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111111111111111Sobre la importancia de ser autntico por Rachelle Caza
de Erika o!
"El comportamiento autntico con un cliente signi#ca poner en palabras lo $ue usted
est% e!perimentando con el cliente a medida $ue trabaja&"'(eter )lock* + lawless
Consulting
Como consultor ,ean -ealthcare interna* no tengo la autoridad operati.a para hacer
mi trabajo& En lugar de eso lle.ar% a tra.s de la in/uencia* el desarrollo de relaciones
de con#anza con mis clientes ' 0 autenticidad a0uda a construir esa con#anza& Cuando
esto0 en un de#nidonnnnnnnnnnnnnnnnnnn consultor 1 cliente* presto atenci2n al
contrato* bus$ue la resistencia* dar su opini2n& 3o es 4%cil* pero hacer un es4uerzo&
5onde realmente se colg2 est% dando .oz a mi e!periencia en esos momentos cada
d6a cuando no esto0 en 4ormaliz2 asesor 1 cliente& Consultor 1 actores& Sta7 persona 1
persona al azar& Rachelle 1 madre'en'le08 9 no estar seguro de ser mi autntico 0o en
estos momentos me da mucha pena&
Escena 1: Compaero de trabajo se alist2 para $ue me a0ude con un pro0ecto llega
tarde* se .a temprano* rueda los ojos 0 act;a de una manera general* una 4alta de
respeto& <e hace sentir como el traba============jo ' 0 mi persona ' son a la .ez
mu0 importante& 9o no digo
nada&eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeerrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Escena ?: Como miembro del personal de primera l6nea presenta a un grupo $ue me
encuentro* ambos dirigentes iniciar 0 lle.ar a susurrar en una barra lateral& @iran de
una tercera persona en su discusi2n& 3o s2lo no puedo escuchar* pero es mu0
doloroso .er al presentador tratar de seguir adelante& 9o no digo nada&
Entr esto4ado sobre estas dos interacciones& -e pensado en la manera de e.itar $ue
trabaja en la escena 1 de nue.o& ,o $ue deber6a haber dicho en la Escena ?A @oda.6a
esto0 sintiendo mu0 satis4echo por ambas interacciones& B(or $uA 5ebido a $ue las
otras personas son idiotasA 3o&
Es por$ue 0o no era autntica&
3o es s2lo c2mo me trataron* o la situaci2n $ue .i.6* $ue me ha dejado sentir mal& Es
por mi reacci2n ' o no reaccion2& 3o le di .oz a mi e!periencia interior 0 termin2
sintindose como un 4elpudo a causa de ella& Cna respuesta simple no podr6a haber
resuelto el comportamiento* sino $ue me han dejado sentir mejor acerca de estas
situaciones&
",a autenticidad es simplemente ser honestos con nosotros mismos 0 ser directo 0
honesto con los dem%s &&& es una estrategia de alto riesgo"&'(eter )lock* lawless
Consulting
Entonces* Bcu%l es el riesgoA Dtros podr6an decir $ue est%s siendo insubordinado* o
gritarte& D peor a;n* puede ser $ue no importa8 Cuando te pones ah6* tiene $ue tener
un cierto ni.el de comodidad con la .ulnerabilidad& Cuando usted es su autntico 0o*
la otra persona sepa $ue usted tambin es un ser humano& Csted tiene emociones&
Este ni.el de .ulnerabilidad puede ser aterrador&
B(or $u pasar por estoA BCon $u #nA Comportarse autnticamente es una in.ersi2n
' en la relaci2n* 0 en ti mismo& Es una in.ersi2n $ue no siempre pueden pagar& Sin
embargo* la autenticidad es un riesgo $ue .ale la pena* 0a $ue podr6a a0udar a
a.anzar hacia una ma0or con#anza* relaci2n de colaboraci2n& 9 por$ue &&&
"&&& Cada acto $ue e!presa la con#anza en nosotros mismos 0 la creencia en la .alidez
de nuestra propia e!periencia es siempre el camino correcto a seguir&"'(eter )lock*
lawless Consulting
+ Cn agradecimiento especial para el gur; de la consultor6a impecable* (eter )lock& Ee
0 lee su libro8
,os datos* hechos 0 .erdades
de Fe.in <e0er
(or Fe.in <e0er
-e estado obser.ando la historia de amor $ue crece con "grandes datos" con
escepticismo cada .ez ma0or* 0 tal .ez incluso te preocupes& 5esde hace mucho
tiempo los lectores saben $ue siempre he sido as6* de hecho* uno de mis primeros
posts ' siete aos ' estaba en el mal uso o uso e!cesi.o de datos 0 algoritmos: el 4also
dios del algoritmo @odopoderoso & (osteriormente mensajes demostr2 c2mo una
pizarra blanca sencilla a .eces puede analizar 0 plani#car una situaci2n ' como una
planta de producci2n ' mejor $ue el so4tware& Gos m%s tarde* creo $ue m%s $ue
nunca&
Recientemente el 5r& ,anger Grte de la Cni.ersidad de Columbia ha escrito un par de
art6culos $ue se alinean con mis preocupaciones por una obsesi2n con grandes
.ol;menes de datos& En los CHD no debe dejar $ue )ig 5ata Regla de toma de
decisiones $ue discute c2mo los datos a .eces puede conducir a conclusiones
err2neas&
Cna .ez $ue se basan en datos grandes* tiende a ser omnipotente en el proceso de
toma de decisiones&
5ebemos recordar $ue nuestros mercados est%n en constante cambio 0 las .ariables
$ue dominan la toma de decisiones son e!tremadamente complejos 0 ha0 muchas
grandes decisiones $ue son hechas por personas $ue .an en la intuici2n 0 la
"sensaci2n .isceral&" 9 ha0 muchos ejecuti.os $ue constantemente a#rman $ue
muchas de sus decisiones tienen poco $ue .er con la l2gica&
CHDs tengan cuidado'no lo ol.ides el poder de los 4actores humanos&
,os datos son una herramienta* como muchos otros& Grt6culo m%s reciente del 5r&
,anger* no se trata s2lo de los datos* Stupid * e!pone sobre esto un poco m%s&
Estamos abrumados con el uso de datos digitales para tomar decisiones& 3o se puede
leer mucho en estos d6as sin .er inmediatamente palabras de moda como ")ig 5ata"*
")usiness Gnal0tics"* o "inteligencia de negocios" -ablar de los problemas del proceso
est% pasado de moda* la 4orma de tratar los datos es el "& En" cosa para reuniones de
negocios* especialmente en las reuniones del consejo&
Cada .ez m%s* esto0 .iendo otras 4ormas en las $ue nos hemos .uelto cada .ez m%s
dependientes de datos de prueba&
9 una .ez m%s estamos perdiendo de .ista el conte!to 0 la perspecti.a& 5r& Ron Sentz
comillas ,anger* .icepresidente de E<SH:
"El principal l6mite a grandes .ol;menes de datos es nuestra capacidad para
interpretarlo& ,a gente tiene $ue entender por $u se est%n utilizando los datos& BCu%l
es el objeti.o #nalA "* 5ijo Sentz& ",os datos son tambin como un conjunto de hechos*
$ue no son necesarios la misma cosa como la .erdad& Si los hechos son mal
interpretados* podr6a dar lugar a conclusiones err2neas "&
Esa ;ltima 4rase debe repetirse: los datos es tambin como un conjunto de hechos*
$ue no son necesariamente la misma cosa como la .erdad&
Eemos $ue en muchas %reas& ,a pol6tica* el cambio clim%tico* la comercializaci2n* e
incluso cuando se trata de programar una 4%brica compleja& Estamos tan absorbidos
por los datos $ue se supone es un hecho& Estamos tan absorbidos por los hechos $ue
se supone $ue es la .erdad&
3uestro amigo ,ean)log* <ark Iraban* escribi2 sobre esto un par de aos* haciendo
re4erencia a una gran 4oto de ailblog &
<arcos tambin hace re4erencia a dos citas $ue he dis4rutado 0 tanto ha preocupado
por:
"En 5ios con#amos* todos los dem%s traer los datos"& ' 5r& J& Edwards 5eming
",os datos son* por supuesto* importante en la 4abricaci2n* pero pongo el ma0or
n4asis en los hechos"& ' @aiichi Dhno
,os problemas $ue .eo con personas 0 organizaciones atrapadas en grandes
.ol;menes de datos* o los datos antiguos a secas* son de dos tipos:
El deseo si no re$uisito de $ue los datos deben ser utilizados con cada decisi2n genera
una par%lisis& En el mundo magra se nos ensea a buscar la per4ecci2n* pero a .eces
nos ol.idamos de $ue la ;nica cosa m%s importante $ue la per4ecci2n no es m%s $ue
progreso& -e sido parte de las situaciones en $ue los datos nunca es lo
su#cientemente bueno* el an%lisis de los datos nunca bastante completos* las
conclusiones de los an%lisis nunca bastante s2lidos& Gs6 $ue no pasa nada&
Hgualmente peligroso es un e!ceso de con#anza en los datos 0 los an%lisis posteriores
0 conclusiones& ,os datos se con.ierten hechos se con.ierte en .erdad& En los dos
art6culos $ue hacen re4erencia el 5r& ,anger ha0 .arios ejemplos en $ue esto no es el
caso&
(or$ue la .erdad e!ige perspecti.a* el conte!to* la re4erencia* 0 la comprensi2n& Saber
cu%ndo outliers son rele.antes o irrele.antes* cuando el conjunto de datos es
completa o incompleta* 0 c2mo hacer $ue las conclusiones correctas* o necesario*
cuando los datos son incompletos o inadecuados& ,a e!periencia 0 la intuici2n crear
rele.ancia& ,a capacidad de crear la pertinencia es un componente esencial del
liderazgo&
,os hechos no son s2lo de datos& ,a .erdad no es s2lo hechos& 3o se ol.ide de los
4actores humanos&
,a interrupci2n de la <isi2n* <edici2n 0 amilias
de Fe.in <e0er
(or Fe.in <e0er
Es hora de $ue un Smorgasborg para limpiar algunos art6culos $ue he tenido la
intenci2n de escribir* as6 $ue prep%rate para rebotar un poco por todas partes8
En primer lugar* con un sombrero de punta a Kason 9ip * es un art6culo sobre c2mo
interrupci2n podr6a destruir Gpple* @esla* capitalistas de riesgo* 0 el mundo
acadmico &
El problema de Gpple:
El !ito de productos inno.adores como el i(hone se basan generalmente en la
tecnolog6a patentada por$ue es as6 como la empresa dominante recorta* protege 0
desarrolla su posici2n de mercado superior& (ero en alg;n momento* 0a $ue cada .ez
mejor* comienzan a e!ceder lo $ue la gente realmente necesita o est% dispuesto a
pagar e!tra para&
9 @esla:
"BLuin sabe si tendr% !ito o no"* dijo& "Ellos han llegado con los coches $ue
compiten de hecho razonablemente bien 0 $ue cost2 1MM&MMM d2lares 0 $ue 5ios los
bendiga"&
"(ero si realmente $uieres hacer un gran mercado de productos en lugar de un nicho
de mercado del producto* el tipo de pregunta $ue $uieras preguntar por los .eh6culos
elctricos es* me pregunto si ha0 un mercado ah6 4uera para los clientes $ue le
encantar6a tener un producto $ue no .a a ir mu0 lejos ni ir mu0 r%pido& ,a respuesta
es ob.ia&
9 ECs:
"El capital de riesgo es siempre $uerer ir hasta el mercado& Es como la balada del .iejo
marinero& "Ggua* agua por todas partes 0 ni una gota para beber"& ,a gente de capital
pri.ado se $uejan de $ue tienen tanto capital 0 tan pocos lugares para in.ertir& (ero
usted tiene un mont2n de empresarios tratando de recaudar dinero en el e!tremo
in4erior 0 encuentran $ue no pueden conseguir #nanciaci2n debido a esta 4alta de
coincidencia& Creo $ue ha0 una oportunidad ah6 "&
9* por ;ltimo* la academia:
"En este momento* -ar.ard )usiness School est% in.irtiendo millones de d2lares en el
aprendizaje en l6nea* pero est% siendo desarrollado para ser utilizado en nuestro
modelo de negocio e!istente* 0 nosotros se lo .endemos a otras uni.ersidades a
utilizar en sus modelos de negocio e!istentes&
"(ero ha0 un modelo de negocio di4erente $ue est% interrumpiendo esto adem%s de
aprendizaje en l6nea& Est% en el lugar de trabajo la educaci2n& Este modelo de
aprendizaje es $ue .ienen en una semana 0 te ensean acerca de la estrategia 0 te
.as 0 desarrollar una estrategia& Euel.e m%s tarde durante dos semanas en el
desarrollo de productos& Csted aprenderlo 0 usarlo& Estos son los modelos de negocio
mu0 di4erentes 0 eso es lo $ue nos est% matando "&
"Luince aos de ahora en m%s de la mitad de las uni.ersidades estar%n en bancarrota*
inclu0endo las escuelas p;blicas& Gl #nal* esto0 emocionado de .er $ue eso suceda& "
9 es por eso $ue algunos de nosotros estamos tan entusiasmados con los gustos de
Iemba Gcademia & Eea algunas de las m%s de >>M ,ean 0 Si! Sigma m2dulos de
4ormaci2n de .6deo* 0 probar el concepto& ,uego regresa por m%s& @an a menudo como
$uieras* por un precio&
Este #n de semana @he Jall Street Kournal public2 un art6culo sobre tipos %giles 0
delgados $ue est%n tra0endo a casa los conceptos* 0 su utilizaci2n para mejorar la
4orma de ejecutar sus 4amilias& Glgunos de nosotros hemos atre.ido a hacer tal cosa* a
.eces con resultados interesantes&
Cna nue.a generaci2n de padres se est% lle.ando soluciones del lugar de trabajo 0 su
traslado a casa& G partir de listas de control de rendici2n de cuentas a las sesiones de
marca de la 4amilia* de cambio de tiempo de las comidas para la resoluci2n de
con/ictos m%s e#ciente* las 4amilias est%n #nalmente cosechando los bene#cios de
dcadas de in.estigaci2n pionera en la din%mica de grupo&
Cuando mi esposa 0 0o adoptamos el modelo %gil en nuestra propia casa* las
reuniones semanales de la 4amilia con nuestras dos hijas gemelas entonces de N aos
de edad* se con.irti2 r%pidamente en el eje alrededor del cual organizamos nuestra
4amilia& ,as reuniones trans4ormado nuestras relaciones con nuestros hijos'0 entre s6& 9
ellos tomaron menos de ?M minutos a la semana&
Dk admitirlo& BCu%ntos de ustedes han solicitado NS a su garaje 0 Fanban en tu
despensaA
5an Rockwell escribi2 un post donde se cita el reciente libro de nuestro amigo Faren
<artin* la e!celente organizaci2n &
"Creo $ue ha0 tanto tiempo 0 es4uerzo malgastado en $ue establece las declaraciones
de misi2n 0 .isi2n &&&" Faren <artin * autor del libro* la e!celente organizaci2n "&
Eisi2n con.incente no cura las organizaciones de en4ermos& <artin dijo: "<uchas
organizaciones tienen estas .isiones sublimes 0 $ue ni si$uiera pueden lle.ar el
producto a los clientes &&&"
3unca he sido un 4an de la .isi2n 0 la misi2n& Ellos son demasiado .agas 0 por lo tanto
in;til o demasiado espec6#cas 0 por lo tanto limitando& 9 no me hagan hablar acerca
de las organizaciones $ue dicen ",os empleados son nuestro acti.o m%s importante"&
Kusto antes de golpear a unos pocos& En lugar de a.eriguar algunos principios b%sicos*
0 .i.irlos&
)ill Iates escribi2 un op ed para @he Jall Street Kournal sobre la importancia de
encontrar buenas medidas para hacer 4rente a los problemas del mundo&
En el ;ltimo ao* he sido golpeado por la importancia de la medida es la mejora de la
condici2n humana& Se puede lograr un a.ance incre6ble si se establece un objeti.o
claro 0 encontrar una medida $ue impulsar% el progreso hacia esa meta en un circuito
de retroalimentaci2n similar a la $ue el Sr& Rosen describe&
Esto puede parecer b%sico* pero es sorprendente la 4recuencia con la $ue no se hace 0
lo di46cil $ue es hacerlo bien& -ist2ricamente* la a0uda e!terna se ha medido en
trminos de la cantidad total de dinero in.ertido'0 durante la Iuerra r6a* por si un
pa6s se $ued2 a nuestro lado* pero no por lo bien $ue realiza en realidad a0udar a la
gente& <%s cerca de casa* a pesar de la inno.aci2n en la medici2n de desempeo de
los docentes en todo el mundo* m%s del OMP de los educadores en los EE&CC& toda.6a
conseguir cero comentarios sobre c2mo mejorar&
)ill contin;a describiendo c2mo el desarrollo de nue.os mtodos de medici2n* lo $ue
lle.a a los objeti.os de mejora* dirigido a la mejora de la salud en Etiop6a* los
es4uerzos mu0 recientes para erradicar la polio por #n* 0 la educaci2n&
-ablando de medici2n* 0a lo largo de las l6neas de nuestra un Jith Estad6sticas serie*
@he Jall Street Kournal public2 recientemente un art6culo $ue describe c2mo las
inconsistencias en los mtodos de medici2n a .eces conducen a conclusiones err2neas
& El autor se re#ere espec6#camente a un estudio ampliamente publicitado $ue parec6a
indicar $ue los resultados de salud en los EE&CC& 4ueron $uedando atr%s del resto del
mundo& (ero cuando uno pro4undiza a descubrir $ue incluso los autores del estudio
sugieren lo contrario&
Como seala el in4orme* los EE&CC& tiene la ma0or tasa de mortalidad in4antil entre los
pa6ses de altos ingresos& Cna .ez m%s* esto no es un buen indicador de la calidad de la
salud estadounidense sistema& ,a ele.ada tasa de EE&CC& es una 4unci2n tanto del
a.ance tecnol2gico de los hospitales estadounidenses 0 discrepancias en la 4orma en
di4erentes pa6ses de#nen un nacimiento .i.o&
,os mdicos en los EE&CC& son mucho m%s agresi.os $ue sus contrapartes e!tranjeras
en tratar de sal.ar a los bebs prematuros& <iles de bebs $ue han sido declarados
muertos en otros pa6ses 0 nunca se le dio una oportunidad en la .ida se guardan en
los EE&CC& Como resultado* el porcentaje de nacimientos prematuros en Estados
Cnidos es e!cepcionalmente alto QNP m%s alto $ue en Iran )retaa* 0 el doble de la
bajas en inlandia 0 Irecia&
5esa4ortunadamente* algunos de los bebs prematuros $ue los hospitales
estadounidenses tratan de sal.ar no lo hacen& Sus muertes in/ar la tasa de mortalidad
in4antil en general& (ero los bebs m%s prematuros son sal.os* en gran parte debido
comunidad de in.estigaci2n mdica de Estados Cnidos es e!cepcionalmente
inno.adora&
Iracias a estas tecnolog6as* la tasa de mortalidad neonatal EE&CC& se ha reducido a
tan s2lo NP actual al ONP en 1OQM& El Hnstituto de <edicina in4orme pasa por alto uno
de los principales de Gmrica sanitarios acti.os: la superioridad del pa6s en inno.aci2n
mdica&
(ero* por supuesto* usted tiene $ue ca.ar un poco para descubrir los matices* 0
mientras tanto el t6tulo de simple es la noticia& (iense en $u otro lugar $ue podr6a
estar pasando &&&
9 hablando de bebs* muchos probablemente no lo has notado c2mo la tasa de
natalidad en los pa6ses en desarrollo* incluidos los EE&CC&* ha disminuido durante las
;ltimas dcadas& El impacto puede 0 tal .ez ser% signi#cati.o&
Dl.ida el techo de la deuda& Dl.6date del acantilado #scal* el secuestro 0 el acantilado
acantilado derecho& Esos son todos los s6ntomas justas& ,o $ue Estados Cnidos
en4renta es realmente un precipicio demogr%#co: ,a causa ra6z de la ma0or6a de
nuestros problemas es nuestra tasa de disminuci2n de la 4ertilidad&
,a tasa de 4ecundidad es el n;mero de hijos $ue una mujer promedio tiene a lo largo
de su .ida& ,a tasa de reemplazo es de ?*1& Si la mujer promedio tiene m%s hijos $ue
los $ue la poblaci2n crece& <enos* 0 se contrae& -o0* la tasa global de 4ecundidad de
Estados Cnidos es 1*O=* de acuerdo con las ci4ras m%s recientes de los Centros para el
Control 0 (re.enci2n de En4ermedades* pero no ha estado por encima de la tasa de
reposici2n de manera sostenida desde principios de 1O7M&
<edia de Estados Cnidos tasa de 4ecundidad es de 1*Q clase& 9 China* $ue es uno con
la pol6tica de hijoA 1*N& BLuin necesita una pol6tica cuando lo haces a ti mismoA
5urante dos generaciones hemos estado dio una con4erencia sobre los peligros de la
superpoblaci2n& (ero la sabidur6a con.encional sobre este tema es malo* dos .eces& En
primer lugar* el crecimiento demogr%#co mundial se desacelera hasta detenerse 0
comenzar% a contraerse dentro de los QM aos& En segundo lugar* como el trabajo de
los economistas Esther )oserups 0 Kuli%n Sim2n ha demostrado* el crecimiento
demogr%#co conducir a una ma0or inno.aci2n 0 la conser.aci2n& (iense en esto:
5esde 1O7M* los precios de los productos b%sicos han seguido bajando 0 el medio
ambiente de Estados Cnidos se ha con.ertido en mucho m%s limpio 0 m%s sostenible*
a pesar de $ue nuestra poblaci2n ha aumentado en m%s de un NMP& El ingenio
humano* resulta $ue es el recurso m%s preciado&
El impactoA
ecundidad baja sociedades no inno.an por$ue sus incenti.os para el consumo incline
abrumadoramente hacia la atenci2n de la salud& 3o in.ierten agresi.amente por$ue*
con el promedio de edad m%s alto sesgo* el capital se desplaza a preser.ar 0 e!tender
la .ida 0 luego comienza a dibujar hacia abajo& Ellos no pueden sostener los
programas de seguridad social por$ue no tienen su#cientes trabajadores para pagar a
los jubilados& 3o pueden pro0ectar su poder por$ue no tienen el dinero para pagar por
la de4ensa 0 la mano de obra en edad militar para ser.ir en sus 4uerzas armadas&
B,a soluci2nA
,os conser.adores les gusta pensar $ue si nos podr6a proporcionar los incenti.os
#scales adecuados para tener hijos* entonces los estadounidenses podr6an .ol.er a
tener hijos como lo hicieron hace >M aos& ,os liberales les gusta pensar $ue si nos
.ol.er6amos a ser m%s como el cuidado de rance'd6a o4recer estatal 0 otros
programas para $ue las mujeres no tendr6an $ue elegir entre el trabajo 0 la
maternidad'$ue resol.er6a el problema& (ero la e.idencia sugiere $ue ni la ruta o4rece
m%s bene#cios marginales& rancia* por ejemplo* no ha sido capaz de mantenerse en
la tasa de reemplazo* a;n con toda su guarder6a gasto&
,o $ue nos deja con la e!ternalizaci2n de nuestra 4ertilidad& -emos recibido una
a/uencia masi.a de inmigrantes del sur de la 4rontera* desde #nales de 1O7M& ,a
inmigraci2n se ha mantenido a Estados Cnidos de carena por el precipicio
demogr%#co& -o0 en d6a* ha0 apro!imadamente =R millones de personas en los EE&CC&
$ue han nacido en otros lugares& S5os tercios de ellos est%n a$u6 legalmente&T (ara
poner esto en perspecti.a* considere $ue s2lo cuatro millones de bebs nacen cada
ao en los EE&CC& Si usted tira de estos inmigrantes 0 sus tasas de 4ecundidad'
relati.amente altos nuestro per#l demogr%#co* Gmrica repente se .e mu0 parecido a
la Europa continental* $ue tiene una tasa de 4ecundidad de 1*N&* aun$ue no tan
demogr%#camente terminal como Kap2n&
Glgo cambia el debate sobre la inmigraci2n* Bno es as6A Ca.ar m%s pro4undo& Csted
puede aprender algo $ue .a en contra de los titulares&
D6do en el Iemba: Somos los $ue solucionamos gran problema* pero &&&
Recientemente escuch en el gemba:
"Somos los $ue solucionamos grandes problemas* pero los mismos problemas siguen
regresando&"
Cuando las contramedidas son des.iado* los problemas a ocurrir& Si tiene problemas
para la misma causa* no hemos hecho en resol.er el problema& -emos s2lo
temporalmente $ue conten6a& Hncluso si .uel.e a ocurrir el mismo problema debido a
una causa di4erente* es posible $ue la resoluci2n de problemas se lle.2 a cabo sin una
etapa de pro4undo an%lisis su#ciente de causas ra6z& ,a resoluci2n de problemas no ha
sucedido con !ito hasta $ue podamos .eri#car $ue las causas han sido identi#cadas
0 $ue las medidas $ue se les aplican son e4ecti.as&
@aiichi Dhno escribi2 en el Sistema de (roducci2n @o0ota:
Cuando ocurre un problema* si el an%lisis de la causa ra6z es insu#ciente* el en4o$ue
de las contramedidas puede estar apagado& Es por ello $ue preguntar "por $uA" cinco
.eces& Este es el 4undamento de la actitud cient6#ca del sistema @o0ota&
En la 4orma de trabajar de @o0ota llamado (55 S(r%ctica @o0ota 3egociosT ha0 R pasos&
Estos son sin2nimo de resoluci2n de problemas pr%cticos 0 se asignan en contra del
ciclo (5CG&
Gclarar el problema
proporcionando antecedentes detalle* el conte!to* la historia 0 .a a .er& Escriba una
declaraci2n concisa 0 simple problema& Dbtener consenso sobre el planteamiento del
problema&
5i.ida el problema
mediante la deconstrucci2n de los problemas complejos en sus componentes
cuestiones o temas* reducir el alcance o la identi#caci2n de todos los 4uera de l6mites
o %reas unaddressable&
Establecer un objeti.o
$ue se lograr% sobre la base de la selecci2n por encima de la declaraci2n del problema
claro 0 a.eriado&
Gnalizar las causas de ra6z
por ir a .er* empleando una .ariedad de medios* tales como an%lisis de (areto*
diagramas de Hshikawa 0 N Gn%lisis por $u* para llegar a las zonas .iables&
5esarrollar contramedidas
a estas %reas de causa ra6z* con el n4asis en medidas m;ltiples $ue pueden ser
desplegados como e!perimentos* en lugar de buscar una soluci2n total&
Eer a tra.s de las contramedidas
a su resultado e!itoso o no* intentando una 0 otra .ez sin perder hasta $ue el objeti.o
sea alcanzado&
E.aluar tanto los resultados como los procesos
con el #n de saber si el plan 4ue seguido o si se tomaron atajos* si los resultados se
lograron por suerte o azar o .ariaci2n real contramedidas e!itosas* 0 e!aminar
sistem%ticamente e!perimentos 4allidos* o malas interpretaciones e!puestas* mientras
$ue .er a tra.s de las contramedidas&
Estandarizar las pr%cticas e!itosas
0 aprender de los errores de lugares de inters* compartir 0 establecer en los pr2!imos
objeti.os .ol.iendo al paso 1* el inicio del ciclo (C5G&
(or supuesto* este proceso toma mucho m%s tiempo $ue la de#nici2n del problema
r%pidamente 0 saltar a una soluci2n& G .eces $ue es necesario con el #n de contener
temporalmente un problema& (ero no es el .erdadero problema para resol.er* como
en la aplicaci2n de contramedidas causa ra6z& Cuando las causas se encuentran 0 las
contramedidas se aplican debidamente* los problemas siguen siendo "resuelto" o por
lo menos no recurrente por la misma causa&
El pensamiento popular o G= G= resol.er problema no es m%s $ue el proceso de
desarrollo 0 documentaci2n de esta colaboraci2n* una sola p%gina de papel* a menudo
de tamao G=& Ser grande en la resoluci2n de problemas no es una cuesti2n de
.elocidad* brillo o el es4uerzo heroico* es u,ecciones de liderazgo de magras Costco
Jholesale
Costco Jholesale es el tercer minorista m%s grande en los Estados Cnidos* con ?M1?
.entas de U R7 mil millones 0 un ingreso neto de U 1*>N mil millones& Es el minorista
m%s grande de membres6a de clubes del mundo& Como miembro con46o en su cadena
de suministro* las pr%cticas de compra* control de calidad* reclutamiento 0 pr%cticas
de ser.icio al cliente para alimentar* .estir 0 reemplazar mi maleta gastada a precios
justos&
Grriba ha0 una 4oto de la declaraci2n de la misi2n Costco Jholesale .isto en la pared
de una de sus tiendas almacenes locales* $ue diga:
"(ara o4recer continuamente a nuestros miembros con bienes 0 ser.icios de calidad a
los precios m%s bajos posibles (ara lograr nuestra misi2n* lle.ar% a cabo nuestros
negocios con el siguiente C2digo de Vtica de la mente&:
Dbedecer la le0
@enga cuidado de nuestros miembros
@enga cuidado de nuestros empleados
Respetar a nuestros pro.eedores
Recompensar a nuestros accionistas
Si hacemos estas cuatro cosas a tra.s de nuestra organizaci2n* entonces nos
daremos cuenta de nuestro objeti.o #nal* $ue es para recompensar a nuestros
accionistas "&
,a #loso46a del 4undador Kim Sinegal de gesti2n ha sido un modelo de los
comportamientos deseados de los empleados* o4recer capacitaci2n constante*
desarrollar nuestro propio talento siempre 0 promocionar a las personas dentro de la
compa6a& Costco paga los salarios m%s altos en la industria con bene#cios $ue son
mu0 buenos para cual$uier industria& Luiz%s como resultado* la tasa de rotaci2n de
empleados es menos de la mitad de la media de la industria&
,ea m%s sobre los 5erechos de las (ersonas ,os Seis 0 la retenci2n de talentos en
Costco& 3o se trata de derechos como en los "derechos 0 pri.ilegios"* sino $ue
signi#ca correcto* como en "la persona adecuada para el trabajo" o "el entorno
adecuado para la persona"&
-a0 algunas grandes lecciones de liderazgo magras $ue podemos obtener de Costco:
(oner el 4oco en el cliente
Respetar a las personas e in.ertir en ellos
Ealorar 0 respetar las empresas asociadas
Ele.ar la calidad 0 reducir los costos
,os buenos procesos trae buenos resultados
-a0 muchas palabras de moda magra $ue intentan renombrar 0 .ol.er a empa$uetar
lo $ue son los principios eternos pero a menudo ol.idado& (alabras de moda son un
intento de atraer al lector de ho0 o como administrador o estudiante& ,os principios*
mtodos 0 tcnicas detr%s de estas palabras de moda son en general todo .ale la
pena estudiar* si por ninguna otra raz2n $ue para entender la 4orma en $ue son
iguales* similares o di4erentes de las pr%cticas de a0er de buena gesti2n& Son buenos
para capturar nuestra atenci2n&
,o $ue a menudo 4alta en la discusi2n de la mejora continua* ,ean o cual$uier otra
gesti2n zumbido de la tendencia es la promoci2n de las pr%cticas b%sicas de negocio
probado* cotidiano o aburrido incluso* como los $ue se encuentran C2digo Costco de
Vtica 0 5eclaraci2n de <isi2n: obedecer la le0* cuidar de los clientes 0 los empleados*
pro.eedores 0 respeto&
Gun cuando estos se recuerdan 0 se practica* se puede producir un error en la
priorizaci2n* pensando $ue son una lista $ue deber% comprobarse en .ez de darse
cuenta de $ue "los buenos procesos traer buenos resultados"& ,os l6deres encuentran
$ue sus iniciati.as de manu4actura e#ciente luchar cuando se ponen por delante
resultado del proceso& ,a palabra ";ltimo"* tan a menudo mal utilizado colo$uialmente
para decir "el m%s grande" se utiliza a$u6 por Costco en su signi#cado original 0
correcto: la ;ltima& ,os buenos procesos traer buenos resultados a los accionistas* de
4orma sostenible&na dedicaci2n a la probada proceso (5CG 0 practicar* practicar*
practicar &&&
Faizen* Kap2n 0 G$uiles <u0 en re.ersa
El art6culo Faizen ' el tal2n de G$uiles de Kap2n en un blog titulado "Dn the Sur4ace '
(ensamiento l2gico en un mundo cotidiano" S$ue sospecho $ue puede ser un t6tulo
ir2nico* pero al intentar dos puestos es demasiado pronto para decirloT se $uita la
triple corona de no entender kaizen* Kap2n 0 el tal2n de G$uiles&
Faizen
,a premisa del art6culo es $ue 4ue lo $ue hizo kaizen empresas japonesas de
tecnolog6a imparable en the1ORMs* pero ahora kaizen es la ;nica cosa $ue la
celebraci2n de .uelta&
Faizen o CH( S(roceso de <ejoramiento ContinuoT* como se le conoce en los pa6ses
occidentales es la idea de identi#car puntos de mejora en un proceso 0 luego tomar
medidas continuas 0 graduales para abordar estas cuestiones& Es incre6blemente
sencillo 0 l2gico es sorprendente&
El art6culo a#rma $ue los gerentes $ue kaizen pr%ctica So al menos los $ue utilizan la
palabraT se .uel.en reacios al riesgo& ,a mejora continua hace una a.ersi2n al riesgo&
@omar pe$ueos pasos para cambiar los procesos hace $ue un conser.adorA Cuanto
m%s cambia* m%s desesperadamente $ueremos seguir igualA ,as mejores cosas de
conseguir* menos $ueremos hacer las cosasA Cuanto m%s .emos $ue nuestras
acciones para eliminar los obst%culos a la satis4acci2n de los empleados* la
satis4acci2n del cliente 0 el crecimiento tienen !ito* menos $ueremos hacer estas
cosasA Suena il2gico* pero .amos a seguir le0endo&
BLu sucede cuando una empresa abandona Faizen como el 4actor principal de su
modelo de negocioA S2lo tenemos $ue mirar a @o0ota por la respuesta& @o0ota 4ue uno
de los principales de4ensores de Faizen en los aos 1ORM 0 1OOM 0 toda.6a se utiliza
ho0 en d6a* pero no de la misma capacidad&
Gs6 $ue @o0ota abandon2 kaizen* pero toda.6a lo utiliza& 5ebido a $ue hizo 1 no
abandon2 kaizen* $ue era capaz de dejar de 4abricar autos aburridos&
Faizen es la resoluci2n de problemas& Cuando el problema es el diseo de productos
poco atracti.os* @o0ota se aplica el mismo razonamiento para el proceso de
inno.aci2n& (ara m%s detalles* consultar la pr%ctica de negocios de @o0ota* el
pensamiento G= 0 resoluci2n de problemas pr%cticos& Son todas las ramas del %rbol
kaizen mismo* con ra6ces en el mtodo cient6#co&
Glej%ndose de conceptos como Faizen 0 se centra en el peligroso camino de la
inno.aci2n es la ;nica manera de $ue la industria de la tecnolog6a japonesa para
hacer su regreso tan esperado&
,2gicamente* la mejora continua Skaizen* (HCT no puede hacer dao* o 0a no se
mejora& -a0 una palabra $ue signi#ca "cambio a peor" 0 no es kaizen&
Kap2n
,o $ue el blogger est% tratando de decir es $ue matan la inno.aci2n actitudes
gerenciales han daado la industria japonesa de alta tecnolog6a& Sin duda* ha0
pr%cticas $ue resultan de la a.ersi2n al riesgo* la arrogancia 0 la comodidad con el
status $uo $ue han so4ocado la inno.aci2n en algunos gigantes de la tecnolog6a en
Kap2n& Faizen no es una de esas pr%cticas&
-a0 muchos 4actores a considerar& Estos inclu0en la 4alta de cercan6a e intimidad con
el mercado norteamericano debido a la separaci2n por el lenguaje* un ocano 0 un
importante mercado interno japons por lo $ue es posible hacer negocios sin mo.erse
de H W 5 en los EE&CC&X las normas sociales 0 culturales* como la a.ersi2n e!trema a
las $uiebras 0 4racasos comerciales $ue impiden el r%pido aprendizaje de los
e!perimentos 4allidos 0 ahogar la inno.aci2n* las barreras a la iniciati.a empresarial*
inclu0endo ni.eles m6nimos de capital re$ueridos para iniciar un negocio* la renuencia
de las empresas establecidas para e!tender el crdito o el suministro a nue.as
empresas $ue potencialmente pueden alterar el negocio de su cliente principal* 0 la
relati.a inmadurez del capital riesgo en Kap2n para desarrollar nue.as empresas*
incluso si los puntos anteriores no 4ueron 4actores limitantes para el surgimiento de
nue.as empresas 0 la inno.aci2n* para empezar&
En retrospecti.a* el libro de <asaaki Hmai deber6a haberse titulado Faizen: ,a cla.e del
!ito competiti.o de Kap2n en lugar de Faizen: ,a cla.e &&& por$ue kaizen es s2lo un
4actor en el !ito de una organizaci2n o sociedad& Faizen es necesaria* pero no
su#ciente&
@al2n de G$uiles
G$uiles es el hroe de la mitolog6a griega $ue era 46sicamente in.encible en la batalla
con la e!cepci2n de un punto ' su tal2n& Se utiliza como una met%4ora* el tal2n de
G$uiles es el ;nico punto dbil en algo $ue de otro modo in.encible& Cna mirada m%s
all% de la super#cie re.ela $ue Kap2n estaba 0 est% lejos de ser in.encible& Es el
milagro econ2mico no 4ue derribado por kaizen* sino por la burbuja econ2mica
pro.ocada por los precios del suelo in/ados* una disminuci2n de la poblaci2n* 0 0a la
saturaci2n del mercado interno de bienes de consumo& El sorprendente $ue la demora
en la adopci2n m%s amplia de kaizen* los mtodos de producci2n ajustada o @o0ota del
sistema en comparaci2n con los pa6ses de Dccidente se debe en parte a la 4alta de
comercializaci2n& <asaaki Hmai libro 4ue publicado en Hngls 0 no se ha publicado en
japons hasta hace unos pocos aos&
@an poco de la econom6a japonesa en realidad practica kaizen $ue una met%4ora m%s
adecuada ser6a "tal2n de G$uiles a la in.ersa"& Si la madre del hroe griego hab6a
descendido s2lo el tal2n del beb en la laguna Estigia* en lugar de todo el cuerpo* $ue
ser6a el an%logo de kaizen 0 Kap2n&
,a super#cie no es m%s $ue la capa superior o parte e!terior de algo& Si usted es
curioso buceo* pesca en el agua* o el riesgo de 4alla de rodamiento de G$uiles de todo&
c&d&c&d
c&777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777
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utiliza como una met%4ora* el tal2n de G$uiles es el ;nico punto dbil en algo $ue de
otro modo in.encible& Cna mirada m%s all% de la super#cie re.ela $ue Kap2n estaba 0
est% lejos de ser in.encible& Es el milagro econ2mico no 4ue derribado por kaizen* sino
por la burbuja econ2mica pro.ocada por los precios del suelo in/ados* una
disminuci2n de la poblaci2n* 0 0a la saturaci2n del mercado interno de bienes de
consumo& El sorprendente $ue la demora en la adopci2n m%s amplia de kaizen* los
mtodos de producci2n ajustada o @o0ota del sistema en comparaci2n con los pa6ses
de Dccidente se debe en parte a la 4alta de comercializaci2n& <asaaki Hmai libro 4ue
publicado en Hngls 0 no se ha publicado en japons hasta hace unos pocos aos&
@an poco de la econom6a japonesa en realidad practica kaizen $ue una met%4ora m%s
adecuada ser6a "tal2n de G$uiles a la in.ersa"& Si la madre del hroe griego hab6a
descendido s2lo el tal2n del beb en la laguna Estigia* en lugar de todo el cuerpo* $ue
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,a super#cie no es m%s $ue la capa superior o parte e!terior de algo& Si usted es
curioso buceo* pesca en el agua* o el riesgo de 4alla de rodamiento de G$uiles de todo&
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el ;nico punto dbil en algo $ue de otro modo in.encible& Cna mirada m%s all% de la
super#cie re.ela $ue Kap2n estaba 0 est% lejos de ser in.encible& Es el milagro
econ2mico no 4ue derribado por kaizen* sino por la burbuja econ2mica pro.ocada por
los precios del suelo in/ados* una disminuci2n de la poblaci2n* 0 0a la saturaci2n del
mercado interno de bienes de consumo& El sorprendente $ue la demora en la adopci2n
m%s amplia de kaizen* los mtodos de producci2n ajustada o @o0ota del sistema en
comparaci2n con los pa6ses de Dccidente se debe en parte a la 4alta de
comercializaci2n& <asaaki Hmai libro 4ue publicado en Hngls 0 no se ha publicado en
japons hasta hace unos pocos aos&
@an poco de la econom6a japonesa en realidad practica kaizen $ue una met%4ora m%s
adecuada ser6a "tal2n de G$uiles a la in.ersa"& Si la madre del hroe griego hab6a
descendido s2lo el tal2n del beb en la laguna Estigia* en lugar de todo el cuerpo* $ue
ser6a el an%logo de kaizen 0 Kap2n&
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curioso buceo* pesca en el agua* o el riesgo de 4alla de rodamiento de G$uiles de todo&
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