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CAPITULO I:
IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA

Conforme las actividades comerciales e industriales han ido evolucionando, las
organizaciones han tenido que ir mejorando sus procesos para poder
operar en forma rentable. Por esta razn, se ha desarrollado tecnologa
administrativa orientada a incrementar la rentabilidad en ambientes en
donde se tiene que luchar por la preferencia del consumidor, generando
cambios que enfocan a la poltica comercial en la productividad y
competitividad, lo cual implica la incorporacin de principios de calidad en
la cultura organizacional.

Una organizacin requiere ms que experiencia en marketing y finanzas, necesita
de algo que acta casi de manera mgica en sus integrantes, logrando que la
organizacin genere rentabilidad y felicidad, este algo son los valores que
mueven desde adentro a las personas y a las organizaciones.

Tal es la importancia que han adquirido los valores en las organizaciones que en
los ltimos aos los tericos de la administracin hablan de una nueva era
empresarial post industrial y postmoderna a la que denominan Valufactura o era
de los valores.
1


Bajo esta perspectiva, en este capitulo se expone los conceptos y lineamientos
que conciben a la identidad e imagen corporativa, como una estrategia de
desarrollo organizacional que permite incrementar la productividad, moldeando el
comportamiento organizacional con ayuda de un programa de identidad
corporativa.





1
REVISTA FUTURO con Calidad, Corporacin Ecuatoriana de la Calidad Total, No 7, Febrero del 2002, p24.

2
1.1. IMPORTANCIA DE LA IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA

La identidad e imagen corporativa es importante porque permite integrar y
controlar adecuadamente el flujo de informacin generado por una organizacin
con el fin de crear las condiciones apropiadas para la consecucin de sus metas
organizacionales.


El manejo adecuado de la identidad e imagen corporativa puede producir los
siguientes resultados
1
:

a). Motiva a los integrantes de la organizacin; produciendo un sentido de
pertenencia y orientacin, esto a su vez genera un mayor compromiso con los
fines de la organizacin.

b). Genera confianza en los pblicos de inters para la organizacin; Cuando
la identidad corporativa es slida, los pblicos externos perciben una imagen clara,
creble y confiable.

c). Proporciona un instrumento estratgico para la alta direccin; una
identidad corporativa bien definida, genera las condiciones indispensables para la
continuidad de un comportamiento que asegura el xito de la organizacin.

d). Incrementar la confianza en los pblicos financieros, una slida imagen
estimula la seguridad en la toma de decisiones por parte de los inversionistas.

e). Crea un valor emocional aadido, fortaleciendo la identidad e imagen de la
organizacin para hacerla ms competitiva.


3
f). Involucra en la organizacin a la gente necesaria para el xito, permite
atraer y seleccionar los inversionistas, socios, empleados y clientes adecuados
para que la organizacin pueda alcanzar sus metas.

Por otra parte, la identidad e imagen corporativa es importante debido a la gran
expansin de compaas multinacionales, por lo cual, en la actualidad el manejo
de la identidad e imagen corporativa en el campo internacional es una realidad, y
con la prxima apertura del ALCA y la Globalizacin, en el Ecuador en un futuro
no muy lejano, ser algo cotidiano.

1.2. IDENTIDAD CORPORATIVA

Antes de adoptar una definicin de identidad vlida para la evolucin de este
trabajo, se revisar la definicin de organizacin.

Organizacin.-

Es un sistema de personas que mediante una estructura de
operacin y utilizando mtodos de trabajo y servicio claramente definidos, se
orientan al cumplimiento de una misin que involucra la creacin de valor para sus
grupos de inters.
2


Existen varias definiciones de identidad corporativa, pero se adoptar la siguiente:

Identidad Corporativa.- Es la autopresentacin de una organizacin, consiste en
la informacin de las seales que ofrece una organizacin sobre si misma por
medio del comportamiento, la comunicacin el simbolismo que son sus formas de
expresin.
3


2
CANT Humberto, Desarrollo De Una Cultura De Calidad, Seg. ed, Mc Graw Hill, Mxico, 2001, Pg. 80.

3
REKOM, RIEL Y WIERENGA, Identidad Corporativa, Comunicate Corporate Center, 2da Ed., Holanda,1991, pg. 157.


4

Se podra decir entonces, que la identidad corporativa se expresa en un conjunto
caractersticas, hbitos, posesiones, relaciones de una organizacin.

1.2.1. COMPONENTES DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA

La identidad corporativa est compuesta por un conjunto de caractersticas
distintivas, constantes y relativas a una organizacin, las cuales permiten que las
personas puedan formarse una idea global de una organizacin determinada.
Las caractersticas pueden ser tangibles e intangibles.

1.2.1.1 CARACTERISTICAS INTANGIBLES

A nivel intangible, se expresa en la misin, visin, valores y objetivos.

Misin.-

Es un estatuto que define que es una organizacin y a lo que se
pretende dedicar en el presente. La misin describe: La perspectiva del corto
plazo, la necesidad especfica que satisface el producto y/o servicio de la
organizacin, el mercado que atiende, la tecnologa utilizada, para lo anterior y la
manera en que se enfoca el cumplimiento de las expectativas de los grupos de
inters e influencia.
4


Visin.- Este estatuto define el rumbo hacia donde quiere ir la organizacin en el
futuro desde una perspectiva global con respecto a los conceptos presentados en
el estatuto de misin. La visin identifica en forma explcita el intento estratgico
de largo plazo de la organizacin por satisfacer las necesidades del mercado en el
futuro y la intensidad con que esto ser hecho. El intento estratgico es una
obsesin sostenida por lograr el liderazgo global a todos los niveles.
5



4
CANT Humberto, Desarrollo de una Cultura de Calidad, Mc Graw Hill, Mxico, seg. ed. 2001, pg. 360
5
CANT Humberto, Desarrollo de una Cultura de Calidad, Mc Graw Hill, Mxico, seg. ed. 2001, pg. 366.

5
Desde esta perspectiva, el punto de partida de una organizacin inteligente es la
visin, la cual provee el lineamiento necesario, de acciones, sistemas, estructuras
y principios que definen el marco de accin dentro del cual es legtimo pensar y
actuar. Sin estos elementos es difcil aunar recursos hacia un propsito comn.

Cuesta mucho creer en una organizacin que haya alcanzado cierta grandeza sin
metas, valores y misiones que sean profundamente compartidas por sus
integrantes. Cuando hay una visin genuina de superacin, la gente no sobresale
porque lo ordenan, sino porque lo desea.
6


1.2.1.2. CARACTERISTICAS TANGIBLES

Los componentes tangibles son todos los aspectos fsicos que forman parte de la
organizacin como por ejemplo: los transportes, la maquinaria, los edificios, el
comportamiento, los uniformes, papelera, identificaciones, etc.

La identidad visual es un componente que presenta un conjunto sistematizado
de caractersticas visuales que permiten asociar y transmitir ideas sobre la
organizacin, de manera distintiva, atractiva y clara.

Los sistemas grficos.- Son un conjunto de signos y normas que rigen el modo
de aplicacin de la identidad visual en aquellos soportes que permiten la utilizacin
de mtodos de impresin, como la papelera, sealtica, etc.

Sistemas paragrficos.- Son normas que permiten reflejar la personalidad de la
organizacin en todos aquellos soportes que no son grficos, por Ej. :
indumentaria, arquitectura, parque automotor, mobiliario, decoracin, etc.
6
MATAMALA Ricardo, Corporacin Ecuatoriana de la Calidad Total, Boletn informativo No 11 Abril de 1998, pg. 5

6
MATAMALA Ricardo, Corporacin Ecuatoriana de la Calidad Total, Boletn informativo No 11 Abril de 1998, pg. 5

6
Logotipo.- Es un referente visual que representa una idea grficamente, lo cual
permite proporcionar un significado visual de aquello que representa.

Imagotipo.- Son imgenes estables y muy pregnantes que permiten una
identificacin que no requiere de la lectura en el sentido estrictamente verbal del
trmino.
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1.2.1.3. CULTURA CORPORATIVA

La cultura corporativa es un componente de la organizacin que se manifiesta
tanto en las caractersticas tangibles como en las intangibles.
La cultura corporativa se basa en el reconocimiento del hombre como un ser que
crea activamente su universo, guiado por una tendencia hacia formas superiores
de existencia. Gran parte de sus conflictos mentales, no son causados por
impulsos reprimidos ni deseos insatisfechos, sino ms bien por una existencia
carente de sentido.
8


Sin una cultura apropiada, es difcil establecer un deseo de superacin y propsito
comn en los integrantes en una organizacin; para entender su influencia, como
ejemplo se podra decir que, si un mago con poder infinito convirtiera nuestras
cordilleras en inmensas minas de oro, convirtiera nuestros desiertos en tierras
frtiles y con abundante agua; aun con toda esa riqueza seguiramos siendo
subdesarrollados. Y, cuando esa riqueza se termine, volveramos a ser pobres.
La implementacin de una cultura de calidad es necesaria para el fortalecimiento
de la productividad y competitividad, por las siguientes razones:
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7
CHAVEZ Norberto, Teora y Metodologa de la Identidad Institucional, 3ra ed., Ilus Graf, Barcelona, 1994, pg. 51.
8
WINER Norber, Teora General de Sistemas, Orgenes y Aplicaciones, Mc Graw Hill, Mxico, 1989, pg. 44
9
THUROW Lester, La guerra del siglo XXI, Vergara, Mxico, 1992, pgs. 64-65.

7
a). En la actualidad, la productividad no depende de la cantidad de recursos
naturales que posee un pas. La industria siderrgica japonesa es lder a nivel
mundial, a pesar que en ese pas no existen yacimientos de ese mineral.

b). El crecimiento econmico de un pas no depende de la reinversin de capitales
en el mismo. Algunos pases instalan unidades de produccin en otros pases,
para aumentar sus utilidades y disminuir los costos de distribucin y mano de
obra.

c). El uso de alta tecnologa, implica una mayor atencin hacia los procesos para
lograr menores costos operativos, ms rapidez, y mayor flexibilidad. Esto quiere
decir que es necesario que la gente sea ms emprendedora.

d). La tendencia a buscar ventajas competitivas a travs del uso de la alta
tecnologa, hace que los puestos de trabajo que formaban parte del proceso
antiguo se vuelvan obsoletos y desaparezcan. Es necesario apoyar la educacin y
entrenamiento para poder crear, usar, administrar y mejorar nuevas tecnologas.

e). El tiempo es cada vez ms importante, las organizaciones han empezado a
comprar el tiempo y los conocimientos de las personas, no lo que ellas producen.

Cultura Corporativa.- Es un sistema de smbolos compartidos que se expresan
en principios y valores que representan lo que la organizacin ha aprendido
mientras resuelve sus problemas de adaptacin externa e integracin interna,
funcionan lo suficientemente bien y por tanto, se ensea a los miembros nuevos
como la forma correcta de pensar y sentir con relacin a esos problemas.
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10
CANT Humberto, Desarrollo De Una Cultura De Calidad, Mc Graw Hill, seg. Ed. Mxico, 2001, pg. 80.

8
Los valores.- Son creencias relativamente perdurables que sirven como guas
para lo que considera comportamiento apropiado y son ampliamente aceptados
por los miembros de una organizacin.
11


Los valores especifican lo que est permitido, obligado, premiado o castigado.

Octavio Mavila, observ que las organizaciones de los pases desarrollados
inculcan en sus integrantes diez valores bsicos que permiten el crecimiento social
y econmico, a lo que denomin el declogo del desarrollo, por su
trascendencia, estos valores se exponen a continuacin:

- Orden
- Limpieza
- Puntualidad
- Responsabilidad
- Deseo de superacin
- Honradez
- Respeto al derecho de los dems
- Respeto a la ley y a los reglamentos
- Gusto por el trabajo
- Afn por el ahorro y la inversin

La cultura de calidad personal.- Una persona tambin debe tener hbitos como:
la mejora continua, la prevencin de errores; hacer bien el trabajo al primer
intento; planeacin de sus actividades en el corto y largo plazo; y autoevaluacin
constante de su desempeo en el cumplimiento de sus compromisos.



11
SCHIFFMAN & KANUK. Comportamiento del Consumidor, Prentice Hall, 5ta ed., Mxico, 1997, pg. 668.


9
Segn Mark Covey, todo hombre sigue siendo dueo de su aprendizaje y en
cualquier momento puede reelaborar por s mismo lo aprendido, esto quiere
decir que en todo momento una persona que pertenece a una cultura, y que se
comporta segn sus reglas, puede decidir cmo va ha responder y cambiar sus
patrones de comportamiento.

El concepto de la proactividad es esencial para el proceso de cambio personal,
esta sostiene que todo estmulo que recibe un individuo genera una reaccin , la
cual puede ser inconsciente o consciente.

La capacidad de cada ser humano para responder a los estmulos que le llegan es
influida por los siguientes factores:

- Inteligencia para predecir escenarios futuros de diversas opciones de respuesta.

- Conciencia moral para decidir el mejor camino, basndose en un criterio tico.

- Voluntad para que una vez tomada la decisin, ejecutarla y reforzarla.


Libertad



Inteligencia Voluntad

Conciencia moral

La proactividad es un hbito que se puede aprender si se lo ejercita de forma
continua y sin interrupcin, es decir, que se incorpora a la forma de ser individual.


Estmulo

Respuesta

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Este concepto de proactividad adquiere mucho valor en el momento de hablar de
las costumbres de las personas, que ellas mismas quisieran cambiar para superar
alguna situacin que impida alcanzar el xito de la organizacin.

El empowerment.- Es crear las condiciones que faciliten a cada ser humano dar lo
mejor utilizando al mximo su inteligencia y talento (diferentes, no mejores ni
peores), reconociendo el poder que tiene la gente desde que nace y no quitrselo,
comprendiendo que cada uno tiene sus responsabilidades propias y que los retos
a veces mal llamados problemas, deben ser resueltos lo mas cerca posible de
donde ocurren.

En sntesis, los valores son criterios positivos para obrar bien, presiden la visin,
misin, y la estrategia que permitir alcanzar una posicin competitiva de la
organizacin, se manifiestan en las estructuras organizacionales, estilos de
administracin, relaciones internas, lo que se considera correcto o incorrecto hacer
y los criterios para evaluarlo; los valores son un instrumento estratgico para el
desarrollo organizacional que se refleja en las formas de pensar y actuar.

- Factores que influyen en la formacin de la cultura corporativa

a). Liderazgo.- El grado en que el lder de la organizacin pueda obtener la
cooperacin de los subordinados en gran medida depende de las cualidades del
lder, el tipo de supervisin que utilice, y la compatibilidad entre la cultura
organizacional y la de los individuos. La administracin debe poseer un alto grado
de habilidad tanto conceptual como tcnica en relaciones humanas para
comunicar la informacin relevante de manera clara, oportuna y confiable.

b). Fallas en los procesos de cambio hacia la calidad.- En todo proceso existen
diversos problemas que pueden conducir al fracaso.

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Estos problemas se pueden presentar en cualquier momento en que se intente
realizar un cambio hacia la calidad de acuerdo con la metodologa mencionada,
las ms comunes son:

- Sobre evaluacin del enfoque racional.- Muchas veces se supone que con el
solo hecho de explicar las razones para cambiar la gente lo har, lo cual no es
posible, pues el cambio de hbitos implica un contenido emocional que conlleva su
propio proceso y debe ser controlado. En estos casos, se requiere de mejor
planeacin, de definir mejores objetivos, as como de un mayor conocimiento de
la naturaleza de los cambios personales.

- Objetivos mal definidos. Por no tener una gua clara de las razones del cambio ni
de los resultados deseados. Esto conduce a resultados ambiguos que, al no
tener una direccin, pueden frustrar el cambio y causar problemas adicionales.

- Problemas mal definidos. Cuando se desea realizar una modificacin cultural, si
no se tiene bien determinada la razn del aspecto que se desea modificar, se
puede generar un serio problema, pues las diversas perspectivas existentes
sobre el mismo aparecern durante el proceso, lo cual dificultar el cambio
planeado.

- Importancia de los individuos. Para cambiar la cultura de los integrantes de una
organizacin, no solo se requiere un cambio de los individuos: tambin se
requiere que cambie el entorno de la persona. Si se desea mayor iniciativa por
parte de los empleados, se les reeduca para ello, pero si las prcticas de
supervisin no son las adecuadas, los esfuerzos fracasarn. Esta es una fuente
de fracaso en las organizaciones que desean aplicar procesos de cambio hacia la
calidad.



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1.2.2. MIX DE IDENTIDAD CORPORATIVA

Los componentes de la identidad corporativa pueden ser integrados dentro de tres
contextos que facilitan su manejo: comportamiento, comunicacin y simbolismo.

1.2.2.1. COMPORTAMIENTO: Son acciones guiadas por un conjunto de normas
creadas en base a la misin, visin y objetivos de la organizacin y se expresa en
comportamientos observables que reflejan los valores internos de las personas.

Las seales que la organizacin enva, son el resultado de las acciones de sus
integrantes, Si se desea cambiar la imagen de la organizacin es necesario definir
todas las acciones o comportamientos deseados que estn directamente
orientados hacia los pblicos externos y luego definir los valores objetivo que
deben estar detrs de esos comportamientos, pues, el comportamiento es el
componente con mayor capacidad de expresar la identidad de una organizacin,
ya que permite una evaluacin ms objetiva.

1.2.2.2. COMUNICACIN.- La comunicacin es un instrumento flexible de gestin
de la identidad, permite integrar toda forma de comunicacin producida
intencionalmente por una organizacin para crear una base favorable en las
relaciones con los pblicos de los cuales depende para alcanzar sus objetivos. La
comunicacin corporativa se manifiesta dentro de tres formas importantes:

- Comunicacin de la direccin.- Esta forma de comunicacin tiene como objetivo
desarrollar una visin compartida al interior de la organizacin, establecer y
mantener confianza en el lder de la organizacin. Adems iniciar procesos de
cambio y dar poder y motivacin a los pblicos internos.

13
Este tipo de comunicacin influye en el grado de identificacin de los miembros de
la organizacin con la misma, por medio de la cantidad, utilidad, credibilidad y
exactitud de informacin que reciben sobre la actuacin personal y de la
organizacin, lo cual tiene repercusiones directas en el clima organizativo.

Cuando los miembros se identifican con su organizacin es ms probable que
muestren una actitud de apoyo hacia ella, aceptando su misin, visin, o tomando
decisiones consecuentes con los objetivos de la misma; esto es muy importante
por el papel decisivo que juega una persona motivada en el xito de una
organizacin, y por el efecto de la identidad en las relaciones con los pblicos
internos y externos.

- Comunicacin de marketing.- Esta rea contiene aquellas formas de
comunicacin que sirven para estimular la venta de bienes o servicios, dentro de
esta rea estn: La publicidad, las promociones, y los patrocinios.

- Comunicacin organizativa.- Esta dirigida a todos aquellos pblicos con los
cuales la organizacin tiene una relacin interdependiente indirecta, las formas de
comunicacin utilizadas para esta rea son menos directas en sus intentos por
influir en el comportamiento de estos pblicos; abarca actividades comunicativas
que tienen pocos puntos en comn como: relaciones pblicas, las relaciones con
administraciones pblicas, relaciones con inversores, con el mercado de trabajo, la
comunicacin ambiental, la publicidad corporativa y la comunicacin interna.

1.2.2.3. SIMBOLISMO.- Es un conjunto de expresiones tangibles de la identidad
las cuales permiten una integracin visual capaz de transmitir una idea clara,
distintiva y favorable de la organizacin, por medio de sus sistemas grficos y
paragrficos.

14
El simbolismo es un agente vinculante cuya funcin es reforzar las conexiones a
corto plazo entre una organizacin y sus pblicos objetivo internos y externos. La
identidad de una organizacin se encuentra en el nombre, en el logotipo, en los
colores que la organizacin utiliza para distinguirse a si misma, el simbolismo
encierra sentimientos colectivos de pertenencia y los hacen visibles para promover
la unidad de reconocimiento de la organizacin


Un estilo corporativo bien diseado contribuye al establecimiento y
mantenimiento de una identidad corporativa unificada y coherente, aumenta el
sentido de pertenencia e incrementa el orgullo de la organizacin y esto a su vez
produce un aumento de la disponibilidad a cooperar de las diferentes partes
interesadas.
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La integracin y armonizacin de la comunicacin, el comportamiento y el
simbolismo, constituye el mix de identidad corporativa.

1.2.3. PERSONALIDAD CORPORATIVA

La personalidad es la esencia de la identidad de la organizacin, expresa de
manera sinttica las caractersticas ms relevantes del mix de identidad, la
personalidad incluye las intenciones y la forma en la que reaccionara la
organizacin ante los estmulos del entorno.

Para definir su personalidad, una organizacin puede sintetizar su identidad por
medio de las siguientes preguntas: Quin es?, Para quin trabaja?, Cmo
trabaja?, Por qu trabaja as?, Por qu es la mejor?, etc.


12
CESS B. M. Van Riel. Comunicacin Corporativa, Prentice Hall, Espaa, 1997, pg. 38.

15
La personalidad define los elementos que hacen que la organizacin se diferencie
de otras que persiguen fines similares, estos elementos deben ser conocidos,
compartidos y aceptados por todos los integrantes de la organizacin, pues, en
ella se basa la imagen ideal que pretende alcanzar.

En conclusin, la identidad corporativa expresa una visin compartida y
estimulante, a travs de un conjunto de principios y prcticas rectoras de una
organizacin. Incluye todas las formas de expresin por medio de las cuales una
organizacin expresa lo que realmente, es un medio para mejorar sus condiciones
internas y optimizar las condiciones externas para alcanzar las metas propuestas,
por ello debe ser operativa tanto interna como externamente.

1.3. IMAGEN CORPORATIVA

Segn Pierre Martineau, toda forma de comportamiento humano constituye alguna
forma de expresin propia, todo lo que hacemos nos transmite a nosotros mismos
y a los dems, la clase de persona que somos o aspiramos ser.

Esta capacidad natural del hombre para proyectar su imagen, ha sido explotada
inicialmente en el campo de marketing para mejorar comercializacin de
productos, pues, en un inicio, las organizaciones creaban una imagen de marca
para favorecer la venta de sus productos, posteriormente crearon una imagen de
la organizacin para respaldar sus actividades y asegurar el logro de sus metas.

La imagen.- Es el conjunto de significados por los que un objeto se conoce y a
travs del cual la gente lo describe, recuerda, y relaciona. Es decir es el resultado
neto de la interaccin de las creencias, ideas, sentimientos, e impresiones que una
persona tiene de un objeto.
13


13
AAKER & MAYER, Direccin de Publicidad, Prentice Hall, Mexico, 1982, pg. 13.

16
Tomando como base a esa definicin de imagen, se podra decir que:

Imagen corporativa.- es un conjunto de creencias, ideas o sentimientos, que
permiten que un pblico determinado identifique, recuerde, describa, relacione y
valore a una organizacin, basndose en las experiencias directas e indirectas que
ste ha tenido con la organizacin.

En el anlisis de la imagen corporativa intervienen los siguientes conceptos:

Pblicos internos.- Son considerados todos los grupos de personas que forman
parte de una organizacin.

Pblicos externos.- Son aquellos grupos de personas que no forman parte de la
organizacin, pero que influyen en el logro de los objetivos de la organizacin.

Si tomamos en cuenta que una organizacin define acciones para alcanzar metas
en un territorio y tiempo determinado, la imagen corporativa puede ser analizada
dentro de un estado inicial y un estado deseado, tanto a nivel interno como
externo.

La imagen interna.- Es la percepcin que tienen los miembros de una
organizacin (pblicos internos) acerca de si mismos, producto del tipo de
interaccin que existe entre ellos.

La imagen externa.- Es la percepcin que tienen los pblicos externos acerca de
una organizacin, producto de la calidad de relacin que se establece entre la
organizacin y los pblicos externos.

Imagen ideal.- Sera el conjunto de percepciones, opiniones o sentimientos que la
organizacin desea que los pblicos de inters tengan acerca de ella.

17

Imagen real.- Sera la percepcin, opiniones o sentimientos actuales que los
pblicos de inters tienen acerca de la organizacin.

1.3.1. CONSTRUCCION DE LA IMAGEN CORPORATIVA

La construccin de la imagen corporativa permite proyectar las intenciones de la
organizacin a travs de su comportamiento, comunicacin y simbolismo, a partir
del diagnstico de su identidad e imagen, y las expectativas de los pblicos de los
cuales depende para alcanzar sus metas.

Hay que tomar en cuenta que la imagen, no es nicamente el reflejo de la
identidad, sino tambin el producto de influencias externas como: tendencias
polticas, sociales, econmicas, o acciones desplegadas por competidores u
opositores.


1.3.1.1. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONSTRUCCION DE LA IMAGEN

La interpretacin de estmulos que los pblicos reciben, puede ser afectada
bsicamente por tres factores:

- Tipos de experiencias individuales con la organizacin.

- El grado de influencia de otros individuos, sobre los pblicos de inters.

- Intensidad de involucramiento con la organizacin.




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A medida que las personas incrementan el grado de involucramiento con una
organizacin maximizan la posibilidad de evaluar la capacidad que la organizacin
tiene para satisfacer sus expectativas en base a los siguientes parmetros: Precio,
utilidad, situacin de consumo, dificultad de consumo y tiempo invertido; al evaluar
estos factores pueden establecer una calidad o riesgo percibido.

La calidad percibida.- Es el resultado del anlisis y valoracin objetiva o subjetiva
de las caractersticas tangibles e intangibles de la organizacin.

Riesgo percibido.- Es el grado de incertidumbre que se percibe, respecto a las
consecuencias o resultados de una decisin especfica de comportamiento.

Las percepciones de riego o calidad suelen distorsionarse por la influencia de
cinco factores: asociacin de apariencias, estereotipos, rasgos relevantes, primera
impresin, y salto a conclusiones.

Al hacer evaluaciones, en ocasiones las personas toman como referencia las
caractersticas tangibles para justificar sus decisiones sobre bases objetivas,
aunque no siempre los aspectos fsicos tienen relacin con la calidad.

Cuando las personas tienen poca confianza en su capacidad para tomar
decisiones o poca experiencia con los aspectos tangibles, es posible que hagan
evaluaciones basndose en aspectos intangibles, incluso rumores, que muchas
veces no se pueden comprobar o resulta difcil hacerlo.



1.3.1.2. FACTORES QUE DETERMINAN LA CONSTRUCCION DE LA IMAGEN


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- El nivel de conocimiento de la realidad Objetiva.- Mientras ms profundo sea
el diagnstico de la identidad de la organizacin mayores sern las posibilidades
de construir, cambiar, o mantener la imagen deseada.

- La definicin de la Identidad.- Mientras mejor se haya definido la identidad,
tomando en cuenta todos los aspectos relacionados con ella, mejores sern las
posibilidades de proyectar una imagen deseada.

El desarrollo de la identidad requiere de una plataforma cultural,
independientemente de que tipo de organizacin sea, la plataforma cultural
requerida siempre ser parecida, pero el proceso de implementacin nunca ser
igual, porque se parte de antecedentes distintos.

El desarrollo de una plataforma cultural implica el control de las siguientes leyes
naturales de las organizaciones:

a) La socializacin de los valores y la misin.- Es necesario que todos los
integrantes de la organizacin conozcan la misin, visin, y objetivos para poder
cumplirlos.

b) El reflejo de liderazgo.- Es indispensable la participacin de un gerente
motivado, creativo e inspirado, capaz de transmitir sus estados de nimo. La mejor
forma de aprender es a travs del ejemplo de los lderes.

d) Aprendizaje de la cultura de arriba hacia abajo.- Tiene que irse internalizando
en cada nivel de la organizacin, de arriba hacia abajo en forma paulatina.

e) Otorgar autoridad y confianza para el cumplimiento de tareas.

- El control de la variabilidad.- La imagen tiende a variar constantemente, por
ello debe ser estandarizada por medio del manejo eficiente de la comunicacin.

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- Una comunicacin eficiente.- Requiere del control permanente de la
intencionalidad y oportunidad con que se difunde la informacin.

- La medida en que se hace noticia.- Es el grado en que la informacin
desplegada por la organizacin es impactante, interesante o novedosa.

- El control del desvanecimiento de la memoria.- La recordacin depende del
grado de involucramiento que se logre en los pblicos y del control del olvido.































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CAPITULO II:
EL PROGRAMA DE IDENTIDAD CORPORATIVA

Un programa de identidad corporativa es un enfoque sistemtico, a largo plazo,
del total de las actividades de comunicacin de la organizacin. Su meta es lograr
que la organizacin defina una posicin de partida para mejorar la familiaridad y la
apreciacin de las intenciones de la organizacin.
1


El programa puede ser entendido como la sistematizacin de la comunicacin en
reas especficas que interactan con los pblicos de inters, a nivel interno para
que se asimile y se ponga en prctica la identidad, y a nivel externo para crear una
opinin favorable de la organizacin.

2.1. ALCANCE DEL PROGRAMA DE IDENTIDAD CORPORATIVA

La identidad corporativa tiene valor cuando es comunicada a los pblicos de
inters de la organizacin con el fin de convertirla en imagen. Sin ella, los valores
y estrategias de la organizacin no se entendern ni se podran adoptar, por lo
tanto la organizacin carecer de orientacin y sentido propio.

Por otra parte un programa de identidad no genera cambios radicales los cambios
son graduales pues, los valores y principios no cambian de un da para otro.


2.2. FACTORES QUE DETERMINAN LA REALIZACION DEL PROGRAMA


1
CEES B. M.Van Riel, Comunicacin Corporativa, Prentince Hall, Madrid, 1997, Pg. 128


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El desarrollo del programa de identidad corporativa, esta determinado
bsicamente por cinco factores:

- El nivel de gravedad del problema,
- Nivel de complejidad de la organizacin,
- Las condiciones administrativas en las que se desenvuelve,
- Tiempos y ritmos exigidos, y
- Los condicionamientos presupuestarios.

2.3. ETAPAS DEL PROGRAMA

2.3.1. PLANEACION

En esta etapa se organiza el equipo de trabajo para: recabar informacin acerca
de la identidad e imagen actual de la organizacin; definir la estrategia, los costos,
tiempos, y planes operativos requeridos para fortalecer la identidad e imagen,
adems los responsables de la ejecucin, evaluacin, y redaccin de informes.

2.3.1.1. FORMACION DEL EQUIPO DE TRABAJO

Cuando se pone en marcha el programa, los principales responsables son los
directivos por ello es necesario que los directivos respalden las acciones
emprendidas por el equipo de trabajo que puede estar conformado de esta
manera:

- El Manager del programa.- Es el responsable de la ejecucin del programa,
quin reportar a la direccin sobre la marcha del proyecto.
- El equipo de apoyo.- Puede estar formado por representantes de cada rea de
la organizacin, su responsabilidad es apoyar la ejecucin del programa.


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- El equipo de planificacin.- Es el responsable de disear el programa de
comunicacin corporativa, sus principales funciones son:

. Realizar un anlisis de la situacin actual de la identidad e imagen corporativa.
. Sugerir alternativas para que los directivos puedan escoger cursos de accin.
. Generar un sentimiento de pertenencia a la organizacin en sus integrantes.
. Generar compromiso con la organizacin en pblicos internos.
. Promover la aceptacin de la identidad en los pblicos internos y externos.

2.3.1.2. ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL

Para establecer la situacin actual de la organizacin, es necesario la recopilacin
de informacin sobre las percepciones que los pblicos (internos y externos)
tienen acerca de la organizacin.

A nivel interno es necesario conocer el estado inicial de:

- El tipo de relaciones existentes entre sus miembros.
- Mtodos de trabajo y valores de importancia.
- Opinin de la organizacin en comparacin con otras similares.
- Normas de comportamiento.
- El nivel de conocimiento de los objetivos, misin y visin.
- Funcionamiento interno: jerarquas y organigrama funcional.
- Las formas de comunicacin utilizadas por la organizacin.
- Clima organizacional: cmo se sienten al ser parte de la organizacin.

A nivel externo es necesario conocer:

a)- La imagen que tienen la organizacin.
b)- La imagen, de sus productos o servicios y de su direccin.

24
c)- El funcionamiento de los elementos de identificacin visual.

2.3.1.3. FORMULACION DE OBJETIVOS

A partir del anlisis de los resultados arrojados por la investigacin se definen los
objetivos y el estilo de comunicacin que se adoptar.

La eleccin de un estilo de comunicacin corporativa depende del alcance que se
desea revelar de un referente (matriz) tras otro (componente) utilizando
parmetros dentro de los cuales una organizacin puede comunicarse con sus
pblicos objetivos.

Segn Cess, se puede clasificar a la identidad corporativa en base a la visibilidad
que se desea dar a la organizacin matriz y el efecto sobre el contenido de la
direccin en tres estilos:

- Modelo de uniformidad.- Todas sus acciones mensajes y smbolos son
unificados consistentemente en el nombre, simbolismo, y a veces en el contenido
del mensaje (lo que debe decirse) y el diseo (como debe decirse).

- Modelo de variedad o Identidad propia.- Las decisiones de comunicacin las
toman los componentes (unidades de negocio, departamentos).

- Modelo de respaldo.- Orienta la comunicacin para transmitir la reputacin
favorable alcanzada por la organizacin hacia los componentes y viceversa. Pero
existe el riesgo de compartir el fracaso de alguno de ellos.
Una vez definido el estilo, se conceptualiza la imagen que permitir que la
organizacin sea identificada con claridad, eligiendo conceptos bajo los cuales
girar la comunicacin, el comportamiento y el simbolismo, para lo cual se
establecen los puntos de partida comunes entre la comunicacin de la direccin, la
comunicacin organizacional, y la comunicacin de marketing.

25





PUNTOS DE PARTIDA COMUNES



2.3.1.4. DISEO DE LOS ELEMENTOS DE IDENTIDAD

En este punto, es necesario que la organizacin defina quin es, hacia dnde va
y cmo llegar ah?, para posteriormente establecer qu se va a comunicar y por
qu?

Cada elemento debe ser concebido dentro del concepto de personalidad que la
organizacin haya definido, tomando en cuenta los distintos pblicos objetivo y la
coherencia que debe existir entre los mensajes dirigidos a los diferentes pblicos.

Adems, cada mensaje tiene que ser capaz de brindar orientacin y seguridad a
los pblicos de inters, y ser lo suficientemente fuerte para evitar su
desvanecimiento.

En esta parte tambin se definen los valores centrales y se disean los sistemas
grficos y paragrficos. Estos elementos se integran en un manual de identidad
corporativa.

2.3.1.5. EL MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

ESTRATEGIA
IMAGEN IDENTIDAD
COMUNICACIN DE
DIRECCION
COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
COMUNICACIN DE
MARKETING

26
Es un documento que contiene todos los referentes que permitirn generar la
identidad de la organizacin y proyectar su imagen, que adems sirven como
parmetros para normar y estandarizar la identidad a travs de la correcta
utilizacin del manual, por ello debe ser conocido y utilizado permanentemente.

Los elementos que constituyen el manual son:

- Nombre de la organizacin.
- Sntesis Histrica
- Misin, Visin, Principios, Valores, Objetivos y Polticas
- Definicin de la poltica o estilo de comunicacin corporativa
- Informacin adicional de las actividades que respalda la organizacin.
- El logotipo de la organizacin, restricciones y variaciones en su utilizacin.
- Paleta cromtica y normas de reproduccin de los colores corporativos.
- Tipografa especificada para las comunicaciones.
- Formato a seguirse en cartas y documentos.

Cuando la organizacin haya definido estos aspectos, esta lista para proyectarse
hacia sus pblicos de inters.


2.3.2. EJECUCION

El objetivo de la ejecucin es organizar la difusin interna para que los elementos
grficos, la misin, visin, valores y objetivos de la organizacin sean conocidos y
utilizados. Y la difusin externa para que los pblicos externos puedan diferenciar,
valorar y respaldar a la organizacin.


27

Las fases de la ejecucin son: planificacin, lanzamiento, superacin de la
resistencia al cambio y gestin permanente.

La puesta en marcha de un programa de identidad corporativa debe ejecutarse al
mismo tiempo que un plan de comunicacin corporativa, por ello hay que partir de
la definicin de objetivos a largo plazo, dentro de los cuales debe girar toda la
informacin desplegada por la organizacin.

Una vez que la organizacin ha creado un sistema de comunicacin, hay que
ponerlo en marcha. Si una organizacin no consigue comunicar lo que ha hecho
y las razones que la han llevado a emprender un determinado cambio de
identidad, el programa de identidad ser de poca utilidad y sus resultados
negativos.
2



Segn J . Lewin, existen tres pasos para el cambio de cultura organizacional:

a). Descongelamiento.- Consiste en preparar a los diferentes pblicos internos
para entrar al cambio mediante la presentacin y explicacin del problema o
situaciones de crisis que se enfrenta, los miembros del equipo deben sentir que el
problema es parte de ellos, y no que se les ha sido asignado.
Este anlisis se realiza entre todos los integrantes o mediante un equipo
representante, lo cual facilita el proceso siempre y cuando esta representatividad
sea legtima.

b). Movimiento. En este punto, los pblicos internos efectan el cambio necesario,
conducidos por la direccin. Este cambio se hace en dos niveles: aceptacin del
cambio y valoracin, lo cual incluye la adopcin de nuevos hbitos de trabajo.

2
IND Nicholas, La imagen corporativa: Como Crearla y Proyectarla, Legis, Bogot, 1991, pg. 139.

28

c). Recongelamiento. Los hbitos introducidos en el nivel anterior, deben ser
reforzados por medio de procedimientos de evaluacin y reconocimiento del
desempeo humano, si no se lo hace el cambio sera ineficaz o poco duradero.

La fase de cambio se orienta a trabajar con mecanismos primarios para la
creacin de nuevos valores y actitudes, con mecanismos secundarios para
modificar los mtodos de trabajo y los sistemas organizacionales.

Planificacin de la ejecucin.- Establece la forma ms eficaz de llevar a cabo el
programa, para lo cual se debe tomar en cuenta:

- Lo que se desea cambiar y su impacto en los objetivos de la organizacin.
- El plan operativo para cada tipo de comunicacin y sus posibles contingencias.
- Quienes ejecutan el plan deben conocerlo y entender su responsabilidad en l.

Lanzamiento.- Esta etapa es posible llevarla a cabo:

- Elaborando textos para explicar las razones por las cuales la organizacin debe
adoptar un cambio y en que consiste este cambio (programa).

- Presentando la identidad a los pblicos externos, por medio de publicidad,
relaciones pblicas, etc., esto se lo debe hacer despus que la identidad ha sido
conocida por los pblicos internos, quienes la proyectarn en sus acciones.

- Asegurando continuamente que los pblicos internos entiendan la importancia
del programa y se comprometan con la ejecucin.

Superar la resistencia al cambio.- Los cambios producidos por el programa
pueden presentar contratiempos, y si no existe una predisposicin para aceptarlos

29
podran llevar al fracaso del proyecto, la resistencia puede ser superada haciendo
de la predisposicin al cambio parte de la cultura corporativa.

Gestin permanente.- Un programa de identidad debe ser cuidadosamente
controlado, para lo cual debe haber un responsable al interior de la organizacin,
quien vigilara el uso correcto de la informacin relacionada con la organizacin.

2.3.3. EVALUACION

Sin una evaluacin resulta difcil determinar la manera en que ha influido la
comunicacin en la consecucin de los objetivos, la evaluacin se realiza en la
concepcin, en la ejecucin y en la revisin de los resultados finales del programa.

En la planificacin se evala:

- La Informacin obtenida por medio de la investigacin.
- La coherencia entre los mensajes y la misin, visin y cultura organizacional.
- Los elementos que identifican a la organizacin.


En la ejecucin se evala:

- Frecuencia de mensajes enviados y su distribucin.
- El nmero de medios y su cobertura.
- Ratings de sintona, ndices de circulacin, etc.
- El promedio de contactos e impactos.

En la culminacin del programa se evala:


30
- % de personas que han asimilado el mensaje.
- % de cambios de opinin.
- % de personas que cambian actitudes.
- % de personas que se comportaron de la forma deseada.
- % de personas que repiten los comportamientos deseados.
- En que medida se consiguieron los objetivos o se resolvi el problema.
- El cambio social y cultural.

La imagen de una organizacin es una red de actitudes y creencias. Generar una
imagen requiere de mucho esfuerzo y tiempo, requiere de estrategias
comunicacionales constantes para programar la imagen que la organizacin
desea.

La investigacin permanente proporciona datos que permiten evaluar la calidad de
la relacin establecida entre los pblicos y la organizacin. Adems, facilita la
planificacin de estrategias comunicacionales, a partir de estudios que permiten
identificar, predecir y explicar los puntos positivos y negativos de la organizacin
para mantener, reforzar o corregir su imagen.



CAPITULO III

3. LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO
1


3.1. SINTESIS HISTORICA

La UNACH tiene su origen en la facultad de filosofa, letras y ciencias de la
educacin de al Universidad Central del ecuador, fundada en la ciudad de

31
Riobamba en septiembre de 1969. Esta unidad acadmica se mantuvo hasta el
31de Agosto de 1995, en sus aulas se educaron alrededor de 7000 estudiantes,
en 20 promociones. Actualmente, la UNACH es una persona jurdica sin fines de
lucro, autnoma, de derecho pblico, cuya sede principal es la ciudad de
Riobamba, creada mediante Ley No. 98, publicada en el Suplemento del Registro
Oficial No 771 del 31 de agosto de 1995.

3.2. VISION, MISIN Y OBJETIVOS

La visin.- Transformar a la UNACH en un centro de educacin superior que
genere un proceso acadmico cualitativo, fundamentado en el dominio de los
conocimientos cientficos y tecnolgicos, en la prctica de los valores
humansticos, morales y culturales, para alcanzar el liderazgo en la formacin de
excelentes profesionales, que participen en forma relevante en el desarrollo socio
econmico del pas.

La misin.- La UNACH tiene como misin la bsqueda de la verdad, la
formacin de profesionales con una slida formacin cientfica, tcnica,
humanstica y axiolgica que fomenten el desarrollo de las culturas universal y
ancestral ecuatoriana, capaces de liderar procesos encaminados a la solucin de
problemas del pas, conscientes de la relevancia de nuestros valores.
1
UNACH, Estatutos y Prospecto, 2001, Editorial Universitaria.
Objetivos :

a) Formar, capacitar, especializar y actualizar a estudiantes y profesionales
crticos, con excelencia acadmica, valores ticos y espritu pluralista.
b) Diversificar la oferta acadmica, en base a demandas y necesidades sociales.
c) Desarrollar conocimientos cientficos y tecnolgicos, para enfrentar con
oportunidad los problemas y necesidades de la sociedad.

1
UNACH, Estatutos y Prospecto, 2001, Editorial Universitaria.

32
d) Intensificar la interaccin social a travs de actividades de extensin
acadmica, asistencia tcnica, prestacin de servicios, capacitacin, consultora y
asesora.
e) Planificar permanentemente las actividades de gestin, docencia, investigacin
y vinculacin con la sociedad, para fortalecer la acreditacin de la UNACH.
f) Fomentar la suscripcin de convenios de cooperacin e intercambio cientfico,
tecnolgico, acadmico y cultural, con instituciones de educacin superior y
organismos nacionales y extranjeros.
g) Promover cursos de postgrado, en funcin de las tendencias de la ciencia,
tecnologa y de las necesidades sociales.
h) Propiciar la participacin de la comunidad universitaria para la aplicacin de los
planes de desarrollo y operativos, mediante el dilogo y la concertacin, que
permitan la consecucin de los fines y objetivos institucionales.
j) Preservar y fortalecer la democracia, la interculturalidad, la educacin bilinge, la
solidaridad y la paz, a travs de la participacin reflexiva para contribuir al
desarrollo del pas y al logro de la justicia social.

3.3. LOS ORGANOS Y AUTORIDADES DE GOBIERNO

El honorable consejo universitario.- es la autoridad mxima de la UNACH
Nacional de Chimborazo y est integrado por: El Rector, Vicerrector Acadmico u
otros Vicerrectores, Decano de cada Facultad, Subdecano de cada Facultad y el
nmero de estudiantes que corresponda al 50% del total del personal acadmico.
Las principales funciones son: cumplir y hacer cumplir, los planes y programas de
desarrollo, y de estudios, en correspondencia con la visin, misin, principios,
polticas, fines, y objetivos institucionales.
- Resolver asuntos relativos a la organizacin y funcionamiento de la UNACH, en
lo acadmico, administrativo, econmico y de vinculacin con la colectividad.
- Aprobar los reglamentos, manuales e instructivos que sean necesarios para la
buena marcha administrativa y acadmica de la Universidad.

33
- Propiciar que la enseanza acadmica responda a la visin, misin, principios,
fines, polticas y objetivos.

El rector.- El Rector es la primera autoridad ejecutiva de la UNACH y su
representante legal. Sus obligaciones son: cumplir y hacer cumplir los Planes de
desarrollo, y programas de estudios, en torno a la visin, misin, principios,
polticas, fines y objetivos institucionales. Adems, orientar las polticas para la
formulacin del plan estratgico.

El vicerrector acadmico.- Dirige la marcha acadmica de la Universidad a nivel
de pregrado y postgrado; la investigacin cientfica, tecnolgica y social; las
actividades de capacitacin; evaluacin docente y estmulo por mejoramiento
profesional; las publicaciones acadmico-cientficas; las relaciones de cooperacin
e intercambio universitario a nivel nacional e internacional.

La comisin de evaluacin interna.- La Comisin de Evaluacin Interna de la
UNACH es el rgano responsable de la planificacin, ejecucin y evaluacin del
desarrollo acadmico y administrativo de la institucin.

Comisin de vinculacin con la colectividad.- Esta comisin, constituye un
rgano colegiado responsable de la planificacin, ejecucin y evaluacin de las
actividades de extensin, orientadas a vincular su trabajo acadmico con los
sectores de la sociedad, a travs de consultoras, asesoras, investigaciones,
estudios, capacitacin u otros medios.
3.4. ORGANIZACIN ACADEMICA

La UNACH est constituida acadmicamente por Facultades, Escuelas, Institutos,
Departamentos y Centros.


34
La facultad.- Es la unidad acadmico-administrativa superior, conformada por
docentes, estudiantes, empleados y trabajadores, encargada de impartir la
docencia, realizar la investigacin y la vinculacin con la colectividad.

Las escuelas.- Son organismos acadmicos que imparten formacin profesional
especfica y constituyen parte de una Facultad; podrn estar conformadas por una
o ms especialidades.

La UNACH est conformada por las siguientes Facultades y Escuelas:

- La Facultad de Ciencias de la Educacin tiene las siguientes escuelas:

* Biologa, Qumica y Laboratorio,
* Lengua y Literatura,
* Ciencias Exactas,
* Ciencias Sociales,
* Comercio y Administracin,
* Educacin Bsica:
* Educacin Especial,
* Educacin Fsica,
* Educacin Tcnica,
* Idiomas,
* Informtica Educativa,
* Psicologa Educativa.


- La Facultad de Ingeniera esta conformada por las siguientes escuelas:

* Ingeniera Ambiental,
* Ingeniera Industrial,
* Ingeniera Elctrica,

35
* Ingeniera Civil,
* Ingeniera Agroindustrial.

- Facultad de Cultura Fsica y Ciencias de la Salud tiene las siguientes escuelas:

* Cultura Fsica y Entrenamiento Deportivo,
* Enfermera,
* Tecnologa Mdica.
* Medicina.

- Facultad de Ciencias Polticas y Administrativas:

* Derecho,
* Auditoria y Contabilidad,
* Economa.

Los institutos.- Son organismos acadmicos encargados de la formacin de
cuarto nivel, la investigacin cientfica y su difusin.

Los departamentos.- Son organismos que se encargan de la planificacin,
organizacin y ejecucin de los aspectos relacionados con la actividad acadmica.

Los centros.- Son organismos de apoyo acadmico para la formacin profesional
de los estudiantes, la UNACH cuenta con tres centros: El de educacin fsica, de
cmputo y de Idiomas.

3.5. GOBIERNO Y AUTORIDADES DE FACULTAD

El Honorable consejo directivo.- Los principales deberes y atribuciones del H.
Consejo Directivo son:


36
- Formular y reformar los reglamentos internos de la Facultad.
- Estructurar peridicamente el currculo de la Facultad.
- Establecer perfiles profesionales mnimos para el ejercicio de la docencia.
- Organizar cursos, seminarios y otros eventos acadmicos.
- Otorgar estmulos e imponer sanciones disciplinarias a docentes, estudiantes,
empleados y trabajadores que presten servicios en la Facultad.
- Disear las polticas para la formulacin del plan estratgico de la Facultad, los
programas, proyectos, planes operativos y el presupuesto anual de la Facultad.

El decano.- El Decano es la mxima autoridad de la Facultad y es responsable
del funcionamiento administrativo y acadmico de la misma.

El subdecano.- Es el encargado de planificar, ejecutar, dirigir y evaluar la
actividad acadmica en la Facultad.

La junta de escuela.- Es un rgano de direccin acadmica de las especialidades
profesionales con las que cuenta la Facultad.

El consejo acadmico de facultad.- El Consejo Acadmico es un organismo
asesor y consultor de las autoridades de la Facultad.

El Director de escuela.- El director de escuela es el encargado de planificar,
ejecutar, dirigir y evaluar la actividad administrativa, acadmica y docente en la
Escuela.


3.6. SERVICIOS ACADEMICOS Y ADMINISTRATIVOS GENERALES

Instituto de postgrado.- El Instituto de Postgrado es responsable de la
especializacin cientfica o entrenamiento avanzado de los profesionales
universitarios.

37

Las direcciones.- Son organismos de carcter administrativo y acadmico,
encargados de desarrollar actividades especficas dentro de su mbito de
competencia, para garantizar el normal funcionamiento de la UNACH.

- La direccin financiera.- Es el organismo encargado de llevar conforme las leyes,
la administracin financiera de la UNACH. Depende directamente del Rector.

- La direccin de extensin acadmica.- Es el organismo encargado de llevar las
actividades acadmicas correspondientes a los programas de Educacin a
Distancia, Continua y de Profesionalizacin.

Los departamentos

- El departamento de bienestar estudiantil.- Es una unidad administrativa,
destinada a promover la orientacin vocacional, los crditos educativos, ayudas
econmicas, becas, y servicios asistenciales.

Las unidades.- Son organismos de apoyo a la gestin universitaria, la UNACH
cuenta 4 unidades:

a) Auditoria Interna,
b) Almacn Universitario,
c) Editorial y Reprografa,
d) Biblioteca.

Las unidades de produccin.- Las Unidades de Produccin son Laboratorios de
aprendizaje y ejecucin de proyectos productivos, y de desarrollo investigativo
cientfico - tecnolgico.


38
Las coordinaciones.- Las Coordinaciones son organismos de apoyo a la gestin
universitaria. La UNACH tiene tres coordinaciones: De Planeamiento, De
Investigacin y Multimedia.

3.7. LA ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA

La secretaria general.- Es un organismo de apoyo a la gestin administrativa de
la UNACH.

Procuradura general.- Es el organismo asesor legal del H. Consejo Universitario,
de las autoridades y diferentes dependencias.

Secretaria administrativa y de personal.- Es un rgano de apoyo a la gestin
administrativa de las autoridades de la UNACH. Sus principales funciones son:

- Organizar y dirigir la administracin del personal de la UNACH.
- Supervisar las labores del personal administrativo y ejercer el control
disciplinario.
- Organizar las actividades administrativas y de servicio.
- Proponer el plan de capacitacin anual para los empleados de la UNACH.
- Implementar mtodos y sistemas administrativos eficaces y eficientes.

3.8. LOS PROFESORES

Los profesores de la UNACH, son profesionales con titulo acadmico, cuyo
ejercicio podr combinarse con la investigacin, gestin institucional y actividades
de vinculacin con la colectividad.

3.9. LOS ESTUDIANTES


39
Son alumnos que han aprobado el curso de nivelacin preuniversitario y que estn
matriculados en alguna de las escuelas de pregrado o postgrado de la UNACH, y
que adems asisten normalmente a las clases impartidas.

3.10. EMPLEADOS Y TRABAJADORES

Son todos los empleados y trabajadores, administrativos y de servicios que
poseen nombramiento definitivo, provisional o contrato con la UNACH.



















CAPITULO IV
PROGRAMA DE COMUNICACIN CORPORATIVA DE LA UNACH 2002


40
4.1. OBJETIVOS

- Formar un equipo responsable del manejo de la identidad e imagen de la UNACH,
- Identificar los problemas que afectan a la identidad e imagen actual de la UNACH,
- Disear un plan de comunicacin para mejorar la identidad e imagen de la
UNACH.

4.2. FORMACION DEL EQUIPO DE TRABAJO

El programa ser controlado desde su planificacin hasta su evaluacin, por un
equipo de personas que aseguren el cumplimiento de los objetivos del mismo.

a). RESPONSABLE.- Sera un delegado del Consejo Universitario, su
responsabilidad es respaldar las acciones emprendidas por el equipo de
comunicacin externo, el coordinador interno, el equipo de apoyo y el equipo de
investigacin. Verificar y auditar los procedimientos del programa a travs de los
indicadores seleccionados para la evaluacin, en base a los cuales se corregir
los problemas que podra presentar el programa.

b). EQUIPO DE INVESTIGACION.- Su funcin ser recabar la informacin
relacionada con la identidad e imagen interna y externa de UNACH, la cual puede
ser solicitada por el equipo de comunicacin externo.

c). EQUIPO DE COMUNICACIN EXTERNO.- Ser un profesional en
comunicacin contratado para disear las estrategias, planificar, y ejecutar
programas de comunicacin orientados para mejorar la identidad e imagen de la
UNACH con el objeto de mejorar su aceptacin en los pblicos de inters.
d). COORDINADOR INTERNO.- Ser el responsable de la ejecucin del
programa, a travs de la coordinacin de actividades de apoyo con los rganos

41
responsables del desarrollo administrativo, acadmico, de vinculacin con la
colectividad, etc.

e). EQUIPO DE APOYO INTERNO.- Estar formado por representantes de cada
uno de los rganos de la UNACH, su responsabilidad ser apoyar la ejecucin del
programa facilitando el apoyo operativo requerido dentro de sus dependencias y
coordinando el diseo y ejecucin de premios o sanciones que permitan cambiar,
mejorar o mantener la identidad e imagen planteada en los objetivos.

4.3. DIAGNOSTICO DE LA IDENTIDAD E IMAGEN DE LA UNACH

Para establecer la imagen actual de la UNACH, se construir un sistema de
informacin que permitir hacer un anlisis del comportamiento, comunicacin y
simbolismo de la UNACH a travs de la investigacin.

4.3.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

La investigacin se llevar a cabo tanto en los pblicos internos como en los
pblicos externos. Los pblicos internos estn conformados por: Profesores,
alumnos, y empleados de la UNACH (no se incluyo en el estudio a las autoridades
ya que fueron ellos quienes establecieron recientemente la misin visin y
objetivos de la UNACH por medio de un consenso). Los pblicos externos estn
conformados por: Los alumnos que cursan el ltimo ao de bachillerato en
colegios particulares de Riobamba y por sus padres. Se tomaron en cuenta
nicamente los colegios particulares porque la UNACH considera a los alumnos de
estos centros educativos como sus clientes primarios, y a sus padres por influir en
la decisin de sus hijos.
En los pblicos internos se alcanzarn los siguientes objetivos:


42
- Conocer el clima organizativo de la UNACH.
- Conocer el clima comunicativo de la UNACH.
- Identificar el grado de conocimiento de: objetivos, misin y visin de la UNACH.
- Conocer la autopercepcin del comportamiento de los miembros de la UNACH.
- Determinar el tipo de percepciones sobre el simbolismo de la UNACH.

En los pblicos externos se alcanzarn los siguientes objetivos:

- Conocer el grado de recordacin que tienen la UNACH.
- Identificar el grado de preferencia de la UNACH.
- Identificar la imagen actual que tienen la UNACH.
- Conocer el tipo de percepciones sobre el simbolismo de la UNACH.

4.3.2. METODOS GENERALES

Inductivo - deductivo.- Este mtodo permitir estructurar los instrumentos de
medicin, por medio de la descomposicin de los elementos que forman parte de
la identidad e imagen: el simbolismo, la comunicacin y el comportamiento.

Analtico - Sinttico.- Este mtodo permitir realizar una sntesis de la identidad e
imagen real que la UNACH tiene en la actualidad, analizando sus fortalezas y
debilidades, oportunidades y amenazas.

Estadstico.- este mtodo permitir obtener una informacin representativa y
confiable tanto en la definicin del tamao de las muestras como en el
procesamiento de la informacin en el programa SPSS.


4.3.3. TECNICAS DE INVESTIGACION


43
Para la recopilacin de informacin se utilizar como tcnica general encuestas
autoadministrables, las cuales estarn estructuradas siguiendo algunas pautas
recogidas de los siguientes mtodos especficos:

- Mtodo de lux.- Para la aplicacin de este mtodo se eligieron los diez valores
del declogo del desarrollo a los cuales se medirn con una escala de diferencial
semntico de dos y cuatro grados.

- Test Mannheimer.- Este mtodo nos permitirn conocer el clima organizativo de
la UNACH a travs de la evaluacin de tres dimensiones:
- Habilidad de los miembros para identificarse con la organizacin.
- Satisfaccin con el rol y satisfaccin con la tarea.
- Satisfaccin con la direccin, y el ambiente de trabajo.

4.3.4. DISEO DE CUESTIONARIOS

a - CUESTIONARIO PARA EL ESTUDIO DE LA IDENTIDAD

Esta encuesta se aplicar a los profesores, estudiantes y empleados, realizando
pequeas variaciones para cada grupo objetivo.






ENCUESTA PARA PROFESORES ALUMNOS Y EMPLEADOS


44
Lea cada tem y conteste inmediatamente. En el caso de respuestas codificadas, subray el
nmero que corresponda a la respuesta con la que este de acuerdo.
1. Aqu en la UNACH me siento: .......................................................
2. Escog estar aqu en la UNACH porque: ...................................................
3. El logro ms importante alcanzado por la UNACH es: ................................................
4. La misin de la UNACH es: .....................................................................................
5. El objetivo de la UNACH es: .......................................................
6. Desde que estoy aqu, me he superado: 1. MUCHO 2. UN POCO 3. CASI NADA 4. NADA
7. Creo que estara mejor si me hubiera dedicado a otra cosa 1. DE ACUERDO 2. EN DESACUERDO
8. Creo que en los ltimos seis aos la universidad ha mejorado: 1. MUCHO 2. POCO 3. NADA
9. Sinceramente creo que la educacin aqu en la UNACH es: 1. MUY BUENA 2. BUENA 3. MALA 4.MUY MALA
10. Para mejorar el nivel de educacin de la UNACH es necesario...................................................
11. Creo que la UNACH est aportando al desarrollo de la nueva tecnologa: 1. MUCHO 2. UN POCO 3. NADA
12. Creo que la UNACH es: 1. BIEN DIRIGIDA 2. REGULARMENTE DIRIGIDA 3. MAL DIRIGIDA
13. Creo que el rector se preocupa por mejorar la universidad 1. MUCHO 2. UN POCO 3. CASI NADA 4. NADA
14. Cuando hago algo bien, los superiores lo reconocen: 1. SIEMPRE, 2. CASI SIEMPRE, 3. CASI NUNCA, 4. NUNCA.
15. Cuando hago algo mal me reclaman: 1. SIEMPRE, 2. CASI SIEMPRE, 3. CASI NUNCA, 4. NUNCA.
16. Creo que los superiores se preocupan por nuestro bienestar 1. MUCHO 2. POCO 3. CASI NADA 4. NADA
17. As yo tenga razn, no reclamo a un superior para evitar represalias: 1. DE ACUERDO 2. EN DESACUERDO
18. Prefiero trabajar solo antes que en grupo: 1. DE ACUERDO 2. EN DESACUERDO
19. As sean buenas las iniciativas de otras personas no participar en ellas: 1. DE ACUERDO 2. EN DESACUERDO
20. Sinceramente, aqu la mayora se preocupa por el aseo: 1. SIEMPRE, 2. CASI SIEMPRE, 3. CASI NUNCA, 4. NUNCA.
21. La verdad, aqu la mayora es: 1. MUY RESPONSABLE 2. RESPONSABLE 3. POCO RESPONSABLE 4. IRESPONSABLE
22. Aqu la mayora de gente se preocupa por el orden: 1. SIEMPRE, 2. CASI SIEMPRE, 3. CASI NUNCA, 4. NUNCA.
23. Aqu, la mayora procura ser puntual: 1. SIEMPRE, 2. CASI SIEMPRE, 3. CASI NUNCA, 4. NUNCA.
24. Aqu la mayora de gente hace lo posible por superarse: 1. SIEMPRE, 2. CASI SIEMPRE, 3. CASI NUNCA, 4. NUNCA.
25. Aqu, la mayora respeta los reglamentos: 1. SIEMPRE, 2. CASI SIEMPRE, 3. CASI NUNCA, 4. NUNCA.
26. Sinceramente, aqu en la UNACH a la gente le gusta trabajar: 1. MUCHO 2. UN POCO 3. CASI NADA 4. NADA
27. La mayora procura ahorrar los recursos de la UNACH: 1. SIEMPRE 2. CASI SIEMPRE 3. CASI NUNCA 4. NUNCA.

45
28. Procuro estar informado de lo que sucede en la UNACH. 1. SIEMPRE, 2. CASI SIEMPRE, 3. CASI NUNCA, 4. NUNCA.
29. Estoy bien informado de lo que sucede en la UNACH. 1. SIEMPRE, 2. CASI SIEMPRE, 3. CASI NUNCA, 4. NUNCA.
30. Las autoridades nos mantienen al tanto de lo que sucede: 1. SIEMPRE 2. CASI SIEMPRE 3. CASI NUNCA 4. NUNCA.
31. Me interesara conocer ms acerca de: ................................................................


b- CUESTIONARIO PARA EL ESTUDIO DE LA IMAGEN

ENCUESTA PARA LOS PADRES DE FAMILIA

1. Dgame un nombre de una institucin de educacin superior Ecuatoriana.........................
2. A su criterio cul es el mejor centro de educacin superior del pas?..............................
3. Cul es el mejor centro de educacin superior de Riobamba?........................................
4. Va a enviar a su hijo a la universidad? ..........
5. En qu universidad quisiera que estudie?.........................................................................
6. Por qu prefiere esa universidad?..................................................................................
7. Diga si tiene una buena o mala opinin de la UNACH: .......................
8. Diga si tiene una buena o mala opinin de la ESPOCH: ........................
9. Entre la UNACH y la ESPOCH cul considera que es mejor universidad?........................
10. Por qu?.......................................................................................................................
11. Qu cree que es lo mejor de la UNACH?........................................................................
12. Qu cree que es lo peor de la UNACH?..........................................................................
13. Le agrada este logotipo?..........................................................................
14. Describa la impresin que le causa este logotipo?..........................................
15. Qu sensacin o idea le produce los colores de este logotipo?.........................................


ENCUESTA PARA LOS ESTUDIANTES DE SEXTO CURSO


46
1. Dgame un nombre de una institucin de educacin superior Ecuatoriana.........................
2. A su criterio cul es el mejor centro de educacin superior del pas?..............................
3. Cul es el mejor centro de educacin superior de Riobamba?........................................
4. Piensa seguir una carrera universitaria? ..........
5. En qu universidad piensa estudiar?..............................................................................
6. Por qu prefiere esa universidad?..................................................................................
7. Diga si tiene una buena o mala opinin de la UNACH: .......................
8. Diga si tiene una buena o mala opinin de la ESPOCH: ........................
9. Entre la UNACH y la ESPOCH cual considera que es mejor universidad?........................
10. Por qu?.......................................................................................................................
11. Qu cree que es lo mejor de la UNACH?........................................................................
12. Qu cree que es lo peor de la UNACH?..........................................................................
13. Le agrada este logotipo?..........................................................................
14. Describa la impresin que tiene de este logotipo .................................................................
15. Qu sensacin o idea le produce los colores de este logotipo?.........................................










4.3.5. DISEO DE LA MUESTRA


47
La unidad de anlisis ser personas, considerando cinco poblaciones: tres a nivel
interno (profesores, alumnos y empleados) y dos a nivel externo (alumnos de
sexto ao de bachillerato y sus padres).

4.3.6. DETERMINACION DEL TAMAO DE LA MUESTRA

Para el calculo del tamao de la muestra, se ha utilizado la formula muestreo
proporcional de Nicols J any, cuando no se conoce la probabilidad de ocurrencia:

4 P Q N
n =
e
2
(N-1)+4PQ

N =poblacin
n =tamao de la muestra.
P =probabilidad de que el evento ocurra.
Q =probabilidad de que el evento no ocurra(1-P).
e =error

Reemplazando tenemos:

4.3.6.1. PUBLICOS INTERNOS

a. Tamao de la muestra de estudiantes

Los datos se levantaron proporcionalmente en todas las escuelas, tomando en
cuenta nicamente a los estudiantes de tercer ao en adelante, por considerar que
tienen un criterio formado de la UNACH.
N =4500 estudiantes
P =0,5 =50%



48
Q =0,5 =50%
e =10% =0,10
Entonces :
4 ( 0,5 ) ( 0,5 ) 4500
n =
(0,10)
2
(4499)+4(0,5)(0,5)
4500
n =
0,01(4499)+1

n =97.847 =97estudiantes a encuestar.

b. Tamao de la muestra de empleados

N =80
P =0,5 =50%
Q =0,5 =50%
e =10% =0,10

Entonces :
4 ( 0,5 ) ( 0,5 ) 80
n =
(0,10)
2
(79)+4(0,5)(0,5)

80
n =
0,01(79)+1

n =44,69237 =44 empleados a encuestar.


c. Tamao de la muestra de profesores





49
N =230
P =0,5 =50%
Q =0,5 =50%
e =16% =0,16 (se aumento el error por las dificultades levantar estos datos)

Entonces :
4 ( 0,5 ) ( 0,5 ) 230
n =
(0,16)
2
(229)+4(0,5)(0,5)

230
n =
0,0256(229)+1

n =33.527 = 33 profesores a encuestar

4.3.6.2. PBLICOS EXTERNOS

a. Futuros bachilleres

N =805
P =0,5 =50%
Q =0,5 =50%
e =8% =0,08
Entonces :
4 ( 0,5 ) ( 0,5 ) 805
n =
(0,08)
2
(804)+4(0,5)(0,5)


805
n =




50
0,0064(804)+1

n =130.9880 =131 bachilleres a encuestar.

b. Padres de familia

N =805
P =0,5 =50%
Q =0,5 =50%
e =8% =0,08

Entonces :
4 ( 0,5 ) ( 0,5 ) 805
n =
(0,08)
2
(804)+4(0,5)(0,5)

805
n =
0,0064(804)+1

n =130.9880 =131 padres de familia a encuestar.


En el caso de la encuesta dirigida los profesores se dividir el nmero de casos
para el numero de escuelas y su resultado ser el nmero de profesores a
encuestar por cada escuela. De manera similar se proceder con los empleados.




4.3.7. PRESENTACIN DE RESULTADOS


51
4.3.7.1. TABLAS DE FRECUENCIAS Y GRAFICOS

a). PUBLICOS EXTERNOS

- Padres de familia














































Dgame un nombre de una institucin de educacin superior Ecuatoriana.
Frequency Valid Percent Cumulative Percent
Valid ESPOCH 16 10.3 10.3
UNACH 8 5.1 15.4
CATOLICA 16 10.3 25.6
ESPON 24 15.4 41.0
ESPE 40 25.6 66.7
CENTRAL 38 24.4 91.0
UT LOJ A 7 4.5 95.5
UTE 7 4.5 100.0
Total 156 100.0
Dgame un nombre de una institucin de educacin superior Ecuatoriana
4.5%
4.5%
24.4%
25.6%
15.4%
10.3%
5.1%
10.3%
UTE
UT LOJ A
CENTRAL
ESPE
ESPON
CATOLICA
UNACH
ESPOCH
A su criterio cul es el mejor centro de educacin superior del pas?
Frequency Valid Percent Cumulative Percent
Valid NS 24 15.4 15.4
ESPOCH 24 15.4 30.8
CATOLICA 32 20.5 51.3
ESPE 32 20.5 71.8
CENTRAL 44 28.2 100.0
Total 156 100.0

52






















































A su criterio cul es el mejor centro de educacin superior del pas?
28.2%
20.5%
20.5%
15.4%
15.4%
CENTRAL
ESPE
CATOLICA
ESPOCH
NS
Cul es el mejor centro de educacin superior de Riobamba?
Frequency Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid NS 24 15.4 15.4
ESPOCH 118 75.6 91.0
UNACH 14 9.0 100.0
Total 156 100.0
Cul es el mejor centro de educacin superior de Riobamba?
9.0%
75.6%
15.4%
UNACH
ESPOCH
NS
Va a enviar a su hijo a la universidad?
Frequency Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid SI 156 100.0 100.0


53
































Por qu la prefiere?






















Va a enviar a su hijo a la universidad?
2.5%
97.5%
Missing
SI

En que universidad quisiera que estudie?
Frequenc
y
Valid Percent Cumulative Percent
Valid NS 16 10.3 10.3
ESPOCH 32 20.5 30.8
UNACH 8 5.1 35.9
CATOLICA 32 20.5 56.4
ESPON 16 10.3 66.7
ESPE 38 24.4 91.0
Proqu prefiere esa universidad?
9.0%
4.5%
4.5%
51.3%
15.4%
15.4%
PRESTIGIO
RECONOCIDA
MAS CARRERAS
BUEN NIVEL
EXPERIENCIA
NS
Diga si tiene una buena o mala opinin de la UNACH
Frequency Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid NS 48 30.8 30.8
BUENA 64 41.0 71.8
MALA 44 28.2 100.0
Total 156 100.0

54






















































Diga si tiene una buena o mala opinin de la UNACH
28.2%
41.0%
30.8%
MALA
BUENA
NS
Diga si tiene una o mala opinin de la ESPOCH
Frequency Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid NS 32 20.5 20.5
BUENA 124 79.5 100.0
Total 156 100.0

Diga si tiene una o mala opinin de la ESPOCH
79.5%
20.5%
BUENA
NS
Entre la UNACH y la ESPOCH cul considera que es mejor universidad?
Frequency Valid Percent Cumulative Percent
Valid NS 8 5.1 5.1
ESPOCH 127 81.4 86.5
AMBAS 21 13.5 100.0
Total 156 100.0


55






















































Entre la UNACH y la ESPOCH cual considera que es mejor universidad?
13.5%
81.4%
5.1%
AMBAS
ESPOCH
NS
Porqu?
Frequenc
y
Valid Percent Cumulative Percent
Valid BUEN NIVEL 80 51.3 51.3
MEJ ORES CARRERAS 16 10.3 61.5
MAS CARRERAS 24 15.4 76.9
MEJ OR ESPACIO 15 9.6 86.5
RESPONSABILIDAD 7 4.5 91.0
CARRER.TECNICAS 14 9.0 100.0
Total 156 100.0
Porqu?
9.0%
4.5%
9.6%
15.4%
10.3%
51.3%
CARRER.TECNICAS
RESPONSABILIDAD
MEJ OR ESPACIO
MAS CARRERAS
MEJ ORES CARRERAS
BUEN NIVEL
Qu cree que es lo mejor de la UNACH?
Frequency Valid Percent Cumulative Percent
Valid NS 88 56.4 56.4
NUEVAS CARRERAS 32 20.5 76.9
ESTABILIDAD 8 5.1 82.1
DIRECTIVOS 7 4.5 86.5
MAESTROS 7 4.5 91.0
RECIBEN A TODOS 14 9.0 100.0
Total 156 100.0

56






















































Le agrada o le desagrada este
?
28.2%
56.4%
15.4%
NO
SI
NS

Qu cree que es lo mejor de la UNACH?
9.0%
4.5%
4.5%
5.1%
20.5%
56.4%
RECIBEN A TODOS
MAESTROS
DIRECTIVOS
ESTABILIDAD
NUEVAS CARRERAS
NS
Le agrada o le desagrada este logotipo?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid NS 24 15.0 15.4 15.4
SI 88 55.0 56.4 71.8
NO 44 27.5 28.2 100.0
Total 156 97.5 100.0
Total 160 100.0
Describa este logotipo
Frequenc
y
Valid Percent Cumulative Percent
Valid NS 80 51.3 51.3
ESTUDIO 16 10.3 61.5
CIENCIA 8 5.1 66.7
ANTOCUADO 8 5.1 71.8

57






















































Describa este logotipo
4.5%
4.5%
4.5%
5.1%
5.1%
5.1%
5.1%
10.3%
51.3%
REPRESENTATIVO
CONFUSION
AUTENTICO
MUCHA ESTRES
ANTOCUADO
CIENCIA
ESTUDIO
NS

Qu sensacin o idea le produce los colores de este logotipo?
Frequenc
y
Valid Percent Cumulative Percent
Valid NS 80 51.3 51.3
NO
INDISPENSABLE
8 5.1 56.4
RIOBAMBA 40 25.6 82.1
PEREZA 7 4.5 86.5
NO CONTRAJ E 7 4.5 91.0

58

















































- Alumnos de sexto curso




Qu sensacin o idea le produce los colores de este logotipo?
4.5%
4.5%
4.5%
4.5%
25.6%
5.1%
51.3%
SUPERACION
CONFUSIN
NO CONTRAJ E
PEREZA
RIOBAMBA
NO INDISPENSABLE
NS

59


































Dgame un nombre de una institucin de educacin superior Ecuatoriana
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ESPE 42 26.9 26.9 26.9
ESPOCH 24 15.4 15.4 42.3
ESPON 21 13.5 13.5 55.8
NS 18 11.5 11.5 67.3
CENTRAL 12 7.7 7.7 75.0
UNACH 9 5.8 5.8 80.8
CATOLICA 9 5.8 5.8 86.5
UTE 9 5.8 5.8 92.3
S. FRANCSICO 6 3.8 3.8 96.2
METRO 3 1.9 1.9 98.1
S.TOMAS 3 1.9 1.9 100.0
Total 156 100.0 100.0

Dgame un nombre de una institucin de educacin superior Ecuatoriana
S.TOMAS
METRO
S. FRANCSICO
UTE
CATOLICA
UNACH
CENTRAL
NS
ESPON
ESPOCH
ESPE
A su criterio cul es el mejor centro de educacin superior del
pas
Frequenc
y
Percent Valid
Percent
Valid ESPON 30 19.0 19.0
U.CENTRAL 22 14.2 14.2

60

















Cul es el mejor centro de educacin superior del pas?
S.TOMA
S
UNACH
UTE
MET
RO
ESPOCH
NS
ESPE
S.F
CATOL
U.CENT
ESPO
N


61
























Cul es el mejor centro de educacin superior?
dRi b b
NINGUN
A
UNAC
H
NS
ESPOC
H
Piensa estudiar en la universidad
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid SI 150 96.2 96.2 96.2
NS 3 1.9 1.9 98.1
NO 3 1.9 1.9 100.0
Total 156 100.0 100.0
Piensa estudiar en la universidad
NO
NS
SI

Cul es el mejor centro de educacin superior de Riobamba?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ESPOCH 100 96.2 96.2 96.2
NS 40 1.9 1.9 98.1
UNACH 16 1.9 1.9 100.0
Total 156 100.0 100.0

62











En que universidad piensa estudiar
ESPIRITU S.
UDLA
S.FRANCISCO
UNACH
ESPE
UTE
CATOLICA
ESPON
ESPOCH
U.CENTRAL
NS


En qu universidad piensa estudiar
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid NS 36 23.1 23.1 23.1
U.CENTRAL 33 21.2 21.2 44.2
ESPOCH 30 19.2 19.2 63.5
ESPON 15 9.6 9.6 73.1
CATOLICA 12 7.7 7.7 80.8
UTE 12 7.7 7.7 88.5
ESPE 6 3.8 3.8 92.3
UNACH 3 1.9 1.9 94.2
S.FRANCISCO 3 1.9 1.9 96.2
UDLA 3 1.9 1.9 98.1
ESPIRITU S. 3 1.9 1.9 100.0
Total 156 100.0 100.0


63



Por qu prefiere esa universidad?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Vali BUEN NIVEL 57 36.5 36.5 36.5
NS 42 26.9 26.9 63.5
MAS CARRERAS 30 19.2 19.2 82.7
MAS OPORTUNIDADES 12 7.7 7.7 90.4
MEJ ORES CARRERAS 6 3.8 3.8 94.2
EXPERIENCIA 6 3.8 3.8 98.1
ME GUSTA 3 1.9 1.9 100.0
Total 156 100.0 100.0



Proqu prefiere esa universidad?
ME GUSTA
EXPERIENCIA
MEJ ORES CARRERAS
MAS OPORTUNIDADES
MAS CARRERAS
NS
BUEN NIVEL


64



















Diga si tiene una buena o mala opinin de la UNACH
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid BUENA 66 42.3 42.3 42.3
NS 42 26.9 26.9 69.2
MALA 39 25.0 25.0 94.2
INDIFERENTE 9 5.8 5.8 100.0
Total 156 100.0 100.0
Diga si tiene una buena o mala opinin de la UNACH
INDIFERENTE
MALA
NS
BUENA
Diga si tiene una o mala opinin de la ESPOCH
Frequenc
y
Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid BUENA 126 80.8 80.8 80.8
NS 24 15.4 15.4 96.2
MALA 6 3.8 3.8 100.0
Total 156 100 0 100 0
Diga si tiene una o mala opinin de la ESPOCH
MALA
NS
BUENA

65
























Porqu
MEJ ORES
CARRERAS
MAS
RECONOCIDA
MAS
CARRERAS
NS
MEJ OR
NIVEL
Entre la UNACH y la ESPOCH cul considera que es mejor universidad?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ESPOCH 111 71.2 71.2 71.2
NS 33 21.2 21.2 92.3
UNACH 6 3.8 3.8 96.2
AMBAS 6 3.8 3.8 100.0
Total 156 100.0 100.0
Entre la UNACH y la ESPOCH cual considera que es mejor
AMBA
S
UNAC
H
NS
ESPOC
H
Por qu?
Frequenc
y
Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid MEJ OR NIVEL 48 30.8 30.8 30.8
NS 36 23.1 23.1 53.8
MAS CARRERAS 30 19.2 19.2 73.1
MAS RECONOCIDA 24 15.4 15.4 88.5
MEJ ORES CARRERAS 18 11.5 11.5 100.0

66
























Qu cree que es lo mejor de la UNACH?
BAR
RECONOCIDA
J URISPRUDENCIA
NUEVAS CARRERAS
NS
Qu cree que es lo mejor de la UNACH?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid NS 117 75.0 75.0 75.0
NUEVASCARRERAS 27 17.3 17.3 92.3
J URISPRUDENCIA 6 3.8 3.8 96.2
RECONOCIDA 3 1.9 1.9 98.1
BAR 3 1.9 1.9 100.0
Total 156 100.0 100.0
Qu cree que es lo peor de la UNACH?
BORRACHOS
BAJ OS
ALUMNOS
PAROS
AMBIENTE
NS
Qu cree que es lo peor de la UNACH?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid NS 102 65.4 65.4 65.4
AMBIENTE 15 9.6 9.6 75.0
PAROS 15 9.6 9.6 84.6
ALUMNOS 15 9.6 9.6 94.2
BAJ OS 6 3.8 3.8 98.1
BORRACHOS 3 1.9 1.9 100.0
Total 156 100.0 100.0

67
























Le agrada o le desagrada este logotipo?
NS
NO
SI
Le agrada o le desagrada este logotipo?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid SI 90 57.7 57.7 57.7
NO 45 28.8 28.8 86.5
NS 21 13.5 13.5 100.0
Total 156 100.0 100.0
Describa este logotipo
Frequenc
y
Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid NS 42 26.9 26.9 26.9
INTERESANTE 24 15.4 15.4 42.3
LLAMATIVO 15 9.6 9.6 51.9
FEO 12 7.7 7.7 59.6
ABURRIDO 12 7.7 7.7 67.3
SENCILLO 12 7.7 7.7 75.0
INCOMPRENSIBLE 9 5.8 5.8 80.8
AGRADABLE 6 3.8 3.8 84.6
ORIGINAL 6 3.8 3.8 88.5
BONITO 6 3.8 3.8 92.3
APAGADO 3 1.9 1.9 94.2
ANTICUADO 3 1.9 1.9 96.2
SERIO 3 1.9 1.9 98.1
INDIFERENTE 3 1.9 1.9 100.0
Total 156 100 0 100 0

68
























Describa este logotipo
INDIFERENTE
SERIO
ANTICUADO
APAGADO
BONITO
ORIGINAL
AGRADABLE
INCOMPRENSIBLE
SENCILLO
ABURRIDO
FEO
LLAMATIVO
INTERESANTE
NS

Qu sensacin o idea le produce los colores de este logotipo?
SERIEDAD
EXTRAO
PEREZA
FALTA COLOR
OBSCURO
RIOBAMBA
TRISTE
NADA
NS

Qu sensacin o idea le produce los colores de este logotipo?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Salid NS 60 38.5 38.5 38.5
NADA 27 17.3 17.3 55.8
TRISTE 21 13.5 13.5 69.2
RIOBAMBA 18 11.5 11.5 80.8
OBSCURO 9 5.8 5.8 86.5
FALTA COLOR 6 3.8 3.8 90.4
PEREZA 6 3.8 3.8 94.2
EXTRAO 6 3.8 3.8 98.1
SERIEDAD 3 1.9 1.9 100.0
Total 156 100.0 100.0

69
b). PBLICOS INTERNOS























ESCOGI ESTAR AQUI
A MI ALCANCE
ME OBLIGARON
CERCANA
NC
BUSCO META
SU PRESTIGIO
CARRERAS VARIADAS
AQUI EN LA UNACH ME SIENTO
NC
MAL
BIEN
Aqu en la UNACH me siento...
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid BIEN 148 78,7 78,7 78,7
MAL 32 17,0 17,0 95,7
NC 8 4,3 4,3 100,0
Total 188 100,0 100,0
Escog estar aqu porque.....
Frequenc
y
Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid CARRERAS VARIADAS 72 38,3 38,3 38,3
SU PRESTIGIO 32 17,0 17,0 55,3
BUSCO META 24 12,8 12,8 68,1
NC 16 8,5 8,5 76,6
CERCANA 16 8,5 8,5 85,1
ME OBLIGARON 16 8,5 8,5 93,6
A MI ALCANCE 12 6,4 6,4 100,0

70
























EL LOGRO MAS IMPORTANTE ALCANZADO POR LA UNACH ES
MEJ ORAR SU IMAGEN
GANAR PRESTIGIO
CONSTRUIR CAMPUS
MEJ ORAR CARRERAS
AUMENTAR CARRERAS
NC
El logro ms importante alcanzado por la UNACH es..
Frequenc
y
Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid NC 88 46,8 46,8 46,8
AUMENTAR CARRERAS 28 14,9 14,9 61,7
MEJ ORAR CARRERAS 28 14,9 14,9 76,6
CONSTRUIR CAMPUS 20 10,6 10,6 87,2
GANAR PRESTIGIO 12 6,4 6,4 93,6
MEJ ORAR SU IMAGEN 12 6,4 6,4 100,0
Total 188 100 0 100 0
La misin de la UNACH es...
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Valid FORMAR PROFESIONALES BUE. 76 40,4 40,4 40,4
ENTREGAR TITULOS 52 27,7 27,7 68,1
CRECER 24 12,8 12,8 80,9
NC 20 10,6 10,6 91,5
APOYAR EL DESARROLLO SOC. 16 8,5 8,5 100,0
Total 188 100,0 100,0
LA MISION DE LA UNACH ES
APOYAR EL DESARROLLO
NC
CRECER
ENTREGAR TITULOS
FORMAR BUENOS PROFES

71
























Uno de los objetivos para este ao es.....
Frequenc
y
Percent Valid Percent Cumulative
Valid NC 92 48,9 48,9 48,9
MEJ ORAR INFRAESTRUCTURA 28 14,9 14,9 63,8
MEJ ORAR NIVEL ACADEMICO 28 14,9 14,9 78,7
CREAR CARRERAS 20 10,6 10,6 89,4
MEJ ORAR 20 10,6 10,6 100,0
T t l 188 100 0 100 0
UNO DE LOS OBJ ETIVOS PARA ESTE AO ES
MEJ ORAR
CREAR CARRERAS
MEJ ORAR NIVEL ACADEM
MEJ ORAR INFRAESTRUCT
NC
Desde que estoy aqu me he superado:
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid MUCHO 124 66,0 66,0 66,0
POCO 64 34,0 34,0 100,0
Total 188 100,0 100,0
DESDE QUE ESTOY AQUI ME HE SUPERADO
POCO
MUCHO

72
























Pensndolo bien creo que estara mejor si me hubiera dedicado a otra cosa.
Frequenc
y
Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid EN DESACUERDO 168 89,4 89,4 89,4
DE ACUERDO 20 10,6 10,6 100,0
Total 188 100 0 100 0
En los ltimos seis aos la UNACH a progresado...
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid MUCHO 128 68,1 68,1 68,1
POCO 60 31,9 31,9 100,0
Total 188 100,0 100,0
EN LOS ULTIMOS SEIS AOS LA UNACH A PROGRESADO
POCO
MUCHO
CREO QUE ESTARIA MEJ OR SI ME HUBIERA DEDICADO A OTRA COSA
DE ACUERDO
EN DESACUERDO

73
























La calidad de la educacin en la UNACH es:
Frequenc
y
Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid BUENA 136 72,3 72,3 72,3
MUY BUENA 52 27,7 27,7 100,0
Total 188 100 0 100 0
LA CALIDAD DE LA EDUCACION EN LA UNACH ES
MUY BUENA
BUENA
Para mejorar el nivel de educacin es necesario......
Frequenc
y
Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid +NIVEL ACADEMICO 80 42,6 42,6 42,6
NC 28 14,9 14,9 57,4
RESTRUCTURARSE 20 10,6 10,6 68,1
MEJ ORAR BIBLIOTECA 16 8,5 8,5 76,6
+INVESTIGACION 12 6,4 6,4 83,0
PLANIFICACION CONSTANTE 12 6,4 6,4 89,4
+INFRAESTRUCTURA 12 6,4 6,4 95,7
PASANTIAS Y SEMINARIOS 8 4,3 4,3 100,0
PARA MEJ ORAR EL NIVEL DE EDUCACION ES NECESARIO
PASANTIAS Y SEMINARI
+INFRAESTRUCTURA
PLANIFICACION CONSTA
+INVESTIGACION
MEJ ORAR BIBLIOTECA
RESTRUCTURARSE
NC
+NIVEL ACADEMICO

74
























La UNACH est aportando al desarrollo de la nueva tecnologa
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid POCO 96 51,1 51,1 51,1
MUCHO 52 27,7 27,7 78,7
NADA 40 21,3 21,3 100,0
Total 188 100,0 100,0
LA UNACH ESTA APORTANDO AL DESARROLLO
DE LA NUEVA TECNOLOGIA
NADA
MUCHO
POCO
La administracin de la UNACH es...
Frequenc
y
Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid BUENA 72 38,3 38,3 38,3
REGULAR 72 38,3 38,3 76,6
MALA 44 23,4 23,4 100,0
Total 188 100 0 100 0
LA ADMINISTRACION DE LA UNACH ES
MALA
REGULAR
BUENA


75



















Cuando hacen algo bien los superiores lo reconocen:
Frequen
cy
Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid CASI NUNCA 72 38,3 38,3 38,3
NUNCA 64 34,0 34,0 72,3
CASI SIEMPRE 52 27,7 27,7 100,0
Total 188 100,0 100,0
CUANDO HACEN ALGO BIEN LOS SUPERIORES LO RECONOCEN
CASI SIEMPRE
NUNCA
CASI NUNCA
Los superiores se preocupan por nuestro bienestar:
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid POCO 116 61,7 61,7 61,7
CASI NADA 36 19,1 19,1 80,9
MUCHO 20 10,6 10,6 91,5
NADA 16 8,5 8,5 100,0
Total 188 100,0 100,0
LOS SUPERIORES SE PREOCUPAN POR NUESTRO BIENESTAR
NADA
MUCHO
CASI NADA
POCO

76
















As yo tenga razn prefiero no raclamar a un superior para evitar
represalias.
Frequenc
y
Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid DE ACUERDO 132 70,2 70,2 70,2
EN DESACUERDO 56 29,8 29,8 100,0
Total 188 100,0 100,0
PREFIERO NO RACLAMAR A UN SUPERIOR PARA EVITAR REPRESALIAS
EN DESACUERDO
DE ACUERDO
Prefiero trabajar solo antes que en grupo.
Frequenc
y
Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid EN DESACUERDO 100 53,2 53,2 53,2
DE ACUERDO 88 46,8 46,8 100,0
Total 188 100 0 100 0
PREFIERO TRABAJ AR SOLO ANTES QUE EN GRUPO
DE ACUERDO
EN DESACUERDO

77
Prefiero no participar en las iniciativas de otras personas.
Frequenc
y
Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid EN DESACUERDO 140 74,5 74,5 74,5
DE ACUERDO 48 25,5 25,5 100,0
Total 188 100 0 100 0
PREFIERO NO PARTICIPAR EN LAS INICIATIVAS DE OTRAS PERSONAS
DE ACUERDO
EN DESACUERDO
La mayora se preocupa por el aseo:
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid CASI SIEMPRE 64 34,0 34,0 34,0
CASI NUNCA 56 29,8 29,8 63,8
SIEMPRE 40 21,3 21,3 85,1
NUNCA 28 14,9 14,9 100,0
Total 188 100,0 100,0
LA MAYORIA SE PREOCUPA POR EL ASEO
NUNCA
SIEMPRE
CASI NUNCA
CASI SIEMPRE

78


CUANDO HAGO ALGO MAL ME RECLAMAN
CASI NUNCA
NUNCA
CASI SIEMPRE
SIEMPRE
En la UNACH la mayora son:
Freque
ncy
Percen
t
Valid Percent Cumulative Percent
Valid IRRESPONSABLES 96 51,1 51,1 51,1
POCO RESPONSABLES 76 40,4 40,4 91,5
MUY RESPONSABLES 12 6,4 6,4 97,9
MUY IRRESPONSABLES 4 2,1 2,1 100,0
Total 188 100,0 100,0

EN LA UNACH LA MAYORIA SON RESPONSABLES
MUY IRRESPONSABLES
MUY RESPONSABLES
POCO RESPONSABLES
IRRESPONSABLES
Cuando hago algo mal me reclaman:
FrequencyPercent Valid Percent Cumulative Percent
Valid SIEMPRE 80 42,6 42,6 42,6
CASI SIEMPRE 68 36,2 36,2 78,7
NUNCA 24 12,8 12,8 91,5
CASI NUNCA 16 8,5 8,5 100,0
Total 188 100,0 100,0

79
























La mayora de la gente se preocupa por el orden:
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid CASI SIEMPRE 88 46,8 46,8 46,8
CASI NUNCA 72 38,3 38,3 85,1
NUNCA 16 8,5 8,5 93,6
SIEMPRE 12 6,4 6,4 100,0
Total 188 100,0 100,0
LA MAYORIA DE LA GENTE SE PREOCUPA POR EL ORDEN
SIEMPRE
NUNCA
CASI NUNCA
CASI SIEMPRE
LA MAYORIA RESPETA LOS REGLAMENTOS
NUNCA
CASI NUNCA
CASI SIEMPRE
La mayora respeta los reglamentos:
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid CASI SIEMPRE 104 55,3 55,3 55,3
CASI NUNCA 68 36,2 36,2 91,5
NUNCA 16 8,5 8,5 100,0
Total 188 100,0 100,0

80
























La mayora procura ser puntual:
Frequenc
y
Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid CASI SIEMPRE 108 57,4 57,4 57,4
CASI NUNCA 60 31,9 31,9 89,4
SEMPRE 20 10,6 10,6 100,0
Total 188 100 0 100 0
LA MAYORIA PROCURA SER PUNTUAL
SEMPRE
CASI NUNCA
CASI SIEMPRE
La mayora hace lo posible por superarse:
Frequen Percent Valid Perct Cumulative
Valid CASI SIEMPRE 96 51,1 51,1 51,1
SIEMPRE 44 23,4 23,4 74,5
CASI NUNCA 32 17,0 17,0 91,5
NUNCA 16 8,5 8,5 100,0
Total 188 100,0 100,0
LA MAYORIA HACE LO POSIBLE POR SUPERARSE
NUNCA
CASI NUNCA
SIEMPRE
CASI SIEMPRE

81


A la mayora le gusta trabajar:
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid POCO 120 63,8 63,8 63,8
MUCHO 40 21,3 21,3 85,1
CASI NADA 28 14,9 14,9 100,0
Total 188 100,0 100,0
A LA MAYORIA LE GUSTA TRABAJ AR
CASI NADA
MUCHO
POCO
LA MAYORIA PROCURA AHORRAR LOS RECURSOS DE LA UNACH
SIEMPRE
NUNCA
CASI SIEMPRE
CASI NUNCA
La mayora procura ahorrar los recursos de la UNACH
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid CASI NUNCA 64 34,0 34,0 34,0
CASI SIEMPRE 52 27,7 27,7 61,7
NUNCA 44 23,4 23,4 85,1
SIEMPRE 28 14,9 14,9 100,0
Total 188 100,0 100,0

82





























PROCURO ESTAR INFORMADO DE LO QUE SUCEDE EN LA UNACH
NUNCA
CASI NUNCA
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
ESTOY BIEN INFORMADO DE LO QUE SUCEDE EN LA UNACH
SIEMPRE
NUNCA
CASI NUNCA
CASI SIEMPRE
Estoy bien informado de lo que sucede en la UNACH:
Frequenc
y
Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid CASI SIEMPRE 72 38,3 38,3 38,3
CASI NUNCA 56 29,8 29,8 68,1
NUNCA 36 19,1 19,1 87,2
SIEMPRE 24 12,8 12,8 100,0
Total 188 100 0 100 0
Procuro estar informado de lo que sucede en la UNACH:
Frequenc
y
Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid CASI SIEMPRE 60 31,9 31,9 31,9
SIEMPRE 56 29,8 29,8 61,7
CASI NUNCA 40 21,3 21,3 83,0
NUNCA 32 17,0 17,0 100,0

83






























TRATAN DE MANTENERNOS AL TANTO DE LO QUE SUCEDE
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
NUNCA
CASI NUNCA
ME INTERESARIA CONOCER MAS
ACERCA DE
FUTURO DE LOS EGRESA
NC
DESEMPEO Y DECISION
PLANES DE DESARROLLO
Me interesara conocer mas acerca de.......
Frequenc
y
Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
PLANES DE DESARROLLO
64 34,0 34,0 34,0

DESEMPEO Y DECISIONES
52 27,7 27,7 61,7

NC
40 21,3 21,3 83,0

FUTURO DE LOS EGRESADOS
32 17,0 17,0 100,0
Las autoridades tratan de mantenernos al tanto de lo que sucede en la UNACH:
Frequenc
y
Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid CASI NUNCA 76 40,4 40,4 40,4
NUNCA 60 31,9 31,9 72,3
CASI SIEMPRE 44 23,4 23,4 95,7
SIEMPRE 8 4,3 4,3 100,0

84
4.3.7.2. ANALISIS FODA

- Fortalezas

F1. Existe satisfaccin de pertenencia en la mayora de los miembros de la
UNACH.
F2. La UNACH tiene logros importantes como la creacin de nuevas carreras, la
construccin del campus universitario y el haber mejorado su imagen.
F3. El 90% los pblicos internos se sienten satisfechos con la actividad que
realizan en la UNACH.
F4. Siete de cada diez miembros consideran que la UNACH ha progresado mucho
en los ltimos seis aos.
F5. Seis de cada diez personas califica como buena a la administracin de la
UNACH.
F6. Siete de cada diez consideran que la educacin en la UNACH es buena.
F7. Los miembros de la UNACH muestran una tendencia a colaborar en las
buenas iniciativas de sus compaeros.
F8. Los miembros de la UNACH tienen una tendencia hacia la puntualidad.
F9. La mayora de los miembros de la UNACH se preocupan por su superacin.

- Debilidades

D1. Bajo nivel de recordacin del nombre de la UNACH en los pblicos externos.
D2. Los pblicos externos no consideran a la UNACH como una de las mejores
universidades del pas.
D3. Un 26.5% de los pblicos externos tienen una imagen negativa de la UNACH.
D4. Los pblicos externos tienen creencias negativas de la UNACH como: La
participacin de los estudiantes en manifestaciones, consumo de alcohol,

85
politiquera, bajo nivel acadmico, y despreocupacin de las autoridades ante
estos aspectos
D5. El 70% de los pblicos externos no reconoce atributos positivos en la UNACH.
D6. El diseo del logotipo de la UNACH presenta dificultades para proyectar una
idea clara y unificada, es percibido como confuso, triste y anticuado, el 27% de los
pblicos externos no pudo interpretarlo. Los colores del logotipo de la UNACH son
asociados con pereza, aburrimiento, apagado, oscuridad, tristeza, y confusin.
D7. El 51% de los miembros no tiene una idea clara de la misin de la UNACH.
D8. El 49% de los miembros desconoce cuales son los objetivos de la UNACH,
D9. Siete de cada diez personas considera que la UNACH aporta poco al
desarrollo de la nueva tecnologa.
D10. Solo la mitad se preocupan por el aseo, la responsabilidad y el orden.
D11. Existe una tendencia al desagrado por el trabajo, a no respetar las reglas de
y a la despreocupacin por el ahorro de los recursos de la UNACH.
D12. El 50% manifiesta estar desinformado de lo que sucede en la UNACH, el
70% cree que las autoridades no se preocupan por mantenerlos informados.
D13. Los pblicos internos manifiestan que los superiores casi nunca reconocen el
buen desempeo de la gente y mientras que casi siempre reclaman o castigan el
mal desempeo de la gente.
D14. Existe temor a las represalias por parte de los superiores.
D15. cinco de cada diez personas prefieren trabajar solos antes que en grupo

- Oportunidades

O1. El 100% de padres de familia piensan enviar a sus hijos a la universidad.
O2. El 96% de los estudiantes piensan seguir una carrera universitaria.
O3. El 23% de los estudiantes no sabe en que universidad estudiar.

86
O4. La mayora de estudiantes y padres de familia buscan en las universidades:
Buen nivel acadmico, variedad de carreras, oportunidades laborales, experiencia
y prestigio.
O5. Los requerimientos de los pblicos internos para mejorar el nivel acadmico
son mejorar el nivel de los profesores, reestructurar la universidad, mejorar la
biblioteca, promover la investigacin, la planificacin constante, dotar de ms
infraestructura y establecer programas de pasantas y seminarios.
O6. Un 27% de los estudiantes no tienen razones para explicar la razn de
preferencia de las universidades.
O7. A los pblicos internos les gustara conocer ms acerca de los planes de
desarrollo que tiene la UNACH(34%), el desempeo de los profesores, empleados
y autoridades y el futuro de los prximos egresados.
O8. El 56% de los pblicos externos no identifica atributos negativos en la
UNACH.

- Amenazas

A1. Los estudiantes consideran las mejores universidades del pas a la ESPON, la
Central, la PUCE, y la ESPE.
A2. La ESPOCH es considerada por los pblicos externos como la mejor
universidad de Riobamba.
A3. Los padres de familia prefieren que sus hijos estudien en: La ESPE, ESPOCH,
PUCE, ESPON, y la CENTRAL
A4. A los futuros bachilleres les gustara estudiar en: La CENTRAL, ESPOCH,
ESPON, PUCE y la UTE.
A5. La UNACH tiene apenas el 1,9% de preferencia en los futuros bachilleres.
A6. Los estudiantes prefieren la ESPOCH porque consideran que tiene mejores
carreras, mejor nivel acadmico y mejor espacio fsico.



87
4.3.7.3. PRIORIZACION DE PROBLEMAS

p1- Comportamiento actual

Los comportamientos que ms se destacan para los pblicos externos son: La
participacin de los estudiantes en manifestaciones, consumo de alcohol por parte
de los estudiantes, politiquera, bajo nivel acadmico, y despreocupacin de las
autoridades ante estos aspectos.
A nivel organizativo se destaca la despreocupacin por el aseo, irresponsabilidad
desorden, desagrado por el trabajo, falta de respeto a las reglas y desinters por
el ahorro de los recursos de la UNACH. Adems no se reconoce el buen
desempeo de la gente y casi siempre se castiga el mal desempeo. Tambin
existe apata por el trabajo en equipo y temor a las represalias por parte de los
superiores. El clima organizativo se puede resumir en falta de control y respeto por
las reglas, falta de apoyo a las iniciativas y desarrollo de la creatividad, y
centralizacin del poder.

p2- Simbolismo actual

Pese a que existe una buena aceptacin del logotipo tanto a nivel interno como
externo, hay que considerar que al 28,5% de los pblicos externos le desagrada el
logotipo de la UNACH y al 14% le es indiferente. Adems, el logotipo no proyecta
una idea unificada, tiene interpretaciones negativas y positivas como tristeza,
anticuado, dedicacin, ciencia, autenticidad, Riobamba, pereza, aburrimiento,
apagado, oscuridad, confusin, y estudio.

p3- Comunicacin actual

No existe un adecuado plan de comunicacin interno ni externo, en los pblicos
externos existe un bajo nivel de recordacin del nombre de la UNACH.

88
La mayora de los pblicos externos no recuerdan atributos positivos de la UNACH
y el 26.5% tienen una imagen negativa de la UNACH. Por otra parte existe un
desconocimiento casi total de la misin, visin y objetivos de la UNACH, tanto a
nivel interno como externo. Tambin existe una dbil difusin de informacin de la
universidad frente a un gran inters interno por conocerla.

4.4. PLANIFICACION DE LA EJECUCION

2.4.1. POLITICA DE COMUNICACIN CORPORATIVA

Proyectar uniformidad y coherencia en el estilo y contenido entre los mensajes
emitidos por la comunicacin de marketing, la comunicacin de la organizacin y
la comunicacin de la direccin, las iniciativas comunicacionales desplegadas por
los diferentes rganos deben aparecer siempre detrs del nombre de la UNACH
para transmitir la reputacin alcanzada por ellos en beneficio de la universidad.

La ejecucin del programa implica la inversin de un gran presupuesto, ya que es
necesario la contratacin permanente de medios de comunicacin, produccin de
material, organizacin de eventos, capacitacin, programas de estimulo interno y
actividades promocinales antes del inicio de cada semestre.

El programa se pondr en marcha por medio de dos etapas, en la primera etapa
es necesario disear un nuevo logotipo (ver manual en anexos) el cual servir
como referencia visual del cambio deseado, luego se implementara un plan de
comunicacin interno para forjar la identidad deseada, considerando que el aporte
del plan permitir alcanzar el estado deseado, solo si se le da el soporte necesario
mediante la aplicacin de normas de control y el ejemplo de la alta direccin de la
UNACH.


89
Una vez internalizada la nueva identidad, se pondr en marcha la segunda etapa a
travs de un plan de comunicacin externo, integrando la comunicacin de
marketing, la comunicacin de la direccin y la comunicacin de la organizacin.

4.4.2. FORMULACION DE ESTRATEGIAS

4.4.2.1. PRIMERA ETAPA (comunicacin de la direccin)

- Pblico objetivo: Alumnos, profesores y empleados.

Esta fase se orienta a la modificacin de mtodos de trabajo y sistemas
organizacionales, para dejar crecer los mecanismos que puedan dar forma y
consistencia a la cultura corporativa deseada, diseando y socializando un nuevo
simbolismo de la UNACH, declarando la misin, visin y objetivos de la UNACH e
inculcando la prctica del declogo del desarrollo, el trabajo en equipo y la
iniciativa. Para la ejecucin de esta fase se ha previsto cuatro pasos:

a). Descongelamiento. En este paso se preparar a los profesores, alumnos, y
empleados para entrar al cambio mediante el anlisis y explicacin de los
problemas por los que atraviesa la UNACH, presentndolos como una situacin de
crisis o emergencia para facilitar la aceptacin del cambio. El anlisis debe ser
realizado por la totalidad o representatividad de los miembros de cada pblico.
Hay que asegurarse que los miembros de cada pblico sientan que el problema es
parte de ellos, y no que se les ha sido asignado. Este paso durar dos meses.

b). Superacin de la resistencia al cambio.- Como estrategia para superar la
resistencia al cambio se evitar la presencia de grupos o personas externas que
produzcan incomodidad al interior del grupo adems, se inculcar la aceptacin
de la predisposicin al cambio y la tolerancia al conflicto predisponindolos a ser
abiertos ante las diferencias, y tolerantes ante el riesgo mediante la estimulacin a
la agresividad y la bsqueda de innovacin. Este paso durar dos meses.

90
c). Movimiento. En este punto, los profesores, alumnos y empleados deben
conocer y valorar el cambio requerido, a travs de la declaracin y aceptacin de
la misin, visin, objetivos y valores (Declogo del desarrollo) de la UNACH, para
luego adoptar nuevos hbitos de trabajo mediante la creacin de normas de
control del comportamiento. Este paso durar dos meses.


d). Recongelamiento. Los hbitos introducidos en el nivel anterior, deben ser
asimilados lentamente por cada miembro de la UNACH, para finalmente
convertirse en parte de su cultura. La responsabilidad de las autoridades de
gobierno de la UNACH es reforzar este cambio mediante la adopcin de polticas
y procedimientos de evaluacin y reconocimiento del desempeo humano
(definiendo los comportamientos que sern premiados y castigados), para evitar
que el cambio sea poco duradero. Este paso durar dieciocho meses.

Aqu se llevar a cabo la elaborando textos y credos para explicar e internalizar
las razones por las cuales la UNACH debe adoptar el cambio.

Todos estos aspectos se difundirn a travs de seminarios, talleres, boletines
informativos mensuales, carteleras ubicadas en los lugares de mayor circulacin
de la universidad, y afiches que se colocarn en cursos y oficinas.

Adicionalmente se definirn los mecanismos de apoyo como: deberes,
obligaciones, sanciones, premios, e incentivos.








91
4.4.2.2. SEGUNDA ETAPA (comunicacin de marketing y de la organizacin)

a). Definicin de la comunicacin de marketing

- Pblicos objetivo: Estudiantes de los sextos cursos de los colegios de
Riobamba y padres de familia que tienen hijos estudiando en esos colegios.
Sin duda la demanda de la educacin universitaria en la ciudad de Riobamba es
creciente, lo cual se confirma en las siguientes oportunidades que deben ser
aprovechadas por la UNACH: El 100% de padres de familia de los alumnos que
estudian en colegios particulares de la ciudad de Riobamba piensan enviar a sus
hijos a la universidad. El 96% de los prximos bachilleres piensan seguir una
carrera universitaria. Y el 23% no han decidido en que universidad estudiar. Por
estas razones en esta etapa se alcanzarn los siguientes objetivos:

- Mejorar la aceptacin y preferencia de la UNACH en los pblicos externos, para
- Incrementar su participacin de mercado.

- Concepto del mensaje.

La UNACH es la universidad que lidera el avance hacia la excelencia de la
educacin, y aporta al desarrollo sustentable de la sociedad.

Por qu?

Conoce y se preocupa por la solucin de los problemas que afectan el desarrollo
social, ofrece carreras adecuadas a las demandas actuales y futuras, brindando
una formacin proactiva y otras destrezas personales.




92
- Medios y tiempos requeridos.

Para esta parte del programa se utilizar como medio principal la presencia en
exposiciones y ferias, como soporte se utilizar la radio y televisin regional.

El tiempo requerido para Posicionar el mensaje es de un ao dividido en cuatro
perodos de dos meses cada uno, cada perodo arrancar antes de los inicios de
semestre utilizando paralelamente los medios principales y los medios de apoyo.

b). Definicin de la comunicacin de la organizacin (RRPP).

Una vez que la nueva identidad haya sido asimilada, los pblicos internos estarn
en capacidad de proyectarla en sus acciones y se puede poner en marcha el plan
de comunicacin de la organizacin para afianzar y apoyar el trabajo realizado a
nivel interno y fortalecer la imagen externa de la UNACH.

Lgicamente que habrn algunas actividades de la primera etapa que pueden ser
difundidas paralelamente como noticias generadas por la comunicacin de la
organizacin a travs de boletines de prensa, por ej. : La UNACH declara su
misin!, La UNACH adopta una cultura de calidad!, O noticias sobre el avance de
estas actividades y otras como la suscripcin de convenios de cooperacin e
intercambio cientfico, tecnolgico, acadmico y cultural, con instituciones de
educacin superior y organismos nacionales y extranjeros.

El plan tiene como objetivo promover actividades y noticias que permitan,
mantener y optimizar las relaciones entre la UNACH y otras organizaciones para
generar una imagen que garantice la aceptacin y respaldo de esas
organizaciones y los pblicos vinculados para convertirlos en los aliados de la
UNACH.


93
Como actividades puntuales estarn la organizacin y apoyo al desarrollo de
eventos sociales, artsticos, deportivos, acadmicos, de asistencia tcnica,
prestacin de servicios, capacitacin, consultora y asesora.

4.5. EVALUACION

La evaluacin se realizara a travs de la aplicacin mensual de estudios que
permitirn conocer la medida en que se consiguieron los objetivos, para
mantenerlos, reforzarlos o corregirlos.

En los pblicos internos se evaluar:

- Comprensin de la importancia del programa y el grado de compromiso con l.
- Niveles de identificacin de los valores corporativos.
- Eficacia de las normas de control de comportamiento.
- Cambios de comportamiento de los pblicos internos.
- Eficacia de los medios, mensajes y frecuencias utilizadas.
- Calidad percibida de la relacin establecida entre los pblicos internos.

La recopilacin se realizar por medio de las siguientes tcnicas:

- Observacin del comportamiento a travs de simulaciones que permitirn
evaluar comportamientos especficos, durante las horas de trabajo.

- Focus groups.
- Encuestas para la medicin de actitudes.
- Pre test y post test de anuncios.

94
En los pblicos externos se evaluar:

- Si el posicionamiento de la UNACH est siguiendo el camino adecuado.
- Los niveles de identificacin y agrado del simbolismo.
- Eficacia de los medios, mensajes y frecuencias utilizadas.
- Calidad de la relacin establecida con los pblicos externos.

La evaluacin de la imagen se realizar por medio de las siguientes tcnicas:
- Focus groups
- Encuestas de medicin de actitudes

4.6. CONCLUSIONES

4.6.1. VERIFICACIN DE LA HIPOTESIS

HIPTESIS: La identidad de los miembros de la UNACH, y la imagen que tienen de
la UNACH los alumnos de sexto curso de los colegios particulares de Riobamba y
sus padres, no es coherente con la misin, visin y objetivos de la UNACH.

Esta hiptesis ha sido confirmada, pues, pese a que se ha generado un buen
sentido de perteneca en sus miembros, la UNACH no est{a generando una
identidad e imagen coherente con su misin, visin y objetivos debido a la falta de
procedimientos tcnicos.

Adicionalmente es conveniente acotar que, la UNACH tiene una experiencia de 26
aos de funcionamiento en calidad de Extensin Universitaria de la primera
institucin universitaria de nuestro pas como es la Universidad Central del
Ecuador.

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La UNACH cuenta con asignaciones econmicas suficientes para propiciar un
desarrollo integral con visin de largo plazo. Prximamente inaugurar su campus
universitario con una infraestructura amplia y moderna. Pese a lo expuesto, la falta
de mecanismos de seleccin y control organizacional fundamentados en
parmetros de calidad podra afectar el desempeo de la UNACH.

Adicionalmente, el ausentismo, la apata, y poca dedicacin al trabajo, son los
problemas que ms afectan a la identidad e imagen de la Universidad, lo cual se
evidencia en el dbil prestigio que tiene la UNACH para los pblicos externos.

4.7. RECOMENDACIONES

Por lo expuesto se recomienda promover el trabajo en equipo en los pblicos
internos a travs de la participacin en la planificacin de las metas de la UNACH,
y otorgar responsabilidad en las mismas.

Es necesario aumentar la confianza y disminuir el distanciamiento del poder entre
superiores y subordinados a travs del un trato ms amable, y otorgando
responsabilidades, autocontrol, y reconocimiento por los logros alcanzados.

Inculcar la valoracin de toda actividad como la fuente de oportunidades de
crecimiento, a travs del reconocimiento de logros pequeos y grandes.

Aumentar las oportunidades para ejercitar la iniciativa de las personas y
la evasin a la incertidumbre a travs de la planificacin a corto y largo plazo.

Disminuir los refuerzos negativos (reclamos o quejas por le mal desempeo) y
crear polticas de motivacin interna y externa congruentes con los sistemas
administrativos de calidad.


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Se recomienda a los profesores cumplir entregar las calificaciones y tomar las
pruebas en los horarios establecidos, presentar al inicio de cada curso el
programa acadmico respectivo, con fechas establecidas y formas de evaluacin.

No prolongar los cursos fuera del programa establecido al inicio de clases, dar
ejemplo a los alumnos iniciando puntualmente cada clase y exigiendo disciplina en
el horario de ingreso de los alumnos

Informar mejor al estudiante y ampliar sus espacios de opinin.

Promover permanentemente ante la ciudadana e internamente los logros
alcanzados por la UNACH.

Cualificar y cuantificar el nivel de satisfaccin de los estudiantes cada semestre.

La alta direccin de la UNACH debe hacer una auto evaluacin semestral de su
compromiso con la misin, visin y objetivos de la universidad.

Creacin de un centro de investigacin con investigadores de planta y dedicacin
exclusiva, para promover la solucin de problemas fundamentales de la sociedad.

Crear un programa de mejoramiento sostenido del personal, y automatizar los
procesos.

Ampliar la oferta acadmica en correspondencia con los requerimientos del
desarrollo socioeconmico.

Vincular a la UNACH con los organismos seccinales, instituciones, sector
productivo. Ampliar la cobertura de convenios de desarrollo acadmico.



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