Os Cinco Domnios da

Governana de BPM
Michael Rosemann
Diretor de Cincias Matemticas, da Informao e Fsicas
Chefe da Disciplina de Sistemas de Informao
Queensland Universidade de Tecnologia
Fracassos de Governana.
Governana bemsucedida.
Os Componentes Crticos de BPM
Cultura
Alinhamento
estratgico
TI
Pessoas
Governana
Mtodos
Processo
Successo
Sucesso do
negcio
Contexto Organizacional
5
Governana
.Um framework de regras, responsabilidades,
processos e prticas onde a autoridade
implementada para garantir responsabilizao,
capacidade de resposta e transparncia das decises.
Governana de BPM
O principal desafio na conduo de BPM
Governana de BPM
Governana de BPM um problema complexo.
A decomposio inteligente de um problema complexo
ajuda a isolar desafios relacionados.
Proposta de lidar com cinco domnios da Governana de
BPM, e seus desafios, stakeholders e solues
relacionados.
Metodologista de Processo
Mtodos e Competncia emBPM
Dono de Processo
Responsabilidade
pelo Processo
Lder de Processo
Entrega de BPM
Executor do Processo
Execuo do Processo
Gestor do Programa
- Integrao na Governana Corporativa -
Metodologista de Processo
Mtodos e Competncia emBPM
Dono de Processo
Responsabilidade
pelo Processo
Lder de Processo
Entrega de BPM
Executor do Processo
Execuo do Processo
Gestor do Programa
- Integrao na Governana Corporativa -
1 Governana Corporativa
Desafio Enfoque
Tarefa Localizar BPM dentro da estrutura
organizacional
Integrar BPM no conjunto de
metodologias corporativas
Stakeholders Executivos Seniores
Gestores de Programa
Metodologistas Corporativos
Paradigma BPM como um Servio
Viso sobre BPM BPM Caixa Preta
BPM um servio de
agregao de valor
na Organizao Orientada a Servios (SOE)
Transformaes/
Transaes
Gesto do
Desempenho
Gesto
Estratgica
Gesto da
Mudana
Gesto do
Conhecimento
Gesto de
Ativos
Gesto de
Operaes
Gesto de
TI
Gesto de
Processos
Gesto do
Capital
Humano
Gesto de
Projetos
Gesto de
Riscos
Gesto de
Parceiros de
Negcios
BPM como um Servio (1/4)
Abstrao
Abstraia dos mtodos e ferramentas de BPM pois estes no
importam para o cliente do servio
14
Process
Management
Seis Sigma
ARIS
Lean
BPMS
Modelo TO-BE
Arquitetura de Processos
BPM como um Servio (2/4)
Acoplamento Frouxo
Tenha uma distino clara entre os servios gerenciais
15
Gesto de
Processos
Gesto de
Projetos
BPM como um Servio (3/4)
Mensagens
Solicitaes de servios e respostas bemdefinidas (Protocolo de
Servios de Orientao) com base emacordos contratuais no
catlogo de servios corporativo
16
Gesto de
Processos
S: 10% Improvement
D: 5 days
D: Process Design
C: $ 4,000
BPM como um Servio (4/4)
Agregabilidade
Facilidade de combinao com outros servios com base emuma
metodologia global de servios de integrao.
Anlise de
Negcio
Gesto de
Processos
Gesto de
Mudana
Melhoria
Organizacional
Negcio
Portflio de Servios de Transformao
Portflio de Servios Transacionais
Organizao Orientada a Servios
- Servios Transformacionais e Transacionais
18
Folha de
Pagamento
Contas a Pagar Aquisio
Vendas
Online
Helpdesk
Gesto de
Riscos
Gesto de
Projetos
Anlise de
Negcios
Gesto de
Processos
Gesto da
Mudana
Geso da
Inovao
Gesto da
Performance
Gesto do
Conhecimento
Gesto da
Informao
Gesto da
Sustentabilidade
Modos de Fracasso Governana Corporativa
Projetar a Governana de BPM de forma independente
da Governana Corporativa
Desconsiderar o contexto estratgico
Localizar BPM em um local errado da organizao
Modelo de financiamento inadequado
Metodologista de Processo
Mtodos e Competncia emBPM
Dono de Processo
Responsabilidade
pelo Processo
Lder de Processo
Entrega de BPM
Executor do Processo
Execuo do Processo
Gestor do Programa
- Integrao na Governana Corporativa -
2 Governana de Mtodos e Competncia em BPM
Desafio Enfoque
Tarefa Definir mtodos e competncias
necessrios em BPM. Ex: Processo
de gesto de processos, padres
de modelagem de processos,
gesto do ciclo de vida de
modelos, etc.
Stakeholders Metodologista BPM
Especialistas Seis Sigma
Especialistas na Ferramenta BPM
Paradigma BPM Orientado a Valor
Viso sobre BPM BPM Caixa Branca
22
Processo Genrico de Gesto de
Processos
INB/N321 1.1/2011 3 March 2011
Seleo de processos
Identificao de processos
Modelagem de processos (as-is)
Anlise de processos
Melhoria de processos (to-be)
Implementao de processos
Execuo de processos (to-do)
Monitoramento/Controle de
processos
Gesto da
Mudana nos
Processos
Governana de BPM Orientada ao Valor
Defina primeiro os
resultados desejados com
uma iniciativa de BPM
Customize a Governana de
BPM de acordo com isso
Quais so os tpicos Valores de BPM?
Uma vez entendido, podemos moldar BPM conforme a
necessidade
O Valor Bsico de BPM
- Transparncia nos Negcios
Acender as lmpadas
Permite considerar processo
como um fator na tomada de
deciso
Modelagem transparente e
modelos intuitivos
Eficincia
Integrao
Conformidade
Interno
Qualidade
Networking Agilidade
Externo
Os valores de BPM
Transparncia
Integrao (Interno)
Concentre-se nos empregados e suas crenas e valores
Modele a cultura atual e a desejada
Proporcione um local de trabalho atrativo e oportunidades de
desenho de processos
Modele e mensure a satisfao dos empregados
Desenhe processos com a conscientizao dos funcionrios
Conformidade (Interno)
Consistncia, previsibilidade, conformidade
Sarbanes Oxley, Basilia II/III, ISO, HIPAA, COBIT
Padronizao de Processos
Desvio Positivo
Franchising de Processos
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materials
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DesvioPositivo
Eficincia (Interno)
Gesto do portflio de processos (veja figura)
Gesto do desempenho de processos
Custeio de processos e recursos
Direcionadores de complexidade
Identificao/ eliminao de desperdcios
1 Tomada de deciso com
conscincia dos custos
(cumulativa)
Custos (O
t
)> x
Custos (O
t
) x
FCustos (O
N
)> x
FCustos (O
n
) x
2 Tomada de deciso com conscincia
dos custos (preditiva)
R 1 R 2
X
- Valor hora?
- Custos de oportunidade?
3 Alocao de recursos
com conscincia dos custos
(absoluta, relativa)
Gesto de Processo com conscincia dos custos
X
Qualidade (Externo)
Modele os processos dos Clientes
Qualidade de processos, qualidade de produtos e servios
Momentos de confiana/ linha de visibilidade
Expectativas dos clientes
Satisfao dos clientes
Linha de visibilidade
No se trata de como o cliente participa emnossos
processos, mas de como ns participamos nos
processos dos clientes.
Chr. Potts (2010)
Gesto dos Processos dos Consumidores
Agilidade (Externo)
Flexibilidade, adaptabilidade, capacidade dinmica
Facilidade de alterao dos processos
Processos de Inovao/ Gesto de Ideias
Ncleo de criatividade
Processos com conscincia do contexto
Networking (Externo)
Integre parceiros e eventos externos
Conecte processos com ativos pblicos digitais
Incorpore processos em plataformas de mdias sociais
Processos conscientes da localizao
BPM Social
Modos de Fracasso Governana de Mtodos e Competncia
falha em incorporar preocupaes do BPM na prtica de
gesto de projetos e programas.
Tolerncia a inconsistncias na metodologia de BPM
Ausncia de integrao da metodologia de BPM com prticas
de gesto da mudana (ex.: Gesto de mudana da TI)
Sub-especificao dos mtodos e competncias de BPM
Metodologista de Processo
Mtodos e Competncia emBPM
Dono de Processo
Responsabilidade
pelo Processo
Lder de Processo
Entrega de BPM
Executor do Processo
Execuo do Processo
Gestor do Programa
- Integrao na Governana Corporativa -
3 Governana da Entrega de BPM
Desafio Enfoque
Tarefas Entregas conforme a metodologia e
padres BPM definidos
Garantir o envolvimento no projeto
Stakeholders Analista (de processos )de Negcio
Arquitetos Empresariais
Especialistas Seis Sigma
Paradigma Desenho centrado em Processo
Viso sobre BPM BPM como um projeto
O Lder de Processo
Especialista em BPM, no necessariamente especialista
no processo
Garante entrega consistente da metodologia de BPM
Casa Organizacional
a) servio de apoio gesto (TI, gesto de projetos)
b) Escritrio de Processos
c) linha de negcio
Garanta o Envolvimento de BPM: POLDAT
Processo
Tecnologia
Projeto
Organizao
Local
Dado
Aplicao
Metodologia Catalisadora CSC
Negcio
Sistemas
Governana da Facilitao de BPM
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Metodologia
Predefinida
Catalizador
Engenheiro
Artista
Direcionador
Sim
Sim No
Engenheiro
Direcionador
Engenheiro
Catalizador
Artista
Catalizador
Artista
Direcionador
Modos de Fracasso Governana da Entrega de BPM
Especificao limitada da qualidade do servio de BPM
Deficincias no modelo de disponibilizao de recursos
do Escritrio de Processos
Limitaes em termos de como os gestores de processos
so incorporados nos projetos atuais
Nomeaes de pessoas erradas como lderes de
processos
Metodologista de Processo
Mtodos e Competncia emBPM
Dono de Processo
Responsabilidade
pelo Processo
Lder de Processo
Entrega de BPM
Executor do Processo
Execuo do Processo
Gestor do Programa
- Integrao na Governana Corporativa -
4 Governana da Responsabilidade pelo Processo
Desafio Enfoque
Tarefa Monitorar e controlar o desempenho
do processo
Aprovar e solicitar mudanas nos
processos
Stakeholders Donos do Processo
Gestores
Paradigma Processo como um ativo corporativo
Viso sobre BPM BPM como uma responsabilidade
Questo Central
Muitos dos donos do processo no so responsveis de
fato sobre o processo
Muitos dos donos do processo no gastamo tempo
necessrio com BPM
Competidores ou Cooperadores?
Gestor de
Clientes
Gestor
Regional
Gestor do
Produto
Gestor
Funcional
Funco X Processo
Processo 1
Processo 2
Processo 3
Funes 1 Funes 2 Funes 3
Dono do
Processo 1
Dono do
Processo 2
Dono do
Processo 3
Eficincia do Processo X Eficincia de Recursos
Eficincia de Recursos -> max!
Eficincia do
Processo
-> max!
possible combinations
Movement of priorities
-> increasing customer orientation
Eficincia do Processo X Eficincia de Recursos II
Eficincia de
Recursos
(ex. in %)
Eficincia de
Processos
(ex. em dias)
Tempo
Mnimo de
Processamento
TEMPO DE ESPERA
TEMPO OCIOSO
100%
Mnima
utilizao
requerida
Min. tempo de
processamento
requerido
O Espectro de Responsabilidade pelo Processo
100%
0%
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Senioridade do Dono de Processo
alta
baixa
Responsabilidade
descentralizada
Processo
no importa
Processo
central na estratgia
Process tem
responsavel senior
100%
0%
I
Governana de
Processos Fortssima
I
Governana de
Processos Fortssima
II
Governana de
Processos Forte
II
Governana de
Processos Forte
II
Governana de
Processos Forte
II
Governana de
Processos Forte
III
Governana de
Processos Local Forte
IV
Governana de
Processos Fraca
V
Processos no
importam
Fortssima Forte
Forte
(local)
Fracos
No
existente
Fora da Governana da Responsabilidade pelo Processo
Senioridade do Dono de Processo
alta
baixa
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Por que a Responsabilidade pelos Processos Falhou?
Mudana de ateno
Papis mal-entendidos
Falta de prestao de contas
Falta de senioridade
Organizao j multi-dimensional
Funcionrios estavam desconfortveis
Where have all the Process Owners gone?
http::/blogs.hbr.org 7 January 2011
Dono de Processo Lder de Processo
F
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Fundos do Dono de Processo
alto
baixo
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Iniciativa central
(empurrar)
Processo =
cidado de 2a classe
Processo =
cidado de 1a classe
Iniciativa no central
(puxar)
Modos de Fracasso Governana da Responsabilidade
pelo Processo
Satisfao com responsabilidade pelo processo apenas no papel
Modelo de responsabilidade pelo processo no considera a inteno
estratgica da iniciativa de BPM
Tratamento igualitrio de todos os donos de processo,
independentemente da importncia de cada processo
Limitaes na designao de donos de processo (oramento, aprovao,
envolvimento no processo de tomada de deciso corporativa)
Tornar executivos sniores donos de processo que tratam isso apenas
como um outro trabalho e uma total falta de impacto dos donos do
processo.
Metodologista de Processo
Mtodos e Competncia emBPM
Dono de Processo
Responsabilidade
pelo Processo
Lder de Processo
Entrega de BPM
Executor do Processo
Execuo do Processo
Gestor do Programa
- Integrao na Governana Corporativa -
5 Governana da Execuo dos Processos
Desafio Enfoque
Tarefa Executar o processo conforme o
desenho do processo aprovado
Stakeholders Donos de Processo
Trabalhadores do Processo
Clientes
Paradigma Processo como um modo de trabalho
Viso sobre BPM BPM como um mindset
Governana da Execuo dos Processos
Na maioria das vezes o processo no alterado
(negcio habitual)
Deve garantir que o processo desenhado executado
Educao, aplicao, habilitao
Polticas, regulamentaes etc.
Processos limitados por sistemas
Envolvimento do desempenho do processo
Avaliao de impacto (e.g. ERP, fuso, regulao)
Monitora a demanda por mudana no processo
Governana da Execuo:
- Nvel Correto de Especificao do Processo
Desafio da Governana: BPM Social
Execuo de processos
consciente da localizao
Resoluo de Papis
(clientes e fornecedores)
Modos de Fracasso Governana da Execuo de
Processos
Excesso de especificao sobre como executar um processo
Inacessibilidade da documentao relacionada aos processos
Incompreenso de documentos do processo
Ausncia de sincronizao entre o desenho e execuo do
processo
Ausncia de monitoramento do grau de conformidade na
execuo do processo
Checklist de Governana de BPM
Michael Rosemann
Disciplina de Informao de Sistemas
Faculdade de Cincia e Tecnologia
Queensland Universidade de Tecnologia
e m.rosemann@qut.edu.au
www.michaelrosemann.com
tismiro