the BPM process factory

Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 1

Presentacin del Servicio
Integrado OPEX>BPM>mBPO
the BPM process factory
De cmo Optimizar, Automatizar y Externalizar
los procesos de la organizaciones de forma ms
rpida y econmica, proveyendo a las mismas de
una ventaja competitiva sostenible en el tiempo
the BPM process factory
Contenido
Introduccin:
proceedit En 3 Frases.
Modelo Colaborativo Innovador.
Definiciones.
Los 3 mbitos.
Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO.
Servicios OPEX:
Objetivos.
Metodologa.
Alternativas post-OPEX.
Procesos BPM:
Mecanismo de Desarrollo Colaborativo.
Mecanismo de Reutilizacin de Procesos
Metodologa Combinada OPEX>BPM.
Servicios microBPO:
Concepto.
Clasificacin de Tareas.
Operativa de Utilizacin de Servicios.
Requisitos Previos para Implantacin.
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 2
Ahorros en Procesos:
Diagrama de Etapas.
Acciones por Etapas.
Mejoras por Etapas.
Modelo de Negocio:
Servicios OPEX.
Procesos BPM.
Servicios microBPO.
Cuota Unificada.
Operativa:
Diagrama Operativo.
Distribucin de Ingresos.
Despliegue de Servicios.
Ventajas:
Ventajas para Socios OPEX.
Ventajas para Clientes.
Resumen.
Contacte con Nosotros.
Agradecimiento.
the BPM process factory
Introduccin
proceedit En 3 Frases
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 3
Clster
Tecnolgico
Multinacional
1

Capacidad y
Soporte
Servicio
Integrado
OPEX>BPM>mBPO
2

Modelo de
Negocio
Innovador
3

0
Barreras!
Todo-en-uno,
sin Complicaciones
the BPM process factory
Introduccin
Modelo Colaborativo Innovador
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 4
+500
Procesos BPM
Catalogados
+30 Socios
Accionistas
en el Clster
the BPM process factory
Introduccin
Definiciones
1. OPEX. La aplicacin de las metodologas de Excelencia Operacional, abreviado
OPEX (Lean Management, Six Sigma, ), son la respuesta a los retos que
plantea la Globalizacin y que permiten alcanzar ventajas competitivas por la
Optimizacin de los procedimientos de trabajo de las organizaciones.
2. BPM. La Automatizacin de dichos Procedimientos de Trabajo mediante el
desarrollo de las correspondientes Clases de Proceso BPM nos permiten: a)
Aumentar an ms nuestra ventaja competitiva al reducir los costes
operacionales, b) Hacerla sostenible e independiente de las personas que operan
los procesos y, c) Preparar la Externalizacin de ciertas Tareas del Proceso.
3. mBPO. La Externalizacin de parte de las tareas de las instancias de proceso de
una organizacin, en lo que se viene denominando el concepto microBPO, ya
sea en funcin de la demanda o de la disponibilidad puntual de recursos
internos, abre nuevas perspectivas al incremento de productividad y a la
respuesta a los retos de la Globalizacin tomando ventajas del esfuerzo previo
de optimizacin y automatizacin de los procesos de la organizacin.
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 5
the BPM process factory
Consultora
Tecnolgica
Operacin
de Procesos
Consultora
de Negocio
p
r
o
c
e
e
d
i
t
Introduccin
Los 3 mbitos
Socios
Consultores OPEX
OPEX
WorkShop
Catlogo de
Procesos BPM
Procedimientos de
Trabajo Optimizados
Socios
Operadores BPO
Servicios
microBPO
Tareas de Instancias
de Procesos BPM
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 6
Socios
Consultores BPM
BPM Process
Factory
Clases de
Proceso BPM
Directorio de
Consultores OPEX
Inventario de
Recursos BPO
Optimizacin Automatizacin Externalizacin
2012 2011 2013
the BPM process factory
Introduccin
Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO
proceedit se posiciona en el mercado como
nico proveedor unificado de los servicios
integrados OPEX>BPM>mBPO que permiten
que las organizaciones, mediante la
Optimizacin y la Automatizacin de sus
Procesos de Negocio, y la Externalizacin
parcial y flexible de las Tareas de sus Procesos
automatizados, puedan alcanzar y sostener en
el tiempo la Excelencia Operacional y la
consecuente Ventaja Competitiva Sostenible.
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 7
the BPM process factory
Coste
Defectos
Duracin ciclo
Inventario
Espacio
Desperdicio
Capital Circulante
Retrasos
Quejas
Reclamaciones
Uniformidad
Responsabilidad
Satisfaccin Cliente
Beneficio
Atencin al Cliente
Capacidad
Calidad
Cash Flow
Entrega a Tiempo
Servicios OPEX
Objetivos
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 8
the BPM process factory
Cliente
Servicios OPEX
Metodologa
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 9
Optimizacin
Normalizacin
Formalizacin
Proceso X
OPEX
WorkShop
Proceso
Formalizado
BPA
OPT
Proceso
Normalizado
Ideas de Mejora
Proceso
Optimizado
2
1
3
4
Anlisis
Documentacin, Presentacin y
Seguimiento
Preparacin
the BPM process factory
OPEX>BPM>mBPO
microBPO
BPO
Servicios OPEX
Alternativas post-OPEX
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 10
Anlisis OPEX
del Proceso A
Automatizacin BPM
del Proceso
Externalizacin del
Proceso Completo a
un Operador Externo
Otras Acciones
Operacin Interna
completa del Proceso A
Automatizado
Operacin Externalizable
del Proceso A
Automatizado
Operacin Externa
completa del Proceso A
Automatizado
the BPM process factory
Factora de
Procesos BPM
Procesos BPM
Mecanismo de Desarrollo Colaborativo
Propones
Requirimientos
Cliente Final A
Developer
Partner
GO
Analisis +
Presupuesto
Aproximado
Cliente Final A
proceedit
Socio A
Desarrollo
y Pruebas
Cliente Final A
GO
End
Compra Licencias
y Mantenimiento
Contrata
SaaS o Cloud
Computing
End
Opera los
Procesos y
Conectores
OR GO
OK
End
End
Analiza
Requirimientos
try & buy
try & lease
1 DEG/hora/UIC
try buy or lease
9 %/mes
proceedit
Socio FinalA
Lnea de
Compromiso del
Cliente Final !!!
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 11
Catlogo de
Procesos BPM
1
the BPM process factory
Factora de Procesos BPM
Procesos BPM
Mecanismo de Reutilizacin de Procesos
proceedit
Cliente Final B
Presenta el
Proceso BPM
Cliente Final B
GO
End
Compra Licencias
y Mantenimiento
Contrata
SaaS o Cloud
Computing
Opera los
Procesos y
Conectores
OR
OK End
buy or lease
1
proceedit
Socio B
Personalizacin
del Proceso BPM
y Conectores
Cliente Final B
GO
End
try
Desarrolladores
dle Proceso
BPM
Cliente Final A
AND
AND
try & buy
try & lease
AND
Royalty
15 %
10 %
9 %/mes
Lnea de
Compromiso del
Cliente Final !!!
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 12
1 DEG/hora/UIC
the BPM process factory
rea BPM
rea OPEX
Procesos BPM
Metodologa Combinada OPEX>BPM
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 13
Preparacin
WorkShop
Documentacin
Presentacin
Seguimiento
Anlisis
Desarrollo
Ajustes
Presentacin
Pruebas
Arranque
Aprobacin
Ahorro tiempo Implantacin = 2 3 meses
i
i
i
i
?
$
?
KPIs
Mejora Calidad del FeedBack
i
i
the BPM process factory
microBPO
Concepto
El concepto microBPO o, abreviado mBPO, aplica a una modalidad de externalizacin diferente
de la tradicional (externalizacin por procesos o por departamentos enteros) en la que se analiza
una a una las tareas de cada uno de los procesos de la organizacin y se cualifican las mismas en
tres tipologas:
1. Internas. Son aquellas Tareas de alto valor aadido, alta complejidad y/o mayor criticidad que
siempre se realizan por empelados de la organizacin.
2. Externas. Son aquellas Tareas que por su bajo valor aadido, baja complejidad y/o nula criticibilidad
tiene sentido externalizarlas siempre y para las que los operadores de BPO requieren poca formacin.
3. Externalizables. Son aquellas tareas del proceso que por su valor aadido medio, media complejidad
o relativamente poco valor aadido, se realizan internamente slo cuando se disponen de recursos
internos para ello y, de no disponer de los mismos en volumen suficiente para mantener los niveles de
SLA requeridos, la Tarea se manda a operadores de BPO externos, previamente formados.
La definicin y aplicacin de servicios microBPO slo puede realizarse sobre aquellos procesos
que hayan sido previamente automatizados por medio de las correspondientes Clases de Proceso
BPM.
La externalizacin va servicios microBPO permite la mxima eficiencia en la utilizacin de los
recursos internos de la organizacin, el mnimo coste en relacin al nivel de servicio deseado, la
mxima flexibilidad en las operaciones y permite mantener el control, la supervisin y el
completo traceado de todas y cada una de las tareas de los procesos de la organizacin, ya sean
stas resueltas interna o externamente.
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 14
the BPM process factory
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 15
microBPO
Clasificacin de Tareas
Caractersticas Tarea Interna Tarea Externalizable Tarea Externa
Criticidad Elevada Media Baja
Valor aadido Alto Medio Bajo
Formacin Muy Especializada Especializada Genrica
Demanda Cualquiera Variable Cualquiera
Recursos internos Cualquiera Escasos Reubicables
Ejemplos
Asignacin de
responsables
Decisiones de concesin
de crdito
Aprobaciones de gasto
Aprobacin de
documentos
Realizacin de llamadas
telefnicas salientes
Bastanteo de
Documentos
Servicio de soporte
Atencin de quejas y
reclamaciones
Revisin de
documentos
Contabilizacin
Atencin de llamadas
telefnicas entrantes
Revisin de la
digitalizacin de
documentos
Concertacin de citas
Llamadas de
reclamacin de pagos
the BPM process factory
Operador de
microBPO
Organizacin
Cliente
Servicios microBPO
Operativa de Utilizacin de Servicios
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 16
Tarea Personal
1 Interna
Tarea Personal
2 Externalizable
Tarea Personal
3 Externa
Tarea Personal
2 Externalizada
I CD
ET
Tarea
Automtica
F
Desvo a Operacin
Externa por superar un
mximo de Tareas en cola
Temporizador para Desvo
a Operacin Externa por
superar tiempo mximo de
realizacin de la Tarea
Tarea crtica que
siempre se realiza
internamente
Tarea de poco valor
aadido, baja complejidad
y criticidad que siempre
se externaliza
Tarea poco crtica, de complejidad y valor
aadido medio, que se puede realizar
internamente o externalizarse dependiendo
de la mayor o menor demanda o de la
menor o mayor disponibilidad de recursos
internos para realizarla
Compuerta para aplicacin de Reglas de
Negocio para desvo a Operacin Externa
the BPM process factory
p
r
o
c
e
e
d
i
t
Servicios microBPO
Requisitos Previos para Implantacin
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 17
OPEX
BPM
mBPO
Proceso
Optimizado
Proceso
Automatizado
Proceso micro-
Externalizado
the BPM process factory
L
e
y
e
n
d
a

d
e

T
i
p
o
s
d
e

T
a
r
e
a
s
Proceso Actual
Proceso micro-Externalizado
Proceso Formalizado y Normalizado
Proceso Optimizado
Proceso Automatizado
Ahorros en Procesos
Diagrama de Etapas
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 18
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
Tarea
C
o
s
t
e
Duracin
Sin Valor Aadido
Automatizables
Ahorros
Alto Valor Aadido, Internas
Valor Aadido Medio, Externalizables
Bajo Valor Aadido, Externas
OPEX
OPT
BPM
OPEX
BPA
25 %
40 %
25 % 10 %
70 %
Ahorro
mBPO
the BPM process factory
Formalizacin y Normalizacin
Ahorros en Procesos
Acciones por Etapas
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 19
Identificacin y descripcin funcional de cada tarea de proceso indicando actores, roles, grupos y cargos asignados.
Definicin de relaciones y atributos de la tarea con sus precedentes y posteriores, inputs y outputs, esfuerzo y duracin.
Unificacin consensuada entre los diversos actores de la forma de realizar las tareas y su alineamiento con el proceso
Optimizacin
Eliminacin de las Tareas sin valor aadido.
Clarificacin de roles intervinientes en cada tarea y de las interfaces entre tareas.
Simplificacin de datos y documentos a registrar, importar, ingresar, modificar, generar, exportar y distribuir.
Automatizacin
Definicin e implantacin del modelo de datos, el repositorio de documentos y las relaciones con aplicaciones y sistemas.
Automatizacin de tareas de sistema (envo de emails, alertas y alarmas, tratamiento de documentos, .
Semiautomatizacin de tareas personales con formularios ad-hoc.
micro-Externalizacin
Clasificacin de tareas personales: Internas, Externalizables y Externas.
Definicin e implantacin de KPIs, reglas y compuertas de externalizacin en el proceso automatizado.
Negociacin con proveedor de servicios mBPO: definicin de volmenes, SLAs, costes, formacin y pruebas.
the BPM process factory
Externalizacin Optimizacin Automatizacin Normalizacin Formalizacin
Reduccin del coste
de las Tareas
Reduccin del tiempo
de ciclo del proceso
Reduccin de tiempos
muertos entre Tareas
Reduccin del esfuerzo
de la Tarea
Reduccin del nmero
de Tareas
Simplificacin de las
Tareas
Descripcin de
las Tareas
Ahorros en Procesos
Mejoras por Etapas
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 20










OPEX
BPM
mBPO

33 %
27 %
10 %
Ahorro Total = 70 %
the BPM process factory
Modelo Participativo
Modelo Retributivo
Modelo de Negocio
Servicios OPEX
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 21
Tarifa
Unificada
Esfuerzo
Participacin
25 %
Ahorro
Coste
Compra
Alquiler
3 %/mes

Cuota
Mensual
= (KPIt KPI0) x
Coste unitario KPI
Cuota
Total
Meses
x 2,0
the BPM process factory
Modelo de Negocio
Procesos BPM
try & buy

try & lease
1 DEG/hora*
2
10 %Royalty
para el Cliente!
3
Sin Compromiso
= Sin Riesgo
Abordable y
Escalable
Justo y
AutoFinanciable
1
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 22

*1 DEG por hora de esfuerzo en el desarrollo del
proceso y por usuario interno concurrente. 1 DEG
SDR = aproximadamente 1,2 o 1,6 US$.


the BPM process factory
Modelo de Negocio
Servicios microBPO
Disponibilidad
Cuota Mensual
tareas/mes
Realizacin
Cuota Mensual
DEGs*/tarea
2
Volumen
Rappel Mensual
%/mes
3
Asegura
Capacidad de
Respuesta (SLA)
Coste Variable
segn Recursos
Consumidos
Compensa el
Mayor Consumo
1
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 23

*1 DEG SDR = aproximadamente 1,2 o 1,6 US$


the BPM process factory
Modelo de Negocio
Cuota Unificada
OPEX
1
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 24
Partida Cuota
Alquiler Servicio OPEX DEGs/mes
Cuota Cloud Computing BPM DEGs/mes
Cuota Disponibilidad Tareas mBPO DEGs/mes
Coste Realizacin Tareas mBPO DEGs/tarea
Coste Total Bruto DEGs/mes
- Rappel Mensual - %/mes
Total Cuota Mensual Neta DEGs/mes
BPM
2
mBPO
3
Cuota Unificada
the BPM process factory
C
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o
d
e

N
e
g
o
c
i
o
P
r
o
x
i
m
i
d
a
d
c
o
n

C
l
i
e
n
t
e
Operacin
de Procesos
Consultora
Tecnolgica
Consultora
de Negocio
K
n
o
w
-
H
o
w
Socios
Consultores OPEX
Socios
Consultores OPEX
Socios
Consultores OPEX
Socios
Consultores OPEX
Socios
Consultores OPEX
Socios
Consultores OPEX
Socios
Consultores OPEX
Socios
Consultores OPEX
M
o
d
e
l
o

d
e
N
e
g
o
c
i
o
Operativa
Diagrama Operativo
Socios
Consultores OPEX
OPEX
WorkShop
Socios
Operadores BPO
Servicios
microBPO
Clientes
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 25
Socios
Consultores BPM
BPM Process
Factory
Socios Distribuidores
Socios
Consultores OPEX
Socios
Consultores OPEX
Red Comercial
the BPM process factory
Operativa
Distribucin de Ingresos
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 26
Consultora
Tecnolgica
Operacin
de Procesos
Consultora
de Negocio
Socio
Prestador o
Fabricante
proceedit
Socio
Distribuidor
Ind/Bs/Pref
Red
Comercial
Cliente Final
70 %
10 %
10 %
2/6/10 %
100 %
25 %
25 %
20 %
6/18/30 %
100 %
70 %
10 %
10 %
2/6/10 %
100 %
the BPM process factory
OPEX
Cliente
Final
Operativa
Despliegue de Servicios
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 27
BPM mBPO
1
2
2
3
3
3
Proceso A
Proceso B Proceso C
the BPM process factory
Socio OPEX
OPEX OPEX OPEX
Clientes
Finales
Propios
Ventajas
Para Socios OPEX
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 28
BPM mBPO OPEX
Clientes
Finales
de
Otros
Socios
+ Volumen de Negocio
+ Referencias
+ Sectores
+ Volumen de Negocio
Negocio Recursivo
Visibilidad de Resultados
proceedit
Otros Socios
No OPEX
Otros Socios
mBPO
+ Gama de Servicios
+ Volumen
the BPM process factory
Ventajas
Para Clientes Finales
Ventajas del enfoque OPEX>BPM>mBPO de proceedit para nuestros clientes Finales:
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 29
1. Facilita la implicacin del personal y
directivos afectados.
2. Reduce el esfuerzo total de anlisis y
desarrollo.
3. Reduce el tiempo de implantacin.
4. Reduce el esfuerzo de seguimiento,
formacin y coaching.
5. Mejora la aceptacin de los usuarios.
6. Avanza los retornos en forma de Cash
Flow.
7. Visibiliza los parmetros de ahorro.
8. Aumenta la capacidad de respuesta ante
variaciones de la demanda.
9. Aumenta la capacidad de respuesta ante
variaciones de los recursos internos.
10. Consigue la mxima eficiencia de las
operaciones, menores costes totales con
mayores SLAs.
11. Permite la externalizacin controlada y
trazable.
12. Permite externalizar tarea a tarea y de
forma modulable en tiempo real segn el
entorno.
13. Libera al personal de tareas de poco valor
aadido.
14. Aumenta la capacidad de respuesta ante
variaciones de la demanda.
15. Aumenta la capacidad de respuesta ante
variaciones de los recursos internos.
16. Consigue la mxima eficiencia de las
operaciones, menores costes totales con
mayores SLAs.
the BPM process factory
p
r
o
c
e
e
d
i
t
Resumen
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 30
Excelencia
Mantenida en
Productividad
OPEX
BPM
mBPO
Ventaja
Competitiva
Sostenible
the BPM process factory
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 31
Contacte con Nosotros
Estamos a su disposicin en caso de que Usted:
Desee ms informacin sobre proceedit.
Haya ya decidido co-desarrollar y/o co-distribuir Procesos BPM, Conectores y/o Soluciones
Verticales de Software en colaboracin con nuestro Clster Tecnolgico Multinacional.
Quiera conocer cmo llegar a ser uno de nuestros socios.
Regin:
Responsable:
Cargo:
Telfono Fijo:
Telfono Mvil:
Skype:
Email:
Direccin Oficina:
Norteamrica NA
David Durn Rocha
Gerente de rea
+1 (305) 496 8261
+34 695 470 361
david.duran.rocha
david.duran@make-it-
easy.us
1221 Brickell Avenue, suite
1540
Miami, FL, 33131, USA
Latinoamrica LATAM
Gustavo Arcostanzo
Gerente de rea
+54 11 4792 6931
+54 911 5020 7539
gustavo.arcostanzo1
gustavo.arcostanzo@proce
edit.com
Calle Sarmiento 349
Martnez, Argentina
EMEA & APAC
Josep M Cos
Director General
+34 932 051 350
+34 670 547 956
jmcos.proceedit
josep.cos@proceedit.com
Calle Caponata 13, At. 4
08034 Barcelona (Spain)
the BPM process factory
Versin 02 Presentacin del Servicio Integrado OPEX>BPM>mBPO 32
Agradecimiento
Gracias por su
atencin!