Atlantic International University

A New Age for Distance Learning

WILLIAM MARTINEZ MARTINEZ
ID: UB30627BBU39202



ESSAY ON
PUBLIC RELATIONS







BACHELOR OF
BUSINESS ADMINISTRATION






ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY
HONOLULU, HAWAII
FALL 2014









LA IMPORTANCIA DE LA ETICA EN LAS
RELACIONES PBLICAS COMO FACTOR
DETERMINANTE EN LA CONSECUSION DE LOS
OBJETIVOS DE LA EMPRESA








INDICE

1. INTRODUCCION

2. CONCEPTO DE LAS RELACIONES HUMANAS

3. RELACIONES HUMANAS Vs. RELACIONES PBLICAS

4. CONCEPTO DE LAS RELACIONES PBLICAS EMPRESARIALES

5. CONCEPTO DE ETICA EMPRESARIAL

6. QU ES TICA EMPRESARIAL?

7. POR QU UNA EMPRESA DEBE INCLUIR LA TICA EN SUS
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS?

8. CONCLUSION

9. BIBLIOGRAFIA






















1. INTRODUCCION

Para comenzar a tratar el tema de las Relaciones Pblicas tenemos que hablar primeramente de
las relaciones de las personas entre s. Las Relaciones Humanas son las interesadas en usar y
mantener entre los individuos relaciones cordiales y vnculos amistosos, basados en ciertas
reglas aceptadas por todos, y fundamentalmente, en el conocimiento y respeto de la personalidad
humana. Las Relaciones Humanas persiguen la interaccin armnica entre los individuos que
componen la sociedad; y en la que se establecen reglas, ya sea por uso y costumbre o por
estatutos legales, para respetar las ideas y derechos de cada persona. Por otro lado, las Relaciones
Pblicas persiguen mediante actividades administrativas internas de la propia empresa lograr
armona y direccin entre los distintos departamentos que la componen con el fin de lograr los
objetivos de la organizacin .Asimismo, las actividades administrativas externas posicionan a la
empresa en una opinin pblica favorable lo que le permite a la empresa incrementar y mantener
los bienes y servicios que ofrece. Es dentro de este marco, que surge la tica Empresarial que es
la que se ocupa del estudio y de los asuntos normativos de naturaleza moral que se plantean en el
mundo de los negocios y su relacin con el pblico al que la empresa le sirve.

2. CONCEPTO DE LAS RELACIONES HUMANAS

Est establecido que las Relaciones Humanas permiten la vinculacin entre los individuos que
componen una sociedad; es un trato entre personas. En otras palabras, cuando los seres humanos
interactan en el marco de una sociedad o de una comunidad, entablan Relaciones Humanas.
Estos vnculos pueden basarse en patrones culturales, reglas jerrquicas, etc., y todas se
desarrollan mediante la comunicacin.

Las Relaciones Humanas se clasifican en:

A. Relaciones primarias: Se establecen cuando las personas se relacionan entre s, por ellas
mismas.

B. Relaciones secundarias: Se originan por la necesidad de un servicio o funcin que
puede prestar una persona a otra.
De acuerdo a lo arriba indicado, la segunda clasificacin es la que le da paso a las Relaciones
Pblicas Empresariales.

3. RELACIONES HUMANAS Vs. RELACIONES PUBLICAS

Las Relaciones Humanas establecen vnculos entre las personas.

Las Relaciones Pblicas establecen vnculos entre los distintos componentes humanos de la
propia empresa y entre la empresa y los grupos externos a la misma.




4. CONCEPTO DE LAS RELACIONES PUBLICAS EMPRESARIALES

Son varias las definiciones al concepto de las Relaciones Pblicas. Entre ellas tenemos
conforme lo define el Webter New International Dictionary: La actividad de toda industria,
organizacin, profesin o corporacin para la creacin y mantenimiento de imagen y relaciones
sanas y productivas con ciertos sectores de determinados pblicos.

Tambin tenemos de acuerdo a Stakeholder [hermbte (2014), p.2] ( Son un conjunto de
acciones estratgicas de comunicacin que tiene como objetivo fortalecer los vnculos con los
distintos pblicos, y cuya misin consiste en establecer un vnculo entre la organizacin, la
comunicacin y los pblicos relacionados, adems de convencer e integrar de manera positiva
para lo cual se utilizan varios mtodos. (Vase la Figura #1)



Figura #1
Segn Stakeholder [ hermbte (2014), p.3] se deben tener en consideracin todos los sectores que
orbitan la figura #1 al proyectar e implantar un programa efectivo y eficiente de Relaciones
Publicas.

Independientemente de la definicin que podamos encontrar tocante a las Relaciones Humanas,
lo cierto es que sta cumple con una misin social al crear necesidad de mano de obra, y
fomentar la riqueza nacional, segn el Ing. Jess A. Snchez en su libro Apuntes de Relaciones
Pblicas (2010, p. 6 y 7).

A saber:
I nternos: Los trabajadores deben saber:
a) Qu produce la empresa y para qu?

b) La aceptacin que tiene el producto.

c) Que el objetivo de la empresa es ayudar a la sociedad proporcionando un buen
servicio.

Externos: El pblico debe saber:
a) La importancia del servicio que le ofrece la empresa.

b) La contribucin que la empresa aporta a la economa del pas.

c) La calidad de los productos y servicios de la empresa en el mercado, a precios
justos.

Es menester que la empresa lleve a cabo estudios sobre las inquietudes y necesidades de sus
clientes respecto a los productos o servicios que ofrece. La manera correcta de hacerlo es a travs
de la implantacin de un proceso de Relaciones Pblicas que constar de un proceso de cuatro
fases.



Proceso de Relaciones Pblicas:

1) Investigacin y Audicin

Se parte de observar en entorno y averiguar los hechos mediante encuestas de opinin y
mtodos informales .El objetivo de esta fase es perfilar el entorno y nuestro posicionamiento
en el mismo para conocer cules son los puntos fuertes y dbiles la empresa.

2) Planificacin y Conclusiones

Consiste en relacionar las actitudes, opiniones, ideas y reacciones con la poltica y los
programas de la empresa. La Planificacin debe contemplar dos tipos de programas:
Preventivos y Correctores.

3) Comunicacin
Es la fase en la que se razona y justifica el curso elegido ante todos aquellos elementos que
puedan resultar afectados y cuyo concurso es esencial.
4) Evaluacin
Aqu se cierra el ciclo con la Evaluacin de los trabajos realizados y se llevan a cabo las
medidas correctivas que sean apropiadas.

Debido al hecho irrefutable que la empresa no puede subsistir sin el patrocinio del cliente, es de
suma importancia que se establezca una relacin sincera empresa-cliente fundamentada en la
confianza y el respeto mutuo. Se debe tener presente que un cliente satisfecho recomendar a la
empresa favorablemente.

5. CONCEPTO DE LA ETICA EMPRESARIAL

Puesto que he establecido que un cliente satisfecho tendr buena opinin acerca de la empresa
que le suministra los productos o servicios que necesita, ste la recomendar ampliamente; por
otro lado, es incuestionable que un cliente insatisfecho se dedicar a retransmitir la mala
imagen que le caus la empresa, y todo ello se pudo haber debido a un desliz o equivocacin de
la empresa en un asunto estrictamente tico y no a la poca calidad o deficiencia de un producto o
servicio.
Los responsables de las Relaciones Pblicas de una empresa deben tener presente que a ellos les
corresponde transmitir los mensajes que llegarn al pblico interno y externo y que su funcin es
la de proyectar hacia dentro (empleados) y hacia fuera (clientes) la imagen positiva de la
empresa. Cualquier desliz de la empresa que pueda aparentar un posible error tico, ya sea hacia
los empleados o clientes, se podra convertir en un dao potencial y permanente en cuanto a la
imagen de la empresa. Es por ello, la importancia de unas Relaciones Pblicas sinceras y
veraces.
Todo Relacionador o Relacionista Pblico debe disear su estrategia de Relaciones Pblicas
basado en los pilares que se indican a continuacin [ Shanny (2014), p.16]:

Figura #2

6. QU ES LA TICA EMPRESARIAL?

Antes de estudiar lo que es la tica Empresarial entiendo prudente que analicemos primero lo
que es la tica.
La tica es la parte de la filosofa que trata de la moral y de las obligaciones y actuaciones del
hombre y de la mujer de una manera rigurosa y recta mediante el uso y las normas que conducen
a la buena conducta humana en la sociedad en que conviven.

Pero cmo establece el hombre esa escala de valores que forman su tica?
Sencillamente a travs del juicio y el discernimiento. Desde pequeos nuestros padres son los
encargados de formarnos como personas, de ensearnos aquello que est bien o mal, y a partir
de all crecemos aplicando nuestro juicio con respecto a actitudes y acciones. Pero para empezar
a hablar de tica es necesario que definamos tcnicamente qu es. Entendemos por ella los
principios y pautas de la conducta humana a la cual, en ocasiones, se la denomina moral.


Figura # 3

Como se puede ver en la figura# 3, la tica se ocupa de las normas de la conducta humana y
cmo stas interactan en los individuos que componen la sociedad [ Natal Roldn (2014),p.4].
Entendido la idea de lo que es la tica pasemos, pues, al significado de lo que es tica
Empresarial.

Definicin de tica Empresarial
La tica Empresarial es una rama de la tica aplicada .Se ocupa del estudio de las cuestiones
normativas de naturaleza moral que se plantean en el mundo de los negocios: La gestin
empresarial, la organizacin de una corporacin, la conducta en el mercado, las decisiones
comerciales, etc.
7. POR QU UNA EMPRESA DEBE INCLUIR LA ETICA EN SUS
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS?

Tan solo imaginmonos que una empresa se dedica a elaborar productos de alta contaminacin.
El dilema lo encontramos cuando a medida que se produce ms y ms el producto, ms se
contamina el entorno de la empresa, pero si se deja de producir, la empresa perder sus ingresos
y si se disminuye la produccin los ingresos para la empresa se vern disminuidos.[Emiliana
Quintero (2011)].

Lamentablemente hay empresas que no cumplen su responsabilidad social como debieran. Por
otro lado, la mayora de las constituciones de los pases responsabilizan a los gobiernos por los
asuntos de salubridad de sus ciudadanos; motivo por el cual existe legislacin civil, penal,
laboral, administrativa y mercantil; que especifica qu responsabilidades tiene la empresa.

Los responsables de la empresa deben entender y aceptar que tienen una responsabilidad hacia el
entorno en el cual estn ubicadas, as como hacia sus empleados y al cliente que sirve.
Esta responsabilidad abarca:
a) Responsabilidad econmica.

b) Responsabilidad Legal.

c) Responsabilidad tica.

d) Responsabilidad discrecional.

Una herramienta que pueden usar las empresas con verdadero inters en lo concerniente a su
responsabilidad social y tica son los Cdigos de tica. Estos seran criterios de valores que se
implantaran para encausar a la empresa en sus relaciones con el pblico interno y externo.


La mayora de las empresas han desarrollado un cdigo de tica con la finalidad de
combatir:

a) La corrupcin.

b) El hostigamiento sexual.
.
c) La difamacin.

d) Los anuncios engaosos.



8. CONCLUSION

Es evidente que el trabajo que debe realizar el departamento a cargo de las Relaciones Pblicas
es lo que podramos llamar todo un reto. Ello es as, ya que el Relacionador o Relacionista
Pblico de la empresa est a cargo de relaciones con seres humanos, no con mquinas. Todos los
seres humanos tienen sus propios intereses, aspiraciones e inquietudes, as como los tienen
tambin los accionistas y administradores de la empresa. No obstante, los accionistas y
administradores deben comprender y aceptar que aquellas empresas que se preocupan por el
bien de sus empleados, de sus clientes y de la comunidad con la cual est vinculada, generar a la
larga una mejor imagen, lo que redundar en una mayor venta de sus bienes o servicios, mayor
productividad de sus empleados a todos los niveles jerrquicos y, finalmente, una mejor
comunicacin con el entorno que le rodea.
La implantacin de un Cdigo de tica por parte de la empresa para tratar asuntos internos y
externos es esencial para promover un clima de confianza y respeto dentro y fuera de la empresa,
lo que es necesario para la consecucin de las metas y objetivos de la misma.

9. BIBLIOGRAFIA

Hermbte. Relaciones Pblicas. Librera Virtual Scribd [online].2014
Snchez, Jess A., Apuntes de Relaciones Pblicas. Universidad de Len. 2010
Shanny. Relaciones Pblicas: Qu Son? Librera Virtual Scribd [online].2014
Ros, Ortigoza y Vctor A.-Ros Szalay, Jorge.Relaciones Pblicas. Librera Virtual Scribd
[online] 2011
Quintero, Emiliana. Responsabilidad Social y tica. Librera Virtual Scribd [online] 2011
Rico, Karla (2008). Relaciones Pblicas. Retrieve from: http://karh.wordpress.com
/2008/10/12ensayo-de-relaciones-publicas
Roldn, Natal. Etica en las Relaciones Pblicas. Librera Virtual Scribd [online] 2014