Eficiencia Dos ERP

CENTRO TECNOLGICO DA ZONA LESTE
FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE

TAMILYN ALVES DIGOLIN

A EFICINCIA DO ERP COMO SISTEMA DE INFORMAO
VOLTADO PARA AS ORGANIZAES E SEUS
COLABORADORES

So Paulo
2009



COLABORADORES

Monografia apresentada no curso de
Tecnologia em Informtica com nfase em
gesto de negcio na FATEC ZL como
requerido parcial para obter o Ttulo de
Tecnlogo em Informtica com nfase em
gesto de negcio.

Orientador: Prof. Ms. ngelo Lotierzo Filho

So Paulo
2009



COLABORADORES

Monografia apresentada no curso de
Tecnologia em Informtica com nfase em
gesto de negcio na FATEC ZL como
requerido parcial para obter o Ttulo de
Tecnlogo em Logstica com nfase em
Transporte.

COMISSO EXAMINADORA

______________________________________
Prof. Ms. ngelo Lotierzo Filho
Pontifcia Universidade Catlica de Campinas

______________________________________
Prof. Clio Daroncho
Faculdade Tecnolgica da Zona Leste

______________________________________
Prof. Paulo Candido Pires

So Paulo, ____ de__________ de 2009.

Ao Deus poderoso, a toda a minha famlia e aos meus amigos...
companheiros de todas as horas...

AGRADECIMENTOS

Ao Deus poderoso, pelas inumerveis bnos que tenho recebido.

Ao meu orientador, Professor e Mestre ngelo Lotierzo, pela
pacincia e dedicao, e por ser para mim fonte de inspirao.

A toda minha famlia (em especial mame, papai, Paty, l e meus
avs), que em todos os momentos estiveram ao meu lado, compartilhando as
angstias e as vitrias.

Ao meu supervisor linson pelo apoio e pela enorme compreenso.

Ao meu marido Angelo, que para mim um presente de Deus, pelo
companheirismo.

Aos meus amigos da faculdade, pela fora nesta etapa de minha
vida.

O importante no so as decepes
do passado, mas sim em que elas te
transformaro para viver o futuro.

Tamilyn Alves Digolin

DIGOLIN, Tamilyn Alves P. C. A eficincia do ERP como Sistema de Informao
voltado para as Organizaes e seus Colaboradores. 2009. Trabalho de Concluso
de Curso (Tecnlogo em Informtica com nfase em Gesto de Negcios) -
Faculdade de Tecnologia da Zona Leste.

RESUMO

O presente trabalho tem como objetivo mostrar os conceitos bsicos, a
implamentao e o futuro do ERP (Enterprise Resource Planning), considerado, por
diversas empresas, como uma soluo em matria de gesto empresarial. O
trabalho ter como base fatos reais do Brasil e do exterior para demonstrar o
crescimento e a fora de influncia deste sistema de informao no processo de
gesto de uma empresa.
Este trabalho tambm tem como objetivo mostrar o ciclo de vida do sistema,
apresentando primeiramente seu conceito e sua histria. Na seqncia, ser
apresentada sua estrutura, de forma rpida, a fim de possibilitar uma viso geral do
sistema. Por ultimo, ser apresentada uma pesquisa para verificar os avanos
tecnolgicos e relatar as vantagens, desvantagens e tendncias das solues de
planejamento de recursos empresariais.

Palavras-chave: Empresa(s) Sistema de Informao ERP - eficiente.

DIGOLIN, Tamilyn Alves P. C. The efficiency of the ERP Information System
returned to the Organizations and their Employees. 2009. Trabalho de Concluso de
Curso (Tecnlogo em Informtica com nfase em Gesto de Negcios) - Faculdade
de Tecnologia da Zona Leste

ABSTRACT

The essay present have with object show the basic concepts, the implementation and
the future of ERP (Enterprise Resource Planning), considered, several companies,
with a solution in terms of business management. The essay will be based on real
facts of Brazil and abroad to demonstrate the growth and strength of influence of this
information system in the management of a company.
The essay has as object showed the life cycle of the system, first presented its
concept and its history. In the sequence, its structure is displayed, quickly, to enable
an overview of the system. Finally a search is performed to verify the technology and
report the advantages, disadvantages and trends of the solutions of business
planning resources.

Key-words: Company/Companies - Information Systems - ERP - efficient.

Lista de Tabelas

Quadro 1: Exemplo de Dados versus Informao......................................................21
Quadro 2: Elementos de um Sistema de Informao.................................................26
Quadro 3: Elementos de um Sistema de Informao.................................................27
Quadro 4: Fases da Implantao do Sistema ERP....................................................47

Lista de Figuras

Figura 1: Os Componentes do processo de Comunicao........................................17
Figura 2: Componentes bsicos de um sistema........................................................25
Figura 3: Origem e Evoluo do ERP desde o MRP..................................................36
Figura 4: Estrutura tpica de um sistema ERP...........................................................38
Figura 5: Funcionalidades dos sistemas ERP............................................................39
Figura 6: Mdulos do Sistema ERP Dataplace Syphony...........................................58
Figura 7: Fluxo Gesto de Performance....................................................................59
Figura 8: Tela Mdulo Logstica Venda (1)................................................................62
Figura 9: Tela Mdulo Logstica Venda (2)................................................................63
Figura 10: Tela Mdulo Finanas...............................................................................66
Figura 11: Tela Mdulo Fiscal e Contbil...................................................................69
Figura 12: Tela Mdulo Custos..................................................................................74
Figura 13: Tela Mdulo Recursos Humanos..............................................................76
Figura 14: Modelo de Estrutura Fsica e/ou Organizacional......................................77

SUMRIO

1. INTRODUO ...................................................................................................... 13
1.1 Objetivo Bsico ................................................................................................... 14
1.2 Objetivo Especifico .............................................................................................. 14
1.3 Metodologia ......................................................................................................... 15
1.4 J ustificativa .......................................................................................................... 15
2. A INFORMAO ................................................................................................... 16
2.1 Informao e Comunicao ................................................................................. 17
2.2 Caractersticas e qualidades ............................................................................... 19
2.2.1 Informao X Dados ......................................................................................... 20
2.2.2 Informao X Conhecimento ............................................................................ 21
2.3 A Informao na Organizao ............................................................................. 22
2.3.1 A Informao como Recurso Organizacional ................................................... 23
3. O SISTEMA DE INFORMAO ............................................................................ 24
3.1 O Conceito de Sistema........................................................................................ 24
3.2 Anlise e Planejamento de Sistemas .................................................................. 27
3.3 Vantagens dos Sistemas de Informao ............................................................. 29
4. O SISTEMA ERP .................................................................................................. 32
4.1 Origem do Sistema ERP ..................................................................................... 33
4.2 A Evoluo .......................................................................................................... 34
4.3 Arquitetura Sistema ............................................................................................. 36
4.4 Funcionalidade do Sistema ................................................................................. 38

4.5 Vantagens e Desvantagens ................................................................................ 40
4.6 Custos Gerais ...................................................................................................... 43
4.7 Implantao do Sistema ...................................................................................... 45
4.7.1 Passo a Passo da Implantao ........................................................................ 46
4.7.2 Implantao bem Sucedida .............................................................................. 48
4.8 Tendncias e Futuro ........................................................................................... 49
5. COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL ............................................................ 51
5.1 Oportunidades no uso do Conceito ..................................................................... 52
5.2 Desafios presentes nas Organizaes ................................................................ 54
6. ESTUDO DE CASO .............................................................................................. 55
6.1 Histrico da empresa .......................................................................................... 55
6.1.1 Objetivo da Empresa ........................................................................................ 56
6.2 O sistema da Empresa ........................................................................................ 57
6.2.1 Mdulo Logstica .............................................................................................. 60
6.2.2 Mdulo Finanas .............................................................................................. 63
6.2.3 Mdulo Fiscal E Contbil .................................................................................. 67
6.2.4 Mdulo Manufatura .......................................................................................... 70
6.2.5 Mdulo Custos ................................................................................................. 72
6.2.6 Mdulo Recursos Humanos ............................................................................. 74
6.3 A Eficincia do Sistema ....................................................................................... 76
7. CONCLUSO ........................................................................................................ 79
REFERNCIAS ......................................................................................................... 80

13
1. INTRODUO

O mercado cada vez mais competitivo e um mundo cada vez mais
globalizado, panorama que se verifica facilmente nos meios de comunicao atuais,
fizeram com que as empresas tomassem conscincia da necessidade de
desenvolverem algumas medidas para sobreviverem. Saber como e onde obter uma
informao de forma rpida e ainda saber administr-la de forma correta, sob
ngulos e formas diferentes, passou a ser uma das medidas essenciais a serem
desenvolvidas.
Outra medida posta em prtica pelas empresas que pretendem se
manter atuantes no mercado foi saber identificar uma oportunidade, mas antes disso
estarem preparadas para poderem aproveit-la de forma adequada para o momento.
Com esta medida, as empresas puderam entender que oferecer um produto de
inovao no mercado e ao mesmo tempo melhorar a qualidade era o comeo para
alcanarem o sucesso e continuarem competitivas.
A elaborao, o desenvolvimento, a implantao, a auditoria e o
controle de sistemas, que servem como base para inmeras reas e processos de
uma empresa, passaram a ter uma importncia muito maior para seus gestores. Os
mesmos passaram a perceber que tornar este procedimento rpido, mas ao mesmo
tempo eficiente no atendimento das necessidades de suas reas e atividades
particulares, poderia levar a empresa a ter um crescimento de forma acelerada,
eficaz, organizado e bem sucedido.
Para acompanhar o mercado, as empresas passaram a construir
uma imagem para o futuro, com o objetivo de antever o espao no mercado a ser

14
ocupado e a organizao necessria para alcanar este espao. Desta forma,
apresenta-se como soluo vivel e eficiente substituio do procedimento
primrio (elaborao, desenvolvimento, implantao, auditoria e controle de
sistemas) com a chegada do ERP (Enterprise Resources Planning).

1.1 Objetivo Bsico

O objetivo bsico do presente trabalho mostra que os sistemas de
ERP surgiram para ajudar as empresas no atendimento das necessidades que as
mesmas tinham de cumprir para alcanar o rpido desenvolvimento de sistemas
integrados. Este era um objetivo que, por vezes, mostrava-se invivel, levando em
considerao a presso gerada, em todos os setores das empresas, para que
descartassem outros servios em geral, que no faziam parte do seu foco principal
de negcios e que impediam o seu desenvolvimento de forma eficaz. Este foi um
dos principais fatores que contribuiu para que tal sistema amadurecesse e evolusse
de forma rpida, concreta e eficiente.

1.2 Objetivo Especifico

O objetivo especifico do presente trabalho mostrar que o sistema
de ERP veio a proporcionar uma base para toda a empresa e tambm para tudo que
a mesma pretende alcanar. Integrar todas as reas e processos da empresa com
um sistema de computao simples, a fim de atender as necessidades abrangentes

15
e especificas das diferentes sees, ou seja, um sistema informatizado de Gesto
Empresarial para proporcionar um conhecimento e monitoramento do negcio ao
gestor, com como para disponibilizar recursos e procedimentos ao usurio.

1.3 Metodologia

Para o desenvolvimento deste trabalho foi realizada uma Pesquisa
Bibliogrfica, atravs de livros, sites, jornais e revistas, a fim de apresentar toda a
parte conceitual, no s do Sistema ERP com tambm de tudo que o envolve de
uma forma direta ou indireta. E para concluir a eficincia do Sistema apresentado foi
realizado um Estudo de Caso em uma organizao que utiliza o mesmo.

1.4 Justificativa

Este trabalho foi elaborado para mostrar que o ERP uma
ferramenta que pode fazer com que a empresa tenha um menor custo nas atividades
operacionais e estratgicas, pois oferece um gerenciamento eficiente das
informaes e obtm, desta forma, um alto desempenho da empresa como um todo.
Ter o ERP como ferramenta de gesto passou a ser considerada uma necessidade,
e no mais um modismo, garantindo assim a sobrevivncia da empresa.

16
2. A INFORMAO

O termo informao tem sido um dos mais utilizados dentro das
empresas na atualidade. Devido a essa importncia, abordaremos neste capitulo os
conceitos, caractersticas e aplicabilidade do mesmo de uma forma abrangente e
relacionando-o com as organizaes atuais.
A informao um bem considerado muito importante dentro das
organizaes por seus colaboradores e saber manipul-la uma das tarefas mais
difceis e complicadas dos cargos superiores dentro destas organizaes.
Segundo Rezende (2003, p.91) [...] informao todo o dado
trabalhado, tratado, til e com valor significativo atribudo ou agregado a ele e com
um sentido natural e lgico para quem usa a informao.
Segundo Lively (2002), o gerenciamento da informao importante
no s para as organizaes, mas tambm para todo e qualquer indivduo, visto que
esta uma das ferramentas mais poderosas e utiliz-la de forma correta pode gerar
conhecimento, algo individual e extremamente til para toda e qualquer atividade,
fsica ou mental, que qualquer indivduo exercite.
Partindo desta idia, a informao pode permitir que o indivduo
tenha mais certeza e menos duvida, pois quando bem comunicada, entendida e
interpretada oferece um resultado mais claro e especifico.

17
2.1 Informao e Comunicao

Conforme Lively (2002) pode-se considerar comunicao o processo
de transmitir uma alguma informao (a mensagem) de uma pessoa ou organizao
para outra pessoa ou organizao, ou seja, transmitir idias de um emissor para um
receptor. Partindo deste conceito, percebe-se como importante o papel da
comunicao dentro de uma organizao.
A comunicao um ponto to importante dentro das organizaes,
que aquelas mais preocupadas matem pessoas especializadas a fim de escolherem
a melhor forma ou canal, como por exemplo, a mdia, de transmitir a idia ou
informao.
Numa abordagem mais detalhada, a comunicao compreende o
seguinte processo (Figura 1):

Figura 1: Os Componentes do processo de Comunicao
Fonte: Netecabo 2009

Todas as fases do processo sero explicadas abaixo:

O emissor o interessado na divulgao da informao, com
determinada inteno do comunicar um contedo com expectativa de obter o
entendimento.

18
A informao (idia ou mensagem) representa o contedo do
processo de comunicao. De uma forma geral esta est codificada por um meio e
ser transportada por um veculo utilizando um canal.

O meio a linguagem ou cdigo adotado pelo emissor para conduzir
a informao a ser comunicada. Este pode ser:
Verbal: Linguagem escrita e verbal
Visual: Linguagem de cdigo sistemtico (verbo/oral); gestos e
movimentos; representaes grficas.
Audiovisual: Abrangem as duas anteriores de maneira
conjugadas.

O veiculo o portador da informao e corresponde maneira como
ela vai ser mostrada ao receptor. Por isso o veculo precisa ser adequado
linguagem adotada. Os principais veculos de comunicao so:
Pessoal e diretamente;
Impresso em papis: jornais, revistas, livros, relatrios, etc;
Telefone, rdio, televiso ou vdeo;
Meios eletrnicos ou magnticos com o uso do computador;

O canal corresponde maneira como o veculo de comunicao
transmitir a informao para receptor. E tambm deve ser adequado no s ao
veculo como tambm ao meio a serem utilizados. Os canais mais utilizados so:
O espao para a comunicao verbal
Os transportes convencionais para remessa de impressos

19
Ondas eletromagnticas para mensagens de rdios, telefones,
televiso, vdeo, etc.

O receptor pode ser algum especial ao qual a informao esteja
direcionada ou outro interessado qualquer. No entanto, os dois esto ligados ao
entendimento da informao. Por isso o processo de comunicao to importante,
pois est diretamente relacionado riqueza e qualidade da informao e seu
entendimento.

2.2 Caractersticas e qualidades

Cada meio de Comunicao, combinado com o veculo utilizado, tem
certa densidade, que significa a quantidade (ou riqueza) da informao que
consegue transmitir com uma mensagem (CHAVES, 2006).
Lively (2002) afirma que a comunicao atravs da linguagem
escrita menos representativa do que a linguagem falada. Esta enriquecida pelas
entonaes, pausas e formas de expresso que do nfase e melhoram o
entendimento da informao, como acontece com um texto lido por um ator. por
isso que a unio da linguagem escrita com a verbal superior a qualquer uma delas
quando esto separadas.
Mesmo que a linguagem audiovisual seja melhor, as organizaes
costumam utilizar a linguagem verbal escrita (cartas e memorandos) e oral (face-a-
face ou telefone), de baixa riqueza, mostrando que, de modo geral, a comunicao
nas organizaes ainda pode ser considerada "fria" e "pobre" (CHAVES, 2006).

20
Para Lively (2002) uma constatao complementar sobre a
densidade da informao e a motivao do destinatrio refere-se interatividade da
comunicao e os meios de comunicao que fazem uso da palavra escrita e oral,
bem como da linguagem visual atravs do vdeo so todos no-interativos, numa
"mo-nica" de direo.
O computador, o vdeo-fone, o vdeo digital e a vdeo-conferncia
vieram alterar essa situao e a combinao adequada e moderna do meio, veculo
e canal tornou a comunicao interativa, em "mos duplas" de direo da
comunicao.

2.2.1 Informao X Dados

Polloni (2000) afirma que o termo dado entrou em uso na linguagem
da informtica em funo da expresso data processing ser traduzida para o
portugus como processamento de dados. E comum ocorrer confuso entre os
termos dados e informao, pois ambos so tratados corriqueiramente como
sinnimos, mesmo pela imprensa especializada.
Segundo Lively (2002) na viso tcnica da informao o termo dado
normalmente se refere aos nmeros ou textos (caracteres) e smbolos, obtidos e
armazenados em diversos contedos que esto relacionados entre si: Campo,
registro, arquivo e Banco de dados.

Campo: a menor unidade de registro;
Registro: o conjunto de campos;
Arquivo: o conjunto de registros;

21
Banco de Dados: o conjunto de campos, registros e arquivos.

Desta forma, entende-se que dados so observaes ou fatos brutos
que normalmente se referem aos fenmenos fsicos ou transaes de negcios, de
uma forma geral OBrien (2006) afirma que o termo dados envolve fatos, imagens,
sons que podem ou no serem teis para determinado fim e informao o conjunto
de dados coletados de forma a se tornarem aplicveis determinada situao.
Conforme Rezende (2003) a informao no existe por si, ela
necessita de uma situao ou objetivo que justifique a sua existncia, visto que a
criao da informao passa por um aperfeioamento para ser gerada a partir dos
dados. Este aperfeioamento o filtrar e formatar dos dados.
Para explicar a diferena entre informao e dado segue o Quadro 1
para exemplificar:

Quadro 1: Exemplo de Dados versus Informao
INFORMAO DADOS
Idade: 46 anos Data de nascimento =07/10/1955
Valor total da compra: R$ 280,00 Quant. Comprada x Preo Unitrio =venda
80 km/h Km(distncia) / Hora(tempo) =400 km / 5 horas
Frio Medio x Mtrica de temperatura =5C
Perto Medio x mtrica de distncia =800 metros

2.2.2 Informao X Conhecimento

Auroux (1998) afirma que a informao algo que gera
conhecimento, esta a definio mais bsica do que informao, no entanto,

22
algo muito alm. Este detalhe de se gerar conhecimento algo que depende do
receptor da informao. O receptor da informao fica com a tarefa de assimilao
da informao para ento gerar conhecimento para si ou para outros.
O conhecimento que provavelmente ser produzido pelo receptor
depende totalmente da interpretao que o mesmo far da informao gerada em
conjunto com os conhecimentos prvios que j possui. Todos estes fatores que
envolvem a informao podem modificar totalmente o intuito original da mensagem
transmitida.
Dentro de uma organizao a construo do conhecimento, a partir
de informaes, tem um significado muito importante, principalmente no processo de
aprendizado e adaptao. Essa construo de conhecimento tambm assume uma
importante funo quando se fala em tomada de deciso dentro desta mesma
organizao.

2.3 A Informao na Organizao

Dentro de uma organizao a informao se espalha por todas as
reas e est contida em todos e quaisquer meio de armazenagem que possibilita
acesso, formal ou informal, de acordo com sua utilidade contextual para os usurios.
A informao no est contida apenas nos sistemas de informaes
formais e nas bases de dados convencionais. E tambm no est contida e retida
apenas em alguns nveis organizacionais (operacionais ou gerenciais). Vale lembrar
que ela tem origem no ambiente externo da organizao, atravs das mais variadas
fontes (oficiais ou informais).

23
2.3.1 A Informao como Recurso Organizacional

J foi destacado o papel fundamental que a informao desempenha
na organizao e que a mesma como uma das principais bases da obteno ou da
manuteno do sucesso das organizaes.
Vale ressaltar a necessidade de reconhecimento, pela alta gerncia
das organizaes, e que a informao deve ser tratada como um recurso corporativo
pela sua importncia e seu valor estratgico para os negcios. Para tanto, prope-se
que a informao seja tratada como todos os demais recursos da organizao:
materiais, humanos, financeiros e tecnolgicos.
Desta forma, a organizao comea a determinar a origem e destino
das informaes, que as mesmas tenham finalidades bem definidas e que seja
verificado como esse recurso aplicado em proveito dos negcios.
Isso significa que o recurso de informao , ou deve ser, tratado
como um elemento da estratgia organizacional, na sua viso de utilidade de curto
prazo e na viso corporativa do planejamento de longo prazo.
Mcgee e Prusak (1995) afirmam que o principal desafio ou problema
da informao, ao longo do tempo, continua a ser o mesmo: "definir a informao
correta, em tempo hbil, e no local adequado". Este desafio, ampliado para "todas as
informaes, imediatamente e em todo lugar" no sustentvel.
O sentido destas afirmaes consiste no desafio de conseguir uma
nova forma de pensar sobre o problema da informao: a escolha til. Isto significa
que j no basta ter todas as informaes; mais importante do que isto ter as
informaes teis quando elas forem necessrias (MCGEE e PRUSAK, 1995, p.15-
16).

24
3. O SISTEMA DE INFORMAO

Segundo Oliveira (2000) os sistemas de informao surgiram antes
mesmo da informtica. Antes dos computadores, as organizaes se baseavam
basicamente em tcnicas de arquivamento e recuperao de informao. Existia a
figura do arquivador, a pessoa responsvel em organizar os dados, registrar,
catalogar e recuperar algo quando necessrio.
Esse mtodo exigia um grande esforo para manter os dados
atualizados e tambm para acess-los. As informaes em papel no possibilitavam
o cruzamento de informaes e analise de dados.
Por exemplo, a atualizao do inventrio de estoque exigia um
grande numero de pessoas, o que aumentava a probabilidade de erros. Com o
advento da informtica todo o processo foi informatizado com o surgimento dos
Sistemas Operacionais ou Orientado Operao.

3.1 O Conceito de Sistema

Aps saber o que informao e conhecer um pouco sobre suas
caractersticas e qualidade deve-se entender o que um sistema e posteriormente
unir os dois conceitos para se formar um nico sobre Sistemas de Informao.

Sistema pode ser definido simplesmente como um grupo de
elementos inter-relacionados ou em interao que formam um
todo unificado. (OBRIEN, 2006, p.7)

25
importante lembrar que a unio e a harmonia dentro de cada
sistema devem ser preservadas para que o objetivo do sistema seja cumprido com
perfeio. Exemplificando, podemos tomar como exemplo o sistema respiratrio do
homem, no qual, se um dos pulmes apresentarem problemas, poder haver uma
diminuio de sua funcionalidade e o prejuzo do cumprimento de sua principal
finalidade.
Um Sistema, que tambm pode ser chamado de Sistema Dinmico,
possui trs componentes ou funes bsicas em interao, como mostra a Figura 2:

Figura 2: Componentes bsicos de um sistema
Fonte: Oliveira (2004, p.70)

Pode ser observado que o processo dos Sistemas de Informao
envolve entrada, processamento, sada e feedback (ou retroalimentao).
Todas as fases do processo dentro de um Sistema de Informao
sero explicadas no Quadro 2.

26
Quadro 2: Processos de SI
Entrada a captao de elementos que servem de
base para o processamento; so os
elementos que entram no sistema com a
finalidade de dar um resultado aps ser
manipulados.
Processamento o processo de tratamento das entradas;
este processo transforma, modifica, age de
alguma maneira nos insumos de origem e
resultam num produto final.
Sada So os resultados produzidos pelo
processamento das entradas, muitas vezes
chamados de produto final; as sadas so os
objetivos concretizados do sistema.
Feedback ou Retroalimentao considerado a reintroduo de uma sada
sob a forma de informao; considerada
uma ao resposta desencadeada por meio
de nova informao; o feedback
considerado um instrumento de controle
visando reduzir a discrepncia ao mnimo
fazendo com que o sistema se torne auto-
regulador
Fonte: Adaptado de Oliveira (2004, p. 69).

Reunindo os dois conceitos, temos definido de uma forma clara e
objetiva que o Sistema de Informao um conjunto de elementos que juntos
processam um dado de entrada e resulta numa informao que ser transmitida ao
seu usurio (receptor) que assimilar a informao recebida e poder ser gerado um
conhecimento atravs deste ciclo.
OBrien (2006) afirma que dentro deste sistema to complexo temos
alguns elementos que contribuem para o objetivo final e so indispensveis para se

27
ter os resultados esperados, estes elementos so: Software, Pessoas, Hardware,
Redes e Dados. Todos estes elementos interagindo formam um sistema de
informao (Quadro 3).

Quadro 3: Elementos de um Sistema de Informao
Fonte: Adaptado de Obrein (2006, p.11-13)

3.2 Anlise e Planejamento de Sistemas

Analisar um devido sistema, ambiente ou qualquer outro elemento
de qualquer natureza uma tarefa a ser realizada com muito cuidado quando se
esta relacionada tomada de deciso (GRAEML, 2003).

Software Este elemento contribui com o processamento total das
informaes inseridas nele em conjunto com as regras de
negcio que so definidas no desenvolvimento do sistema.
Pessoas So os usurios do sistema e o estmulo para que possa ser
efetuado o processamento das informaes de modo que sejam
supridas todas as necessidades da empresa.
Hardware o meio fsico onde so concentrados o sistema, os dados,
o processamento e a forma em que a informao sair.
Redes Por onde as informaes trafegam dentro da empresa;
possibilitam a passagem da informao desejada de um local
para outro.
Dados So as informaes de entrada do sistema; o principio do
ciclo de transformao, a partir dos dados que se define o foco
dos sistemas de informao.

28
Anlise o estudo de um problema, que antecede tomada de
uma ao. No domnio especfico do desenvolvimento de
sistemas computacionais, anlise refere-se ao estudo de
alguma rea de trabalho ou de uma aplicao levando quase
sempre especificao de um novo sistema. (DEMARCO,
1989, p. 4)

Conforme Demarco (1989) analisar um sistema envolve o estudo
minucioso dos componentes de um processo de Sistemas de Informao como
tambm do processo em si. Resumindo, conhecer o sistema de informao e
tambm os elementos que se relacionam e fazem com que este sistema possa
atingir suas finalidades.

Existem alguns princpios fundamentais quando se refere a realizar
uma anlise de um determinado Sistema de Informao e de acordo com Pressman
(1995, p.246) so:

1. O domnio de informao de um problema deve ser
representado e compreendido.
2. Modelos que descrevam a informao, funo e
comportamento do sistema devem ser desenvolvidos.
3. Os modelos (e o problema) devem ser divididos em
parties, de maneira que revele os detalhes em forma de
camadas (ou hierarquicamente)
4. O processo de anlise deve mover-se da informao
essencial para os detalhes de implementao.

29
Os elementos que tambm devem ser analisados so de natureza
bem distinta e devem ser encarados como peas-chave para que haja xito no
processamento e controle da informao e tambm sucesso nos processos
relacionados a esta informao gerada.
Segundo Oliveira (2004, p.80) Para analisar, planejar, entender e
administrar sistemas se torna necessrio identificar e focalizar os quatro elementos
principais: objetivos, componentes, processo e controle.
Graeml (2003) afirma que o planejamento dos Sistemas de
Informao uma atividade que define o futuro desejado para os sistemas da
organizao, o modo que devero ser suportados pelas tecnologias.
Os principais objetivos de se fazer um planejamento so: buscar
maior eficincia interna, criando uma base de informaes necessrias para o bom
funcionamento operacional e gerencial; administrao das informaes do ambiente
externo; planejamento dos recursos de tecnologia da informao parra suportar o
Sistema de Informao envolvendo qualidade de hardware e software; utilizao da
informao perante os concorrentes (OLIVEIRA, 2004).

3.3 Vantagens dos Sistemas de Informao

Segundo Fernandes (1999) os sistemas de informao so
totalmente especficos para cada empresa, pois neles so aplicadas as regras de
negcio da organizao. E so estes Sistemas especficos que levam obteno de
resultados desejados desde que haja a infra-estrutura bsica para poder se
implantar um sistema de informao.

30
Manas (1999) afirma que os sistemas de informao so peas
fundamentais para as empresa, no apenas na elaborao de relatrios, mas
tambm de todos os departamentos e atividades da empresa. Tudo o que acontece,
so registrados por um sistema, que pode ser acesso pelos funcionrios. Mais uma
vez deve ser considerada a importncia do administrador nesse processo, que vital
para a corporao.
Atualmente as empresas que possuem um alto fluxo de informao
necessitam de sistemas de informao para ter o controle total de sua gesto
empresarial. Empresas que se negam a esta realidade esto propcias a ficarem
para trs no concorrido e disputado mercado atual.
So raros os casos de empresas que se negam a implantar um
sistema de informao para obter crescimento. Em contrapartida, empresas que
utilizam sistemas de informao de forma correta e adequada de fato encontram
importante alavanca para seu crescimento.

So incontestveis os benefcios que os sistemas de
informao trazem para as organizaes, principalmente
quando so utilizados como fatores de soluo de problemas e
como ferramentas de diferenciais de negcio. extraordinrio
e excepcional o valor das informaes organizacionais. As
informaes personalizadas e oportunas facilitam a gesto
competente das organizaes. (REZENDE, 2003, p.61)

Existem vrios tipos de Sistemas de Informao que podem ser
utilizados em organizaes, como, por exemplo, os Sistemas de Informao
Rotineiros/Transacionais ou Sistemas de Informaes Gerenciais. No entanto, ser

31
abordado um sistema de gesto empresarial integrada chamado ERP (Enterprise
Resource Planning), assim como suas caractersticas, vantagens e eficincia dentro
de uma organizao.

32
4. O SISTEMA ERP

De modo geral, o Sistema ERP ou Planificao dos Recursos
Corporativos, segundo Haberkorn (2007), um conjunto de sistemas que tem como
objetivo agregar e estabelecer relaes de informao entre todas as reas de uma
empresa.
Hehn (1999) afirma que a sigla RP uma das mais conhecidas no
mundo corporativo, embora nem todos saibam seu significado: so pacotes
(software) de gesto empresarial ou de sistemas integrados, com recursos de
automao e informatizao, que contribuem para o gerenciamento dos negcios
empresariais.
A tecnologia ERP utiliza o conceito de base de dados nica, pois
todos os seus mdulos ou subsistemas esto num nico software. As empresas
produtoras dessa tecnologia aplicada a sistemas de informao operacional e de
gesto estratgica cresceram em todo o mundo (HABERKORN, 2007).
Martins e Bremer (2002) afirmam que a gesto empresarial pode ser
conceituada como o processo de operao funcional cotidiana de uma empresa,
com otimizao das atividades e procedimentos operacionais e gerenciais,
planejamento de investimentos atuais e futuros, anlise dos retornos e flexibilizao
de perenidade e crescimento da empresa. J a gesto empresarial com ERP
significa a sua administrao geral, utilizando os recursos que esse software
oferece.
O software integrado parte de uma tecnologia que registra e
processa cada evento empresarial resultante das funes empresariais bsicas, a

33
partir de uma nica entrada para processamento. A partir dessa entrada e
armazenamento dos dados, o software integrado distribui a informao para todos
na empresa, de acordo com o nvel estratgico, ttico e operacional em que se
encontrem. Para isso, usa critrios de segurana efetivos, claros, consistentes, em
tempo real e com qualidade, ou seja, informao oportuna.
A tecnologia ERP e seus recursos, ao processar os dados cotidianos
das funes empresariais operacionais, possibilitam a integrao de suas
informaes interdependentes (MARTINS E BREMER, 2002). Como exemplo dessa
integrao, pode-se relatar o atendimento de um pedido, que considera e gerencia o
processo e a capacidade fabril, a relao com os demais produtos em produo, a
mo-de-obra necessria, o fluxo de caixa previsto e real, o atendimento de prazos, a
anlise dos clientes e dos fornecedores e ainda, o grau de risco de uma operao.

4.1 Origem do Sistema ERP

Foi no final da dcada de 50, quando os conceitos modernos de
controle tecnolgico e gesto corporativa tiveram seu incio. certo que a tecnologia
vigente na poca, baseada nos gigantescos mainframes, nem de longe lembra a
facilidade de uso dos computadores atuais (SOUZA E SACCOL, 2003). No entanto,
essas mquinas rodavam os primeiros sistemas de controle de estoques atividade
pioneira da interseo entre gesto e tecnologia. A automatizao era cara, lenta e
para poucos. Mas j demandava menos tempo que os processos manuais.
Souza e Saccol (2003) explicam que no incio da dcada de 70, a
expanso econmica e a maior disseminao computacional geraram o av dos

34
ERPs, os MRPs (Material Requirement Planning ou planejamento das requisies de
materiais). Eles surgiram j na forma de conjuntos de sistemas, tambm chamados
de pacotes, que conversavam entre si e possibilitavam o planejamento do uso dos
insumos e a administrao das mais diversas etapas dos processos produtivos.
Seguindo a linha evolutiva, Caiara J unior (2006) afirma que a
dcada de 80 marcou o incio das redes de computadores ligadas a servidores
mais baratos e fceis de usar que os mainframes e a revoluo nas atividades de
gerenciamento de produo e logstica. O MRP transformou-se em MRP II
(Manufacturing Resource Planning ou planejamento dos recursos de manufatura),
que agora tambm controlava outras atividades como mo-de-obra e maquinrio.
Haberkorn (2007) fala que na prtica o MRP II j poderia ser
chamado de ERP pela abrangncia de controles e gerenciamento. Mas no se sabe
ao certo quando o conjunto de sistemas ganhou essa denominao. Uma data
interessante 1975, ano em que surgiu a empresa alem um smbolo do setor
SAP (Systems Analysis and Program Development) que em traduo literal seria:
Anlise de Sistemas e Desenvolvimento de Programas. Com o lanamento do
software R/2, ela entrou para a histria da rea de ERP e ainda hoje seu maior
motor de inovao.

4.2 A Evoluo

O ERP, um conjunto de sistemas integrados, tinha de conversar ou
buscar dados em outros softwares, o que nem sempre era fcil, e resultava na
impresso de formulrios que precisavam ser redigitados para que as informaes

35
pudessem ser inseridas no ERP. Bem de acordo com o distanciamento que existia
entre os departamentos de uma empresa.
O prximo passo, j na dcada de 80, serviu tanto para agilizar os
processos quanto para estabelecer comunicao entre essas ilhas departamentais.
Foram ento agregados ao ERP novos sistemas, tambm conhecidos como
mdulos do pacote de gesto. As reas contempladas seriam as de finanas,
compras e vendas e recursos humanos, entre outras, ou seja, setores com uma
conotao administrativa e de apoio produo ingressaram na era da automao
(CORREA, 2001).
Correa (2001) explica que a nomenclatura ERP ganharia muita fora
na dcada de 90, entre outras razes pela evoluo das redes de comunicao
entre computadores e a disseminao da arquitetura cliente/servidor
microcomputadores ligados a servidores, com preos mais competitivos e no
mais mainframes. E tambm por ser uma ferramenta importante na filosofia de
controle e gesto dos setores corporativos, que ganhou aspectos mais prximos da
que conhecemos atualmente.
Haberkorn (2007) explica que as promessas eram tantas e to
abrangentes que a segunda metade daquela dcada seria caracterizada pelo boom
nas vendas dos pacotes de gesto. E, junto com os fabricantes internacionais,
surgiram diversos fornecedores brasileiros, empresas que lucraram com a venda do
ERP como um substituto dos sistemas que poderiam falhar com o Bug do Milnio
o problema na data de dois dgitos nos sistemas de computador.
Toda a origem e evoluo do Sistema ERP pode ser visualizada
atravs abaixo (Figura 3).

36

Figura 3: Origem e Evoluo do ERP desde o MRP
Fonte: Adaptado de Corra (2001, p. 350)

4.3 Arquitetura Sistema

Quando se fala na arquitetura do Sistema ERP, podem-se identificar
alguns pontos importantes, como por exemplo, que o mesmo possui uma arquitetura
de software que facilita o fluxo de informaes entre todas as atividades da empresa
e que um amplo sistema de solues e informaes (SOUZA e SCCOL, 2003).
Outro ponto que podemos citar que este sistema opera em uma
plataforma comum que interage com um conjunto integrado de aplicaes, atravs

37
de um banco de dados nico, consolidando assim todas as operaes do negcio
em um simples ambiente computacional (SOUZA e SCCOL, 2003).
Para Martins e Bremer (2002), a integrao e a viso dos processos
de negcios surgem como meio de potencializar e assim alcanar a eficincia e a
sincronia das empresas no mercado competitivo global. Desta forma, antes que seja
implantado o sistema ERP, as empresa elaboram o desenho da nova arquitetura de
processos da empresa.
Existem dois tipos de anlise de processos que a empresa pode
realizar: a reengenharia e/ou o redesenho de processo. No primeiro, parte-se de
uma folha em branco, modelando-se todos os processos. J no outro tipo de
processo, segundo Scheer (1998), realiza-se uma remodelagem considerando os
processos existentes e o conhecimento de seus executores.
Scheer (1998) explica que o processo de implantao ou de
melhorias deve envolver a anlise dos processos atuais do negcio e a possibilidade
de modific-los posteriormente.

Modelagem de processos de negcios compreender um
conjunto de atividades realizadas na empresa, associadas s
informaes que manipula, utilizando os recursos e a
organizao da empresa. Forma uma unidade coesa e deve
ser focalizado em um tipo de negcio, que normalmente est
direcionado a um determinado mercado/cliente, com
fornecedores bem definidos. (SCHEER, 1998, p. 57)

Scheer (1998) ainda explica que a modelagem de processos tem por
finalidade obter: uniformizao do entendimento da forma de trabalho, gerando

38
integrao; anlise e melhoria do fluxo de informaes; explicitao do
conhecimento sobre os processos e armazenamento; realizao de anlises
organizacionais e de indicadores (processos, financeiros e outros); e realizao de
simulaes, apoiando a tomada de decises.
A estrutura bsica do Sistema ERP pode ser visualizada abaixo
(Figura 4).

Figura 4: Estrutura tpica de um sistema ERP
Fonte: DAVENPORT, 1998, p.194

4.4 Funcionalidade do Sistema

Segundo Correa (2001) a utilizao de sistemas ERP otimiza o fluxo
de informaes e facilita o acesso aos dados operacionais, favorecendo a adoo de
estruturas organizacionais mais enxutas e flexveis. Alm disso, as informaes
tornam-se mais consistentes, possibilitando a tomada de deciso com base em

39
dados que refletem a realidade da empresa.
Um outro benefcio da sua implantao, citado por Correa (2001),
a adoo de melhores prticas de negcio, apoiadas pelas funcionalidades dos
sistemas, que resultam em ganhos de produtividade e em maior velocidade de
resposta da organizao.
As funcionalidades deste sistema representam uma soluo geral e
simples que reflete uma srie de consideraes sobre a forma como as empresas
operam quando se fala de uma forma ampla. Para flexibilizar sua utilizao em um
maior nmero de empresas de diversos segmentos, os sistemas ERP so
desenvolvidos de forma que a soluo genrica possa ser personalizada (Figura 5).

Figura 5: Funcionalidades dos sistemas ERP
Fonte: Davenport (1998).

40
Na figura acima, Davenport (1998) apresenta as funcionalidades dos
sistemas ERP separando-as em funes internas (back-office), composta por
recursos humanos, manufatura e finanas, e funes externas (front-office),
composta por vendas e servios, alm da tecnologia e do chamado Gerenciamento
da Cadeia de Suprimentos - SCM (Supply Chain Management).
Os dados utilizados por um mdulo so armazenados na base de
dados centrais para serem manipulados por outros mdulos. Os mdulos citados na
Figura 6 esto presentes na maioria dos sistemas ERP. Alm deles, alguns sistemas
ERP possuem mdulos adicionais, tais como: Gerenciamento da Qualidade,
Gerenciamento de Projetos e Gerenciamento de Manuteno, entre outros
(DAVENPORT, 1998).

4.5 Vantagens e Desvantagens

O sistema ERP tem como objetivo fundamental: controlar, integrar e
fornecer suporte a todos os processos de uma empresa operacionais, produtivos,
administrativos e comerciais. O mesmo integra vrias funes: controles financeiros,
contabilidade, folha de pagamento, faturamento, compras, produo, estoque e
logstica. Possibilitando assim um fluxo de informaes nico, contnuo e consistente
por toda a empresa, o que permite administrar os negcios em uma nica base de
dados.
Este Sistema um instrumento para a melhoria de processos e das
informaes on-line e em tempo real. Em resumo, permite aos gestores das

41
empresas visualizarem as transaes efetuadas, o impacto delas em cada rea da
empresa, desenhando um amplo cenrio dos negcios
Este sistema possui alguns pontos e caractersticas importantes que
devem ser levados em considerao no momento da aquisio e implantao dos
mesmos. Como qualquer coisa na vida, este sistema tem suas vantagens e
desvantagens (MARTINS e BREMER, 2002).

Abaixo algumas vantagens:

Eliminar o uso de interfaces manuais;
Reduo de custos;
Aperfeioar e otimizar o fluxo da informao e a qualidade da
mesma dentro da organizao;
Aperfeioar e otimizar o processo de tomada de deciso;
Eliminar a redundncia de atividades;
Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado;
Reduz as incertezas do lead-time;

A adoo deste sistema por uma empresa pode proporcionar a
mesma um diferencial diante do mercado, como por exemplo: permanecer
competitiva; melhorar a produtividade; melhorar a qualidade; melhorar os servios
prestados aos clientes; reduzir custos e estoques; e/ou melhorar o planejamento e
alocao de recursos. No entanto, alguns detalhes devem ser levados em
considerao pela empresa antes de se adotar tal sistema.

42
Abaixo algumas desvantagens:

Pacotes comerciais desenvolvidos a partir de modelos-padres de
processos;
Possuem custos elevados, destacando-se os custos de hardware
e infra-estrutura computacional, de aquisio da licena de uso do
ERP, de treinamento e consultoria para a implantao.
A implantao fora a alterao nos processos produtivos e
administrativos da empresa adaptao da empresa como dos
usurios;

Este sistema pode tambm trazer alguns pontos crticos para a
empresa, como por exemplo: falta de apoio da alta gerncia; problemas no
gerenciamento de mudana e treinamento insuficiente; causar um impacto na cultura
da empresa; provoca mudanas na organizao, no modelo de gesto, na estrutura
gerencial, nos processos de negcios e, principalmente, nas pessoas.
Vale ressaltar que uma empresa no deve implantar um ERP e
esperando que apenas o sistema resolva os seus problemas. Muitas vezes o
problema da empresa tem a ver com processos de negcios, qualidade de banco de
dados, entre outros fatores. Este sistema tem como base trs pontos: o software,
uma nova tecnologia que ir alterar a arquitetura de informaes da empresa; os
processos de negcios; e o treinamento dos usurios.

43
4.6 Custos Gerais

Com o passar do tempo s empresas passaram a exigir projetos de
menor durao, de retorno mais rpido e de fcil comprovao para as reas de
negcios. Para Scheer (1998) a empresa que toma a deciso de implantar o ERP
deve ter um fluxo de caixa positivo, pois se tratam de projetos nos quais o perodo
de retorno do investimento muito longo e o investimento muito grande.
Embora as empresas tenham diferentes forma de implantar um ERP
e tambm diferentes nveis de oramentos para os projetos, diversos custos podero
no ser bem estimados, no entanto devem ser levados em considerao logo no
comeo do projeto e alguns deles encontram-se descritos abaixo.

Custos de Treinamento: o item mais exclusivo com relao aos
custos envolvidos na implantao de um sistema ERP, pois seu oramento inicial
sempre se encontra abaixo das reais expectativas. Os custos de treinamento so
altos porque os recursos humanos envolvidos necessitam aprender uma nova srie
de processos e tambm uma nova interface de software.

Custos de Integrao e testes entre o pacote ERP instalado e os
outros softwares corporativos existentes na empresa: devem ser estudados caso a
caso e ser encontrada uma soluo para a correta integrao. Esta soluo pode ser
baseada em personalizao do ERP, ocasionando custos no estimados no
oramento inicial.

44
Os Custos das Converses de Dados: esto relacionados s
informaes corporativas, tais como registros de fornecedores e clientes, produtos,
movimentos em aberto e outros que sero migrados dos sistemas existentes para o
novo sistema. Normalmente as empresas negam que estes dados se encontram
com problemas ou so inconsistentes, mas o que ocorre normalmente so inmeros
problemas no processo de adequao s necessidades e modelos exigidos pelo
ERP. Logo, os custos no so estimados para este tipo de trabalho e dificuldades
que geralmente ocorrem no processo.

Custos com Horas de Consultoria: quando no planejados pelos
usurios, tornam-se extremamente difceis de estimar. Para evitar este tipo de
problema, as empresas devem identificar os objetivos para cada parceiro contratado
e este ser cumprido enquanto o pessoal interno treinado.

Custos com Pessoal: sabe-se que o sucesso da implantao de um
sistema ERP depende das pessoas envolvidas, que devem ser as melhores, com
conhecimento aprofundado do negcio, e as mais brilhantes, com conhecimento de
tecnologia da informao. O software demasiado complexo e as mudanas no
negcio so drsticas, tendo que muitas vezes a empresa optar por substituir boa
parte do seu quadro de pessoal gerando custos no mensurados.

Como j foi apresentada, a implantao deste sistema ERP requer
uma reorganizao da parte interna da empresa do que externamente com clientes,
fornecedores ou parceiros. Mas, para quem tem pacincia, esse um projeto com
retorno garantido.

45
Uma empresa de consultoria realizou um estudo tentando encontrar
o custo total de aquisio do ERP incluindo hardware, software, profissionais
envolvidos, servios, e custos internos. Os nmeros incluem a instalao do
software e sua manuteno durante dois anos, perodo em que os custos de
manuteno, atualizao e otimizao do software empresa so realmente
sentidos.
Na avaliao de 63 empresas, feita por empresa de classe mundial
na rea de Tecnologia de Informao, incluindo pequenas, mdias e grandes
indstrias, o valor mdio encontrado foi de 15 milhes de dlares (sendo o valor
mais alto 300 milhes de dlares e o mais baixo 400.000 dlares). Outra estatstica
o valor de $ 53,32 dlares por usurio durante o mesmo perodo. No entanto
descobriu-se que os benefcios costumam aparecer em mdia oito meses depois da
instalao do novo sistema, ou seja, em 31 meses. Aps esse perodo, a mdia de
economia anual com o sistema ERP em torno de U$1.6 milhes.

4.7 Implantao do Sistema

Antes de implantar qualquer sistema ou realizar uma substituio
geral de microcomputadores, servidores e equipamentos de rede, preciso observar
o que pode ser reaproveitado. recomendvel que se aproveite ao mximo o que j
est na empresa.

46
4.7.1 Passo a Passo da Implantao

A implantao um ponto que deve ser levado com muito cuidado
pela empresa. O primeiro passo que a mesmo deve dar o de realizar um
radiografar da infra-estrutura, no s o que se tem hoje, mas tambm do que seria
desejvel com a entrada do pacote de gesto. Isso ser utilizado como forma de
planejar os investimentos necessrios.
Processos de tecnologia bem definidos so extremamente
importantes, pois eles facilitam os ajustes da infra-estrutura e tambm na tomada de
deciso quanto adoo do pacote de gesto. Esta etapa de definio de processos
diz repito s abordagens e diretrizes tecnolgicas, entre elas a padronizao de
sistemas operacionais e a uniformizao da compra de equipamentos.
Um possvel impacto negativo dos sistemas e mquinas que j
existem na empresa podem ser minimizados com a compra de alguns softwares,
chamados de integrao, responsveis pela ponte entre o ERP e o que a empresa j
tem.
Vale lembrar que no se faz necessrio a elaborao de uma
poltica especfica para as reas, mas essencial criar diretrizes de acessos. Afinal,
no so todos os funcionrios que precisam ou devem acessar o ERP.
Outra indicao universal que, independentemente da infra-
estrutura, a empresa mantenha um ambiente de desenvolvimento/testes de
melhorias do ERP e outro de produo dos sistemas atuais at ter certeza de que o
projeto est seguro para ser efetivada a implantao.
A Quadro 4 ir mostrar as principais etapas da implantao de um
sistema ERP.

47
Quadro 4: Fases da Implantao do Sistema ERP
Fases Nomenclatura Atividades
Fase 1 Raios-X Processos e as prticas de negcio so
analisados. Momento em que a empresa
profundamente observada e quando ocorre
a definio da necessidade de uma soluo
ERP.
Fase 2 Desenvolvimento A aplicao escolhida e configurada para a
empresa. Tambm so definidos o modelo de
funcionamento da soluo e outros aspectos
do ambiente.
Fase 3 Teste A soluo de ERP colocada em ambiente
de teste - erros e as falhas so identificados.
Fase 4 Treinamento Os profissionais so treinados no sistema
para saber como utiliz-lo antes da
implantao ser concluda.
Fase 5 Implantao O software ERP instalado na empresa e
torna-se funcional aos usurios.
Fase 6 Avaliao Avaliada da soluo ERP, observando-se o
que necessrio melhorar e o que est ou
no funcionando adequadamente. Essa
apenas uma avaliao geral do projeto para
referncias futuras.
Fonte: PUC RS 2009

De certa forma, a implantao deste sistema trs algumas lies
para a empresa, visto que, em resumo, a empresa deve: Definir detalhadamente o
que ser realizado; listar o que se espera dos novos recursos; combinar o processo
de implantao com a cultura empresarial; definir as responsabilidades do
fornecedor e as dos parceiros em contrato; manter o gerenciamento da estrutura sob

48
controle e reforce o comprometimento; e tambm realizar os testes e treinamentos
necessrios.

4.7.2 Implantao bem Sucedida

Depois de escolher um bom software e implant-lo, resta agora
empresa procurar adotar formas permanentes de administrao e manuteno para
tirar o melhor proveito do uso do ERP. Quando se implanta este sistema, os
objetivos so claros: a empresa quer encurtar o ciclo de vida dos seus processos de
negcios e sejam eles quais forem. Um processo de compra, por exemplo, que
demorava cinco dias, com a adoo do ERP, pode durar apenas dois dias, ou seja,
a empresa passa a ganhar mais dinheiro.
Com uma implantao bem sucedida a empresa passar a ter
reduo no tempo de seus processos internos e tambm de seus custos, assim
obtm, consequentemente, um aumento em seus lucros. Outro exemplo que
podemos dar relatando este ciclo de benefcios na rea de recrutamento. Antes
recrutar um funcionrio demorava quatro dias e com o ERP este processo pode ser
feito em um dia, trazendo aumento de produtividade. Por isso, depois de implantar o
sistema de ERP, a empresa no pode deixar de medir o tempo de todo os ganhos
que obteve com a implantao em cada processo.

49
4.8 Tendncias e Futuro

Segundo Scheer e Habermann (2000), depois de dcadas de
desenvolvimento e de aplicaes que agregam cada vez mais valor ao negcio, o
ERP torna-se uma ferramenta essencial dentro das empresas.
Esse mercado se desenvolveu muito ao longo dos anos, mas hoje,
um dos assuntos mais discutidos em relao a ele a integrao de sistemas e a
venda de pacotes fechados que no possuam apenas o ERP, mas tambm solues
analticas de BI, data warehouse, entre outras. Com essas aes, o cliente est cada
vez mais exigente e demanda no apenas um produto completo e alinhado ao
negcio de sua empresa, como tambm de baixo custo.
Quando o cliente opta por comprar, por exemplo, uma soluo de
ERP e, separadamente, uma soluo de BI, ele vai ter de pagar duas licenas, duas
manutenes, alm de no ter suas informaes integradas.
Nesse sentido, a onda de aquisies de empresas de tecnologia
est cada vez mais forte, j que as companhias criam um atendimento multifacetado,
capaz de atender todas as necessidades do cliente com uma nica soluo
(SCHERR e HABERMANN, 2000).
As organizaes despertam agora para o fato de que o ERP no
um custo e sim um investimento que agrega valor. Porm, outro ponto a destacar
que o mercado pode crescer ainda mais, principalmente no que se refere
Implantao da ferramenta, porque as companhias ainda tm muitos processos a
serem controlados e otimizados.
H a necessidade de se levar em considerao a importncia de que
o ERP acompanhe constantemente a evoluo da gesto da empresa. Por isso, o

50
cliente d cada vez mais importncia a produtos que venham acompanhados de
suporte e atendimento (SCHERR e HABERMANN, 2000).

51
5. COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Segundo Robbins (2008) as organizaes exercem uma funo
considervel na vida do ser humano por que modelam o comportamento dos
respectivos membros, pois podem influenciar as necessidades e motivos dos
indivduos em diferentes organizaes, ou em grupos na mesma organizao,
incentivarem a produtividade, bem como respostas rpidas as estratgias
administrativas variadas. Caracterizam-se pela sua complexidade e o seu empenho
em superar as presses sociais, econmicas, culturais, tecnolgicas e polticas.
Comportamento Organizacional consiste no estudo sistemtico do
comportamento humano focando aes e atitudes dos indivduos ou grupos no
ambiente das organizaes (ROBBINS, 2008). No intuito de alcanar produtividade,
reduzir o absentesmo e a rotatividade e promover a cidadania organizacional.
uma cincia aplicada que engloba conceitos de psicologia,
sociologia e administrao entre outras disciplinas e representa a convergncia
gradual das diversas escolas de pensamento. Esta cincia voltada para quatro
tipos de comportamento: produtividade, absentesmo, rotatividade e cidadania
organizacional. E est preocupada com a satisfao no trabalho atrelada a eficincia
e a eficcia (MATIAS, 2008).
Robbins (2008) afirma que as finalidades do comportamento
organizacional correspondem explicao, previso e controle do comportamento
humano.

52
A explicao refere-se identificao das causas ou razes que
impulsionaram determinados fatos/acontecimentos/fenmenos;
A previso est direcionada para eventos futuros estabelecendo
os resultados alcanados atravs de uma ao especfica;
O controle apresenta-se como um objetivo controverso, pois h
em si uma dificuldade em monitorar o comportamento do ser
humano, o qual integrante fundamental nas organizaes. Este
tambm implica na contribuio mais valiosa que o
comportamento organizacional acarreta para o trabalho gerando
eficcia.

Para cada empresa ou organizao feito um estudo diferente, visto
que cada uma tem a sua estrutura, seu ambiente de trabalho, seu planejamento,
suas habilidades interpessoais e seu clima e cultura organizacional. Este estudo
realiza uma abordagem a fim de combinar o desenvolvimento tcnico/conceitual com
um aprendizado natural, ou seja, habilidades interpessoais (ROBBINS, 2008).

5.1 Oportunidades no uso do Conceito

Quando feito de forma correta dentro da organizao este estudo
pode aumentar a produtividade e a qualidades dos produtos de uma empresa, ou
seja, melhorar a rea de gesto da qualidade da empresa e assim aumentar a
satisfao do cliente mediante o aprimoramento contnuo de todos os processos
organizacionais (MATIAS, 2008).

53
Matias (2008) explica tambm que este conceito pode tambm
melhor as habilidades humanas, usando com ferramenta a motivao, liderana,
treinamento, satisfao com trabalho, avaliao de desempenho, comunicao
eficiente, entre outros.
Em um mundo globalizado, est cincia pode proporcionar aos
colaboradores o aprendizado de saber lidar e trabalhar com pessoas em diferentes
culturas, fortalecendo assim no s os colaboradores com tambm a empresa. Este
contato com o de fora para estimular a inovao e a mudana dentro da organizao
e o encorajamento para expressar sua competitividade (MATIAS, 2008).
Os funcionrios de uma empresa podem ser o primeiro passo da
inovao e da mudana ou podem ser uma barreira poderosa contra ela. O desafio
enfrentado pelos executivos estimular a criatividade e a tolerncia mudana. O
estudo do comportamento organizacional oferece muitas idias e tcnicas para
ajudar na realizao desse objetivo e ensinar os executivos e os funcionrios a lidar
com a temporariedade.
Robbins (2008) resume explicando que o estudo comportamento
organizacional tem com objetivo fornecer dicas importantes para o entendimento de
um mundo profissional em mudana contnua para a superao da resistncia
inovao e para a criao de uma cultura organizacional voltada para ela. Ajudando
os funcionrios a alcanarem o equilbrio entre a vida pessoal e a profissional.
Obtendo maior flexibilidade para que possam compatibilizar os assuntos
profissionais e pessoais.

54
5.2 Desafios presentes nas Organizaes

O comportamento organizacional concede diversas sugestes para
orientar o planejamento de ambientes de trabalho que ajudem o administrador e os
funcionrios a enfrentar conflitos e desafios. Um dos desafios mais importantes e
abrangentes que as organizaes e seus colaboradores enfrentam a diferena:
raa, etnia, mulheres, negros, deficientes fsicos, idosos homossexuais.
Wagner e HOLLENBECK (2006) explicam que o declnio da lealdade
dos funcionrios tambm vem se apresentando como um grande desafio para as
empresas. Essa deslealdade passou a ser maior com a terceirizao, as alteraes
na remunerao, entre outros fatores que contriburam.
Atualmente o desafio que mais vem crescendo e mobilizando a
criatividade dos organizadores de uma empresa a questo da motivao dos
trabalhadores e manter assim competitividade global das organizaes.
No entanto todo este estudo e anlise tm como objetivo manter
e/ou melhorar o comportamento tico, criar um clima eticamente saudvel para seus
funcionrios no qual eles possam realizar seu trabalho com produtividade e
confrontando o mnimo de ambigidade em relao ao que se constitui em
comportamentos certos ou errados (WAGNER e HOLLENBECK, 2006).

55
6. ESTUDO DE CASO

O estudo de caso que se segue ter como objetivo mostrar a
eficincia de um Sistema ERP dentro de uma organizao e para os seus
colaboradores. Desta forma, ser abordada a implantao de um sistema ERP
especifico em uma empresa que iremos chamar de Alpha Segurana e que no
possua nenhum em funcionamento.

6.1 Histrico da empresa

No ano de 1990, nasce a Alpha Segurana como um grupo
empresarial dedicado ao seguimento de segurana eletrnica, com a misso de
satisfazer a demanda na Amrica Latina. Compartilhando experincias e
conhecimentos, abrem-se os escritrios na Argentina, Brasil e Paraguai, com o
desafio de construir uma empresa global.
A Alpha Segurana conta com capitais humanos altamente
capacitados e comprometidos em minimizar os riscos de segurana, satisfazendo as
necessidades e exigncias de cada cliente atravs de projetos personalizados e
inovadores. O principal objetivo da empresa o de minimizar os riscos de
segurana, com solues inovadoras. E a mesma tem a viso de inovar cada vez
mais e assim ser reconhecida globalmente, em segurana eletrnica de alta
segurana.
Quando a empresa veio para o Brasil mesma se instalou na parte

56
sul do pas, aps cinco anos os gestores decidiram que teriam mais oportunidade de
negcios e consequentemente de crescimento na capital de So Paulo, onde
resolveram permanece at os dias de hoje. Este estudo situa-se em todas as reas
da empresa e mostrar o antes e o depois, ou seja, a empresa sem nenhum sistema
e a mesma empresa com um sistema ERP implantado.

6.1.1 Objetivo da Empresa

Quando veio para o Brasil, a Alpha Segurana no possua nenhum
sistema ERP implantado para auxiliar nas reas da empresa, cada rea tinha seu
prprio bando de dados, para ser mais especifico tabelas em Excel. Esta
necessidade de unir as reas, melhorar a comunicao e de organizar os dados em
uma nica base de dados veio surgir aps a empresa se estabilizar na capital de
So Paulo.
A Alpha Segurana comeou a perceber que investir na capacidade
produtiva e criativa de seus colaboradores, proporcionando condies ideais de
gerenciamento, eram aspectos fundamentais para a evoluo do negcio. Sendo
assim, necessitavam de um sistema que suprisse os seus processos
organizacionais, e que segundo Graeml (2003, p.88-91) so estes:

Eficincia organizacional
Eficcia organizacional
Relacionamento com fornecedores
Relacionamento com clientes
Dinmica competitiva

57
Apoio de marketing
Melhoria dos produtos e servios
Economia da produo
Inovaes nos negcios

A empresa no precisava s de um sistema que suprisse seus
processos organizacionais, mas tambm de uma base de dados e que esta fosse
armazenada em um banco de dados, proporcionando assim a integrao total das
reas e que cada usurrio pudesse acessar a base de dados que lhe era permitido.
A busca pelo mercado por um sistema que atingisse todas as
exigncias e necessidades da empresa comeou e dentre tantas solues
encontradas a mesma optou por um Sistema ERP chamado Dataplace Symphony.
Um sistema cujo custo se encaixava dentro do oramento da empresa e que, ao
mesmo tempo, proporcionava uma gesto de qualidade da informao e gesto de
relacionamento entre as reas. Em um contexto geral oferecendo uma gesto
empresarial muito melhor.

6.2 O sistema da Empresa

Informar e manter-se informado se tornou uma necessidade no s
da Alpha Segurana como tambm do ambiente coorporativo. O conjunto de
ferramentas de Business Intelligence (Negcio Inteligente) do Symphony conta com
alguns recursos que entrega a informao para quem precisa, quando necessrio
e na forma como se deseja que seja recebida.

58
O Sistema ERP Symphony possui seis mdulos, como mostra a
Figura 6. E cada mdulo do sistema faz uma funo importante dentro da
organizao, alm de fornecer as informaes necessrias para os outros mdulos.

Figura 6: Mdulos do Sistema ERP Dataplace Syphony
Fonte: Dataplace 2009

Esta ferramenta visa acelerar no s o processo organizacional
como tambm o de deciso, unindo pontos estratgicos de anlises que formam a

59
inteligncia da Gesto Corporativa. A Figura 7 mostra a interao dos mdulos do
sistema.

Figura 7: Fluxo Gesto de Performance

Como foi citado anteriormente o ERP Symphony possui seis
mdulos que so designados a cuidar de seus respectivos setores, estes sero
apresentados e explicados nos prximos itens.

60
6.2.1 Mdulo Logstica

Dentro do Mdulo Logstica existem trs itens: Compras, Vendas e
Estoque. Abaixo sero citadas as principais caractersticas e funes de cada um
dos itens e mostrado a principal tela deste mdulo (Figura 8 e Figura 9).

Compras

- Administra solicitaes de compras, com proposio automtica
dos preos dos fornecedores;
- Gera solicitaes de compra automaticamente a partir da anlise
de estoques e/ou via requisio e ordem de Compra
automaticamente e anlise pr-compra com informaes de
consumo, estoque, previses de recebimentos e capacidade do
estoque;
- Controla ordens de compra, compradores responsveis, contratos
de fornecimento (compra pr-programada) e cadastro de
fornecedores, incluindo tabela de preos;
- Permite registro histrico de cotaes, recebimento parcial e
atualizao de custo mdio e ltimo custo de aquisio de produtos;
- Possibilita consistncia entre as condies das ordens de compras
e respectivas notas fiscais e o controle oramentrio das compras
por centro de custo;

61
Vendas

- Permite gerar pedidos para vrios representantes (vendedores) no
mesmo pedido e notas fiscais de Sada, Devoluo, Remessa
(Industrializao e outros), Demonstrao, Suframa, Substituio
tributria, Retorno (Industrializao e outros), Nota Aberta, entre
outras;
- Permite o faturamento de notas fiscais individual, agrupado e via
contratos e condies de pagamento totalmente flexveis;
- Possui rotinas de controle, faturamento e renovao de contratos;
- Amplo controle de Itens Opcionais para composio do Produto
Final;
- Mantm informaes relacionadas aos clientes e representantes:
informaes financeiras, saldo devedor, limite de crdito, comisses,
maior acmulo, mdia de atraso, adiantamentos (crditos);
- Controle de reteno de Imposto de Renda e INSS atravs de
Notas Fiscais e de pedidos pendentes, de vendas, oramentos e
propostas;
- Leitura e impresso de cdigos de barras para produtos;

Estoques

- Controla estoques de produtos por Grade configurvel e por
Unidade Produtivo-Local de Estocagem;

62
- Possui rotinas de requisio de material, atendimento e solicitao
de compras e rotina de inventrio com recontagem e acertos
automticos;
- Operacionaliza estoques com cdigos de barras;
- Controle de consignaes;
- Analisa reposies de estoques;
- Permite apurao de custos com base em alocao de materiais
por obra/centro de custos e anlise fsica e financeira do estoque;

Figura 8: Tela Mdulo Logstica Venda (1)

63

Figura 9: Tela Mdulo Logstica Venda (2)

6.2.2 Mdulo Finanas

Dentro do Mdulo Finanas existem cinco itens: Contas a pagar,
Contas Representantes, Contas a receber, Plano Financeiro e Tesouraria. Abaixo
sero citadas as principais caractersticas e funes de cada um dos itens e
mostrado a principal tela deste mdulo (Figura 10).

Contas a Pagar

- Possibilita lanamentos automticos ou manuais via Compras, o
controle de aprovao de pagamentos, classificao automtica ou

64
manual dos lanamentos de acordo com Centros de Custos e Plano
Financeiro e liquidao parcial ou totais de ttulos (escritural
automtica e/ou manual)
- Controla lanamentos de previso e reais, antecipaes e
estornos;
- Permite lanamentos e anlises em qualquer moeda, controle de
reparcelamentos, a anlise dos lanamentos por datas e relacionar
ocorrncias aos ttulos;
- Pagamento Escritural com conciliao automtica;
- Emite Fluxo de Caixa e Extratos.

Contas de Representantes

- Clculo automtico de comisses via faturamento ou recebimento
de Ttulos;
- Permite rastrear valores gerados como comisso, lanamentos de
Dbitos e Crditos, definir a data para liberao de comisso do
Ttulo quitado e o clculo de comisso sobre valores renegociados.

Contas a Receber

- Controla todos os tipo de ttulos da prpria empresa ou em poder
de terceiros, por cliente, representante, portador, real ou previso e
lanamentos de previso e reais, antecipaes e estorno;
- Possibilita lanamentos automticos via Faturamento ou manuais e

65
baixar ttulos via leitor tico;
- Calcula juros de mora e multa por atraso e comisses via
faturamento ou recebimento de ttulos com completo controle de
liberao de valores de acordo com data para liberao da
comisso;
- Permite lanamentos e anlises em qualquer moeda, controle de
reparcelamentos e relacionar ocorrncias aos lanamentos tais
como IR, juros, desconto, variao cambial, etc;
- Boleto digital, gerao de carns de cobrana;

Plano Financeiro

- Gerencia o Plano Financeiro relacionado s Contas de Despesas e
Receitas;
- Permite Gesto Oramentria por Conta Financeira e Centro de
Custos, gerao de Fluxo de Caixa com base em Contas
Financeiras e acompanhamento gerencial da empresa atravs do
Plano Financeiro.

Tesouraria

- Controla saldos de conta por data de movimento e data de
liberao (depsitos futuros e pr-datados), saldos do banco e da
empresa;
- Possibilita conciliao bancria automtica, lanamentos

66
automticos, via contas a pagar e receber e a classificao dos
lanamentos de acordo com Centros de Custos e Plano Financeiro;
- Gera fluxo de caixa, considerando pedidos de compra e venda,
mdia de atraso, previses e simulaes;
- Permite cancelamento de cheques, mantendo o registro histrico e
transferncias automticas entre contas;
- Registra entradas ou importaes de extratos via cobrana
escritural;
- Emite, reemite e controla cheques, suas respectivas cpias e
avisos de dbito;

Figura 10: Tela Mdulo Finanas

67
6.2.3 Mdulo Fiscal E Contbil

Dentro do Mdulo Fiscal e Contbil existem trs itens: Patrimnio,
Contabilidade e Escrita Fiscal. Abaixo sero citadas as principais caractersticas e
funes de cada um dos itens e mostrado a principal tela deste mdulo (Figura 11).

Patrimnio

- Permite mscara de codificao de bens livremente
- Possibilita a implementao de novas caractersticas ao bem;
- Controla gerencialmente os bens por filial, grupo, centro de custos,
conta contbil, localizao fsica e dados de seguro;
- Calcula depreciao com taxas em ndice oficial, gerencial e custos
e gerencia todas as movimentaes dos bens: baixas,
transferncias, desdobramentos, agrupamentos, reativaes;
- Emite relatrios legais e gerenciais
- Gera grficos para anlises gerenciais.

Contabilidade

- Permite planos de contas modelos e por empresa, anlise por
Centro de Custo;
- Permite controlar lotes e lanamentos multifilial, contabilizao
automtica diretamente da Escrita Fiscal;
- Permite lanamentos com ou sem partida dobrada, consistindo a

68
igualdade de dbitos e crditos e controlar processos e aes por
usurios;
- Aceita lanamentos em todos os nveis (via integrao ou
manuais);
- Gera registros log das alteraes de lanamentos;
- Controla vrios exerccios contbeis, atendendo tanto uma
empresa
- Os processos de abertura e fechamento de exerccio so
automticos, desde a cpia do plano de contas de um exerccio para
outro at a transferncia de saldos;
- Possui rotinas de importao e exportao de dados podendo
contabilizar informaes originadas de outros sistemas e vrios
relatrios de anlise e acompanhamento gerenciais;

Escrita Fiscal

- Permite gerao automtica de dados na Contabilidade, fcil
configurao, apura impostos e tributos;
- Controla vrias empresas e perodos de lanamentos, atendendo
tanto uma empresa que faz a sua prpria Escriturao Fiscal quanto
um escritrio do ramo,
- Controla regimes de tributao e entradas e sadas via integrao
automtica ou manual;
- Emite todos os Livros Fiscais e Demonstrativo de Compra/Venda e
do Fatura;

69
- Gera informaes da GIA, Entradas por Fornecedor, Sadas por
Cliente, Entradas e Sadas por Natureza de Operao
- Gera arquivos de integrao para rgos oficiais;
- Integrada ao sistema de Gesto Empresarial escriturando
automaticamente processos de Faturamento e
Compra/Recebimento;

Figura 11: Tela Mdulo Fiscal e Contbil

70
6.2.4 Mdulo Manufatura

Dentro do Mdulo Manufatura existem trs itens: Engenharia de
Produo, PCP Cho de Fabrica (Acompanhamento de Processo). Este o nico
mdulo do Sistema ERP que no foi adotado pela empresa Alpha Segurana.
Abaixo sero citadas as principais caractersticas e funes de cada um dos itens.

Engenharia de Produto

- Permite roteiros de fabricao com tempos padro pr-cadastrados
e opo de mltiplas operaes (processos), aceita cdigos de
produtos estruturados e otimiza o cadastramento de ficha tcnica de
produtos baseado em um modelo padro;
- Identifica e atribui consumos de matrias-primas e produtos
intermedirios e visualiza a estrutura multinvel do produto
intermedirio e acabado;
- Possibilita agregar imagens (esquemas, fotos, etc) e textos
descritivos aos processos e permite visualizar logs de alteraes
(histrico de revises) na Ficha Tcnica;

PCP (Planejamento e Controle de Produo)

- Permite gesto de produo para empresas verticalizadas ou no e
com controle de produo terceirizada e aceita livre determinao de
perodos de produo;

71
- Calcula cargas de recursos (mquinas/pessoa) para a fabricao
de produtos acabados ou intermedirios e analisa e identifica
sobrecargas e ociosidades da fbrica, permitindo ajustes;
- Gera solicitaes de materiais para Compras, automaticamente,
baseado no agendamento da produo e permite simulaes de
necessidades de materiais e semi-elaborado, de recursos e de
tempo de fabricao para produtos e/ou pedidos;
- Possibilita a distribuio manual e alteraes na agenda de
produo ao longo do perodo (escalonamento) e otimizar a
utilizao de recursos atravs da Programao Diria baseada na
Capacidade do Recurso em consumir determinado Componente ou
de fabricar quantidades de Produto;
- Controla a programao (necessidades) tanto da produo como
compras pendentes, dando a posio das ordens (produo e
compras) e saldos a serem cumpridos;

Cho-de-Fbrica

- Controle de produo e gerao de estatsticas diria, mensal e
anual e permite apontamento dos processos de produo por
cdigos de barras;
- Registra no estoque as entradas de produtos fabricados, em
sincronia com a baixa de materiais, baseado no apontamento da
produo, finalizando automaticamente a OP quando o previsto for
concludo;

72
- Baixa automaticamente estoques de matrias-primas baseado na
previso de consumo ou informando o consumo real;
- Emite relatrios de acompanhamentos, desvios, qualidade e
demonstrativos e identifica atrasos e problemas de qualidade para
aes corretivas;
-Permite apontamento de motivos de parada de recursos com
registro dos tempos improdutivos e cria lotes de fabricao,
mantendo registros para estoques.

6.2.5 Mdulo Custos

Dentro do Mdulo Custos existem trs itens: Contabilidade,
Formao de Preos e Anlise Gerencial. Abaixo sero citadas as principais
caractersticas e funes de cada um dos itens e mostrado a principal tela deste
mdulo (Figura 12).

Contabilidade de Custos

- Permite utilizao de vrios mtodos de apropriao de custos,
destacando-se o Custeio por Absoro e o Direto;
- Possibilita rateio em qualquer quantidade de nveis, valoriza
estoques, apura variaes de preos de matria-prima;
componentes e processos;
- Possibilita simulao de processos;
- Gera informaes para ajustes contbeis e de estoques.

73
Formao de Preos

- Mantm estruturas de indicadores econmicos (taxas, ndices,
moedas) dando flexibilidade na composio das frmulas de custos
Diretos, Indiretos e Administrativos (para rateios);
- Mantm estruturas de tabelas de preos de matria-prima, semi-
elaborados, produto final e processos e a informao de custo da
Estrutura e do Processo relacionado produo;

Anlise Gerencial

- Permite ampla anlise de centros de custos produtivos, de valores
em nvel de gastos, de despesas e custos da Estrutura em nvel de
consumo de materiais e servios;
- Utiliza metodologia de clculo de preos a valor presente;
- Analisa custo real da produo por produto e perodos;
- Gera anlise ponderada por volume de produo, de estocagem,
de vendas ou faturamento e previso de demanda;
- Analisa o perodo e compara o custo padro com o realizado.

74

Figura 12: Tela Mdulo Custos

6.2.6 Mdulo Recursos Humanos

Dentro do Mdulo Custos existem um itens: Folha de Pagamento.
Abaixo sero citadas as principais caractersticas e funes de cada um dos itens e
mostrado a principal tela deste mdulo (Figura 13).

Folha de Pagamento

- Gerao automtica de lanamentos contbeis e de contas

75
permanentes. So informadas apenas as excees;
- Gera mdia salarial para frias, dcimo-terceiro, resciso;
- Adiantamento salarial, controle de afastamentos, proviso para
frias e dcimo-terceiro;
- Ampla parametrizao para adaptao do sistema s necessidades
da empresa, possibilitando aos prprios usurios a elaborao e
manuteno de frmulas, tabelas e relatrios;
- Criao de campos adicionais para cadastro de funcionrios de
acordo com as necessidades do usurio;
- Tratamento de vrios regimes de pagamento e vnculos
empregatcios;
- Manuteno de dados histricos de funcionrios, desde mudanas
de departamento, funo ou salrio, at histricos de afastamentos,
frias e ficha financeira;
- Clculo de dcimo-terceiro integral ou em parcelas, de frias e
respectiva complementao alm da emisso de relatrios
relacionados, de resciso contratual com todos os valores principais
calculados e respectiva emisso de relatrios;
- Possibilidade de lanamento de eventos de folha de pagamento de
forma individual, global, para grupos de funcionrios, com
determinao de perodo de ocorrncia ou por importao de
arquivo;
- Controle de frequncia por meio de registro eletrnico de ponto;
- Ampla opo de relatrios gerenciais, legais e gerao de arquivos
para as seguintes finalidades:

76

Figura 13: Tela Mdulo Recursos Humanos

6.3 A Eficincia do Sistema

Atualmente existem poucos processos controlados de forma
impressa, so as excees que ainda no puderam se adaptar ao sistema. Porm
todos os processos mais importantes so controlados via software com os mdulos
implantados do ERP.
Os principais processos so supridos pela total integrao do ERP
implantado. E trimestralmente ocorre uma atualizao dos mdulos, visto que estes
so totalmente integrados e permitirem integraes gradativas.
Todas as bases de dados esto armazenadas em banco de dados
que fica no servidor central da empresa, utilizando os recursos de rede para acesso

77
s bases de dados, proporcionando assim a integrao total dos mdulos, podendo-
se acessar qualquer uma das bases de dados, colocando ou no um limite para
cada usurio.
Este sistema de ERP Dataplace Symphony proporcionou a Alpha
Segurana um grande avano no nvel de organizao, gesto, controle e interao
de reas. As atividades que antes os colaboradores da Alpha Segurana no
podiam realizar por falta de informao e/ou de ferramenta, mas agora com o novo
sistema implantado podem realiz-las com muita facilidade e rapidez, como por
exemplo, obter os relatrios, grficos e consultas/tabelas.

Figura 14: Modelo de Estrutura Fsica e/ou Organizacional

78
Alm disso, com este sistema houve: a parametrizao com regras,
frmulas e procedimentos definidos pelo usurrio; a integrao com aplicativos
externos (planilhas, processador de texto, e-mail, entre outros); a adoo de padres
de integrao e interface com usurios, minimizando assim custos; e a possibilidade
para que os gestores pudessem utilizar o sistema de qualquer lugar, estreitando
assim o relacionamento entre a empresa, seus clientes e fornecedores.
A implantao deste sistema tornou a empresa Alpha Segurana
muito mais estruturada tanto fisicamente como tambm na questo organizacional, a
Figura 14 mostra um modelo fsico e/ou organizacional prximo de como uma
empresa aps o Dataplace Symphony em andamento deve ficar. Vale lembra que
este no o layout da empresa Alpha Segurana, mas sim um modelo de como a
mesma passou a seguir.

79
7. CONCLUSO

O avano da tecnologia e a necessidade de um maior nmero de
informaes levam as grandes empresas a buscarem solues mais eficientes que
possibilitem agilizar as decises a serem tomadas. Os Sistemas Integrados de
Gesto (ERP) uma das solues apontadas nesta monografia, pois possibilita
analisar a empresa de forma sistmica, no como vrias partes de um todo, mas um
sistema nico repleto de interaes.
No estudo de caso foi possvel identificar que a empresa possua a
necessidade de interagir as reas e organizar seus processos e utilizando-se da
implantao do sistema chegou aos resultados esperados, ou seja, otimizao do
tempo gasto com processos, maior controle das informaes e agilidade na tomada
de deciso.
Este estudo de caso tambm foi importante para mostrar o quanto
difcil trabalhar com informaes, sendo elas internas ou externas, visto que em cada
uma existe sua importncia, que deve ser analisada para que no haja erros no
processo de passar para frente informao.
Para finalizar, a informao de qualidade e no momento certo o
crescimento e o sucesso de qualquer organizao ou pelo menos pode ser
considerado um bom inicio. E diante da atual realidade que vivemos, onde a
informao pode ser encontrada de forma rpida e fcil (sendo ou no segura), o
bom desempenho de qualquer sistema de informao implantado em uma
organizao extremamente necessrio no s para a organizao como tambm
para seus colaboradores e principalmente para a sobrevivncia de ambos.

80
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