TRABAJO INDIVIDUAL

ACT 2: RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES

GESTION DE PERSONAL
CDIGO 102012











POR
CLAUDIA CONSTANZA EUGENIO REMOLINA CD. 60261280
NO. DE GRUPO AL QUE PERTENECEN 102012-51










PRESENTADO A
GILBERTO SILVA












UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
CEAD PAMPLONA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
PAMPLONA 2014



Contexto:
El empresario Rolando Torres es propietario desde hace 10 aos del almacn
Las Vegas, hasta el momento el almacn se ha logrado mantener vendiendo
diversos artculos de ferretera en un sector de estrato 3 de la ciudad de Cali. El
propietario Rolando Torres no es profesional en cuanto al aspecto acadmico pero
tiene muchos aos de experiencia en el campo empresarial y adems se
caracteriza por ser muy inquieto frente a los temas y las tendencias
administrativas, ha tenido la oportunidad de participar en seminarios, ferias
empresariales y dems eventos que considera pueden aportar al mejor
desempeo de su empresa y aplica con xito en su empresa muchas de las
herramientas aprendidas en estos eventos.

Acontecimientos precipitantes:
Desde principios del presente ao las ventas han estado un poco bajas y se
presentan algunos comentarios por parte de algunos clientes respecto a demoras
en la atencin, falta de amabilidad de algn empleado, monotona en los servicios
ofrecidos, bajo ndice de fidelidad por parte de los clientes y en general siente un
ambiente poco agradable en su empresa.

Acontecimientos desencadenantes:
En el mes pasado, Rolando participo en un congreso de Administracin de
Empresas organizado por una Universidad de su ciudad y entre varias
conferencias le llamo mucho la atencin una que haca referencia a los procesos
de gestin humana bajo el modelo de competencias en las empresas, desde
entonces ha estado investigando sobre la temtica y considera que es factible
adoptar esta nueva herramienta para su empresa a pesar de que es an una
microempresa y que el nivel de ventas no le permite movimientos muy
significativos en su presupuesto, por tanto ha decidido contratarlo a Usted como
asesor de la microempresa Las Vegas y espera una propuesta para disear el
proceso de gestin humana bajo el modelo de competencias en el almacn, la
propuesta debe ser muy clara, coherente, realista y estar justificada en cada punto
propuesto, pero sobre todo ser muy acorde a las necesidades y al presupuesto del
almacn, pues Rolando an tiene dudas sobre si este tipo de herramientas son
aplicables para microempresas.











ALMACEN LAS VEGAS


Gestin Humana:

- Implementar bajo el enfoque de un modelo de competencias para identificar
niveles de competencias para los diferentes cargos que intervienen en la
ferretera.
- Generar motivaciones a los empleados para que de un crecimiento
financiero, fidelidad y un ambiente agradable.
- Mirar las destrezas manuales y mentales con las que cuentan los
empleados para buscar donde deben laborar.
- Realizar estudios psicofsicos, para ver cmo funcionan los empleados en
los cargos que ocupan.
Para lograr lo anterior es necesario hacer alianzas con las diferentes entidades
educativas, (Sena, universidad etc.) de esta manera las estudiantes podran
realizar pasantas dentro de la ferretera para lograr implementar las estrategias
necesarias y de esta manera no comprometer recursos con los que no dispondra
en el momento.

Clima Organizacional:














ALMACEN
LAS VEGAS
Obtencin de
buenos
resultados
Destreza y
dinamismo en la
atencin
Liderazgo en la
orientacin de los
empleados
Incentivacin y
remuneracin a los
empleados
Sentido de
pertenencia por
la empresa
Condiciones
idneas de
trabajo
Trabajo en
equipo para
mejorar el
servicio