USABILIDAD

Camilo Bernal-ingeniería industrial-Bogotá, Colombia mercbascamilo27@yahoo.es

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 5
DEFINICIÓN DE USABILIDAD .................................................................................................. 6
IMPORTANCIA DE LA USABILIDAD........................................................................................ 7
BENEFICIOS ............................................................................................................................... 8
CONCLUSIÓNES ....................................................................................................................... 9
BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................................... 10
 INTRODUCCIÓN

La supervisión en las plantas industriales con alto nivel de automatización está desde
hace tiempo altamente centralizada. Las presiones externas van desde la competencia
hasta la ecología, y esto obliga a las empresas a hacer un uso racional de sus recursos
haciéndolos tan eficientes como sea posible. Obligados a retener a sus clientes, de algún
modo los empresarios han ido cambiando sistemáticamente su manera de pensar y han
enfocado todos sus esfuerzos a satisfacer las necesidades reales de los usuarios de sus
productos o servicios. Es aquí donde nace el interés creciente por saber cuál es el
comportamiento del consumidor y que uso le da a sus productos y servicios más allá de
los fines para los cuales han pretendido diseñarlos; y es que estos fenómenos se
presentan muchas veces por el desconocimiento por parte del usuario del producto o
servicio del que hace uso debido a que es demasiado complejo o sencillamente no se
adapta a lo que éste realmente necesita.

En el siguiente trabajo se mencionará la importancia que tiene la usabilidad y cómo esta

se relaciona cada vez más con los sistemas productivos contemporáneos en los cuales
está cambiando las reglas en prácticamente todos los ámbitos.
 DEFINICIÓN DE USABILIDAD

La usabilidad mide la utilidad de un producto, su facilidad para aprender a usarlo y la

satisfacción que genera, orientado a unos objetivos determinados. La usabilidad de un
elemento de trabajo hace referencia a la rapidez y facilidad con que una persona hace
una tarea determinada.

Esta definición se corresponde más con el sentido inglés y norteamericano en especial,

esto porque en el contexto latino se entiende normalmente por usabilidad la capacidad de
uso.

A continuación se mencionarán cuatro puntos importantes que contribuyen a la definición

de usabilidad y constituyen en gran medida sus pilares fundamentales.

1. APROXIMACIÓN AL USUARIO: Es fundamental conocer y entender cómo

se comportan las personas, especialmente los usuarios finales.
2. CONOCIMIENTO PROFUNDO DEL CONTEXTO DE USO: Las personas
utilizan los productos para hacer o facilitar algún tipo de actividad. Un
producto es fácil de aprender y usar en términos del tiempo empleado para
realizar una determinada operación y la complejidad que esta representa.
3. EL PRODUCTO DEBE SATISFACER LA NECESIDAD DE QUIEN LO
USA: Tener en cuenta que los usuarios de un producto determinado son
personas ocupadas que buscan hacer su trabajo rápido y bien nos ahorrará
muchas dificultades y evitará enredarse en detalles inútiles.
4. SON LOS USUARIOS LOS QUE DETERMINAN CUANDO UN
PRODUCTO ES FÁCIL DE USAR, NO LOS DISEÑADORES.

En conclusión, la usabilidad debe planearse pensando siempre en el usuario en un

proceso que debe ser continuo y ajustable a las nuevas necesidades. (necesidades
creadas la fin al cabo, que nos permitirán triunfar en el mercado si sabemos satisfacerlas
y las identificamos primero).
 IMPORTANCIA DE LA USABILIDAD

La razón principal es sencilla: puesto que se trata de realizar una determinada tarea, se
busca que la persona (o personas) involucrada en esta pueda hacerlo de la manera más
eficiente posible, y permitiendo reducir los costos con la intención de hacerse competente
(en el caso de las empresas).

Un estudio de usabilidad de los elementos de trabajo redundará en la mejora del producto

final y la posibilidad de ganar ventaja en el mercado al disminuir errores operativos y
defectos de fábrica.

Aunque parezca increíble, gran parte de los problemas de productividad y costos de las
empresas se relacionan con la usabilidad, y aún más las dificultades que encuentran los
usuarios para interactuar con el producto y aprovechar las características que los
fabricantes se esforzaron por aportar a sus creaciones.

Cabe anotar que aunque la usabilidad resulta evidentemente importante en las empresas
de manufactura, los creadores de páginas web advirtieron desde el principio que la
facilidad de uso determina en gran parte el éxito o fracaso que se tenga en internet; y
como fracasar en internet no es un opción para ninguna empresa, se da gran importancia
al entorno creado para los visitantes de cada página. Esto tiene una importancia
fundamental que crece y se fortalece a medida que la sociedad de la información avanza
y se materializa frente a nuestros ojos, tanto que el crecimiento de internet es uno de los
fenómenos más espectaculares y revolucionarios de principio de siglo: una herramienta
que llegó para quedarse y que además cambió drásticamente la forma en que personas y
organizaciones se relacionan entre sí.
 BENEFICIOS

Son muchos los beneficios de la usabilidad, así que nos concentraremos en los que
parecen ser más relevantes en nuestro entorno (productividad, ingeniería industrial,
mercados,…):

 Reducción de costos: es uno de los beneficios más importantes, se reducen

principalmente los costos de aprendizaje, aquellos costos relacionados con el mal
uso de las máquinas, y también aquellos derivados del rechazo de los clientes
principalmente porque estos perciben gran complejidad en su manipulación.
 Menor asistencia y ayuda al usuario: este aprovecha mejor las características
de los productos aumentando su satisfacción por el producto.
 Mejora la imagen y prestigio: un sistema útil y fácil de usar atrae a más y más
usuarios y mejora la percepción del producto en el mercado, logrando incluso que
el usuario se identifique con una marca en particular.
 Mejora la calidad de vida de los empleados de la empresa y de los usuarios
finales: si suponemos una estrategia integral en la que quiera mejorarse en todas
las diferentes áreas de la empresa tanto a nivel externo como interno. (esto puede
sonar muy académico, pues mejorar en todos los aspectos es más difícil que
simplemente decirlo: sin embargo puede hacerse y los beneficios que se
consiguen son un incentivo importante).
 CONCLUSIÓNES

 Situar las necesidades del usuario en el centro de interés suele ser una estrategia
muy rentable y eficaz.
 BIBLIOGRAFÍA

FLORÍA Cortés, Alejandro.Recopilación de métodos de usabilidad (artículo). Area de

ingeniería de proyectos. Departamento de ingeniería de diseño y fabricación. Centro
politécnico superior, universidad de Zaragosa. Zaragosa, España, Febrero de 2000.

CORRALES Díaz, Carlos. Ingeniería de usabilidad: una metodología de definición por

descuento para el diseño de una interfaz de web. Agosto 26 de 1998.

LABORATORIO ARAGONÉS DE USABILIDAD. (artículo). Universidad de Zaragosa.

España. http://www.laboratoriousabilidad.com/enviarmail.php

LAS EMPRESAS Y LA USABILIDAD. Artículo publicado en la revista E.comm No de

septiembre de 2000. http://www.emergia.net e-mail:emergia@emergia.net.