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LA REINGENIERIA EN LA ADMINISTRACION MODERNA

Lo primero que debemos hacer es definir la reingeniera. La reingeniera constituye una


recreacin y reconfiguracin de las actividades y procesos de la empresa, lo cual implica
volver a crear y configurar de manera radical l o los sistemas de la compaa a los efectos
de lograr incrementos significativos, y en un corto perodo de tiempo, en materia de
rentabilidad, productividad, tiempo de respuesta, y calidad, lo cual implica la obtencin de
ventajas competitivas.

Analizando dicha definicin encontramos en primer lugar los trminos de recreacin y
reconfiguracin, pues la reingeniera debe antes de todo conceptualizarse filosficamente
como una rotura o cambio de los paradigmas vigentes en la empresa. Es por ello que la
recreacin implica lisa y llanamente el volver a crear los procesos a la luz de las nuevas
ideas, tcnicas, metodologas y descubrimientos cientficos. El trmino configurar significa
disponer de las partes que componen un cuerpo y le dan su peculiar figura, por lo tanto la
reconfiguracin es volver a disponer de las partes de una nueva y peculiar forma. El hecho
de que dichos cambios sean de carcter radical se debe a que se tiende a borrar del mapa
los viejos conceptos reemplazndolos por nuevas y revolucionarias ideas.

En cuanto a los procesos, los mismos se definen como una sucesin de acciones continuas
y regulares, que ocurren o se llevan a cabo de una forma definida, y que llevan al
cumplimiento de algn resultado. Posteriormente tenemos en la definicin el concepto de
sistema, el cual se define como un conjunto de elementos o componentes interrelacionados
e interactuantes entre s que conforman un todo unificado. Se hace hincapi en los sistemas
debido a la necesidad imperiosa de reenfocar la gestin de las empresas como un sistema
con partes ntimamente interrelacionadas en contraposicin al tradicional y vetusto enfoque
funcional.

Por ltimo tenemos que el objetivo es lograr incrementos significativos en el corto plazo, en
contraposicin a incrementos acumulativos propios de los sistemas de mejora continua, los
cuales si bien generan incrementos de magnitud requieren de una mayor cantidad de
tiempo. En el caso especfico del Kaizen y gracias a la implementacin del Just-in-Time es
factible tambin la obtencin de incrementos significativos aunque en un plazo superior.

Debe distinguirse claramente entre la reingeniera de procesos, la cual implica cambios
radicales en el cmo se hacen las cosas?, en contraposicin a la reingeniera de negocios,
la cual tiende a un cambio radical y total en la estrategia, yendo mucho ms all del "como"
para implicarse tambin en ?que se produce? (u ofrece), y en "a quin se ofrece".

Es sta ltima concepcin de la reingeniera la considerada ms riesgosa y financieramente
ms costosa. Sin embargo en la reingeniera de procesos (o sistemas) si bien hay riesgos,
stos pueden ser ms fcilmente controlados y superados, como as tambin en cuanto a
los costos no necesariamente deben insumir altas sumas monetarias.

LA REINGENIERIA EN LA ADMINISTRACION EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Es el servicio al cliente, a pesar del nfasis en esto, en general las empresas no logran la
satisfaccin del cliente y una de las razones es que los mtodos y los procesos han dejado
de ser inadecuados en tal grado que el reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita
es elaborar de nuevo la "ingeniera" del proceso.
POR QUE HACER REINGENIERA
Para llevar a cabo la reingeniera es necesario tener en cuenta los siguientes factores:
CLIENTES
Los vendedores ya no mandan, los consumidores s. Ahora los consumidores le pueden
pedir al vendedor qu quieren, cundo lo quieren, cmo lo quieren y en algunos casos hasta
cunto estn dispuestos a pagar y de qu forma.
COMPETENCIA
Antes, la competencia era simple y casi cualquier empresa que pudiera entrar en el mercado
y ofreciera un producto aceptable, a buen precio, lograra vender. Ahora no slo hay ms
competencia sino que compiten de distintas formas.
CAMBIO
Ya se ha hecho notar que los consumidores y la competencia ha cambiado, pero tambin
hay que hacer nfasis al hecho de que la forma en que se cambia, ha cambiado.
Sobre todo se tiene en cuenta, que el cambio ahora se ha vuelto ms esparcido y
persistente; adems, el ritmo del cambio se ha acelerado.
Con la globalizacin las empresas se enfrentan a ms competidores; tambin la rapidez de
los cambios tecnolgicos promueve innovacin.
Los participantes de la reingeniera son:
LDER.
DUEO DEL PROCESO.
EQUIPO DE REINGENIERA
COMIT DE DIRECCIN

Cuando una empresa necesita la reingeniera?
Cuando el rendimiento de la organizacin est por detrs de la competencia.
Cuando la organizacin est en crisis; como una cada en el mercado.
Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnologa.
Cuando se quiere obtener una posicin de lder del mercado.
Cuando la empresa es lder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el liderazgo.
CMO SE HACE UNA REINGENIERA?
ETAPA 1 PREPARACIN: Definir las metas y los objetivos estratgicos.
ETAPA 2 IDENTIFICACIN: El desarrollo de un modelo orientado al cliente, identifica
procesos especficos y que agregan valor.
ETAPA 3 - VISIN: Desarrollar una visin del proceso capaz de producir un avance decisivo
en rendimiento.
ETAPA 4 SOLUCIN: Se produce un diseo tcnico y un diseo cultural-organizacional de
la empresa.
ETAPA 5 TRANSFORMACIN: El propsito es realizar la visin del proceso
implementando el diseo de la etapa.

VENTAJAS
Renovacin de la organizacin.
Rentabilidad y mejor posicin frente a la competencia.
Cultura corporativa.
Rediseo de puestos.
Se eleva la productividad.
Es ideal para aquellas empresas que necesitan bajar costos para competir con sus similares.
Se pasa de dptos. Funcionales a equipos de trabajo.
Se pasa de no tener solo compromiso con los jefes, si no con los clientes.
Se pasa de organizaciones jerrquicas a organizaciones planas.

DESVENTAJAS
Los cambios drsticos no siempre son bien aceptados.
Los empleados se sienten amenazados y sobrecargados de trabajo.
Si no son bien planteados y estructurados los cambios, no se vera progreso.

Una cadena de abastecimiento no es ms que todas las actividades relacionadas con la
transformacin de un bien, desde la materia prima hasta el consumidor final.

abastecimiento tiene como objetivo: Abastecer los materiales necesarios en cantidad
necesaria, calidad y tiempo requeridos al costo ms bajo posible, lo cual ser traducido al
mejor servicio al cliente.

Objetivo de la cadena de abastecimientos

La cantidad, calidad, tiempo y costo son factores dinmicos, y que viene a depender de la
demanda, y esta no es constante, las exigencias de calidad cada vez son mayores, los
tiempos de entrega son variables, e igualmente varan los costos.
Independientemente de lo grande o pequeo del departamento de logstica, del tipo
mercado, del tipo de empresa y de los paquetes computacionales creados o por crear, hay
un objetivo sencillo, pero conciso, para dicho departamento y la cadena de abastecimiento:
abastecer los materiales necesarios en la cantidad, calidad y tiempos requeridos al menor
costo posible para con ello dar un mejor servicio al cliente.

LA COMUNICACIN
Ya sea que se trate de un distrito escolar, un banco, un sistema de transporte o una planta
manufacturera, la comunicacin eficaz es esencial.

Qu es comunicacin?
La comunicacin se puede definir como la transferencia de informacin y entendimiento
entre personas por medio de smbolos con significados.
La comunicacin en cualquier circunstancia de nuestras vidas, es de vital importancia, para
poder expresar nuestros objetivos, necesidades, emociones, etc., de la misma manera se
vuelve imperioso dentro de las empresas, por lo que se pueden mencionar algunos
beneficios en los cuales ayuda:
Establecer y difundir los propsitos y metas de la empresa.
Desarrollar planes para lograr dichos propsitos.
Organizar los recursos humanos en forma efectiva.
Seleccionar, desarrollar y evaluar los miembros de dicha empresa.
Originar un clima de amplia participacin.
Controlar el desempeo de los miembros.
Influir en la motivacin de nuestros trabajadores.
El proceso de la comunicacin.
Para llevar a cabo una comunicacin eficaz, es necesario que en el flujo de la transmisin de
ideas, intervengan varios elementos, los que se describen a continuacin:
1. Emisor (codificador): fuente de informacin e iniciador del proceso de comunicacin. Es
su responsabilidad elegir el tipo de mensaje y canal ms eficaces, tras de lo cual codifica el
mensaje. En una empresa ser la persona que tiene una informacin, necesidades o deseos
y la intencin de comunicarlos a una o ms personas.
La Codificacin consiste en la traduccin de informacin a una serie de smbolos para la
comunicacin. Esta es necesaria porque la informacin nicamente puede transmitirse de
una persona a otra por medio de representaciones o smbolos.
2. Receptor (decodificador): es el individuo que recibe, por medio de sus sentidos, el
mensaje del transmisor.
La decodificacin es la interpretacin y traduccin de un mensaje para que la informacin
tenga sentido. Uno de los principales requisitos que debe cubrir el receptor es la capacidad
de escuchar. Escuchar es el acto de prestar atencin a un mensaje, no nicamente orlo.
Lineamientos para la escucha eficaz

3. Mensaje: es la informacin codificada que el transmisor enva al recepto. El mensaje
puede darse en cualquier forma susceptible de ser captada y entendida por uno o ms de
los sentidos del receptor.
4. Canales: Es el medio de comunicacin entre el transmisor y el receptor, algo as como el
aire es para las palabras y el papel para las letras.
5. Retroalimentacin: es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. Es la mejor
manera de comprobar que el mensaje se recibi y comprendi.
6. Percepcin: es el significado atribuido a un mensaje por un emisor o receptor. Las
percepciones se ven influidas por lo que ven los individuos, por la manera en que organizan
esos elementos en su memoria y por los significados que les atribuye

Medios de Comunicacin
En primer lugar, cabe sealar que los medios de comunicacin se dividen, de forma general,
en tres grandes grupos (segn los tipos de medios de comunicacin que engloban):
Medios Masivos: Son aquellos que afectan a un mayor nmero de personas en un
momento dado [1]. Tambin se conocen como medios medidos [2].

Medios Auxiliares o Complementarios: stos afectan a un menor nmero de personas
en un momento dado [1]. Tambin se conocen como medios no medidos [2].

Medios Alternativos: Son aquellas formas nuevas de promocin de productos, algunas
ordinarias y otras muy innovadoras [3].
En segundo lugar, cada uno de estos grupos incluye una diversidad de tipos de medios de
comunicacin, como se podr ver en detalle a continuacin:
1. Medios Masivos: Dentro de este grupo se encuentran los siguientes tipos de medios
de comunicacin:
o Televisin: Es un medio audiovisual masivo que permite a los publicistas desplegar toda su
creatividad porque pueden combinar imagen, sonido y movimiento.
Segn Lamb, Hair y McDaniel, las emisoras de televisin abarcan la televisin de cadena o
red (ABC, CBS, NBC y Fox Network), las estaciones independientes, la televisin por cable y
un relativo recin llegado, la televisin satelital de emisin directa [3].
Sus principales ventajas son: Buena cobertura de mercados masivos; costo bajo por
exposicin; combina imagen, sonido y movimiento; atractivo para los sentidos [4].
Entre sus principales limitaciones se encuentran: Costos absolutos elevados; saturacin alta;
exposicin efmera, menor selectividad de pblico [3].
o Radio: Es un medio "solo-audio" que en la actualidad est recobrando su popularidad.
Segn Lamb, Hair y McDaniel, escuchar la radio ha tenido un crecimiento paralelo a la
poblacin sobre todo por su naturaleza inmediata, porttil, que engrana tan bien con un
estilo de vida rpido [3]. Adems, segn los mencionados autores, los radioescuchadores
tienden a prender la radio de manera habitual y en horarios predecibles. Los horarios ms
populares son los de "las horas de conducir", cuando los que van en su vehculo constituyen
un vasto auditorio cautivo [3].
Sus principales ventajas son: Buena aceptacin local; selectividad geogrfica elevada y
demogrfica; costo bajo [4]. Adems, es bastante econmico en comparacin con otros
medios y es un medio adaptable, es decir, puede cambiarse el mensaje con rapidez [1].
Sus principales limitaciones son: Solo audio; exposicin efmera; baja atencin (es el medio
escuchado a medias); audiencias fragmentadas [4].
o Peridicos: Son medios visuales masivos, ideales para anunciantes locales.
Sus principales ventajas son: Flexibilidad; actualidad; buena cobertura de mercados locales;
aceptabilidad amplia; credibilidad alta [4]. Adems, son accesibles a pequeos comerciantes
que deseen anunciarse.
Entre sus principales limitaciones y desventajas se encuentran: Vida corta; calidad baja de
reproduccin; pocos lectores del mismo ejemplar fsico [4] y no es selectivo con relacin a
los grupos socioeconmicos.
o Revistas: Son un medio visual "masivo-selectivo" porque se dirigen a pblicos
especializados pero de forma masiva, lo que les permite llegar a ms clientes potenciales.
Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, son de lectura confortable adems de que permiten la
realizacin de gran variedad de anuncios:
Desplegados: Anuncios que se desdoblan en 3 o 4 pginas.
Gate Folder: Parecido al anterior pero este es desprendible.
Booklets: Anuncios desprendibles en forma de folleto.
Cuponeo: Cupn desprendible, adems del anuncio impreso.
Muestreo: Cuando en el anuncio va una pequea muestra del producto.
Sus principales ventajas son: Selectividad geogrfica y demogrfica alta; credibilidad y
prestigio; reproduccin de calidad alta; larga vida y varios lectores del mismo ejemplar fsico
Sus limitaciones son: Larga anticipacin para comprar un anuncio; costo elevado; no hay
garanta de posicin.
o Internet: Hoy en da, el internet es un medio audiovisual interactivo y selectivo, que
dependiendo del tipo de producto y la audiencia al que va dirigido, puede llegar a una buena
parte de los clientes potenciales.
Para emplear este medio, los anunciantes necesitan colocar un sitio web en la red para
presentar sus productos y servicios. Luego, deben promocionarlo (para atraer a la mayor
cantidad de visitantes interesados en lo que ofrecen), primero, posicionndolo entre los
primeros resultados de bsqueda de los principales buscadores (Google, Yahoo, Altavista,
MSN) para llegar al 85% de personas que utilizan esos recursos para encontrar lo que
buscan en internet; y segundo, colocando en otros sitios web (relacionados directa o
indirectamente con sus productos o servicios), uno o ms de los siguientes elementos
publicitarios: banners, botones, pop-ups y pop-unders, mensajes de texto y otros, con la
finalidad de atraer a la mayor cantidad de personas interesadas.
Las ventajas de este medio son: Selectividad alta; costo bajo; impacto inmediato;
capacidades intercativas [4].
Entre sus principales limitaciones se encuentran: Pblico pequeo; impacto relativamente
bajo; el pblico controla la exposicin [4].
o Cine: Es un medio audiovisual masivo que permite llegar a un amplio grupo de personas
"cautivas" pero con baja selectividad.
Sus ventajas son: Audiencia cautiva y mayor nitidez de los anuncios de color [1].
Entre sus desventajas se encuentran: Poco selectivo en cuanto a sexo, edad y nivel
socioeconmico, y es bastante caro .