You are on page 1of 8

A

A
C
C
T
T
I
I
V
V
I
I
D
D
A
A
D
D
3
3
.
.
G
G
E
E
S
S
T
T
I
I

N
N

O
O
P
P
E
E
R
R
A
A
T
T
I
I
V
V
A
A
D
D
E
E
U
U
N
N
A
A

A
A
G
G
E
E
N
N
C
C
I
I
A
A
D
D
E
E
V
V
I
I
A
A
J
J
E
E
S
S

SERVICIOS DE VIAJE


01/01/2014
UNADM
ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS,





AGENCIA DE VIAJ E ABIEGA OPERADORA



La agencia de viaje Abiega Operadora se localiza en Colima N 183, Primer piso Colonia Roma
Delegacin Cuauhtmoc, D.F C.P. 06700 Conmutador: 01 (55) 5533 2180 al 84 Sin costo: 01 (800)
224 3426 Fax: 01 (55) 5208 5102.
Abiega Operadora de Viajes es una empresa mexicana con ms de 33 aos en el mercado y
desde 1981 atendiendo las necesidades y deseos del viajero Mexicano a Europa, Asia, Medio
Oriente, Sudamrica, Estados Unidos y Canad.
Abiega Operadora tiene una excelente reputacin en el medio turstico y entre sus clientes.
La agencia de viajes cuenta con un extenso ofrecimiento de viajes alrededor del mundo, en el
siguiente mapa se puede identificar los principales viajes que ofrece la agencia.








ALGUNOS PAQUETES ESPECIALES QUE OFRECE LA AGENCIA DE VIAJ ES



GESTION OPERATIVA DE LA AGENCIA DE VIAJ E ABIEGA OPERADORA.


FUNCION ASESORA

La principal funcin es informar al viajero sobre las caractersticas de los destinos, los servicios que
se contrataran as como de los viajes existentes, As mismo se le deber ayudar al cliente en la
seleccin del viaje de acuerdo a sus necesidades.

Para poder ofrecer este funcin se debe de contar con sistema Computarizado, disponer de redes
de conexin a Internet, tener informacin clara concisa y precisa de los destinos tursticos, contar
con un Banco de Datos para poder ofrecer informacin exclusiva y personalizada y guardar
informacin sobre los clientes, muy valiosa a la hora de llevar a cabo determinadas campaas de
marketing.
Es esencial la adecuada comunicacin de la agencia con el viajero, as sabr con mayor exactitud
las necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en el viaje. Por lo tanto la agencia debe
contar con gente profesional y experta en destinos y viajes, que tenga una adecuada preparacin
cultural y tcnica y adems con la capacidad de poder captar las necesidades de los clientes.

FUNCION INTERMEDIA

Esta funcin est dirigida a la gestin y mandato de la reservacin distribucin y veta del producto
turstico, permitiendo acercar el producto al cliente y multiplicar los puntos de venta.
FUNCION INTERMEDIA
Dicha funcin desempea el diseo, la organizacin, a venta y producto turstico los cuales se
pueden combinar en diferentes servicios a un precio global establecido por la agencia
Otro tipo de viajes que la agencia puede implementar son los forfaits (viajes programados de
acuerdo a la demanda y adaptados a cada cliente).
La funcin organizacional est gestionada por turoperadores y agencias mayoristas. Para llevarla a
cabo se tienen que cumplir algunos puntos:
Costos adecuados y accesibles.
Se tiene que hacer una investigacin permanente de los mercados para conocer las tendencias y
necesidades de los clientes, as como tambin las ofertas de la competencia.
Ofrecer calidad en el servicio, esto se refiere desde la adecuada eleccin de los proveedores hasta
en el trato a los clientes.
Ir un paso adelante y no limitarse a organizar viajes, sino ampliar constantemente sus actividades,
por lo que adems puede organizar congresos, ferias, cruceros, eventos deportivos, etc.
La agencia debe ser creativa para disear nuevos productos que le permitan diferenciarse de la
competencia.

FUNCIN TCNICA

Dicha funcin hace que la agencia proyecte, elabore y ponga en marcha los productos Mediante la
planeacin de programas los Cuale se pretendan llevar a cabo, disear viajes , organizacin y
distribucin de plazas, tener el control de las plazas etc.
FUNCIN FINANCIERA
Se refiere a la buena administracin de los recursos econmicos de la agencia, para lograrlo es
necesario: El conocimiento y anlisis de la estructura econmica-financiera de la empresa.*
Elaborar y analizar presupuestos. Idear un mtodo adecuado para generar ingresos, organizar y
supervisar gastos, as como de cobros y pagos para que se realicen de manera oportuna.







FUNCIN CONTABLE
La funcin contable se relaciona con el control adecuado de los registros contables de las agencias
los cuales son obligatorios, la funcin contable es poder cono cocer el estado financiero en que se
encuentra la empresa adems de que es la informacin que los proveedores solicitan, los posibles
inversionistas, los empleado y hasta los factores pblicos

FUNCIN SOCIAL
Esta funcin conlleva la buena relacin y atencin de la agencia para con sus empleados y de
stos ltimos con la gente, se deriva el buen funcionamiento de la empresa, su estabilidad y por
qu no hasta su expansin.
Para que la agencia lleve a cabo de la mejor manera posible esta funcin se requiere:
1.- La implantacin de sistemas de aprendizaje y actualizacin, de tal manera que estimule al
trabajador y se le integre en un plan de formacin.
2.-Crear una estructura satisfactoria del trabajo, en el que se contemplen condiciones favorables
que lleven al empleado a valorar lo.
3.- Tomar muy en cuenta el bienestar del personal y darle lo que les corresponde ( vacaciones,
das festivos) .
4.- Se debe tambin aplicar un carcter laborar riguroso entre los representantes de la empresa y
los trabajadores. Establecer y hacer cumplir el reglamento interno de la empresa.

FUNCIN COMERCIAL
Esta funcin permite conectar a la agencia con el exterior, esto quiere decir conectar a los
proveedores con los consumidores y ello mejorar las condiciones de ventas y compra de la
empresa.

FUNCIN ADMINISTRATIVA
Esta funcin abarca la planificacin, organizacin mando y control de todas las actividades que se
realizan en la agencia; algunas sobre todo las grandes empresas tiene departamentos que llevan a
cabo estas funciones, en cambio para las pequeas quien las realiza es el director.

FINES PROPIOS DE LAS AGENCIAS

La mediacin en la venta de billetes o reservas de plazas en toda clase de medios de transporte,
as como en las reservas de habitaciones y servicios en las empresas tursticas.
La organizacin y venta de los llamados viajes combinados.
La actuacin como representante de otras agencias nacionales o extranjeras para la prestacin en
su nombre y a la clientela de stas, de los servicios que constituyen el objeto propio de su
actividad.
La organizacin y la venta de las llamadas "excursiones de un da", ofrecidas por la agencia de
viajes o proyectadas a solicitud del cliente, a un precio global establecido y que no incluyan todos
los elementos propios del viaje combinado.
Cualesquiera otros servicios que se reconozcan como propios de su actividad de acuerdo con la
legislacin vigente.
SERVICIOS PRESTADOS POR LA AGENCIA DE VIAJ ES ABIEGA OPERADORA

Difusin de material promocional y de informacin turstica.
Cambio de divisas, venta y cambio de cheques de viajeros.
Expedicin y transferencia de equipajes por cualquier medio de transporte.
Formalizacin de plizas de seguro turstico, de prdida o deterioro de equipajes y otras que
cubran los riesgos relacionados con los viajes.
Alquiler de vehculos con o sin conductor.
Reserva, adquisicin y venta de billetes o entradas de todo tipo de espectculos, museos y
monumentos.
Alquiler de tiles y equipos destinados a la prctica del turismo deportivo.
Flete de aviones, barcos, autobuses, trenes especiales y otros medios de transporte para la
realizacin de servicios tursticos propios de su actividad.
Prestacin de cualesquiera otros servicios tursticos que complementen los enumerados
anteriormente.






ESPECIFICACIONES DEL FLUJ OGRAMA DE LA AGENCIA DE VIAGES ABIEGA
OPERADORA




















AGECIA DE
VIAJ ES
TOUR
OPERADORA
GESTION OPERATIVA DE LA
AGENCIA DE VIAJ ES BIEGA
OPERADORA
VERIFICAR
LAS
FUNCIONES
PROPIAS
DE LA
AGENCIA
DE VIAJ E
FUNCION ASESORA

FUNCION INTERMEDIA

FUNCIN TCNICA

FUNCIN FINANCIERA

FUNCIN SOCIAL

FUNCIN CONTABLE

FUNCIN
ADMINISTRATIVA
FUNCIN COMERCIAL
FINES PROPIOS DE LA
EMPRESA
SERVICIOS
PRESTADOS