 X = 0.95 = 95%
Estadstica de la Prueba (ver figura 8)
Figura 8

Frmula t- Student
Dnde:
n =Tamao de la muestra pre test
m =Tamao de la muestra post Test
S
1 =
Varianza-pre test
S
2
= Varianza-post test
X = Media-pre test
Y = Media-post test
Regin de Rechazo
La Regin Rechazo es t = t
x
Donde t
x
es tal que:
P [T >T
x
] = 0.05
Donde t
x
= Valor Tabular
Luego RR: t >t
x

F
u
e
n
t
e
:

G
u
i
s
a
n
d
e

(
2
0
0
6
)



Diferencia de Promedios (Ver Figura 9)
Figura 9

Frmula de diferencia de Promedios
Dnde:
Di = Diferencia de promedios
n = Muestra
Varianza (Ver Figura 10)

Figura 10

Frmula de Varianza
Dnde:
Xi =iesimo elemento de la muestra
Xmed = media de los elementos de la muestra
n = Muestra

1 - n
Xmed) - (Xi
2
2
S
F
u
e
n
t
e
:

G
u
i
s
a
n
d
e

(
2
0
0
6
)

F
u
e
n
t
e
:

G
u
i
s
a
n
d
e

(
2
0
0
6
)



Anlisis de resultados:
Los resultados que se obtendrn sern evaluados a travs de la prueba T, con ella
se verifica la formulacin de la hiptesis, determinando si se rechaza o acepta la
hiptesis nula (Ver Figura 11).
Figura 11

Grfica del test Student

4. ADMINISTRACIN DEL PROYECTO
4.1. Recursos Humanos, Materiales y Presupuestos

i. Recursos Humanos
Presentaremos en forma visual los Recursos Humanos necesarios para realizar este
proyecto. (Ver Tabla 5)

Tabla 5: Recursos humanos
Personal Cantidad Costo por
Mes S/.
Meses Costo Total (S/.)
Analista
Programador
DBA

1

2,500.00

4

10,000.00
Sub total 10,000.00
Fuente: Elaboracin propia

F
u
e
n
t
e
:

G
u
i
s
a
n
d
e

(
2
0
0
6
)



ii. Materiales

Bienes de Consumo
En esta tabla se visualizar los bienes de consumo necesarios para realizar este
proyecto.(Ver Tabla 6)
Tabla 6: Bienes de Consumo

Fuente: Elaboracin Propia

Material Cantidad Costo Unitario (S/.) Costo Total
(S/.)
Millar Hoja
bond

4 14.000 56.00
Lapicero

10 1.00 10.00
Copias

800 0.050 40.00
Impresiones

4000 0.10 400.00
Archivador

3 7.50 22.50
CD-ROM

10 1.00 10.00
Empastado

6 25.00 150.00
Anillado

5 1.50 7.50
Folder con
fastener

15 0.80 12.00
Sub total

708.00


Bienes de Inversin
Se detallar los bienes que se necesita para el desarrollo del proyecto.(Ver
Tabla 7 y Tabla 8)
Tabla 7: Hardware
Material Cantidad Costo Unitario
(S/.)
Costo Total (S/.)
Servidor de la
Base de Datos
OLAP: HP
ProLiant DL360
G7Procesador
Intel Xeon
E5645(6 Core,2.4
GHz , 12 MB
L3,80 W) Disco
duro 600 GB
SAS, memoria
RAM 10 GB,
Memoria
expandible 384
GB.
SistemaOperativo
Windows 7
Ultimate.

1 11,050.00 11,050.00

Sub total

11,050.00



Tabla 8: Software
Material Licencia Costo Unitario
(S/.)
Costo Total (S/.)
Microsoft SQL
Server 2008

1 640.00 640.00
Visual Basic

1 55.00 235.00
Sub total

875.00
iii. Presupuesto

Se calcular el monto total de todos los recursos y material para visualizar el
presupuesto a utilizar en este proyecto. (Ver Tabla 9)

Tabla 9: Presupuesto

4.2. Financiamiento

El proyecto ser financiado un 77% (S/.35,266.00 nuevos soles) por la
Municipalidad Distrital de San Martin de Porres en el cual se llevar a cabo el
proyecto. El otro 23% (S/.10,000.00 nuevos soles) ser cubierto por parte del
investigador del presente proyecto.
Descripcin Costo (S/.)
RR.HH. 10,000.00
Materiales 12,633.00
Total 22,633.00


4.3.Cronograma de Ejecucin (Ver Figura 12 y 13):
Figura 12
Desarrollo de Proyecto de Tesis



Figura 13

Desarrollo de Software

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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5548412

ANEXOS

ANEXO 03: Ficha de Observacin N1: Tiempo de atencin de reportes para
determinar la problemtica actual en el proceso de toma de decisiones de la Subgerencia
de Registro Tributario
Investigador Llave Gonzales Zarela Yasmin Instrumento
Institucin donde
se investiga
Municipalidad Distrital de San Martin de Porres

CRONMETRO
16/09/2011
17/09/2011
18/09/2011
19/
11
Direccin Av. Alfredo Mendiola 179- San Martn de Porres
Proceso de
Observacin
Tiempo atencin de reportes

N Reportes

Proceso de Observacin
Diferencia del Valor
T=T_fin T_ini
Hora de Reporte
solicitado
(hh mm -T_ini)
Hora Reporte
atendido
(hh - mm- T_fin)
Reporte 1:
Memorando N708-
2012-SGRT-
GAT/MDSMP
13/07/12- 17:17

16/07/12- 15:30

24 h y 23 min
Reporte 2:
Memorando N1021-
2012-SGRT-
GAT/MDSMP
16/10/12- 09:30

29/10/12- 10:00

64 h y 20 min
Reporte 3:
Memorando N481-
2012-GAT/MDSMP
04/10/12- 11:30

04/10/12- 16:45

4 h y 30 min
Reporte 4:
Memorando N1034-
2012-SGRT-
GAT/MDSMP
24/10/12- 11:30

26/10/12- 9:55

16 h y 25 min
Reporte 5:
Memorando N761-
2012-SGRT-
GAT/MDSMP
01/08/12- 14:58

07/08/12- 16:40

30 h y 22 min
Reporte 6:
Memorando N896-
2012-SGRT-
GAT/MDSMP
07/09/12- 11:44

11/09/12- 12:06

18 h y 14 min
Reporte 7:
Memorando N758-
2012-SGRT-
GAT/MDSMP
31/07/12- 16:30

06/08/12- 9:05

34 h y 5 min
Reporte 8:
Memorando N621-
2012-SGRT-
GAT/MDSMP
30/07/12- 12:48

10/08/12- 13:20

24 h y 12 min
Reporte 9:
Memorando N673-
2012-SGRT-
GAT/MDSMP
27/06/12- 9:26

02/07/12- 16:45

26 h y 35 min
Reporte 10:
Memorando N562-
2012-SGRT-
GAT/MDSMP
06/06/12- 8:44

13/06/12- 10:00

32 h y 16 min

ANEXO 04: Ficha de Observacin N2: Nivel de Servicio para determinar la problemtica actual en el proceso de toma de decisiones de la
Subgerencia de Registro Tributario
Investigador Llave Gonzales Zarela Yasmin
Institucin donde se
investiga
Direccin Av. Alfredo Mendiola 179-San Martn de Porres
Proceso de
Observacin
Nivel de servicio

Item


Meses
N de Reportes
Solicitados

Total

N de Reportes Atendidos
Total
Nivel de
Servicio
Semanas Semanas
1 2 3 4 1 2 3 4
1
Junio

X X 2
X 1 50%
2
Julio

X X X 3
X 1 33%
3
Agosto

X 1
0 0%
4
Septiembre

X 1
X 1 100 %
5
Octubre

X X X 3
X
X

2 67 %

Total tipos de Reportes Solicitados:

10

Total tipos de Reportes Atendidos:
7

Total:50%

ANEXO 05: CONSTANCIA DE RECOLECCIN DE DATOS

ANEXO 06: MATRIZ DE CONSISTENCIA
UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Ttulo: DATAMART EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE LA SUBGERENCIA DE REGISTRO TRIBUTARIO DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SAN MARTIN DE PORRES
Responsable: Llave Gonzales Zarela Yasmin

(Fuente: Elaboracin Propia)
Problemas
Objetivos Hiptesis Variables Variable Dependiente Mtodos
Principal General General Independiente
Tipo de Investigacin:
Experimental.

Diseo Investigacin: Pre-
Experimental

Poblacin:
Los tipos de reportes
solicitados en el periodo de
1mes las cuales son 10 tipos
de reportes.

Muestra
10 tipos de reportes
solicitados por la Subgerencia
de Registro Tributario en el
periodo de 1 mes.

Muestreo
No probabilstico.

Mtodo de Investigacin
Deductivo
Pi: Cmo influye
un Datamart en el
proceso de Toma de
Decisiones de la
Subgerencia de
Registro Tributario
de la Municipalidad
Distrital de San
Martn de Porres?
Oi: Determinar la
influencia de un
Datamart en el
proceso de Toma de
Decisiones de la
Subgerencia de
Registro Tributario de
la Municipalidad
Distrital de San Martn
de Porres.
Hi: El Datamart
mejora el proceso de
Toma de Decisiones de
la Subgerencia de
la Municipalidad
de Porres.

X1:Datamart
DI MENSI N
I NDI CADOR
ES
TCNICAS I NSTRUMENTO FRMULA
Servicio
Nivel de
Servicio
Observacin

Ficha de
Observacin

PA: Cantidad de Tipos de
Reportes atendidos.
PS: Cantidad de Tipos de
Reportes solicitados.
Tiempo
Tiempo de
atencin de
reportes

Observacin
Ficha de
Observacin

Cronmetro

TPC = Tiempo promedio de los
reportes.
T= Tiempo de duracin en
resolver los reportes solicitados.
Operacionalizacin de variables
Secundario Especficos Especficos Dependientes
P1: Cmo influye
un Datamart en el
nivel de servicio
para el proceso de
Toma de Decisiones
de la Subgerencia
de Registro
Tributario de la
Municipalidad
Distrital de San
Martn de Porres?
O1: Determinar la
influencia de un
Datamart en el nivel de
servicio para el
proceso de Toma de
Decisiones de la
Subgerencia de
la Municipalidad
de Porres.
H0: El Datamart
aumenta el nivel de
servicio para el
proceso de Toma de
Decisiones de la
Subgerencia de
la Municipalidad
de Porres.

Y1: Proceso de
Toma de
Decisiones de la
Subgerencia de
Registro
Tributario

P2: Cmo influye
un Datamart en el
tiempo de atencin
de reportes para el
proceso de Toma de
Decisiones de la
Subgerencia de
Registro Tributario
de la Municipalidad
Distrital de San
Martn de Porres?

O2: Determinar la
influencia de un
Datamart en el tiempo
de atencin de reportes
para el proceso de
la Subgerencia de
la Municipalidad
de Porres.
Ha: El Datamart
reduce el tiempo de
atencin de reportes
para el proceso de
la Subgerencia de
la Municipalidad
de Porres.

ANEXO 07: MEMORNDUM DE REQUERIMIENTOS DE LA
SUBGERENCIA DE REGISTRO TRIBUTARIO

ANEXO 08: MEMORNDUM DE ENREGA DE INFORMACIN A LA
SUBGERENCIA DE REGISTRO TRIBUTARIO

ANEXO 09: Ficha de Observacin N3: para el Indicador Tiempo de atencin de reportes (Pre-Test)

Investigador Llave Gonzales Zarela Yasmin Instrumento
Institucin donde
se investiga
Municipalidad Distrital de San Martn de Porres

CRONMETRO

Direccin Av. Alfredo Mendiola 179- San Martn de Porres
Proceso de
Observacin
Tiempo atencin de reportes

N Reportes

Diferencia del Valor
T=T_fin T_ini
Hora de Reporte
solicitado
(hh mm -T_ini)
Hora Reporte
atendido
(hh - mm- T_fin)

Reporte 1:

Reporte 2:

Reporte 3:

Reporte 4:

Reporte 5:

Reporte 6:

Reporte 7:

Reporte 8:

Reporte 9:

Reporte 10:

ANEXO 10: Evaluacin de Expertos Ficha de Observacin N3: para el Indicador
Tiempo de atencin de reportes

ANEXO 11: Ficha de Observacin N4: Para el indicador Nivel de Servicio (Pre-Test)

Investigador Llave Gonzales Zarela Yasmin
Institucin donde se
investiga
Direccin Av.Alfredo Mendiola 179-Lima 31
Proceso de
Observacin
Nivel de servicio

Item


Meses
N de Reportes
Solicitados

Total

N de Reportes Atendidos
Total
Nivel de
Servicio
Semanas Semanas
1 2 3 4 1 2 3 4
1

2

3

4

5

Total tipos de Reportes Solicitados:

Total tipos de Reportes Atendidos:

Total:

ANEXO 12: Evaluacin de Expertos Ficha de Observacin N4: para el Indicador
Nivel de Servicio

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