Estudio de un Caso - revisin de la funcin de servicio del Grupo Shell

Este estudio de caso fue conducido por Checkland y ordenado junto con la gestin de shell. ste
es tambin el estudio de caso para ilustrar cada etapa individual de la SSM.
Etapas 1 y 2.
Un grupo del servicio en el shell, funcin de manufactura (MF), provee varios de los servicios para
el otro grupo en shell con objeto de ayudarles a tomar la decisin para el desarrollo futuro. El MF
se ha estado ejecutando durante mucho tiempo, y la gente piensa que es tiempo para ella de
repensar su papel en Shell y cmo hacer su funcionamiento mejor. As, la situacin problema para
ella ser que tan bueno es se ordene nuestro sistema actual y cmo evaluar nuestro
funcionamiento del sistema?, Podemos hacerlo mejor? Un visin enriquecida fue producida para
esta situacin problema en el cuadro
4.
Cuadro 4. La visin enriquecida de MF de shell.
ETAPA 3:Nombramiento de Sistemas Relevantes.
Es shell una compaa que cambia y este cambio requiere el entrenamiento constante de
empleados. Los modelos discutidos en la discusin de las etapas 3 y 4 fueron preparados por
General Workshop II y se basan en el concepto de entrenamiento siguiente
.

Cuadro 5. opinin del mundo del entrenamiento de Shell's MF .
A los ojos del ejecutivo de la compaa, se consideran dos necesidades: una necesidad del
personal entrenado con maestra de la fabricacin as como tener esta maestra en otras
funciones. La manera mejor de resolver la necesidad deba inyectar a aprendices en el volumen de
trabajo normal, entrenndoles con situaciones verdaderas de la vida. Vienen de fuera bien
enseados y pueden ser empleados en otras funciones.
Una definicin raz para un sistema de entrenar de acuerdo con este concepto es como sigue:
MF poseia y provey de personal al sistema que, en respuesta a una necesidad continua de
personal de la ms alta calidad para mantener y manejar las operaciones de la fabricacin del
Groupo Shell , y una necesidad de fabricar maestra en otras funciones, desarrollar y entrenar a
gente y proverla de experiencia de una manera rentable, dentro de los apremios impuestos por MF
realizando sus tareas centrales como proveedor y tecnologa del servicio.
El anlisis de CATWOE para esta definicin raz es como sigue:
C: sos entrenaron; a travs de ellos, la compaa
A: MF Personnel
T: La necesidad de gente experimentada entrenada es tranformada a una necesidad satisfecha.
W: El entrenamiento puede emerger de hojas de operacin (planning) cuidadosas del trabajo de
MF con objeto de proveer experiencia conveniente.
O: MF
E: tareas centrales de MF
Nota cmo la opinin del mundo de esta transformacin hace cumplir el entrenamiento a travs de
las manos en experiencia.
Etapa 4: Modelos Conceptuales.
De raz la definicin viene este modelo
conceptual.

Cuadro 6. Shell's MF que entrena al modelo conceptual.
Este modelo consiste en un modelo operacional que se vigila en dos niveles diferentes. La
actividad central de este sistema operacional es personal de la tarea 6 (Assign MF a las tareas). No
obstante ser capaz de hacer esta tarea requiere con eficacia muchos de entender, que se cubre en
las tareas 1 a 5. Necesitamos saber acerca de el ambiente que cambia del shell y requisitos en
curso de la tarea de MF. Estos requisitos llenan una necesidad de la maestra en MF y otras
funciones. Tambin necesitamos saber la experiencia del personal existente y nuevo de MF. Una
vez que se llenen esos requisitos, se termina la asignacin de la tarea. La asignacin de la tarea
tambin tiene una produccin, que es una lista de las habilidades y de la experiencia recibidas por
personal de MF como resultado de hacer tareas asignadas. stos se deben registrar y apreciar en
las asignaciones futuras de la tarea.
Dos niveles de vigilar se toman en este modelo, pero notar cmo este proceso sigue las guas de
consulta de " mtricas, de vigilar, y de la accin del control ". El sistema operacional es vigilado por
el grupo de MF, y estn utilizando eficacia y eficacia como sus medidas de funcionamiento. El
segundo nivel de vigilar se hace en un nivel del managment, cuya medida de funcionamiento es la
rentabilidad.
Etapa 5: Comparar modelos conceptuales con realidad
Para una investigacin cmo fue utilizadala en etapa 5 , vamos al taller general I. Este taller deba
discutir el desarrollo de la tecnologa en Manufacturing Function (MF) de Shell Group. La definicin
raz se afirma como un sistema provisto de personal que a MF le maneje los lazos entre sos
implicados en tareas de MF para lograr una organizacin, no hecha fragmentos flexible que haga
un impacto en negocio del shell ". CATWOE fue utilizado para trazar esta definicin raz y un
modelo conceptual fue construido para esta definicin basada en la edicin de la raz. Despus de
que el modelo conceptual fuera construido, un formato especial fue utilizado para realizar la
comparacin. Este formato se muestra abajo. Comparando las actividades en las actividades
modelo y existentes, el modelo fue evaluado y los alternativas fueron sugeridos.
Actividad en
modelo
Exista? Cmo? Quin? Bueno/Malo Alternativas?
Acumule el
depsito de
la habilidad
S
Discusin
y accin
de la
gestin
gestin de
MF,
personal de
Shell
Corporation
Bueno Contratista
Determine la
naturaleza
de la accin
necesitada
S
discusin
de
MF/Shell
Co.
vario
informal
formal
gente de
MF y de
Shell Co.
Bueno en
general
Ningn
alternativa
Decida el
alcance y la
profundidad
de la
habilidad
acumulacin
No
formalmente
Malo
Ejercicio
especial,
destacamento
de fuerzas,
regularidad de
la base de
datos puesta
al da
Vector 2. Shell's Comparison con realidad.
Etapa 6 y 7: Poner cambios en ejecucin 'factibles y deseables'
En este estudio de caso, despus de comparar modelos, los cambios deseables y factibles haban
sido identificados. Son:
1. Manteniendo y poniendo al da un depsito de los 'conocimientos tcnicos'
2. Objetivos relevantes y programas de R&D que se convierten
3. Crear opciones del negocio en base de la nueva o mejorada tecnologa

Observaciones y conclusiones
Peter Checkland afirma en su libro " pensamiento de sistemas, prctica de los sistemas "
["Systems Thinking, Systems Practice"], " la complejidad del universo est ms all de expresin
en cualquier notacin posible ". La metodologa de los sistemas suaves es una tentativa de aplicar
ciencia a los sistemas de actividad humana. Por la misma naturaleza de estos sistemas, Checkland
admite que cualquier metodologa ser inadecuada, pero so no significa que sea intil.
Examinando los sistemas de Actividad Humana de esta manera, podemos trazar cierta interaccin
y opinin vitales del conocimiento acerca de. Este conocimiento nos ayudar en entender mejorar
a estos sistemas.
Fue afirmado en el principio que SSM era un enfoque iterativo. Checkland afirma que la
metodologa actual se ha desarrollado despus de que cerca de 50 aplicaciones se han tan
obviamente no solamente el uso de la metodologa iterativa pero tambin es l es crecimiento.
Esto es debido a la naturaleza de los tipos de situaciones problema que se significan por tratar con
problemas estructurados y mal definidos de la enfermedad con un componente social grande. La
ventaja principal de la metodologa es que da la estructura a estos tipos o a la situacin problema
que puede permitir que sean ocupados adentro de una manera ordenada. Fuerza el desarrollador
para buscar una solucin que sea ms que tcnica.
Varios personas estn conduciendo actualmente la investigacin en maneras de superar los
problemas inherentes con SSM. Hay investigacin en curso en el University of Ulster que se ocupa
del realce de SSM con tcnicas de Formal Methods y de Risk Analysis. Un enfoque ms prctico
debe utilizar SSM para generar las preguntas DURAS que se pueden entonces tratar por de,
metodologas ms tradicionales, MS DURAS.
Ejercicio para SSM
Objetivo: Este ejercicio se disea para ayudarle a tener una buena comprensin de cul es SSM y
de cmo utilizarlo en la prctica.

Recuerde: No hay respuesta'correcta' o 'incorrecta' para este ejercicio, qu usted necesita
presentar es su pensamiento acerca de de la situacin problema y de un modelo de sistema
relevante para su pensamiento. Hay cinco requisitos para este ejercicio, hace tanto como usted
puede en el plazo de 20 minutos. Si usted necesita las indirectas para estas preguntas, refiera por
favor el apndice.
Situacin del problema:
Una sociedad coral local de Calgary tiene siempre la dificultad en la obtencin de los
nombramientos para sus oficiales y comit y la atraccin de la gente a la participacin en trabajos
relacionados corales. Pues es una sociedad de ejecucin un nmero de tareas no corales deben
ser manejadas. Cmo poda esta dificultad ser dirigida y ser examinada?
Requisito 1: Utilice una visin enriquecida para dirigir la etapa expresada situacin del " problema
["Problem Situation Expressed"] " en SSM para esta situacin del problema.
Requisito 2: Defina una " definicin raz " ["Root Definition"] para esta situacin del problema.
Requisito 3: Haga un anlisis de CATWOE en su Definicin Raz.
Requisito 4: Produzca un "Modelo Conceptual " basado en su Definicin Raz. (las actividades
por ejemplo identifican necesidades de la comunidad local, atraen la calidad de miembro, fondos
del general, atraen a audiencias se podran utilizar para esta situacin del problema)
Requisito 5: Utilice el mtodo de la comparacin de la " visualizacin ["Tabular Display"] tabular
" para realizar la comparacin entre el mundo verdadero y el mundo intelectual.