Universidad Nacional

Autnoma de Honduras

Maestra en Gestin Informtica

Asignatura:
MGI-101 ADMINISTRACION

Catedrtica:
Msc. Miriam Olimpia Ramrez Osorio

Trabajo desarrollado:
Preguntas de anlisis de los captulos 1, 2, 3, 4 del libro de estudio
Casos de estudio de los captulos 1, 2, 3, 4 del libro de estudio

Presentado por:
Mario Morel Barahona
Lester Oseguera
Frank G. Castaeda

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PREGUNTAS PARA EL ANLISIS (CAPITULO #1)

1. Identifique y describa un administrador admirable. Qu hace que se distinga de
la mayora?
R// La rectora de la UNAH, Julieta Castellanos. En su gestin al frente de la
mxima casa de estudios ha demostrado que se puede hacer muchas cosas y
mejor an, se puede lograr optimizar los recursos fsicos y financieros llevando
una planificacin y polticas.

Su eficiente administracin y la integracin de un alto equipo de trabajo
coordinando las actividades con alto rendimiento y transparencia hacen notar que
se distinga entro otros muchos que han pasado por una Universidad que se
quedaron solo con la intencin de hacer el buen desempeo.


2. Ha visto o trabajado alguna vez para un administrador ineficiente?
Describa las causas y las consecuencias de la ineficiencia.
R// Hemos tenido oportunidad de trabajar con personas que han tenido serias
deficiencias para administrar la gerencia. Entre las causas que notamos:
Dificultad para comunicarse con los colaboradores
Falta de un plan de accin y definicin de metas
Al faltar los objetivos no se poda demostrar avances ni mejoras dentro de
la gerencia, provocando una sensacin de estancamiento.
Pobre nivel en la coordinacin del grupo
Deficiencia en la toma de decisiones

3. Describa con el mayor detalle posible como la Internet y la Globalizacin han
afectado su vida diaria.
R//Internet se ha convertido en los ltimos aos en una herramienta
indispensable para nuestros quehaceres ms cotidianos y sobre todo para
mantener nuestras relaciones sociales. Es inevitable mencionar que pasamos ms
horas delante del ordenador que realizando otras actividades fuera de casa o con
nuestros amigos y familiares pero lo que si tengo que sealar es que los recursos
que encontramos en la red son innumerables y todo aquello que busquemos lo
encontraremos.

La globalizacin nos ha afectado tanto para bien como para mal.
Nos ha hecho bien en permitirnos conocer el mundo tan fcilmente a travs de la
televisin y el Internet. Saber lo que pasa al otro lado del mundo en tan solo unos
segundos.
Nos ha afectado en que al estar tan conectados todos que quizs en algn
momento todos llegaremos a ser iguales, sin culturas, creencias e incluso idiomas
que nos diferencie

4. Identifique algunos ejemplos de cmo diferentes organizaciones colaboran
ms all de las fronteras.

R// IBM: Para IBM, uno de los terrenos de capacitacin ms frtiles para los
futuros lderes es el programa Corporate Service Corps, que enva a pequeos
grupos de empleados a pases en desarrollo para trabajar en programas que
abordan los problemas de desarrollo. La gama de programas en los que participan
va desde la fabricacin de redes contra mosquitos hasta la construccin de bancos
sin fines de lucro para asistir a microempresas.
Se trata de una experiencia incomparable para las 500 personas que hasta ahora
han participado en el programa. Les da los cimientos de una perspectiva global y la
visin de trabajar con otras culturas y mercados. Es un nuevo punto de vista que se
traen consigo cuando regresan a sus pases y que pueden incorporar a su trabajo y
sus comunidades.

Esquel Group: Fabrica artculos de vestir y tiene oficinas en todo el mundo,
desarroll un sistema en lnea que permite a los empleados colaborar y mejorar la
productividad. Identifica y comparte mejores prcticas con los productores rurales,
los hilanderos de algodn y los tejedores que trabajan para la compaa.




5. Nombre una gran organizacin. Cmo considera usted que sus directivos han
contribuido a su xito?

R// Banco Atlntida, el ao pasado cumpli 100 aos de servicio y prestigio
nacional.
Sus directivos han contribuido dndole solidez y desarrollando la estrategia de
negocios capaz de llegar a las metas establecidas en la misin de la empresa.
Gestionando la calidad de servicios y atencin al cliente, optimizando la
infraestructura y tomando los adelantos en los sistemas de informacin gerencial.

Comprometidos con la organizacin los directivos establecen sus planes de accin
y orientan su posicionamiento a tal modo que cuentan con un total de 270
agencias bancarias Distribuidas en todo el pas.

6. Nombre una organizacin ineficiente
Qu pueden hacer los directivos para mejorarla?

R// La administracin Pblica
Para una sana administracin de los recursos nacionales es necesario establecer la
planeacin estratgica, estructurar las normas de planificacin estandarizadas y
con tiempo definido.
Se debe entender el papel de cada funcionario respecto al servicio que se presta y
llevar las instituciones a normas de alto nivel productivo.

7. Ofrezca ejemplos que ha observado de compaas que son extraordinarias en
unos pero dbiles en otros de los cinco pilares de la ventaja competitiva.
Por qu escoge a estas compaas?

R// HONDUTEL.
Cuenta con toda la infraestructura y el equipo para convertirse en una
empresa lder en el rea de las telecomunicaciones, sin embargo se ha quedado
estancada en cuanto a innovacin no ofreciendo o igualando las ofertas
tecnolgicas de otros competidores.
Cuentan con buena calidad de servicios, perlo muy limitados y como estrategia
fundamental puede competir sin problemas en cuanto a los costos por servicio o
por minuto proporcionado.
Aunque cuenta con toda la infraestructura y la ms amplia red de sistemas de
interconexin se ven muy en desventaja respecto a la rapidez con que gestionan
las atenciones y problemas tcnicos ocurridos.

Cable Color.
Se ofreca como una apuesta seria y competitiva para la entrega de servicios
de interconexin a nivel nacional. Sin embargo se ha quedado rezagada por el
repunte de las empresas de telefona mvil que han absorbido varias compaas
pequeas con servicio de cable y/o telfonos.
An mantienen la lucha compitiendo con precios aunque tiene serios problemas
en cuanto a la rapidez y el servicio ofrecido, permitiendo que muchos abonados
pasen a formar parte de la cartera de clientes de las empresas competidoras.
Como punto a favor, ellos empezaron fuerte con las promociones y precios
atractivos para los usuarios, tanto domsticos como empresariales, pero esto no
basta para estar un paso delante de la competencia.


8. Describa como podran aplicarse las cuatro funciones administrativas a la
administracin de su vida cotidiana.

R// Las 4 condiciones administrativas permiten administrar de manera eficaz el
tiempo y las ocupaciones diarias.
Si Planeamos las actividades semanales estableciendo un cronograma con
el correspondiente nivel de prioridad se puede llegar a realizar cada
compromiso y adems tener tiempo para actividades familiares o de
entretenimiento.

En la Organizacin podemos describir los mtodos a utilizar en cada
actividades del cronograma, as, cada accin tendra sus tiempos definidos,
cada da tendra una meta a alcanzar y adems se podra lograr con la
mitad del esfuerzo a emplear.


Ejerciendo el Liderazgo e incentivando a la retroalimentacin en los
canales de comunicacin se puede llegar a los acuerdos necesarios para la
consecucin de los propsitos establecidos, y las metas propuestas en los
cronogramas de actividades, compartiendo los puntos de vista y aceptando
las correcciones necesarias.

En el Control podemos aprender a realizar valoraciones y evaluacin de
los diferentes avances del cronograma as como el uso de la tecnologa
como medio para la generacin de alertas o diagnstico del cumplimiento
de la agenda diaria.

9. Describa la importancia de las habilidades tcnicas, conceptuales e
interpersonales en la escuela y en los trabajos que ha tenido.

R//. No cabe duda que vivimos en un mundo competitivo en el cual es bsico
tener las capacidades tcnicas apropiadas para desempear el puesto con alto
nivel de aprovechamiento.
Esto permite distinguir las habilidades de cada uno y posicionarse en puestos
claves en las estrategias de las empresas.

Definitivamente las habilidades interpersonales brindan una gama de opciones a
la hora de desenvolverse en un puesto de trabajo, a tal manera que esos rasgos y
caractersticas no solo permite formar equipos de alto rendimiento si no que a la
ve genera afinidad y amistad con el entorno o las personas cercanas.
Estas habilidades ayudan a formar poco a poco el nivel de madurez a la hora de
administrar los niveles gerenciales

10. Observe su carrera y piense cules son sus fortalezas y debilidades, y que
relacin encuentra entre ellas y los comportamientos identificados en este
captulo.

R// Dentro de las fortalezas: Perseverancia a pesar de ir cuesta arriba en todo
momento, la determinacin para afrontar los retos o la paciencia para saber
esperar y actuar en el mejor momento

Dentro de las debilidades: Falta de apoyo en la toma de decisiones, profundizar
en los temas o problemas afrontados, determinacin propia y autoanlisis del
comportamiento.

Estas fortalezas y debilidades se relacionan de modo que se debe aprender a
equilibrar cada sentido o cada situacin de acuerdo a los requerimientos
necesarios para saber administrar eficientemente, aprovechando las fortalezas al
mximo y buscando minimizar las debilidades.



11. Conciba un plan para el desarrollo de s mismo y piense porque este puede ser
atractivo para empleadores potenciales. Cmo manejara la mejora de sus
habilidades directivas?
R//
Definicin de objetivos y metas a lograr en el corto y mediano plazo
o Buscando la capacitacin para la ampliacin de conocimientos que
permitan mostrar un profesional apto en diferentes reas.
Trabajando de forma ardua para la consecucin de los xitos esperados
Estableciendo las pautas para la direccin y los pasos a seguir
o A donde me dirijo y cuanto debo tardar en llegar
Determinacin de las herramientas a utilizar o los planes de estudio
apropiados para la orientacin que se busca
Implementacin y evaluacin de los conocimientos adquiridos y
valoracin de los alcances del entorno


12. Tome en consideracin a los directores de las compaas que hemos
mencionado en el captulo. Han estado en los medios ltimamente y, de ser
as, cules han sido las ltimas noticias?
Su imagen, desempeo o fortunas han ascendido o bajado; qu cambio su
desempeo?

R// ltimamente se ha escucha varios de ellos sobre todo en las empresas
orientadas al desarrollo de sistemas de informacin como ser Google, mostrados
como una empresa a seguir en el modelo de negocios que utilizan, al punto que
segn firmas internacionales establecieron que Google es la mejor empresa para
trabajar y no solo por los atractivos salarios sino que adems por el trabajo
colaborativo entre los asociados, despus de todo a cada empleado se le
incentiva a tener una mnima cantidad de acciones de la empresa y permitiendo
el esfuerzo de cada uno de ellos colocar a la empresa al nmero 1 en trminos
de negocios y numero 1 como empresa lder de la tecnologa

James McNerney, estableci operaciones y empez a redirigir el modelo de
negocios gestionando nuevos modelos muy a pesar de las dificultades
tcnicas en cada una de los programas establecidos, pero su actitud y perfil
de liderazgo permiti desde cero en algunos modelos, el nivel de operacin
es de mucho optimismo.
El mismo McNerney lo comparta: Volar ms lejos, llevar ms
pasajeros y con motores ms pequeos, apunta sin entrar en ms
detalles tcnicos. Eso s, asegura que ah es donde se va a ver que todo el
sufrimiento del Dreamliner mereci la pena. McNerney explica que la
tecnologa utilizada en el B-787 es cada vez ms madura y la innovacin
de este avin eficiente ir amplindose hacia otros modelos, como el B-
777X, durante varias dcadas.
(http://economia.elpais.com/economia/2013/06/14/actualidad/1371210085_472
402.html)


Otros casos como Michael Dell, se ha visto en la necesidad de establecer
una reingeniera en la empresa a tal nivel que las recin se ha culminado la
transaccin de compra y venta con el propsito de Volver a las races y
cambiando la estrategia de investigacin, con esto Dell se retira de la bolsa
dejando a nuevo aviso el repunte que pueda tener esta decisin

13. Quines son los integrantes de la ms reciente lista de Mejores y Peores
Gerentes de BusinessWeek, y cules son las razones de su seleccin?

5. Larry Page: Google. 93% de aprobacin
Larry quiere mantener vivo el espritu de una startup, aunque en
realidad han dejado de ser una de ellas. En algunos equipos ha sido
posible tener una idea y conseguir que millones de usuarios tengan un
producto o servicio producido por ellos en menos de dos aos.
4. Mark Zuckerberg: Facebook. 93% de aprobacin
En 2013, estaba en el puesto nmero 1 de esta lista, con un 99% de
aprobacin. Los empleados estn encantados de las ventajas que ofrece
Facebook, pero creen que lo mejor de todo es trabajar en una empresa
en la que creen. Consideran a Mark como un gran lder que quiere hacer
del mundo un lugar mejor.
3. Brad Smith: Intuit. 94% de aprobacin
Al final de todo, Smith y su equipo son muy respetados porque tratan de
mantener las cosas en la buena direccin.
2. Steve Mollenkopf: Qualcomm. 94% de aprobacin
Dicen de l que es un visionario, con una gran experiencia tecnolgica y
que ofrece grandes oportunidades para trabajar en muchos y diferentes
proyectos.
1. Jeff Weiner: LinkedIn. 100% de aprobacin
Weiner es quien mantiene la cultura de empresa, quien la enfatiza y
quien la expande.




















PREGUNTAS PARA EL ANLISIS (CAPITULO #2)
1. La cita de Peter Drucker que abre este captulo dice: la esencia del
negocio se encuentra fuera de s mismo. Qu cree que significa esto?
Est de acuerdo?

En mi concepto tiene que ver con que Drucker nos llama la atencin a que
tomemos en cuenta no solo lo relativo al cliente y el mercado, sino todas las
variables externas (incluida la competencia que nos puede afectar). Es evidente
que pensar solamente en las posibilidades del manejo interno, no nos permitir
pensar en todas las posibilidades. El macroambiente en que se desarrolla una
empresa es esencial en su funcionamiento y lo afecta directamente en todos
sus sentidos, es una concepcin vlida y aceptable ya que la empresa es una
estructura independiente quizs en algunos casos de otras pero navegando a la
deriva en un macroambiente en el cual tarde o temprano es inevitable que
colisione con los elementos de este causando consecuencias en pro o en contra
de la misma empresa as que si estamos de acuerdo.



2. Cules son las fuerzas ms importantes del macroambiente que
enfrentan las compaas en la actualidad?

Son aquellos factores que existen en el mercado y que aun no pudiendo ser
totalmente controladas, la empresa puede adaptarse a ellas para el logro de sus
xitos. Podramos nombrar como las principales: La Competencia, Las
Condiciones econmicas, Los aspectos Demogrficos existentes en el mercado,
Factores polticos y sociales, Factores Socioculturales, factores
medioambientales y los avances tecnolgicos.
El no adaptarse a estos factores, por ejemplo la diversidad cultural existente en
los diversos mercados, har que las empresas no puedan seguir adelante con
xito. En la media que una empresa se adapte con rapidez a todas estas
variables del macroambiente en esa medida ser la estabilidad y prosperidad de
la misma.




3. Revise los ejemplos en las tres partes del apartado Un acercamiento a la
administracin. Qu organizaciones o industrias han enfrentado o estn
enfrentando circunstancias similares en sus ambientes externos?

Las empresas que enfrentan circunstancias similares son todas las empresas en
las cuales los modelos de negocios van enfocados a un visin global de
crecimiento, son empresas que por mucho tiempo han ofrecido un producto o
una marca y por tal razn se enfrentan a productos sustitutos o
complementarios que puedan minar su mercado esto obliga a estas empresas a
que tengan que innovar en sus productos y servicios as como a no depender
exclusivamente del rubro a la que originalmente fueron creadas. Esto hace que
estas empresas adquieran o formen otras con rubros diferentes a la principal o
con rubros similares haciendo una sinergia entre sus negocios y expandiendo e
abanico de oportunidades de negocios y mercados en los cuales moverse.



4. Cules son las diferencias principales entre el macroambiente y el
ambiente competitivo?

El ambiente competitivo forma parte del Macroambiente y tiene que ver a
cmo debe sobrevivir la empresa adems de obtener el xito, tomando en
cuenta las necesidades del cliente y como se mueven sus competidores,
tratando de mejorar lo que hacen estos ltimos. El macro ambiente tiene que
ver con aquellos factores que existen en el mercado y que aun no pudiendo ser
totalmente controladas, la empresa puede adaptarse a ellas para el logro de sus
xitos. El ambiente competitivo puede ser regulado e incluso puede ser muy
predecible y el macroambiente son una serie de factores que no pueden ser
controlados y predecibles del todo, para esto las empresas crean mecanismos
de amortiguamiento o planes de contingencias para muchos escenarios que se
pueden dar dentro del macroambiente.




5. Qu tipo de cambios llevan a cabo las compaas en respuesta a la
incertidumbre ambiental?

Tiene que ver con la toma de decisiones sin tener la informacin necesaria
acerca de los factores que impactan el medio ambiente en el mercado, lo que
evidentemente aumenta el riesgo de la toma de decisiones erradas que lleven
al fracaso.
Corresponden generalmente a factores polticos, econmicos, sociales que
pueden o no ser establecidos con claridad.

La mejor alternativa dentro de esta incertidumbre es el manejo de diversos
escenarios que debern ser calificados por equipos multidisciplinarios en su
grado de probabilidad. Eso har que los cambios a realizar, estn en funcin de
tener ms certeza en los pronsticos y para eso, se debe reunir la mayor
informacin posible, en su mayor grado objetiva. Tambin algunas acciones a
tomar pueden ser:

Aumento de la complejidad interna: cada sector del entorno requiere un
empleado o departamento que lo atienda

El rol o papel de amortiguador: Es absorber la incertidumbre del entorno,
protegiendo al ncleo de operaciones (ncleo tcnico) de los cambios del
entorno ayudndolo a que funciones eficientemente.

Roles o funciones de enlaces sobre los lmites:
*Comunican y coordinan a una organizacin con elementos clave en el
ambiente externo. *Detectan e incorporan informacin sobre cambios del
entorno a la organizacin.

* Envan informacin hacia el entorno, presentando a la organizacin bajo
una perspectiva favorable.




6. Se describieron algunas respuestas proactivas que las organizaciones
pueden dar hacia el ambiente. Qu ejemplos ha visto recientemente de
respuestas organizacionales al ambiente? La eficiencia de las respuestas
depende de que la organizacin enfrente una amenaza o una oportunidad?

En ambos casos tanto las amenazas como la oportunidad, la empresa debe
reaccionar a los efectos de poder adaptarse en la situacin del mercado.
Es bien conocido que en Honduras, se vive una incertidumbre desde el punto de
vista econmico y poltico desde hace muchos aos, esto sumando con los
recientes fenmenos polticos como el golpe de estado sumando a toda la
corrupcin de los entes reguladores del estado, la delincuencia, mala
infraestructura nacional y vulnerabilidad a los desastres naturales crean un
ambiente rido para la inversin nacional e internacional. Las empresas en este
pas, se han ido adaptando ao con ao a la incertidumbre del ambiente en
respuesta a eso muchas empresas como las dedicadas a ofrecer productos
financieros han crecido mucho al hacer nichos de mercados enfocados en
pymes y no expandiendo sus mercados hacia grandes empresas.


7. Seleccione dos organizaciones que le interesen. Busque informacin acerca
de las compaas o hable con sus empleados. Qu tipo de cultura tienen?
Escriba un prrafo que describa cada cultura.

La Cultura organizacional tiene que ver con "una suma determinada de valores
y normas que son compartidos por personas y grupos de una organizacin y que
controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de
la organizacin.

Empresa Google: esta empresa es un monstruo de la tecnologa y la innovacin
en internet sus productos llenan una alta gama de demandas de clientes de
diversas profesiones, culturas y estatus social. Lo que hace a Google una
empresa lder en tecnologa es su forma de innovar y de ofrecer nuevos
productos de calidad al mercado; eso se debe a que anteponen la capacidad
intelectual y determinacin de una persona a su experiencia laboral es por tal
razn que la mayora de sus trabajadores son universitarios recin graduados y
otros que an no se gradan. Sus instalaciones y su forma de trabajar
favorecen la creatividad y favorecen una ambiente de trabajo casi familiar en
los cuales los trabajadores pueden reunirse donde quieren a la hora que sea
para desarrollar ideas en el momento as como tambin expresas su ideas,
preocupaciones o quejas ante los altos mandos de la misma empresa sin temor
a irrespetar o sin la barrera psicolgica que significa una comunicacin entre
empleado y jefe para tratar diferentes asuntos. En resumen su cultura est
orientada a las oportunidades e innovacin por medio de un ambiente familiar
y colaborativo de trabajo

Empresa Microsoft: A Microsoft se la describe frecuentemente como, una
compaa con una cultura empresarial fundamentada en los desarrolladores,
se recluta a jvenes universitarios desarrolladores de software y los mantiene
en la empresa. La toma de decisiones se lleva a cabo por desarrolladores. Se
podra decir que los desarrolladores de software en Microsoft estn
considerados como las "estrellas" de la compaa, mientras que en otras
empresas son los agentes de venta. Microsoft realiza pruebas a los productos
que fabrica en situaciones reales. La compaa es tambin conocida por su
proceso de contratacin, llamado "Microsoft interview" (entrevista de
Microsoft), el cual es un modelo exitoso que ha imitado por otras compaas.
Como se ve es un ambiente que busca generar la creatividad y el libre
desempeo de los participantes, lo que le permite estar a la cabeza de las
organizaciones de su tipo, siempre innovando.



8. Cuando visito universidades para seleccionar alguna, existan diferencias
culturales en sus instalaciones que hicieron la diferencia en su decisin?
Estas diferencias le ayudaron a seleccionar la universidad?

Las universidades comnmente visitadas para seguir estudios de grados
universitarios son a menudo la Universidad Nacional Autnoma de Honduras y
la Universidad Pedaggica Nacional Francisco Morazn, por excelencia y por el
nmero de alumnos se podra decir que son las universidades ms populares o
ms concurridas para estudios universitarios. Partiendo de esta premisa si se
dan muchas diferencias culturales entre las dos una de las principales es que las
instalaciones de la UNAH son mucho ms grandes y con ms reas de
esparcimiento para sus alumnos, adems de la organizacin de los edificios por
departamentos ms estructurada que en la UPNFM. Pero en cuanto a la cultura
de los usuarios de estas universidades se puede ver una tendencia muy
marcada de que los estudiantes acabados de salir de su diversificado y que no
tiene metas muy bien trazadas y definidas escogen por afinidad a la UNAH esto
se refleja en la alta reprobacin de estudiantes de primer ingreso que tiene as
como en lo informalidad de algunos estudiantes que usa la UNAH como una
instalacin de ocio, caso contrario en la UPNF se mira que los estudiantes
entiende mejor el rol que cumplen en sus instalaciones y ests ms enfocados
en terminar en sus estudios mejor dicho pareciera que hay ms personas
formales en sus estudios en la UPNFM.

PREGUNTAS PARA EL ANLISIS (CAPITULO #3)

1. Hable de los riesgos y la incertidumbre por los que atraviesa Ford Motor
Company, y de cmo sus directores los manejaron. Cules son las ltimas
noticias de esta compaa?
Ford Motor Company atraves por una gran incertidumbre al saber que necesitaba
recortar sus costos para mantenerse a flote y en la lucha competitiva su primer
gran decisin la tom en anterior CEO de la compaa al buscar un reemplazo de l
mismo para que tomara las riendas, escogi a alguien nuevo con perspectivas
frescas y que vena de rescatar a otra compaa en apuros, esta experiencia le vali
la confianza de los accionistas y parece que esta confianza dio sus frutos pues la
compaa sigue a flote y competitiva en el mercado gracias a la pronta
identificacin de problemas y las aplicaciones de las medidas correctivas para los
mismos.


2. Identifique algunas decisiones arriesgadas que ha tomado en el pasado. Por
qu asumi ese riesgo?, cmo le result? Revisando el pasado, ha aprendido de
l?
Una decisin arriesgada fue el cambio de carrera que tuve en el pasado pues vi
que las proyecciones a largo plazo de realizarme en esa carrera no eran buenas
pues no era algo que me gustaba al 100%, asum ese riesgo pues no quera tener la
incertidumbre de no saber que pasara si no lo haca y al final fue la mejor decisin
pues me gradue de la carrera que si quera y me veo proyectado en un futuro con
ella. Los errores del pasado son pautas para el futuro que nos ensean muchas
cosas que debemos y no hacer el todo esta en reflexionarlas bien y no olvidarlas.



3. Identifique una decisin que haya tomado y que haya tenido consecuencias
inesperadas. Las consecuencias fueron buenas, malas o de ambos tipos?, usted
pudo o debi haber tomado una decisin distinta?
La decisin de seguir estudiando la maestra a pesar de mucho inconvenientes y
que pareca que no era el mejor momento anmico ni econmico para emprender
ese proyecto, las consecuencias al principio eran inciertas pero a medida avanzaba
se hacan ms claras hasta tener una visin global en la que poda asegurar que
todo lo que vendra sera bueno y pues la verdad fue la mejor decisin que tom no
creo que hubiera otra alternativa mejor.


4. Qu efectos tiene la presin del tiempo en la toma de decisiones?, de qu
forma los manej?
Cuando en una toma de decisin influye mucho el factor tiempo este se convierte
en una constante para que las decisiones tiendan a fracasar pues alguien sin
experiencia necesita de tiempo para poder analizar, cuantificar, escoger y
proyectar la mejor decisin, solo pensando serenamente se puede tomar la mejor
decisin en el menor tiempo posible pero claramente tomando algunos riesgos
intrnsecos en dicha decisin.

5. Recuerde alguna decisin reciente con la que tuvo dificultades. Descrbala en
los trminos de las caractersticas de las decisiones gerenciales.
Emprender un proyecto nuevo en base al anlisis del entorno (se puso una
escuela de computacin en vista de las necesidades de la comunidad de
capacitarse en esta rea)

Trabajo en equipo (en vista que no se poda manejar todo con una sola
persona se busc un socio para aligerar la carga de responsabilidades)

Toma de decisiones (se decidieron muchas cosas referente a la estrategia a
seguir para el buen funcionamiento de la recin formada empresa as como
la estrategia y las actividades a realizar)
Gestin de tiempo (todo este proceso se hizo en un tiempo prudencial para
no dejar pasar por alto cualquier variable que daara la integridad del
proyecto)


6. Cules cree que sean algunas ventajas y desventajas de utilizar las tecnologas
de la informacin en la toma de decisiones?
Las tecnologas de informacin ofrecen un abanico de oportunidad para la toma
correcta de decisiones ellas nos proporcionan la informacin necesaria y oportuna
para que pueda ser analizada con detenimiento, adems de ahorrar tiempo ellas
nos ayudan a identificar patrones que a simple vista no podramos ver en la
informacin recolectada y mediante la minera de datos estos patrones podran
darnos informacin an ms valiosa para respaldar cualquier decisin que
tomemos. Eso es precisamente su lado bueno su lado negativo sea quizs e coste
que estas tecnologas tienen para su implementacin y la rapidez con que muchas
herramientas van quedando obsoletas con el gran avance de la tecnologa.


7. Cree usted que cuando los directores toman decisiones siguen los pasos de la
toma de decisiones presentados en este captulo?, cules pasos son buenos y
cules no lo son tanto?, qu puede hacer la gente para asegurarse de que est
haciendo un trabajo ms introspectivo?
Quizs hay muchos que se saltan uno o varios pasos para el caso hay directivos
que son muy teocrticos y solo toman las alternativas que ellos mismos proponen
sin tomar en cuenta otras opciones, tambin no las evala sino que las aplican sin
ms. Y al final del proceso habr quienes no evalen el impacto que estas tuvieron.



9. Hable de las ventajas y desventajas potenciales de utilizar un grupo para la
toma de decisiones. Ofrezca ejemplos de su propia experiencia.
Como dice el dicho dos cabezas piensan mejor que una y si es un grupo mucho
mejor pues se tienen un abanico de ideas ms amplia respecto a cualquier
problema que se trate esas ideas pueden provenir de la creatividad de cada
individuo o de su propia experiencia esa es una clara ventaja del grupo pero esto
tambin puede ser una espada de doble filo pues en el grupo cada individuo puede
defender su posicin como acertada y no dejar que la toma de decisiones se tome
de la mejor forma al defender cada quien una suposicin.



10. Suponga que usted es un CEO de una corporacin importante y uno de sus
tanques petroleros ha tenido fracturas, derramando miles de galones de
petrleo en un ro que desemboca en un ocano. Qu hara para manejar
esta crisis?

Ver quines son los afectados directos

Tomar las medidas que sean necesarias para aminorar el problema y
erradicarlo.

Buscar las fallas de seguridad y analizar si pudieron ser evitadas o no.

Analizar y cuantificar los daos.

Tomar acciones para la restauracin de la imagen de la empresa as como de
la restauracin de los daos causados por el incidente.



10. Observe las suposiciones errneas descritas en la tabla 3.4. Por qu
surgieron estas suposiciones y cul sera la forma de superar estos sesgos?
Estas suposiciones nacen de la premisa que la empresas son omnipotentes ante
cualquier cosa y que tiene previsto casi cualquier escenario pues eso es totalmente
errneo una empresa nunca controla todas la variables ante una crisis y casi nunca
puede estar segura de salir de ella.


11. Identifique algunos problemas que le gustara resolver. Organice una lluvia de
ideas para una gran variedad de soluciones creativas.
Problema: Ms tiempo para estudiar

Recortar momentos de ocio y esparcimiento.
Recortar momentos dedicados a la familia.
Organizar ms el tiempo que se pierde en cosas que no son importantes.
Utilizar tcnicas de estudio que ayuden a optimizar el tiempo.
Utilizar horarios ya definidos e inflexibles.
Levantarse ms temprano de lo acostumbrado.
Acostarse ms tarde de los acostumbrado.





PREGUNTAS PARA EL ANLISIS (CAPITULO #4)
1. Este captulo abri con una cita del anterior CEO de GE, Jack Welch: Dirija
su destino o alguien ms lo har. Qu significa esto en trminos de la
administracin estratgica? Qu significa cuando Welch agrega: o
alguien ms lo har?

Las empresas tiene que tener una visin y una misin estas van acorde a los
objetivos y metas que se plantea la empresa, las empresas nacen con fines y
objetivos intrnsecos desde su creacin tales como que deben ser capaces de
auto dirigirse, abrindose camino en el mbito competitivo y moldendose y
acomodndose a las nuevas tendencias y exigencias de los consumidores, as
como tambin al contaste cambio y retos que ofrece el macroambiente si la
empresa no dirige su destino se ver forzada a estar constantemente
cambiando su estrategia y acomodndose a lo que otras empresas ofrecen de
primero, esto la afectar pues pierde su ventaja competitiva frente a otras.

2. Haga una lista de seis pasos del proceso formal de planeacin. Suponga
que usted es un ejecutivo experimentado de una cadena para la mejora
del hogar y que quiere lanzar un nuevo sitio web de su compaa. Ofrezca
ejemplos de las actividades que llevar a cabo durante cada etapa de la
creacin del sitio.

Paso 1: anlisis situacional
El problema radica en la implementacin del nuevo sitio web de la
compaa, se pueden levantar encuestas a los clientes sobre los servicios
que quisieran que la empresa ofreciera en lnea y partir desde all para
ofrecer soluciones y la mejor manera de implementar el sitio web.

Paso 2: metas y planes alternativos
De acuerdo a las encuestas se generaran soluciones factibles para cada
problema encontrado o para un grupo de peticiones de los clientes, as
como tomar en cuenta las opiniones de nuestros propios empleados
sobre lo que debera contar nuestra empresa ya que como sabemos
nuestros empleados son nuestros primeros clientes.
Paso 3: evaluacin de la meta y del plan
Se someten a discusin todas las alternativas antes generadas y se
escoge o se escogen aquellas que satisfagan de la mejor forma las
necesidades referentes a la implementacin de la pgina web as como
tambin que se apeguen a los objetivos de la empresa.

Paso 4: seleccin de la meta y del plan
Una vez que se ha sometido cada alternativa planteada y se han
evaluado los pros y los contras se escoge la alternativa que satisfaga
mejor los que se pretende y de acuerdo a esto se hace un plan
estratgico para aplicar los correctivos necesarios y empezar las acciones
para la implementacin de la pgina web.

Paso 5: la implementacin
Una vez se hizo todo lo necesario para la creacin del sitio web se
implemente por medio de mercadeo para promocionar nuestro sitio web
puede ser a travs de los mismos clientes que llegan en fsico a nuestras
tiendas con volantes o pidiendo su correo electrnico para mandarles
una invitacin virtual a que visiten nuestro sitio as como promociones
disponibles solo online para aumentar el afluente de visitantes.

Paso 6: monitoreo y control
Se evala nuestra pgina en funcin a los objetivos que nos planteamos,
a la satisfaccin de nuestros clientes por medio de encuestas en la
misma, as como tambin a la afluencia de usuarios, se aplican los
correctivos necesarios para el buen funcionamiento de la misma y se
agregan o quitan funciones de acuerdo a las necesidades de nuestros
clientes. El monitoreo y la evaluacin debe ser constante para estar al da
con las tendencias de nuestros clientes.



3. Su amigo est frustrado porque tiene problemas para escoger una carrera.
l comenta: no puedo planear nada porque el futuro es muy complicado.
Cualquier cosa puede suceder y existen demasiadas opciones. Qu le
aconsejara para ayudarle a cambiar de visin?

Le aconsejara que en la vida hay que tener una visin, una misin y objetivos y
metas que respalden esa visin y misin, todos los objetivos y metas son a
futuro el presente que vivimos lo vivimos para apegarnos lo ms fielmente
posible a las metas y objetivos propuestos, as como hay demasiadas opciones
as tambin hay muchas variables que pueden alterar el curso de las cosas lo
importante es escoger la opcin que ms nos guste porque solo haciendo algo
que nos guste es como nosotros haremos un trabajo de calidad y estaremos a
gusto con nuestro trabajo, ya estando cosechando los frutos de nuestras
decisiones pasadas sabremos si nuestra visin y misin se han cumplido o si
falta ms camino por recorrer.


4. En qu se diferencian los planes estratgicos, operativos y tcticos?
Cmo se pueden complementar los tres niveles dentro de una
organizacin?

Planes estratgicos: son planes enfocados a tomas de decisiones sobre la
visin, misin y metas de la empresa y estos planes son por lo general a
largo plazo, por lo general duran de 3 a 7 aos.

Planes tcticos: estos planes son la traduccin de las metas a largo plazo
en planes especficos de ejecucin, por lo general su duracin es de 1 a 2
aos.

Planes operativos: trata de la identificacin de procedimientos y
procesos especficos requeridos en los niveles operativos, por lo general
duran menos de un ao.


5. Cmo puede una organizacin como Urban Outfitters utilizar un mapa estratgico? Con sus compaeros de clase
y haciendo uso de la figura 4.3 como gua, desarrolle un posible mapa estratgico de la compaa.



VALOR DE LARGO
PLAZO
VALOR DE LARGO PLAZO
Aumentar el volumen de clientes y la
facturacin.

VALOR DE LARGO PLAZO
Mejorar la rentabilidad de las ventas.
EXCELENCIA OPERATIVA
Dame un producto diferente y una
marca de confianza.
Dame un producto adecuado al precio
que debo pagar.

RELACIN CON EL CLIENTE
Aydame a encontrarte
Brndame un servicio diferente al
resto.
Premia mi fidelidad.

LIDERAZGO DEL PRODUCTO
Dame un producto que satisfaga mis
necesidades y que sea duradero.
Dame un producto hecho con
materiales de la mejor calidad.

INNOVACIN
Desarrollar productos
innovadores enfocados en
las tendencias de nuestros
clientes.
MAYOR VALOR AL CLIENTE
Mejorar la identificacin,
conocimiento y contacto
con el cliente.


MEJORA OPERATIVA
Mejorar la estandarizacin
de la marca.

BUENA CIUDADANIA
CORPORATIVA
Estar presente en ayudas
benficas para nuestra
comunidad.

MEJOR COMPETENCIA, HABILIDADES
DE LA FUERZA LABORAL
Atraer, retener y desarrollar personal
con competencias claves.
MEJORES Y MS EFICIENTES SISTEMAS
DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN
Mejorar el uso de sistemas de
informacin para la toma de decisiones y
mejoramiento de procesos
VALORES Y PRCTICAS DE APOYO
Desarrollar una cultura de trabajo en
equipo, de cambio e innovacin.
V
a
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6. Qu hace falta para cambiar del plan estratgico a la administracin
estratgica? En cules industrias considera que observara estas
tendencias con mayor frecuencia? Por qu?
Se necesita que los ejecutivos de alto nivel involucren ms a sus directores en el
proceso de planificacin y formacin de estrategias, ya que aunque los CEO de
las empresas todava llevan las riendas de la misma pero estn dando ms
poder en funciones a sus subalternos logrando con esto una mayor flexibilidad y
capacidad de respuesta. Estas tendencias se observan en empresas grandes
donde por el simple hecho de que la empresa realiza operaciones y
transacciones bastas, tambin tiene muchas variables que controlar y por tal
razn una solo persona no puede dirigir cada parte por separada es all donde
necesita que la organizacin trabaje como un solo organismo.


7. Revise la tabla 4.1, que contiene una lista de los componentes del anlisis
ambiental. Por qu este anlisis es importante para el proceso de
planeacin estratgico de una compaa?
Este anlisis es importante porque da a la empresa una visin de lo que debe
tener en cuenta para formular una estrategia de negocios, ya que todos los
componentes pertenecen a un macroambiente que afecta directamente a la
empresa. La empresa no se puede tirar a ciegas a formular un plan estratgico
sin antes hacer un anlisis y tomar en consideracin los componentes del
ambiente.

8. En su opinin, cules son las competencias esenciales de las motocicletas
de Harley Davidson Motor Company? Cmo ayudan estas competencias a
la compaa a competir con contendientes extranjeros como Yamaha y
Suzuki?
Las competencias por las que los productos Harley se diferencias del resto de
compaas son varias; una de las razones por las que el mercado las consume
tanto es porque en EEUU los productos de acuerdo a sus estndares
socioculturales exigen mucha calidad en sus productos, as como tambin el
apoyo local que se le da a sus productos. Pero fuera de eso la Harley ha creado
una marca que automticamente es asociada con las motos poderosas, ya que
sus innovaciones en motocicletas son orientadas a motocicletas de alto
desempeo y de gran poder, adems de crear una lnea de accesorios
duraderos y de mucha aceptacin para los consumidores utilizando materiales
verstiles como los cueros, los cromados y utilizando mayormente colores
oscuros en sus productos. Estas caractersticas de sus productos le han valido
que se mantenga a flote y lidere el mercado de las motos de carreteras a su
favor.


9. Cmo puede ayudar el anlisis SWOT a compaas editoriales para que
sigan siendo competitivas en el nuevo ambiente de los medios?

El anlisis SWOT les dar a estas compaas las pautas sobre lo que en realidad
deben mejorar y enfocarse para su supervivencia pues por medio de este
instrumento sabemos cules son las Fortalezas, oportunidades, Debilidades y
Amenazas de la empresa.


10. Cules son los desafos clave en la implementacin de la estrategia?
Cules barreras pueden limitar la implementacin de la estrategia?

La implementacin de una estrategia comercial es una movilizacin de acciones
que se transforma en la misin de un equipo que requiere operar en una total
sintona con los objetivos, el contexto para actuar y compartir un conjunto de
prcticas de gestin basadas en compromisos y no en tarea y actividades. Es aqu
cuando la dimensin de la coordinacin humana hace su aparicin para favorecer o
complicar el despliegue de la estrategia a como realmente se pens. Como
principales razones para esto se han identificado barreras de conocimiento, cuando
los colaboradores no entiende la estrategia; barreras de presupuesto, cuando las
organizaciones no ligan bien el presupuesto con la estrategia; barreras de la
estructura, cuando las organizaciones no alinea la estructura organizacional con la
estrategia; existen muchas ms variables en esta ecuacin pero las ms comunes
fueron las anteriores.



DESARROLLO CASO CAP. #1
Su trabajo y su pasin, puede ir tras ambos!

El siglo XXI presenta grandes desafos para todo el mundo. Conforme ms
empresas se vuelvan globales, ms economas interacten y la web siga
destruyendo las fronteras de la comunicacin, nos volveremos ciudadanos ms
informados. Esta interconexin significa que la organizacin para la cual una
persona trabaje requerir de su desarrollo tanto general como especializado;
algunos ejemplos son hablar varios idiomas, utilizar diferentes aplicaciones de
software o comprender los detalles de una transaccin financiera. Tendrn que
desarrollarse habilidades administrativas generales para fomentar la confianza en
uno mismo y para sobresalir en un mercado cambiante. He aqu la parte ms
interesante: conforme construya ambos tipos de conocimiento, una persona ser
capaz de integrar su experiencia creciente con las causas o las actividades que ms
le interesan. Tambin es posible que su aventura profesional la lleve a una nueva
pasin.
Los ex presidentes George H.W. Bush y Bill Clinton son conocidos por su
combinacin de habilidades administrativas dirigir un pas con pasin para
ayudar a la gente alrededor del mundo. Han recolectado fondos para ayudar a las
vctimas de desastres, a enfermos de VIH/sida y a otras personas muy necesitadas.
Jake Burton transform su pasin por los deportes invernales en una industria
completa en el momento en el que fund Burton Snowboards. Annie Withey
emple su conocimiento de mercado y de negocios en dos empresas importantes:
Smartfood y Annies Homegrown. Ambos productos fueron el resultado de su
pasin por los alimentos saludables elaborados a base de ingredientes orgnicos.
En el momento en que alguien se integra a la fuerza laboral, es posible que no sepa
hacia dnde se dirige su carrera. Es posible que se pregunte: cmo podr
integrarme?, cunto ganar? Cmo evolucionarn mis negocios y mi carrera
personal si el mundo sigue cambiando tan rpidamente?. No hay razones para
estar nervioso por estas incertidumbres; una carrera es un viaje, no un destino
nico. Es posible que se tenga un tipo de carrera o varios. Es posible que se trabaje
para diferentes organizaciones o que se tenga un negocio propio.
Conforme se pregunte lo que desea hacer y hacia dnde se dirige, tmese unos
minutos para revisar el captulo y sus temas principales. Piense acerca de su
personalidad, lo que le gusta y lo que le disgusta, lo que sabe y lo que quiere
aprender, lo que teme y lo que suea. Luego, lleve a cabo el siguiente ejercicio.

PREGUNTAS
1. Cree una grfica de tres columnas. En la primera escriba una lista de las
habilidades no administrativas que usted tiene. Le gusta viajar? Sabe cmo hacer
muebles? Es un experto en estadsticas deportivas? Es un experimentado
cocinero? Se di- vierte durante horas con videojuegos? En la segunda columna
har una lista de las causas o actividades que le apasionan. Es posible que se
traslapen con los elementos de la primera lista, pero tambin es posible que no sea
as.

2. En cuanto haya completado sus dos columnas, trace algunas lneas entre las
entradas que sean compatibles. Si es bueno para construir muebles, es posible que
tambin tenga una preocupacin por las familias que no tienen hogar. Recuerde
que no todas las entradas tendrn una correspondencia, la idea es slo comenzar a
buscar algunas conexiones.

3. En la tercera columna, genere una lista de compaas y organizaciones que
sabe que reflejan sus intereses. Si es bueno para construir muebles, es posible que
le interese trabajar para la organizacin Habitat for Humanity, o que se encuentre
gravitando hacia un vendedor de muebles como Ikea o Ethan Allen. Puede tambin
llevar a cabo una investigacin acerca de las organizaciones va internet o mediante
publicaciones de negocios. Con esta grfica estar empezando a crear un plan de
carrera para usted mismo. El siguiente ejercicio evaluar sus habilidades
administrativas. Cada una de esas actividades comienza desde cero, slo con su
particular o general combinacin de cono- cimientos especializados, con los cuales
crecer a lo largo su carrera. Crear un plan es como hablar del tema. Llevar a cabo
el plan requiere una mayor concentracin. Cuando termine el curso, estar listo
para tomar los primeros pasos de su carrera. Es posible que desee cambiar de
direccin una o muchas veces; sin embargo, lo importante es que su camino ser
hacia delante.
Habilidades no administrativas Causas o actividades que
le apasionan
Compaas y
organizaciones
que reflejan
intereses
Desarrollo de aplicaciones Planificacin de sistemas
de informacin
Google
Aplicacin de la tecnologa para las
actividades diarias
Usos de herramientas
tecnolgicas para la vida
Microsoft
Identificacin de oportunidades
para el uso de las TIC
Jugar videojuegos Apple

Reparacin de automviles Funcionamiento
mecnico de un auto
Amazon
Ejercitar mente y cuerpo Programas culturales

















DESARROLLO CASO CAP. #2
Wild Water se queda empapado

Jason y Marie Salerno, dos hermanos, han estado dirigiendo un negocio familiar, un
parque acutico denominado Wild Water, desde su graduacin de la universidad.
Ellos operan el parque que est ubicado cerca de la playa de New Jersey, con la
ayuda de sus padres. El esposo de Marie y la esposa de Jason tambin se han visto
involucrados en la operacin. Este parque acutico tiene ms de 40 aos de
antigedad; es un punto importante, tanto para las personas del lugar como para
los turistas de verano. El parque acutico tiene atracciones del tipo de una alberca
de olas, resbaladillas de agua, un recorrido al barranco, una alberca para los ms
pequeos y un recorrido en un tubo. Un parque para almuerzos, un zoolgico, un
acuario, una cafetera y un restaurante denominado Seafood Shack ofrecen sus
servicios justo en las afueras del parque.
El parque abre el da de los soldados muertos en campaa (Memorial Day) y vuelve
a comenzar sus labores de fin de sema- na; cierra despus el da del trabajo, por lo
general, a finales del otoo. Con tan slo unos cuantos meses de oportunidad para
generar ingreso, la familia y los empleados del lugar trabajan con mucho ahnco.
Marie supervisa los aspectos financieros del negocio, mientras Jason administra a
los empleados. stos, operadores de las mquinas, vendedores de taquilla,
salvavidas y similares, son muy leales a la empresa. Algunos de ellos tienen padres
que trabajaron algn tiempo en el parque y otros hijos que ahora trabajan ah. Pero
la verdadera naturaleza de la organizacin es jerrquica, aunque muchos de los que
ah trabajan, incluidos sus dueos, se refieren a sus empleados como parte de la
familia. Jason organiza reuniones semanales con los empleados, en las que los
alienta a hablar de sus ideas acerca de cualquier aspecto de la operacin del
parque. Hay fotografas de clientes y de trabajadores pegadas en las paredes de la
pequea oficina de Jason y Marie, e historias acerca del parque y de la gente que lo
ha visitado, incluidas algunas celebridades o algunos casi desastres, como un
huracn que pas muy cerca. Si bien la cultura organizacional no se ha modificado
a lo largo de cuatro dcadas, el ambiente en el cual opera el parque est
cambiando. Una nueva ley estatal requiere de actualizaciones costosas para
alcanzar los estndares establecidos. La familia supo hace poco que algunas de las
casas que estn frente a la playa sern derribadas para dejar espacio a la
construccin de un condominio de lujo. Es muy probable que los vacacionistas que
rentan los departamentos busquen el entretenimiento en el golf, en la pesca en
aguas profundas y en restaurantes exclusivos. Uno de los atractivos ms
importantes del parque ha sido la visita a un establecimiento cercano. La cadena
que construir frente a la playa es muy conocida por sus recorridos empinados,
espectculos y lugares para comer. Los propietarios sealan que una familia entera
podra entrar a Wild Water por el costo de un solo pase en uno de los parques de la
cadena.
Si bien la familia Salerno reconoce tener desafos importantes en el futuro, se
mantiene firme. Wild Water ha sido el lugar favorito de muchas familias por ms de
dos generaciones y ellos esperan que siga siendo el destino principal de los
residentes del lugar y de los vacacionistas. Sin embargo, es necesario hacer algunos
cambios para mantener a estos visitantes y a los nuevos propietarios de los
departamentos mientras la situacin cambia.

PREGUNTAS
1. Imagine que usted es un consultor directivo contratado por la familia
Salerno para ayudarle a navegar en estas aguas turbulentas que les esperan. En
primera instancia, describa los elementos del macroambiente y del ambiente
competitivo que afectan actual- mente al parque acutico. Despus describa los
elementos que segn usted afectarn al parque acutico en los siguientes aos.

2. En seguida, describa la cultura organizacional. Hable acerca de cmo la
cultura actual afecta la forma en la cual el negocio responde al ambiente externo
de la organizacin.

3. Cree un plan para Wild Water. En l describa cules cambios requiere la
cultura de la organizacin para poder hacer frente a los desafos del ambiente
externo. En seguida, describa los pasos que el parque acutico puede tomar para
competir exitosamente frente al nuevo parque de diversiones. Cmo puede la
familia Salerno mantener contentos a sus clientes al mismo tiempo que atrae a
otros?
I. Objetivos
El objetivo del caso es describir los elementos del macro ambiente y el
ambiente competitivo que afectan actualmente al parque acutico y cules
afectarn el aos posteriores.

II. Antecedentes
Jason y Marie dos hermanos dirigiendo un negocio familiar, un parque
acutico denominado Wild Water, ubicado en New Jersey con ms de 40
aos de antigedad.

III. Actores
Marie y Jason Salerno hermanos directores del negocio familiar.

IV. Estados financieros
No existen estados financieros en el ejemplo

V. Desarrollo de la problemtica
Se requieren ciertos cambios en el negocio que lo obliga a realizar esta alta
inversin para alcanzar ciertos estndares establecidos
El negocio se est viendo afectado por un cambio en el marco legislativo que
lo lleva a realizar costosas actualizaciones, el cambio se necesita ya que no
solo el marco normativo lo requiere sino porque la globalizacin est
llevando a nuevos estndares y maneras de evolucionar de las empresas.


VI. Conclusiones:
Las leyes cambiantes se definen como el macro ambiente de la empresa as
como los nuevos estndares a los que dichas leyes estn respondiendo y
adems los desastres naturales.
Los cambios en las necesidades o intereses de los hijos de los clientes
puede considerarse como una amenaza si el negocio no realiza una
evolucin en sus actividades.

VII. Recomendaciones:
El parque necesita identificar las oportunidades que le pueden brindar su
ambiente y aprovecharlas como ventajas competitivas.
DESARROLLO CASO CAP. #3
El Centro Wallingford Bowling

Un grupo de 12 viejos amigos reuni 1 200 000 dlares de sus propios fondos y
construy un espacio de 48 mesas de boliche, con un valor de 6 millones de
dlares, en los alrededores de Norfolk, en Virginia. Dos de los inversionistas se
volvieron empleados de la corporacin. Ned Flanders trabaja de tiempo completo
como director general, y James Ahmad, un CPA autorizado, funge como contralor
de medio tiempo.
Las hermosas y modernas instalaciones comprenden multiniveles con tres filas de
16 mesas en niveles separados del edificio, un servicio de cafetera, un restaurante
pequeo, un cuarto de juegos (alberca, videojuegos, pinbol) y dos cuartos para los
casilleros. La instalacin se encuentra ubicada en un lote muy grande que tiene,
adems, un gran potencial de crecimiento.
El centro de boliche se ubica en una pequea localidad residencial de Wallingford.
No existe ninguna competencia directa dentro de la misma localidad. Las
comunidades de los alrededores se encuentran compuestas de una mezcla de
grupos tnicos, profesionales, de casas particulares de clase media y media alta, y
de complejos departa- mentales que van desde habitaciones o departamentos para
jvenes parejas hasta unidades para la poblacin retirada. Viven aproximadamente
200 000 personas en un radio de 15 millas de Wallingford.
El centro de boliche abre las 24 horas del da y cuenta con 27 empleados de tiempo
completo y de medio tiempo. Despus de cuatro aos de operacin, los socios
comenzaron a sentirse frustrados por las pocas ganancias del lugar; si bien las
ventas cubren los gastos, los socios no estn conformes con el reparto de utilidades
de fin de ao. El estado de resultados ms reciente indica lo siguiente:

El centro de boliche opera a 100% de su capacidad de domingo a jueves por la
noche, en horario de seis de la maana hasta la medianoche. Dos ligas varoniles se
presentan en esas dos noches, ocupando cada mesa con equipos de cinco
personas. Los jugadores de boliche de cada liga gastan constantemente tanto en la
cafetera como en el restaurante. De hecho, la liga varonil genera alrededor de 60%
del total de las ventas actuales.
El centro de boliche opera a 50% de su capacidad de viernes a sbado por la noche
y el sbado por la maana. Las noches de viernes y sbado de apertura concentra a
muchos adolescentes, parejas jvenes, miembros de alguna liga que vienen a
practicar en grupos de dos o tres personas. El grupo del sbado en la maana es
una liga infantil cuyas edades varan entre los 10 y los 14 aos.
Existen cuatro ligas femeniles que juegan los lunes y los mircoles por la tarde.
El negocio se mueve muy lentamente en este centro de lunes a viernes e incluso el
domingo por la maana y en las tardes del martes, jueves, viernes, sbado y
domingo. No es poco comn tener en operacin nicamente tres o cuatro mesas
en estos periodos.
Los dueos se han fijado mucho en el costo que esto implica y han buscado la
forma de incrementar su rentabilidad. Concluyeron que si bien la operacin total
tiene un costo de 1 466 000 dlares, que es aparentemente alto, existen
posibilidades de recortar algunos gastos. En una reunin reciente con los socios,
James Ahmed pre- sent los resultados de su investigacin de tres meses de los
costos de operacin de otros centros de boliche, descubriendo que el Wallingford
Bowling Center era muy parecido a los dems de la industria. Expres el hecho de
que otros tenan operaciones con costos fijos importantes y que el verdadero
xito y rentabilidad estaba en maximizar la capacidad y las ventas.

PREGUNTAS
1. Aplique el proceso de la toma de decisiones descrito en el captulo para este
caso. Cul es el mayor problema que est enfrentando el centro de boliche?
Exprese cinco soluciones alternativas que podran ser implementadas para resolver
el principal problema.
2. Como director general de esta compaa, cmo podra utilizar y manejar el
proceso de la toma de decisiones grupal y otras tcnicas para mejorar la
rentabilidad de la misma?, a qu empleados incluira en este grupo?


I. Presentacin del caso
El Centro Wallingford Bowling
A continuacin se presenta el caso de una empresa local consistente en el
entretenimiento a travs de mesas de boliche por parte de amigos cercanos.
Pretendemos mostrar algunas pautas que permitan dar una orientacin clara de los
objetivos trazados a continuacin.
Con el caso buscamos implementar las buenas prcticas administrativas y tomar
como herramientas administrativas los ejes principales de toda buena gestin para
la obtencin de mejores resultados financieros como ventaja competitiva.

II. Objetivos
Presentar las mejores opciones para reducir costos y maximizar las
ganancias
Ofrecer a la empresa una serie de recomendaciones necesarias para la
buena administracin de local.

III. Antecedentes
El caso trata de un grupo de 12 amigos que de sus ahorros decidieron invertir en el
negocio local de mesas de boliches alrededor de Norflok, Virginia.
La empresa est presentando serias dificultades para obtener las utilidades en
niveles aceptables, a tal grado que los gastos operativos son casi comparativos con
las ventas realizadas.
En reunin se estableci la necesidad de mejorar el modelo de negocios
reordenando las actividades, horarios, gastos operativos y hasta las medidas a
tomar para mejorar las operaciones y rentabilidad.
A pesar de contar con una excelente ubicacin, el local debe modificar la estrategia
y modo de ofrecer los servicios a los clientes en general.

IV. Actores del caso
Los doce hermanos especialmente Ned Flander y James Ahmad
Los cliente asiduos al local


V. Estados Financieros
Ventas $1 844 000
CGS 315 000
GM $1 529 000
Gastos de operacin $1 466 000
Hipoteca $ 460 000
Depreciacin 95 000
Utilidad 188 000
Mantenimiento 70 000
Nmina 490 000
Proveedores 27 000
Seguro 136 000
Utilidad gravable $ 63 000
Impuestos 19 000
Ingreso neto $ 44 000
En los estados financieros se puede observar una clara deficiencia en el trato de los
costos que incurre la empresa, tomando en cuanta lis costos fijos y los gastos de
operacin es fcil entender porque no se est obteniendo los resultados esperados
por parte de la empresa
La nmina presenta un porcentaje elevado provocado por la cantidad de horas
destinadas a la prestacin de servicios.
Hay elementos que inevitablemente deben mantenerse (Hipoteca, Depreciacin,
Nomina, seguro) por lo cual se debe centrar los esfuerzos en los gastos incurridos
por las operaciones, teniendo que modificar

VI. Problemtica
1. Dificultades a la hora de obtener mejores ganancias
2. Inconformidad por parte de los socios de la empresa
3. Poca participacin por parte de los socios
Soluciones Propuestas
Disminuir los gastos operativos particularmente
Diseo e implementacin de estrategias publicitarias
Escala de precios de acuerdo a los horarios de concurrencia, a precios
normales las horas de poca asistencia y precios diferenciados para las jornadas de
mayor demanda
Cierre del negocio en horas de la madrugada
Horarios especiales los fines de semana
Desarrollo de campeonatos y promociones por temporada
Ampliar el men de opciones en la cafetera
Mayor participacin por parte de los dems socios


VII. Conclusiones
La empresa tiene todo para mejorar en su modelo de negocios, solo falta
poner en prctica las soluciones propuestas y realizar constantes estudios de
comportamiento de consumidor para trazar las estrategias oportunas a fin de
maximizar las utilidades
La empresa es nica en la localidad por lo cual consideramos oportuno
incentivar al deporte y la sana convivencia entre los vecinos
Los socios estn en la obligacin de proporcionar mejores propuestas de
solucin en lugar de solo presentar las quejas del caso
Por ser un negocio indito en la localidad, permite una oportunidad de
ofrecer mejores servicios que en otros lugar cercanos con el objetivo de optar en
un futuro a un segundo saln de juegos

VIII. Recomendaciones
Segn el estudio del caso, recomendamos una restructuracin en el modelo
de negocios y en la forma de administrar el local.
Consideramos oportuno hacer una evaluacin del desempeo y nivel de
satisfaccin por parte de los clientes.
Es necesario la instalacin de reuniones peridicas para la supervisin de los
resultados y el trazado de las pautas para los periodos siguientes, de preferencia
cada trimestre
DESARROLLO CASO CAP. #4
Custom Coffee & Chocolate



I. Objetivos
Identificar la misin del negocio
Elaborar un anlisis del mismo
Elaborar un plan tctico


II. Antecedentes
Custom Coffee & Chocolate
Bonnie Brewer y Stacy Kim eran compaeras de la universidad. En sus tiempos de
escuela, compartan el sueo de abrir su propio negocio. Para prepararse, tomaron
cursos de negocios, mercadotecnia y administracin. Cuando se graduaron,
encontraron cada una un trabajo en la ciudad de Seattle, en donde haban
estudiado.
Algunos aos ms tarde, despus de trabajar en otras compaas para obtener
experiencia, estas dos mujeres decidieron unirse y elaborar un plan para abrir una
pequea cafetera donde ellas y sus clientes pudieran disfrutar de su adorado y
buen caf, junto con chocolate fino. Buscaron dos ubicaciones: una cerca del
mercado de Pike Place, que tiene mucho trfico de alimento y comerciantes, y otra
cerca de la universidad, donde las tiendas y los restaurantes son frecuentados por
estudiantes, profesores, por el personal de la universidad y por residentes locales.
Escogieron la Ubicacin de la universidad porque pensaron que conocan y
comprendan bien a ese tipo de clientes. Las puertas de la cafetera Coffee &
Chocolate abrieron algunos meses ms tarde, con ambas trabajando para servir
mezclas de caf nicas y especialidades de chocolate, para mantener el
movimiento de la tienda y manejar las finanzas. El plan de negocios de Custom
Coffee & Chocolate inclua vender nicamente caf a precio justo (es decir, valuado
para pagar los sueldos de los trabajadores del caf), mientras el chocolate era
elaborado por algunos proveedores locales. Esta cafetera era pequea pero con
algunas sillas muy cmodas al igual que sofs y mesas de caf que alentaban a los
clientes a quedarse en el lugar para conversar y para leer el peridico entre las
clases. Sin embargo, la mayor parte del negocio era de productos para llevar. Al
principio el negocio iba lento. Brewer y Kim tuvieron que luchar para encontrar los
precios exactos de su caf y de su chocolate, y se preocuparon en algn momento
de que pudieran ser muy altos. Pero todos los que entraban al caf se quedaban
impresionados con lo que adquiran, por lo que regresaban y comenzaban a
establecer nuevas amistades. El negocio creci a lo largo de un periodo de cinco
meses, momento en el cual las dos mujeres tuvieron que empezar a fijarse en la
planeacin de largo plazo. Sus ahorros para el lanzamiento del pequeo negocio
haban terminado y su contrato de renta de seis meses se iba a incrementar. Tenan
que decidir cmo permanecer en este negocio a largo plazo.
Las dos se reunieron para considerar sus opciones de inmediato, decidieron
extender el nmero de horas de servicio y contratar a dos empleados de medio
tiempo. Tambin investigaran acerca de una conexin inalmbrica que los clientes
podran utilizar estando all.
Kim se hara cargo, cada vez ms, de la parte financiera, mientras que Brewer se
encargara de la mercadotecnia que ambas decidieron que era necesaria para que
creciera la cafetera. Evaluaron si incluir en el men postres a base de chocolate, t
y otras bebidas. Consideraron el servicio a domicilio para las diferentes localidades
de la universidad, como los dormitorios y las salas donde los estudiantes llevaban a
cabo sus actividades. Tambin hablaron de hacer algn evento en la cafetera,
como una lectura de poesa o un grupo de conversacin. Asimismo, comentaron la
posibilidad de poner un sitio web con un men y un nmero telefnico, de innovar
los sabores actuales del caf y del chocolate y de poner un blog escrito por Brewer,
con la oportunidad de que los clientes respondieran. Acordaron que an no
estaban listas para aceptar rdenes en lnea, pero era una posibilidad futura.
Cuando terminaron con su plan, acordaron que administrar su negocio era un
desafo, pero de aquellos que el mundo nunca olvidara.



III. Actores
Las dueas del local Bonnie Brewer y Stacy Kim





IV. Desarrollo de la Problemtica
El crecimiento del negocio gener la necesidad de contar con un plan a largo
plazo.

Los ahorros para el inicio del negocio se terminaron.

El contrato de rente se va a incrementar.



Visin y Misin
VISION: Llegar a ser una de las empresas lderes en el sector de ofrecer
productos derivados del caf y chocolate a nivel de consumidores.

MISION: Ofrecer diversidad de productos y servicios de calidad.


FODA

FORTALEZAS
Cuenta con excelente ubicacin
Tienen un buen producto
Manejan una estrategia de negocios
Cuentan con los conocimientos

OPORTUNIDADES
Crecimiento o expansin
Ampliar la oferta de productos
Uso de sistemas de informacin


DEBILIDADES
Horario de trabajo
Nmero de empleados
Espacio local
Limitacin financiera

AMENAZAS
Competencias
Aumento de los costos



PLAN TCTICO
Horarios segn demanda (aumentar ventas)
Ampliar la oferta a otros radios de accin (expandirse)
Nuevo local (ofrecer comodidad a los clientes)
Nuevos productos y servicios (variedad)
Buscar fuentes de financiamiento.
Campaa publicitaria (estrategia de promocin a travs de redes sociales)


V. Conclusiones
Se necesita una planeacin a largo plazo para la sobrevivencia de la
empresa.
El rpido crecimiento de la empresa y la gran aceptacin por parte de sus
clientes la ha llevado de una administracin insipiente a una administracin
estratgica

VI. Recomendaciones
Implementar una estructura administrativa estratgica de a acuerdo a la
misin y visin de la empresa.