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D
ireitos do
consumidor
no consumo
tica
D
ireitos do
consumidor
no consumo
Presidente da Repblica
Fernando Henrique Cardoso
Ministro do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio Exterior
Srgio Amaral
Presidente do Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao
e Qualidade Industrial Inmetro
Armando Mariante Carvalho
Diretor da Diretoria da Qualidade Industrial do Inmetro
Alfredo Carlos O. Lobo
Apresentao
Os mdulos Direitos do
Consumidor e tica no Consumo
integram a coleo Educao para o
Con-sumo Responsvel destinada
forma-o de multiplicadores dos
conceitos de educao para o con-
sumo, de ma-neira a atingir aos pro-
fessores e alunos da 5
a
8
a
sries do
ensino fundamental de escolas pbli-
cas e privadas.
A coleo, elaborada pelo Idec
Instituto Brasileiro de Defesa do
Consumidor sob a coordenao do
Inmetro Instituto Nacional de Me-
trologia, Normalizao e Qualidade
Industrial , aborda cinco temas em
quatro volumes: Meio Ambiente e
Consumo; Publicidade e Consumo;
Direitos do Consumidor e tica no
Consumo; e Sade e Segurana do
Consumidor.
O objetivo contribuir para a
formao de cidados conscientes
do seu papel como consumidores
parti-cipativos, autnomos e crticos,
a partir da sala de aula, como
propem os Parmetros Curriculares
Nacio-nais elaborados pelo
Ministrio da Educao em 1998,
que introduziram o Consumo entre
os temas transversais a serem abor-
dados nas escolas.
A experincia internacional mostra que os
pases mais competitivos so exatamente aqueles
que possuem consumidores mais exigentes. O
presente material representa uma importante con-
tribuio ao processo j desencadeado de cresci-
mento do consumidor brasileiro, mantendo-o como
parte efetiva do processo de melhoria da qualidade
das empresas brasileiras.
Alm de conter informaes relevantes, os
mdulos sugerem uma srie de atividades
capazes de estimular o debate sobre o tema do
consumo, a partir de enfoques mltiplos e diver-
sificados, despertando nos jovens uma conscin-
cia crtica dos padres de consumo da sociedade
atual.
uma contribuio cuidadosamente elabo-
rada por especialistas e educadores para que os
professores possam contar com material que lhes
permita abordar sem dificuldades os temas trata-
dos. Esse material se destina a ser reproduzido
para a realizao de cursos de formao de mul-
tiplicadores de forma a introduzir a educao para
o consumo responsvel no ensino fundamental
de todos os estados e municpios.
Lanamos esta coleo na esperana de
contribuir para formar e informar o consumidor,
sempre na busca de um mercado mais saudvel.
Armando Mariante
Presidente do Inmetro
Sumrio
Apresentao 3
Introduo 8
Um pouco de histria 10
A proteo e a defesa do
consumidor no Brasil 11
Conceitos bsicos 14
Direitos bsicos 16
Direito proteo da vida,
sade e segurana 16
Direito educao para o
consumo 17
Direito informao adequada e
clara sobre produtos e servios18
Direito proteo contra a
publicidade enganosa e abusiva
e mtodos comerciais ilegais 19
Direito proteo contra prticas
e clusulas abusivas nos
contratos 22
Direito preveno e reparao
de danos patrimoniais e morais 27
Direito adequada e eficaz
prestao dos servios pblicos
em geral 31
Direitos do
consumidor
Direitos do Consumidor tica no Consumo
Coleo Educao para o Consumo Responsvel
Copyright 2002
Inmetro Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e
Qualidade Industrial
Idec Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor
proibida a reproduo, por quaisquer meios, sem a expressa
autorizao dos detentores dos direitos autorais.
Coordenao e superviso Inmetro
Coordenao: Angela Damasceno
Superviso: Mrcia Andria S. Almeida e
Jos Humberto Fernandes Rodrigues
Execuo editorial Idec
Textos: Joo Roberto Salazar Jr. (Direitos do consumidor)
e Marilena Lazzarini (tica no consumo)
Mdulos didticos: Slvia Meirelles e Regina Barros
Consultores: Karina Rodrigues, Marcos Diegues Rodrigues
Coordenao: Glria Kok
Edio: Esnder Pizzo
Reviso: Maria Aparecida Medeiros
Projeto grfico, direo de arte e ilustraes: Shirley Souza
Editorao eletrnica: Juliano Dornbusch Pereira
Introduo 56
O papel tico do
consumidor 57
Regras bsicas para o
consumidor 57
A escolha certa da bola 58
Bibliografia 63
Sites na internet 64
Mdulos didticos 65
A tica do consumidor 66
A tica das empresas 68
Na sala de aula 70
Direito de acesso justia e aos
rgos administrativos e
facilitao da defesa em favor
do consumidor 34
Como exercer os direitos
de consumidor 35
Modelo de carta de reclamao36
A quem recorrer 38
Modelo de reclamao perante
o JEC 40
Responsabilidades do
consumidor 41
Bibliografia 43
Sites na internet 43
Mdulos didticos 45
Em defesa do consumidor 46
Clareza dos termos do CDC 47
Conhea os seus direitos 48
Exercendo os seus direitos 50
Conhea os seus deveres 51
Na sala de aula 53
tica no
consumo
do
D
ireito
consum
o
os
dor
O aparecimento do direito do
consumidor decorre da inca-
pacidade do mercado de con-
sumo em proteger, com suas
prprias leis, o consumidor de
maneira adequada.
Antnio Herman V. Benjamin
tica
no cons
umo
A justia no apenas uma vir-
tude, mas a soma de todas as
virtudes.
Aristteles, em tica a Nicmaco,
sculo IV a. C.
56
tica no consumo
tica, palavra que vem do grego ethiks, a
arte de tornar bom aquilo que feito (opera-
tum) e quem o faz (operantem). Os antigos gre-
gos e romanos tinham princpios que permea-
vam as aes de cada cidado: viver honesta-
mente, o que significava comportar-se na socie-
dade com lealdade e retido, no causar danos
aos outros e dar a cada um o que seu.
Tais princpios esto hoje debilitados em
razo do individualismo e do consumismo exa-
cerbados que regem o mundo contemporneo e
acabam valorizando as vantagens pessoais em
detrimento do coletivo, a reduo das relaes
sociais, a violncia, a criminalidade, a corrupo,
a ausncia de regras e a transgresso. Nesse
cenrio, impera a ausncia de tica e de valores.
Sobretudo nos pases onde existem agudas
desigualdades sociais, como o caso do Brasil,
so freqentes os padres no-ticos de pro-
duo e consumo: negligncia e/ou violao dos
direitos dos trabalhadores e dos consumidores,
explorao do trabalho infantil e infanto-juvenil,
discriminao, desobedincia s leis e cdigos,
entre outros. Como cidados, devemos combater
essas atitudes, optando sempre pelos princpios
ticos e solidrios, direcionados construo do
bem co-mum, no sentido de recuperar o trabalho
socialmente til e justo, o desenvolvimento sus-
tentvel e a obedincia s leis.
Na esfera das relaes de consumo h um
grande espao para influir nessa realidade,
desde que o consumidor tenha conscincia e
decida-se a usar o seu poder de compra, apoian-
do produtos e empresas que atuem com tica e
responsabilidade social.
Introduo
57
O papel tico do consumidor
ao tnis Nike, a maior companhia de tnis do
mundo, porque as fbricas licenciadas por ela, na
Indonsia, haviam infringido 12 leis nacionais,
incluindo as que regem salrio mnimo, trabalho
infantil, hora-extra, seguro, horrio de trabalho,
organizao sindical, demisso, licena mater-
nidade, frias, questes de segurana.
O prprio movimento dos consumidores
originou-se, em 1891, na luta por melhores
condies de trabalho nas fbricas e no comrcio.
Formou-se ento, em Nova York, nos Estados
Unidos, uma associao de consumidores que
elaborou "listas brancas" com os nomes de pro-
dutos que deveriam ser adquiridos pelos consum-
idores, tendo em vista que as empresas que os
produziam e comercializavam respeitavam os
direi-tos dos trabalhadores. Desse modo, a asso-
ciao americana valia-se do poder de compra
dos consumidores para pressionar e influenciar a
conduta das empresas. (Veja em Direitos e
responsabilidades do consumidor, no incio deste
volume, o captulo Um pouco de histria. A pro-
teo e a defesa do consumidor no mundo.)
Regras bsicas
para o consumidor
O comportamento tico do consumidor
comea a partir das suas prprias atitudes. pre-
ciso estar sempre atento para os sinais emitidos
pelas empresas que podem revelar sua conduta
tica ou no. Sinais exteriores, como o tipo de
omprar eticamente significa que o
consumidor faz suas escolhas de
compra de forma cons-ciente, recu-
sando os produtos e ser-vios pro-
duzidos por empresas que no
atuem de forma tica na socie-dade
ou seja, no respeitam leis de pro-
teo ao consumidor, ao meio ambi-
ente e trabalhistas, entre outras.
A empresa tica (ou social-
mente responsvel) aquela que,
alm de fazer bons produtos e de
prestar bons servios, adota princ-
pios ticos nos relacionamentos
mantidos com seus administradores,
empregados, clientes, fornecedores,
concorrentes, governo e comunida-
des. Assim, sua responsabilidade vai
alm da obrigao de respeitar as
leis, pagar impostos e observar as
condies adequadas de segurana
e sade para os trabalhadores. Ela
precisa se debruar sobre os proble-
mas sociais existentes, assumir os
desa-fios do desenvolvimento e
atuar di-retamente na construo de
uma so-ciedade justa. Segundo o
socilogo Carlos Alberto Rabaa,
no basta a empresa fazer bem, ela
precisa fazer o bem.
Um exemplo conhecido o de
um grupo de consumidores norte-
americanos que organizou o boicote
C
C
O papel tico do
consumidor
58
tica no consumo
embalagem ou as informaes e men-
sagens escritas (ou omitidas) no rtu-
lo, j podem ser bastante indicativos.
Mas o consumidor que procura se
informar consegue conhecer bem mel-
hor os fornecedores de produtos e
servios que lhe so necessrios e
escolher os que so ticos e social-
mente responsveis. As informaes
podem ser obtidas nos organismos de
proteo e defesa do consumidor,
como os Procons e as associaes de
consumidores, em outras organiza-
es e at nas prprias empresas.
Atualmente existem organiza-
es que atuam na disseminao da
responsabilidade social entre as
empresas e na avaliao do seu com-
portamento por meio de indicadores
especialmente desenvolvidos para
esse fim.
Para comear, evidente que,
para ser socialmente responsvel,
uma empresa deve respeitar todas as
obrigaes e responsabilidades defi-
nidas pelo Cdigo de Defesa do
Consumidor (veja em Direitos e res-
ponsabilidades do consumidor, neste
volume). Assim, as empresas que
desrespeitam a lei, adulterando ins-
trumentos de medio balanas,
bombas de combustvel, taxmetro
ou falseando as informaes de
pesos, metragem e quantidades anun-
ciadas na embalagem dos produtos
nunca podero ter a pretenso de se
denominar socialmente responsveis
ou ticas. Mas mesmo aspectos no
diretamente relacionados ao cumpri-
mento da lei envolvem a tica. Por
exemplo: no tico o fabricante que
A escolha certa da bola
Veja o exemplo relatado pelo consumidor
Ricardo Martins, de So Paulo.
"Jogo futebol desde que nasci. Meus pais
dizem que, quando eu era pequeno, a bola
me deixava mais feliz que a mamadeira.
Tive azar, no nasci craque e por isso
exero outra profisso. Mas a paixo pelo
futebol continua firme e viva!
Todo fim de semana jogo bola com meus
amigos. Temos um time chamado Senegal.
Devido ao tempo de uso, tivemos de com-
prar novas bolas, porque as que usamos
esto ficando imprestveis.
A diferena de preo e qualidade entre as
bolas de futebol hoje irrisria; ento, con-
venci o time a comprar bolas de uma marca
que no explora mo-de-obra infantil na fa-
bricao de artigos esportivos.
Entrei em contato com o SAC de cinco em-
presas. Perguntei a elas qual era o processo
de produo das bolas e quem eram as pes-
soas que trabalhavam para a fbrica.
A maioria das marcas terceiriza a produo
das bolas a empresas asiticas e diz no ter
controle da produo por conta dos in-
meros fornecedores. Apenas uma marca
no usa trabalho infantil. Na dvida, optei por
ela.
Nosso time est dando sorte com as bolas
de futebol novas e todos gostaram da minha
atitude. Sempre possvel consumir de
forma consciente!"
Fonte: www.akatu.com.br, acessado em 8/11/2001
59
O papel tico do consumidor
restais e a sade dele e dos demais consumi-
dores.
preciso estar atento para reconhecer as
empresas que tm preocupao ambiental.
Entre outras atitudes que caracterizam esse
tipo de comportamento, empresas ambiental-
mente responsveis so as que:
minimizam aes agressivas ao meio ambi-
en-te, utilizando processos produtivos ou de
prestao de servios que economizam ener-
gia e gua. O uso racional desses elementos
essenciais leva conseqente reduo do
impacto ambiental necessrio para produzi-los.
(Veja mais detalhes no volume Meio ambiente
e consumo desta coleo.)
desenvolvem produtos e embalagens reci-
clveis, retornveis ou biodegradveis, e assim
contribuem para a reduo da poluio.
apiam e desenvolvem campanhas, projetos
e programas educativos voltados para seus
empregados, para a comunidade e para toda a
sociedade. (Veja mais detalhes sobre este
assunto no volume Meio ambiente e consumo
desta coleo.)
usa artifcios para induzir o consumi-
dor a gastar mais, programando pro-
dutos com curta durao ou com ca-
ractersticas que levem ao desperd-
cio, como o caso de uma pasta de
dentes que tenha tubo com abertura
muito larga.
Entre as atitudes que o consumi-
dor deve adotar, algumas so bsicas:
1. Dar preferncia s empresas
que no exploram o trabalho infan-
til direcionar o poder de compra
para os produtos e ser-vios de
empresas que tenham uma
posio pblica de proteo e
ajuda s crianas e recusando os
das empresas que utilizam, direta
ou indiretamente, o trabalho in-fan-
til (de menores de 14 anos), con-
forme determina a legislao
brasileira. Com relao aos seus
funcionrios, deve respeitar os seus
direitos, consolidados na legislao
trabalhista e nos padres da
Organizao Internacional do Tra-
balho (OIT), investir no desenvol-
vimento pessoal e profissional dos
empregados, bem como na melho-
ria das condies de trabalho.
2. Dar preferncia a produtos de
empresas que tm uma clara preo-
cupao com o meio ambiente
deixar de comprar daquelas que
sabidamente poluem ou produ-zem
produtos cujo descarte da-noso
ao meio ambiente. Exemplo: em
vez de comprar palmitos colhidos
na mata natural, dar preferncia
aos que so cultivados para esse
fim. Agindo assim, o consu-midor
estar protegendo os recursos flo-
60
tica no consumo
3. Reclamar os seus direitos sempre que se
sentir lesado ou ameaado em seus direitos, o
consumidor deve reclamar nos rgos que exis-
tem para defend-lo, como os Procons. As
reclamaes vo para um cadastro de recla-
maes fundamentadas, que pode ser consulta-
do pelo consumidor. Assim, a reclamao de
um consumidor hoje a preveno para os ou-
tros no futuro. Tambm podem e devem ser
feitas nas associaes de consumidores ou
veculos de imprensa. Mesmo as disputas dif-
ceis e demoradas, que acabam indo para a
Justia, tm um significado que vai alm da
reparao do consumidor lesado, pois servem
para ampliar o espao tico no mercado de con-
sumo. A indenizao educativa e exemplar.
Muitas vezes, somente com penalidades em di-
nheiro possvel coibir prticas infratoras muito
lucrativas.
4. No compactuar com a ilegalidade significa
no adquirir produtos de origem ilcita, por
exemplo, em locais de desmanches de carros,
comrcio informal de artigos de uso pessoal,
produtos falsificados, estimulando assim a
indstria do roubo e do crime organizado. Da
mesma forma, no aceitando condies ou pro-
postas no-ticas, por exemplo, uma reduo
no preo de um produto ou servio mediante a
no entrega da nota fiscal.
5. No consumir de forma a prejudicar as ger-
aes futuras o consumidor responsvel no
se deixa levar apenas pelos estmulos publici-
trios nem pela sua disponibilidade financeira.
No possvel mais copiar padres de con-
sumo de pases ricos, onde o desperdcio a
regra, que j demonstraram ser danosos ao meio
ambiente, prejudicando a qualidade de vida no
planeta para as futuras geraes (veja o volume
Meio ambiente e consumo desta coleo).
6. Usar o poder de compra para defender o
emprego no pas ou seja, optar por produtos
de empresas socialmente respon-
sveis instaladas aqui no Brasil. O
que produzido internamente gera
mais postos de trabalho que os
produtos importados. Hoje, essa
opo bastante facilitada pelo
fato de o produto nacional ter, na
maioria dos casos, o mesmo nvel
de qualidade do importado, como
comprovam as anlises de con-
formidade dos produtos conduzi-
das pelo Inmetro.
7. Saber identificar as empresas
que so ticas em seu relaciona-
mento com os consumidores
essa vigilncia exige ateno, mas
no difcil saber como uma
empresa age diretamente com os
consumidores. Basta ficar atento
para algumas de suas atitudes. Por
exemplo, a empresa que tica no
relacionamento com os consumi-
dores age assim:
desenvolve produtos e servios
que minimizem os riscos de danos
sade dos usurios.
no faz publicidade enganosa ou
abusiva, que induza o consu-midor
a erro no uso ou a consumir em
excesso.
no inclui informaes nas embal-
agens dos seus produtos que
induzem o consumidor a en-gano,
falsa interpretao ou erro. Muitas
vezes, isso feito pela em-presa
com o intuito de se destacar de
concorrentes no mercado. Exem-
plo: gua mineral diet (no exis-
te), produto com ISO 9000 (essa
certificao refere-se ao processo
de produo e no ao produto),
61
O papel tico do consumidor
empresa assim qualificada tem as seguintes
atitudes:
favorece as formas de organizao dos
empregados, d-lhes participao acionria,
estabelece programas de gesto participativa,
recusa a discriminao dos seus empregados,
tem cuidado com a sade, segurana e condi-
es de trabalho, cria mecanismos de comple-
mentao previdenciria e compromete-se
com o futuro das crianas e dos aposentados.
envolve-se com seus fornecedores e par-
ceiros, cumprindo os contratos estabelecidos.
Incentiva todos os seus fornecedores e par-
ceiros a aderir aos valores de seu cdigo de
conduta, orientado-os a assumir os compro-
missos que adota perante a sociedade. Cabe
empresa evitar que ocorram terceirizaes em
que a reduo de custos seja conseguida pela
degradao das condies de trabalho e das
relaes com os trabalhadores.
arroz sem colesterol (vegetais
no tm colesterol).
oferece apoio aos clientes antes,
durante e aps a compra ou con-
tratao de servio, prevenindo
prejuzos. A qualidade do servio
de atendimento ao cliente SAC (o
endereo est na embalagem ou
no rtulo) uma referncia
importante.
busca conhecer os danos poten-
ciais que possam ser provocados
por suas atividades e produtos e
alertar os consumidores quanto a
eles, atuando em um processo de
melhoria contnua e observando as
normas tcnicas de fabricao.
No tica, e ainda contra a lei,
por exemplo, a empresa que,
depois de lanar um automvel no
mercado, descobre uma falha no
projeto que coloca em risco o con-
sumidor e, por razes de custos e
avaliao de estatsticas de ocor-
rncia, no divulga o problema e
no chama os compradores para
fazer o reparo gratuitamente (o
recall). (Veja mais detalhes no vo-
lume Sade e segurana do con-
sumidor desta coleo).
8. Saber identificar as empresas
que so ticas em seu relaciona-
mento com os trabalhadores, for-
necedores, a sociedade e os
pode-res pblicos este um uni-
verso bastante amplo, mas se o
consu-midor puder identificar ou
tomar conhecimento de alguns dos
deta-lhes a seguir, quase certo
que estar diante de uma empresa
tica e socialmente responsvel. A
62
tica no consumo
oferece comunidade em que est inserida
infra-estrutura e o capital social representado
por seus empregados e parceiros, inclusive
para atividades de voluntrios. O respeito aos
costumes e culturas locais e o empenho na
educao e na disseminao de valores soci-
ais de-vem fazer parte de uma poltica de
envolvimento comunitrio da empresa, resulta-
do da compreenso de seu papel de agente de
melhorias sociais.
cumpre as leis e mantm interaes dinmi-
cas com os representantes dos poderes pbli-
cos, visando a constante melhoria das condi-
es sociais e polticas do pas. O comporta-
mento tico pressupe que as relaes entre a
empresa e governo sejam transparentes para a
sociedade, acionistas, empregados, clientes,
fornecedores e distribuidores. Assume o com-
promisso formal com o combate corrupo e
propina e de recolher corretamente impostos
e tributos.
transparente nos critrios para doaes a
candidatos ou partidos polticos.
A dimenso da questo social no Brasil
torna imprescindvel a participao das empresas
no seu enfrentamento. Alm de cumprir sua obri-
gao de recolher corretamente impostos e tribu-
tos, as empresas podem contribuir com projetos e
aes governamentais, devendo privilegiar as ini-
ciativas voltadas para o aperfeioamento de
polticas pblicas na rea social.
Apenas com atitudes e procedimentos ti-
cos, referentes defesa do respeito mtuo, da so-
lidariedade, do dilogo, da justia e, em ltima
instncia, dos direitos humanos universais, ser
possvel construir, de fato, uma sociedade menos
desigual.
63
Bibliografia
Abrinq, Guia da empresa amiga da criana,
So Paulo, Fundao Abrinq pelos
Direitos da Criana, s/d.
Este guia orienta as empresas ao de-
senvolvimento de aes sociais em be-
nefcio da criana e/ou adolescente em
todo o pas.
_______ e Instituto Ethos. O que as empre-
sas podem fazer pela criana e pelo
adolescente, So Paulo, 2000.
Este manual apresenta as possibili-
dades de aes empresariais que pos-
sam contribuir para a proteo e o
desenvolvimento das crianas e dos
adolescentes.
Azevedo, J, Husak, Iolanda e Porto, Cris-
tina. Serafina e a criana que trabalha,
So Paulo, Ed. tica, 1998.
Este livro, destinado ao pblico infanto-
juvenil, conta a histria de vida de
muitas crianas e adolescentes meno-
res de 14 anos que trabalham nas reas
urbanas e rurais, prejudicando o estu-
do, a sade e o desenvolvimento fsico,
psicolgico e social.
Brasil. Secretaria de Educao Fundamen-
tal. Parmetros curriculares nacionais:
terceiro e quarto ciclos do Ensino
Fundamental. Secretaria de Educao
Fundamental, Braslia: MEC/SEF, 1998.
Os Parmetros Curriculares Nacio-nais,
destinados aos professores das sries
finais do Ensino Fundamental, tm a
inteno de ampliar e aprofundar um
debate educacional que envolva esco-
las, pais, governos e sociedade, de
modo a transformar o sistema educativo
brasileiro.
Costa, Antonio Carlos Gomes. A criana e o
adolescente na Lei Orgnica Muni-cipal.
O que ns, como comunidade,
podemos fazer para assegurar a inclu-
Bibliografia
livros, revistas
e publicaes
so dos direitos da infncia e da juventude na lei bsi-
ca do Municpio? Frum-D.C.A., 1988.
Esta cartilha discute a participao em favor das crian-
as e jovens em cada municpio brasileiro.
Crianas & adolescentes: indicadores sociais, Rio de
Janeiro, IBGE, 1989.
Estes cadernos trazem dados e informaes sobre a situ-
ao atual das crianas e dos adolescentes no Brasil.
Ednir, Madza. Criana que trabalha compromete o futuro,
Cecip/OIT, Rio de Janeiro, 1995.
Trata-se de um conjunto de materiais: dois vdeos
Criana que trabalha compromete seu futuro e
Profisso criana , um cartaz e quatro publicaes,
que fornecem informaes sobre a eliminao do tra-
balho infantil.
____________. O municpio em defesa da infncia e da
adolescncia. Cecip/Unicef. Rio de Janeiro, 1995.
Este material, formado por um vdeo e cinco publi-
caes, rene informaes importantes sobre o papel do
municpio na formao da criana e do adolescente.
Estatuto da Criana e do Adolescente. Publicao do
Ministrio da Criana/Projeto Minha Gente, Braslia,
1991.
Esta publicao traz na ntegra a Lei n
o
8.069, o Estatuto
da Criana e do Adolescente, de 13 de julho de 1990.
Estatuto do futuro. Publicao do Centro de Criao de
Imagem Popular (Cecip). Rio de Janeiro, 1997.
Este material didtico, formado por vdeos e publi-
caes, traz orientaes e informaes sobre o Esta-
tuto da Criana e do Adolescente.
Ethical Consumer, Issue 19, Manchester, ECRA Publishing,
May/June 92.
Esta revista defende os direitos dos consumidores,
incentivando as empresas a defender posturas ticas.
Guia de boa cidadania corporativa - Revista Exame, So
Paulo, 2000.
Esta publicao trata do cenrio atual das empresas
brasileiras em que a responsabilidade social uma
questo de viso, de estratgia e de sobrevivncia.
Indicadores Ethos de responsabilidade social empresarial,
So Paulo, Instituto Ethos, 2000.
Esta publicao um instrumento de avaliao e
64
tica no consumo
planejamento para empresas que buscam exceln-
cia e sustentabilidade em seus negcios.
Marclio, Maria Luiza e Ramos, Ernesto Lopes (coords.).
tica na virada do milnio, 2
a
edio revista e
amplia-da, So Paulo, LTr, 1999.
Vrios especialistas discutem, nesta coletnea, o
tema da tica na sociedade contempornea.
Unicef. Situao mundial da infncia 1999, Fundo das
Naes Unidas para a Infncia, 1999.
Este relatrio conta histrias de uma comunidade
mundial que se recusa a aceitar as conseqncias
do analfabetismo, orientando-se pelos Direitos da
Criana.
Vrios autores. O que defesa do consumidor? So
Paulo, Editora Brasiliense, 1994.
Nesta publicao, os autores traam o panorama do
movimento de defesa do consumidor no Brasil e no
mundo e informam a respeito dos direitos dos con-
sumidores brasileiros, amparados pelo Cdigo de
Defesa do Consumidor.
www.balancosocial.org.br Este site do
Instituto Brasileiro de Anlises Sociais e
Econmicas demonstra o desempenho
econmico e social da empresa, com arti-
gos do socilogo Herbert de Souza, o
Betinho.
www.ethos.org.br Site do Instituto Ethos,
uma das mais importantes entidades
brasileiras de promoo da cidadania cor-
porativa, traz itens em forma de ques-
tionrio para que sirva como ferramenta
de gesto para que as corporaes estru-
turem sua estratgia social.
www.idec.org.br Site do Instituto Brasileiro
de Defesa do Consumidor, que orienta e
informa os consumidores sobre os seus
direitos, promove campanhas pela me-
lhoria das relaes de consumo no pas e
publica testes de produtos e servios.
www.inmetro.gor.br/educons.htm Site do
Inmetro, com informaes sobre normati-
zao dos produtos e questes ligadas
educao e conscientizao dos con-
sumidores brasileiros.
www.fundabrinq.org.br Site da Fundao
Abrinq, que contm informaes sobre
numerosos projetos sociais financiados
por empresas.
www.akatu.com.br Site do Instituto Akatu
pelo Consumo Consciente, uma organiza-
o sem fins lucrativos que orienta o con-
sumidor a ser consciente e as empresas a
terem responsabilidade social.
Sites na
internet
dulos
M
didticos
tica
no consumo
66
tica no consumo
Atividade 1
Em pequenos grupos, faa uma pesquisa
sobre a utilizao de mo-de-obra infantil nos
mais diversos setores da economia. Os resulta-
dos da pesquisa devero ser apresentados para a
classe, numa linguagem plstica escolhida pelo
grupo: pinturas, dramatizaes, fotografias,
maquetes ou vdeos. Este trabalho dever, se
possvel, ser exposto no mural da escola ou ser
apresentado para os alunos de outras classes.
Organizar um frum permanente de discusso a
respeito do trabalho infantil.
A tica do consumidor
Objetivos
Possibilitar ao aluno a aquisio de
conceitos claros a respeito de tica e
de suas relaes de consumo.
Dotar o aluno de procedimentos que
colaborem na formao de uma postu-
ra investigativa, crtica e atuante.
Favorecer o aparecimento de atitu-
des positivas no aluno: um consumi-
dor solidrio frente a outros consumi-
dores, crtico com relao ao consu-
mismo, degradao ambiental e aos
fenmenos que impedem o comporta-
mento consciente e responsvel, em
conformidade com as leis.
Mostrar ao aluno a importncia das
associaes e organizaes.
67
A tica do consumidor
Atividade 3
Dividir a classe em grupos. Cada grupo deve
elaborar uma situao no-tica relacionada ao
consumo que mostre uma soluo para o caso. O
grupo dever fazer uma dramatizao para a
classe. Depois disso, o professor dever listar as
solues encontradas e abrir a discusso para a
classe toda a respeito das atitudes no-ticas e
da maneira como combat-las.
Atividade 2
Dividir a classe em grupos. Cada grupo vai
investigar um produto desde a sua condio de
matria-prima at o ponto-de-venda. Os grupos
podero seguir a pista de um mesmo produto ou
de produtos diferentes. Exemplos: o leite, o po,
a farinha, o acar, o caf, o algodo.
Cada grupo ir investigar os seguintes aspec-
tos do produto escolhido:
1. A produo (artesanal, industrial).
2. As indstrias de transformao e distribuio (trans-
porte e armazenamento).
3. Preo final (custo da produo, fabricao, distri-
buio e venda ao pblico).
4. Comercializao (publicidade sobre o produto,
ponto-de-venda do produto, formas de colocao do
produto no ponto-de-venda, outros produtos simi-
lares, higiene e conservao do produto).
5. O consumo (quem compra o produto? Para que o
utiliza? Possveis fraudes, os direitos do consumidor).
Os resultados da atividade devem ser apresen-
tados para a classe toda.
Atividade 1
Dividir a classe em grupos. Cada grupo vai
escolher um produto, entrar em contato com o
SAC da empresa e pedir informaes sobre o
processo de produo do produto. Cada grupo
deve entregar um relatrio, que dever avaliar os
dados obtidos e a qualidade do atendimento da
empresa ao consumidor.
A tica das empresas
Objetivos
Possibilitar ao aluno a aquisio de
conceitos claros a respeito de tica e
de responsabilidade social.
Mostrar ao aluno que as empresas
devem ter responsabilidade social.
Incentivar a compra de produtos ou
servios de empresas com responsa-
bilidade social.
Estimular a prtica de investigao e
cobrana dos procedimentos das
empresas.
Valorizar a associao das empresas
com comportamento tico.
68
tica no consumo
Atividade 2
Montar uma fbrica socialmente responsvel
na classe, levando em conta:
1. A escolha do produto que vai ser fabricado (ca-
ractersticas, usos, possibilidades, facilidade de fa-
bricao).
2. Investigao e escolha das possveis frmulas de
fabricao.
3. Materiais necessrios (matrias-primas, ferramen-
tas, utenslios).
4. Tipo de fbrica em funo da estrutura e do sis-
tema de financiamento (sociedade annima, coope-
rativa, etc.).
5. Investigao de produtos similares em competncia
(forma de apresentao, relao quantidade x preo,
oferta existente, demanda, satisfao do consumidor).
6. Buscas de fontes de financiamento.
7. Tarefas a realizar.
8. Medidas de segurana e de higiene para garantir a
sade do produtor e a salubridade do produto.
9. Controle de qualidade.
10. Processo de fabricao (artesanal, em srie).
11. Embalagem e etiqueta dos produtos devero dar
ao consumidor informaes sobre o produto.
12. Desenho e elaborao da campanha publicitria
para conseguir vender mais.
13. Definio dos critrios para estabelecer o preo
de venda do produto ao pblico.
14. Venda do produto (mercado no centro, venda fora
do centro, camels, etc.)
15. Anlise dos resultados (perdas e benefcios).
16. Destino dos benefcios e formas de sanar os pre-
juzos.
17. A responsabilidade social.
A classe poder convidar outras classes da
escola para visitar a fbrica. Os convidados de-
vero entender cada uma das etapas do proces-
so de produo.
69
A tica das empresas
70
tica no consumo
tica no consumo
Lngua Portuguesa
Leitura e intrepretao de textos.
Frum de discusso.
Elaborao de textos.
Seminrios.
Matemtica
Pesquisa e anlise do preo final de um produto (custo de produo, fabricao, distribuio e venda
ao pblico).
Anlise quantitativa dos dados.
Anlise de fontes de financiamento.
Critrios para estabelecer o preo de venda do produto (oferta, relao quantidade/preo).
Anlise dos resultados (perdas e benefcios).
Clculo dos benefcios e formas de sanar os prejuzos.
Cincias Naturais
Pesquisa da produo de um produto.
Pesquisa das indstrias de transformao e distribuio.
Caractersticas do produto.
Escolha de frmulas de fabricao.
Materiais necessrios (matrias-primas, ferramentas, utenslios).
Investigao de produtos similares em competncia.
Medidas de segurana e higiene para garantir a sade do produtor e a salubridade do produto.
Histria
Industrializao no Brasil.
Utilizao de mo-de-obra infantil no Brasil e no mundo.
Levantamento da mo-de-obra necessria para a fabricao e comercializao do produto.
Anlise das condies dos trabalhadores envolvidos com a produo e venda do produto.
Geografia
Pesquisa sobre o consumo de um produto numa determinada regio.
Pesquisa sobre relaes no-ticas e ticas de consumo.
Anlise dos pontos-de-venda do produto.
Mapeamento do circuito de fabricao, distribuio e venda do produto.
Artes
Exposio em mural.
Pinturas, dramatizaes, fotografias, vdeos, maquetes.
Elaborao da embalagem e da etiqueta do produto.
Desenho e elaborao da campanha publicitria do produto.
A coleo Educao para o
consumo responsvel, elaborada
pelo Idec Instituto Brasileiro de
Defesa do Consumidor
sob a coordenao do Inmetro
Instituto Nacional de Metrologia,
Normalizao e Qualidade
Industrial aborda cinco temas
em quatro volumes:
Meio Ambiente e Consumo;
Publicidade e Consumo;
Direitos do Consumidor e
tica no Consumo;
Sade e Segurana do
Consumidor.
O objetivo contribuir para a
formao de cidados conscientes
do seu papel como consumidores
participativos, autnomos e
crticos, a partir da sala de aula.
consumo
e
Publicidade
segurana
consumidor
e
Sade
do
consumo
eio
ambiente
M
e
tica
Direitos do
consumidor
no consumo