Qu tiene que tener una pgina web

empresarial?
22/10/2012
Si no ests en la red es como si no existieras. Por eso, si quieres figurar como
empresa, potenciar y satisfacer las necesidades de tus clientes as como captar
nuevos, ser mejor que prestes atencin a tu presencia en internet.

Ser valorado por los clientes que en la pgina web de la empresa exista
la posibilidad de suscribirse para recibir en el correo electrnico todas las
novedades
Hoy todas las empresas de xito se preocupan por tener presencia en
internety en las redes sociales pero no alcanza solo con estar. Adems,
su comunicacin por esos medios tiene que ser efectiva. Repasemos lo que
s o s debe tener una web empresarial para lograr su cometido, segn
precisiones publicadas en la web Bitelia.com


1. Diseo. El diseo es uno de los ingredientes claves. Sucede que
cuando un cliente ingresa a un sitio la idea es que permanezca all por un
tiempo considerable y para esto el diseo debe ser claro, atractivo,
amigable, espacioso y los contenidos claramente identificables.

Contrata a un diseador grfico y pdele encarecidamente que no acumule
contenidos, que los textos sean claros y concisos. En internet, la gente no
suele detenerse a leer documentos demasiado extensos.


2. Contenido. A los usuarios posiblemente no les interese ingresar una y
mil veces a una pgina cuyos contenidos son siempre los mismos. Lo ideal
es que busque leer cosas diferentes.

Lo recomendable es que puedas publicar textos peridicamente sobre
variados temas en forma de noticias o tener un blog donde quien ingrese al
sitio pueda estar al tanto de las novedades de la empresa. Las secciones
estticas con bloques de textos no son la mejor opcin.


3. Contacto con personas. Al igual que en una empresa suele atendernos
un empleado, en la pgina websera beneficioso que el cliente pudiera
conocer al personal. Tener una seccin especial donde se brinde
informacin sobre el equipo humano de la compaa, es lo ideal.

Si finalmente decides incorporar en la web un blog, ser bueno que all
puedan expresarse la mayorcantidad de empleados posibles para dar su
opinin respecto a los productos o servicios que brindan.


4. Presencia en las redes sociales. Tener una pgina web no es suficiente
para ser exitoso en un 100%. Para serlo, ser mejor que se complemente la
web con cierta presencia en las redes sociales. En el sitio ser valorado
que los clientes puedan hacer consultas o comentarios por Facebook o
Twitter. En estos casos, la empresa deber responder a esas inquietudes
rpidamente para mostrarse transparente.


5. Compatibilidad. La pgina web debe ser compatible con
los navegadores ms utilizados en los ordenadores u otros dispositivos
mviles con acceso a la red. Se puede usar un diseo responsive para
que se adapte a cualquier tamao de pantalla y en estndares abiertos
como HTML Y CSS.



La pgina web de una empresa
Por Arturo Elias Negocios en Internet 2 comentarios
Una vez conocido las diferentes ventajas de contar con una pgina web para un negocio o empresa,
veamos ahora un poco ms sobre el tema de la pgina web.
Para crear nuestra pgina web en primer lugar necesitamos tener conocimientos en diseo web, a los
cuales podemos acceder a travs de los diferentes manuales gratuitos que existen en Internet.
Pero si no tenemos el tiempo o las ganas para aprender a disear un sitio web, una alternativa es utilizar
el programa Google Sites, el cual nos ayuda a crear nuestra pgina web sin necesidad de contar con
mayores conocimientos en diseo.

O, en todo caso, siempre podemos optar con contratar los servicios de un diseador profesional, el cual
nos disee nuestra pgina web segn nuestros gustos y necesidades.
Algunas consideraciones que debemos tomar al momento de disear o mandar a disear la pgina web
de nuestra empresa:
diseo profesional: la pgina web de nuestra empresa debe contar con un diseo profesional que
proyecte la imagen de una empresa seria (a diferencia de un diseo poco trabajado que podra
proyectar la imagen de una empresa informal o austera).
diseo atractivo: adems de un diseo profesional, el diseo de nuestra pgina web debe ser
atractivo, a tal punto que capte la atencin del usuario y lo incite a comprar (en caso de tener dicha
opcin), o que simplemente lo incite a permanecer el mayor tiempo posible en la web.
fcil y rpida navegacin: la navegacin de nuestra pgina web debe ser sencilla, de tal modo que
el usuario pueda encontrar fcilmente lo que busca y, a la vez, debe ser rpida (debe cargar
rpidamente), de modo que evitemos que el usuario pueda decidir irse por falta de paciencia.
actualizacin constante: nuestra pgina web debe ser actualizada constantemente, de modo que el
pblico sepa que detrs de la pgina existe siempre alguien que puede atenderlo (a diferencia de
una pgina web poco actualizada, que podra proyectar la imagen de una empresa descuidada).
informacin de productos o servicios: nuestros productos o servicios deben contar con una clara
descripcin que resalte sus principales caractersticas y, de ser posible, incluir imgenes de nuestros
productos o de nosotros (o nuestro personal) realizando los servicios.
descripcin de la empresa: una descripcin de nuestra empresa que incluya, por ejemplo, una breve
historia de sta e imgenes de sus instalaciones, podra ayudarnos a crear la sensacin de confianza
necesaria para que el pblico se decida por comprarnos o visitarnos.
localizacin: en nuestra pgina debe estar ubicada en un lugar prominente la direccin fsica de
nuestra empresa, as como indicaciones precisas de cmo llegar a sta; una buena opcin es contar
con un mapa en donde podramos sealar lugares conocidos que puedan servir de referencia para
ubicarnos.
formas de contacto: no debemos olvidarnos de incluir varias formas a travs de las cuales el
pblico pueda comunicarse con nosotros; adems de sealar nuestros nmeros telefnicos y
direccin de correo electrnico, podramos incluir tambin un formulario de contacto y/o un chat
en vivo.
horario de atencin: no debemos olvidarnos tampoco de incluir nuestros horarios de atencin; no
hay nada peor que un cliente nos haya ubicado en Internet, y que al momento de visitarnos se de
con la sorpresa de que no estamos atendiendo.
seccin de sugerencias: contar con una seccin para que el pblico realice comentarios o
sugerencias nos ayudar a obtener informacin valiosa sobre qu podramos estar haciendo mal,
pero tambin, a conocer mejor los gustos y preferencias del pblico.
Para continuar con el tema de la pgina web de una empresa, te invitamos a leer el artculo:cmo
promocionar una pgina web, en donde encontrars diversas formas de atraer visitas a la pgina web de
tu empresa.

Qu informacin debes incluir
en la pgina web de tu negocio?
Visa recomienda mantener en ella contenido relevante sobre el mercado
y la empresapara atraer a posibles compradores
Twittear

Imprimir.

(Foto: Archivo El Comercio)
En estos momentos, la presencia en Internet es casi indispensable para aquellos que
tienen pequeos negocios. Pero, para los menos experimentados en las lides virtuales
siempre surge la pregunta decules son los puntos clave que debe incluir la pgina de una
empresa para que sus clientes potenciales puedan encontrarla, ya que actualmente existen
muchas empresas del mismo rubro que compiten por atencin de los usuarios en la
red.
Visa, a travs de su pginas Finanzas Prcticas, presenta algunas recomendaciones que
puedes seguir para que tu pgina se distinga de las dems y puedas atraer a ms personas
que puedan interesarse en el producto o servicio que ofreces.
Contenido interesante: Qu tan interesante sea el contenido de tu web permitir que te
distingas o no de tu competencia y que atraigas el inters de los clientes potenciales que
podran adquirir tu producto o servicio. El contenido siempre debe estar relacionado con la
lnea de tu negocio, as, si tienes un restaurante de comida orgnica, los artculos pueden
tratar sobre los estilos de vida saludables y la comida vegetariana.
Decripcin detallada de la empresa: si las personas no saben quin eres o qu es lo que
haces, no podrs encontrarte. Por eso, debes incluir un breve resumen de la historia de tu
empresa, a qu se dedica, qu produce y cmo se ve en el futuro. Debes consignar la misin,
la visin y los valores de tu empresa. Si no la tienes, dedcate a hacer una planificacin
estratgica y defnelos.
Pgina de inicio: En la red, la imagen lo es todo y las primeras impresiones son las que
cuentan. Por eso, la presentacin de tu pgina de inicio y la rapidez con la que se carga es
sumamente importante. Para evitar problemas, puedes contratar a un diseador web y a un
ingeniero de sistemas que te ayuden a mantener tu pgina en forma y a atraer ms visitantes.
Trabajos realizados o testimoniales: Puedes incluir muestras de tus trabajos anteriores o,
incluso, pedirle a algunos de tus clientes que te brinden un testimonio real sobre lo que les
ha parecido tu producto. En estos casos es importante que cuentes con la autorizacin de los
usuarios para hacer uso de su informacin y testimonios.
Novedades: Si tienes una empresa o fbrica que cuente con productos especializados sera
bueno mantener al da a tus clientes potenciales, de esta manera puedes tener un nivel de
atencin importante y lograr que te tengan en consideracin cuando planeen adquirirlos.
Contacto: Las personas deben tener informacin clara sobre en qu lugar se fabrica el
producto, as como la direccin fsica de la empresa o negocio, telfono y un correo
electrnico. Si es necesario, podras conformar un centro de atencin a clientes.
Enlace a redes sociales: la importancia de las redes sociales es cada vez mayor, por lo que
tener presencia en las mismas te recompensar de manera positiva. Si piensas expandir tu
negocio tal vez convenga contratar a alguien que gestione tus cuentas de redes sociales
adems de compartir contenidos interesantes a travs de estos canales.
Como menciona Visa, estas recomendaciones te permitirn darte a conocer y atraer a ms
clientes. Si no tienes experiencia en el manejo de herramientas de la red, es mejor que
contrates a personas, al menos de manera temporal, para poder desarrollar proyectos y
alcanzar tus metas.

EXCELENTES
HERRAMIENTAS PARA
EL SITIO WEB DE SU
EMPRESA
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NICOLS
RUEDA 31.01.14 @ 11:53 A.M. @PIGISTROYKA COMENTADO3 VECES
Tecnoguas: El ABC de las herramientas para administracin web
from ENTER.CO on Vimeo.
Hoy sobra decir que todos los negocios del mundo deberan tener su propia
pgina web. Es la mejor manera de presentarse al mundo, y por eso debe ser
clara, ofrecer soluciones sencillas a las necesidades de los posibles clientes y
comunicar lo que hace la compaa.
Hacer una pgina web es mucho ms fcil y econmico de lo se piensa. Si est
empezando, lo primero que tiene que hacer es comprar el dominio. Despus debe
pensar en el tipo de hosting. En esencia, una pgina web no es ms que
informacin almacenada un servidor. Existen muchas empresas que prestan estos
servicios y hay de todos los tipos: gratuitos, estndar, dedicados y colocados.
El ms recomendable es el estndar (GoDaddy, justhost, iPage), que ofrecen la
opcin de almacenar la informacin en un servidor compartido por varias
empresas. As se crean economas de escala que permiten que los costos sean
mnimos. Las opciones gratuitas tienen el problema de ofrecer espacio limitado y
de que pueden presentar problemas de seguridad. Un host estndar no es muy
costoso. Se paga mensualmente por el almacenamiento y en la mayora de los
casos tiene cupo ilimitado.
Los hosts dedicados, como su nombre lo indica, son servidores virtuales que
solo almacenan la informacin del sitio web. Son mucho ms costosos y
requieren de un personal dedicado para su gestin y administracin.
Tambin existe la opcin que una empresa vaya fsicamente a su oficina e instale
un servidor. Hoy en da, ninguna empresa comn y corriente debera tener un
servidor propio. Los costos de almacenamiento y de espacio son demasiados y la
relacin costo/beneficio siempre ser mejor contratando un servicio externo. Al
menos que su empresa tenga informacin confidencial que prefiera nunca sacar
de sus instalaciones fsicas, ser ms ptimo contratar un servicio como el EC2
de Amazon. Eso permite que la empresa se enfoque en sus competencias nicas
y en su mercado.
Una vez ya tenga el dominio y haya elegido el host, es el momento de empezar a pensar en todas las
herramientas necesarias para su pgina. Esta gua le mostrar qu elementos necesita tener en su web para
atender mejor a sus clientes y satisfacer las necesidades del negocio.

Contenido
Sea cual sea el producto o servicio que su empresa ofrezca, todas las pginas
empresariales incluye una serie de informacin vital sobre la empresa: quines
son, su misin, contacto (para prensa y clientes), los empleados y en general toda
la informacin que considere importante para sus clientes y negocio.

Un buen ejemplo de una pgina de informacin.
Todas las empresas tienen una pgina en la que se explica quines son y qu
ofrecen. Bsicamente consiste en una resea breve de los servicios que ofrece.
Normalmente lo hacen a travs de un texto detallado en el que incluyen toda la
informacin, pero hay empresas, como Dropbox, que prefieren utilizar videos
para explicar sus servicios. Sea cual sea el medio que elija, es muy importante
que esa informacin sea concisa y clara. Intente usar un lenguaje simple, sin
muchos tecnicismos.
Que esta pgina tenga ms informacin que el resto de su sitio web no quiere
decir que no pueda meter imgenes. Muchas veces un par de buenas fotos hacen
que la lectura sea mucho ms amable. Adems puede aprovechar ese contenido
visual para ayudar a explicar los objetivos y servicios de su empresa.
En algunas ocasiones las empresas tambin muestran a los miembros de su
equipo en la pgina de informacin. Normalmente est distribuido de manera
que se puede ver una foto del empleado con un breve perfil y resumen de sus
funciones. En el ejemplo de la imagen que est arriba, pueden ver la pgina de
informacin de apptopia. Es un diseo sencillo, fcil de hacer y cumple con el
objetivo de presentar el equipo.
La pgina de contacto puede ser simple, pero es de las ms importantes de
cualquier sitio. Se puede pensar como el nico vehculo entre los usuarios y la
empresa. Hay dos maneras de hacer esta pgina: puede ser un recuadro en el que
los visitantes enven sugerencias o preguntas, o un listado con una serie de
correos a los que pueden escribir. Es importante que tenga bien definidos los
correos para cada sector. Por ejemplo puede tener uno para prensa y otro para
soporte al cliente. Ahora, si est interesado en desarrollar ms a fondo el soporte
al cliente, ms adelante le mostramos un par de excelentes herramientas para
hacerlo.

Roll es una marca de prodcutos orgnicos y as es como presentan su producto.
Los contenidos visuales son extremadamente importantes para el impacto que
generar su sitio web. Si observamos las buenas pginas de las empresas
encontramos que en la mayora de los casos prefieren presentar sus productos a
travs de videos o imgenes en lugar de texto. Por ejemplo, en la pgina
de Roll (que pueden ver arriba) encontramos un diseo simple con una muestra
de los productos, encima de un men para que el usuario pueda conocer mucho
ms de la empresa: contacto, quienes son, en qu creen, sus marcas y una oferta
de trabajo.
CMS (Content Management System)
Si quiere hacer una pgina que requiera de actualizaciones constantes, lo mejor
que puede hacer es montar un CMS, o un sistema de manejo de contenidos. Hay
varias opciones, pero los gratuitos y ms comunes
son WordPress, Joomla y Drupal. A travs de ellos los usuarios pueden
administrar el sitio web, desde la parte visual hasta los contenidos.

La interfaz de WordPress, a travs de la cual es fcil administrar contenido.
WordPress, por ejemplo, es un excelente CMS para pginas que funcionan como
un blog o medio de informacin. Una de sus mayores virtudes es la facilidad con
la que permite instalarse en los diferentes hosts. Por eso mismo puede ser la
solucin ms viable para las personas que no saben mucho de ingeniera o que
apenas estn empezando a hacer un sitio web. Su interfaz es amigable y se le
puede instalar toda una serie de plugins desarrollados por miles de personas o
empresas, que hacen tareas como la administracin de los comentarios o la
conexin de su sitio con las diferentes redes sociales, etc. WordPress es el ms
recomendado para pequeas empresas o para pginas personales porque, adems
de ser gratuito, permite control directo sobre el contenido que se suba.
Por otro lado, hay varias plantillas para que se tenga que olvidar del diseo.
Algunas son gratuitas y otras se deben pagar, pero existen miles de opciones y
alguna seguramente se ajustar a las necesidades de la empresa.
Agregue servicios de atencin al cliente
La mayora de las empresas tienen un servicio de atencin al consumidor en
lnea, que consiste sobre todo en chat personalizado con los clientes, o un
sistema a travs de cul se permita un contacto directo para ofrecer soluciones o
recibir retroalimentacin. Hay unas excelentes herramientas en lnea con las que
podra ofrecer este tipo de atencin y recibir los comentarios de los usuarios sin
la necesidad de sacrificar demasiado tiempo y recursos en ingeniera.
Zendesk: Zendesk es un software que ofrece a las empresas la mejor manera de
ofrecer soporte al cliente. Aunque este no es gratuito ofrece 30 das gratis y
luego cuesta desde 1 dlar (bsico) mensual hasta 195 (para empresas grandes)-,
el servicio es bastante completo y ofrece diferentes caractersticas de acuerdo a
las necesidades de los usuarios.
Survey Monkey: Aunque puede no ser la solucin ideal, este servicio ofrece una
solucin interesante cuando se trata de realizar encuestas con las que puede
medir la satisfaccin de sus usuarios. Survey Monkey ofrece dos ventajas
grandes: la primera es que es gratuito y puede realizar todo tipo de encuestas,
sondeos o estudios de mercado; y la segunda es que en el mismo sitio web
encontrar acceso a otras encuestas y estudios que hayan realizado terceros que
podran servirle para encontrar informacin valiosa.
Con el plan bsico, el usuario puede instalar un plugin en el sitio web para que
los visitantes puedan enviar todas sus preguntas e inconvenientes de manera que
lleguen al Zendesk del administrador, desde donde puede responder. El mismo
software permite la opcin de conectarse con una cuenta de Twitter para recibir
inquietudes por la red social. Por ejemplo, si su compaa tiene una cuenta
soporte en la red social (@miempresasoporte), puede configurarla de manera que
todas las inquietudes lleguen al Zendesk. As todos los vehculos de
comunicacin de los clientes con usted estn en un solo lugar fcil de
administrar. La integracin con Facebook solo est disponible en la versin ms
cara y todava est en beta.
En caso de que usted tenga una empresa con varios empleados especficamente
dedicados a la atencin al usuario, quiz puede pensar en un pagar un poco ms
para tener mejores servicios. Con la versin ms completa del software, usted
podr recibir estadsticas de las peticiones de los usuarios: Cules son las
inquietudes ms frecuentes? Qu tan eficiente es la ayuda que han
proporcionado sus empleados? Ese tipo de informacin puede resultar muy
beneficiosa para su empresa y para conocer mejor a sus clientes.
Venta en lnea y/o suscripciones
Si uno de sus intereses particulares es ofrecer alguna serie de productos o
servicios por suscripcin en lnea, esto puede ser un dolor de cabeza. Vender en
lnea, sobre todo con un amplio catlogo de productos, puede ser complicado
para las empresas pequeas. En internet hay un conjunto de servicios que de la
misma manera que los anteriores, ahorraran muchas horas de ingeniera y
recursos.
Shopify: Este servicio ofrece una manera sencilla y fcil de personalizar su
tienda en lnea. Con Shopify, los usuarios pueden organizar su catlogo de
manera que se pueda navegar sin dificultades. En la pgina del servicio se
pueden ver varios ejemplos de sitios que lo usan y pueden ver lo variado y
flexible que es. Por ejemplo este:

Es un buen ejemplo de un catlogo de ventas.
Pero lo ms importante es que para usar Shopify no necesita tener un host
especial para almacenar los datos de las transferencias comerciales. Ellos
mismos se encargan de proteger y almacenar toda la informacin de las ventas
que se llevan a cabo. As que toda la parte delicada que est detrs de las
transacciones en lnea est en manos de ellos, lo que en ltimas puede ahorrar en
costos, sobre todo para empresas pequeas.
Shopify ofrece 14 das gratis para que las personas entren y lo prueben. Despus
de ese periodo el servicio cuesta desde 29 hasta 179 dlares. No hay un lmite de
productos en vitrina, pero si quieren ofrecer cosas como bonos o reportes de
ventas y transacciones, deben pensar en meterse en los paquetes ms costosos.
Shopify acepta transacciones de todas partes de mundo y tiene soporte de
servicios internacionales como PayPal, que se puede usar sin problema en buena
parte de Latinoamrica.

LinkedIn usa Recurly.
Recurly: Si usted tiene un sitio web que ofrezca servicios premium a sus
usuarios y cobrar por ellos, este servicio puede interesarle. Recurly es una
solucin que le permite a las empresas administrar con facilidad el acceso de los
usuarios a los servicios y paquetes de pago alojados en su sitio.
El servicio quita muchos dolores de cabeza, como administrar cambios que los
que usuarios quieran hacer en sus facturas (si quieren pagar ms o menos o
comprar servicios diferentes) o el envo de recibos de pago mensuales.
Recurly puede tener una de las mejores referencias, pues le presta sus servicios a
Linkedin. Este sistema ayuda a que la relacin con los clientes sea ms amena y
ahorra la necesidad de tener personal administrando los usuarios y los pagos.
Para utilizarlo, solo debe instalar el servicio en su dominio y una vez lo tenga,
puede personalizar la informacin que solicitara de los usuarios que deseen
suscribirse: direccin, nombre, email, tarjeta de crdito, etc. Despus de eso,
usted debe indicar la manera en la que funcionan sus planes de suscripcin:
cunto cuestan y con qu frecuencia cobrar. De la misma manera puede incluir
cosas como periodos gratuitos por un tiempo determinado o bonos de descuento,
entre otras opciones.
Recurly tiene dos precios diferentes: el primero es de 99 dlares mensuales y es
recomendable si solo piensa habilitar pagos con tarjeta de crdito en su sitio
web. El segundo cuesta 299 dlares mensuales y se recomienda si, adems,
quiere habilitar pagos con cheques y monedas internacionales.
En trminos de diseo, contenido y concepto, estas pginas hacen un excelente
trabajo utilizando las herramientas descritas aqu:










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