GESTIN DEL CUIDADO DE ENFERMERA ENFERMERA VII

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INTRODUCCIN
Hoy en da en que la competitividad es cada vez mayor entre las empresas y que cada
cual trata de estar al nivel de los estndares internacionales de calidad, la necesidad de
destacar la importancia de las personas dentro de ellas se hace ms necesario. Son las
personas dentro de una organizacin las que van a hacer la calidad de los productos o
servicios.
En el mundo que vivimos el trmino "calidad" es muy utilizado para designar algo que es
bueno dentro del campo de la excelencia, es decir hablamos con frecuencia de la calidad
del producto, calidad educativa, calidad del servicio, calidad de vida, y poco de calidad
humana de la cual hoy haremos reflexin sobre algunos aspectos esenciales. La calidad
humana en las organizaciones, entidades, instituciones, empresas pblicas o privadas es
supremamente importante, teniendo en cuenta que la calidad nace en las personas y es
para las personas. El recurso humano es uno de los factores bsicos en los procesos de
produccin de bienes o servicios. Su calidad es fundamental teniendo en cuenta que en
la medida que tengamos calidad humana, podemos contribuir con el desarrollo de un
trabajo de calidad y realizar nuestras actividades con mejora continua para un futuro
mejor. Las personas dentro de una organizacin son las que hacen la calidad de los
productos o servicios.
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Miguel a. Cornejo dice: La calidad no se espera, se busca. No es un problema, es
la solucin a nuestros problemas. Debe ser una mstica,
un inconsciente colectivo, se debe desarrollar calidad humana.
Primero hay que producir manos de calidad y como consecuencia tendremos
productos de calidad.

Aplicar la calidad humana en la fabricacin del producto o servicio es vital. Debe hacer
parte de nuestra filosofa. Para lograrla es necesario tener la actitud y voluntad de ser
mejor, contar con las estrategias y/o mtodos adecuados que sea prctico y lo podamos
utilizar en cualquier momento a nivel particular o para la organizacin. La calidad humana
en las diferentes actividades que desarrollan las empresas, entidades y los clubes de
servicios, debe ser inherente a sus acciones para un mejor estar de los integrantes de la
organizacin y de la sociedad en general. La calidad humana la debemos tener presente
en todos nuestros actos como una prctica de vida; es lo ms valioso que puede tener la
gente, sin ella es muy difcil alcanzar calidad de vida y de empresa. La calidad humana se
busca, adquiere, y desarrolla a travs de la educacin y cultura, formaciones funcionales
para vivir mejor, comprender, valorar, y actuar adecuadamente en cualquier medio o
escenarios, con eficacia y eficiencia. "Para hacer grandes cosas no hace falta ser un
genio, no se ha de estar por encima de los seres humanos, sino entre ellos" (Monsquieu).



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CAPITULO I

1. QU ES LA CALIDAD HUMANA?

Cuando apuntamos a lo alto, estamos ms cerca de nuestros sueos que si nos
conformamos con pequeos objetivos. (Saltos Han). Cuando nos referimos al mbito de
Calidad estamos hablando de lo ms grandioso, de hacer las cosas de la mejor manera,
es decir, no lo mnimo sino lo mximo. De esta manera, la calidad humana ha de
considerarse como complemento fundamental dentro de una empresa o una institucin
donde se labora, de modo que las mismas continen progresando.
En la sociedad actual a todo mundo se le escucha hablar de calidad humana, pero
lamentablemente se ha reducido nicamente a calidad de productos, calidad de procesos,
calidad de servicios, calidad de sistemas, calidad de educacin, entre otros aspectos;
pero muy poca gente ha comprendido el contexto de lo que debera ser la calidad
humana, que en trminos sencillos sera calidad de vida integral, porque sin ella todo lo
dems es apariencia, sin ningn fundamento.
Cuando nos referimos propiamente a la calidad humana, estamos haciendo relacin al
cuidado de nuestros vnculos con los dems; necesitamos rehacer nuestros vnculos
humanos, por lo que de nada servira trabajar como es debido en un lugar donde no
tenemos amigos o llegar cansados a un hogar y nadie se interesa en saber cmo
estamos. Realmente es triste y doloroso sentirse preocupado y no contar con una persona
a quien abrirle el corazn.
De nada vale estar al frente de algo importante para nuestras vidas si no tenemos con
quien compartir ese momento. Por eso, la importancia de profundizar en el mejoramiento
de nuestra calidad como personas, porque eso permitir crecer en una adecuada
convivencia acrecentando de esta manera el sentido de amar, de dar, de servir y de
ayudar apropiadamente a quien est alrededor de cada uno de nosotros.
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1.1 PILARES DE LA CALIDAD HUMANA

Cerebro: concentrar nuestra mente en lo que hacemos en todo momento.
Corazn: poner amor en cada tarea que realizamos
Constancia: sentir fuerza de voluntad para lograrlo que queremos manteniendo
nuestra autenticidad

La calidad humana se va enriqueciendo de pequeas cosas y constantes mejoras, ms
que de cambios radicales.

1.2 COMPONENTES BASICOS DE LAS PERSONAS EN LAS CUALES SE ASIENTA Y
DESARROLLA LA CALIDAD HUMANA POR SU NATURALEZA
Concentra en la mente lo que hace en cada momento
Siente amor en cada tarea que realiza
Ejerce fuerza de voluntad y constancia en todo lo que se propone realizar
Aprende a querer y apreciar a nuestros semejantes
Cultiva la empata (capacidad de ponernos en el lugar del otro)
Se adapta o cambia con facilidad al ritmo del cambio
Descubre en su interior una fuente profunda de energa y creatividad.
Es decir, para identificar la calidad humana en la persona, esta, adems de su formacin
y conocimiento administrativo, tcnico y/o profesional, debe poseer niveles adecuados de
educacin, principios y valores tales como: responsabilidad, tica, eficacia, eficiencia,
equidad, transparencia, respeto, prudencia, autocontrol, espritu de servicio, etc.
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1.3 VALORES FUNDAMENTALES PARA QUE SE MANIFIESTE LA CALIDAD
HUMANA FRENTE A LOS DEMS:

Respeto: respetar es actuar en la vida con conciencia en nosotros y en quienes
nos rodean.
El que respeta siempre mira a su alrededor, el que no, solo se gua por sus
propios impulsos.

Sinceridad: es la expresin externa de que verdaderamente pensamos y
sentimos, la ausencia de simulacin y de hipocresa, hace posible la autentica
comunicacin y la tranquilidad de sabernos aceptados tal y como somos

Servicio a los dems: dar sin esperar nada a cambio , implica un compromiso
con los dems seres humanos , trabajar juntos, saber que todos vamos en la
misma direccin m abrir caminos compartidos para conseguir un mundo mejor,
donde la tica y la moral sea cada vez un valor ms elevado

Este el principio fundamental de la calidad humana.


1.4 LA CALIDAD HUMANA DENTRO DE UNA ORGANIZACIN

El mejoramiento de una institucin depender en gran medida de la calidad humana que
se comparta entre todos los que forman parte de la misma, pero al mismo tiempo es
necesario confiar en el valor que posee cada potencial humano.
Las instituciones que realmente quieren beneficiarse de una mejor Calidad Humana si no
cuentan con el mutuo apoyo entre los Directivos y los miembros de la organizacin sin
lugar a duda no se lograr la apertura eficaz para una mejor convivencia, por lo que a mi
criterio es necesario que una empresa tenga presente lo siguiente: Confiar
verdaderamente en la importancia de las habilidades, capacidades y destrezas del
potencial humano. Fortalecer siempre la calidad total, ya que ella abarca a todas las
personas de la Organizacin. Admitir que todo cambia y que el equilibrio consiste en
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mejorar el progreso, pues esa es la actitud que permite el desarrollo y la cambio a nivel
integral.
nicamente se podr comprender la Calidad Humana cuando todos los miembros de la
empresa intervengan y asuman la responsabilidad de conseguir un nivel ms humano en
su propio mbito personal y para los respectivos beneficiarios. Por lo que de nada sirve
platicar de calidad Humana en un trabajo si slo permanece en simples palabras y no
acciones concretas, porque da a da hay que ir haciendo, ningn plan o formacin en
calidad humana funciona sino en el constante trabajo de cada da, con la finalidad de
conseguir una plena realizacin y una gran satisfaccin del ser humano.
El desarrollo de una institucin sea pequea o grande conseguir un alto nivel cuando se
incorpore planes de formacin permanente porque si el Recurso Humano est capacitado
podr realizar no slo un trabajo bien hecho sino tener presente los ms altos valores,
preparados para el manejo de las nuevas tecnologas y para enfrentar los nuevos retos de
estndares de calidad a nivel nacional y mundial.
1.5 QU ES CALIDAD HUMANA EN EL TRATO?

La calidad humana en el trato hace referencia al grado de excelencia alcanzada en las
relaciones humanas.
Puede referirse a:
Relaciones interpersonales (directivo-colaboradores, entre compaeros)
En un conjunto, ya sea un grupo, un departamento o una empresa.
En este caso, la calidad humana en el trato es parte de la cultura.
Relaciones inter-grupales: con stakeholders o grupos implicados.
La calidad humana en el trato puede tener gran impacto en las organizaciones y en las
transacciones comerciales.
La referencia para la calidad humana viene dada por lo apropiado al ser hombre

Ser hombre implica:
Ser alguien corporeo-espiritual, relacional y social
Cada uno es un ser nico e irrepetible, pero con una naturaleza humana comn
Ser racional, con capacidad de conocimiento y discurso intelectual.
Ser libre (acta por su voluntad y no completamente determinado por los instintos),
y con la correspondiente capacidad de autodeterminacin
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Con intimidad, biografa y sentido de autoposesin
Abierto al mundo y a la trascendencia
Llamado a desarrollarse en su humanidad

1.6 LOS CINCO NIVELES DE CALIDAD HUMANA DE LAS EMPRESAS EN EL TRATO
INTERPERSONAL, SEGN IESE BUSINESS SCHOOL

Las empresas tienen cinco niveles de calidad humana en el trato interpersonal, segn ha
asegurado Domnec Mel, profesor del Departamento de tica Empresarial de IESE
Business School:

NIVEL 1 - injusticia manifiesta (explotacin y maltrato): Se da en las empresas que
violan los derechos humanos fundamentales y que, con frecuencia, incumplen tambin la
ley. Es el nivel ms bajo del escalafn.
Manifestaciones
Hay abuso de situaciones de necesidad de los empleados imponindoles condiciones de
trabajo inhumanas (horarios excesivos, salarios muy bajos, contratos inicuos, )
Falta una razonable seguridad e higiene en el trabajo.
Se aceptan discriminaciones injustas.
Se permiten agresiones, actos vejatorios, circulacin de informes sesgados y
acusaciones falsas y deslealtades.
Existe y se tolera el acoso psicolgico o sexual.
Hay actuaciones manipulativas (mentiras y engaos, creacin de falsas
expectativas, abuso de la buena fe de las personas).
Se persuade u obliga a actuar de un modo corrupto, contraconciencia o
coaccionando la libertad religiosa.

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NIVEL 2 - injusticia sutil o falta de respeto (indiferencia por las personas): Se
produce en aquellas empresas que, si bien puede que cumplan con la ley y, quiz, hasta
con algunos cdigos de buena conducta, no sienten aprecio real por las personas ms
all de su contribucin a los resultados. Se trata a las personas con indiferencia,
nicamente como recursos.
Manifestaciones
Se trata a las personas como meros recursos, sin ninguna consideracin a su
dignidad.
No hay sensibilidad ante las preocupaciones, problemas o necesidades de los
dems, ni por las consecuencias humanas en la toma de decisiones.
El nico reconocimiento o muestra de inters es el que sirve para aumentar la
productividad.
La amabilidad en el trato es calculadora o no existe,siendo las relaciones fras y,
en ocasiones, severas.
No se fomenta la participacin, ni se aporta informacin adecuada, excepto para
lograr mejores resultados y no por reconocimiento de la autonoma de las
personas.
No se escucha a los dems, ni se valora suficientemente su experiencia o su
buena voluntad.
NIVEL 3 Justicia (Trato respetuoso y justo): Se otorga un trato respetuoso y justo a
las personas. La empresa ofrece a cada uno aquello a lo que tiene derecho y trata a todos
con el debido respeto a la dignidad humana.
Manifestaciones
Se reconoce y respeta la dignidad intrnseca de toda persona, sea quien sea.
Existe respeto por los derechos humanos y se fomenta su reconocimiento.
Se cumplen los deberes de justicia dando a cada uno lo que legitimamente le
corresponde.
Las distribuciones de beneficios y cargas se realizan con criterios de equidad
Hay una adecuada transparencia y veracidad en las comunicaciones personales y
corporativas.
Existe la voluntad de cumplir con lealtad los compromisos asumidos.
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El poder se rige por el servicio a la comunidad, por encima de intereses
individuales o de grupo.
NIVEL 4 - Cuidado autntico (Preocupacin por los legtimos intereses de los
dems): Se da cuando, adems de respeto y justicia, la empresa prctica la solicitud y el
afecto, y existe preocupacin sincera por los legtimos intereses de las personas.
Manifestaciones
Se trata a los dems, no slo con justicia, sino tambin con solicitud y
afecto.
Hay sensibilidad hacia los legtimos intereses de los dems y preocupacin
por satisfacerlos en la medida de lo posible.
No se eluden problemas reales de los colaboradores buscando, con
generosidad, soluciones razonables.
Apoyo a las personas en sus errores cuando se reconocen y existe afn de
superacin.
Facilitar la resolucin de conflictos y la conciliacin de trabajo y vida
familiar.
Mxima preocupacin por minimizar los efectos secundarios adversos
sobre la gente en las decisiones, ms all de lo debido por justicia.
NIVEL 5 Reciprocidad amistosa (Fomento del desarrollo humano de las personas):
La empresa trata a las personas con respeto, justicia y afecto, pero va un paso ms all y
fomenta tambin la estima mutua, la voluntad de servicio, las virtudes y el desarrollo
humano de las personas
Manifestaciones
Adems de atender intereses y problemas, existe preocupacin por el
crecimiento o desarrollo humano de los dems.
Se fomenta un clima de estima mutua y ayuda reciproca.
La motivacin de servicio a los dems es muy valorada y fomentada.
Se incorporan y se promocionan en la organizacin personas no solo con vala
tcnica sino tambin humana (virtudes) de modo que puedan promover en otros
reciprocidad amistosa.
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El liderazgo, los sistemas de direccin y la cultura existente fomentan actitudes
de colaboracin amistosa.

1.7 CMO DESARROLLAR LA CALIDAD HUMANA?
Diversas investigaciones han aportado datos importantes para determinar el perfil humano
y las reas a desarrollar. El curriculum descubierto incluye:
1 Una actitud optimista, perseverante, alegre, triunfadora.
2 Autoestima slida, seguridad en uno mismo.
3 Comunicacin efectiva, abierta, honesta.
4 Actitud positiva, constructiva.
5 Metas claras y buen manejo del tiempo.
6 Valores humanos compartidos, integridad, congruencia.
7 Manejo adecuado del conflicto, soluciones ganar / ganar.
8 Manejo inteligente del estrs.
9 Trabajo en equipo, colaboracin, integracin.
10 Actitud de servicio, solidaridad, fraternidad.











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2. APRECIACION CRTICA

La calidad humana es algo que est emergiendo poco poco cada da mas por la misma
competitividad que se genera en el entorno , creo que fijar una buena calidad humana, un
buen trato , y un buen vinculo con los dems en el trabajo va a ayudar tambin a que
cada individuo desarrolle su potencial, as como el reconocimiento de sus talentos para
poder general mejoras continuas, no solo se va a dar en el campo laboral sino que abarca
tambin todo el mbito personal , dentro de esta cabe resaltar que influye
considerablemente la tica y por supuesto el liderazgo.
Para poder demostrar calidad humana no solo basta con cumplir rdenes sino que esta va
incluir la prctica de valores y la moral, sentirnos apasionados y dedicados a todo lo que
hacemos y de todo aquello que nos propongamos realizar.
Desarrollar la calidad humana es y va ser de mucha importancia en la superacin de toda
organizacin, tanto pueda ser pblicas o privadas o ciertamente instituciones, es
fundamental reconocer nuestras deficiencias y errores que podamos est percibiendo
para poder corregirlos y poder brindar un mejor servicio, ganando as crecimiento como
empresa u organizacin, tanto as como profesional, laboral y personal por la
satisfaccin del servicio que se otorga.




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3. RECOMENDACIONES
Todo individuo debe laboral y ejercer sus actividades con consciencia del
producto que va generar.

Todas las organizaciones deben fomentar el trato de calidad humana para su
desarrollo y poder ser competitivos.

todo individuo debe saber liderar para as poder buscar soluciones a posibles
conflictos y poder superar cualquier dificultad.

Se debe trabajar en equipo , con respeto a los dems para generar buen ambiente
laboral y as obtener bueno productos

Debemos tener siempre presente nuestros objetivos y nuestras metas para poder
trabajar en base a ellas manteniendo la eficacia de todo el recurso humano.

Tener presente siempre los valores as como la tica profesional en todo momento
y en toda toma de decisin, pensando no solo en uno mismo, sino en todo el grupo
as como de todo individuos que requiera de su servicio para que pueda sentir
satisfaccin, y lograr un reconocimiento como buen productor y buena produccin
en el libre mercado.








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4. BIBLIOGRAFIA

http://www.congresodesecretarias.com/calidad-humana/

http://www.creadess.org/index.php/informate/sostenibilidad-empresarial/cultura-
organizacional/12576-los-cinco-niveles-de-calidad-humana-de-las-empresas-en-el-
trato-interpersonal-segun-iese-business-school


http://es.slideshare.net/ciudad54/taller-calidad-humana

http://www.calidadhumana.org/programa.php


http://www.elmeridianodesucre.com.co/editorial/columnistas/item/23768-la-calidad-
humana