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SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL

(822640)


ACTIVIDAD SEMANA 4


APRENDIZ

JESUS DANIEL REYES MARTINEZ
C.C N 1066183299


INSTRUCTORA
PAULA ANDREA SANABRIA TABARES




SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
SEPTIEMBRE DE 2014



ACROSTICO : CULTURA CORPORATIVA
Compromiso
Unin
Libertad
Tenacidad
Urgencia
Redistribucin
Acoplamiento
Cambios
Organizacin
Recursividad
Perseverancia
Orden
Reinvencin
Atencin
Tenencia
Imaginacin
Valor
Armona


EQUIPO DE COMUNICACIN EN LA EMPRESA: VERBAL
Uno de los fundamentos ms importantes es lo referente a la comunicacin
organizativa basada en los principios de la armona y lo que cada dependencia
representa como necesidad y planteamiento de comunicar determinada
informacin. El mundo empresarial exige una comunicacin rpida y eficaz que
vaya encaminada a resolver la gestin y el desarrollo de la intensa actividad
profesional que tiene lugar en el mbito de los negocios y de las transacciones
comerciales.









COMUNICACIN ORAL
La comunicacin oral se presenta cuando se lleva a cabo una reunin de frente
entre dos o ms personas, este es el caso de la pltica de un administrador a su
personal y se puede presentar de manera formal o informal, as como puede estar
sujeta a planeacin o de forma espontnea.
La comunicacin oral aunque es altamente utilizada dentro de una organizacin, la
compresin de la informacin transmitida no siempre es la deseada y/o esperada,
debido a que influye de gran manera en la interpretacin que cada receptor le d a
la misma y del ambiente bajo el cual se est efectuando la comunicacin, estos
son muy comunes en la comunicacin informal, sales de tu departamento para
dirigirte a otra oficina, y saludas a alguien o le das una indicacin, este es un vivo
ejemplo de comunicacin oral.
Algunos ejemplos de la comunicacin oral son:
Conferencias. Se expone algn tema en particular.
Juntas y Asambleas. Se discute sobre algn tema en particular.
Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a otro, que quiz se
encuentra en otra ciudad, con el fin de exponer la situacin de nuestra rea.
Servicio telefnico. Se comunica de un rea a otra por medio de llamadas, y
regularmente es para solicitar alguna informacin que se necesita para solucionar
un problema, o bien, complementar algn trabajo.
1

La comunicacin organizacional es un factor importante para que la gestin
empresarial se lleve a cabo con xito, el buen manejo de esta, puede hacer
perdurar a la organizacin.
Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las barreras que
pueden existir por parte del emisor o del receptor, dependiendo el papel que
tomemos en el momento del proceso de comunicacin, as mismo, es importante
que los integrantes de una organizacin conozcan los canales y cdigos, mediante
los cuales se pueden expresar.
Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser empleados por cualquier
miembro de la organizacin, y preferentemente, se debe utilizar la comunicacin
formal, para que no haya malentendidos, entre colaboradores y jefes, o bien jefes
y clientes, que puedan llegar a daar la relacin cliente- empresa.
Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal adecuado de
comunicacin, ser convertido en una accin por parte del receptor, por otro lado,
un mensaje no claro, impreciso y ambiguo, puede causar problemas en una
organizacin
2
.

1
Gestiopolis- gazeta lecturas dominicales, Diario el Tiempo
2
Andrade, H. (2005). Comunicacin organizacional interna: procesos, disciplina y tcnica. Espaa: Gesbiblo
S.L.



























Este trabajo nos facilita herramientas indispensables para tener en cuenta en el
ambiente corporativa, teniendo la posibilidad de escoger la que se considere la
ms importante y que prevalece con respecto a las otras formas determinada por
los objetivos y filosofa empresarial y que se constituye en el elemento que le
permite crecer y mejorar el ambiente dentro de la misma.

La comunicacin es importante, no obstante el mensaje debe manejar con mucho
cuidado y siguiendo los conductos regulares de cada departamento o como lo
amerite cada caso .

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