Habilidades Tcnicas y Estrategias para la Comunicacin en las Empresas de Transporte

Luis Fernando Daz

Conocedores de que las comunicaciones mejoran las relaciones internas y externas en
tiempos actuales. Es que la empresa de transporte 23 de Julio de la ciudad de Arequipa, empresa
dedicada al transporte a nivel nacional e internacional de carga pesada, se deber ver en la
necesidad de poder implementar un adecuado sistema de comunicacin tanto interna con sus
trabajadores como externa con sus proveedores y consumidores. Siempre basado en una
adecuada misin y visin de la empresa para poder desarrollar adecuadas teoras en tiempo y
espacio de crecimiento empresarial y corporativo dentro del mismo.
La empresa de Transportes 23 de Julio, que mantiene un sistema de comunicaciones
netamente verbal, tal no habiendo asi un compromiso de sus trabajadores para con la empresa al
no existir una misin ni visin definida del mismo. Es por ello es que dicha empresa se ve
estancada en su crecimiento, siendo muy poco productivo puesto que muchas directivas emitidas
por la gerencia quedan como las palabras, en el aire. Hay muy poca informacin de parte de los
conductores de las unidades, (a) en cuanto al mantenimiento de las unidades, (b) tiempo de
viajes realizados, (c) horas de partida y llegada a destinos, (d) conformidad o inconformidad de
los trabajadores en la empresa. Es por ello que se considera la implementacin de un adecuado
sistema de comunicaciones.
Entonces como lo dijo Alice.B (2003), la comprensin de la visin es particularmente
clave para el ejercicio de la comunicacin empresarial. Es por ello que el primer paso a seguir
debera ser elaborar una adecuada visin de la empresa basado en como lo menciono Veliz.J
(2013), toda verdadera visin debe considerar: (a) debe ser una gua e inspiracin, (b) debe de
tener un horizonte de tiempo, (c) debe perdurar y motivar, (d) debe tener un alcance geogrfico,
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(e) debe ser conocida por todos, y (f) debe mencionar donde deseamos ir. Es as que la empresa
de transportes deber tener como gua e inspiracin la cantidad de camiones que la empresa
desease tener, plantear como horizonte de tiempo el ao 2020, el cual deber perdurar y
motivar en base a la actualizacin constante de la flota de camiones y tendra como alcance
geogrfico todo el Per y a nivel internacional el transporte a Bolivia y Chile.
Una vez establecido la misin y visin de la empresa se tendr que buscar una identidad
organizacional. Contreras. C y Hernandez. E (2011), al haber muchos conceptos sobre identidad
organizacional se plantea una pregunta. Es la identidad un proceso o una cosa? sabemos
que la identidad puede ser interpretada como algo que las organizaciones tienen: un rasgo, un
activo potencial o un recurso Fiol (1991) y Gioia, (1998); o bien como un proceso continuo,
como algo que ocurre en las organizaciones y est en continuo desarrollo. Gioia, Schultz, y
Corley (2000) y Hatch y Schultz, (2002). El primer enfoque situara a la identidad en trminos de
ser y la ltima en trminos de llegar a ser.
Alice B (2003), Entonces podemos decir que para hallar la identidad de la empresa se
deber definir quines somos, que hacemos y porque lo hacemos y esto se comparara con la
misin establecida por los administradores de la empresa. Otra parte importante es determinar la
realidad comunicacional y el comportamiento interno y as llegar a la identidad real es decir (la
necesidad deseada vs la necesidad real). Aqu se deber determinar lo que piensan los empleados
de la identidad de la organizacin, y podemos incluir todos los problemas que tengan los
empleados, tabes , estereotipos y dems, crendose conceptos de conducta y comportamiento,
pudiendo destacar a alguno de ellos para que puedan colaborar ms en la empresa.
Minguez R. (21 de julio del 2013) Se dice que para poder tener una correcta identidad
corporativa debemos de tener una doble perspectiva de la misma, que sera una identidad
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corporativa global y una identidad corporativa interna. En el que la identidad corporativa global
en un sentido amplio, deber constituida por los rasgos esenciales que hacen a cada organizacin
diferente de las dems: su realidad, su manera de percibirse a s misma y su comportamiento.
Para la identidad corporativa interna se dice que la organizacin es un grupo de personas que
tienen una misin y que desarrollan; segn unos planes y tal vez una ideologa, una serie de
actividades para cumplir dicha misin.
Una vez establecida la identidad de la empresa el siguiente paso deber ser la constitucin
de una adecuada imagen de la misma. Minguez R. (julio del 2013), nos dice que el concepto de
imagen corporativa lo podemos definir como el conjunto de significados que una persona asocia
a una organizacin, es decir, las ideas utilizadas para describir o recordar dicha organizacin. El
establecer la imagen corporativa de la empresa es un elemento estratgico para la organizacin
puesto que esta imagen est relacionada con las operaciones teniendo como finalidad crear
determinadas impresiones en los pblicos, siendo esta imagen un reflejo de la identidad cuyo fin
objetivo es deber ser crear determinadas impresiones y actitudes positivas de la empresa en el
pblico consumidor.
Fuera de que la imagen corporativa y la identidad corporativa sean afines las
organizaciones saben que para las personas la imagen de la empresa es tan real como la realidad
misma, el establecimiento de una adecuada imagen tanto como una identidad son la base para
poder realizar o ejercer en base a ella una adecuada comunicacin ejecutiva dentro de las
empresas, y dicha comunicacin se dar en dos tipos interna y externamente.
Castro.B (2007) dice que la Comunicacin Externa es el apartado de la Comunicacin
Corporativa que trabaja en la gestin de la imagen que nuestra empresa quiere ofrecer al
mercado o la sociedad, con la idea de que tal gestin se traduzca en resultados, empresarial o
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socialmente hablando. Tal es asi que la organizacin y su ambiente, cualquiera que sea su
objetivo (comercial, institucional, o de produccin, etc) deber estar hecha para poder satisfacer
algn tipo de necesidad, con ello queremos decir que la empresa debe adaptarse a la necesidad ya
existente de una comunidad, entonces nos dice Alice. B (2003), que una imagen corporativa se
forma como resultado de una serie de estimulos que un perceptor recibe de un emisor directa o
indirectamente es decir la poblacin, ahora existen dos tipos de imagen corporativa. Y se detallan
a continuacin.
Tabla 1.
Imagen promocional Imagen motivacional
Es aquella que se desarrolla con el
objetivo de obtener la reaccin inmediata del
pblico, adquiriendo los productos o servicios
que ofrece una institucin.
Es aquella que se desarrolla con el
objetivo de orientar la opinin del pblico
hacia metas de identificacin o empata entre la
institucin y el pblico/receptores
Nota tomada de mdulo instruccional de comunicacin empresarial ejecutiva de Benigno E. Alice. (2003). Puerto
Rico
La comunicacin empresarial ejecutiva (corporativa). Alice.B (2013), este conjunto de
mensajes que se intercambian entre los miembros de una organizacin se da en todos los niveles
y de diferentes maneras. Estos mensajes se proyectan para dar a conocer la misin y visin de la
empresa, buscando una empata para con la organizacin. Este tipo de comunicacin interna
(ejecutiva empresarial) debe ser dinmica planificada y concretada, convirtindose as en una
valiosa herramienta de direccin basada en una retro-comunicacin constante.
Etayo .C y Preciado. A (2008) otro punto importante a tomar en cuenta deber ser la
comunicacin interna, la cual garantiza que se den procesos de intercambio que permiten la
obtencin de metas y propsitos en las organizaciones. Es por ello que se recomiendara los
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modelos participativos y una estructura horizontal, haciendo que los trabajadores participen en la
toma de decisiones, convirtindolos en parte activa en la comunicacin de la empresa. En este
contexto, y ms all de obtener una meta productiva o unos resultados operativos, la
comunicacin de la direccin con los trabajadores cumple una funcin de intercambio y de
influencia, donde la influencia se consigue de acuerdo con lo que es intercambiado.
Etayo .C y Preciado. A (2008) Fortalecer la comunicacin interna y apoyar el intercambio
de mensajes y modos de comunicar, buscando una participacin activa de los trabajadores, es
una apuesta por valorar al ser humano en todas sus dimensiones. Es decir que no solo se deber
buscar algn tipo de resultados econmicos o produccin dentro de la misma, sino que se tendr
que poner a prueba a las mismas personas, as como su conocimiento. Consiguiendo esto se
lograra un nivel de inclusin para con la empresa y el trabajador, aportando directamente a la
sociedad.
En el caso concreto de la empresa, sta no deber ser slo en el mbito de produccin y
bsqueda de resultados econmicos, sino tambin el espacio donde las personas ponen a prueba
su conocimiento y se ponen a prueba a s mismas. Desde all se hace una aportacin directa a la
construccin de la sociedad, lo que deber convertir a la empresa en lugar para la inclusin. Todo
esto lo conseguiremos escuchando, reconociendo a la persona y tomamos en cuenta sus
opiniones en la toma de decisiones. Este reconocimiento se deber dar con la disposicin al
dialogo, estableciendo reuniones cada fin de mes, en las que no importe el rango ni la categora
donde la conversacin sea en un nivel horizontal, y se pueda tomar en cuenta todas las opiniones
de los trabajadores para poder mejorar la empresa.
Para poder desarrollar una adecuada comunicacin interna es que se deber desarrollar
tanto la comunicacin formal como la informal, es por ello que la reunin mensual deber
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realizarse de carcter completamente formal, y las reuniones semanales que se debern dar en el
lugar de trabajo donde estn los conductores se dar de una manera informal, tal es as que se
estar al pendiente semanalmente de lo que acontezca en la empresa y de una manera horizontal,
en el que el administrador este en dichas reuniones.
Entonces para poder desarrollar una adecuada comunicacin empresarial se deber
empezar por elaborar una visin de lo que la empresa desea hacer o qu tipo de servicio desea
brindar, con los lineamientos que una verdadera visin debiese tener, una vez establecido ello se
deber fomentar en los trabajadores una identidad para con la empresa, y as luego poder generar
una imagen promocional y motivacional de la empresa, la cual deber estar basada en las
necesidades de los consumidores y poblacin en general.
Dentro de la empresa la comunicacin interna se deber llevar a cabo de una manera
horizontal de una forma informal y formal a la vez, en la que se deber fomentar la participacin
de los empleados generando en ellos una identidad para con la empresa as como se d tendr
que buscar el desarrollo de los propias personas generando un desarrollo sostenible en la
sociedad.








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Referencias
Alice B (2003) Comunicacin empresarial ejecutiva modulo instruccional. Puerto Rico. Centro
de competencias de la comunicacin. Universidad de Puerto Rico de Umacao.
Castro B. (2007) El auge de la comunicacin corporativa. Sevilla Espaa. Creative Commons
Contreras C. & Hernandez E (2011) Antecedentes tericos y niveles de anlisis de la identidad
organizacional. Mexico. Revista Electrnica Nova Scientia
Etayo C & Preciado A (2008) La comunicacin directiva interna en las agencias de publicidad
espaolas. Espaa recuperado de
www.raco.cat/index.php/Analisi/article/view/138542/189534
Minguez .N (2013, 21 de julio) Un marco conceptual para la comunicacin corporativa. RRPP
NET recuperado de:
http://www.rrppnet.com.ar/comcorporativa.htm?iframe=true&width=80%&height=80%
Veliz .E (2013) Curso diseo estrategico de las organizaciones. Per. Pontificia Universidad
Catolica del Per