REGLAMENTO DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO DE LA ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO TACNA S.A.
TTULO PRIMERO: DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 1 Objetivo Artculo 2 Alcances Artculo 3 Base Legal Artculo 4 Finalidad Artculo 5 Calidad de Servicio
TTULO SEGUNDO: CALIDAD EN EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO
CAPTULO 1: DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 6 Acceso a los servicios de saneamiento Artculo 7 Obligatoriedad de brindar el acceso a los servicios Artculo 8 Excepcin para acceso a los servicios Artculo 9 Instalacin de conexiones domiciliarias Artculo 10 Conexin domiciliaria de agua potable Artculo 11 Conexin domiciliaria de alcantarillado Articulo 12 Responsabilidad en el mantenimiento de las conexiones exteriores
CAPTULO 2: PROCEDIMIENTO DE ACCESO
Artculo 13 Sujeto que puede solicitar el acceso a los servicios Artculo 14 Representacin del Solicitante Artculo 15 Presentacin de la solicitud de acceso a los servicios 15.1 Solicitud 15.2 Documentos a presentar 15.3 Errores en la presentacin Artculo 16 Informacin al Solicitante Artculo 17 Factibilidad del servicio Artculo 18 Plazo para determinar la factibilidad del servicio Artculo 19 Informacin sobre el resultado de la factibilidad del servicio Artculo 20 Contenido Mnimo del informe de factibilidad del servicio Artculo 21 Contenido Adicional del informe de factibilidad del servicio Artculo 22 Casos especiales de factibilidad 22.1 Usuarios de tipo comercial o industrial 22.2 Edificaciones en propiedad horizontal 22.3 Independizaciones 22.4 Subdivisin de la propiedad 22.5 Acumulacin de Predios 22.6 Solicitud de dos conexiones o ms 22.7 Ampliacin de dimetro de las conexiones 22.8 Edificaciones Demolidas 22.9 Nuevas Habilitaciones Urbanas 22.10 Reubicacin de Conexiones
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22.11 Servicios Temporales Artculo 23 Vigencia de la factibilidad Artculo 24 Plazo para instalar la conexin domiciliaria Artculo 25 Trmites ante la Municipalidad Artculo 26 Verificacin de existencia de punto de agua interna Artculo 27 Reubicacin o ampliacin del dimetro de la conexin domiciliaria
CAPTULO 3: CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS
Artculo 28 Definicin del Contrato de Prestacin de Servicios Artculo 29 Caractersticas del Contrato Artculo 30 Modificacin del Contrato 30.1 Cambio de Titular de la Conexin Domiciliaria: El cambio de Titular de la Conexin Domiciliaria debe 30.2 Cambio de EPS TACNA S.A. 30.3 Modificacin del tipo o nmero de unidades de uso: 30.4 Otras modificaciones al contrato: Artculo 31 Terminacin del Contrato 31.1 Causales de Terminacin Artculo 32 Conexiones instaladas por iniciativa de la EPS TACNA S.A. Artculo 33 Registro de Contratos de Prestacin de Servicios Artculo 34 Servicios Temporales
CAPTULO 5: FUENTES ORNAMENTALES O USOS SIMILARES Articulo 38 Abastecimiento Articulo 39 Presentacin de Proyectos Articulo 40 Facultad de EPS TACNA S.A.
TTULO TERCERO: CALIDAD EN LA PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO
CAPTULO 1: OBLIGACIONES GENERALES DE LA EPS TACNA S.A. Y DE LOS USUARIOS
Artculo 41 Condiciones de calidad de la prestacin de los servicios de saneamiento Artculo 42 Uso adecuado y racional de los servicios Artculo 43 Comunicacin a usuarios sobre obligaciones y derechos Artculo 44 Presentacin de reclamos Artculo 45 Uso de agua potable para riego de parques y jardines Artculo 46 Manipulacin de los Sistemas Artculo 47 Descargas en el sistema de alcantarillado sanitario Artculo 48 Denegatoria de servicios para riego agrcola Artculo 49 Responsabilidad de instalaciones sanitarias internas Artculo 50 Acceso al predio Artculo 51 Instalacin de equipos Artculo 52 Inspecciones y reparaciones
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Artculo 53 Instrucciones vinculantes Artculo 54 Prohibiciones Generales para los Usuarios Artculo 55 Limitacin de uso
CAPTULO 2: CALIDAD DEL AGUA POTABLE
Artculo 56 Calidad sanitaria del agua potable
SUBCAPTULO 1: CONTROL DE CALIDAD DEL AGUA POTABLE
Artculo 57 Obligaciones de las EPS TACNA S.A. con relacin al control de la calidad del agua Artculo 58 Del control de la calidad del agua potable Artculo 59 Registro e informacin
SUBCAPTULO 2: EL PROCESO DE TRATAMIENTO
Artculo 60 Tratamiento del agua Artculo 61 Monitoreo, frecuencia y anlisis de los parmetros de control Artculo 62 Registro de la informacin
SUBCAPTULO 3: EL PROCESO DE DESINFECCIN DEL AGUA
Artculo 63 De la desinfeccin Artculo 64 Proceso de desinfeccin con cloro y sus derivados Artculo 65 Monitoreo del cloro residual Artculo 66 Frecuencia de muestreo del nivel de cloro residual libre Artculo 67 Muestreo del agua potable para anlisis bacteriolgico Artculo 68 Determinacin de los anlisis bacteriolgicos Artculo 69 Equipamiento y procedimiento para control de desinfeccin Artculo 70 Registro e informacin Artculo 71 Situaciones de emergencia Artculo 72 Surtidores
CAPTULO 3: CONFIABILIDAD OPERATIVA DEL SERVICIO
Artculo 73 Aspectos Generales
SUBCAPTULO 1: MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA
Artculo 74 Confiabilidad operativa del Servicio Artculo 75 Mantenimiento de los sistemas Artculo 76 Vlvulas de aire para programas de micromedicin Artculo 77 Control y mantenimiento de grifos contra incendios
CAPTULO 4: CALIDAD EN LA ATENCIN A USUARIOS
SUBCAPTULO 1: SOLICITUD DE ATENCIN DE PROBLEMAS Y RECLAMOS
Artculo 78 Solicitudes de atencin de problemas Artculo 79 Atencin Problemas 79.1 De la solicitud
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79.2 De la ocurrencia del problema Artculo 80 Plazos Mximos de Respuesta 80.1 Solicitudes de Atencin de Problemas de Alcance General 80.2 Solicitudes de Atencin de Problemas de Alcance Particular Artculo 81 Registro de solicitudes de atencin de problemas de alcance general SUBCAPTULO 2: OTROS ASPECTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIN A USUARIOS
Artculo 82 Abastecimiento en caso de interrupciones Artculo 83 Comunicacin sobre interrupciones Artculo 84 Trato al cliente Artculo 85 Informacin al usuario Artculo 86 Medios de interaccin con usuarios Artculo 87 Consejo y orientacin al usuario Artculo 88 Seguros por daos a personas y bienes
CAPTULO 5: CALIDAD EN LA FACTURACIN Y COMPROBANTES DE PAGO
SUBCAPTULO 1: SOBRE LA FACTURACIN
Artculo 89 Tarifas Artculo 90 Objetivos Generales Artculo 91 Criterios a tomarse en el proceso de determinacin del importe a facturar por los servicios Artculo 92 Determinacin del Importe a Facturar 92.1 Metodologa 92.2 Situaciones que pueden presentarse Artculo 93 Unidad de Uso y su clasificacin 93.1 Unidad de uso 93.2 Clasificacin de Unidades de Uso Artculo 94 Consideraciones a tomarse en cuenta en la facturacin basada en Diferencia de Lecturas Artculo 95 Informacin al usuario sobre la medicin a travs de diferencia de lecturas Artculo 96 Control de calidad de facturaciones basadas en diferencia de lecturas Artculo 97 Promedio Histrico de Consumos Artculo 98 Impedimento de lectura Artculo 99 Determinacin del volumen a facturar por agua potable Artculo 100 Determinacin del Importe a Facturar por Agua Potable Artculo 101 Determinacin del Importe a Facturar por Alcantarillado Sanitario Artculo 102 Prestacin de servicios colaterales Artculo 103 Comunicacin del cambio de uso del predio y variacin en el nmero o tipo de unidades de uso Artculo 104 Sobre la Responsabilidad de Pago Artculo 105 Cobro por uso indebido de los servicios Artculo 106 Recupero del consumo no facturado Artculo 107 Cobro de intereses Artculo 108 Incentivos y financiamiento Artculo 109 Cobro por daos e interposicin de acciones legales
SUBCAPTULO 2: MEDICIN Y LECTURA
Artculo 110 Medidor de Conexin Domiciliaria Artculo 111 Control de operatividad y mantenimiento del parque de medidores
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Artculo 112 Retiro de medidor instalado, reposicin y reemplazo 112.1 Retiro por inoperatividad 112.2 Retiro para contrastacin 112.3 Retiro por medidor Daado 112.4 Retiro para reemplazo 112.5 Retiro por mantenimiento de medidores Artculo 113 Informacin para el usuario en caso de retiro de medidor Artculo 114 Reposicin o reemplazo de medidor en caso de sustraccin o mal funcionamiento por daos 114.1 Plazo para reposicin o reemplazo 114.2 De la responsabilidad de la reposicin o reemplazo del medidor 114.3 Del medidor alterado para que subregistre Artculo 115 Condiciones tcnicas para instalacin de medidores Artculo 116 Mecanismos que permitan la lectura del medidor
SUBCAPTULO 3: SOBRE EL COMPROBANTE DE PAGO
Artculo 117 Conceptos Facturables Artculo 118 Del contenido del Comprobante de Pago Artculo 119 De la Emisin del Comprobante de pago Artculo 120 De la Entrega del Comprobante de pago Artculo 121 Facturacin por servicios o conceptos no facturados oportunamente Artculo 122 Registro de modificaciones en temas tarifarios
TTULO CUARTO: DEL CIERRE DE LOS SERVICIOS
Artculo 123 Cierre de los servicios por iniciativa de la EPS TACNA S.A.. Artculo 124 Cierre de los servicios por solicitud del Titular Artculo 125 Requisitos para cierre del servicio a solicitud del titular 125.1 Cierre Temporal 125.2 Cierre Definitivo Artculo 126 Impedimento de cierre Artculo 127 Plazo para el cierre del servicio Artculo 128 Suspensin de la emisin de facturacin Artculo 129 Facturacin de conexiones cerradas Artculo 130 Cierre y anulacin de conexiones no autorizadas Artculo 131 Reapertura de los servicios.
TTULO QUINTO: DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES
Artculo 132 Rgimen aplicable a la EPS TACNA S.A. Artculo 133 Rgimen aplicable a los Titulares de Conexin Domiciliaria y Usuarios Artculo 134 Aplicacin Restrictiva Artculo 135 Procedimiento para aplicacin de sanciones. Artculo 136 Infracciones leves Artculo 137 Infracciones graves Artculo 138 Sanciones Artculo 139 Costo de las medidas impuestas como sancin
TITULO SEXTO: DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS
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TTULO PRIMERO: DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 1 Objetivo Establecer las relaciones que deben regir entre los usuarios de los servicios de saneamiento y EPS TACNA S.A., propiciando un marco adecuado de actuacin, precisando las condiciones para el acceso, prestacin y mantenimiento de los servicios de saneamiento, incluyendo los aspectos comerciales, as como los derechos y las obligaciones de EPS TACNA S.A. y sus usuarios y las consecuencias de su incumplimiento.
Artculo 2 Alcances - El presente reglamento obliga por igual a EPS TACNA S.A. y a los usuarios de los servicios que sta brinda, quienes suscriben el correspondiente contrato de suministro y establece acciones para las responsabilidades extra-contractuales. - EPS TACNA S.A. comprende en su mbito de competencia las siguientes provincias y distritos:
1. Provincia de Tacna: Distritos de Tacna, Alto de la Alianza, Ciudad Nueva, Pacha, Gregorio Albarracn y Pocollay.
2. Provincia de Jorge Basadre: Distrito de Locumba.
Artculo 3 Base Legal
- Ley General de Servicios de Saneamiento N 26338 y el Texto nico Ordenado del Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento - Decreto Supremo N023-2005-VIVIENDA - Ley que establece la Facturacin y Forma de pago de Servicios de Energa y Saneamiento para inmuebles de uso comn N 29128 y Normas Reglamentarias de la Ley N 29128 - Decreto Supremo N 006-2008-VIVIENDA - Reglamento General de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento- Decreto Supremo N 017-2001-PCM - Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento aprobado por RCD N 066-2006-SUNASS-CD y sus modificatorias aprobadas mediante RCD N 088-2007-SUNASS-CD. - Reglamento General de Supervisin, Fiscalizacin y Sancin de las EPS aprobado por RCD N 003-2007-SUNASSCD y sus modificatorias aprobadas mediante RCD N 028-2007-SUNASS-CD. - Reglamento de Calidad de Prestacin de Servicios de Saneamiento aprobado por RCD N 011-2007-SUNASS-CD y sus modificatorias aprobadas mediante RCD N 088-2007-SUNASS-CD - Ley N 27972 Ley Orgnica de Municipalidades - Ley N 27444 Ley del Procedimiento Administrativo General - D. Ley N 716 - Ley de Proteccin al Consumidor y sus modificatorias. - Cdigo Civil. - Cdigo Penal. - Estatuto Social de EPS TACNA S.A. - Directivas Internas para Atencin de Reclamos y Quejas. - Dems disposiciones legales pertinentes.
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Artculo 4 Finalidad Garantizar una adecuada relacin entre EPS TACNA S.A. y los usuarios orientada a la prestacin de un servicio de calidad acorde con el derecho a la vida, a la salud y al bienestar de la persona humana, al fomento del uso racional del agua, as como a la justa retribucin del servicio.
Artculo 5 Calidad de Servicio Se considera como calidad del servicio al conjunto de caractersticas tcnicas que determinan las condiciones de prestacin de los servicios de agua potable y alcantarillado, que incluye estndares, procedimientos, obligaciones de EPS TACNA S.A. y usuarios, as como las consecuencias de su incumplimiento.
TTULO SEGUNDO: CALIDAD EN EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO
CAPTULO 1: DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 6 Acceso a los servicios de saneamiento El acceso a los servicios de saneamiento implica contar con la prestacin de los servicios de saneamiento a travs de la instalacin de una conexin domiciliaria de agua potable y/o alcantarillado sanitario.
Artculo 7 Obligatoriedad de brindar el acceso a los servicios La EPS TACNA S.A. est obligada a brindar acceso a los servicios de agua potable y/ alcantarillado sanitario siempre que:
1. Se cumplan las disposiciones establecidas en la Ley General de Servicios de Saneamiento, en su Reglamento, y en el presente Reglamento de Servicios. 2. El predio se encuentre en el mbito de su responsabilidad, y 3. Exista factibilidad de servicios.
Artculo 8 Excepcin para el acceso a los servicios EPS TACNA S.A. puede denegar el acceso a los servicios de saneamiento, si el solicitante, a la fecha de presentacin de la solicitud de servicios de saneamiento, tiene una deuda exigible por ese tipo de Servicio o por Servicios Colaterales con la EPS TACNA S.A.
Igual excepcin se aplica en el caso que el predio ya cuente con una conexin domiciliaria, respecto de la cual existan deudas pendientes, y se solicite una conexin adicional.
Artculo 9 Instalacin de conexiones domiciliarias Las Conexiones Domiciliarias de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario se concedern conjuntamente y se instalarn de manera separada e independiente para cada predio, salvo que las condiciones tcnicas no lo permitan.
En el caso que se realice nicamente la instalacin de una conexin de agua potable, adicionalmente a los otros requisitos que seale el informe de factibilidad, de preferencia debern ejecutarse previamente las obras o instalaciones para la disposicin de aguas servidas.
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En el caso que se requiera nicamente la instalacin de una conexin de alcantarillado, el informe de factibilidad deber incluir la verificacin de que el predio cuente con fuente de agua propia u otro tipo de abastecimiento que rena los parmetros de calidad.
Artculo 10 Conexin domiciliaria de agua potable 10.1. Las Conexiones Domiciliarias de Agua Potable son de uso obligatorio e individual para todos los predios con frente a la red de distribucin administrada por la EPS TACNA S.A., debiendo ser conectadas a ella en forma independiente y exclusiva. 10.2. Siempre que la infraestructura se encuentre bajo su administracin, la EPS TACNA S.A. es responsable de la operatividad y mantenimiento de la infraestructura que va desde la fuente de agua hasta la Conexin Domiciliaria de Agua Potable inclusive. 10.3. Excepcionalmente, en los casos que la caja del medidor se ubique al interior del predio, la EPS TACNA S.A. es tambin responsable de la operatividad y mantenimiento del tramo de tubera ubicado en el interior del predio hasta la caja del medidor. 10.4. En los casos de Conjuntos Habitacionales o Quintas, la EPS TACNA S.A. es responsable del mantenimiento de los sistemas de abastecimiento de agua al interior del Conjunto Residencial o Quinta hasta el ingreso a las viviendas o edificios multifamiliares, segn lo establecido por la normativa correspondiente. 10.5. Toda conexin domiciliaria de agua potable debe instalarse con su respectivo medidor de consumo, segn lo establecido en el artculo 110 del presente Reglamento.
Artculo 11 Conexin domiciliaria de alcantarillado 11.1 Las Conexiones Domiciliarias de Alcantarillado Sanitario son de uso obligatorio para todos los predios que se encuentren frente a la red pblica de alcantarillado bajo administracin de la EPS TACNA S.A. 11.2 En los casos de proyectos de edificaciones en propiedad horizontal, la EPS TACNA S.A. aprobar la factibilidad del servicio, debiendo contemplarse el diseo de salidas del alcantarillado. 11.3 La EPS TACNA S.A. es responsable de la recoleccin de los desages de los predios conectados a la red pblica y su disposicin final. 11.4 Las Conexiones Domiciliarias de Alcantarillado Sanitario deben instalarse de acuerdo a las especificaciones tcnicas establecidas en el Reglamento Nacional de Edificaciones. 11.5 La EPS TACNA S.A. se encuentra facultada a exigir, de considerarlo necesario: i) El uso de un sistema de regulacin de desages en los casos de usuarios con descargas instantneas. ii) La independizacin de las instalaciones sanitarias interiores, de manera tal que discurran separadamente a travs del predio los efluentes domsticos y los no domsticos, facilitndose el tratamiento de los ltimos. 11.6 Los desages que difieran de los de tipo domstico, debern sujetarse estrictamente a lo que establece la normativa vigente, estando la EPS TACNA S.A. facultada para exigir su cumplimiento.
Articulo 12 Responsabilidad en el mantenimiento de las conexiones exteriores EPS TACNA S.A., est en la obligacin de mantener en buen estado las conexiones exteriores, no responsabilizndose por daos o desperfectos causados intencionalmente por terceros o por descuidos, debidamente comprobados, en cuyo caso los gastos de reparacin y reposicin del servicio sern asumidos por los responsables
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CAPTULO 2: PROCEDIMIENTO DE ACCESO
Artculo 13 Sujeto que puede solicitar el acceso a los servicios Pueden solicitar el acceso a los servicios de saneamiento, con la finalidad de contar al menos, con una conexin domiciliaria de agua potable o alcantarillado sanitario, las siguientes personas, a quienes se denominar el Solicitante: 13.1 Toda persona natural o jurdica propietaria de un predio, debiendo adjuntar:
a. Para predios inscritos en Registros Pblicos: Copia simple de la Partida Registral de inscripcin de la propiedad del inmueble en la que figure como propietario actual el Solicitante. b. Para predios no inscritos en Registros Pblicos: - Certificado de Bsqueda Catastral emitido por la Oficina de Registros Pblicos de la jurisdiccin pertinente, que certifique que el predio no ha sido inscrito, y, - Copia simple de la Escritura Pblica del contrato de compra-venta del inmueble en la que figure como propietario actual el Solicitante.
13.2 Los Poseedores Informales, de conformidad con lo establecido en la normativa sobre formalizacin de la propiedad informal, debiendo adjuntar copia simple del Certificado o Constancia de Posesin emitida por la Municipalidad de la circunscripcin territorial correspondiente. Dichos documentos tendrn vigencia hasta la efectiva instalacin de los servicios bsicos en el inmueble descrito en dicho certificado o constancia.
Artculo 14 Representacin del Solicitante a) En caso el solicitante sea una persona natural, podr designar a un representante mediante poder simple con firma legalizada, donde adems del nombre e identificacin del apoderado deber establecerse expresamente las facultades que le son conferidas. b) En caso se trate de persona jurdica, acta a travs de sus representantes debidamente acreditados con el certificado de vigencia de poder expedido por la Oficina de Registros Pblicos que corresponda, donde deber indicarse las facultades que ste tiene para celebrar contratos a nombre de su representada. c) En caso se trate de unidades inmobiliarias en las que coexistan bienes de propiedad exclusiva y de propiedad comn, acta a travs del presidente de la Junta de Propietarios debidamente acreditado mediante la presentacin de copia certificada por Notario, del Acta de Sesin de Junta, donde conste dicho nombramiento y que ste se encuentre debidamente inscrito.
Artculo 15 Presentacin de la solicitud de acceso a los servicios 15.1 Solicitud La solicitud de acceso a los servicios de saneamiento debe presentarse conforme al Anexo 1 del Reglamento de Calidad de Prestacin de Servicios, que ser entregado por la EPS TACNA S.A. en forma gratuita y mediante esta solicitud, el Solicitante manifiesta su intencin de acceder a los servicios de saneamiento a travs de una Conexin Domiciliaria de Agua Potable y/o Alcantarillado Sanitario, asumiendo las responsabilidades y compromisos que correspondan.
Las disposiciones establecidas en el presente captulo, sern de aplicacin para la solicitud de Reubicacin de conexin domiciliaria o Ampliacin de dimetro.
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15.2 Documentos a presentar El Solicitante presentar su solicitud previo pago del servicio colateral correspondiente a Estudios de Factibilidad, y deber anexar a su solicitud la siguiente documentacin:
i. Documentos que acrediten la propiedad o posesin de conformidad con lo establecido en el artculo 13 del presente reglamento. ii. Copia simple del documento de identidad del Solicitante o los documentos que acrediten la representacin de conformidad con lo establecido en el artculo 14 de la presente norma. iii. Plano de ubicacin o croquis del predio. iv. En caso de conjuntos habitacionales, locales industriales, mercados y otras unidades de uso de gran consumo, debern anexar planos de las instalaciones sanitarias internas de agua potable y alcantarillado sanitario, que garanticen el adecuado uso del servicio. v. Para predios que no cuenten redes de alcantarillado, y cuenten con silo; debern presentar autorizacin sanitaria expedida por DIGESA.
15.3 Errores en la presentacin Si el Solicitante no cumpliera con presentar todos los documentos requeridos (ver numeral 15.1 y 15.2), la EPS TACNA S.A. le otorgar un plazo no menor de tres (3) ni mayor de cinco (5) das hbiles para subsanar las omisiones existentes, indicndolas con claridad. En estos casos, la solicitud de acceso se considerar presentada en la fecha que se hallen subsanadas todas las observaciones.
Si dentro del plazo otorgado, el Solicitante no subsanara las omisiones observadas por la EPS TACNA S.A., se dar por finalizado el procedimiento de acceso, y el Solicitante tendr un plazo mximo de treinta (30) das calendario para solicitar a la EPS TACNA S.A. la devolucin de la documentacin y el reembolso del monto pagado por la Factibilidad de Servicios.
Cumplido el plazo sin que el Solicitante haya pedido la devolucin, los documentos podrn ser destruidos por la EPS TACNA S.A., y el monto por devolver se mantendr a disposicin del Solicitante por el plazo de doce (12) meses adicionales.
Artculo 16 Informacin al Solicitante En el momento en que el Solicitante presenta su solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, la EPS TACNA S.A. deber entregarle un presupuesto aproximado del costo de instalacin de la conexin solicitada, tomando en cuenta para su elaboracin, lo establecido en la normativa de tarifas relativa a los servicios colaterales; y a la vez le informar sobre el plazo que la EPS TACNA S.A. tiene para determinar la factibilidad del servicio.
Artculo 17 Factibilidad del servicio La factibilidad del servicio es la determinacin del cumplimiento de las condiciones tcnicas y administrativas que permiten dotar del servicio solicitado, y se plasmar en el Informe de Factibilidad del Servicio.
Artculo 18 Plazo para determinar la factibilidad del servicio Una vez aceptada la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, la EPS TACNA S.A. tendr un plazo mximo de quince (15) das hbiles para determinar la factibilidad del servicio, salvo situaciones justificadas tcnicamente por la EPS TACNA S.A.
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Transcurrido dicho plazo, la EPS TACNA S.A. puede denegar solicitudes de acceso, por motivos de carcter tcnico o administrativo debidamente sustentados. La comunicacin al Solicitante deber acompaarse con copia del informe negativo de factibilidad.
Cumplido el plazo para determinar la factibilidad del servicio sin que la EPS TACNA S.A. emita pronunciamiento, el Solicitante podr considerar denegada su solicitud, teniendo la facultad de presentar su solicitud de atencin de problema de alcance particular contemplada en el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento.
No se aplica el Silencio Administrativo Positivo por que podra afectar intereses de terceros no involucrados en el proceso.
Artculo 19 Informacin sobre el resultado de la factibilidad del servicio a) En la solicitud de acceso (Anexo 1), el Solicitante deber indicar un domicilio para comunicaciones, ubicado dentro del rea urbana de la localidad donde se presenta la solicitud. b) La comunicacin sobre la factibilidad del servicio deber realizarse en forma personal al Solicitante, pudiendo la EPS TACNA S.A. citarlo a las oficinas de la EPS TACNA S.A. o comunicrselo en el domicilio sealado en el artculo precedente, en un plazo no mayor a veinte (20) das hbiles de presentada la solicitud. c) En caso de factibilidad positiva, en la comunicacin deber anexarse el informe de factibilidad del servicio y el contrato de prestacin de los servicios de saneamiento, consignando el costo total de la instalacin de la Conexin Domiciliaria solicitada as como las posibles modalidades de pago. d) En caso de negativa de factibilidad del servicio, el procedimiento quedar concluido. En caso de disconformidad, el Solicitante podr seguir el procedimiento establecido en la normativa sobre reclamos de usuarios de servicios de saneamiento vigente.
Artculo 20 Contenido Mnimo del informe de factibilidad del servicio El informe de factibilidad del servicio deber incluir, como mnimo, la siguiente informacin: 1. La identificacin del Solicitante y de la EPS TACNA S.A. 2. La direccin y todos los datos del predio para el que se solicita la conexin domiciliaria. 3. La tarifa que corresponda de acuerdo con la estructura tarifarIa vigente, debidamente sustentada sobre la base de la factibilidad tcnica, as como la modalidad de facturacin. Dicha tarifa podr variar, segn lo aprobado por la SUNASS. 4. El tipo y nmero de unidades de uso existentes en el predio para el que se solicita la conexin domiciliaria. 5. La forma de pago de la conexin domiciliaria solicitada conforme a lo establecido en el presente Reglamento. 6. Periodicidad con que se facturar por los servicios prestados, fecha de vencimiento de los recibos, informacin sobre el cobro de intereses moratorios. 7. El resultado del anlisis de la factibilidad. De ser negativa, deber incluir las razones. 8. Otros aspectos que considere la EPS TACNA S.A.
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Artculo 21 Contenido Adicional del informe de factibilidad del servicio Adicionalmente a lo establecido en artculo 20, el informe de factibilidad del servicio debe contener lo siguiente:
21.2 Para Conexiones de agua potable: i. El dimetro de la tubera de agua otorgado al Solicitante. ii. La longitud de la tubera de agua requerida para la instalacin. iii. La ubicacin del punto de empalme expresado en un esquema o el propio plano de ubicacin presentado por el Solicitante. iv. El tipo de terreno sobre el cual se trabajar la conexin. v. El uso del predio.
21.2 Para Conexiones de alcantarillado sanitario: i. El dimetro de la tubera de alcantarillado otorgado al Solicitante. ii. Breve exposicin del tipo o calidad de las aguas residuales autorizados para su vertimiento a la red pblica, segn la normativa vigente. De tratarse de un uso intensivo, se podr interpretar el resumen remitido por el Solicitante. iii. La longitud de la tubera de desage requerida para la instalacin. iv. La ubicacin del punto de empalme expresado en un esquema o el propio plano de ubicacin presentado por el Solicitante. v. La profundidad mxima a la cual la caja de registro deber trabajar. vi. El tipo de terreno sobre el cual se trabajar la conexin. vii. El uso del predio.
Artculo 22. Casos especiales de factibilidad 22.1 Usuarios de tipo comercial o industrial En caso de usuarios de tipo comercial o industrial deber presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, adems de los requisitos del artculo 15; un resumen del sistema de tratamiento y evacuacin de las aguas residuales, destacando el punto de muestreo considerado para ejecutar las fiscalizaciones de la EPS TACNA S.A. y las caractersticas fsicas, qumicas y bacteriolgicas del efluente (desage tratado) que se evacuara a la red pblica. La EPS TACNA S.A. tendr la facultad de verificar posteriormente que la conexin cuente con el sistema que permita al usuario adecuar la calidad de las aguas residuales a los lmites establecidos en las normas correspondientes. Asimismo, podr verificar que las aguas residuales correspondan a las caractersticas fsicas, qumicas y bacteriolgicas correspondan a lo autorizado.
22.2 Edificaciones en propiedad horizontal En el caso de proyectos de edificaciones en propiedad horizontal; deber presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, adems de los requisitos del artculo 15, un plano o esquema que muestre el diseo de las salidas del alcantarillado.
22.3 Independizaciones En caso de independizaciones, deber presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, adems de los requisitos del artculo 15, una descripcin de la servidumbre pactada o legal entre las partes, por donde pasaran las tuberas de agua potable y alcantarillado sanitario, en caso el predio quedara sin frente a la red de pblica.
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Asimismo, en caso de independizaciones de conexiones de unidades inmobiliarias donde coexistan secciones de propiedad exclusiva y bienes y servicios comunes, se deber presentar adems una constancia expedida por la Junta de Propietarios en la que figure que el Solicitante no tiene deudas comunes pendientes de pago, el acuerdo adoptado por la junta para llevar a cabo la independizacion.
En los casos de pasajes o quintas con ms de 03 departamentos o unidades de uso, el costo de una tubera matriz secundaria de agua potable y/o alcantarillado, corresponde al solicitante de tal modo que permita la instalacin de las conexiones domiciliaria con frente a cada unidad de uso.
La servidumbre pactada o legal, deber estar debidamente inscrita ante los Registros Pblicos.
22.4 Subdivisin de la propiedad En los casos de subdivisin de la propiedad, el propietario de la parte del predio por donde ingresa la conexin de agua potable o alcantarillado sanitario, ser el Titular de la Conexin existente. El propietario de la otra parte del predio deber presentar una solicitud de acceso de acuerdo al procedimiento establecido en la presente norma, para la instalacin de su conexin domiciliaria.
22.5 Acumulacin de Predios En los casos de acumulacin de predios, el propietario deber solicitar la factibilidad para el retiro de las conexiones excedentes o para la ampliacin del dimetro de la conexin, segn el caso, debiendo adjuntar para ello copia simple de la partida registral de inscripcin de la acumulacin. Los gastos de dichos trabajos sern asumidos por el propietario.
En caso no se solicite la factibilidad, la EPS TACNA S.A. estar facultada para realizar el retiro de las conexiones excedentes o la ampliacin del dimetro, asumiendo el costo por dichos conceptos.
22.6 Solicitud de dos conexiones o ms En los casos que se soliciten dos conexiones o ms, deber presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, adems de los requisitos del artculo 15, una constancia de un ingeniero sanitario en la que certifique la viabilidad de la solicitud.
En los casos en que se solicite ms de una conexin domiciliaria del mismo servicio para un slo predio, la EPS TACNA S.A. determinar el dimetro de las conexiones de agua potable y alcantarillado sanitario de acuerdo con las necesidades del o de los Solicitantes y la factibilidad del servicio. Por motivos tcnicos, la EPS TACNA S.A. podr limitar los requerimientos a una sola conexin por predio, sea ste individual o de uso mltiple.
22.7 Ampliacin de dimetro de las conexiones En caso de requerirse un incremento en la capacidad para la adecuada prestacin de los servicios, la EPS TACNA S.A. determinar la ampliacin del dimetro de la conexin domiciliaria, asumiendo el titular de la conexin domiciliaria, los costos respectivos.
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22.8 Edificaciones Demolidas Para las nuevas construcciones hechas en terrenos cuya antigua edificacin haya sido demolida y sus conexiones retiradas, los clientes debern actuar de manera similar al acceso a los servicios de una nueva conexin, debiendo constar en el documento de factibilidad la verificacin del retiro de la conexin.
22.9 Nuevas Habilitaciones Urbanas En el caso de nuevas habilitaciones urbanas, deber presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, adems de los requisitos del Artculo 15, un plano o esquema que muestre por donde pasaran las tuberas de agua potable y alcantarillado sanitario. En caso de cumplir con los requisitos mencionados, EPS TACNA S.A. emitir un nico informe de factibilidad por habilitacin urbana, siendo facultad de los usuarios la solicitud de copias adicionales del mencionado informe.
22.10 Reubicacin de Conexiones En caso de requerirse la reubicacin de la conexin domiciliaria para la adecuada prestacin de los servicios, EPS TACNA S.A. determinar mediante la factibilidad la reubicacin, asumiendo el Titular de la conexin domiciliaria, los costos respectivos.
22.11 Servicios Temporales EPS TACNA S.A. puede conceder la prestacin de los servicios de agua potable y alcantarillado temporalmente para atender necesidades ocasionales, tales como obras de habilitacin urbana con o sin construccin simultnea, espectculos asentados en reas pblicas que no requieren conexin domiciliaria permanente o en alguna otra situacin que amerita esta calificacin.
En los casos de servicios temporales, EPS TACNA S.A. podr requerir al usuario la entrega de una garanta, cuyo monto ser devuelto al trmino del contrato, siempre y cuando no existan adeudos pendientes de pago. El monto de la garanta ser calculado en base a la asignacin de consumo que le correspondera a la conexin en caso de ser indeterminado ser multiplicado por dos (2).
Artculo 23 Vigencia de la factibilidad La vigencia de la factibilidad del servicio ser de seis (6) meses contados a partir de la notificacin al Solicitante. Cumplido este plazo sin que el Solicitante devuelva el contrato de prestacin de servicios debidamente suscrito, el procedimiento se considerar finalizado.
Junto con el contrato, el Solicitante deber presentar los siguientes documentos: a) Comprobante de pago del servicio colateral referido a la instalacin de la conexin domiciliaria o la aceptacin de la modalidad de pago propuesta por la EPS TACNA S.A. b) Autorizacin expedida por la Municipalidad correspondiente para la realizacin de las obras relacionadas directamente con la instalacin de la conexin solicitada.
Artculo 24 Plazo para instalar la conexin domiciliaria Una vez presentado el contrato de prestacin de servicios de saneamiento, debidamente suscrito por el Solicitante, dentro del plazo establecido en el presente reglamento, y cumplidos los requisitos del artculo 23, la EPS TACNA S.A. tendr un plazo mximo de quince (15) das hbiles para instalar la conexin domiciliaria solicitada directamente con el personal de EPS TACNA S.A., o por terceros debidamente autorizados.
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En el caso que, existiendo factibilidad del servicio y habindose cumplido con lo establecido en el artculo 23 del presente reglamento, la EPS TACNA S.A. no instalara la Conexin Domiciliaria solicitada en el plazo establecido, el Solicitante podr iniciar el procedimiento establecido en la normativa sobre reclamos de usuarios de servicios de saneamiento que apruebe la SUNASS.
La EPS TACNA S.A. podr negarse a suscribir el contrato mientras no se cumpla con el pago respectivo o se suscriba el correspondiente convenio de financiamiento. En dicha situacin, no correr el plazo para la instalacin de la conexin.
Artculo 25 Trmites ante la Municipalidad Todo trmite ante la municipalidad de la jurisdiccin donde se ubica el predio, necesario para la ejecucin de las obras requeridas para la instalacin de la conexin solicitada, ser realizado por el Solicitante.
En los casos en que se requiera realizar obras que no estn directamente relacionadas con la instalacin de la conexin, los trmites debern ser realizados por la EPS TACNA S.A. y los costos no podrn ser trasladados al Solicitante.
Por excepcin, en caso de los poseedores informales, la EPS TACNA S.A. solicitar a la Municipalidad en cuya jurisdiccin se encuentran los inmuebles a ser atendidos, la correspondiente autorizacin para ejecutar las obras.
Artculo 26 Verificacin de existencia de punto de agua interna Para la instalacin de la conexin domiciliaria de agua potable y/o alcantarillado sanitario deber existir previamente por lo menos un punto de agua que permita la conexin, caso contrario, el titular de la conexin domiciliaria deber comunicar el momento en que stas se coloquen para que la EPS TACNA S.A. proceda a instalar la conexin y emita la facturacin correspondiente.
En caso de independizacin, EPS TACNA S.A. deber verificar la anulacin del abastecimiento del servicio comn, realizando las pruebas correspondientes.
Artculo 27 Reubicacin o ampliacin del dimetro de la conexin domiciliaria Las disposiciones establecidas en el presente captulo, sern de aplicacin para la solicitud de reubicacin o traslado de la conexin domiciliaria o la ampliacin de su dimetro, en lo pertinente.
CAPTULO 3: CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS
Artculo 28 Definicin del Contrato de Prestacin de Servicios Se entiende por Contrato de Prestacin de Servicios de Saneamiento (en adelante el Contrato) al contrato por adhesin celebrado entre la EPS TACNA S.A. y el Solicitante por el cual aquella se obliga a prestar los servicios de saneamiento que se pacten y ste, que adquiere la calidad de Titular de la Conexin Domiciliaria, a pagar la contraprestacin correspondiente por la prestacin de dichos servicios, sometindose ambos a los trminos convenidos.
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EPS TACNA S.A. podr otorgar servicios temporales, a travs de la suscripcin de Contratos de Prestacin de Servicios por plazo determinado.
Artculo 29 Caractersticas del Contrato El Contrato tiene las siguientes caractersticas: 1. Adopta la modalidad de adhesin. 2. Se celebra por plazo indeterminado, salvo estipulacin expresa o norma legal en contrario. 3. Se formaliza necesariamente por escrito siendo obligacin de la EPS TACNA S.A. dejar en posesin de la otra parte, una copia del contrato de prestacin de servicios de saneamiento celebrado.
El Contrato suscrito entre las EPS TACNA S.A. y el Titular de la Conexin Domiciliaria, ser establecido en el Anexo 2 del Reglamento de Calidad de Prestacin de Servicios de Saneamiento, siendo parte integrante de ste, el informe de factibilidad del servicio emitido por la EPS TACNA S.A.
Artculo 30 Modificacin del Contrato Cualquier modificacin al contenido del Contrato se efectuar de acuerdo a lo siguiente:
30.1 Cambio de Titular de la Conexin Domiciliaria: El cambio de Titular de la Conexin Domiciliaria debe comunicarse a la EPS TACNA S.A. adjuntando los documentos sealados en el artculo 13 del presente reglamento, segn lo aplicable al caso del nuevo titular.
La EPS TACNA S.A. deber aceptar o denegar el cambio de Titular dentro de los diez (10) das hbiles de presentada la solicitud con los respectivos documentos adjuntos. La denegatoria podr basarse nicamente en defectos de los documentos adjuntos. Transcurrido el plazo sin pronunciamiento de la EPS TACNA S.A. se aplicar el silencio administrativo positivo.
El nuevo Titular de la conexin deber figurar en el catastro de la EPS TACNA S.A. en un plazo mximo de diez (10) das hbiles, y el cambio surtir efectos a partir del ciclo de facturacin siguiente a la fecha de aceptacin o aplicacin del silencio administrativo positivo.
30.2 Cambio de EPS TACNA S.A.: En el caso que la EPS TACNA S.A. cambie de denominacin social o trasfiera sus responsabilidades en la prestacin de los servicios a otra EPS TACNA S.A., la nueva EPS TACNA S.A. asumir sus obligaciones y derechos de forma automtica. Dicha situacin debe ser comunicada al Titular de la Conexin Domiciliaria en un plazo mximo de quince (15) das hbiles. La comunicacin podr realizarse como mensaje en el recibo.
30.3 Modificacin del tipo o nmero de unidades de uso: En caso de variacin en el nmero o tipo de las unidades de uso sealadas en el Contrato, se seguir el procedimiento establecido en el artculo 103 del presente Reglamento.
30.4 Otras modificaciones al contrato: Cualquier otra modificacin al contrato deber ser comunicada a la otra parte, y surtir efectos a partir del ciclo de facturacin siguiente a la fecha de comunicacin.
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El Contrato establecer penalidades para la falta de comunicacin de un hecho que afecte la facturacin.
Artculo 31 Terminacin del Contrato Mediante la terminacin del Contrato cesa de modo definitivo la relacin contractual entre el Titular de la Conexin Domiciliaria y la EPS TACNA S.A., la cual queda impedida de emitir facturacin a nombre del Titular, por el consumo que se genere con posterioridad a la fecha de terminacin.
31.1 Causales de Terminacin Las causales de terminacin del Contrato, sea ste a plazo indeterminado o temporal, adems de las causales establecidas legalmente, son las siguientes:
1. Solicitud escrita presentada por el Titular de la Conexin Domiciliaria a la EPS TACNA S.A. con una anticipacin de, por lo menos, diez (10) das calendario, pudiendo indicarse la fecha exacta de terminacin, caso contrario, se efectuar una vez cumplido el plazo mnimo antes sealado.
En estos casos, la EPS TACNA S.A. proceder a realizar una liquidacin detallada de la deuda que se haya generado hasta el trmino del contrato, siendo aplicable el artculo 129 sobre la facturacin de conexiones cerradas. La EPS TACNA S.A. no podr condicionar el trmino del Contrato al pago de la deuda. En caso de no pago de dicha deuda, la EPS TACNA S.A. tiene derecho a realizar todas las acciones que la ley le faculta para el cobro. La EPS TACNA S.A. podr levantar la conexin domiciliaria, previo pago del servicio colateral correspondiente.
En el caso de los servicios temporales cuyo contrato es resuelto antes del plazo pactado a solicitud del Titular de la Conexin, la garanta referida en el artculo 34 ser devuelta previo pago de las deudas existentes por prestacin de los servicios, servicios colaterales, y cualquier otro concepto adeudado.
2. A iniciativa de la EPS TACNA S.A., en aplicacin de lo dispuesto en el numeral e) del artculo 138 del presente reglamento.
Artculo 32 Conexiones instaladas por iniciativa de la EPS TACNA S.A. Para el caso de las conexiones domiciliarias que fueran instaladas por iniciativa de la EPS TACNA S.A., sta deber celebrar el contrato de prestacin de servicios de saneamiento, con cada uno de los Titulares de las nuevas conexiones domiciliarias, en el plazo mximo de tres (3) meses. Transcurrido dicho plazo, la EPS TACNA S.A. estar imposibilitada de facturar por el servicio prestado a aquellas conexiones domiciliarias que no cuenten con contrato de prestacin de servicios de saneamiento debidamente firmado.
Ante la negativa de suscripcin del contrato, la EPS TACNA S.A. estar en la posibilidad de realizar el levantamiento de la conexin.
Artculo 33 Registro de Contratos de Prestacin de Servicios La EPS TACNA S.A. tiene la obligacin de llevar un registro y archivar los Contratos de Prestacin de Servicios de Saneamiento que suscriba. Los Contratos terminados sern archivados por cinco (5) aos adicionales, salvo que sean materia de un procedimiento administrativo o judicial en cuyo caso se mantendrn hasta que ste culmine.
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Es facultad de la EPS TACNA S.A. mantener los Contratos por un tiempo mayor.
Artculo 34 Servicios Temporales La EPS TACNA S.A. podr otorgar servicios temporales, a travs de la suscripcin de Contratos de Prestacin de Servicios por plazo determinado. En dichos casos, la EPS TACNA S.A. podr requerir al usuario la entrega de una garanta, cuyo monto ser devuelto al trmino del contrato, siempre y cuando no existan adeudos pendientes de pago. El monto de la garanta ser calculado en base a la asignacin de consumo que le correspondera a la conexin en caso de ser a plazo indeterminado, multiplicado por dos (2).
CAPTULO 4: PILETAS PBLICAS
Artculo 35 Piletas Pblicas Las piletas pblicas constituyen instalaciones ejecutadas por las EPS TACNA S.A., en reas de uso pblico para servicios provisional de agua potable, de uso exclusivamente poblacional.
Artculo 36 Mantenimiento de piletas pblicas Las EPS TACNA S.A. debern verificar que las piletas pblicas cuenten con grifos confiables, con sistemas de seguridad de la llave.
En caso de existir deficiencias, el Titular de la Conexin ser responsable de realizar las reparaciones o arreglos necesarios, manteniendo permanentemente las piletas pblicas en buen estado de conservacin. A solicitud del Titular de la Conexin, la EPS TACNA S.A. podr realizar dichos trabajos, asumiendo el Titular el costo por el servicio.
Artculo 37 Disposiciones aplicables Las disposiciones referidas a la conexin domiciliaria de agua potable son aplicables a las piletas pblicas, en lo no regulado en el presente captulo.
CAPTULO 5: FUENTES ORNAMENTALES O USOS SIMILARES
Articulo 38 Abastecimiento Cuando el servicio de agua potable o parte de l ser destinada al abastecimiento de piscinas, fuentes ornamentales, sistemas de enfriamiento o usos similares, estas estructuras debern contar con un sistema de recirculacin del agua, medidor y dems accesorios, que se requieran para determinar las condiciones en que se otorgan el servicio-.
Articulo 39 Presentacin de Proyectos Las personas que soliciten la conexin de agua potable para estos usos deben presentar el proyecto respectivo a EPS TACNA S.A., para su revisin y evaluacin, debiendo considerar la instalacin de medidor de consumo, y un sistema de recirculacin del agua potable, de conformidad con lo dispuesto en el artculo anterior.
Articulo 40 Facultad de EPS TACNA S.A. EPS TACNA S.A., podr interrumpir parcial o totalmente el abastecimiento a pozas, piscinas o fuentes ornamentales, cuando por causa de estas se perjudique el abastecimiento al rea adyacente. Por necesidad tcnica podr exigir que su uso o llenado sea efectuado en horario predeterminado.
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TTULO TERCERO: CALIDAD EN LA PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO
CAPTULO 1: OBLIGACIONES GENERALES DE LA EPS TACNA S.A. Y DE LOS USUARIOS
Artculo 41 Condiciones de calidad de la prestacin de los servicios de saneamiento La EPS TACNA S.A. se encuentra obligada a prestar los servicios de saneamiento en las mejores condiciones de calidad y de acuerdo a los niveles establecidos en las disposiciones contractuales y normativas vigentes.
La reduccin de los niveles de calidad de la prestacin de los servicios deber ser comunicada a la SUNASS y justificada en forma sustentada.
Artculo 42 Uso adecuado y racional de los servicios Los usuarios tienen la obligacin de hacer uso adecuado y racional de los servicios sin daar la infraestructura correspondiente.
En caso que la conexin abastezca piscinas, fuentes ornamentales o similares, el Titular de la Conexin Domiciliaria deber ponerlo en conocimiento de la EPS TACNA S.A. e instalar un sistema recirculante.
Artculo 43 Comunicacin a usuarios sobre obligaciones y derechos Cuando se realicen cambios (normativos o de cualquier ndole) y ellos no se encuentren en la informacin al dorso del comprobante de pago, la EPS TACNA S.A. deber informar a los usuarios mediante comunicacin escrita, especialmente respecto de los siguientes temas: - Derechos y obligaciones generales de la EPS TACNA S.A. - Derechos y obligaciones de los usuarios. - Cambios ocurridos en las tarifas o estructuras tarifarias.
Dicha comunicacin deber ser realizada con la primera facturacin despus del cambio.
Artculo 44 Presentacin de reclamos La presentacin de reclamos de usuarios de servicios de saneamiento se regir por las normas que emita la SUNASS. sin exigir pago previo del concepto o monto reclamado; los montos no reclamados deben ser cancelados
Artculo 45 Uso de agua potable para riego de parques y jardines El riego de parques, jardines pblicos u otros servicios de uso comn, se realizar de preferencia, con aguas residuales tratadas para tal fin. De no haber otra alternativa de riego se efectuar con agua potable.
El servicio se brindar bajo las siguientes condiciones: a) Que el rea es de servicio pblico. b) El proyecto de instalaciones para el uso del servicio es aprobado por la empresa con indicacin de la extensin del parque, berma o jardn. c) El riego se efecte en los horarios establecidos por EPS TACNA S.A. indicando volumen y horas de riego. d) El municipio respectivo, se compromete al uso de elementos que permitan un riego racional.
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Los servicios sern facturados a la municipalidad correspondiente, o a quien los haya solicitado, segn lo establecido por el Reglamento de la Ley General de los Servicios de Saneamiento.
En caso la EPS TACNA S.A. modifique la continuidad y la calidad del servicio mediante interrupciones, restricciones o racionamiento, no se podr hacer uso de los servicios de agua potable para esos fines, hasta que las causas de dicha modificacin hayan cesado.
Artculo 46 Manipulacin de los Sistemas El Titular de la Conexin o los usuarios, directa o indirectamente, no deben intervenir, modificar u obstaculizar, en cualquier forma, las Conexiones Domiciliarias, las instalaciones o elementos de los sistemas de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario. Solamente la EPS TACNA S.A. a travs de las personas autorizadas por ella operarn y modificarn dichos sistemas.
Artculo 47 Descargas en el sistema de alcantarillado sanitario Los usuarios no deben descargar en el sistema de alcantarillado sanitario, objetos slidos de cualquier naturaleza o lquidos que no cumplan con la normativa de descarga a las redes pblicas.
Asimismo, la EPS TACNA S.A. podrn cobrar a los usuarios el costo adicional por descargas permitidas en el sistema de alcantarillado que superen el lmite de volumen mximo establecido, de acuerdo con las disposiciones sobre servicios colaterales aprobadas por la SUNASS.
Artculo 48 Denegatoria de servicios para riego agrcola La EPS TACNA S.A. est obligada a denegar la prestacin del servicio de agua potable para riego agrcola, as como el uso de las redes de alcantarillado sanitario para drenajes agrcolas o pluviales.
Artculo 49 Responsabilidad de instalaciones sanitarias internas El Titular de la Conexin y el usuario son solidariamente responsables del estado y conservacin de las instalaciones sanitarias internas del predio servido.
Son igualmente responsables por los daos que sus desperfectos ocasionen a la red del servicio o a terceros, siempre que la relacin de causalidad sea debidamente comprobada.
Artculo 50 Acceso al predio Los usuarios debern facilitar el acceso al inmueble al personal autorizado y acreditado por la EPS TACNA S.A. para la lectura de los medidores, el muestreo de desages, la inspeccin de las instalaciones internas y el ejercicio de cualquiera de las actividades necesarias para la adecuada prestacin de los servicios.
Artculo 51 Instalacin de equipos El Titular de la Conexin deber instalar equipos de reciclaje en las unidades que impliquen un alto consumo de agua, tales como piscinas, fuentes ornamentales, etc.; estando obligado a comunicarlo a las EPS TACNA S.A.
Artculo 52 Inspecciones y reparaciones
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La EPS TACNA S.A. puede inspeccionar y revisar las instalaciones sanitarias al interior del predio a solicitud del Titular de la Conexin, del usuario, de terceros o por propia iniciativa, previa autorizacin del usuario para constatar su estado. Dicha inspeccin deber ser notificada por escrito al Titular de la Conexin, por lo menos con dos das hbiles de anticipacin.
En tal sentido, y de ser necesario, la EPS TACNA S.A. puede proponer la reparacin interna pertinente o ejecutarla cuando:
- el usuario la solicita, - el desperfecto afecta a terceros, o - perjudique el sistema general de agua potable o alcantarillado.
En estos casos, los costos corrern por cuenta del Titular de la Conexin, sin perjuicio del ejercicio de la accin legal correspondiente por parte de los afectados.
Artculo 53 Instrucciones vinculantes Los usuarios deben seguir las instrucciones sobre el uso del agua que emita la EPS TACNA S.A. en situaciones de emergencia.
Artculo 54 Prohibiciones Generales para los Usuarios Los usuarios se encuentran prohibidos de:
a) Vender agua potable sin autorizacin expresa de la EPS TACNA S.A. b) Negar al personal autorizado de la EPS TACNA S.A., el libre acceso a la caja del medidor, ya sea para la instalacin, el cambio o la reubicacin del medidor. c) Conectarse clandestinamente a las redes del servicio, o a las redes que no han sido previstas para distribucin o emplear cualquier mecanismo que extraiga agua potable directamente de las redes de distribucin. d) Hacer derivaciones o comunicaciones de las tuberas de un inmueble a otro. e) Rehabilitar el servicio cerrado por la EPS TACNA S.A.. f) Arrojar en las redes de alcantarillado sanitario, elementos que contravengan las normas de calidad de los efluentes. g) La comisin de cualquier acto doloso o culposo que de alguna manera obstruya, interrumpa, altere o destruya tuberas o instalaciones comunes de agua y alcantarillado al interior o exterior de la conexin.
Artculo 55 Limitacin de uso Es obligacin de los usuarios utilizar el agua suministrada y el servicio de alcantarillado para los fines contratados.
CAPTULO 2: CALIDAD DEL AGUA POTABLE
Artculo 56 Calidad sanitaria del agua potable La calidad del agua potable distribuida por la EPS TACNA S.A. para consumo humano debe cumplir con los requisitos fsicos, qumicos y microbiolgicos establecidos en las normas sobre calidad del agua para consumo humano emitidas por la autoridad de salud y la normativa vigente emitida por SUNASS.
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SUBCAPTULO 1: CONTROL DE CALIDAD DEL AGUA POTABLE
Artculo 57 Obligaciones de las EPS TACNA S.A. con relacin al control de la calidad del agua Es obligacin de la EPS TACNA S.A. cumplir con las directivas establecidas por la SUNASS, sobre la cual ejerce las funciones supervisora y fiscalizadora, orientadas hacia el cumplimiento de reglas de prevencin en los procesos de tratamiento y de desinfeccin del agua efectuados por la EPS TACNA S.A., con el propsito de garantizar el correcto uso de la infraestructura, insumos y equipos.
La EPS TACNA S.A. debern realizar el control de calidad en las etapas del tratamiento, desinfeccin y distribucin del agua.
Artculo 58 Del control de la calidad del agua potable a) La EPS TACNA S.A. deben realizar el control de la calidad del agua que producen y distribuyen a sus usuarios. Los parmetros fsicos, qumicos y microbiolgicos del agua potable que deben ser controlados por las EPS, son establecidos por la autoridad de salud.
b) La SUNASS podr modificar la frecuencia de toma de muestras segn los procedimientos de supervisin que establezca para tal fin, para ello se podr considerar la variabilidad que presenten dichos parmetros. Asimismo, la SUNASS solicitar la informacin adicional que considere pertinente para cumplir con su funcin supervisora.
c) Las muestras de agua deben ser recolectadas y analizadas, siguiendo los procedimientos de recoleccin, preservacin y anlisis descritos en las normas tcnicas peruanas. A falta de stas se emplear preferentemente los procedimientos estndar de la American Water Works Association (AWWA), a partir de su edicin de 1995.
Artculo 59 Registro e informacin a) La EPS TACNA S.A. debe contar con un registro de todas las actividades del control de la calidad del agua en formatos propios, en los que se indicar la frecuencia de control de los parmetros, los resultados obtenidos, las incidencias presentadas y las acciones correctivas adoptadas. b) Los registros de control de calidad que deben llevar la EPS TACNA S.A. sern, como mnimo, los siguientes:
i) Control de cloro residual a la salida de las plantas potabilizadoras, fuentes subterrneas, reservorios y redes, de acuerdo con lo establecido en los artculos 65 y 66 del presente Reglamento. ii) Control de parmetros microbiolgicos al ingreso y a la salida de plantas potabilizadoras, a la salida de fuentes subterrneas, reservorios y en las redes. iii) Control de parmetros fsicos y qumicos al ingreso y a la salida de plantas potabilizadoras, a la salida de fuentes subterrneas, reservorios y en las redes.
SUBCAPTULO 2: EL PROCESO DE TRATAMIENTO
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Artculo 60 Tratamiento del agua a) La EPS TACNA S.A. debern implementar las acciones necesarias para ejercer el control del proceso de tratamiento del agua. b) En las plantas de tratamiento de agua cuyos procesos unitarios tengan como objetivo principal la remocin de slidos, tales como partculas y coloides, la EPS TACNA S.A. debern realizar como mnimo el control de la turbiedad y/o color segn fuera el caso, pH, y de los elementos que se agreguen en los procesos de tratamiento que puedan dejar elemento residual. c) Los parmetros referidos en el artculo 58 literal a, podrn utilizarse en el control del proceso de tratamiento; asimismo se podr aplicar lo referido en el artculo 58 literal b. d) Cuando se advierta variaciones en la calidad del agua cruda que excedan los parmetros de diseo de mxima capacidad que, como consecuencia, no permita obtener una calidad de agua acorde con las normas, la EPS TACNA S.A. debern tomar todas las previsiones necesarias para evitar deteriorar la calidad del agua suministrada a los usuarios.
Artculo 61 Monitoreo, frecuencia y anlisis de los parmetros de control Los puntos de muestreo obligatorio, conformados por un grifo de uso exclusivo y fcil accesibilidad, estarn situados uno antes del primer proceso unitario (mezcla rpida) y otro antes del proceso de desinfeccin de la planta potabilizadora. Complementariamente podr instalar puntos de muestreo entre cada proceso unitario para determinar la eficacia del mismo.
La SUNASS determinar la frecuencia de muestreo y la recoleccin y anlisis se realizar de acuerdo al artculo 58 literal c.
Artculo 62 Registro de la informacin a) La EPS TACNA S.A. debern mantener en el registro la informacin indicada hasta los cinco (5) aos de haberla registrado por primera vez. b) La EPS TACNA S.A. debern mantener un registro actualizado de las especificaciones tcnicas y caractersticas principales de los equipos. Dicho registro tambin deber incluir fecha de instalacin, renovacin y/o rehabilitacin de sus componentes, asimismo contar con los manuales de operaciones y mantenimientos actualizados. c) La EPS TACNA S.A. debern contar con los manuales de operacin y mantenimiento actualizados de cada una de las plantas de tratamiento, cuya copia estar permanentemente accesible al personal de operaciones y control de calidad y ser de conocimiento de los supervisores de operacin de planta. Dichos manuales debern contener como mnimo las acciones de operacin en condiciones normales, especiales y de emergencia a fin de alcanzar los estndares que establece la normativa vigente. d) La EPS TACNA S.A. debern registrar en un Cuaderno de Ocurrencias, l as incidencias que se presentan en el proceso de tratamiento, as como de las medidas adoptadas en su atencin y las que se encuentren pendientes.
SUBCAPTULO 3: EL PROCESO DE DESINFECCIN DEL AGUA
Artculo 63 De la desinfeccin a) La EPS TACNA S.A. deber de cumplir con el proceso de desinfeccin como etapa final al proceso de tratamiento del agua.
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b) El agua no debe contener cloro o cualquier otro desinfectante en una concentracin o valor que por s mismo o en conjuncin con cualquier otro elemento, organismo o sustancia en l contenida, cause el rechazo del agua, o resulte peligroso a la salud pblica. c) El desinfectante empleado debe tener las caractersticas siguientes: - Ser capaz de destruir aquellos microorganismos causantes de enfermedades, para los cuales est destinado, a la temperatura ambiental y en el perodo que transcurre desde el punto de dosificacin del desinfectante hasta el primer punto de la red. - Dejar efecto residual para la proteccin del agua contra posteriores contaminaciones. - Su concentracin en el agua ser de fcil determinacin.
Artculo 64 Proceso de desinfeccin con cloro y sus derivados La eficacia en la cloracin se determinar a travs de la medicin de cloro residual libre en concordancia con lo establecido en la Primera Disposicin Complementaria del presente Reglamento.
Artculo 65 Monitoreo del cloro residual a) Para determinar si el agua satisface lo estipulado en el artculo 64, la EPS TACNA S.A. debe tomar y analizar muestras de agua en puntos fijos y variables ubicados despus de la etapa de desinfeccin en el sistema de abastecimiento. b) Los puntos de muestreo fijos estn conformados por grifos de uso exclusivo para tal fin, instalados en puntos determinados de la red de distribucin primaria, a la salida de la planta potabilizadora, fuentes de agua subterrnea que abastezcan directamente a la poblacin, reservorios previos al abastecimiento de la red de distribucin y en los puntos ms alejados de la red de distribucin. c) Los puntos de muestreo variables se ubican a nivel de la red secundaria y podrn estar conformados por grifos o cualquier tipo de accesorio que est conectado directamente a la red de distribucin y libre de la influencia del almacenamiento intradomiciliario (cisterna, tanque elevado u otro). d) La EPS TACNA S.A. deben determinar para cada zona de abastecimiento el nmero y ubicacin de los puntos de muestreo fijos y variables que asegure que el anlisis de las muestras obtenidas de estos puntos produzcan valores representativos de la calidad del agua suministrada a la zona de abastecimiento, con su debido sustento tcnico de la determinacin del nmero de muestras, para ello tomar las siguientes consideraciones mnimas: - Ser proporcional al nmero de habitantes en cada zona de abastecimiento. - Estar uniformemente distribuidos en toda la zona de abastecimiento. e) El nmero de puntos de muestreo variables a ser identificados dentro de cada zona de abastecimiento de agua, debe ser entre dos a tres veces el nmero de muestras requerido, de tal manera que permita una seleccin aleatoria de los puntos de muestreo.
Artculo 66 Frecuencia de muestreo del nivel de cloro residual libre La frecuencia de muestreo del cloro residual ser como mnimo la siguiente:
i) Cada seis (6) horas a la salida de plantas de tratamiento y fuentes de agua subterrnea que abastezcan directamente a la poblacin. ii) Cada seis (6) horas a la salida de reservorios o cisternas de ms de 4,000 m3 de capacidad, que abastezcan directamente a la red de distribucin.
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iii) Cada veinticuatro (24) horas a la salida de reservorios o cisternas de menos de 4,000 m3 de capacidad, que abastezcan directamente a la red de distribucin. iv) En redes de distribucin, la frecuencia de muestreo por cada punto variable ser la siguiente: iv.1) Una muestra diaria en zonas de abastecimiento con poblacin menor a 20,000 habitantes. iv.2) Dos muestras diarias en zonas de abastecimiento con poblacin mayor a 20,000 habitantes.
La SUNASS podr modificar la frecuencia dependiendo de las condiciones que se presenten.
Artculo 67 Muestreo del agua potable para anlisis bacteriolgico a) La EPS TACNA S.A. deben realizar programas permanentes de muestreo y anlisis para la determinacin de bacterias coliformes termotolerantes. b) Cuando en el muestreo de cloro residual libre se encuentre muestras con contenido menor al mnimo establecido en la Primera Disposicin Complementaria del presente Reglamento o cuando el agua tenga una turbiedad mayor a la establecida por la normatividad nacional vigente, la EPS TACNA S.A. deber realizar el muestreo para la determinacin de bacterias coliformes termotolerantes. c) La SUNASS podr establecer criterios adicionales de muestreo.
Artculo 68 Determinacin de los anlisis bacteriolgicos Para determinar la presencia de coliformes termotolerantes, la EPS TACNA S.A. podr emplear los mtodos adecuados para cada caso establecidos por el Standard Methods for the Examination of Water and Wastewater, en su edicin de 1995.
Artculo 69 Equipamiento y procedimiento para control de desinfeccin Si la desinfeccin se realiza con cloro, las EPS TACNA S.A. debern seguir lo dispuesto en la Norma Tcnica Peruana, para poder realizar la medicin del cloro residual libre.
En caso de emplear equipos digitales, stos debern estar debidamente calibrados y verificados con los estndares correspondientes.
Artculo 70 Registro e informacin a) La EPS TACNA S.A. debern preparar y mantener, para cada una de las zonas de abastecimiento, un registro que incluya: i. Nombre de la zona. Si sta no tuviera nombre, se pondr el del componente ms notable a partir del cual el agua es abastecida a los usuarios de la zona (Ej. El nombre o cdigo del reservorio, pozo u otro componente que abastece dicho sector). ii. Poblacin servida en la zona. iii. Descripcin de la accin realizada por las EPS TACNA S.A., para cumplir con el presente reglamento en cuanto a eficiencia y efectividad de la desinfeccin, cuando se evidencie riesgos en la continuidad del proceso de desinfeccin o se hayan producido interrupciones de dicho proceso. iv. Los resultados de los anlisis de cloro de las muestras tomadas de acuerdo con la presente norma. v. Consumo de productos qumicos.
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vi. Otra caracterstica que la EPS TACNA S.A. considere pertinente. b) La EPS TACNA S.A. deber mantener en el registro la informacin indicada hasta por cinco (5) aos. c) La EPS TACNA S.A. deber mantener un registro actualizado de las especificaciones tcnicas y caractersticas principales de los equipos de desinfeccin que emplea y el estado de conservacin. d) La EPS TACNA S.A. deber registrar en el Cuaderno de Ocurrencias, las incidencias que se presentan en el proceso de desinfeccin, as como de las medidas adoptadas en su atencin y los que se encuentren pendientes.
Artculo 71 Situaciones de emergencia La EPS TACNA S.A. debe seguir los lineamientos y orientaciones establecidos por la SUNASS en relacin a las situaciones de emergencia, y adoptar las medidas que les permitan asegurar el adecuado funcionamiento de los servicios de saneamiento en tales casos.
En situaciones de emergencia la EPS TACNA S.A. deber recomendar medidas complementarias a sus usuarios para asegurar la calidad del agua, tales como: hervir el agua distribuida por lo menos por dos (02) minutos antes de su ingesta directa, almacenar el agua en recipientes cerrados; segn corresponda la situacin.
Artculo 72 Surtidores La EPS TACNA S.A. es responsable del buen funcionamiento de los surtidores de su propiedad o bajo su administracin. La EPS TACNA S.A. debe garantizar que el agua suministrada a travs de ellos cumpla con los requisitos establecidos por la autoridad de salud.
CAPTULO 3: CONFIABILIDAD OPERATIVA DEL SERVICIO
Artculo 73 Aspectos Generales a) La EPS TACNA S.A. deber cumplir con las condiciones bsicas y requisitos mnimos de diseo de la infraestructura sanitaria, establecidos en el Reglamento Nacional de Edificaciones. b) La EPS TACNA S.A. deber operar y mantener la infraestructura con el objeto de no superar la capacidad mxima de diseo y no afectar su vida til. c) La EPS TACNA S.A. deber cumplir con los niveles de continuidad y presin establecidos en las metas de gestin aprobadas por la SUNASS, salvo en situaciones de caso fortuito o fuerza mayor debidamente justificado.
SUBCAPTULO 1: MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA
Artculo 74 Confiabilidad operativa del Servicio La EPS TACNA S.A. deber tener capacidad de respuesta para atender problemas operativos que se presentan en los sistemas de agua potable y alcantarillado sanitario.
Artculo 75 Mantenimiento de los sistemas La EPS TACNA S.A. deber operar y mantener en condiciones adecuadas los componentes de los sistemas de abastecimiento de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, con el objeto de prestar dichos servicios con oportunidad y eficiencia.
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Para alcanzar dicho objetivo, la EPS TACNA S.A. deber elaborar y ejecutar anualmente Programas de Mantenimiento Preventivo, con el fin que les permitan reducir riesgos (de contaminacin de agua potable, de interrupciones o restricciones de los servicios), as como establecer las metas a alcanzar, por lo menos en los siguientes aspectos: - Programa de instalacin, mantenimiento y renovacin de vlvulas de purga y grifos contra incendios. - Programa de mantenimiento de colectores de alcantarillado y buzones, principalmente de las zonas con mayor nmero de atoros. - Programa de reposicin y/o reforzamiento de redes de agua y alcantarillado. - Programa de mantenimiento y reposicin de conexiones de agua y alcantarillado. - Programa de mantenimiento de los motores y bombas, para lo cual deber contar con equipos de funcionamiento alterno y/o reserva que sean necesarios; as como con grupos electrgenos, en caso exista riesgo de falla del suministro de energa elctrica que alimenta estaciones de bombeo de agua y alcantarillado. - Programa de verificacin del funcionamiento de las acometidas elctricas, sensores, condensadores, y en general todo aquel dispositivo que forma parte de los tableros elctricos. - Programa de mantenimiento de las unidades tratamiento de agua. - Programa de mantenimiento de las unidades de tratamiento de aguas residuales. - Programa de mantenimiento de las unidades de desinfeccin. - Programas de control de fugas de agua en redes de distribucin y deteccin de conexiones cruzadas. - Programa de limpieza y desinfeccin de las estructuras de almacenamiento, los cuales debern contemplar la ejecucin de tales tareas por lo menos 2 veces al ao. - Programa de purga de redes de distribucin.
Artculo 76 Vlvulas de aire para programas de micromedicin La EPS TACNA S.A. deber contar con vlvulas de aire necesarias en las redes, especialmente en zonas donde exista discontinuidad del servicio, as como efectuar la correcta instalacin, mantenimiento y renovacin de ellas, con el objetivo de evitar que el aire afecte el correcto registro de los micromedidores.
Artculo 77 Control y mantenimiento de grifos contra incendios El uso de los grifos contra incendio que se encuentran en la va pblica, es de competencia exclusiva del Cuerpo General de Bomberos, correspondindole a la EPS TACNA S.A. las labores de control y mantenimiento; para cuyo efecto mantendr informado al Cuerpo General de Bomberos sobre su ubicacin, el estado de conservacin y las modificaciones que se realicen
CAPTULO 4: CALIDAD EN LA ATENCIN A USUARIOS
SUBCAPTULO 1: SOLICITUD DE ATENCIN DE PROBLEMAS Y RECLAMOS
Artculo 78 Solicitudes de atencin de problemas 78.1. Los problemas que pueden presentarse en la prestacin de los servicios de saneamiento, pueden ser: a) De alcance particular: afectan a una conexin, y se rigen por lo dispuesto en el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento.
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b) De alcance general: afectan a un grupo de conexiones, y se rigen por lo dispuesto en el presente Reglamento y en el Reglamento General de Supervisin, Fiscalizacin y Sancin.
Artculo 79 Atencin Problemas 79.1 De la solicitud a) Los problemas de alcance particular se presentarn de acuerdo al Formato 1 del Reglamento de Reclamos. b) Los problemas de alcance general se presentarn de acuerdo al Anexo 6 del Reglamento de Calidad.
79.2 De la ocurrencia del problema a) Problemas operacionales de alcance general o particular b) Problemas comerciales no relativos a la facturacin, de alcance general o particular; c) Problemas comerciales relativos a la facturacin de alcance general.
Los problemas comerciales relativos a la facturacin de alcance particular, no requieren la presentacin de solicitud de atencin de problemas, debiendo presentar directamente un reclamo, rigindose por lo dispuesto en el Reglamento de Reclamos.
Artculo 80 Plazos Mximos de Respuesta 80.1 Solicitudes de Atencin de Problemas de Alcance General Presentada la solicitud de atencin de problemas de alcance general, EPS TACNA S.A. tiene la obligacin de cumplir con los plazos mximos establecidos, de acuerdo a lo siguiente. a) Problemas Operacionales de Alcance General: Segn cuadro del tem a) del Artculo 74 del Reglamento de Calidad. b) Problemas Comerciales No relativos a Facturacin de Alcance General: Segn cuadro del tem b) del Artculo74 del Reglamento de Calidad. c) Problemas Comerciales relativos a Facturacin de Alcance General, deben solucionarse al siguiente ciclo de facturacin. Segn tem c) del Artculo 74 del Reglamento de Calidad.
El plazo mximo de solucin del problema de alcance general empezar a calcularse desde que EPS TACNA S.A. toma conocimiento de ste o a travs de una solicitud de atencin de problema de alcance general presentada de conformidad con lo dispuesto en el tem b) del Artculo 79.1 del presente reglamento. Cuando se atiendan poblaciones alejadas, se computar el Cuadro de Distancia contemplado en la normativa procesal civil, adicionalmente al plazo sealado.
Es obligacin de EPS TACNA S.A. comunicar al usuario que present la solicitud de atencin, el tiempo mximo en que debe solucionarse (segn el tipo de problema operacional presentado).
En caso EPS TACNA S.A. no cumpla con solucionar el problema de alcance general en los plazos establecidos, los afectados podrn acudir a SUNASS conforme a lo establecido en el Reglamento General de Supervisin y Fiscalizacin y Sancin.
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80.2 Solicitudes de Atencin de Problemas de Alcance Particular Los problemas operacionales y comerciales no relativos a facturacin de alcance particular debern atenderse en los plazos establecidos en el Anexo 2 del Reglamento de Reclamos. En caso SEDAPAL no cumpla con solucionar el problema de alcance particular en los plazos establecidos, los afectados podrn presentar un reclamo de acuerdo con el Reglamento General de Reclamos de Servicios de Saneamiento.
Artculo 81 Registro de solicitudes de atencin de problemas de alcance general La EPS TACNA S.A. deber contar con un registro de solicitudes de atencin de problema de alcance general presentadas. Las EPS TACNA S.A. debern asegurar la disponibilidad de la informacin por un perodo de cinco (5) aos desde su registro.
SUBCAPTULO 2: OTROS ASPECTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIN A USUARIOS
Artculo 82 Abastecimiento en caso de interrupciones En caso la interrupcin del servicio de agua potable sea mayor a las dieciocho (18) horas, la EPS TACNA S.A. deber abastecer a los afectados a travs de camiones cisterna u otra modalidad que garantice la calidad del agua potable entregada.
En caso los afectados por la interrupcin sean establecimientos de salud, cuarteles generales de bomberos, crceles, las EPS TACNA S.A. deber abastecer bajo la modalidad mencionada en el prrafo precedente, si la interrupcin es mayor a seis (6) horas.
Artculo 83 Comunicacin sobre interrupciones La EPS TACNA S.A. deber proveer informacin relevante y oportuna a los usuarios en caso de ocurrencia de interrupciones de los servicios de agua potable o alcantarillado:
a) Interrupciones programadas: La EPS TACNA S.A. deber informar a los usuarios afectados con antelacin mnima de 48 horas, y de ser posible, por escrito: horario de cortes, motivos y hora de restablecimiento del servicio.
En caso de cortes mayores a seis (6) horas en una zona de abastecimiento, la EPS TACNA S.A. deber informar a los usuarios afectados mediante volantes. En caso el corte afecte ms de una zona de abastecimiento, la EPS TACNA S.A. deber informar a la poblacin a travs de medios de difusin masiva.
La comunicacin a la SUNASS deber realizarse por lo menos con 48 horas de antelacin va fax o al correo electrnico gsf@sunass.gob.pe o al que indique la SUNASS. En ambos casos se requerir constancia de recepcin. De no haber constancia de recepcin, se deber regularizar la comunicacin con la entrega en mesa de partes de la SUNASS.
b) Interrupciones imprevistas: La EPS TACNA S.A. deber informar a los afectados tan pronto como tenga conocimiento del hecho, por los medios disponibles, en cuanto a la magnitud del problema, las razones que motivaron la interrupcin y el momento del restablecimiento del servicio. La comunicacin a la SUNASS deber realizarse tan pronto como la EPS TACNA S.A. tenga conocimiento del hecho, va fax o al correo
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electrnico gsf@sunass.gob.pe o al que indique la SUNASS. En ambos casos se requerir constancia de recepcin. De no haber constancia de recepcin, se deber regularizar la comunicacin con la entrega en mesa de partes de la SUNASS.
La EPS TACNA S.A. podr contar con medios de comunicacin como lneas de emergencia para informar a los usuarios de los hechos ocurridos.
Artculo 84 Trato al cliente La EPS TACNA S.A. deber brindar al usuario un trato razonable, educado y satisfactorio al usuario y posibles clientes. Asimismo, deber recibir y atender solicitudes de trmite o de informacin de los usuarios o posibles clientes en el mnimo tiempo posible.
El usuario que se encuentre disconforme con el trato recibido, podr dejar constancia de ello en el Libro de Observaciones de Usuarios el cual deber encontrarse a su alcance y estar foliado y rubricado por SUNASS.
Artculo 85 Informacin al usuario La EPS TACNA S.A. deber mantener informado a los usuarios sobre diversos aspectos de la prestacin de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, de acuerdo a lo establecido en el presente Reglamento.
Artculo 86 Medios de interaccin con usuarios a) reas para atencin de usuarios.- Contar, en las oficinas comerciales, con reas para atencin de usuarios y pblico en general, en horarios correspondientes a la actividad comercial de cada localidad, y con un mnimo de personal capacitado. Dichas reas debern respetar la normatividad vigente sobre atencin preferente a mujeres embarazadas, nios y nias, y adultos mayores y con discapacidad.
b) Lnea telefnica de emergencia.- Contar con una lnea telefnica de emergencia, dedicada exclusivamente a este uso y disponible durante las 24 horas del da, a fin de que los usuarios puedan reportar ocurrencias operacionales a la EPS TACNA S.A. (aniegos, fugas, desbordes; en red o en conexiones; etc.).
Artculo 87 Consejo y orientacin al usuario La EPS TACNA S.A. deber atender a los usuarios de su jurisdiccin que soliciten apoyo o consejo tcnico acerca del uso racional del agua y del mantenimiento adecuado de sus instalaciones y accesorios interiores de agua potable y alcantarillado sanitario.
Asimismo, podr informar, educar y comunicar a la poblacin sobre el uso correcto del agua, mediante talleres y charlas de sensibilizacin, con apoyo de materiales impresos educativos e informativos.
Artculo 88 Seguros por daos a personas y bienes La EPS TACNA S.A. podr contratar una pliza de seguros con cobertura por responsabilidad civil por daos a personas y bienes y responsabilidad pblica, incluyendo los conceptos de defuncin, dao, prdidas o lesiones que puedan sufrir bienes o personas con motivo de la actividad de la EPS TACNA S.A..
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En el caso que esta contratacin se haya contemplado en el Plan Maestro Optimizado aprobado por la SUNASS, la contratacin ser obligatoria.
CAPTULO 5: CALIDAD EN LA FACTURACIN Y COMPROBANTES DE PAGO
SUBCAPTULO 1: SOBRE LA FACTURACIN
Artculo 89 Tarifas Las tarifas que cobra la EPS TACNA S.A., tienen por objeto asegurar la prestacin, expansin de los servicios de saneamiento y estn reguladas por lo que dispone la Ley General de Servicios de Saneamiento y su Reglamento, debiendo ser propuesta por EPS TACNA S.A. y aprobada por SUNASS, segn lo establecido en el Reglamento General de Regulacin Tarifaria, guindose por los principios de eficiencia economa, viabilidad financiera, equidad social, simplicidad y transparencia. Segn el tipo y forma del servicio que presta la EPS TACNA S.A., las tarifas pueden tener la siguiente clasificacin: - Tarifas Reguladas: se aplican a los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, cuenten o no con medicin efectiva, incluyendo a los clientes que cuentan con fuente propia, debiendo corresponder las categoras tarifarias aprobadas. Igualmente estn sujetos los servicios colaterales que brinda la EPS TACNA S.A., en lo que es aplicable. - Tarifas No Reguladas: son las cuotas o cnones aplicados a los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario prestados en condiciones especiales, de acuerdo a calificacin prevista en el Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento.
Las tarifas que formula la EPS TACNA S.A. considera dos elementos: a) Cargo Fijo- Es la cuota que se paga por la disponibilidad misma del servicio asociado a los costos que no dependen del nivel de consumo y que se asocian a la lectura de medidores, facturacin, catastro comercial y cobranza de las conexiones activas. b) Suministro de agua potable y/o recoleccin y disposicin final del aguas servidas.- Comprende el volumen consumido y en otro aforado y descargado en la red, considerndose adicionalmente la calidad del afluente.
Artculo 90 Objetivos Generales La obligacin de la EPS TACNA S.A. con relacin a la facturacin, consisten en: a) Facturar por los servicios efectivamente prestados, b) Aplicar correctamente los criterios y procedimientos para determinar el volumen y el importe a facturar por los servicios prestados, y c) Cumplir obligaciones relativas a los contenidos mnimos del recibo de pago y a su entrega oportuna a los Titulares de Conexiones.
Por su parte, en ningn caso la EPS TACNA S.A. podr exonerar el pago de los consumos de agua y/o alcantarillado
Artculo 91 Criterios a tomarse en el proceso de determinacin del importe a facturar por los servicios a) Slo se aplicar el procedimiento de facturacin a los servicios prestados mediante conexiones domiciliarias en condicin de activas.
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b) Si un usuario slo cuenta con uno de los dos servicios bsicos (agua potable y alcantarillado), se le deber facturar slo por el servicio con que cuenta. c) La base de facturacin de ambos servicios es el volumen consumido de agua (medido a travs de la diferencia de lecturas de un medidor), el promedio histrico de consumos, o el volumen asignado debidamente autorizado por la SUNASS.
Artculo 92 Determinacin del Importe a Facturar 92.1 Metodologa La EPS TACNA S.A. se encuentra obligada a aplicar de manera estricta, para la facturacin peridica de los servicios de agua potable y alcantarillado, la metodologa establecida en el presente Reglamento para la determinacin del importe a facturar, que cuenta con las siguientes fases:
i) Determinacin del VAF por agua potable de cada unidad de uso ii) Determinacin del importe a facturar por agua potable de cada unidad de uso iii) Determinacin del importe a facturar por alcantarillado iv) Determinacin del importe total
92.2 Situaciones que pueden presentarse Las posibles situaciones que se pueden presentar, en la aplicacin de la metodologa, dependern del nmero de conexiones de agua potable que haya en el predio, del nmero de unidades de uso, y de si la o las conexiones de agua potable cuentan o no con un medidor de consumo. Las posibles situaciones son las siguientes:
# Unidades de Uso Una Varias
# Conexiones de Agua Potable con medido r Una
A C Varias
E F
sin medido r Una
B D Varias
E F
A) Predio con una sola unidad de uso, servido por una conexin de agua potable con medidor. B) Predio con una sola unidad de uso, servido por una conexin de agua potable sin medidor. C) Predio con varias unidades de uso, servido por una conexin de agua potable con medidor. D) Predio con varias unidades de uso, servido por una conexin de agua potable sin medidor. E) Predio con una unidad de uso, servido por ms de una conexin de agua potable, con o sin medidor. F) Predio con varias unidades de uso servido por ms de una conexin de agua potable.
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Artculo 93 Unidad de Uso y su clasificacin 93.1 Unidad de uso La facturacin por los servicios prestados se efecta a nivel de las unidades de uso existentes en cada predio. De existir ms de una unidad de uso servida por una conexin domiciliaria, la determinacin del volumen y del importe a facturar ser efectuada para cada una de dichas unidades de uso, segn el procedimiento que se indica en los artculos 99, 100 y 101 del presente Reglamento.
Constituye unidad de uso, el predio o seccin del predio (espacio fsico) destinado a actividad econmica independiente, que cuente con punto de agua y/o punto de desage, cuyo uso se realice con autonoma de otras secciones. Asimismo, se considerar como unidad de uso a aquellos predios a los que el servicio de agua potable y/o alcantarillado se les preste fuera de sus viviendas en calidad de servicio comn.
93.2 Clasificacin de Unidades de Uso a) La clasificacin de las Unidades de Uso se utiliza para: (i) la aplicacin de las tarifas establecidas para cada categora de usuario (domstico, social, comercial, industrial o estatal); (ii) determinar los volmenes a facturar, en caso la conexin no cuente con medidor de consumo.
b) La clasificacin de las unidades de uso se efectuar de acuerdo a la actividad que se desarrolla en cada una de ellas, debindose proceder a la clasificacin dentro de las siguientes clases y categoras:
100 Clase Residencial 200 Clase No Residencial 101 Categora Social 201 Categora Comercial y Otros 102 Categora Domstica 202 Categora Industrial
203 Categora Estatal
b.1. Sern consideradas dentro de la Clase Residencial: aquellas unidades de uso que son regularmente utilizadas como viviendas o casa-habitacin. La Clase Residencial comprende dos categoras: la Categora Domstica y la Categora Social.
b.1.1. Categora Social: aquellas unidades de uso: (i) que se encuentran a cargo de instituciones de servicio social, (ii) en las que se albergan personas en situacin de abandono o en extrema pobreza. (iii) en las que residen personas que prestan apoyo a la sociedad. Para dichos casos se requiere el reconocimiento por la autoridad correspondiente como institucin de apoyo social.
Adicionalmente, estn comprendidos dentro de esta categora, los solares, callejones y quintas abastecidas mediante un servicio comn, y piletas pblicas, as como los Cuarteles del Cuerpo General de Bomberos, las iglesias de diferentes credos, parroquias, monasterios, conventos e internados.
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b.1.2. Categora Domstica: las casas y apartamentos destinados exclusivamente a la habitacin, en forma permanente y sin fines de lucro. En estos casos, el uso del agua potable es para satisfacer las necesidades domsticas de las familias.
b.2. Sern consideradas dentro de la Clase No Residencial: aquellas unidades de uso que, contando con un punto de agua y/o desage, estn dedicadas a una determinada actividad econmica considerada en la Clasificacin Industrial Internacional Uniforme (CIIU) de todas las actividades econmicas. La Clase No Residencial comprende las siguientes categoras: Comercial y Otros, Industrial y Estatal.
b.2.1. Categora Comercial y Otros: aquellas unidades de uso en cuyo interior se desarrollan las actividades de comercializacin de bienes que aparecen consignadas en la Seccin G de la CIIU, o en cuyo interior se prestan los servicios comprendidos en las Secciones H, I, J, K, M, N, O, Q de la CIUU, excepto las Divisiones 75 y 91 de las Seccin L y el Grupo 923 de la Seccin O de dicha Clasificacin, as como la prestacin de servicios de educacin y salud a cargo del Estado. Las panaderas, pasteleras y bagueteras artesanales que simultneamente comercializan otros productos al por menor sern considerados dentro de esta Categora.
Corresponde la categora comercial a todas las unidades de uso utilizadas para el funcionamiento de instituciones civiles con fin social o no lucrativo y organizaciones y asociaciones de la Divisin 91 de la Seccin O de la Clasificacin Internacional Industrial Uniforme cuando stas realicen alguna actividad comercial o cuando en todo o parte del predio se realizan actividades clasificadas en la mencionada categora.
Se incluyen en esta categora otras unidades de uso que no estn incorporadas expresamente en otras categoras.
b.2.2. Categora Industrial: aquellas unidades de uso en cuyo interior se desarrollan actividades de extraccin, fabricacin y transformacin fsica de materiales, y que estn comprendidas en las Secciones A, B, C, D, E y F de la CIIU.
b.2.3. Categora Estatal: aquellas unidades de uso destinadas al funcionamiento de entidades y reparticiones del Gobierno Central, Gobierno Regional y Gobiernos Locales. Esta Categora comprende a la seccin L y Grupo 923 de la CIUU e incluye a las instituciones del Estado que presten servicios pblicos de educacin y salud. Se excluye la actividad empresarial del Estado.
c) Los cambios en la clasificacin de las unidades de uso no son peridicos, sino que dependern de cambios en la actividad econmica de las unidades de uso, y por ende, del uso econmico que le den al agua potable.
Artculo 94 Consideraciones a tomarse en cuenta en la facturacin basada en Diferencia de Lecturas
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94.1 Diferencia de lecturas vlida.- Para efectos de facturar consumos, la lectura del medidor ser mensual y el perodo entre las lecturas no ser menor a veintiocho (28) ni mayor a treinta y dos (32) das calendario, para ser considerada como diferencia de lecturas vlida.
94.2 Facturacin a nuevas conexiones domiciliarias, instaladas con su respectivo medidor de consumo: la facturacin basada en diferencia de lecturas se efectuar desde el inicio de la prestacin del servicio.
94.3 Facturacin gradual.- Si se instala el medidor por primera vez en una conexin clasificada como residencial, o se le retir el medidor de la conexin por un perodo igual o mayor de doce (12) meses: EPS TACNA S.A. se encuentra obligada a aplicar gradualmente la facturacin por diferencia de lecturas, de la siguiente forma:
i. Primera etapa: en el caso que se instale el medidor en fecha distinta al inicio del ciclo de facturacin, desde la instalacin del medidor hasta que se inicie el siguiente ciclo de facturacin, el VAF corresponder a la asignacin de consumos ii. Primera facturacin, el VAF corresponder a la asignacin de consumo salvo que la diferencia de lecturas sea menor en cuyo caso se aplicara esta lltima. iii. Segunda facturacin, el VAF corresponder a la diferencia de lecturas.
Sin perjuicio de lo anterior, la EPS TACNA S.A. podr establecer otro esquema de gradualidad, en tanto favorezca al usuario y sea informado al usuario y a la SUNASS mediante comunicacin escrita.
Estn exceptuados de aplicar la facturacin gradual en los casos de instalacin de medidor originado por alteracin de los mecanismos de registro del medidor, establecido en el articulo 114.3, asimismo estn exceptuadas las unidades de uso de tarifa residencial confortantes de un predio de uso mltiple con tarifa mixta que se abastecen de una conexin.
94.4 Facturacin para conexiones con medidor no reinstalado: EPS TACNA S.A. deber facturar el 50% que corresponda al promedio histrico de consumos, cuando ha sido retirado de acuerdo con el Artculo 112 del presente Reglamento; excepto en los casos de daos al medidor contemplado en el Artculo 112.3 y sustraccin del medido o de alteracin de sus mecanismos de registro que se rigen por el Artculo 114.
Artculo 95 Informacin al usuario sobre la medicin a travs de diferencia de lecturas Ante la instalacin de medidores en conexiones de agua ya existentes, la EPS TACNA S.A. se encuentra obligada a lo siguiente: 1. Informar al usuario, mediante comunicacin escrita con anticipacin de quince (15) das calendario la fecha aproximada de instalacin del medidor, hacindole llegar la cartilla informativa sobre la facturacin basada en diferencia de lecturas, cuyo contenido mnimo ser definido por la SUNASS. 2. Dentro de los quince (15) anteriores a la instalacin del medidor en la conexin, la EPS TACNA S.A. realizar inspecciones internas y externas a fin de descartar fugas en las instalaciones. De existir stas debern ser reparadas por el usuario de acuerdo con el Artculo 49 del presente reglamento.
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Asimismo, la EPS TACNA S.A. realizar una segunda inspeccin y lectura del medidor diez (10) das calendario despus de iniciado el ciclo de facturacin, informando al usuario sobre el resultado. 3. El resultado de las inspecciones podr servir como medio de prueba en los procedimientos de reclamo que se originen. 4. La omisin de la EPS TACNA S.A. de las obligaciones descritas en el presente Artculo postergar la aplicacin del rgimen de diferencia de lecturas
Artculo 96 Control de calidad de facturaciones basadas en diferencia de lecturas 96.1 Lecturas atpicas.- La EPS TACNA S.A. realizar un permanente control de calidad de las facturaciones basadas en diferencia de lecturas, detectando aquellas que resulten atpicas, a efectos de descartar deficiencias en la lectura o la presencia de factores distorsionantes del registro de consumos.
Se considera como diferencia de lecturas atpica, aquella que supera en ms del 100% al promedio histrico de consumo del usuario y sea igual o mayor a 2 (dos) asignaciones de consumo.
96.2 Acciones ante una diferencia de lecturas atpicas i) En primer lugar, deber verificarse si la lectura atpica es producto de un error en la toma de lecturas. En dicho caso, el error deber ser corregido antes de emitirse la facturacin respectiva. ii) En caso de no existir error en la toma de lecturas, la EPS TACNA S.A. en un plazo no mayor a cinco (5) das hbiles de conocido el hecho, deber descartar la presencia de factores distorsionantes del registro.
Las referidas acciones se realizarn a travs de inspecciones externas e internas, segn el caso. La notificacin de la inspeccin se realizar conforme al artculo 52 del presente Reglamento.
96.3 Resultado de las Inspecciones a) Fugas visibles En caso que la inspeccin revele la existencia de fugas visibles a travs de los puntos de salida de agua del predio, se facturar segn la diferencia de lecturas. Se consideran fugas visibles a las prdidas generadas por inodoros, duchas, lavatorios que se encuentran en mal estado. b) Fugas no visibles En caso que la inspeccin revele la existencia de fugas no visibles, EPS TACNA S.A. requerir al usuario que repare las fugas encontradas en un plazo no mayor de quince (15) das calendario, comunicndoles que en dicho plazo realizar una verificacin. De persistir la existencia de fugas, se facturar segn la diferencia de lecturas. De haberse reparado las fugas, los consumos afectados por dichas fugas debern facturarse segn el promedio histrico de consumos. Se consideran fugas no visibles a las prdidas generadas por tanque elevado, cisterna o caeras empotradas que se encuentran en mal estado. c) No identificacin de fugas En caso que la inspeccin no revele la existencia de fugas, se facturar el promedio histrico de consumos.
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96.4 Facturacin ante la no realizacin de la Inspeccin a) Responsabilidad de la EPS TACNA S.A.: Se facturar dicho mes por el valor correspondiente al 50% del promedio histrico de consumos aplicable. b) Responsabilidad del Titular de la Conexin o usuario: se facturar lo indicado por la diferencia de lecturas.
96.5 Registro de Facturaciones Atpicas La EPS TACNA SA deber llevar un registro de las facturaciones atpicas y elaborar el informe operacional correspondiente, incluyendo las acciones dispuestas sobre el particular, a efectos de que ello pueda ser objeto de fiscalizacin.
Asimismo, deber calcular un indicador que refleje la proporcin de ocurrencias de facturaciones atpicas respecto del total de facturaciones.
96.6 Medio probatorio en proceso de reclamo Las acciones operativas realizadas y el informe operacional elaborado para descartar la presencia de factores distorsionantes del registro, servirn como medios probatorios en los procedimientos de reclamo que se originen, de acuerdo a lo dispuesto en el Reglamento General de Reclamos, en reemplazo de la inspeccin externa e informe de control operacional establecido.
Artculo 97 Promedio Histrico de Consumos Se entiende como Promedio Histrico de Consumos, el promedio de las seis (6) ltimas diferencias de lecturas vlidas existentes en el perodo de un (01) ao, no modificadas en el momento que fueron facturadas. La aplicacin de lo dispuesto se har considerando como mnimo dos (2) diferencias de lecturas vlidas. El promedio as calculado se emplear durante los meses en que subsista el rgimen de Promedio Histrico de Consumos de acuerdo a lo dispuesto en la presente norma.
Para el clculo del promedio histrico de consumos no se considerar: - La facturacin reclamada, siempre que el reclamo est en trmite o haya sido declarado fundado y se refiera al VAF por agua. - Las diferencias de lecturas dejadas de lado por aplicacin de la facturacin gradual.
Artculo 98 Impedimento de lectura De manera excepcional, en caso de encontrarse con algn impedimento fsico circunstancial que impida la lectura del medidor no atribuible a la EPS TACNA SA, se facturar el Promedio Histrico de Consumos mientras ste subsista.
Para re-iniciar la facturacin por diferencia de lecturas, se tomar como lectura base la obtenida luego del levantamiento del impedimento facturndose para ese mes el promedio histrico de consumos; con la siguiente lectura que se obtenga se contar con diferencia de lectura a facturar.
La EPS TACNA SA deber dejar una carta con notificacin al usuario para que elimine dicho impedimento comunicndole que se le facturar de acuerdo a su Promedio Histrico de Consumos mientras ste subsista, indicando la fecha y hora (rango de 2 horas) de visita para la suscripcin del acta o declaracin. En caso el usuario no se encuentre al momento de la notificacin, podr dejarla bajo la puerta.
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Independientemente de la orden de servicio que refleje el tipo de impedimento de lectura, en caso el usuario cumpla con lo requerido en la comunicacin (retiro de impedimento), se proceder a solicitarle la suscripcin de la declaracin jurada de impedimento, la cual considerar lo siguiente: . Determinar el origen circunstancial, permanente u oposicin: . Si el impedimento es circunstancial o permanente efectuar tomas fotogrficas del impedimento.
De haber oposicin al retiro del impedimento o a la suscripcin de la declaracin jurada, la EPS TACNA SA deber demostrar tal situacin, pudindose acompaar a stos evidencias grficas, inspecciones, comunicaciones a los usuarios, entre otros.
En caso de reclamos, dichos documentos servirn como medios de prueba. De presentar otros medios de prueba adicionales, el TRASS evaluar la pertinencia de los medios probatorios presentados.
Asimismo, la EPS TACNA SA deber consignar las causas de dicho impedimento en sus registros, sin perjuicio de iniciar las acciones pertinentes a efectos de cesar las causas de impedimento de lectura.
Artculo 99 Determinacin del volumen a facturar por agua potable La determinacin del volumen a facturar (VAF) se efecta mediante diferencia de lecturas del medidor de consumo. En su defecto, se facturar por el promedio histrico de consumos. En caso de no existir promedio vlido, se facturar la asignacin de consumo
99.1 Predios con una sola unidad de uso, servido por una conexin de agua potable con medidor. En este caso, el VAF por agua ser determinado a partir de la diferencia de lecturas del respectivo medidor de consumo.
99.2 Predios con una sola unidad de uso servido por una conexin de agua potable sin medidor. En este caso, el VAF por agua ser la Asignacin de Consumo que haya establecido SUNASS para la correspondiente categora de usuario, pudiendo la EPS TACNA S.A. aplicar una menor asignacin de consumos que la establecida, a sectores de la poblacin que sufran de restricciones en el abastecimiento.
Si existe una mejora de las referidas restricciones, la EPS TACNA S.A. podr elevar el monto facturado hasta el mximo de la asignacin de consumo establecida por SUNASS, previa notificacin al Titular de la conexin Domiciliaria o al usuario, sealando cual es la mejora en las restricciones que amerita el incremento, con una anticipacin no menor de diez (10) das antes de la emisin de la facturacin en la que se incluir el incremento.
99.3 Predios con varias unidades de uso servido con una conexin de agua potable con medidor En este caso, se empezar por determinar el volumen total de consumo de agua que registre el respectivo medidor de consumo. Luego se dividir dicho volumen de consumo entre el nmero de unidades de uso, sin importar su clase o categora, dando como resultado el VAF correspondiente a cada unidad de uso.
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En sustitucin del mtodo anotado, los usuarios podrn pactar entre s y con la EPS TACNA S.A. una distribucin diferente, en cuyo caso sta ser de aplicacin a partir de la facturacin siguiente. Cuando la independizacin se realice a solicitud del Titular de la conexin, ser este ltimo quien asuma el costo siendo facultad de la EPS TACNA S.A. otorgarle financiamiento. La EPS TACNA S.A. tendr la facultad de independizar las conexiones por su propia iniciativa, para lo cual asumir los costos necesarios.
99.4 Predio con varias unidades de uso, servido por una conexin de agua potable sin medidor. En este caso, el VAF por agua de cada unidad de uso corresponder a la menor asignacin de consumo establecida en la categora que le corresponda.
99.5 Predios con una unidad de uso, servido por ms de una conexin de agua potable con o sin medidor. En este caso, el VAF por agua correspondiente a dicha unidad de uso equivaldr a la suma de los VAF que sean determinados de manera independiente para cada conexin de agua potable, de acuerdo a lo sealado en los Artculos 99.1 y 99.2, segn sea el caso.
99.6 Predio con varias unidades de uso servido por ms de una conexin de agua potable En caso que exista medidor de consumo en cada una de las conexiones que sirven al predio pero no pueda distinguirse los consumos de agua correspondientes a cada unidad de uso, se deber sumar los consumos que registren cada uno de los medidores de consumo, y la suma total deber dividirse entre las unidades de uso correspondientes, tal como se seala en el Artculo 99.3 del presente reglamento.
En caso que las conexiones no cuenten con sus respectivos medidores de consumo, el VAF se determinar para cada unidad de uso, aplicando la menor asignacin de consumo que corresponda a la respectiva categora, de acuerdo a la clasificacin de usuarios vigente.
99.7 Predios con varias unidades de uso, cada una con medidor individual, servido por una conexin de agua potable principal con medidor totalizador. En este caso, el VAF por agua para cada unidad de uso, corresponder al volumen registrado por el medidor individual ms la parte proporcional de las reas comunes, que resulta de la diferencia del volumen del medidor totalizador con la sumatoria de los medidores individuales.
99.8 Predios con varias unidades de uso, cada una con medidor individual, servido por una conexin de agua potable principal sin medidor totalizador. El VAF por agua para cada unidad de uso, corresponder al volumen registrado por el medidor individual.
Artculo 100 Determinacin del Importe a Facturar por Agua Potable El importe a facturar por agua potable, se obtendr como resultado de aplicar sobre el VAF por agua, las tarifas establecidas que correspondan de acuerdo a la frmula y estructura tarifaria aprobada por la SUNASS.
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En caso que la estructura tarifara que deba aplicarse considere una tarifa nica para la categora a la cual pertenece la unidad de uso correspondiente, dicha tarifa ser aplicada al VAF, dando como resultado el importe a facturar por agua potable de dicha unidad de uso.
En caso que la estructura tarifara considere tarifas diferentes para distintos rangos de consumo, al volumen comprendido dentro del primer rango se le aplicar la tarifa correspondiente a dicho rango; al volumen comprendido dentro del segundo rango de consumo se aplicar la tarifa correspondiente a ese rango; y as sucesivamente, hasta completar el VAF. La suma de los resultados parciales determinar el importe a facturar por agua potable de dicha unidad de uso. Sin embargo, la SUNASS podr establecer una metodologa distinta al aprobar una estructura tarifaria.
En los supuestos en que no exista la categora aplicable dentro de la estructura tarifaria de la EPS TACNA S.A., se proceder a determinar el importe a facturar por agua potable aplicando la categora menor existente dentro de su misma clase, de acuerdo a los Lineamientos para el Reordenamiento de las Estructuras Tarifarias elaborados por la SUNASS.
La EPS TACNA S.A. no podr cambiar arbitrariamente la categora del uso de conexin, rebajar deudas, disminuir la tarifa y exonerar o rebajar el pago de los consumos de agua.
Artculo 101 Determinacin del Importe a Facturar por Alcantarillado Sanitario 101.1 La determinacin del importe a facturar por el servicio de alcantarillado se realizar aplicando al importe a facturar por agua potable el porcentaje de recargo establecido por la SUNASS en la estructura tarifaria correspondiente.
101.2 En el caso de los predios que slo utilizan el servicio de alcantarillado y cuenten con fuente propia, solo podr facturar por este servicio, siguiendo para ello el siguiente procedimiento: El volumen utilizado por dicho usuario se determinar previamente, mediante un medidor instalado en la fuente o mediante el aforo de esta, a dicho volumen se le aplicar un factor de descarga de 0.80, dando como Volumen que se descarga al Alcantarillado, el cual ser multiplicado por la tarifa respectiva para obtener el importe por uso de alcantarillado.
En caso, que el usuario manifieste su disconformidad con el factor de descarga, podr solicitar su modificacin a la EPS TACNA S.A., para lo cual presentar un estudio tcnico que sustente su peticin. El costo del estudio ser asumido por el solicitante y la aprobacin quedar a cargo de la EPS TACNA S.A.
101.3 Para el caso de las conexiones en las que se cierra el servicio de agua potable, mantenindose activo el servicio de alcantarillado sanitario, se determinar el importe a facturar por este ltimo tomando en cuenta el promedio del importe facturado por agua potable en los ltimos 6 meses anteriores al corte de este servicio.
Para el clculo de este promedio de facturacin se tomar como mnimo dos (02) meses, y no se tomar en cuenta los importes materia de reclamo declarados fundados en segunda instancia.
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Artculo 102 Prestacin de servicios colaterales La EPS TACNA S.A. tiene el deber de brindar servicios colaterales, cindose a los procedimientos que dicta la SUNASS para la determinacin de los precios respectivos en la normativa sobre tarifas.
La EPS TACNA S.A. puede fijar libremente las tarifas a cobrar por los servicios colaterales cuyos procedimientos no hayan sido establecidos por la SUNASS.
Artculo 103 Comunicacin del cambio de uso del predio y variacin en el nmero o tipo de unidades de uso 103.1 Es obligacin del Titular de la Conexin comunicar a la EPS TACNA S.A. cualquier cambio de uso del predio y variacin en el nmero o tipo de unidades de uso atendidas por la conexin, lo cual debe ser verificado por la EPS TACNA S.A. en un plazo mximo de cinco (5) das hbiles, para proceder al cambio de la aplicacin de la estructura tarifaria vigente.
Transcurrido el plazo para la verificacin por SEDAPAL, haya sido o no realizada, el cambio se aplica a partir del siguiente ciclo de facturacin. En caso que la verificacin no haya sido realizada, se presume cierta la informacin proporcionada por el Titular de la conexin Domiciliaria, debiendo plasmarse en la facturacin.
103.2 Por su parte, la EPS TACNA S.A. deber verificar peridicamente si el referido predio mantiene la categora en la cual fue clasificada, as como el nmero y tipo de unidades de uso asignado.
Entregada la comunicacin sobre el cambio, ste se aplica a partir del siguiente ciclo de facturacin.
En ambos casos de detectarse un uso diferente o variacin en el nmero o tipo de unidades de uso, la EPS TACNA S.A. deber comunicar al Titular de la Conexin Domiciliaria por escrito el cambio correspondiente. La comunicacin dirigida al usuario deber explicar y sustentar las razones por las cuales se procede a la variacin en la facturacin.
Artculo 104 Sobre la Responsabilidad de Pago Es obligacin del Titular de la Conexin, pagar puntualmente por la prestacin de los servicios que recibe, de acuerdo a lo establecido en el presente Reglamento y en las dems normas vigentes.
Es obligacin del Titular de la Conexin, asumir los adeudos que, por concepto de servicios de saneamiento, se hubieren generado mientras mantenga la titularidad.
La obligacin de pago de los adeudos pendientes por concepto de servicios de saneamiento, generada antes del cambio de Titular de la Conexin, no podr ser imputada al nuevo Titular de sta.
Para las acciones de cobranza, la EPS TACNA S.A. podr: . Iniciar las acciones legales que el caso amerite solo contra el responsable de la obligacin. . Otorgar facilidades de pago de los adeudos pendientes.
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Artculo 105 Cobro por uso indebido de los servicios 105.1 Procedencia del cobro Las EPS TACNA S.A. podr cobrar por el uso indebido de los servicios de agua potable y alcantarillado, de acuerdo a los consumos no facturados que se determinarn como se indica a continuacin:
a) Conexiones Inactivas En caso de conexiones que figuren en los registros de la empresa con el servicio cerrado y la EPS TACNA S.A. haya constatado la reapertura indebida del servicio, se facturar desde el cierre del servicio hasta la deteccin de la infraccin, hasta por un mximo de doce (12) meses, de la siguiente manera: i. En caso de conexiones que contaran con medidor de consumo, aplicando el mayor valor que resulte de comparar la diferencia de lecturas registrada y la asignacin de consumos aplicable. ii. En caso de conexiones que no contaran con medidor de consumo, aplicando el rgimen de asignacin de consumos, de acuerdo a la tarifa y unidades de uso aplicadas a la conexin domiciliaria.
b) Instalaciones no Autorizadas En caso se detecte instalaciones, destinadas a burlar el consumo de una conexin registrada ante la empresa, sta estar facultada a recuperar consumos por un mximo de 12 meses de la siguiente manera: i. En caso de instalaciones indebidas anexas a una conexin registrada que cuenta con medidor de consumo a recuperar se calcular de acuerdo al rgimen de promedio histrico o asignacin de consumo de la conexin registrada, lo que resulte mayor. La facturacin para recuperar el consumo indebido se calcular de acuerdo al nmero de unidades de uso y la categora tarifaria de la conexin registrada. ii. En caso de conexiones que no contaran con medidor de consumo, la facturacin para recuperar el consumo indebido se calcular aplicando el rgimen de asignacin de consumos y de acuerdo al nmero de unidades de uso y categora de la conexin registrada.
Estn comprendidas como instalaciones no autorizadas las orientadas a burlar el consumo de un predio que cuenta con conexin registrada; incluye: by pass, Tee, instalacin paralela a otra que surte a un mismo predio o empalme a las redes de obras no recepcionadas que han solicitado conexiones independientes, entre otros tipos. Este supuesto no incluye las conexiones ilegales
La facturacin de los consumos a recuperar y los costos de cierre del servicio o de retiro de las conexiones, podrn ser incluidos en la prxima facturacin mediante cargos, siendo facultad de la EPS TACNA S.A. otorgar facilidades de pago.
105.2 Conexiones Ilegales En caso de conexiones ilegales que hayan sido formalizadas ante la EPS TACNA S.A., sta no podr recuperar dichos consumos a travs de la facturacin, sin perjuicio de hacerlo mediante las vas legales correspondientes.
Estn comprendidas como conexiones ilegales aquellas que abastecen a un predio que no cuenta con conexin registrada en la EPS TACNA S.A.; incluye ramal largo, derivacin de piln, conexin directa de matriz.
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Las disposiciones de este artculo se har dejando a salvo el derecho de EPS TACNA S.A. de aplicar las sanciones correspondientes, de acuerdo al presente Reglamento.
Artculo 106 Recupero del consumo no facturado La EPS TACNA S.A. podr recuperar el consumo no facturado, hasta por doce (12) meses, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
106.1 Medidor con subregistro, cuyo procedimiento se establece en el Anexo 4 del Reglamento de Calidad, con alteracin deliberada de los mecanismos de medicin, siempre que se cumplan las siguientes condiciones: i. El medidor subregistre. ii. El resultado del Acta de Contrastacin, precise que el deterioro del funcionamiento del medidor es debido a la alteracin deliberada de los mecanismos de medicin. iii. La contrastacin o el Acta de Constatacin debe ser realizada por una entidad Contrastadota o por EPS TACNA S.A.
106.2 Manipulacin externa del medidor El resultado del Acta de Retiro de Medidor (Anexo 4 del Reglamento de Calidad en la seccin referida a Contrastacin por iniciativa de EPS TACNA S.A.), establece que el deterioro del funcionamiento del medidor es debido ala manipulacin externa del mismo.
Este supuesto no incluye la ausencia o rotura del precinto de seguridad, que debe considerarse en el Artculo 106.1 del presente artculo.
El volumen a recuperar ser la diferencia entre lo facturado por EPS TACNA S.A. y el volumen que resulte mayor al comparar el promedio histrico de consumos y la asignacin de consumos correspondiente. La determinacin del consumo promedio se realizar de acuerdo a lo establecido en el Artculo 97 del presente Reglamento.
La facturacin por los consumos a recuperar del presente Artculo, sern facturados de acuerdo al Artculo 121 del presente Reglamento.
Artculo 107 Cobro de intereses La EPS TACNA S.A. tiene derecho al cobro de intereses por moras y gastos derivados de las obligaciones no canceladas dentro de los plazos de vencimiento. Los intereses moratorios que cargar al usuario por falta oportuna del pago de sus obligaciones contractuales, sern los que fije el Banco Central de Reserva del Per para las obligaciones en moneda nacional (tasa activa en moneda nacional).
Artculo 108 Incentivos y financiamiento La EPS TACNA S.A. tiene el derecho de implementar mecanismos que beneficien el pago oportuno de los comprobantes de pago que emite. Asimismo, a fin de facilitar el pago de los saldos deudores a sus usuarios, la EPS TACNA S.A. puede ofrecerles frmulas de financiamiento.
Artculo 109 Cobro por daos e interposicin de acciones legales La EPS TACNA S.A. tiene el derecho de cobrar a los usuarios el costo de las reparaciones de los daos y desperfectos que stos ocasionen a las instalaciones y equipos utilizados para la prestacin de los servicios de agua potable y alcantarillado
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sanitario, y en general, interponer accin legal por daos y perjuicios, cuando sus intereses y legtimos derechos hayan sido vulnerados.
Asimismo, podr efectuar la cobranza judicial y extrajudicial a los clientes morosos, quienes asumirn todos los gastos, comisiones, intereses, moras, costas y costos que ocasionen dicho proceso.
SUBCAPTULO 2: MEDICIN Y LECTURA
Artculo 110 Medidor de Conexin Domiciliaria 110.1 De la conexin e instalacin del medidor La Conexin Domiciliaria de Agua Potable debe contar con su respectivo medidor de consumo. La instalacin de medidores ser realizado por la EPS TACNA S.A. segn el Programa de Micromedicin establecido en las Metas de Gestin aprobadas por SUNASS.
110.2 De la adquisicin del medidor El Titular de la conexin Domiciliaria o el usuario efectivo del servicio, podrn adquirir de la EPS TACNA S.A. o de Terceros el medidor de consumo, siempre que este sea nuevo y cuente con Informe de ensayo emitido por el fabricante de la afericin realizada a que hace referencia el numeral 4.5.11 del Anexo 4 del Reglamento de Calidad, en los siguientes casos: - Cuando la EPS TACNA S.A. cuente con frmula tarifaria aprobada por SUNASS y no se encuentre prevista la aplicacin de un Programa de Micromedicin en el cual se incluya a la conexin. - Cuando la EPS TACNA S.A. no cuente con Programas de Micromedicin establecidos en las Metas de Gestin aprobadas por SUNASS.
La EPS TACNA S.A. establecer las condiciones tcnicas que deben cumplir los medidores adquiridos por los usuarios. El plazo mximo de instalacin del medidor ser de un (1) mes contados desde la presentacin de la solicitud, habiendo sido cancelado el servicio colateral correspondiente al costo de instalacin de la conexin y siempre que el medidor cumpla con las caractersticas referidas en el presente Artculo.
Artculo 111 Control de operatividad y mantenimiento del parque de medidores a) Mantenimiento operativo de medidores Es responsabilidad de la EPS TACNA S.A. mantener operativos sus medidores, como parte de la obligacin de mantener un permanente control de calidad de los servicios que presta, segn lo establecido por el artculo 59 del Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento. b) Frecuencia del control del parque de medidores Cada medidor del parque de medidores de la EPS TACNA S.A. deber pasar un control de calidad, como mnimo una vez cada cinco (5) aos. c) Criterios de seleccin de los medidores sujetos a control En la seleccin de los medidores efectuada por la EPS TACNA S.A., deber tomarse en cuenta los siguientes criterios: 1. Fecha del ltimo control 2. Intensidad de uso (volumen registrado durante su vida til) 3. La antigedad de su instalacin
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d) Normas para el control de operatividad y el mantenimiento de medidores El control de operatividad deber ser efectuado de acuerdo a lo previsto por las normas vigentes emitidas por el INDECOPI. Si resulta que un medidor no se encuentra operativo por sobreregistro, ste debe ser reemplazado, en el plazo sealado en el artculo 112 del presente Reglamento. e) Registro de contraste de medidores La EPS TACNA S.A. deber llevar un registro del parque de medidores, incluyendo la fecha del ltimo control de operatividad y su resultado.
Artculo 112 Retiro de medidor instalado, reposicin y reemplazo Una vez instalado el medidor de consumo, ste slo podr ser retirado - previa comunicacin escrita al usuario por lo menos con dos (2) das hbiles de anticipacin- por tres razones:
112.1 Retiro por inoperatividad - Si el medidor subregistra, la EPS TACNA S.A. tiene la facultad de retirar o no el medidor. El plazo de reposicin: quince (15) das hbiles. Durante el plazo de reposicin establecido se facturar por el promedio histrico de consumos. - En los casos que el medidor sobreregistra, deber retirar el medidor. En plazo de reposicin: doce (12) meses. Durante el plazo de reposicin se facturar el 50% del promedio histrico de consumos aplicable.
112.2 Retiro para contrastacin En este caso el medidor que resulte operativo se reinstalar como mximo al da hbil siguiente de realizada la contrastacin. El mismo plazo regir s como resultado de la contrastacin, el medidor subregistra y la EPS TACNA S.A. opta por mantenerlo en la conexin domiciliaria.
112.3 Retiro por medidor Daado Si el medidor se encuentra daado de tal forma que resulte inservible, EPS TACNA S.A. lo retirar debiendo reponerlo en el plazo de doce (12) meses. Durante el referido plazo se facturar segn el promedio histrico de consumos.
112.4 Retiro para reemplazo Si EPS TACNA S.A. decide retirar el medidor para reemplazarlo, deber instalar el reemplazo inmediatamente.
112.5 Retiro por mantenimiento de medidores Si EPS TACNA S.A. decide retirar el medidor para darle mantenimiento deber reinstalarlo en un plazo mximo de cinco (05) das hbiles.
Transcurridos los plazos establecidos en los incisos 112.1, 112.3, 112.4 y 112.5 sin realizarse la reposicin del medidor se facturar por el valor correspondiente al 50% del promedio histrico de consumos aplicable.
Artculo 113 Informacin para el usuario en caso de retiro de medidor La informacin mnima que la EPS TACNA S.A. deber entregar al usuario en caso de retiro del medidor ser la siguiente: a) Nmero del medidor. b) Fecha del retiro del medidor. c) Razones del retiro. d) Plazo legal de reinstalacin del medidor.
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e) Derechos del usuario a reclamar si no se produce la reinstalacin en el plazo establecido en el presente Reglamento. f) Firma de la persona que realiz el retiro y del Titular de la Conexin o del usuario, si es que ste ltimo estuvo presente.
Artculo 114 Reposicin o reemplazo de medidor en caso de sustraccin o mal funcionamiento por daos
114.1 Plazo para reposicin o reemplazo En los casos de sustraccin del medidor de consumo, mal funcionamiento por daos de terceros o de alteracin de sus mecanismos de registro, EPS TACNA S.A. deber reemplazar el medidor en un plazo mximo de doce (12) meses, contado a partir de la constatacin del hecho. EPS TACNA S.A. podr acreditar la ocurrencia del hecho mediante inspecciones, comunicaciones a los usuarios y/o evidencias grficas a travs de medios electrnicos, entre otros.
114.2 De la responsabilidad de la reposicin o reemplazo del medidor EPS TACNA S.A. estar obligada a reemplazar o reponer el medidor sustrado o daado por terceros una (1) sola vez cada cinco (5) aos. Dicho reemplazo deber incluir un dispositivo de seguridad. A partir de la segunda sustraccin del medidor en dicho periodo, el usuario correr con el costo del medidor. La adquisicin del medidor podr realizarse por la propia EPS TACNA S.A. o de terceros, siempre y cuando ste sea nuevo y cuente con el informe de ensayo de la afericin realizada emitido por el fabricante. En caso el medidor de consumo sea adquirido directamente a EPS TACNA S.A. por el Titular de la conexin o por el usuario, el costo ser incluido a partir de la siguiente facturacin de la conexin domiciliaria. Asimismo, EPS TACNA S.A. podr otorgar a los usuarios facilidades de pago. Si transcurrido nueve (09) meses sin que el usuario haya adquirido el medidor correspondiente a las disposiciones del presente reglamento, EPS TACNA S.A. podr instalar un medidor nuevo y cobrar su costo a partir de la siguiente facturacin. El Titular de la conexin domiciliaria podr contratar una pliza de seguro que cubra la sustraccin del medidor. La constatacin de la alteracin de los mecanismos de medicin se har de acuerdo con lo establecido en el Anexo 4 del Reglamento de Calidad, en la seccin referida a la Contrastacin por iniciativa de EPS TACNA S.A.. Mientras la conexin se encuentre sin medidor, se facturar bajo el rgimen de Promedio Histrico de Consumos.
114.3 Del medidor alterado para que subregistre EPS TACNA S.A. asumir el costo de la reparacin o reposicin, segn corresponda slo por una vez en un perodo de cinco (05) aos. Si en dicho perodo el medidor es alterado nuevamente de tal forma que subregistre, el Titular de la conexin asumir el costo de la reparacin o reposicin del medidor, adems del costo de la contrastacin y verificacin que determine que ste ha sido alterado deliberadamente Mientras el medidor no sea reinstalado EPS TACNA S.A. facturar por Promedio Histrico de Consumos.
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Artculo 115 Condiciones tcnicas para instalacin de medidores Previamente a la ejecucin de programas de instalacin de medidores, la EPS TACNA S.A. evaluar las condiciones de continuidad en la zona, con la finalidad de evitar que la discontinuidad perjudique a la red o a los equipos. Asimismo, deber cumplir con lo establecido en el artculo 76 del presente Reglamento sobre la existencia y adecuado mantenimiento de vlvulas de aire.
Artculo 116 Mecanismos que permitan la lectura del medidor La EPS TACNA S.A. podr proponer la instalacin de mecanismos que permitan la lectura del medidor, sin tener que abrir la tapa de la caja del medidor o manipularla.
Asimismo, la EPS TACNA S.A. podr ofrecer a los Titulares de la Conexin Domiciliaria que lo soliciten, el servicio de brindar informacin de consumo antes que culmine el ciclo de facturacin.
SUBCAPTULO 3: SOBRE EL COMPROBANTE DE PAGO
Artculo 117 Conceptos Facturables a) Los conceptos que pueden ser facturados son los siguientes: - Importe a Facturar por Servicio de agua potable. - Importe a Facturar por Servicio de alcantarillado sanitario. - Servicios colaterales. - Otros conceptos autorizados por la SUNASS o que emanen de disposicin legal expresa. - Impuesto General a las Ventas (I.G.V.). b) Los conceptos facturados debern estar debidamente diferenciados, indicndose el servicio prestado y el perodo correspondiente, y podrn incluir acumulativamente los adeudos no cancelados.
Artculo 118 Del contenido del Comprobante de Pago El Comprobante de pago debe contar con la mnima informacin necesaria para cumplir con las normas de SUNASS
Artculo 119 De la Emisin del Comprobante de pago a) La emisin de los comprobantes de pago ser efectuada por conexin domiciliaria, salvo los casos en que medie acuerdo entre el Titular de la Conexin Domiciliaria y la EPS TACNA S.A. para emitirlos por predio o unidad de uso de acuerdo con la normatividad vigente. b) La emisin del comprobante para los servicios de agua potable y/o alcantarillado ser realizada mensualmente y con posterioridad a la prestacin del servicio. La periodicidad de las fechas de vencimiento de los comprobantes deber ser previamente definida por la EPS TACNA S.A. e incluida en el Contrato de Prestacin de Servicios.
El Comprobante que Pago que emite la EPS TACNA S.A. por el servicio de Agua Potable y/o Alcantarillado, se encuentra regulado por el Reglamento de Comprobantes de Pago.
Artculo 120 De la Entrega del Comprobante de pago a) Domicilio y plazo. La EPS TACNA S.A. deber entregar el comprobante en el domicilio sealado por el Titular de la Conexin con no menos de diez (10) das calendario antes de la fecha de vencimiento.
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b) Falta de entrega. Cuando de manera excepcional y justificada no fuera entregado el comprobante, la EPS TACNA S.A. pondr ste a disposicin del Titular de la Conexin en la oficina autorizada para tal efecto. La falta de entrega del comprobante no suspende la obligacin de pagar por la prestacin del servicio, en las fechas establecidas previamente por la EPS TACNA S.A. y conocidas por el Titular de la Conexin. c) Entrega y pago. La facilidad otorgada de efectuar el pago en lugares distintos a las oficinas de la EPS TACNA S.A., como bancos o agencias autorizadas, no eximir a la EPS TACNA S.A. de su obligacin de entregar el comprobante de pago en el domicilio sealado por el Titular de la Conexin.
En los casos de diferencias de lecturas atpicas, la facturacin ser retenida hasta que se lleven a cabo los procedimientos sealados en el artculo 88, por un plazo mximo de diez (10) das calendario.
Artculo 121 Facturacin por servicios o conceptos no facturados oportunamente Los servicios o conceptos no facturados oportunamente, originados por responsabilidad de la EPS TACNA S.A. o los establecidos en el Artculo 106 del presente reglamento, debern facturarse mediante comprobante distinto, como mximo hasta la fecha de emisin/facturacin del segundo mes siguiente de generados los consumos a recuperar.
Dicho comprobante deber detallar los meses en va de recuperacin, las razones por las que no se factur oportunamente y los volmenes y montos a ser recuperados.
Artculo 122 Registro de modificaciones en temas tarifarios La EPS TACNA S.A. tiene el deber de registrar el sustento tcnico y legal que motive el cambio de las clasificaciones del uso del agua, de la modificacin de las categoras o de la facturacin por los consumos de agua potable y/o alcantarillado sanitario.
TTULO CUARTO: DEL CIERRE DE LOS SERVICIOS
Artculo 123 Cierre de los servicios por iniciativa de la EPS TACNA S.A.. La EPS TACNA S.A. podr suspender los servicios sin necesidad de previo aviso ni intervencin de autoridad alguna, en los siguientes casos: - Incumplimiento en el pago de dos (2) facturaciones mensuales, sea de agua potable o alcantarillado sanitario. - Incumplimiento en el pago de una (01) cuota de crdito o de acuerdo a las condiciones de la transaccin suscrita. - Por aplicacin del Artculo 136 del presente Reglamento.
Adicionalmente, cobrar el costo del cierre y reposicin del servicio.
De haber ms de una conexin domiciliaria de agua potable en el predio, suspender el servicio en todas las conexiones que lo surten.
En caso que la EPS TACNA S.A. no cierre el servicio, no podr cobrar por el consumo que se realice en adelante. No obstante en caso el Titular de la conexin domiciliaria o el usuario que se haga responsable del pago, llegue a un acuerdo de financiamiento, deber sealar expresamente su responsabilidad de asumir los consumos que se realicen en adelante.
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Para el cierre del servicio de alcantarillado sanitario, es de aplicacin el Artculo 136 del presente Reglamento.
Artculo 124 Cierre de los servicios por solicitud del Titular El Titular de la Conexin Domiciliaria, podr solicitar a la EPS TACNA S.A. el cierre temporal o definitivo de los servicios, respectivamente, con una anticipacin mnima de diez (10) das calendario, a fin de evitar problemas en la emisin de la facturacin.
La EPS TACNA S.A., evaluar la solicitud en funcin del cumplimiento de los requisitos establecidos u otros motivos que justifiquen la no atencin.
Para estos efectos, el Titular de la Conexin podr actuar mediante representante autorizado mediante poder simple.
Artculo 125 Requisitos para cierre del servicio a solicitud del titular El titular de la Conexin Domiciliaria, podr solicitar a la EPS TACNA S.A. el cierre temporal o definitivo de los servicios, respectivamente, con una anticipacin mnima de diez (10) das calendario, a fin de evitar problemas en la emisin de la factura.
Deber adjuntarse a la solicitud de cierre, el pago del servicio colateral correspondiente.
Para estos efectos, el titular de la conexin podr actuar mediante representante autorizado mediante poder simple
Artculo 126 Impedimento de cierre En caso la EPS TACNA S.A. encuentre algn impedimento fsico circunstancial que le impida el cierre del servicio no atribuible a la EPS TACNA S.A., podr facturar por un (01) periodo de facturacin adicional.
La EPS TACNA S.A. deber dejar una carta con notificacin al usuario para que elimine dicho impedimento comunicando la fecha y hora (rango de 2 horas) de prxima ejecucin del cierre y que de continuar con el impedimento u oposicin, se proceder al cierre drstico indicando el costo de dicho cierre y que se le facturar por un periodo adicional.
En caso el usuario no se encuentre al momento de la notificacin, podr dejarla bajo la puerta.
Independientemente de la orden de servicio que refleje el tipo de impedimento de cierre, en caso el usuario cumpla con lo requerido en la comunicacin (retiro de impedimento), se proceder a solicitarle la suscripcin de la declaracin jurada de impedimento, la cual considerar lo siguiente: - Determinar el origen circunstancial, permanente u oposicin: - Si el impedimento es circunstancial o permanente efectuar tomas fotogrficas del impedimento.
De haber oposicin al retiro del impedimento o a la suscripcin de la declaracin jurada, la EPS TACNA S.A. deber demostrar tal situacin, pudindose acompaar a stos evidencias grficas, inspecciones, comunicaciones a los usuarios entre otros.
En caso de reclamos, dichos documentos servirn como medios de prueba. De presentar otros medios de prueba adicionales, el TRASS evaluar la pertinencia de los medios probatorios presentados.
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Artculo 127 Plazo para el cierre del servicio El cierre del servicio de agua potable deber llevarse a cabo en los plazos siguientes: - cierre temporal: cuarenta y ocho (48) horas. - cierre definitivo: diez (10) das calendario.
El plazo se computar desde que es presentada la solicitud a la EPS TACNA S.A., habiendo sido pagado el respectivo servicio colateral.
Artculo 128 Suspensin de la emisin de facturacin La EPS TACNA S.A. deber suspender la facturacin, con conocimiento del titular de la conexin domiciliaria, segn lo establecido en los artculos 123 y 124. Adicionalmente, slo podr cobrarse por conceptos sealados en el Art. 129.
Artculo 129 Facturacin de conexiones cerradas Slo debern sern facturadas las conexiones domiciliarias que se encuentren en condicin de activas. Aquellas que hubieran sido cerradas por cuenta de la EPS TACNA S.A., o a peticin del Titular de la Conexin, no sern objeto de facturacin, salvo:
1. Los conceptos por cierre y reapertura que sern facturados en el ciclo de facturacin en el que se generaron. 2. Los consumos generados antes del cierre, correspondientes a la parte proporcional a treinta (30) das calendario, los cuales sern facturados en el ciclo de facturacin en que se generaron.
Artculo 130 Cierre y anulacin de conexiones no autorizadas La EPS TACNA S.A. puede anular o cerrar las conexiones y reconexiones de agua potable y/o alcantarillado sanitario no autorizadas, sin perjuicio de las acciones pertinentes.
El cobro por la anulacin de las conexiones no autorizadas deber comprender los costos que se generaron con la anulacin.
El precio del cierre para el caso de las reconexiones no autorizadas de agua potable y/o alcantarillado sanitario ser determinado conforme a lo dispuesto en la normativa relativa a servicios colaterales.
Artculo 131 Reapertura de los servicios. El servicio deber ser rehabilitado por la EPS TACNA S.A., cuando cese la causal que origin el cierre, previo pago de las deudas pendientes, si las hubiere, y del servicio colateral respectivo. TTULO QUINTO: DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES
Artculo 132 Rgimen aplicable a la EPS TACNA S.A. El rgimen de infracciones y sanciones aplicable a la EPS TACNA S.A. se regula en el Reglamento General de Supervisin, Fiscalizacin y Sancin emitido por la SUNASS.
Artculo 133 Rgimen aplicable a los Titulares de Conexin Domiciliaria y Usuarios El rgimen de infracciones y sanciones aplicable a los usuarios se regula por el presente Reglamento.
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Artculo 134 Aplicacin Restrictiva La EPS TACNA S.A. slo podr aplicar las sanciones por la comisin de las infracciones expresamente tipificadas en el presente Reglamento.
Artculo 135 Procedimiento para aplicacin de sanciones. El procedimiento que siga la EPS TACNA S.A. para la determinacin de las infracciones e imposicin de sanciones deber regirse por lo dispuesto en la Ley N 27444 y modificatorias, inicindose de oficio o por denuncia: a) Previo al inicio formal del procedimiento en un plazo de diez (10) das hbiles se podrn realizar actuaciones previas de investigacin, inspeccin y cualquier prueba tcnica con el objeto de determinar con carcter preliminar si concurren circunstancias que justifiquen su iniciacin. b) De considerar necesario iniciar un procedimiento sancionador, la EPS TACNA S.A. formula la respectiva notificacin al posible sancionado, dentro de los tres (03) das hbiles siguientes a la investigacin, la misma que debe contener los hechos que se imputan, la calificacin de la infraccin, la posible sancin y el plazo para los descargos correspondientes. c) El usuario tendr un plazo de cinco (5) das hbiles contados a partir de la fecha de notificacin para presentar sus descargos por escrito. Vencido el plazo indicado y con el respectivo descargo o sin l, la EPS TACNA S.A. analizar los hechos en los siguientes cinco (05) das hbiles, plazo en el que emitir la resolucin que aplique la sancin o la decisin de archivar el procedimiento. El plazo indicado podr ser ampliado en cuatro (04) das hbiles adicionales a fin de recabar datos e informacin complementaria que sean relevantes para determinar, en su caso, la existencia de responsabilidad susceptible de sancin. d) La resolucin ser notificada al cliente dentro de los tres (03) das hbiles de emitida. La EPS TACNA S.A. establecer los niveles de atencin y resolucin de este procedimiento. e) La EPS TACNA S.A. formar expedientes de las Sanciones impuestas a usuarios con sus respectivos cargos de Notificacin y dems documentos indicados en el presente artculo.
Artculo 136 Infracciones leves Constituyen infracciones leves: 1. Impedir u obstaculizar el acceso a la caja del medidor al personal autorizado por la EPS TACNA S.A., para la lectura de los medidores, la inspeccin de las instalaciones o el ejercicio de cualquiera de las actividades necesarias para la prestacin de los servicios. 2. Para los casos de predios sin instalaciones internas de alguno de los servicios, no comunicar a la EPS TACNA S.A. la construccin de alguna de stas, de conformidad con el artculo 23 de la presente norma. 3. No informar oportunamente a la EPS TACNA S.A. el cambio de uso del servicio de agua potable o del predio, o en el nmero de unidades de uso atendidas por la conexin, que implique un cambio en la aplicacin de la estructura tarifaria. 4. Para propietarios de predios con fuente propia, no comunicar a la EPS TACNA S.A. todo cambio relacionado con el uso de fuentes de agua propia.
Artculo 137 Infracciones graves Constituyen infracciones graves: 1. Vender agua potable sin autorizacin expresa de la EPS TACNA S.A.. 2. Manipular las redes exteriores de agua potable y/o alcantarillado sanitario.
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3. Manipular la conexin domiciliaria y la caja del medidor, o el medidor en s mismo. 4. No permitir la instalacin, el cambio o reubicacin del medidor. 5. Conectarse clandestinamente a las redes del servicio. 6. Conectarse a redes que no han sido previstas para distribucin o emplear cualquier mecanismo que extraiga agua directamente de las redes de distribucin. 7. Hacer derivaciones o comunicaciones de las tuberas del propio inmueble a otro. 8. Rehabilitar el servicio cerrado por la EPS TACNA S.A.. 9. Arrojar en las redes de alcantarillado elementos que contravengan las normas de calidad de los efluentes segn lo dispuesto en el Reglamento de Desages Industriales. 10. No efectuar las reparaciones o modificaciones de las instalaciones o accesorios internos indicadas por la EPS TACNA S.A., que signifiquen un eventual dao a terceros. 11. Abastecimiento de piscina, fuentes ornamentales o similar, prescindiendo de sistema recirculante. 12. Alterar la condicin de la pileta pblica o similar, en beneficio de un uso intradomiciliario. 13. Regar parques y jardines con agua potable, en horario no permitido. 14. Incumplir en el pago de dos (02) facturaciones mensuales vencidas o en el pago de una facturacin de crdito vencida de acuerdo con el convenio celebrado. 15. La comisin de cualquier acto doloso o culposo que de alguna manera obstruya, interrumpa o destruya tuberas o instalaciones comunes de agua potable y/o alcantarillado sanitario al interior o exterior de la conexin domiciliaria. 16. Para el caso de las descargas distintas a las domsticas, no ejecutar las obras o instalaciones para la disposicin de aguas servidas. 17. Incumplir con el pago de adeudos que, por concepto de servicios de saneamiento, se hubieran generado mientras se mantiene la titularidad de la conexin.
Artculo 138 Sanciones La EPS TACNA S.A. podr imponer las siguientes sanciones por infracciones al presente Reglamento, independientemente del cobro por el agua sustrada que se determine segn las disposiciones vigentes, si fuera el caso, y de las acciones legales que correspondan:
a) Amonestacin.- Implica una comunicacin escrita emitida por la EPS TACNA S.A. y se aplica en caso de infracciones leves cometidas por primera vez.
b) Cierre Simple del Servicio de Agua Potable.- Implica la interrupcin del servicio de agua potable a travs de algn elemento de obturacin dentro de la caja del medidor. Se aplica en los siguientes casos:
(i) Comisin reiterada de infracciones leves. (ii) Comisin de infraccin grave por primera vez, excepto las sancionadas con cierre drstico o levantamiento de la conexin.
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La presente sancin tendr una duracin mxima de quince (15) das calendario. En los casos de los numerales 4), 10), 11), 14), 16) y 17) del artculo 137 del presente Reglamento, el servicio deber ser rehabilitado cuando cese la causal que origin el cierre.
c) Cierre Drstico del Servicio de Agua Potable.- Implica la interrupcin del servicio de agua potable mediante el retiro de una porcin de la tubera que llega a la caja del medidor y el uso de algn elemento de obturacin. Se aplica en los siguientes casos:
(i) Comisin reiterada de infracciones que hayan sido sancionados con el cierre simple del servicio. (ii) Los descritos en los literales 7) y 8) del artculo 137 del presente reglamento. (iii) Cualquier impedimento imputable al Titular de la conexin domiciliaria o al usuario que, por dos veces no permita a la EPS TACNA S.A. el cierre simple del servicio cuando corresponda su aplicacin de acuerdo a lo establecido en el presente Reglamento
d) Cierre del servicio de Alcantarillado Sanitario.- Implica la interrupcin del servicio de alcantarillado sanitario a travs de un elemento de obturacin entre la caja de registro y el colector. Se aplica en los siguientes casos:
(i) Los descritos en los numerales 2), 9) y 15) del artculo 137 del presente reglamento. (ii) El descrito en el numeral 14) del artculo 137 del presente reglamento, solo para usuarios de alcantarillado sanitario con fuente de agua propia. (iii) Comisin reiterada del numeral 2) del artculo 136 y numeral 8) del artculo 137 del presente reglamento.
e) Levantamiento de las Conexiones.- El levantamiento de la conexin implica el retiro de la Conexin Domiciliaria de Agua Potable o Alcantarillado Sanitario que parte desde la red de distribucin o recoleccin, respectivamente.
Supone la prdida de todos los derechos del Titular sobre la Conexin y su rehabilitacin o re- instalacin implica el pago de una nueva conexin.
El levantamiento de la conexin se aplica como sancin, y tomando en cuenta las consecuencias que pueda tener la conducta infractora en la prestacin de los servicios y los derechos de los dems usuarios.
Por tanto, se aplica ante la comisin reiterada de las siguientes infracciones graves contempladas en el artculo 137 del presente Reglamento:
- Inciso 6 (conectarse a redes que no han sido previstas para distribucin o emplear cualquier mecanismo que extraiga agua directamente de las redes de distribucin), - Inciso 8 (rehabilitar el servicio cerrado por la EPS TACNA S.A.), 9 (arrojar en las redes de desage elementos que contravengan las normas de calidad de efluentes emitidas por la autoridad competente), 10 (no efectuar las reparaciones o modificaciones de las instalaciones o accesorios internos indicadas por la EPS TACNA S.A., que signifiquen un actual o potencial dao a terceros)
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- Inciso 11 (abastecimiento de piscina, fuentes ornamentales o similares, prescindiendo de un sistema recirculante) - Inciso 16 (para el caso de las descargas distintas a las domsticas, no ejecutar las obras o instalaciones para la disposicin de aguas servidas
Artculo 139 Costo de las medidas impuestas como sancin En todos los casos, el usuario asume los costos generados por el cierre simple o drstico del servicio de agua potable, cierre del servicio de alcantarillado sanitario, levantamiento de la conexin domiciliaria de agua potable y/o alcantarillado sanitario y reapertura, de ser el caso, de conformidad con lo establecido en el artculo 137 de la presente norma.
La determinacin del precio de las sanciones detalladas en el presente artculo se har de acuerdo a lo dispuesto por la normativa de Tarifas.
Artculo 140 Registro de amonestaciones y sanciones La EPS TACNA S.A. debe llevar un registro de las amonestaciones y sanciones impuestas a los usuarios con sus respectivos cargos de notificacin.
TITULO SEXTO: DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS
Primera.- En tanto no sea contemplado el parmetro de cloro residual libre por la autoridad de salud, se tomar como valor mnimo de cloro residual libre 0.5 mg/l.
Segunda.- En tanto contine transitoriamente vigente el sistema de facturacin mediante consumos mnimos, en el caso de los usuarios que cuentan con medidor de consumo, cuyo consumo medido es menor o igual al consumo mnimo, se utilizar como VAF el volumen de consumo mnimo establecido por la SUNASS al momento de aprobar la estructura tarifaria de la EPS TACNA S.A..
Tercera.- La EPS TACNA S.A. continuar aplicando la tarifa por volumen para el servicio de alcantarillado que se preste a los usuarios que cuentan con fuente propia siguiendo para ello el siguiente procedimiento:
El volumen utilizado por dicho usuario se determinar previamente, mediante un medidor instalado en la fuente o mediante el aforo de sta. A dicho volumen se le aplicar un factor de descarga de 0.80, dando como resultado un volumen que ser considerado como volumen que se descarga al alcantarillado, el cual ser multiplicado por la tarifa respectiva para obtener el importe por uso del alcantarillado.
En caso, que el usuario manifieste su disconformidad con el factor de descarga, podr solicitar su modificacin a la EPS TACNA S.A., para lo cual presentar un estudio tcnico que sustente su peticin. El costo del estudio ser asumido por el solicitante y la aprobacin quedar a cargo de la EPS TACNA S.A.
Cuarta.- Para el caso de las conexiones domiciliarias que hubieran sido instaladas con anterioridad a la entrada en vigencia de la presente norma, ser reconocido como Titular de la Conexin Domiciliaria quien figure como tal en el Catastro de la respectiva EPS TACNA S.A., con cargo a regularizar su situacin mediante la celebracin del contrato de prestacin de servicios de saneamiento, conforme al modelo que se propone, en el Anexo 2 de la presente norma.
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Quinta.- los recibos de suministro tendrn colores diferenciados respecto de quien deba uno o ms meses
Sexta.- Las disposiciones sobre rgimen tarifario deben aplicarse a partir del primer ciclo de facturacin siguiente a la entrada en vigencia del Reglamento de Calidad de la Prestacin de Servicios de Saneamiento.