61 EXPORTACION DE POLOS

1. Haga un cuadro comparativo entre Bienes y Servicios

SERVICIO
Es todo un sistema de actividades que tiene un negocio, buscando con ellas suplir
necesidades del cliente y la mxima satisfaccin del mismo.


BIEN

Es un elemento tangible (que se puede palpar). Con su produccin se persigue, al igual que con el
servicio, colmar las necesidades de los clientes y la mxima satisfaccin al consumirlo.



2. En qu se diferencia el Marketing de Bienes del Marketing de Servicios?
es i mpresci ndi bl e saber cul es son l as pri nci pal es di ferencias entre l os
productos y l os servici os.
Los PRODUCTOS son:

Tangi bl es: l os puedes tocar, ver, eval uar antes de comprarl os.
Separabl es: se fabri can y se consumen de manera separada y
el cl iente no parti cipa en l a produccin.
Homogneos: son muy parecidos o casi igual es entre si .
No perecederos: se pueden guardar, al macenar, etc.

Los SERVICIOS son:

Intangi bl es: no l os puedes ver, eval uar, o senti r antes de
comprarl os.
Inseparabl es: se fabrican y se consumen a l a vez y el cl iente
participa en l a produccin.
Heterogneos: cada servicio es diferente al otro porque
siempre depende el momento, de l a persona que l o ofrece y
de l a persona que l o recibe.
Peredeceros: No se pueden guardar ni al macenar

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En los productos se analizan y aplican las famosas 4Ps del
marketing:

el producto
el precio
l a pl aza (ubicaci n)
l a promoci n

En los servicios, adems de estas 4Ps, hemos de aadir 3Ps
ms:

Las personas
l a evidencia f sica (physical evidence)
l os procesos.



3. Busque y pegue un afiche publicitario de un Bien y un afiche publicitario de un
Servicio

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4. El IFB desea hacer publicidad en internet de sus servicios educativos y le pide a Ud. Le de ideas de qu cosa debe colocar,
cul debe ser el mensaje, cmo lo debe colocar, donde lo debe colocar y quiere que Ud. Le mencione adems cul es su
pblico objetivo y cul debe ser su posicionamiento. Disee un afiche para el IFB.

1. Ser atractiva
El primer requisito para lograr una publicidad efectiva es que sta sea atractiva, es decir, que llame la atencin del pblico y lo estimule a hacer la
compra.
Para lograr una publicidad atractiva podramos, por ejemplo, utilizar diseos llamativos, mensajes divertidos, lemas originales, logotipos que
impacten, etc.
2. Ser de buena calidad
Una publicidad de buena calidad no necesariamente significa una publicidad costosa, sino que, independientemente del medio que se utilice, sta
cuente con elementos de buena calidad, por ejemplo, si se utilizan folletos, stos deben tener un diseo bien elaborado y, adems, el papel utilizado
debe ser hecho de un buen material.
Si nuestra publicidad es de buena calidad, enviamos el mensaje de que nuestro negocio o producto tambin es de buena calidad; pero por otro lado,
si nuestra publicidad es de mala calidad, enviamos la imagen de un negocio o producto pobre y descuidado.
3. Tener en cuenta el pblico objetivo
Antes de lanzar una campaa publicitaria es necesario que se estudie y analice bien al pblico objetivo, es decir, al pblico al cual ir dirigida la
publicidad.
El conocer bien las necesidades y caractersticas de nuestro pblico objetivo, nos permitir disear una campaa efectiva, por ejemplo, nos
permitir elegir los medios o canales ms accesibles para nuestro pblico, o redactar los mensajes que mejor impacto pueden tener en ste.
4. Utilizar los medios o canales indicados
La buena eleccin de los medios o canales a travs de los cuales se enviar el mensaje publicitario, es uno de los factores ms importantes para el
xito de la publicidad.
Para elegir el medio o canal indicado, debemos tener en cuenta las necesidades, preferencias, costumbres y hbitos de nuestro pblico objetivo, por
ejemplo, debemos elegir los medios o canales que sean ms accesibles para ste, los que sean ms utilizados por ste, o los que puedan tener una
mayor influencia en ste.
5. Ser lanzada en el momento indicado
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El momento en que lancemos nuestra campaa publicidad es otro de los factores determinantes para el xito.
Por ejemplo, para lanzar nuestra campaa publicitaria podramos esperar el momento en que nuestro pblico objetivo tenga un mayor acceso al
medio publicitario que vamos a utilizar, o podramos esperar el momento oportuno para dar a conocer nuestro producto, por ejemplo, luego de
haber creado suficiente expectativa.
6. Tener un mensaje claro
El mensaje publicitario debe ser claro, fluido y fcil de entender, debe estar basado en un lenguaje sencillo y comprensible para el receptor.
Una forma de lograr un mensaje claro es utilizando un mensaje corto, conciso y preciso; un mensaje largo podra causar confusin en el pblico, o
podra hacerlo desistir de prestarle atencin.
7. Resaltar las principales caractersticas y beneficios
La publicidad debe resaltar las principales caractersticas del producto, por ejemplo, sus principales funciones, atributos, utilidades, etc.
Pero tambin debe sealar sus principales beneficios, es decir, aquellos beneficios que el consumidor podra obtener al adquirir o hacer uso del
producto, por ejemplo, el beneficio de tener estatus, comodidad, seguridad o la sensacin de bienestar.
8. Resaltar las caractersticas diferenciadoras
As como se debe sealar las principales caractersticas y beneficios del producto, una publicidad efectiva tambin debe resaltar sus caractersticas
diferenciadoras.
Las caractersticas diferenciadoras son aquellas caractersticas innovadoras del producto que lo hacen nico y lo distinguen de los productos de la
competencia; son las razones por las que el consumidor debe elegirnos a nosotros y no a nuestros competidores.
9. Mostrar credibilidad
De nada sirve sealar las caractersticas o beneficios del producto si ste no tiene la credibilidad suficiente en el pblico.
Parar lograr credibilidad nuestra publicidad podra incluir imgenes de nuestro negocio, nuestra experiencia en el mercado, nuestros logros
obtenidos, nuestros principales recursos, los testimonios de clientes satisfechos, una relacin de nuestros principales clientes, etc.
10. Repetirse
Y, finalmente, el ltimo requisito para una publicidad efectiva es que sta se repita constantemente.
No debemos lanzar nuestra campaa publicitaria y luego olvidarnos de sta; para que nuestra publicidad tenga efecto, sta tiene que repetirse
constantemente, siempre debemos hacerle recordar nuestros productos al pblico y siempre debemos estimularlo para que los adquieran.



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20. Zapatillas Tigre quiere hacer publicidad en internet y le pide a Ud. Le de ideas de qu cosa debe colocar, cul debe ser el
mensaje, cmo lo debe colocar, donde lo debe colocar y quiere que Ud. Le mencione adems cul es su pblico objetivo y cul debe
ser su posicionamiento. Disee un afiche para Zapatillas Tigre.


Conoce a tu pblico. Cuando se trata de publicidad eficaz, lo ms importante es conocer a tu pblico. Pinsalo. Un
comercial que atrae a hombres jubilados es muy diferente de uno diseado para chicas adolescentes.
Si no conoces a tu pblico, no podrs crear una publicidad que haga eco en ellos de algn modo y tu producto o servicio
pasar desapercibido por gran parte de tu mercado clave. S inteligente con tu publicidad y adptala especficamente
para tu pblico. De lo contrario, slo desperdiciars tu dinero.
Las caractersticas demogrficas que debes tener en cuenta son el gnero y el rango de edad. En lo que respecta al
gnero, tu mercado objetivo puede clasificarse en masculino, femenino y adulto (cuando la cantidad de hombres y
mujeres es bastante homognea). En trminos de rango de edad, tus clientes pueden encontrarse dentro de uno o ms
rangos estandarizados usados dentro de la industria. Estos son los siguientes: 12-24, 18-34, 18-49, 25-54, o ms de 50
aos.
Determina la ubicacin para tu publicidad. Cuando hayas identificado a tu pblico, el siguiente paso es asegurarte de
colocar tu publicidad en el lugar correcto para que llegue a dicho pblico.
Tu anuncio puede estar perfectamente calibrado para atraer a tu mercado objetivo, pero si el lugar donde lo exhibes no
es el correcto, es posible que tu pblico nunca llegue a verlo o a escuchar de l. Por ejemplo, un anuncio de radio para un
adhesivo dental podra no funcionar bien en una estacin que transmita msica de moda, mientas que un anuncio de
productos para el cuidado del cabello dirigido a adolescentes podra no ser adecuado en un peridico.
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Piensa en los lugares en los que tu pblico objetivo tiene ms probabilidades de ver tu publicidad, no tomes decisiones
basado en tus preferencias personales. No anuncies en la radio slo porque t la escuches y no entres al mundo de los
anuncios por Internet slo porque est de moda. Investiga y toma tu decisin basado nicamente en las preferencias de
tus clientes.

Elabora un presupuesto. Desde luego, tu presupuesto tendr un papel muy importante en lo que respecta a la calidad y
distribucin de tu publicidad. Muy pocas empresas (aparte de las grandes corporaciones) cuentan con un presupuesto
ilimitado para sus campaas publicitarias, por lo que es importante que pienses en tu publicidad estratgicamente y
planees todo meticulosamente para aprovechar tu dinero al mximo.
Si no ests seguro de gastar tu dinero en publicidad, recuerda que hacerlo es importante para cualquier empresa exitosa,
podras ofrecer el mejor producto o servicio del mundo, pero si nadie lo sabe, nunca ganars dinero.
Nada ayuda ms a que tu negocio prospere que un anuncio bien diseado y dirigido al pblico correcto, as que usa tanto
dinero como puedas en tu campaa publicitaria, piensa en ello como una inversin; el costo inicial puede ser elevado,
pero las ganancias (en trminos de nuevos clientes y ventas potenciales) compensarn con creces dicha inversin.
Cuando se trata de hacer publicidad, debes gastar dinero para ganar dinero.

Establece una imagen para tu empresa. Uno de los mayores objetivos de la publicidad es hacer que una marca sea
reconocida entre los potenciales clientes. Esto se debe a que la investigacin de mercado ha mostrado una y otra vez
que los clientes son mucho ms propensos a escoger productos y servicios que les son familiares en lugar de alternativas
menos conocidas y genricas.
Por lo tanto, al momento de crear una publicidad para tu empresa, producto o servicio, debes tratar de elaborar una
imagen simple pero llamativa que los clientes reconozcan al instante.
Cuando pienses en la imagen de una empresa, piensa en la apariencia y el estilo de sus anuncios. Dependiendo del tipo
de anuncio, este puede incluir cosas como una gama de colores, el tipo de letra, las fotografas, la msica y el portavoz o
celebridad utilizada para representarlo.

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Piensa en tu mensaje. El mensaje que tu anuncio enve puede hacer que tu campaa sea exitosa o todo lo contrario.
Una buena publicidad atraer a potenciales clientes desde el primer momento y mantendr su atencin el tiempo
suficiente para que la empresa acte y los convenza para que elijan su producto por encima del de sus competidores.
Recalca tu ventaja competitiva. Asegrate de que el mensaje de tu publicidad atraiga la atencin hacia los beneficios de
comprar tu producto o servicio en lugar del de tus competidores. Muchos anuncios se concentran en ser visualmente
atractivos, graciosos o inteligentes, pero no logran proponer un argumento convincente que explique el por qu su
producto o servicio es el mejor.

No intentes complacer a todo el mundo. Para complacer a todos, el mensaje de tu anuncio tendra que ser bastante
soso y evasivo, y ese mtodo rara vez funciona. De nuevo, piensa en los grupos demogrficos a los que te diriges y
emplea tu publicidad para enviar un mensaje que atraiga especficamente la atencin de ese pblico.
El mensaje del anuncio debe atraer al consumidor en un nivel personal; es posible hacerlo de dos maneras: jugando con
los problemas emocionales y hablando directamente al corazn del cliente o entretenindolo con algo que atraiga su
sentido del humor.
A modo de ejemplo, piensa en las campaas publicitarias de Axe, cuyo objetivo es vender desodorantes, geles de ducha
y productos para el cuidado del cabello dirigidos a hombres jvenes. El xito de esta marca se debe a que enva un
mensaje perfectamente adaptado a los deseos de su mercado objetivo, utiliza nuestros productos y conseguirs a todas
las chicas hermosas. A Axe no le interesa que sus productos no atraigan a mujeres u hombres casados porque tienen el
monopolio del mercado conformado por hombres de 12 a 24 aos de edad.

Prueba tu anuncio antes de lanzarlo. Antes de publicar tus anuncios por el mundo, sera una buena idea probarlos para
asegurarte de que tu pblico objetivo los entienda y aprecie.
Aunque tome tiempo y dinero, organizar un grupo de discusin en el que puedas recibir comentarios acerca de tu
publicidad, hacerlo es altamente ventajoso. Puedes hacerles preguntas acerca de tu publicidad a miembros de tu
principal clientela. Pregntales si lo disfrutaron, si les transmiti algo, qu cosas les gustaron y qu cosas no.
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Esto puede ayudarte a decidir si el anuncio est listo para su lanzamiento al mercado, si necesita algunas modificaciones
o si tienes que volver a la mesa de dibujo a comenzar desde cero. Otra forma en la que puedes recibir comentarios
acerca de tu publicidad es mediante cuestionarios.









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