POLTICAS DE

ADMINISTRACIN Y
RECUPERACIN DE
CARTERA
ADMINISTRACIN DE
CARTERA
Tiene caracterticas
especiales
En donde sus
procedimientos son
especficos
Se intergran las funciones
del proceso
administrativo
Planeacin, Organizacin,
Ejecucin, Direccin y
Control
SERVICIO AL CLIENTE
Se mantiene como una
prioridad
Para satisfacer y exceder
Las expectativas de los
usuarios
Para consegir as su
preferecia, lealtad y
eleccin de preferencia.
CDIGO DE TICA
INSTITUCIONAL
Se aplica a todos los
funcionarios de una
entidad
Seguir algunos valores
ticos como:
Respeto, Responsabilidad
y Honestidad,
Transparencia y
Objetividad
PLATAFORMA
TECNOLGICA
Herramienta que utilizan
Las instituciones
financieras
Para el manejo de la
Cartera de Crditos

SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa,
con el fin de que el cliente consiga el producto, en donde representa la
principal herramienta de marketing.
La misma es una de las ventajas competitivas ms importantes para
establecer la diferencia entre una y otra organizacin.
El servicio al cliente se mantiene como una prioridad para satisfacer y
exceder las expectativas de los usuarios y conseguir as su
preferencia, lealtad y eleccin de preferencia.
Esto es posible, cuando una organizacin desarrolla sistemas y
procesos de entrega de servicio, que le permitan no slo cumplir, sino
exceder consistentemente con lo que los clientes esperan y que les
ayude a entender y disfrutar de los beneficios del producto/servicios
adquiridos.







CDIGO DE TICA INSTITUCIN FINANCIERA ICETEX

El cdigo de tica del Istitituto Colombiano de Crdito Educativo y
Estudios en el Exterior (ICETEX), est estructurado de la siguiente
manera:
Principios Generales
Todos los destinatarios de este cdigo estarn obligados en todas sus
actuaciones a:
Cumplir con la Constitucin, las leyes de la Nacin, las disposiciones y
reglamentaciones que expidan las autoridades y las normas y polticas
fijadas por el ICETEX.
Colaborar dentro del marco normativo aplicable vigente con las
autoridades de supervisin, judiciales y administrativas en la prevencin
del Lavado de Activos y Financiacin del Terrorismo, as como en los
delitos informticos y dems delitos de que tenga conocimiento con
ocasin del ejercicio de su actividad, proporcionando de manera veraz,
oportuna y eficaz la informacin que soliciten las instancias de control
correspondientes y cualquier interesado, sin perjuicio de la reserva
que la Constitucin y las leyes establezcan al igual que la regulacin
sobre manejo de la informacin.
Actuar con buena fe, lealtad, diligencia y cuidado dando prelacin en
sus decisiones a los principios y valores del ICETEX.
No incurrir en situaciones que permitan, amparen o faciliten actos
incorrectos que seala el presente Cdigo.
Informar oportunamente a las autoridades administrativas
correspondientes en la Entidad todo hecho o irregularidad cometida por
parte de otro funcionario o de un tercero, que afecten los intereses o la
reputacin del ICETEX, sus clientes y/o usuarios.




Valores Institucionales

Honestidad: Trabajar de manera honrada, cuidando de manera justa y
razonable los recursos asignados y, actuando con rectitud en todo
momento.
Respeto: Actuar reconociendo los derechos, opiniones y la dignidad de
los dems, abstenindose de ofenderlos y cuidando de no ir ms all de
los lmites establecidos.
Responsabilidad: Cumplir con los compromisos adquiridos,
reconociendo, aceptando y respondiendo por las acciones y decisiones
generadas en ese proceso.
Lealtad: Ser fieles al ICETEX, convirtiendo en propios los objetivos
corporativos.

Polticas Aplicables a la Prevencin de Potenciales Conflictos de
Inters

Se entiende por conflicto de inters toda situacin o evento de
regulacin, administracin, operacin o control institucional, en la que
deba intervenir o participar alguno de los destinarios de este Cdigo en
razn del ejercicio de sus funciones, cuya decisin tenga relacin directa
o indirecta con sus propios intereses personales o familiares segn el
grado de consanguinidad o afinidad sealado en el Cdigo para el Buen
Gobierno y/o cuando esa decisin institucional est en contra de los
intereses de la Entidad.
Cuando un miembro de Junta Directiva se encuentre incurso en una
situacin de conflicto de inters o considere poder estarlo,
corresponder a la Junta Directiva estudiar el caso y definir las acciones
a seguir. Dicho anlisis ser realizado sin la presencia del respectivo
miembro de Junta
En consecuencia, los servidores pblicos, contratistas y pasantes
vinculados al ICETEX debern abstenerse de:
a. Participar en actividades, negocios u operaciones contrarias a la ley, a
los intereses del ICETEX, que puedan perjudicar el cumplimiento de sus
deberes y responsabilidades o afectar el buen nombre de la entidad.
b. Realizar cualquier negocio u operacin con fundamento en
sentimientos de amistad, enemistad o relaciones familiares.
c. Otorgar a los constituyentes de Fondos cualquier tipo de preferencia
econmica que est por fuera de las polticas establecidas por el
Instituto y el convenio suscrito para la administracin de cada Fondo
para las diferentes operaciones que realice.
d. Realizar cualquier operacin utilizando informacin privilegiada en
provecho suyo o de terceros.
e. Recibir remuneracin, ddivas o cualquier otro tipo de compensacin
en dinero o en especie por parte de cualquier persona natural o jurdica,
en razn del ejercicio de sus funciones y actividades que realiza.
f. Utilizar su condicin de directivo, empleado, contratista, proveedor o
pasante del ICETEX para obtener beneficios personales.
g. Utilizar el nombre, razn social, sigla, marca, denominacin de
servicios o productos del ICETEX, o cualquier elemento propio de la
entidad para actividades particulares.
h. Ofrecer sus servicios, experiencia profesional o conocimientos a
clientes y usuarios de la entidad.
i. Utilizar las instalaciones del ICETEX o los elementos de trabajo para
manejar o promover negocios a ttulo personal o en provecho de
terceros.
Si alguno de los destinatarios del presente Cdigo identifica la existencia
de un conflicto de inters, deber analizar la situacin u operacin con
base en la normas legales que la rigen, los manuales y procedimientos
establecidos e informar al Representante Legal, para que lo releve de
tomar decisiones o realizar gestin alguna tendiente a intervenir de
manera directa o indirecta sobre el caso en particular.