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Logbuch

Umgang mit herausforderndem Verhalten






Logbuch
Umgang mit herausforderndem Verhalten
Name: Rolf Johannes Abel
Matrikelnummer: 355774
Unterrichtsgruppe: Minor Menschen mit Handicap
Dozent: Udo Siefen
Studiengang: SP
Fachbereich: Sozialwesen
Standort: Saxion Hogeschool Enschede
Ort, Datum: 17.09.2014



Inhaltsverzeichnis Seite
1.0 Einleitung 1
2.0 Logbucheintragung Nr.1 1
3.0 Logbucheintragung Nr.2 3
4.0 Gesamtfazit 4
5.0 Literaturverzeichnis 5


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1.0 Einleitung
Im folgenden Bericht werde ich 2 Situationen mit Hilfe der STARR-Analyse reflektieren.
Aufgefhrt sind diese Situationen als Logbucheintragung Nr. 1-2. Abgerundet wird der
Bericht mit einem Gesamtfazit meiner Erfahrungen zum Thema Umgang mit
herausforderndem Verhalten.

2.0 Logbucheintragung Nr.1
Situation
Innerhalb einer Unterrichtsstunde fand ein Rollenspiel statt. Eine
Kommilitonin nahm die Rolle einer stummen Klientin ein, die aufgrund
eines Schlaganfalls nur noch eine Seite ihres Krpers bewegen konnte. Ein
Socken der Klienten war heruntergerutscht, welches sie als unangenehm
empfand.

Task
2 Kommilitonen mussten den Raum verlassen, um anschlieend zu der
Klientin zu gehen und auf ganz individuelle Weise herauszufinden, welches
Anliegen die Klientin hatte. Die restliche Gruppe sollte zuschauen, welche
unterschiedlichen Methoden die beiden Kommilitoninnen einsetzen, um die
Klientin zu verstehen.

Aktion
Die beiden Kommilitonen haben durch unterschiedliche Methoden versucht
herauszufinden, was die Klientin von ihnen mchte. Es wurden z.B.
Symbole wie Daumen hoch fr ja und Daumen runter fr nein
besprochen, um dann durch viele unterschiedliche Fragen an die Lsung
zu kommen. Wir als Gruppe konnten beobachten, dass die Methoden der
Kommilitoninnen sehr unterschiedlich waren. Eine der Kommilitoninnen war
angehende Sozialpdagogin, sie versuchte sich in die Rolle der Klientin
hineinzuversetzen, um zu erfahren, wie sie der Klientin helfen kann. Die
zweite Kommilitonin war angehende Logopdin, die durch ihre Ausbildung
viele Methoden kannte, wie sie sich mit Schlaganfallpatienten verstndigen
kann.

Resultat
Keiner der beiden Kommilitoninnen konnte gezielt sagen, was die Klientin
fr ein Bedrfnis versprte. Die angehende Sozialpdagogin war jedoch
nah dran, indem sie der Klientin den Schuh auszog.

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Reflexion
Das Rollenspiel hat mir gezeigt, dass es nicht immer einfach ist mein
Gegenber richtig zu verstehen. Gerade bei Menschen, die nicht durch
verbale Sprache Kontakt mit der Umwelt aufnehmen knnen, verlangt es
ein groes Ma an Empathie. Einfache Methoden wie z.B. Daumen hoch
oder runter knnen sehr hilfreich sein. Innerhalb meiner Einrichtung werden
zustzlich einheitliche Piktogramme verwendet, die gerade im Bereich der
Menschen mit schwerstmehrfach Behinderungen eingesetzt werden. Diese
Piktogramme gibt es als feste Mappen, aber auch fr mobile Computer und
Tablets, die durch das drcken von Symbolen sprachliche Antworten fr
den Zuhrer abgeben knnen. Das Nichtverstanden werden lst oft rger
und Frust bei den Beteiligten aus. Laut Heijkoop (2014) muss der Betreuer
auch darauf achten, wie nah er einem Menschen mit Behinderung kommt.
Eine falschgedeutete Mimik und Gestik kann dazu fhren, dass der
Betreuer die persnliche Grenze eines Klienten berschreitet und somit
unbeabsichtigt bedrohend auf ihn wirkt.
In meiner Praxis konnte ich schon hufiger erleben, dass
Gesprchspartner Antworten falsch aufnehmen. Schulz von Thun (2005)
spricht von 4 Ebenen (Sachebene, Selbstoffenbarung, Beziehungsebene u.
Appell), wie wir Aussagen und Fragen aufnehmen knnen. Das
Wiedergeben des Verstandenen, als Absicherung fr das korrekte
Verstndnis, kann hier Missverstndnisse lsen. Gerade wenn ich Klienten
mit Sprachproblemen neu kennenlerne, fllt es mir anfangs schwer sie zu
verstehen. Hier hilft es mir dann ruhig und empathisch auf meine Klienten
einzugehen. Sie merken dann, dass es nicht schlimm ist, wenn wir uns
nicht sofort verstehen. Gengend Zeit spielt hier eine wichtige Rolle, mein
Gegenber muss merken, dass ich fr ihn Zeit habe und so lange zuhre,
bis ich ihn verstanden habe. Nach Heijkoop (2014) fhrt der Wille, den
anderen verstehen zu wollen, zur Beschftigung mit dem, was den anderen
interessiert. Diese gemeinsame Erfahrung hilft dabei, den anderen in
seiner Situation besser zu verstehen.





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3.0 Logbucheintragung Nr.2
Situation
Innerhalb einer Unterrichtsstunde bildeten wir eine Gesprchsrunde. Eine
Kommilitonin berichtete von einen ihrer Kunden in der ambulanten
Wohnbetreuung. Dieser Kunde hatte sich in die Kommilitonin verliebt und
rckte ihr bei Besuchen immer zu nah, obwohl sie ihm aus ihrer Sicht ganz
deutlich gesagt hatte, dass sein Verhalten nicht in Ordnung ist. Bei einem
Rollenspiel stellten wir jedoch fest, dass Missverstndnisse in ihrer
Kommunikation, ambivalente Signale senden knnten. Sie benutzte in
Aussagen zum Kunden z.B. das Wort eigentlich. Eigentlich mchte ich
nicht, dass du dich so nah zu mir setzt. Dieses unbeabsichtigte Wort
suggeriert dem Kunden, dass sie es vielleicht doch nicht so schlimm findet,
wenn er sich nah zu ihr setzt, also versucht er es weiter.

Task
Als Aufgabe habe ich mir gesetzt, zu analysieren, wie ich mich bei meiner
Kommunikation verhalte.

Aktion
In einer Dienstbesprechung habe ich eine Arbeitskollegin gebeten darauf
zu achten, ob auf meine Krpersprache, mit meiner sprachlichen
Kommunikation bereinstimmt. In Gesprchen mit Klienten habe ich
nachgefragt, wie sie meine Aussagen verstanden haben, um zu
kontrollieren, ob ich richtig verstanden werde.

Resultat
Das Feedback meiner Klienten und Arbeitskollegen war sehr hilfreich. In
Dienstbesprechungen verschrnke ich hufig die Arme, was von meinem
Gegenber als Abwehrhaltung verstanden werden kann, obwohl diese
Haltung einfach bequem fr mich ist. Ebenfalls gehe ich gerne mit der
Hand durch meinen Bart, was den Eindruck vermitteln kann, dass ich die
Unterhaltung langweilig finde. Ich versuche jetzt genauer auf meine
Krperhaltung zu achten, um nicht ungewollt falsche Signale zu versenden.
In Gesprchen mit Klienten ist mir aufgefallen, dass es sehr Sinnvoll ist zu
erfragen, ob Botschaften richtig verstanden worden sind, da so
Missverstndnisse vermieden werden knnen.

Reflexion
Nach Watzlawick (2011) kann man nicht nicht kommunizieren. Auch ohne
Worte stehen wir jederzeit im Austausch mit unseren Mitmenschen, ob wir

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wollen oder nicht.
Ich muss mir also bewusst sein, unbeabsichtigt Signale zu versenden. Bei
der Kommunikation mit meinem Klientel ist es daher sehr wichtig, auf
meine verbalen und nonverbalen uerungen zu achten, diese immer
wieder kritisch zu betrachten und ggf. mein Gegenber zu fragen, ob er
wirklich das verstanden hat, was ich ihm sagen wollte. Fr ein gelungenes
Verstehen ist es laut Heijkoop (2014) jedoch genauso wichtig, die eigenen
Urteile, Deutungen, Erwartungen und Standpunkte aktiv zu betrachten. Um
mein Verhalten und das meiner Klienten noch aktiver analysieren zu
knnen, mchte ich mit dem Einverstndnis der Klienten,
Beratungssituationen auf Video aufnehmen. In der anschlieenden
Analyse kann ich dann aus der Vogelperspektive ganz neue Eindrcke
gewinnen, welche mir helfen knnen, Situationen ganz anders zu
bewerten. Bei der Suche nach positiven Krften ist die Videokamera
unentbehrlich. Sie versetzt uns in die Lage, vergrert und ntigenfalls
mehrere Male hintereinander zu sehen, was tglich um uns herum
abspielt.(Heijkoop 2014, S. 23).



4.0 Gesamtfazit
Meine persnliche Entwicklung und Erfahrung innerhalb der Unterrichtseinheit Umgang
mit herausforderndem Verhalten mchte ich anhand einiger Body of Knowledge und
Body of Skills evaluieren.
Wie im ersten Logbuch beschrieben, konnte ich innerhalb der Lerneinheit neue
Mglichkeiten in der Gesprchsfhrung kennenlernen. Beruflich hatte ich bisher kaum
mit Menschen zu tun, die sich nicht verbal uern knnen. Kam es jedoch zu solchen
Begegnungen fhlte ich mich immer unsicher, weil ich nicht genau wusste wie ich mit
ihnen in Kontakt treten kann. Whrend der unter 2.0 beschriebenen Situation konnte ich
viele Techniken in einem Rollenspiel erkennen und in mein Methodenrepertoire
aufnehmen. Diese Techniken helfen mir nun, genauer herauszufinden, was mein
Gegenber mir mitteilen mchte. Um berhaupt einen Zugang zu seinem Gegenber zu
finden, gibt Heijkoop (2014) an, dass man sich in seiner Kommunikation auf den zu
Betreuenden anpassen muss. Dies erzeugt einen geschtzten Raum, in dem man sich
gemeinsam austauschen kann. Ich habe gelernt, mich selber ein Stck zurck zu
nehmen, um meinen Klienten Freiraum zu schaffen.

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Konflikte zwischen Klienten oder Bezugspersonen knnen immer wieder entstehen.
Viele der Rollenspiele whrend des Unterrichtes haben mir verdeutlicht, dass es wichtig
ist in die verschiedenen Rollen der Konfliktbeteiligten zu schlpfen. Dieses
Hineinversetzen in die Situation der Beteiligten, hilft mir Konflikte zu verstehen. In der
Praxis kann diese Erkenntnis fr die Lsung und Vermeidung von Konflikten hilfreich
sein. Als ich vor meinem Studium in einer Kinder u. Jugendhilfe Einrichtung gearbeitet
habe, empfand ich Konflikte immer als Bedrohung und habe versucht ihnen aus dem
Weg zu gehen. Dadurch wurden diese Konflikte jedoch nur verschoben und vergrert.
Im Laufe meines Studiums habe ich gelernt, Konflikten mglichst ruhig und empathisch
entgegenzutreten. Indem ich meinen Klienten auch in Stresssituationen ausgeglichen
und empathisch begegne, vermittle ich ihnen Sicherheit, die ihnen hilft sich wieder zu
beruhigen. Ich finde eine gemeinsame Basis, auf der wir miteinander auf Augenhhe
reden knnen. Die Qualitt einer Beziehung zum Betreuer hngt fr den Menschen mit
herausforderndem Verhalten vor allem von der Frage ab, ob er bei ihm Sicherheit
finden kann. (Heijkoop 2014, S. 109). Zustzlich gibt Bosch (2005) an, dass sich
Menschen in ihrer Umgebung sicher fhlen mssen, um offen auf andere zugehen zu
knnen.
Im Umgang mit meinen Klienten mchte ich nicht der Betreuer sein, sondern ein
Begleiter, der auch in schweren Zeiten bedingungslos fr sie da ist.
Mein Ziel, an dem ich immer wieder arbeiten muss, ist es als Begleiter im besten Fall
Impulse zu geben, die meine Klienten befhigen sich frei zu entwickeln. So mchte ich
zur grtmglichen Selbststndigkeit und Eigenverantwortlichkeit meiner Klienten
beitragen.

5.0 Literaturverzeichnis
Bosch, E. (2005). Wir wollen nur euer Bestes. Tbingen: dgtv.

Heijkoop, J. (2014). Herausforderndes Verhalten von Menschen mit geistiger
Behinderung Neue Wege zur Begleitung und Frderung. (6. Auflage). Weinheim:
Beltz Juventa.

Schulz von Thun, F. (2010). Miteinander reden 1: Strungen und Klrungen. Allgemeine
Psychologie der Kommunikation. Reinbek: Rowohlt

Watzlawick, P. (2011). Man kann nicht nicht kommunizieren: Das Lesebuch. Bern:
Hogrefe