TELLER I: Misin, Visin y Objetivos.

ETAPA I.-

A continuacin se presenta la misin y visin de una empresa reconocida. Analice la informacin
presentada y segn su formacin profesional identifique los elementos destacados en dicha
afirmacin de la empresa.

Caso 1) Zona Franca de Iquique.

Misin (Original).

Liderar, al amparo de la zona franca de Iquique, la creacin, el desarrollo y la evolucin de
una comunidad de negocios en la primera y decimoquinta regiones, en su integracin con
la economa mundial, generando valor para nuestros accionistas, nuestros clientes,
nuestros empleados y nuestro entorno.

Visin (Original).

Ser la ms eficiente y sostenible plataforma de negocios del Cono Sur de Amrica.

Comentarios.

Misin:

1. Entendimos por definicin que, debamos invertir los roles de la misin y visin debido a
que la palabra liderar poda adems ser interpretada como: llegar a liderar
(independiente de la conjugacin infinitiva simple del verbo), lo que poda leerse ms
como una meta que como un objetivo o accin.
2. Creemos que nominar a un par de regiones teniendo la posibilidad de involucrar como
plataforma de negocios a todo el pas es autolimitarse, por lo cual eliminamos los prrafos
de inters.
3. Suavizamos los trminos Accionistas, Clientes, Empleados por la palabra
Colaboradores. Entendiendo que cada cual se precede y se incluye como concepto, son
simbiticos entre s.
4. Echamos en falta la inclusin del medio ambiente: Ergo, incluimos el termino
sustentabilidad para abarcar ms all del Money Desk.
5. Finalmente lo que proponemos es una misin ms amable y amigable con el medio
ambiente que se integre a un espacio ms amplio y ms ambicioso que el mercado local:

Por lo tanto la Misin propuesta es la siguiente:

Crear, desarrollar, y evolucionar a una comunidad de negocios integrndose a la
economa mundial, generando valor para nuestros colaboradores y nuestro entorno.
Amparados en la eficiencia, sostenibilidad y sustentabilidad.





Visin:

Para los efectos siguientes proponemos la siguiente visin:

Ser lderes en el mercado y en la generacin de negocios para dar el mejor servicio
nuestros grupos de inters en nuestra comunidad local, nacional e internacional.

1. Creemos que incluyendo a nuestro segmento objetivo local hacemos participe a la
comunidad de nuestros logros. Los que se pueden ver traducidos en externalidades
positivas haca ellos y posibilidad de convertirlos en colaboradores.
2. Enfatizar la generacin de negocios nos desprende de lo que se conoce comnmente a
la ZOFRI en el resto de territorio, un centro comercial con productos electrnicos, licores y
perfumes ms baratos. Lo anterior deja en evidencia que el centro comercial es una
segunda derivada del real propsito de la ZOFRI.



Caso 2) Banco de Chile.

Misin (Original).

Somos una corporacin lder con una prestigiosa tradicin de negocios. Nuestro propsito
es proveer servicios financieros de excelencia, con soluciones creativas y efectivas para
cada segmento de clientes, que aseguren la permanente creacin de valor para nuestros
accionistas.

Visin (Original).

Ser el mejor banco para nuestros clientes, el mejor lugar para trabajar, la mejor inversin
para nuestros accionistas.

Comentarios.-

Misin:

1. Creemos que la idea planteada originalmente deba ser matizada y expresada en
trminos ms genricos o generales.
2. Agregamos los conceptos de fidelizacin a largo plazo, ya que un negocio sustentable en
el tiempo debe considerar una relacin duradera.
3. Incorporamos conceptos como innovadoras y creativas para cautivar a los distintos
segmentos de clientes.
4. Sentimos que utilizar las palabras como asegurar, comodidad, plazo, excelencia, dejan
huella en la psiquis de clientes, proveedores y colaboradores, por ser categricas y
simbolizar tcitamente un compromiso, son seales potentes.




Por lo que lo que proponemos reza como sigue:

Entregar un servicio financiero integral y de excelencia, con soluciones creativas y
efectivas, adaptadas a la comodidad y accesibilidad de cada segmento de clientes, que
aseguren la fidelizacin de largo plazo de nuestros cliente, a travs de estrategias
innovadoras y creativa.


Visin:

1. Slo quisimos incluir a ms colaboradores y enfatizar que queremos dar una prestacin de
servicio de excelencia para ser la mejor alternativa del mercado.

Por lo que proponemos la siguiente visin:

Ser el mejor banco para nuestros clientes y colaboradores, generando servicios de
excelencia para adems ser la mejor alternativa de negocios de nuestros inversionistas.

ETAPA II.-

Una importante empresa minera ubicada en la primera regin de Chile ha decidido solicitar su
consulta para verificar el correcto planteamiento de sus objetivos:

Objetivos estratgicos de Collahuasi:

Ambiente de trabajo seguro y saludable.
Desempeo sustentable en nuestras operaciones.
Utilizacin de capacidad
Competitividad en los costos.
Eficiencia en capital.
Gestin eficiente del negocio.
Ser el empleador preferido en el sector minero.
Crecimiento (desarrollo y proyectos).
Maximizar el valor de los accionistas.
Por tanto:

a) Est de acuerdo con los objetivos presentados por la compaa?
S, slo para efectos de definicin hay que aadirle una conjugacin infinitiva de un verbo.
b) Qu cambios hara al respecto?
Ninguno.
c) Cul es la diferencia que existe entre una actividad y una accin?
En que la actividad define el propsito general del rubro y las acciones son los procesos u
objetivos necesarios para lograr tal fin, la actividad.
d) Cree importante que se puedan medir los resultados de los objetivos? Porqu?
S, de esta manera se pueden ir dando cuentas de qu est bien o mal hecho, lo anterior
permite ir redireccionando algunos objetivos claves.