19/9/2014 Regulamento - TudoAzul

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Regulamento
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AZUL LINHAS AREAS BRASILEIRAS S/A.

REGULAMENTO DO PROGRAMA DE VANTAGENS "TUDOAZUL"
A Azul Linhas Areas Brasileiras S.A. desenvolveu e mantm o programa de vantagens TudoAzul para incentivar seus clientes a utilizarem seus
servios de transporte areo. O contedo do TudoAzul pblico, e cabe ao Cliente tomar conhecimento dos seus termos e condies para
decidir sobre sua adeso ao Programa.
Podero participar de forma gratuita do Programa de Vantagens TudoAzul as pessoas fsicas que tiverem mais de 02 (dois) anos de idade e forem
titulares de Conta TudoAzul, dentro do perodo de vigncia do Programa.
Ao se cadastrar no Programa para usufruir os benefcios e vantagens do TudoAzul, o Cliente estar aderindo a todas as regras e condies
estipuladas no presente Regulamento.
1. Definies
Para fins do presente Regulamento, as expresses abaixo listadas, quando escritas em letra maiscula, tero os seguintes significados:
"Azul": a Azul Linhas Areas Brasileiras S/A.
"Bilhete" ou "Passagem Area": o documento emitido pela Azul como forma de comprovao da aquisio do servio de transporte.
"TudoAzul" ou "Programa" ou "Programa de Vantagens TudoAzul": o programa de vantagens da Azul.
"Cliente" ou "Cliente TudoAzul": pessoa fsica cadastrada no Programa de Vantagens TudoAzul e usuria dos servios da Azul.
"Conta" ou "Conta TudoAzul": a conta-corrente, sob administrao da Azul, na qual ficam armazenados, registrados, subtrados ou sacados os
Pontos do Cliente no Programa de Vantagens TudoAzul.
"Ponto": cada unidade acumulada do programa TudoAzul, representado somente por nmeros inteiros.
"Acmulo de Pontos": o procedimento descrito e especificado no item 4 e respectivos subitens deste Regulamento.
"Parceiro": o estabelecimento e/ou companhia provedor(a) de produtos e/ou servios com quem o programa TudoAzul mantm relacionamento de
parceria para fornecimento de vantagens ou produtos / servios aos Clientes TudoAzul.
"Regulamento" o presente Regulamento, que rege as regras do Programa de Vantagens TudoAzul.
2. Resumo
O TudoAzul um programa de vantagens baseado no acmulo de Pontos atravs de aquisio de servios da Azul, ou produtos e/ou servios de
Parceiros, que podem ser utilizados para troca por Bilhetes da Azul.
3. Cadastramento
Para participar do TudoAzul, o Cliente deve realizar seu cadastro atravs (i) do portal TudoAzul na Internet (https://tudoazul.voeazul.com.br); (ii) da
central de atendimento TudoAzul (4003-1141 / 0800-880-1141); (iii) da ficha de cadastramento impressa, quando e se disponvel nas aeronaves e
lojas da Azul, mediante sua deciso; ou (iv) em hotsites especficos de promoes e parcerias, se e quando desenvolvidos pela Azul, que sero
informados ao pblico em geral no perodo de vigncia, quando aplicvel.
Ao cadastrar-se no TudoAzul, o Cliente confirma sua adeso espontnea ao Programa e a respectiva aceitao de todas as regras, termos e
condies contidos neste Regulamento, que poder ser aditado, modificado ou atualizado de tempos em tempos. Referidas atualizaes e/ou
modificaes ao Programa sero comunicadas pela Azul pelos canais de comunicao que esta normalmente utiliza com seus Clientes.
Para o cadastramento do Cliente no TudoAzul, sero solicitados dados pessoais que incluem, mas no se limitam a, nome completo, nacionalidade,
profisso, endereo de residncia completo, CEP, nmeros de telefone de contato, RG, CPF, data de nascimento, e-mail e outros. Quando do
cadastramento no TudoAzul atravs de quaisquer das formas listadas acima, o Cliente poder ou no autorizar a Azul a lhe enviar comunicao
impressa, eletrnica (e-mail marketing) ou telefnica (sms ou telemarketing).
A Azul e o Programa de Vantagens TudoAzul reservam-se no direito de oferecer eventualmente, por prazo determinado e sem aviso prvio,
determinados bnus de Pontos nas Contas de Clientes, sempre a critrio nico e exclusivo da Azul.
Ser permitido apenas um cadastro por Cliente sendo que a Azul se reserva no direito de cancelar e excluir do Programa qualquer Conta
identificada como duplicidade de cadastro, podendo transferir seu contedo para a conta original do Cliente. Registros repetidos sero cancelados
pela Azul.
3.1. Promoo Todo Mundo Azul
A partir de 05 de abril de 2012, os Clientes j cadastrados no TudoAzul que indicarem o Programa sero bonificados, desde que o seu indicado
informe o nmero TudoAzul de quem lhe indicou o Programa no momento do seu cadastramento. No momento em que o novo Cliente realizar seu
primeiro voo com a Azul e informar seu nmero TudoAzul, o Cliente que o indicou receber um bnus em sua conta TudoAzul em forma de Pontos.
O nmero TudoAzul do Cliente que indicou o Programa somente poder ser informado no momento do cadastro do novo Cliente e vlido
exclusivamente para cadastros realizados no portal TudoAzul. O nmero TudoAzul informado pelo novo Cliente no poder ser corrigido e/ou
alterado aps realizado o seu cadastramento.
A Azul reserva-se no direito de oferecer a bonificao supracitada oportunamente, por prazo determinado, no montante por ela definido e sem aviso
prvio, sempre a seu nico e exclusivo critrio.
4. Acmulo de Pontos
A Azul conceder Pontos aos Clientes que estejam devidamente cadastrados no TudoAzul, e que registrem devidamente suas reservas de viagens,
nos termos deste Regulamento, no Programa, para efeito de contabilizao de tais Pontos em sua respectiva Conta.
Bem-vindo ao TudoAzul
o seu Programa de Vantagens.
sair
Ol, JOSE
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No acumulam Pontos os (i) Bilhetes de voo charter domstico e internacional, (ii) Bilhetes concedidos por cortesia ou em premiaes e sorteios da
Azul ou por empresas parceiras, (iii) Bilhetes promocionais sujeitos a condies especficas da tarifa, (iv) Bilhetes em tarifas no regulares em geral
(incluindo, mas no se limitando a tarifas de grupo, negociadas e outras), e (vi) Bilhetes de outros Clientes ou no-Clientes, mesmo considerando
que o pagamento da tarifa do referido voo tenha sido realizado pelo mesmo Cliente.
O pagamento de servios como excesso de bagagem, transporte de animais, transporte de carga, aquisio de Espao Azul, impostos e taxas
aeroporturias, taxas de qualquer outra natureza, multas, penalidades e valores que no faam parte da tarifa regular da Passagem Area e outros
servios no so vlidos para a obteno de Pontos.
A Azul se reserva o direito de indicar os voos, classes e tarifas em que ser permitido o acmulo de Pontos. O Cliente dever entrar em contato com
a Azul para obter informaes detalhadas sobre quais voos, classes e tarifas so elegveis ao acmulo de Pontos.
4.1. Pontos por voo
Os Clientes cadastrados no TudoAzul podero optar pelo registro dos Pontos relativos s Passagens Areas no momento da compra, atravs do
website do TudoAzul (digitando seu nmero de Cliente TudoAzul ou efetuando login), pela central de atendimento telefnico ou ainda no momento
do check-in, quando da reserva de uma viagem, momento em que o Cliente deve manifestar ao atendente da Azul que deseja que a utilizao de
seu Bilhete seja pontuado como ponto em sua Conta, conforme regras estabelecidas neste Regulamento.
Para cada R$ 1 (hum real) do valor da tarifa regular da Passagem Area da Azul adquirida pelo Cliente ser acumulado 1 ponto a ser registrado na
Conta do Cliente em at 72 (setenta e duas) horas aps a realizao do voo, na forma de Pontos.
Considerando que os Pontos so registrados somente em nmeros inteiros, o arredondamento dos Pontos a serem registrados no Programa
considera o valor da primeira casa decimal aps a vrgula, sendo que se esta for entre 0 (zero) e 4 (quatro), o Ponto arredondado para o nmero
inteiro imediatamente inferior, enquanto se for entre 5 (cinco) e 9 (nove), o arredondamento feito para o nmero inteiro imediatamente superior,
conforme demonstra os exemplos abaixo:
Valor da tarifa Pontos acumulados
R$ 59,90 60
R$ 99,10 99
R$ 129,49 129
R$ 149,60 150
R$ 159,50 160

Os pontos concedidos pela Azul incidem sobre a tarifa regular da Passagem Area da Azul quando paga atravs das formas de pagamento aceitas
pela Azul. Na hiptese da Passagem Area ter sido adquirida pelo Cliente integralmente atravs de Pontos, o Cliente no acumular Pontos nessa
transao.
A bonificao acima mencionada estipulada a critrio nico e exclusivo da Azul podendo ser alterada somente antes do efetivo registro dos Pontos
na Conta do Cliente. Tal bonificao no poder ser reduzida aps o efetivo registro dos Pontos na Conta do Cliente, sendo possvel apenas o
aumento, a qualquer momento, conforme a deciso da Azul, que informar aos Clientes com a devida antecedncia.
Os Pontos nas Contas so propriedade do Programa de Vantagens TudoAzul, e sua utilizao somente poder ser feita de acordo com os termos e
condies descritas neste Regulamento.
A Azul se reserva o direito de estornar os Pontos j registrados, caso o pagamento da Passagem Area no tenha sido efetuado em sua totalidade
ou em outras situaes que atestem que o cliente no tem direito aos pontos de acordo com este Regulamento.
4.2. Pontos em estabelecimentos e/ou servios parceiros
Os Clientes cadastrados no TudoAzul podero acumular Pontos ao consumirem produtos e/ou servios de Parceiros do Programa. Para tanto, os
Clientes devem informar ao Parceiro seu nmero de Conta no TudoAzul, para que o Parceiro envie tal informao Azul para o devido
processamento de pontos na Conta do Cliente em questo.
4.3. Pontos retroativos
O Cliente TudoAzul que no informou seu nmero TudoAzul na forma descrita no item 4.1 supra, poder solicitar os pontos de viagens realizadas
dentro do prazo de 6 (seis) meses, a contar da data do voo contratado, devendo informar todos os dados da viagem (nmero do voo, data, cdigo
localizador (PNR)), atravs da Central de Atendimento TudoAzul ou do portal TudoAzul, desde que tenha efetuado o login, informando seu usurio e
senha no mesmo.
5. Validade dos Pontos
Cada ponto acumulado na Conta do Cliente no TudoAzul expira em 24 (vinte e quatro) meses a partir da sua data do voo.
A data de acumulao de um Ponto efetivamente a data do voo, no sendo considerada em hiptese alguma a data da compra do Bilhete ou da
insero do ponto, no caso de pontos retroativos.
Outros Pontos que porventura existam na Conta do Cliente no TudoAzul, posteriores a esse que venceu, continuaro valendo, e iro expirar
somente na data de seu aniversrio de 24 (vinte e quatro) meses, respectivamente.
6. Categoria TudoAzul Plus
A categoria TudoAzul Plus do Programa de Vantagens TudoAzul, lanada em 04/03/2013, consiste na concesso de Pontos diferenciados aos
Clientes TudoAzul, bem como outras vantagens aos Clientes a critrio nico e exclusivo da Azul.
Para que o Cliente TudoAzul seja promovido categoria TudoAzul Plus necessrio acumular no mnimo 2.500 (dois mil e quinhentos) pontos
dentro da forma de acmulo de Pontos prevista no item 4.1 acima, entre 1 de janeiro e qualquer data dentro do mesmo ano-calendrio. Assim, o
Cliente receber mais 1,00 (hum ponto) para cada R$ 1,00 (hum real) da tarifa regular paga pelo voo. Benefcios ou pontos diferenciados no so
garantidos para transaes realizadas antes da data de lanamento da categoria TudoAzul Plus acima citada.
O Cliente ainda recebe um carto plstico com a categoria indicada e ter validade durante o ano de aquisio at o ano posterior ao da aquisio,
quando a Azul far uma nova avaliao dos Pontos do Cliente e definir se este permanecer na categoria TudoAzul Plus, se migrar para a
categoria TudoAzul Safira ou se voltar categoria bsica do Programa.
A Azul poder alterar a qualquer momento e com prvio aviso de no mnimo 30 (trinta) dias aos Clientes, as regras e benefcios da
categoria TudoAzul Plus, a seu nico e exclusivo critrio.
As demais caractersticas desta categoria no tratadas especificamente neste item, obedecero as mesmas regras do Programa de Vantagens
TudoAzul.
7. Categoria Safira
A categoria Safira do Programa de Vantagens TudoAzul foi lanada em 01/06/2010 e consiste na concesso de Pontos diferenciados aos Clientes
TudoAzul, bem como outras vantagens a critrio nico e exclusivo da Azul.
Para que o Cliente TudoAzul seja promovido categoria Safira necessrio acumular no mnimo 6.000 (seis mil) Pontos de voos dentro da forma de
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acmulo de Pontos prevista no item 4.1 acima, entre 1 de janeiro e qualquer data dentro do mesmo ano-calendrio. Assim, o Cliente receber mais
2 (dois pontos) para cada R$ 1,00 (hum real) da tarifa regular paga pelo voo. Benefcios ou pontos diferenciados no so garantidos para transaes
realizadas antes da data de lanamento da categoria Safira (01/06/2010).
O carto Safira vlido durante o ano de aquisio at o ano posterior ao da aquisio, quando a Azul far uma nova avaliao dos Pontos do
Cliente e definir se este permanecer na categoria Safira ou se ser alocado em outra categoria vigente no Programa.
A Azul poder alterar a qualquer momento e com prvio aviso de no mnimo 30 (trinta) dias aos Clientes, as regras e benefcios da categoria Safira,
a seu nico e exclusivo critrio.
As demais caractersticas desta categoria no tratadas especificamente neste item, obedecero as mesmas regras do Programa de Vantagens
TudoAzul.
8. Parcerias
As informaes sobre parcerias entre o Programa de Vantagens TudoAzul e empresas parceiras sero oportuna e apropriadamente comunicadas
aos Clientes TudoAzul, momento em que ser discriminada a forma de acmulo de Pontos e a utilizao de Pontos em relao a esse Parceiro.
9. Observaes Gerais
a) O Cliente responsvel pelo conhecimento deste Regulamento e pelas informaes que forem prestadas Azul, devendo manter
atualizados seus dados cadastrais, especialmente seu endereo residencial ou comercial, seu endereo eletrnico e seu telefone para contato.
b) Os Pontos acumulados e as Contas do Cliente no TudoAzul so de propriedade da Azul, e a utilizao destes somente poder ser feita
de conformidade com o previsto neste Regulamento. A Azul no tolerar qualquer tipo de fraude ao Programa de Vantagens TudoAzul, se
reservando o direito de suspender temporariamente, a qualquer momento e sem prvio aviso, a utilizao do resgate de Pontos oriundos de
suspeita fundamentada de fraude.
c) vedado ao Cliente praticar todo e qualquer tipo de comercializao dos benefcios ou vantagens obtidas atravs do programa
TudoAzul, inclusive, mas no se limitando a vendas, cesses ou permutas de Pontos. A comprovao de tais prticas ensejar a imediata excluso
do Cliente do Programa e o cancelamento de seus Pontos, independente de serem tomadas as medidas judiciais cabveis.
d) Os Pontos so pessoais e intransferveis, sendo vedada sua transferncia para terceiros, a qualquer ttulo, inclusive por sucesso ou
herana, dessa forma, no caso de falecimento do Cliente titular de uma Conta do Programa, referida Conta ser encerrada, e os Pontos existentes e
quaisquer Passagens Areas pagas atravs de Pontos sero cancelados. A utilizao indevida de Pontos do Cliente j falecido sujeitar o infrator s
medidas judiciais cabveis nos termos da legislao vigente.
e) Dentro do seu perodo de validade, o cliente poder solicitar alterao das Passagens Areas pagas com Pontos no que diz respeito ao
trecho, ao voo e data da viagem, mediante pagamento da(s) respectiva(s) taxa(s) administrativa(s) estipulada pela Azul, sob formas de pagamento
aceitas pela Azul (reais). Tambm ser permitido o cancelamento dos Bilhetes vlidos e no utilizados, com o reembolso dos Pontos respectivos e
dentro da validade de 02 (dois) anos na Conta do Cliente, descontada(s) a(s) taxa(s) administrativa(s) aplicvel (is). Para tanto, os Pontos utilizados
para a obteno do Bilhete a ser cancelado devero estar dentro de sua validade, nos termos desse Programa.
f) Na ocasio da apresentao para embarque ("check-in") nos voos da Azul, ou para obter Pontos em estabelecimentos especiais
credenciados ao Programa estabelecimentos Parceiros, o Cliente deve, obrigatoriamente, apresentar o nmero de sua Conta TudoAzul para o
registro dos respectivos Pontos.
g) Para controle e/ou solicitao de anlise para a insero retroativa de Pontos, o Cliente deve manter em seu poder o carto de
embarque do(s) voo(s) em questo. A solicitao de Ponto retroativo deve ser realizada pelo prprio Cliente atravs da central de atendimento da
Azul ou website TudoAzul, conforme a empresa comunicar. A documentao comprobatria pode, contudo, ser solicitada pela Azul para fins de
auditoria a qualquer momento.
h) A Azul poder, a qualquer tempo, por prazos determinados, realizar promoes que envolvam os Pontos do Programa TudoAzul, tanto
para o acmulo quanto para a realizao do resgate de Pontos, sendo que referidas promoes podero ser divulgadas atravs do website
TudoAzul, bem como em campanhas de e-mail marketing e, dependendo do caso, na mdia em geral. A Azul se reserva o direito de criar promoes
e benefcios de carter eventual, por prazo determinado, podendo rescindi-los, cancel-los e/ou alter-los a qualquer momento, com prvio aviso.
i) A Azul poder cancelar ou alterar o Programa de Vantagens TudoAzul, bem como efetuar qualquer alterao neste Regulamento, a
qualquer momento e com prvio aviso de no mnimo 30 (trinta) dias aos Clientes. Qualquer Cliente do TudoAzul pode, a qualquer tempo, cancelar
sua participao no Programa, mediante comunicao expressa Azul.
j) Com a antecedncia aplicvel, o Cliente dever efetuar e confirmar sua reserva no voo da Azul de seu interesse, informando,
obrigatoriamente, que ir utilizar Pontos, e indicar a data e horrio do voo de sua escolha na aeronave. A reserva fica condicionada disponibilidade
de assentos no voo escolhido, tendo como limite o nmero de assentos da respectiva aeronave. Todos os assentos ainda no comercializados pela
Azul podero ser ocupados tanto pelos participantes do Programa, mediante a utilizao de seus Pontos, como pelos demais Clientes, no havendo
diferenciao entre eles. Aps a reserva, a emisso da Passagem Area ser imediata.
k) Cabe ao Cliente se informar previamente nos canais de comunicao disponibilizados pela Azul sobre a pontuao necessria para
realizao de troca de pontos por passagens areas, tendo conhecimento que a pontuao necessria para obteno das vantagens desse
Programa poder variar em funo dos seguintes fatores: trecho escolhido, nmero de conexes necessrias no trecho escolhido, voos disponveis,
perodos de baixa e alta estao, canais de vendas que vierem a ser por ele escolhidos.
l) A pontuao necessria para a obteno das vantagens e benefcios deste Programa e o lanamento de promoes que envolvam o
Programa sero divulgados pela Azul aos participantes, sempre em comunicao prvia e clara, atravs de seu site na internet
(http://tudoazul.voeazul.com.br), de correspondncia, propaganda ou dos demais meios de comunicao de que a Azul dispuser, sendo que essa
informao pode ser alterada no decorrer do Programa, mediante comunicao ao cliente com 30 (trinta) dias de antecedncia.
m) O Cliente dever arcar com o pagamento da taxa de embarque atravs das formas de pagamento aceitas pela Azul, no sendo possvel
o pagamento com Pontos, cuja cobrana determinada pelas Autoridades Aeronuticas competentes, e com as demais taxas oficiais e impostos
que porventura venham a ser institudas por autoridades nacionais e internacionais, assim como de outras taxas multas, penalidades e valores que
no faam parte da tarifa da Passagem Area.
n) Eventual saldo de crdito na conta do cliente no perodo anterior a vigncia do presente regulamento ser convertido em Pontos, sem
que haja qualquer prejuzo na converso, mantendo sua equivalncia. Eventual voucher emitido at o incio da vigncia do regulamento poder ser
utilizado at o prazo mximo de 01/06/2014
o) A Azul no responsvel por eventuais perdas ou atrasos das correspondncias.
p) O transporte areo decorrente da utilizao de Pontos ser regulado pela Lei n. 7.565/86 ("Cdigo Brasileiro de Aeronutica"), pela
Portaria n676/GC-5, da Agncia Nacional de Aviao Civil - ANAC ("Condies Gerais de Transporte"), pelo Contrato de Transporte Areo da Azul
e demais legislao aplicvel, especialmente no que diz respeito disponibilidade de assentos e a responsabilidade do transportador.
q) A participao do Cliente no Programa de Vantagens TudoAzul implicar a aceitao total e irrestrita de todos os termos deste
Regulamento. No caso de no cumprimento deste Regulamento por parte do Cliente, a Azul se reserva o direito de suspender, ou cancelar, a
respectiva Conta em carter temporrio ou definitivo, ou ainda no aceitar que o infrator utilize os Pontos remanescentes no TudoAzul.
r) A Azul no se responsabiliza pela falta de dados, por dados cadastrados errados ou pelos dados que no estejam atualizados no
cadastro do Cliente.
O presente Regulamento ter vigncia no perodo de 01/06/2013 a 31/12/2014. Alteraes e cancelamentos de reservas com utilizao de Pontos
somente podero ser feitas atravs da central de atendimento TudoAzul (4003-1141 ou 0800 880 1141).
Este Regulamento foi registrado no 1 Cartrio de Ttulos e Documentos de Barueri/SP em 23 de junho de 2009 sob o nmero 559.638, aditado pela
19/9/2014 Regulamento - TudoAzul
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Eu li e concordo com o regulamento do programa de vantagens "Tudo Azul".
primeira vez em 29 de junho de 2009 sob o nmero em 559.979, pela segunda vez em 11 de junho de 2010 sob o nmero 589.516, pela terceira vez
em 08 de novembro de 2010 sob o nmero 597.826, pela quarta vez em 28 de abril de 2011 sob o n 606.587, pela quinta vez em 24 de agosto de
2011 sob n 612.773, pela sexta vez em 01 de fevereiro de 2012 sob o n 622.393, pela stima vez em 28 de maro de 2012 sob o n 642.399, pela
oitava vez em 18 de maio de 2012 sob o n 658.989, pela nova vez em 17 de janeiro de 2013 sob o n 755.564 e pela dcima vez em 24 de maio de
2013 sob o n 0807494.
Redes sociais:
A Azul Linhas Areas informa que apenas vende passagens areas por meio dos canais oficiais mencionados. Mensagens falsas vm sendo indevidamente enviadas via e-mail por pessoas no
autorizadas. Informamos que no enviamos e-mails para concesso de passagens areas mediante a apresentao de cupom numerado em guichs da companhia e solicita aos clientes que
desconsiderem eventuais e-mails com tal contedo.
Av. Marcos Penteado de Ulha Rodrigues, 939 . Edifcio Castelo Branco Office Park . Torre Jatob . 9 andar CEP: 06460-040 . Barueri/SP . CNPJ: 09.296.295/0001-60
O TudoAzul est a disposio pelo telefone 4003.1141 caso haja alguma dvida. 2014 Azul Linhas Areas Brasileiras S/A