Utilização Da Metodologia em Um Contexto Educacional

LEAN SEIS SIGMA: A UTILIZAO DA
METODOLOGIA EM UM CONTEXTO
EDUCACIONAL

Renata de Castro Marcondes de Freitas
(FATEC Guaratingueta)
Vanessa Cristhina Gatto Chimendes
(FATEC Guaratingueta)
Deborah Orsi Murgel
(FATEC Guaratingueta.edu.br)

Resumo
O Lean Six Sigma uma metodologia que tem como objetivo,
melhorar, manter e maximizar os processos existentes nas
organizaes. Muitas vezes as organizaes no conseguem medir o
resultado de seus servios e o desafio est justamente na ellaborao e
divulgao destes indicadores. Com aplicao da metodologia a
organizao pode reduzir custos, aumentar a sua produtividade,
identificar desperdcios existentes e reduzir ou at mesmo eliminar
atividades que no agregam valor. Este artigo teve como objetivo
analisar o atual processo Trabalho de Graduao na FATEC
Guaratinguet e como a aplicao da metodologia Lean Six Sigma -
modelo DMAIC - conseguiu promover mudanas para que todos os
envolvidos pudessem desempenhar sua funo com mais qualidade e
comprometimento.

Palavras-chaves: Lean Seis Sigma, Trabalho de Concluso de Curso,
DMAIC
8 e 9 de junho de 2012
ISSN 1984-9354

VIII CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO

2

1. INTRODUO
O Trabalho de Graduao (TG) uma prtica nas diversas faculdades em todas as
reas do conhecimento, inserindo os alunos neste novo contexto em que se exige cada vez
mais um novo modo de pensar e elaborar o conhecimento. A elaborao do TG deve ser
entendida como um processo de extrema importncia na formao do profissional, o qual se
traduz em uma dimenso prtica na elaborao de uma pesquisa, a unir uma grande rede de
relaes construda durante toda a graduao finalizando-a em: elaborar um projeto de
pesquisa com temtica levantada pelo prprio aluno, pesquisada, aprofundada e finalizada a
partir dessa vivncia.
Ao se propor uma experincia de iniciao cientfica deve-se levar em considerao os
seguintes objetivos: lapidar o conhecimento das prticas acadmicas na elaborao e
organizao de textos cientficos, contribuir na formao do saber cientfico, auxiliar no
desenvolvimento de uma linguagem lgica e com personalidade e construir uma relao entre
a dimenso crtica e a dimenso cotidiana da formao profissional.
Quando se fala em conhecimento e desenvolvimento tecnolgicos, para manter-se no
mercado, que hoje est altamente competitivo e cada dia mais exigente, toda organizao,
independente do seu produto final, precisa preocupar-se em escolher o melhor mtodo de
gesto para que possa gerenciar o seu negcio da melhor maneira possvel e garantir que todas
as decises que forem tomadas, sejam realizadas com base em dados e fatos. Para tanto,
atualmente existe no mercado uma forma inteligente e eficiente, o Lean Seis Sigma, que,
quando utilizado de forma adequada, garante produtos e servios com mais qualidade, mais
confiveis, com custo baixo, eliminao de tempos desnecessrios para execuo da tarefa em
questo e, principalmente, atendendo e satisfazendo a expectativa e necessidade do cliente a
quem esse produto se destina.
A FATEC - Faculdade de Tecnologia de Guaratinguet atualmente possui cinco
cursos: Anlise e Desenvolvimento de Sistemas, Gesto da Tecnologia da Informao, Gesto
Empresarial (Processos Gerencias), Gesto Financeira e Logstica, com durao de seis
semestres. Hoje, a faculdade possui um corpo discente de aproximadamente 1500 alunos e um
corpo docente composto de 53 professores. Tem como principal objetivo, formar tecnlogos
aptos para o mercado de trabalho.


3
O objetivo do trabalho aplicar a metodologia Lean Seis Sigma em um contexto de
instituio do ensino superior, no caso a Fatec Guaratinguet e verificar em que medida a
adoo desta metodologia, que tem como meta alcanar, melhorar, manter e maximizar
processos que foram atingidos, aps sua utilizao, ou seja, se conseguiu promover mudanas
para que alunos e instituio possam desempenhar com mais qualidade e comprometimento
na execuo das atividades referentes ao TG.
Visando a melhoria do processo, optou-se pela utilizao do 4learn, uma ferramenta
que tem o objetivo de instrumentalizar os professores em suas atividades em salas de aula,
mas a mesma permite alteraes e utilizao em outras atividades, como por exemplo o TG.
Com a utilizao dessa ferramenta, juntamente com um conjunto de aes que devero ser
levantadas e analisadas durante a execuo do estudo em questo, entende-se que poderia
minimizar: a evaso das apresentaes dos alunos no 6 Semestre, o problema com a
qualidade do ensino e da produo do material de pesquisa e a falta de um bom
direcionamento dos trabalhos para que a produo fosse mais significativa para o aluno e para
a instituio.

2. CONTEXTUALIZAO
O Centro Paulo Souza administra 203 Escolas Tcnicas Estaduais (ETECs) e 52
Faculdades de Tecnologia (FATECs) em 157 cidades no Estado de So Paulo. As FATECs
atendem 54.657 alunos matriculados nos 61cursos de graduao tecnolgica.
So instituies pblicas de ensino superior que ministram cursos de graduao em
tecnologia.
Os Tecnlogos diplomados pelas FATECs so profissionais de nvel superior que, pela
sua formao direcionada, esto aptos atuao imediata e qualificada em sua especialidade.

2.1 TG TRABALHO DE GRADUAO
No conjunto de Diretrizes Curriculares Nacionais e das Diretrizes Curriculares Gerais
dos Cursos de Graduao, o Trabalho de Graduao vm sendo concebidos ora como um
contedo curricular opcional, ora como obrigatrio. Nos cursos objeto do presente Parecer, a
Monografia se insere no eixo dos contedos curriculares opcionais, cuja adequao aos
currculos e aos cursos ficar a cargo de cada instituio que assim optar, por seus colegiados
superiores acadmicos. (LBD, 1996).


4
Para Neves e Russi (2007), o TG, no mbito da formao de nvel superior de
graduao do tecnlogo, torna-se um instrumento fundamental para a sua atuao, colocando-
o em contextos que lhe exigem flexibilidade, agilidade, criatividade para propor solues,
enfrentar adversidades, em um mercado regido pelas relaes de competitividade e incerteza.
Para alinhar-se a essa realidade necessrio articular ensino, tecnologia e pesquisa, de
maneira a fundamentar a preparao desse perfil profissional.
O mundo est cada vez mais fragmentado e ao mesmo tempo uniformizado. A
existncia cotidiana cada vez mais uniforme e padronizada, ao mesmo tempo. Vivemos em
uma sociedade hiper-individualista e anti-pessoal. Cercados de tecnologia de comunicao,
sentimo-nos cada vez mais inexpressivos e solitrios. Poucos so os dilogos em que nos
reconhecemos. (BARBOSA, 2002, p.16).
Como observado, preciso conhecer e refletir, para que assim, os alunos possam
almejar uma boa graduao e uma excelente produo cientfica. Para isso necessrio definir
monografia. Existem muitas definies e para este estudo algumas definies so
apresentadas.
Documento que apresenta o resultado de estudo, devendo expressar conhecimento do
assunto escolhido, que deve ser obrigatoriamente emanado da disciplina, mdulo, estudo
independente, curso, programa e outros ministrados. Deve ser feito sob a coordenao de um
orientador. (NBR 14724, 2002)
Monografia = Dissertao = discorrer = Correr para diversos lados ou para diversas
partes; pensar, raciocinar, falar, discursar, apresentar opinies, divagar com o pensamento;
meditar, tratar, expor; analisar, examinar, escrever ou falar a respeito, ou tratado acerca de um
ponto particular de uma cincia, arte, etc. (FERNANDES, LUFT, GUIMARES, 1996,
p.416)
Analisando a monografia quanto sua estrutura e s normas, apresentada a seguinte
definio.
A monografia o resultado cientfico de um tema, ou de uma questo mais especfica
sobre determinado assunto, vai sistematizar o resultado das leituras, observaes crticas e
reflexes feitas pelo educando. O trabalho monogrfico ultrapassa o nvel de simples
compilao de textos, dos resumos ou opinies pessoais, exigindo um maior rigor na coleta e
anlise de dados a serem utilizados, podendo ainda avanar no campo do conhecimento
cientfico, propondo alternativas para abordagens tericas ou prticas na vrias reas do saber.
(PDUA, 2004, p.148)


5
Os objetivos gerais de uma monografia so: possibilitar ao aluno o desenvolvimento
de um trabalho de pesquisa sobre tema relevante na sua rea; familiarizar o aluno com as
exigncias metodolgicas da elaborao de um trabalho de iniciao cientfica; proporcionar
ao aluno a utilizao do referencial terico das disciplinas no estudo de problemas relevantes
da sua rea; possibilitar o aprimoramento da capacidade de interpretao e crtica das questes
referentes sua rea de formao.
A graduao passa a ter um papel de formao inicial no processo contnuo de
educao, que tambm inerente ao prprio mundo do trabalho e da permanente capacitao
profissional.
3 LEAN SEIS SIGMA - MTODO DMAIC
Um sistema abrangente e flexvel para alcanar, sustentar e maximizar o sucesso
empresarial. Seis Sigma singularmente impulsionado por uma estreita compreenso das
necessidades dos clientes, pelo uso disciplinado de fatos, dados e anlise estatstica e a
ateno diligente gesto, melhoria e reinveno dos processos de negcios. (PANDE, 2007)
uma filosofia de trabalho, uma metodologia estruturada, uma estratgica gerencial
de mudanas, sempre objetivando a melhoria contnua de produtos, processos produtivos e
processos administrativos. Utiliza ferramentas e mtodos estatsticos para identificar
problemas, medir, analisar, melhorar e controlar, mtodos estes conhecidos sob a sigla
DMAIC.
O Seis Sigma pode atuar de vrias formas conforme apresenta a Figura 1. E sua
aplicao proporciona alguns benefcios, como apresentado na Figura 2

Figura 1: - Formas de atuao do Seis Sigma


6

Figura 2:- Benefcios do Seis Sigma
3.2 O PROCESSO DE MELHORIA DMAIC
O mtodo DMAIC constitudo por cinco etapas e tem se tornado cada vez mais
comum nas organizaes que utilizam Seis Sigma. A Figura 3 apresenta o mtodo e suas
etapas.

Figura 3 Mtodo DMAIC
Diversas ferramentas so utilizadas de maneira integrada s etapas do DMAIC, que se
transforma, ento, em um mtodo sistemtico baseado em dados e no uso de ferramentas
estatsticas para se atingirem os resultados estratgicos buscados pela empresa. (WERKEMA,
2004, p.26).
BENEFCI
OS


7
3.3 PROJETOS SEIS SIGMA
A definio dos projetos uma das atividades mais importantes do processo de
implementao do Seis Sigma. Projetos bem selecionados conduziro a resultados rpidos e
significativos e, consequentemente, contribuiro para o sucesso e a consolidao da cultura
Seis Sigma na empresa, Por outro lado, projetos inadequados implicaro ausncia ou atraso de
resultados e frustrao de todos os envolvidos, o que poder determinar o fracasso do
programa na organizao (WERKEMA, 2004, p.57).
Todo projeto possui suas caractersticas e qualificaes, mas algumas so essenciais
como mostra a Figura 4 e Figura 5.

Figura 4 Caractersticas do projeto

Figura 5 Qualificaes do Projeto
Alguns so os ganhos resultantes dos projetos. Os ganhos resultantes esto descritos
na Figura 6.


8

Figura 6 Ganhos dos projetos
Como a metodologia foi aplicada em uma instituio de ensino superior, o ganho previsto
est focado na rea de satisfao do cliente (aluno) e melhoria da qualidade (monografias,
orientaes e controles).
4 METODOLOGIA
O projeto escolhido para que a metodologia Lean Seis Sigma fosse aplicada, foi o TG
- Trabalho de Graduao de uma Instituio de Ensino Superior FATEC -
GUARATINGUET, onde estavam ocorrendo algumas dificuldades no incio, meio e fim do
processo.
O TG alm de ser uma etapa fundamental e obrigatria para o aluno, tambm, uma
etapa muito importante para a Instituio de Ensino, pois atravs dele que se consegue
avaliar o empenho dos professores em formar os profissionais.
4.1 SISTEMA 4LEARN
O Ambiente de Ensino e Aprendizagem 4Learn foi desenvolvido por um grupo de
professores, hoje ministrando aulas na FATEC GT, nos anos de 2004 e 2005, com o
objetivo de instrumentalizar os professores em suas atividades em salas de aula. Reunindo
recursos de Hipermdias e Hipertextos, o 4Learn tem a capacidade de se adequar s
necessidades e dinmica das interaes ocorridas em sala de aula. Sua utilizao contempla
o ensino nas modalidades semipresencial, presencial e a distncia.
A Fatec de Guaratinguet utiliza o sistema informatizado 4Learn para gerenciar suas
atividades acadmicas.
5 APLICAO DO DMAIC APLICADAS AO PROCESSO - TCC
5.1 ETAPA D: DEFINE (DEFINIR)
Nesta etapa devero ser respondidas as seguintes questes: Qual o problema -
resultado indesejvel ou oportunidade detectada - a ser abordado no projeto? Qual a meta a
ser atingida? Quais so os clientes/consumidores afetados pelo problema? Qual o processo


9
relacionado ao problema? Qual o impacto econmico do projeto? (WERKEMA, 2004, p.
75)
Com a falta de treinamento para os orientadores (como corrigir e orientar o aluno) e
para a coordenao de curso (como fazer um bom follow-up dos trabalhos), no estamos
conseguindo gerenciar a disciplina e estamos tendo trabalho dobrado para que o processo de
Trabalho de Concluso de Curso seja concludo de acordo com as normas estipuladas pela
Faculdade.
Definio da meta: Melhor orientao nos trabalhos de graduao e melhorar o
follow-up por parte da secretaria da coordenao de cursos.
Equipe constituda para estudo do caso: professores Vanessa, Andr, Renata, Luciana e
funcionria Danielle.
O cronograma organiza as atividades e permite o gerenciamento de cada etapa do
DMAIC. A Figura 7 mostra o cronograma utilizado no processo.

Figura 7 - Cronograma
5.2 ETAPA M: MEASURE (MEDIR)
A partir desta fase os dados devero ser coletados para futuramente serem analisados.
Segundo Werkema (2004) o problema dever ser focado e para que isso ocorra sero
necessrios dois pontos: identificar quais resultados sero medidos e utilizados para o incio
da coleta de dados e atravs da anlise dos dados, saber qual ou quais sero os focos do
problema que tero prioridade nesta etapa.
Aps a identificao do problema na fase definir, foi verificada a necessidade de medir
as mtricas identificadas para soluo do problema. O quadro 1 apresenta as mtricas
selecionadas.
Mtricas
Tempo de processo - entrega da monografia para o orientador e orientando
Monografias por curso
Nmero de apresentaes (banca) por professor


10
Mdia de aprovao
Nmero de aprovados X reprovados;
Monografias no semestre: quantidade distribuda X quantidade apresentadas
Mono atrasadas por semestre: quantidade atrasadas X quantidade apresentadas
Quadro1 Mtricas selecionadas

Apresenta-se a seguir a representao do processo atual e futuro organizado em quatro
fases, as quais se compem de atividades especficas e complementares, acompanhada da
descrio dessas atividades e das respectivas tarefas correspondente aos envolvidos nesse
processo. A Figura 8 representa o mapa antigo do processo de TG envolvendo os
departamentos e a Figura 9 representa o mapa futuro do processo de TG.
Aluno des. Trab.
Form.
1/12 sem
Aluno 13 sem
entrega 2 cpias
p/ prof. Da disc.
Prof. Disc.
Distribui as cpias
p/ 02 prof. Para
correo
At 15 sem os prof.
Devem entregar os
trabalhos corrigidos p/
prof. Disc.
At 16 prof. Disc.
Encaminha
correo para
alunos
16 at 20 alunos
adequam trabalho
20 sem entrega
dos trab. para
prof. Disc.
Prof. disc. Analisa
os trabalhos
Sec. Geral
distribui para os
orientadores os
trab. + pasta relat.
Prof. Orientador
fica aguardando o
orientando entrar
em contato
Aluno procura sec.
Geral p/ saber
quem seu
orientador
Tira 2 cpias e
arquiva
Cria planilha dos
trabalhos e
orientadores e
entrega sec. geral
Aluno procura
prof. orientador
Incio da
orientao
1 at 18 sem
Aps 18 sem
aluno entrega 4
cpias mono. Sec.
Geral + ficha trab.
form
Sec. Geral marca
data da banca na
presena do aluno
Sec. Geral liga
membro da banca
avisando a data e
prepara mat banca
Apresentao
(banca)
Comentrios da
banca
Sec. Geral
entrega mat. Da
banca p/ prof.
orientador
Prof. Orientador
comunica
avaliao final p/
aluno
Prof. orientador
entrega p/ aluno o
trab. com as
correes da banca
1 cpia do trab. Fica
com a sec. Geral
para correo de
formatao
Aluno inicia a
correo da banca
Aluno procura sec.
Geral. Para pegar
correo de
formatao
Sec. Geral entrega
correo de formatao
+ formulrio de acordo
da coord.
Aluno assina
formulrio e
devolve
1
Sec. Geral comunica
que o aluno tem 30
dias p/ entrega da
monog.
Aluno entrega
capa dura para
prof. orientador
Prof. Orientador
analisa e entrega
na Sec. Geral
Aluno conclui
Trab. Form.


11
1
Prof. Orientador
entrega a pasta
com a avaliao
na Sec. Geral
Sec. Geral envia
nota para Sec.
Acad.
Sec. Acad.
Arquiva a nota

Figura 8 - Representao do mapa do processo TCC envolvendo os departamentos antigo

Aluno desenvolve
Projeto
1/15 sem
Aluno desenvolve
Pster
14/15 sem
Apresentao e
Avaliao do
Pster
16 sem
Aluno faz
correes
sugeridas
17/18 sem
Aluno entrega o
Projeto finalizado
para o Prof.disc.
19 sem
Prof. Analisa e
alimenta o sistema
com o conceito
final
20 sem
Prof. Entrega os
projetos na
Coordenao de
Cursos
Aprovado? no
Sec. Coord.
Cadastra projetos
no 4learn.
sim
Comisso TBF
distribui
orientaes
Sec. Coord. cria
planilhas e
cadastra no 4learn
Sec. Coord.
Entrega projetos
aos prof.
orientadores
Aluno procura
professor para
orientao.
Orientao
1 at 18 sem
Aluno vai
apresentar?
sim
Prof. justifica no
4learn
no
Sec. Coord. gera
ofcios para os
alunos
Aluno entrega 3
cpias da monog.
na Sec. Coord.
Prof. agenda
apresentao no
4learn
Apresentao
(banca)
Prof. orientador
entrega p/ aluno
monog. com
correes da
banca Sec. Coord.
prepara material
a banca e entrega
para orientador
Prof. orientador
entrega conceito
na Sec. Coord.
Sec. Coord. Envia
conceito para Sec.
Acad.
Sec. Acad.
Arquiva o conceito
1
1
Prof. orientador
corrigi e libera
capa dura
Aluno inicia
correo da
monografia
Aluno entrega
cpia corrigida ao
prof. orientador
Sec. Coord. comunica
ao aluno que a capa
dura deve ser
entregue em 30 dias
Aluno entrega
capa dura e cd na
Sec. Coord.
Aluno preenche
formulrio e Prof.
orientador assina
Sec. Coord.
encaminha a capa
dura e cd para a
biblioteca

Figura 9 - Representao do mapa do processo TCC envolvendo os departamentos - futuro


12
Durante o mapeamento do processo, foram verificadas as seguintes oportunidades:
Definio de dois estagirios para trabalhar somente com as atividades
relacionadas ao TG, um durante o perodo da tarde e outro durante o perodo da
noite e a diviso da disciplina de projeto de formatura por nfase, criando assim
5 turmas.
Para que ocorra uma coleta de dados correta, necessria a criao de um Plano de
Coleta de Dados.
O plano de coleta de dados praticado foi baseado nas informaes apresentadas no
quadro 2 e o quadro 3 apresenta o resultado obtido durante a coleta.
Local Perodo Responsvel Frequncia
Tamanho das
Amostras
Fatec Guaratinguet janeiro/2007 a
dezembro 2009
Estagirio TCC Semestral 6
Quadro 2 Descrio dos dados comuns da coleta de dados

Cd. Varivel Descrio Operacional Como Medir
Fatores
Estratificados
2
Monografias por
curso
Apresentaes realizadas no
semestre separadas por curso
C:/Coordenao de
Trabalho de Formatura
semestral
5
Nmero
de aprovados X
reprovados
Alunos que estavam
matriculados na disciplina e
apresentaram a monografia e
os que no apresentaram
Secretaria Acadmica semestral
1
Tempo de processo
(entrega dos ofcios)
Tempo que se leva para
informar ao orientando quem
ser o seu orientador e vice
versa
C:/Coordenao de
semestral
3
Apresentaes
por professor
Quantas monografias o
professor orientou e quantas
foram para banca
sistema 4learn
www.4learn.pro.br/tcc
semestral
4
Nmero de
apresentaes X
mdia
de aprovao
Quantas monografias foram
para a banca e qual a mdia
de aprovao
C:/Coordenao de
semestral
6
Monografias
distribudas X
apresentadas
Monografias novas
distribudas pela primeira vez
e que foram apresentadas
C:/Coordenao de
semestral
7
Monografias
atrasadas X
apresentadas
Monografias atrasadas que
foram apresentadas em
semestres posteriores
Secretaria Acadmica semestral
Quadro 3 Descrio dos dados especficos da coleta de dados
5.3 ETAPA A: ANALYSE (ANALISAR)


13
Durante a fase analisar, alguns passos so essncias para que a etapa ocorra da melhor
maneira possvel:
Identificar possveis causas raiz e reduzir lista de possveis causas raiz;
Confirmar causa raiz para relao de sada e estimar impacto de causas raiz em
sadas chaves;
Priorizar causas raiz e completar reviso da fase "Analisar".

5.3.1 Monografias apresentadas
A tabela 1 representa o nmero de monografias por curso e por semestre em que foram
apresentadas, considerando o curso de Automao de Escritrios e Secretariado Executivo e
que, em 2005, houve a migrao dos alunos desse curso para o recm criado curso de Gesto
Empresarial a parir do primeiro semestre de 2008.

Tabela 1 Monografias apresentadas
5.3.2 Nmero de aprovados X reprovados
A tabela 2 representa o nmero total de alunos matriculados no 6 semestre pela primeira ou
segunda vez. Caso o aluno no apresente a monografia, na terceira vez o mesmo tem a sua matricula
cancelada. O aluno tem um prazo de 1 ano para apresentar a monografia e solicitar a reabertura da sua
matrcula. Durante o 1 semestre de 2007, houve somente apresentao do curso de
Secretariado Executivo. A partir do 1 semestre de 2008 a turma de Informtica comea a
concluir o curso, por isso o aumento da quantidade de monografias.


14

5.3.3 Tempo de processo
A Figura 10 mostra o tempo que a coordenao de trabalho de graduao levava para
distribuir as monografias para os seus respectivos orientadores e o tempo que levava para
informar aos alunos o nome do seu orientador no antigo processo.

Figura 10 - Tempo do processo para divulgao de orientadores X orientandos

Durante o semestre ocorrem 3 reunies da coordenao de curso. Com o incio das
melhorias no processo, o tempo da divulgao do orientador e orientando diminui
visivelmente, devido a retomada da mostra de pster, acarretando com isso maior agilidade na
divulgao dos conceitos dos alunos do 5 semestre, que hoje feita pelo prprio professor da
disciplina.
No segundo semestre de 2009, os ofcios indicando o nomes dos orientandos, foi
entregue as professores no dia da primeira reunio da coordenao de cursos. E a divulgao
do orientador foi liberado aps 3 dias da reunio ter ocorrido.
5.3.4 Nmero de apresentaes (bancas) por professor
A Tabela 3 indica a quantidade de monografias distribuidas para os professores,
independentemente de estarem atrasadas ou no, e a quantidade de monografias que o
professor levou para banca no semestre em estudo.

Tabela 2 Nmero de alunos matriculados


15
Total Orientando Total Banca Total Orientando Total Banca Total Orientando Total Banca Total Orientando Total Banca Total Orientando Total Banca Total Orientando Total Banca
Adriano 4 1 6 4 6 2 10 4 26 11 15
Eduardo 1 1 4 3 5 4 1
Jos Manoel 2 2 1 1 1 1 4 2 7 4 15 10 5
Patrocnio 2 1 1 1 2 1 4 2 4 2 13 7 6
Pedran 4 1 3 1 3 2 1 1 11 5 6
Roberto 4 3 3 4 7 2 14 9 5
Rodolfo 2 1 1 3 3 4 -1
Severino 8 4 5 4 4 4 7 5 6 4 30 21 9
Vanessa 3 1 3 1 6 2 4
Coutinho 1 1 1 1 2 2 0
Andr 1 1 3 1 4 2 2
Chaim 2 1 6 3 6 1 14 5 9
Evandra 2 1 2 1 1
Fabiana 4 4 3 1 5 1 12 6 6
Jos Geraldo 4 3 3 2 8 4 8 1 23 10 13
Karina 1 1 2 2 5 2 6 1 14 6 8
Luciana 5 3 3 2 1 3 9 8 1
Luiz Henrique 1 1 1 1 0
Marcelo 4 2 4 2 5 2 4 1 17 7 10
Mrcio Rocha 1 1 1 1 2 2 0
Marco Antnio 1 1 7 1 8 2 6
Renata 2 2 6 1 8 3 5
Rinaldo 4 3 4 3 1
Juliana 3 1 3 1 2
Manuela 2 1 2 1 1
Marcus Vincius 4 2 5 1 4 1 13 4 9
Paulo 4 1 4 1 8 2 6
Thas Brant 4 2 6 2 7 1 17 5 12
Guarino 8 4 8 2 16 6 10
Ana Lcia 5 2 8 1 13 3 10
Camila 4 1 4 2 8 3 5
Cilmara 4 1 6 1 10 2 8
Cladio 2 1 4 1 6 2 4
Erasmo 2 1 2 1 1
Flvia 6 3 6 3 3
Glauco 7 4 6 1 13 5 8
Joo 2 1 2 1 1
Jos Carlos 3 1 3 1 2
Mrcio Carlos 5 1 5 1 4
Marcos Spalding 4 1 4 1 3
Joo Geraldo 1 1 1 1 0
Leandro 2 2 2 2 0
Valdnea 2 2 2 2 0
Total Geral
Professores Bancas no apresentadas
1 semestre de 2007 2 semestre de 2007 1 semestre de 2008 2 semestre de 2008 1 semestre de 2009

Tabela 3 Monografias distribudas e apresentadas em 2007, 2009 e 1
o

semestre de 2009.
5.3.5 Monografias distribudas X apresentadas
A tabela 4 representa os alunos matriculados pela 1 ou 2 vez no 6 semestre, que
apresentaram a monografia dentro do prazo estipulado. O aumento do nmero de monografias
distribudas no 2 semestre de 2007 aumentou, pois a turma de Gesto Empresarial comeou a
concluir o curso e ainda tnhamos alunos matriculados no curso de Automao de Escritrios
e Secretariado Executivo, que optaram por no migrar para o curso de Gesto. Sendo assim,
tnhamos alunos que estavam realizando a sua 1 matrcula no 6 semestre.
No 1 semestre de 2008 a turma de Informtica comeou a concluir o curso, por isso o
aumento no nmero de monografias distribudas. O nmero de monografias distribudas tende
a aumentar, pois os alunos podem se matricular at duas vezes no 6 semestre.

Tabela 4 Monografias distribudas x apresentadas
5.3.6 Monografias atrasadas X apresentadas


16
A Figura 12 indica a quantidade de apresentaes que ocorreram durante os semestres,
mas evidenciando em que semestre as bancas deveriam ter ocorrido.

5.4 ETAPA I: IMPROVE (MELHORAR)
Durante esta fase, segundo Werkema (2004), na quarta fase do DMAIC, inicialmente
devem ser geradas ideias sobre solues potenciais para a eliminao das causas fundamentais
do problema prioritrio detectado na etapa Analisar.
5.4.1 Melhorias implantadas
Fatec implantou uma srie de melhorias com o objetivo de aumentar a qualidade do
processo Trabalho de Concluso de Curso, que passou a denominar-se Trabalho de Graduao
TG, como se verifica no Quadro 4.

ANTES DEPOIS
Nomenclatura: TCC (Trabalho de Concluso de
Curso)
Nomenclatura: TG (Trabalho de Graduao)
1 estagiria no perodo da tarde auxiliando no
processo
2 estagirias, uma no perodo da tarde e outra no perodo da noite
auxiliando o processo e garantindo a informao.
Figura 12 Quantidade de apresentaes durante os semestres


17
1 professor para a disciplina Projeto Trabalho de
Formatura
5 professores para a disciplina Projeto Trabalho de Graduao
Aula de metodologia no 1 semestre e aula de
projeto trabalho de formatura no 5 semestre.
Aulas de metodologia no 1 semestre, disciplinas de apoio do 2
semestre at o 4 semestre (onde sero cobrados dois artigos para
relembrar as aulas de metodologia) e oficina de metodologia que
ocorre no 4 semestre.
Avaliao dos projetos era realizada por 2
professores. Os alunos entregavam duas cpias na
coordenao de curso e a mesma distribua para
avaliao dos professores da rea em que o
projeto foi realizado.
Avaliao do projeto realizada pelo professor da disciplina
Projeto Trabalho de Graduao. Os alunos so avaliados atravs
da mostra de psteres (onde recebem recomendaes) e atravs
do projeto que realizado durante o semestre. Fica sob a
responsabilidade do professor da disciplina aprovar ou no o
aluno.
Os orientadores e orientados eram avisados
somente atravs de ofcio que era encaminhado
pela secretaria da coordenao de cursos.
Os orientadores so avisados na 1 reunio da coordenao de
curso do semestre, atravs de ofcio e via e-mail, aps o
estagirio cadastrar o projeto aprovado no sistema 4learn, que
emite automaticamente um aviso para o orientador, solicitando
ao mesmo que comparea na secretaria da coordenao de curso
para pegar o projeto para iniciar a sua orientao.
Os professores orientadores precisavam entregar
um relatrio de orientao na coordenao de
cursos
Os professores utilizam o sistema 4learn para realizar as
orientaes, facilitando, assim, um melhor controle do processo
A justificativa da no entrega da monografia ou a
concluso da mesma ("marcar a data da banca" e
designar convidados e especialistas para a banca)
era um processo manual, gerando perdas e
desperdcios de tempo e papel.
Todo o processo anterior, hoje feito via sistema 4learn.
A emisso do conceito atribudo monografia
aps a realizao da banca era todo manual
(papel). Sendo assim, a coordenao de trabalho
de graduao no tinha um histrico confivel.
Os conceitos, aps serem divulgados e entregues na secretaria
acadmica, devem ser informados no sistema 4learn,
proporcionando um maior controle do processo.
Quadro 4 Melhorias no Processo de Trabalho de Graduao
5.4.2 Desenvolvimento do Processo de Trabalho de Graduao
Aps a designao dos orientadores pelo coordenador da rea de trabalho de
graduao e pelos professores da disciplina de projeto trabalho de graduao, os estagirios
precisam cadastrar os projetos no sistema 4learn.
A maioria das atividades relacionadas monografia pode ser feita pelo sistema 4learn
que permite:
Visualizao dos pr-projetos - tema e conceito final;
Cadastro de orientao - definido o professor orientador o sistema 4learn envia
um e-mail comunicando o professor;
Verificar status da monografia - se j foi pra banca, se est em correo pelo
aluno, ou se j foi finalizada;


18
Relatrios - permite a visualizao de quantos orientandos o professor tem e qual
situao;
Justificativas - quantos alunos justificaram a no apresentao da monografia;
Agenda - quando teremos apresentao, em que sala e quem so os convidados e
especialistas.
5.4.3 OFICINAS DE METODOLOGIA
As oficinas de metodologia tm por objetivo auxiliar os alunos dos 4 semestres a ter
uma viso mais slida a respeito da disciplina Projeto de Trabalho de Graduao. As oficinas
acontecem a cada ltimo sbado do ms onde alunos desenvolvem atividades que resultam em
pr-projeto de pesquisa. Este projeto tem como objetivo ajudar os alunos do 4 semestre a ter
uma viso mais slida respeito de Projeto de Pesquisa.
Os Professores da disciplina de Trabalho de Formatura e Metodologia que iro
conduzir o curso, para isso a coordenao solicitou a implantao para o 1 semestre de 2008
como disciplina obrigatria aos alunos do 4 semestre, que as aulas acontecessem no ltimo
sbado de cada ms e, para matrcula do 5 semestre o aluno dever ser aprovado na disciplina
com no mnimo conceito B e ter 75% de frequncia e apresentar um pr projeto aprovado
pelos professores responsveis da disciplina seminrio TBF.
Contedo que dever ser abordado na disciplina: questo de pesquisa, justificativa,
objetivo, palavra chave, pesquisa na internet e metodologia.
Como projeto piloto: duas datas foram escolhidas: 18/10/2008 e 22/11/2008 no horrio
09h30min s 11h30min.
Em cada sbado haver uma atividade que dever ser entregue na prxima aula. As
aulas sero obrigatrias.
5.5 ETAPA C: CONTROL (CONTROLAR)
Nesta fase as solues que foram implementadas, devem ser controlas, para garantir
assim, o sucesso do processo em estudo.
Quando a monografia concluda, ou seja, o orientador seguiu todos os passos
exigidos no sistema 4learn, a mesma aparece como concluda para o administrador do
sistema, sendo assim, ele consegue visualizar os seguintes itens no 4learn: os projetos que
foram aprovados, a quantidade de monografias distribudas por semestre, a quantidade de


19
monografias distribudas por orientador; quantas monografias foram apresentadas em bancas
dentro do prazo correto; quantas monografias foram para banca fora do prazo estipulado; a
mdia de aprovao (que no 1 semestre de 2010 dever ser alterada para aprovadas e no
aprovadas); o relatrio de orientao dos professores e visualizar todas as monografias
pendentes e encerradas.
Atualmente o controle de todas as melhorias implantadas pela Fatec Faculdade de
Tecnologia de Guaratinguet realizada via sistema 4learn. Ainda faltam muitas melhorias,
de conhecimento de todos que o sistema 4learn uma ferramenta til e que ainda pode ser
mais bem aproveitada.
6 CONSIDERAES FINAIS
O princpio fundamental do Seis Sigma o de reduzir de forma contnua a variao nos
processos, eliminando assim defeitos ou falhas nos produtos ou servios oferecidos pelas
organizaes.
Hoje em dia, o Seis Sigma visto como uma prtica de gesto voltada para melhorar a
lucratividade de qualquer empresa, idependentemente do seu porte, seu ramo e seu produto final.
O Seis Sigma muitas vezes compreendido como panacia geral, mas na realidade uma soluo
tima de mdio e longo prazos, e se aplicado com seriedade, sem falsas expectativas.
A metodologia da qualidade Seis Sigma foi analisada e mesmo sabendo que a sua
aplicao ser originalmente voltada para o processo produtivo, verifica-se que a metodologia
tambm pode ser aplicada na rea de prestao de servios, seja qual for a rea, incluindo-se a da
educao.
Nesta pesquisa foram analisados os dados obtidos no processo de Trabalho de Graduao -
TG. Os resultados foram satisfatrios e mostraram que a metodologia Lean Seis Sigma pode ser
utilizada na melhoria , otimizando o atendimento aos alunos, est relacionado diretamente com o
processo em questo. Percebeu-se uma melhora significativa no processo de TG e pde-se analisar,
entender, melhorar e divulgar entre todos os envolvido a nova proposta.
O estudo mostra que a aplicao da melhoria contnua por meio da ferramenta DMAIC
permite identificar oportunidades como elaborao e criao de mais relatrios para o
acompanhamento da coordenao. Aps a implantao das melhorias descritas no trabalho, foi
possvel verificar que ocorreram significativos avanos no aperfeioamento do processo.
Pode tambm destacar: o acompanhamento mais prximo dos trabalhos apresentados;
ndice de evaso dos alunos no TG; melhor distribuio dos trabalhos entre os professores,
evitando o acmulo de trabalhos em determinados professores e a atribuio de trabalhos


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professores com poucos orientados; Estatsticas sobre linhas de estudos mais apresentados;
orientaes mais eficientes; confiabilidade e velocidade do processo e dos dados.
Contudo, preciso entender que, por mais aes e melhorias que possam haver no
processo, ainda iremos encontrar dificuldades para negociar com pessoas que, em alguns casos,
atribuem diferentes prioridades nas atividades envolvidas, dificuldades estas de carter
comportamental. Ento, cabe a ns educadores e sonhadores, continuarmos conversando,
convencendo, mostrando o caminho tanto para os orientandos, como para os nossos orientadores.
7 REFERNCIAS
BARBOSA, S. A. M; Amaral, Emlia (colab). Escrever desvendar o mundo. Campinas, SP:
Papirus, 1998.
BRASIL, LDB: Lei de Diretrizes e Bases, 1996.
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR 14724: informaes e
documentao: trabalhos acadmicos: apresentao. Rio de Janeiro, 2002.
FERNANDES, F. LUFT, C. P. E GUIMARES, E. M. Dicionrio Brasileiro Globo 45 edio
So Paulo: Globo, 1996.
PDUA, E. M. M. de Metodologia cientfica: abordagem terica-prtica. 10 ed. Ver. Atual.
Campinas, SP: Papirus, 2004.
WERKEMA, Maria C. Catarino. Criando a Cultura Seis Sigma. Nova Lima , MG :
Werkema2004
NEVES, J.M.S.; RUSSI, L. N. O TCC como Ferramenta para Consolidao das
Competncias Adquiridas no Ensino de Tecnologia na Fatec Guaratinguet (SP), I Encontro
de Ensino e Pesquisa em Administrao e Contabilidade-EnEPQ, Recife, anais, 2007.
PANDE, Peter; NEUMAN, Robert e CAVANAGH, Roland. Estratgia Seis Sigma, 1 ed. Rio de
Janeiro: Qualitymark, 2007.

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