Y SOLICI TUD DE LI STADOS, REPORTES, ARCHI VOS, CIERRES
Como ingresar a programacin de datos (Clave Master):
1.- Digite la tecla ESC e ingrese el nmero del usuario con su respectiva clave. 2.- Al haber registrado el nmero del usuario y su clave, se observar en el monitor un men con diferentes opciones. 3.- Digite la tecla ALT para accesar a las opciones relacionadas a continuacin.
Nota: Si el usuario no tiene autorizacin para accesar a los archivos de programacin, al digitar la tecla ALT el programa solo le mostrara la opcin FINALIZAR y no permitir ninguna operacin adicional.
Barra de opciones:
- MAESTROS - LISTADOS - FACTURACION - CONTROL DE UNIDADES - REPORTES - PROCESOS - FINALIZAR
1. MAESTROS:
Al ingresar al men de maestros el operador (Master) encontrar las siguientes alternativas:
1.1. CLIENTES:
Para ingresar a clientes se debe ubicar el cursor sobre la palabra CLIENTES y oprimir la tecla ENTER, de inmediato se podr observar por pantalla toda la informacin requerida para adicionar o cambiar datos de algn afiliado.
OBSERVESE EN LA PARTE INFERIOR IZQUIERDA DE LA PANTALLA DONDE SIEMPRE LE APARECERA UNA AYUDA INDICANDOLE QUE SE DEBE HACER
El parmetro CLIENTE esta dedicado para que se incluya el nmero del afiliado de 0000 hasta 9999, este numero de afiliado es un consecutivo interno que la empresa debe llevar, puede o no coincidir con el numero de la cuenta, entiendase que muchas veces cuando nuestro abonado tiene varias sucursales o particiones este numero no coincide con el de la cuenta; automticamente el cursor se ubicara en el recuadro que solicita la informacin general del afiliado teniendo que digitar en cada recuadro la informacin correspondiente.
Ejemplo: Nombre, nit, razn social, telfono, Direccin y Ciudad.
NOTA: A medida que usted ingresa datos por sistema debe movilizar el cursor con las flechas del teclado por cada espacio sin olvidar digitar la informacin solicitada.
El campo SUCURSAL corresponde al numero de sucursal o numero de PARTICION el cual corresponde a un consecutivo desde 001 hasta 999 teniendo en cuenta que el programa requiere un orden lgico, una vez digitado el numero de la sucursal o particin para poder continuar el operador debe pulsar la tecla tabulador o flecha izquierda para que el cursor se movilice.
Dentro de cada espacio, el digitador debe ingresar toda la informacin solicitada por el sistema.
Ejemplo: Nombre de la sucursal, Direccin, Sector o Barrio, Nmero de fax y cuatro (4) nmeros telefnicos para la comunicacin de sus operadores con cada sucursal, si lo desea en el telfono cuatro (4) se puede colocar el del panel para verificar si esta lnea esta en funcionamiento.
Recuerde y tenga en cuenta de no omitir ningn dato pues estos sern los que el operador tendr en pantalla para atender los diferentes eventos, por tal razn deben ser muy completos y verdicos.
ZONAS: Corresponde a la ubicacin geogrfica de la sucursal dentro de la ciudad donde esta se encuentra (norte, sur, oriente, etc.), si no sabe que zonas estn creadas digite enter con el cdigo en blanco y con fecha arriba ubique la zona a la cual pertenece esta sucursal, si no esta creada en este mismo manual encontrara la forma de crear una nueva zona.
PANTALLA: Para un mejor funcionamiento digite siempre 001.
AGENTE: Corresponde al representante de ventas o diferentes comercializadores de nuestra empresa, esto es para que en el momento de tener que atender un cliente sepamos a cual de nuestros representantes de ventas debemos enviar a visitarlo. Permite imprimir listado de clientes clasificado por agente.
CATEGORIA: Esta relacionada con la forma como hemos catalogado a nuestros clientes, es decir que podemos colocarla como bsico, medio, superior, VIP, o si lo desea se puede colocar empresarial, comercial, bancaria, residencial, en el manual encontrara la forma de crear estas categoras.
CUENTA: Habiendo ingresado toda la anterior informacin, usted debe ubicar el cursor en los espacios correspondientes a los nmeros de cuenta del abonado y que identifica cada panel de alarma, debe llevarse un consecutivo el cual se le debe informar a cada tcnico al momento de instalar la alarma, en cada una de las casillas encontrara el medio de transmisin, as: en la primera casilla se digita la cuenta para la trasmisin va telfono, la segunda va radio y as sucesivamente.
Nota: Los nmeros de cuenta cuatro (4), deben asignarse en nmeros o letras de acuerdo al numero de abonado programado en la alarma.
CLAVE Y CONTRASEA: Luego, el digitador podr designar palabras o nmeros para el manejo de las claves para control de falsas alarmas, registrando clave y contrasea con la cual sus operadores podrn verificar cualquier tipo de eventos.
REPORTE AUTOMATICO: Es el tiempo en minutos en el cual el panel de alarmas enva el TEST. Es aconsejable aumentarlo en 10 minutos. Ej. El panel enva el test cada hora. Una hora tiene 60 minutos, si le dejamos 10 minutos de holgura (para evitar falsas alarmas) se llena el campo con el numero 70. Si trascurren 70 minutos desde el ltimo TEST y este no llega el sistema genera un ERROR DE SUPERVISION.
Nota: El programa permite establecer el momento en que el sistema (alarma), debe enviar su reporte automtico a la central de monitoreo. Existen tres (3) alternativas:
Cerrado = Alarma Prendida o activada. Abierto = Alarma Apagada. Cerrado/Abierto = Alarma Prendida o apagada. Es decir 24 horas y es la mas comn, y es el recomendable para que la alarma transmita, pues nos permite verificar todo el tiempo que esta este bien.
* Se recomienda programar la alarma en estado prendido o apagado, para el envo de sus reportes.
REPORTE AUTOMATICO CELULAR: Al igual que el parmetro anterior el sistema da la posibilidad de supervisar un segundo TEST. Generalmente este segundo TEST corresponde al test del transmisor celular, o transmisor de RED LAN (CDPD, CELEMETRY, GPRS, RED LAN, ETC). Tambin se llena en minutos. Cuando hay una falla de test el sistema genera un ERROR DE SUPERVSION CELULAR.
EQUIPO: se debe colocar el nombre o marca del mismo Ejemplo: ADEMCO, DSC, FBI, etc.
REFERENCIA: Tipo del equipo, anotar la referencia del equipo instalado Ejemplo: PC-1550, PC-2585, VISTA 50, VISTA 40, 4110XM, etc.
FECHA DE INSTALACION: Fecha de instalacin del equipo, en este espacio se coloca el ao, mes, da de la instalacin del sistema.
FECHA DE VENCIMIENTO: Vencimiento del contrato, en este espacio se coloca el ao, mes, da del vencimiento del contrato teniendo en cuenta la fecha de instalacin de los equipos.
CONFIRMACION DE APERTURA: Indica si el cliente exige que se le llame cada vez que se registre una apertura en el sistema, si se llena con N la apertura entra al sistema como atendida y el operador no tiene que realizar ninguna accin. Si se llena con S la apertura le llega al operador en color AZUL indicndole que tiene que llamar al cliente a confirmarle la apertura.
REPORTE MENSUAL: Este parmetro indica si el cliente exige que le enven un reporte de todas las novedades a fin de mes, en cuyo caso se llena el campo con S, de lo contrario con N.
CONFIRMACION AUTOMATICA: Dentro de los software que se manejan existe un modulo que se lama CENTURION PHONE el cual incorpora un call center para la automatizacin de llamadas sin la intervencin del operador, si su central lo tiene digite S si desea que el sistema atienda automticamente los eventos en este cliente o N si no lo desea, si no lo tiene digite N.
NOTA: Este modulo permite:
- Confirmar aperturas, cierres y aperturas fuera de horario. - Confirmar eventos de pnico. - Confirmar tardes para cerrar. - Registro automtico de las comunicaciones con Log de auditoria y mensajes de alerta al operador indicndole cuando la llamada no es atendida o indicndole cuando un evento de pnico es real.
TABLA DE EVENTOS 1, TABLA DE EVENTOS 2: Estos campos corresponden a el nmero de tabla con la cual fue programado el panel. 30 corresponde a Contact-ID, 35 a SIA, 31 electronics Line, etc. Algunos paneles envan un formato por radio y otro por telfono, por eso el software permite programar o asignar dos tablas a cada panel.
-Si usted desea borrar toda la informacin solo oprima la tecla F5. -Si desea salir de esta opcin oprima la tecla F10.
ENCARGADOS:
Para crear encargados, ubique el cursor sobre esta palabra y oprima la tecla ENTER, de inmediato usted podr asignar desde 01 hasta 99 encargados para cada alarma.
Nota:
A cada encargado se le podr asignar el nombre completo y dos (2) nmeros telefnicos, Adicionalmente se establecer la alerta para cada uno de los encargados teniendo en cuenta su disponibilidad en caso de aviso de cualquier emergencia (solo da, solo noche, o da-noche), tenga en cuenta que el cdigo que aparece primero pede ser o no el que el encargado tiene en el panel como usuario y se puede dar que existan encargados sin cdigo en el panel, Ej. Encargado 05 y al momento de abrir o cerrar es el usuario 001
Para salir de este men digite F10 o F5 si desea borrar toda la informacin.
En la parta que dice saludo, clave confirmacin y clave coaccin se llena nicamente si tenemos la confirmacin automtica de lo contrario no llene estos espacios.
AUTORIDADES:
Las autoridades se asignan de acuerdo al servicio que la compaa de monitoreo ofrezca a sus afiliados. Registrando en cada uno de ello dos (2) nmeros telefnicos a los cuales se pueden comunicar el operador. (Polica, bomberos, cruz roja, ambulancias, etc.).
Para salir de este men digite F10 o F5 si desea borrar toda la informacin.
COMENTARIOS:
COMENTARIOS GENERALES:
Si existen comentarios que el operador a la hora de atender una alarma deba saber, en este espacio el digitador anotara los datos necesarios.
Ejemplo:
Todas las alarmas registradas en el turno, deben ser notificadas de inmediato al jefe de seguridad.
De esta forma, cada vez que se registre una alarma el operador tendr a su alcance esta informacin y dar aviso oportuno al encargado asignado por el digitador; esta informacin le aparece al operador al momento de tomar el evento en la pantalla de atencin justamente debajo de donde tiene el nombre del equipo, aparece unas cuantas palabras y luego puntos suspensivos para saber todo este mensaje en la parte derecha hace clic donde dice observaciones.
COMENTARIOS TEMPORALES:
Los comentarios temporales, son controlados por sistema anotando la fecha (ao, mes y da) para su debida atencin. En la cual el operador debe aplicar todo la informacin que en este espacio se asigne por el digitador.
Ejemplo:
96.12.01 Todas las alarmas que se generen durante el mes de diciembre, debe ser informadas a la empresa de seguridad contratada por el cliente.
Para seguir anotando informacin digite la tecla F4. Para salir del men digite la tecla F10.
ZONIFICACION:
Esta opcin Permite ingresar la zonificacion de la alarma, tengan en cuenta que el cdigo de zona es de tres dgitos y corresponde al mismo numero de zona como fue programada la alarma.
ZONA DESCRIPCION SUPERVISOR TIEMPO DE RESTAURE 001 Magntico Puerta Principal 002 Botn de Pnico recepcin 003 Infrarrojo gerencia 004 Censor Humo de cocina 005 Infrarrojo patio trasero 006 Discriminador de audio 007 Apertura caja fuerte 10 minutos 008 Botn de supervisor (ronda) X
HORARIOS:
Para establecer los horarios de cada afiliado, el digitador tendr las siguientes alternativas:
En la primera fila el digitador debe colocar la hora de apertura y su respectivo cierre de acuerdo a lo establecido por el cliente. Tenga en cuenta que el tiempo de apertura y cierre debe ser diligenciado segn el horario militar.
Ejemplo: Una de la tarde = 13:00 horas. Seis de la tarde = 18:00 horas. Diez de la maana = 10:00 horas. Seis de la maana = 06:00 horas.
En la segunda fila se podr establecer horarios adicionales a los establecidos por cada cliente en caso que su afiliado lo necesite. Si necesita manejar esta segunda alternativa solicite a su proveedor la respectiva asesora.
Los horarios temporales se registran nicamente si por acciones de remodelacin, cambios, trasteos, etc. la primera informacin debe ser modificada en fraccin de tiempo.
Para manejar los mrgenes de apertura y cierre el digitador podr crear tiempos de espera para cada cliente, retardando el reporte de TARDE PARA CERRAR (TPC) generado por el sistema segn el margen asignado.
Ejemplo 1: Cierre del cliente 18:00 horas. Margen de cierre 010 minutos. Hora del primer TPC 18:10 horas.
Ejemplo 2:
Horario para clientes que Nunca cierran 00:01 -23:59
Este e el horario que se le debe colocar a las casas de familia, apartamentos etc.
Ejemplo 3:
Horario para los das que no abren 00:00 - 00:01
Nota:
Si la anterior informacin no es lo suficientemente clara solicite asistencia de su proveedor.
Para salir de este men digite la tecla F10.
CODIGOS:
Cuando un panel no se comporta de acuerdo a ninguna de las tablas generales (contact-id, SIA, cuatro mas dos, etc.), esta opcin permite personalizar la tabla de dicho cliente. Si la asignacin de cdigos se realiza manualmente tengan en cuenta el tipo de alarma y su programacin para su respectiva creacin.
AUTOMATIZACION.
Esta opcin y el parmetro CONFIRMACION AUTOMATICA permiten parametrizar el software centurin con el Modulo de confirmacin automtica de llamadas CENTURION PHONE, el cual se debe conseguir como producto adicional.
Hasta aqu es la forma de cmo se debe crear un cliente, recuerde que toda la informacin consignada ac es la que el operador tendr al momento de atender los diferentes eventos. Si usted desea borrar un cliente PRI MERO debe borrar todas las sucursales y luego si el abonado esto se hace pulsando la tecla F5 UNA VEZ SE UBIQUE EN LA SUCURSAL O EN EL ABONADO.
1.2. EVENTOS:
Para ingresar a esta funcin, ubique el cursor sobre la palabra EVENTOS y digite la tecla ENTER.
Como crear eventos:
El usuario deber proceder de la siguiente forma:
Primero debe asignar un cdigo de tres (3) dgitos para cada evento, con el cual el sistema podr interpretar los mensajes enviados por la receptora al Computador. Luego determine un nombre para cada cdigo, el cual ser observado por el operador en su pantalla.
Determine la importancia del evento en el espacio designado para la prioridad, teniendo en cuenta que la mayor prioridad de atencin para el sistema es de 1 y la ltima de 9.
Adicionalmente, cada evento debe tener un patrn nemnico asignado el cual determina la prioridad de la alarma en el momento de su atencin. Eje: ROBO - (ROB), ASALTO - (PAN), etc. Para determinar la accin tenga en cuenta que existen alarmas diurnas, 24 horas y nocturnas como por ejemplo las zonas de Robo (nocturnas).
Ejemplo: Cdigo: A20 Descripcin: Robo zona 4 Prioridad: 3 Patrn: ROB Accin: Noche (alarma prendida)
1.3. CODIGOS:
Para asignar conversiones el usuario debe crear primero la tabla que utilizaran sus alarmas para comunicarse con la central de recepcin. La tabla 30 corresponde al formato contact-id, 35 SIA, 31 radionics.
Nota: Para mayor informacin, solicite a su proveedor induccin en la asignacin de eventos.
1.4. TIPOS:
En este espacio, cada uno de los eventos recibe un nemnico (patrn) el cual podr relacionar el operador en la pantalla. El nemnico (patrn) que solicita el sistema para designar patrones debe ser el mismo cdigo asignado al evento numeral 1.2.
Ejemplo:
PAN = ASALTO A MANO ARMADA
F5 para borrar informacin F10 para terminar
1.5. PROCEDIMIENTOS:
Para crear procedimientos el digitador primero selecciona el patrn (PAN = ASALTO A MANO ARMADA), luego le asigna un parmetro de atencin con su respectiva descripcin (01 = COMUNICARSE CON EL ENCARGADO PRINCIPAL) y por ltimo debe asignar la prelacin (desde 1 hasta 9).
F5 para borrar informacin F10 para terminar
1.6. OPERADORES:
Para asignar operadores en el sistema:
1. Asigne un nmero (cdigo) personal de 01 hasta 99 segn el caso. 2. Escriba el nombre completo del operador 3. Asigne clave de seis dgitos o letras se puede conjugar es alfanumrico 4. Establezca el acceso para cada operador - Operador - Operador jefe - Supervisor - Sup. Jefe - Master El acceso al programa se restringe de acuerdo al cargo que se cumpla en su Central de Monitoreo.
1.7. FESTIVOS:
Para designar los das festivos en el programa solo registre la fecha y descripcin en el sistema, as el software sabr que en ese da que sea un festivo no se deben realizar aperturas por lo general y enva apertura fuera de horario a el cliente que realice apertura.
1.8. ESTACIONES:
Se sugiere asistencia de su proveedor para la aplicacin de esta funcin en el sistema.
1.9. TABLAS:
En el espacio de tablas el digitador crear el cdigo (nmero de la tabla) le asigna un nombre (Ademco, vista 50 - DSC PC- 1550) y la marca como tabla de evento o tabla para downloop.
Si existen observaciones con F4 las puede registrar en el recuadro negro.
F4 para anotar observaciones F5 para borrar F10 para terminar
1.10 TECNICOS:
Esta opcin permite registrar los datos de los tcnicos. El cdigo del tcnico es de tres dgitos.
1.11 AGENTES:
El AGENTE corresponde al manejo de vendedores autsoursing que ganan por comisin mientras el cliente permanezca monitoreado en la central. Permite imprimir listado de clientes clasificado por agente.
El cdigo del agente es de tres dgitos.
1.12 CATEGORIAS:
CATEGRIA es un campo que permite clasificar los clientes de acuerdo a la tarifa que paga y al servicio que se le presta. Ej. Bsico, Completo, plus, etc.
Los procedimientos corresponden a los servicios que la central de monitoreo le presta a cada categora. Ejemplo
Datos de pantalla. Siempre va configurado como 001, PANTALLA PRINCIPAL
1.14 CLASE II:
DATOS DE ZONA: Corresponde a la ubicacin geogrfica dentro de su ciudad (norte, sur, oriente, etc.). El cdigo de zona debe ser de tres dgitos. Esta tabla permite clasificar los clientes de acuerdo a su ubicacin geogrfica dentro de la ciudad.
1.15 AUTOMATIZACION:
Esta pantalla permite parametrizar el software centurin con el Modulo de confirmacin automtica de llamadas CENTURION PHONE, el cual se debe conseguir como producto adicional.
1.16 MENSAJES DE ATENCION:
Esta pantalla permite cambiar los mensajes de atencin rpida (Alt. + A, etc.) Que el operador tiene para realizar comentarios de acuerdo a las directrices de cada central.
2. LISTADOS:
2.1. CLIENTES:
Digitando la tecla ENTER se puede observar las opciones para generar listados de sus abonados, ubique el cursor en la opcin deseada y opima ENTER para ingresar, luego se puede observar los listados por pantalla, impresora, archivo y salir para finalizar.
2.2. EVENTOS:
Digitando la tecla ENTER se puede observar los listados de eventos en orden alfabtico o por cdigo segn sea el caso.
2.3. PATRONES:
Los patrones se pueden observar por pantalla, impresora, archivo y salir para terminar.
2.4. CONVERSIONES:
Las conversiones se pueden observar por listado, asignado el nmero de la tabla que se desea imprimir.
F10 para finalizar
2.5. PROCEDIMIENTOS:
Los procedimientos se pueden observar por pantalla, impresora, archivo o salir para finalizar.
2.6. FESTIVOS:
Los festivos solo se pueden observar por pantalla, impresora, archivo o salir para finalizar.
3 .FACTURACION:
Para habilitar esta opcin consulte con su proveedor.
4. CONTROL DE UNIDADES:
4.1 VISITAS TECNICAS.
4.2 VISITAS POR UNIDAD.
4.3 VISITAS POR TECNICO.
4.4 ESTADISTICAS POR CLIENTE.
4.5 ESTADISTICAS POR TECNICO.
5. REPORTES:
Para cualquiera de los reportes si usted quiere reporte de todos sus clientes, una vez seleccionado el tipo de reporte que desea obtener, registre la fecha inferior y la actual para verificacin, . Luego marque con ENTER si desea que los reportes automticos sean registrados al igual que los errores de supervisin, digitando la tecla F3 seleccionara todos los clientes y con F2 quita la seleccin.
5.1. INFORME DE EVENTOS:
Los informes de eventos, registran todas las alarmas registradas en cada turno para su debida verificacin.
Digite la tecla ENTER para solicitar los informes, registre la fecha inferior y la actual para verificacin. Luego marque con ENTER si desea que los reportes automticos sean registrados al igual que los errores de supervisin.
El sistema le muestra los eventos con sus correspondientes comentarios, indicndole la hora y fecha en que llego el evento.
Espere que el sistema elabore su reporte y luego podr observarlo por pantalla, impresora, archivo o salir para finalizar.
Cuando el reporte es enviado a archivo, ingrese dndole clic derecho al Mouse en inicio explorar, disco local c, reportes, listado 1 txt.
5.2. AUDITORIA DE EVENTOS:
Los reportes solicitados por auditoria registran la misma informacin del listado de eventos pero ms completa, se observa el operador, los comentarios, el nmero asignado para el cliente, a que hora se atendi el evento, etc.
5.3. REPORTE POR EVENTOS:
Con esta aplicacin el digitador puede solicitar en el sistema que nicamente los reportes marcados con una X queden registrados en el listado.
Cada evento se debe marcar digitando la tecla ENTER al frente de reporte solicitado.
5.4. INFORME DE TURNO:
Con esta aplicacin el digitador puede observar todos y cada uno de los comentarios realizados por los operadores al momento de realizar el cambio de turno pues este tiene una minuta que guarda todos y cada uno de los comentarios que un operador realiza para el otro.
5.5 ACTIVIDADES / OPERADOR:
En las actividades del operador, nicamente se puede observar los horarios sin comentarios de cada uno de sus operadores.
5.6. ALARMAS FALSAS:
En est espacio el digitador puede controlar las falsas alarmas registradas en el sistema durante un lapso de tiempo, si el operador al atender un evento no a registrado las falsas alarmas en el momentos de emitir el listado no quedar en la impresora.
5.7. FRECUENCIA DE EVENTOS:
Con el listado de frecuencia de eventos el digitador puede observar cada evento registrado en el sistema durante un lapso de tiempo solicitado en el programa.
6 PROCESOS:
Para guardar la informacin registrada en su sistema procesa de la siguiente manera:
1. Realice el cierre diario. 2. Actualice los sucesos. 3. Indexe los archivos. 4. Indexe los Sucesos.
Independientemente de estos pasos el operador o master deben realizar cierre de periodo al fin de cada mes.
El digitador debe realizar el anterior procedimiento luego de haber recibido la debida induccin con el fin de evitar que los eventos registrados antes del cierre se pierdan y no se logre mantener un backup del programa.
Al indexar sucesos aparecern uno o varios archivos dependiendo los cierres de periodo que se hallan realizado, el operador deber tomar con el Mouse uno a uno estos archivos y realizar la indexacin de los sucesos terminando con el matsuce.dbf
Nota: Se recomienda realizar Backup diario en C: para archivar la informacin diaria registrada en el sistema.
ANEXO
CONFIGURACIN RECEPTORA
En el mercado existen varias receptoras, el software es compatible con la mayora de ellas. SUR-GARD SRL, MRL II DG, ADEMCO 685, FBII CP 220, Y SILENT KNIGTH, Line Com de Electronics Line, Control Line. Centrales Receptoras Va Radio como; RADIO- GARD, SAFELINK, IGP ELECTRONICS LINE. Sistemas de Transmisin Va Celular Digital Packet Data actuales en el mercado Colombiano; SINERTEC, DIGICOM Y BISMARK. Y Red LAN con protocolo TCP-IP.
1. Ubicar la carpeta c:\Surgard 2. Crear un acceso directo al programa monitor.exe que esta en dicha carpeta 3. Correr el programa monit_cf.exe y configurar los parmetros (ver grafica) 4. Programar la receptora 5. Correr el programa monitor.exe (verificar que el puerto este libre)
Nota: En este demo solo pueden ser programadas las cuentas: 0001, 0002, 0003,.., 0009, 000A, 000B, 000C, 000D, 000F. Aunque el monitor de puerto procese cualquier cuenta el software ignora las dems cuentas.
Para aclarar dudas puede comunicarse con su distribuidor o a los siguientes emails:
Centurion_net@hotmail.com Siseg2@yahoo.com
Ingrese a nuestra pgina www.monitoreocenturion.com