La investigacin de Operaciones

La investigacin de operaciones tambin llamada ciencia de la administracin

es una ciencia que lleva una importante cantidad de aos desde sus principios
en la primera dcada del siglo XX. Tuvo su auge en las postrimeras de la 2
Guerra Mundial en pleno desarrollo de las industrias de produccin masiva bajo
los paradigmas del tipo fordiano de produccin y ante un escenario de alta
demanda.
En esos momentos se buscaba soluciones para sistemas del complejo militar y
de las empresas que bsicamente tomaban decisiones con un criterio nico de
costos, suponiendo volmenes importantes de salida que el mercado absorba.
Esto llevo a desarrollos de tcnicas matemticas (algoritmos) que daban
soluciones a problemas ante una serie de restricciones. Estas tcnicas tuvieron
una enorme aceptacin en ese escenario econmico y fundamentalmente se
pueden considerar exitosas en ese entorno. El mtodo Simplex desarrollado
por G. Dantzing es de 1947.
Al trasladarse estas tcnicas a las organizaciones como objeto de estudio
concurrieron no solo los matemticos e ingenieros sino que se fueron
agregando gerentes profesionales y de las ciencias econmicas. Con el correr
del tiempo y ante el cambio de los escenarios econmicos mundiales y con el
agregado de la rapidez del cambio que influye en la necesaria urgencia de
toma de decisiones, los algoritmos que tanto haban servido comienzan a ser
puestos en duda no solo por su alcance en cuanto a las condiciones en que
,los mismos eran validos sino tambin por la dificultad que tenan en su propia
resolucin, ya que en la vida realidad los gerentes estn ms lejos de las
matemticas del aula que los investigadores.
Adems de esta dificultad se sumaba la baja relacin costo/beneficio que estos
traan para la problemtica a resolver y el grado de complejidad de las
situaciones reales hacia que el gerente-decisor pensara que esto era un campo
para los matemticos y prefiera tomar otros criterios ms heursticos. Algunos
como S. Savage se refieren a esto como la cortina algebraica que separa la
toma de decisiones de la ciencia de la decisin.
Esta dicotoma hizo que las profesiones de la gestin, en especial los
administradores profesionales, perdieran la oportunidad de disponer de un
arsenal importante de ayudas en la decisin. Por suerte la revolucin de las
computadoras hizo el milagro que faltaba para unir la ciencia con los usuarios
de la misma. Las computadoras permitieron que las metodologas matemticas
y el trabajo duro lo hiciera la PC rescatando al actor principal que modela la
situacin ya que es quien mejor la conoce y quien evala los resultados
determinando la importancia de los mismos.

Aqu es cuando la investigacin de operaciones recobra un papel importante en
la gestin brindando herramientas para ayudar en la decisin junto con la
rapidez y sencillez del software de resolucin de problemas. Esto hace que la
tarea importante e indelegable sea la confeccin del modelo y su interpretacin.
La investigacin de operaciones proporciona herramientas que ya han probado
ser exitosas en muchas organizaciones.
Qu es la investigacin de operaciones?
Significa hacer investigacin sobre las operaciones. Entonces la investigacin
de operaciones se aplica a problemas que se refieren a la conduccin y
coordinacin de operaciones (o actividades) dentro de una organizacin. La
naturaleza de la organizacin se ha aplicado de manera extensa en reas tan
diversas como la manufactura, el transporte, la construccin, las
telecomunicaciones, la planeacin financiera, el cuidado de la salud, la milicia y
los servicios pblicos, etc.
La investigacin de operaciones es una actividad que requiere del uso de
mtodos analticos para ayudar a resolver problemas de toma de decisiones. Y
en forma ms estricta se puede decir que la investigacin de operaciones es la
aplicacin del mtodo cientfico, por equipos interdisciplinarios a problemas que
comprenden el control de sistemas para dar soluciones que sirvan mejor a los
propsitos del sistemas como un todo.
La investigacin de operaciones se interesa en la toma de decisiones y en la
formulacin de modelos de sistemas deterministicos y estocsticos que se
originan en la vida real, de la necesidad de asignar recursos limitados.
Optimizacin
La Optimizacin puede considerarse como la bsqueda de la mejor solucin
(solucin ptima) de un problema. El trmino mejor aqu depende del contexto
en el que se trabaje. Por ejemplo, en un contexto operativo atinente a las
utilidades la optimizacin del sistema constituye la maximizacin de los
resultados, todo lo contrario a los costos o las distancias, casos en los cuales la
optimizacin depender de la minimizacin de los resultados.
La investigacin de operaciones y las empresas en el Per: casos
de xitos
Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria:
Proyecto: Optimizacin del flujo de atencin a usuarios del complejo
fronterizo Santa Rosa (Frontera Per - Chile).
La simulacin evaluar el desempeo de los procesos en el Complejo Fronterizo
Santa Rosa para las operaciones de ingreso y salida de usuarios en autos,
autobs y vehculos de carga (Importacin y exportacin), buscando determinar
la configuracin ideal en funcin de las variables de medicin determinadas por
la administracin del Complejo Fronterizo.
La simulacin busca medir el impacto que tendrn los cambios propuestos
como modificaciones en las capacidades de estacionamiento, uso de nuevos
recursos tecnolgicos, adicin de ms recursos como funcionarios de atencin
(migracin, requisitorias, ADUANA, INRENA, SENASA, etc.), y evaluacin de
las modificaciones en capacidades y ubicaciones de las ventanillas de atencin

RANSA Operador Logstico: Proyecto: Simulacin de Operaciones
Logsticas a nivel nacional: Consultora para la simulacin y evaluacin de
los procesos logsticos de transporte de carga a nivel nacional, para
determinar el tamao de flota requerido y el flujo financiero, as como evaluar
polticas de gestin de flota y detectar los problemas operativos. Se utiliz
herramientas de Simulacin de Procesos. Software de
simulacin PROMODEL.

Minera Yanacocha S.A. Newmont Gold Company Peruvian Branch:
Proyecto: Desarrollo de Modelos Matemticos Orientados al Planeamiento de
Largo Plazo: Desarrollo de Modelos Matemticos Orientados al Planeamiento
de Largo Plazo. Herramienta que asiste a la alta direccin realizar el
planeamiento operacional y estratgico. Estos modelos, permiten realizar
planes de produccin ptimos, que generan el menor costo asociado. Los
cuales han permitido a la empresa obtener grandes beneficios en el orden de
millones de dlares anuales. En dicho proyecto se utiliz la tcnica de
Programacin Entera Mixta. Software de optimizacin LINGO (Lindo System
Inc.)

Unin de Cerveceras Peruanas Backus y Johnston S.A.A.:
Proyecto: Desarrollo de Modelos Matemticos para la Planificacin del
Suministro de Malta a Plantas (Sistema de Soporte de Decisiones)
Desarrollo de modelos matemticos que optimicen el proceso de la
planificacin de inventario de suministros en silos de acuerdo a una reposicin
justo a tiempo con niveles de seguridad, considerando el uso uniforme de la
flota de transporte y la demanda de malta y maz dado por el programa de
produccin de cada una de las 6 plantas a nivel nacional.
Se implement un DSS (Sistema de Soporte a las Decisiones) que apoye en el
proceso de planificacin. Este DSS tiene un motor de optimizacin que ayuda
a seleccionar las mejores opciones. Se ha construido una interface que
permite interactuar con los modelos de optimizacin desarrollado con el
software de optimizacin LINGO, y el software de interface Visual Basic.

Banco de Crdito del Per: Proyecto: Simulacin de Agencias.
Diseo e implementacin de Herramientas para la Planeacin de Recursos de
las Agencias Bancarias del BCP con la finalidad de balancear la oferta sobre
las necesidades de la demanda. Teniendo como indicador de efectividad el
Tiempo de Espera en cola. Se utiliz herramientas de Simulacin de Procesos.
Software de simulacin SERVICE MODEL.





Comentario Personal

Guindome de la definicin y las caractersticas de la investigacin de
operaciones, puedo decir que la experiencia diaria nos ensea que siempre
vamos a encontrar problemas a los cuales necesitamos darles solucin. Y que
es ah donde surge la investigacin de operaciones.
La investigacin de operaciones nos brinda mtodos para poder resolver esos
problemas. Aun ms nos los da con la intencin de aplicarlos a las operaciones
de las empresas que se dedican a cualquier sector productivo. Estos mtodos
nos van a ayudar mucho en un problema comn en toda en toda organizacin:
la optimizacin; de produccin, de costos, etc.
La investigacin de operaciones nos sirve para todos los centros de trabajos
donde trabajemos ya que son interdisciplinarios del mtodo cientfico a
problemas relacionados con el control de las organizaciones o sistemas a fin de
que se produzcan soluciones que mejor sirvan a los objetivos de toda la
organizacin.
Los mtodos analticos que se utilizan nos ayudan a resolver problemas,
gracias a mtodos matemticos que relacionan los factores importantes de
determinada operacin en estudio; como: el tiempo, dinero, maquinas y
materiales. Estos modelos nos describen que debe hacerse para alcanzar de la
mejor forma el fin deseado.
Gracias a ello empresas en el Per y en cualquier otro pas han sabido
mantenerse en mercado y en algunos casos en lo ms alto. Y no solo es bueno
para las organizaciones sino tambin para la poblacin que hace uso de sus
servicios y as mejorando la calidad de vida.