PROPOSTA PIM VII

CENRIO:
O aluno um representante da empresa "Live Tech Pro", que tem por misso prestar se
rvios de consultoria na rea de TI.
Est consultoria foi contratada por uma empresa desenvolvedora de software chamada
HGA para entregar um "ESTUDO CONTENDO ANLISE de impacto, planejamento, desenvolv
imento e como implantar melhoras nos processos de TI da HGA".
O Estudo deve ser feito utilizando "MTRICAS" de qualidade apresentadas no curso.
A HGA:
uma empresa de desenvolvimento e anlise de software para "PONTOS DE VENDAS COMERC
IAIS" e os principais produtos so:
* - SISTEMA DE GERENCIMANETO DE DADOS PARA SUPERMECADOS;
* - SISTEMA DE CONTROLE FINANCEIRO;
* - SISTEMA PARA CONTROLE DE ESTOQUE.
Considere que a empresa HGA possui todo o know-how dos produtos que ela desenvol
ve, analisa e comercializa. A tecnologia usada pela empresa nica, portanto, no sob
ram outras opes no mercado para os clientes;
a HGA tem como meta a criao de sistemas para grandes centros comerciais de varejo,
no entanto, os sistemas desenvolvidos "APRESENTAM FALHAS PARA PROVER AS SEGUINT
ES NECESSIDADES":
* - CONTROLE DE CRIAO, EDIO E VERSO DOS DOCUMENTOS;
* - CADASTRAMENTO DOS RISCOS ASSOCIADOS AOS PROCESSOS DE NEGCIOS E ARMAZENAR OS D
ESENHOS DE PROCESSO;
* - GERENCIAMENTO DOS DOCUMENTOS E CONTROLE DOS PERODOS DE RETENO E DISTRIBUIO;
* - PROBLEMAS NO GERENCIAMENTO DE ESTOQUES;
* - FALHA NO BACKUP;
* - FALHA NO DESENHO DOS PROCESSOS LOGSTICOS;
"Alm das deficincias apontadas anteriormente, que apresentam implicaes diretas para
as empresas que devem seguir a lei "SARBANES-OXLEY", os sistemas desenvolvidos p
ela HGA possuem outros pontos fracos como:"
* - Alguns mdulos bsicos do sistema apresentam falhas quando j esto em produo;
obs.: o CIO da HGA definiu que essencial investir nos "SMARTPHONES" e "VoIP" par
a todos os funcinrios e colocou o projeto que iria substituir as mquinas que so usa
das para testes dos programas desenvolvidos (IBM com AIX 5.2), para ser realizad
o no terceiro quarto do ano. Vale destacar que as mquinas de desenvolvimento e pr
oduo so baseadas no sistema operacional SUN Solaris 10;
* - a HGA presta servios de suporte especializado para atuar em incidentes nos am
bientes em que seus programas esto instalados, porm foram notados alguns problemas
:
* - quando um cliente abre um ticket reportanto um problema, o atendente
anota num caderno e faz uma avaliao pessoal de quanto crtico o chamado para ento
classific-lo- notria a classificao
totalmente diferente para problemas iguais quando outro analista que ate
nde;
* - quando desenvolvida uma correo (release), os analistas enviam os pacot
es para os ambientes em produo e executam atualizaes imediatamente, porm vrios problem
as nos ambientes de produo dos clientes da HGA aconteceram coincidentemente logo a
ps algumas atualizaes - deixando o ambiente do cliente por horas parado e impactand
o diretamente nas operaes;
* - os clientes da HGA esto reportando que, independente do tipo de probl
ema, no h explicaes claras do real motivo da causa raiz e, normalmente, no aplicado a
s correes nos demais ambientes (o que deveria ser parte de uma ao corretiva com base
nas lies aprendidas);
* - os Clientes da HGA esto demandando verses das aplicaes para rodar em pla
taforma Linux, porm a HGA est com receio do cdigo fonte ser usado por concorrentes.
O grupo do PIM deve desenvolver uma recomendao e explicar se este receio tem fund
amento.
APLICAO DE CADA DISCIPLINA
** Governana de TI: de forma minuciosa demonstrar, no PIM, quais mtodos de gesto de
TI foram aplicados, que deverso estar alinhados com as melhores prticas orientada
s pela Governana de TI e pelo CMMI, SOX, Cobit e ITIL. Demonstrar quais os recurs
os de medio e da eficcia do uso destas prticas, como, pela definio de SLA (Service Lev
el Agreement), e por indicadores do Balanced Scorecard. Estabelecer a relao entre
a governana corporativa e a governana de TI, de forma a permitir o entendimento da
dependncia das relaes estratgicas existentes entre ambas as prticas. Abordar os aspe
ctos de transparncia no tocante s decises da TI e de qualidade relativa aos servios
prestados pela TI corporativa.
Esclarecer quais aspectos levaram as empresas promover o outsourcing de recursos
de TI. E, apontar quais as aes mais eficazes proporcionaro resultados operacional
e financeiro positivo para a empresa.
** sistemas para Internet e Software Livre: Sistemas digitais. Arquiteturas clie
nte/servidor. Sistemas distribudos. Modelos de negcio na web. Comrcio eletrnico. Mar
keting na internet. Tecnologias e metodologias de modelagem de aplicaes web. Conce
itos bsicos de software livre. utilizao, vantanges e riscos no uso de software livr
e. Estratgia de adoo de sofware livre. Anlise de custo-benefcio. Implantao de software
livre.
** Gesto da Qualidade: mostra o carter sistmico dos modelos de gesto. Desenvolver o
esprito crtico, visando a tomada de deciso. Examinar o ambiente externo e seu impac
to nas decises gerenciais. Relacionar a aprendizagem com os diferentes tipos de p
roblemas da realidade profissional.