Mdulos de instruccin para Oficiales de Seguridad Privada

MANUAL
SEGURIDAD Y VIGILANCIA





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Compilado por: Lic. (TS) Janette Lara F
Caracas, Abril 2013
Mdulos de instruccin para Oficiales de Seguridad Privada



CONTENIDO
SEGURIDAD Y VIGILANCIA
Definiciones
Seguridad
Vigilancia
Formas de Vigilancia
Tipos de vigilancia

BARRERAS DE PERIMETROS
Definicin
Funciones
Tipos de Barreras

RELOJ DE MARCAJE
Definicin
ORDENES DE PUESTO
Definicin
Importancia
Caractersticas
Funciones y responsabilidades dentro del puesto de servicio
Entrega y recepcin de guardia

CONTROL DE ENTRADA Y SALIDA DE PERSONAL
MEDIOS DE REPORTE DE NOVEDADES
Definicin
Libro de Novedades
Tipos de novedades
Canales regulares

NORMAS DE ETICA PROFESIONAL
NORMAS DE HIGIENE Y SEGURIDAD
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INTRODUCCION

EVOLUCION HISTORICA DE LA SEGURIDAD
Desde la ms remota antigedad ha existido en el hombre la necesidad de
protegerse, tanto a s mismo, como a sus propiedades. Por ejemplo en la edad de
piedra, cuando se organizaron las comunidades se seleccionaban hombres fuertes
y rudos, con el fin de cuidar los llamados grupos o clanes, para velar que las
aguas no salieran de sus cauces y as no daaran los cultivos o causaran
desastres.
Los jefes de grupo obligados a organizar el trabajo seleccionar hombres no solo
por el factor fuerza si no para medir la capacidad al asignarle diferentes tareas.
Cazadores
Cultivadores
Cuidadores de animales
Cuidadores de aguas.
Y por ltimo los encargados de defender la integridad fsica de los ms
desprotegidos dentro de estos grupos.
En la actualidad la dinmica cotidiana de una sociedad en avance y constante
crecimiento, aunado a la necesidad de trabajar y obtener ingresos, disfrutar o vivir
en un ambiente confiable y seguro se han incrementado. Los factores antes
mencionados son elementos que contribuyen a la idea de desarrollar empresas
de seguridad y vigilancia, tema transversal del cual se ocupa este manual as
como de las definiciones bsicas que coadyuvan a la prestacin del servicio.




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SEGURIDAD Y VIGILANCIA
Seguridad: La condicin de estar seguro, de estar en paz, alejado de situaciones
que engendren peligrosidad o motivaciones de intranquilidad. La seguridad es
ms un estado mental que un estado fsico es un estado de confianza y
estabilidad. En el mbito de la vigilancia privada es la proteccin que una
empresa de vigilancia debe brindarle a otro contratante (institucin o persona que
lo solicite), utilizando la materia prima denominado Oficial de Seguridad, el cual
estar en capacidad fsico-mental de hacerle frente a cualquier situacin durante
las horas de servicio.
Vigilancia: Es la funcin que ejercen una o ms personas, previamente
entrenadas y cumpliendo un determinado patrn de observacin anticipado, que
sin interferir en el normal desenvolvimiento del rea vigilada de las actividades
cotidianas, permite el desarrollo seguro
Para obtener una efectiva vigilancia en el rea en que se va a prestar seguridad,
nos vemos en la necesidad de clasificar la vigilancia en dos renglones o formas de
efectuar esta tarea, a saber
Vigilancia fija o estacionaria: esta consiste en la proteccin de
personas, objetos o instalaciones, desde un lugar predeterminado,
ejemplo recepciones o entradas principales, garitas, torres y/o casillas.
Vigilancia mvil o recorrida: Consiste en el tipo de vigilancia que se
efecta en movimiento, bien sea en vehculo o a pie, este tipo de
actividad consiste, en la prevencin de riesgos de seguridad que
atenten contra los intereses del cliente. Para lograr que esta vigilancia
sea efectiva debemos tomar en cuenta ciertos elementos, que unidos
entre si nos garantizarn que la zona o instalacin a vigilar sea
realmente custodiada.
Estas dos formas de vigilancia aparecen tipificadas en las rdenes de puesto.

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BARRERAS DE PERIMETROS
Una barrera de permetro, es la divisin que seala los lmites de una instalacin,
debern ser protegidos y controlados. El propsito fundamental de las barreras de
permetros, es restringir o impedir la entrada en reas prohibidas a personas no
autorizadas.

Funciones:
a) Define el permetro del rea de seguridad
b) Demora la entrada en el rea, permitiendo a los oficiales de seguridad la
detencin de las personas no autorizadas.
c) Facilita la utilizacin efectiva y econmica de los cuerpos de vigilancia.
d) Canaliza el paso de personas y vehculos a travs de las puertas
designadas.
Las Barreras de Permetros pueden ser:
a) Cercas de alambre.
b) Cercas elevadas.
c) Cercas de ladrillos.
d) Paredes de edificios.
e) Barreras de aguas.
RELOSDE MARCAJE Y PUNTOS DE CONTROL
Son artefactos mecnicos o elctricos donde el oficial de seguridad registra sus
recorridos del rea, a fin de asegurar que tales zonas fueron inspeccionadas
regularmente por los oficiales de seguridad y son aplicables en la mayora de las
instalaciones, permitiendo as un tipo de supervisin despus de ocurrido
cualquier hecho.

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ORDENES DE PUESTO
Son documentos que se elaboran conjuntamente entre la empresa que solicita el
servicio de vigilancia y la empresa que presta el servicio. En este documento
quedan asentadas las funciones y reas de mayor importancia, as como tambin
especifica las actividades que cada oficia de seguridad debe realzar en el puesto
de servicio asignado, juega tambin un papel muy importante, la constante
instruccin que con referencia al puesto de servicio reciba el oficial de seguridad
de parte del personal de Supervisin o jefes inmediatos, tales como:
Observar, conocer y cumplir las normas internas que la empresa cliente tiene
implantadas.
Debe quedar claro que las rdenes de puesto, deben encontrarse siempre
colocada en un sitio visible, donde el oficial de seguridad pueda verlas
constantemente hasta lograr conocerlas de memoria, para as poder cumplirlas a
cabalidad.
Importancia: Estas rdenes de puesto, son de suma importancia ya que en ellas
estn tipificadas, todas las reas y funciones, a las cuales el personal de oficiales
de seguridad debe prestar mayor atencin.
Caractersticas: Cada Orden de Puesto tiene caractersticas diferentes, todo
depende de la empresa a la cual se vaya a prestar el servicio ya que no se
realizaran las mismas actividades en una fbrica de ladrillos, a las que se realizan
en una entidad bancaria.
Funciones dentro del Puesto de Servicio
En los diferentes puestos de servicio hay funciones que aparte de las que estn
asentadas en las Ordenes de Puesto, son muy importantes.
a) Mantener la ley y el orden: Los oficiales de seguridad deben mantener el
orden y evitar la entrada de personas no autorizadas a las instalaciones. Su
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responsabilidad se limita a dar aviso a las autoridades y mantener bajo
observacin a quien ha cometido la falta.
b) Restringir de la entrada a la propiedad privada: Cuando un oficial de
seguridad patrulla la instalacin, tiene como responsabilidad restringir la
entrada de cualquier persona que no sea trabajadora o no tenga
autorizacin
c) Impedir la entrada o movimiento no autorizado de la propiedad fsica:
El registro de personas y vehculos que entran en el rea de la planta y/o
instalaciones disminuye las oportunidades de entrada de explosivos,
objetos incendiarios, etc., as como el robo de herramientas,
abastecimientos y otros objetos.
d) Reportar y neutralizar el sabotaje: El oficial de seguridad es el encargado
de neutralizar casos de intentos de sabotaje, por empleo de explosivos
incendiarios, agentes qumicos u otros medios. Si el acto es descubierto
antes de que se haya producido algn dao, el oficial de seguridad debe
llamar al personal especializado en el manejo de explosivos.
e) Disminuir daos de peligros naturales: Los oficiales de seguridad deben
descubrir y tomar las acciones pertinentes para disminuir daos causados
por el agua (caeras rotas, minas, grifos dejados abiertos, inundaciones,
etc.) el fuego encendido por lumbre, cortocircuitos, combustin espontnea
u otras causas.
Responsabilidades dentro del puesto de servicio
a) Ser puntual a la hora de recibir su guardia.
b) Tener una excelente presentacin personal, mantener su uniforme pulcro y
bien planchado, pelo corto, barba rasurada, calzado limpio y de color
negro.
c) Ser aseado con su persona y en el puesto de servicio.
d) No debe abandonar su puesto de guardia, dejando el armamento solo.
e) Ser constante en el reporte de novedades, sin omitir ninguna.
f) No debe ingerir licor durante su guardia, ni llegar en estado de ebriedad al
puesto de servicio.
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g) No debe consumir drogas. En caso de medicamentos debe notificarlo a su
superior inmediato previa prescripcin mdica.
h) Tener un buen trato y cortesa tanto con el personal como con sus
compaeros de trabajo, pero manteniendo la firmeza en el cumplimiento de
las rdenes recibidas.
i) Conocer el equipo con que desempea sus funciones.
j) Conocer y mantener en buen estado, todos los formatos y materiales que
maneje durante su guardia.
k) Mantenerse despierto y alerta en todo momento mientras se encuentre de
guardia.
l) Ir un poco ms all, es decir, convertirse en lder positivo, responsable,
mantenerse en constante aprendizaje y fortalecimiento de las competencias
dentro de su rea.

Entrega y recepcin de guardia
A continuacin se enuncian las diferentes tareas que debe cumplir el oficial de
seguridad durante la entrega y recepcin de guardia.

Entrevista con el Oficial de Seguridad del turno anterior: Los oficiales, tanto
los que reciben como los que entregan el servicio, deben efectuar una
entrevista inicial para resumir todo lo acontecido durante el desarrollo de su
guardia y que puedan ser elementos de inters para la prevencin de
novedades.
Revisar el Libro de Novedades: Tiene como finalidad enterarse de todas las
novedades ocurridas durante el servicio, con objeto de estar en pleno
conocimiento de lo acontecido.
Revisar equipos de trabajo: Consiste en la prueba de estos equipos para
verificar su buen funcionamiento y estado.
Inspeccin de ar4eas de vigilancia: Consiste en efectuar un recorrido por
las reas asignadas con el fin de detectar novedades para determinar
prioridades, durante el servicio.
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CONTROL DE ENTRADA Y SALIDA DE PERSONAL
Control de entrada y salida de personas: Este procedimiento nos permite
identificar quien, a donde y cuando entra y sale de la empresa y/o instalaciones
una persona (cliente, empleado, o visitante). Cuando la persona es un empleado
de la empresa, para la cual prestamos servicio el oficial de seguridad est en la
obligacin de solicitar el carnet que lo acredita como personal de la empresa.
Control de entrada y salida de visitantes: Ante todo el Oficial de seguridad debe
cumplir con las normas de cortesa, ante el visitante, es decir, dirigirse de forma
educada, con el saludo segn corresponde Buenos das Buenas Tardes o
Buenas noches, por favor, Gracias, etc., seguidamente
Solicitar al visitante su identificacin.
Preguntar el nombre de la persona que solicita
Se realiza el anuncio telefnico, pidiendo la autorizacin de entrada o no a
las instalaciones.
Si le es permitido el acceso, deber asentar en el libro de control de
visitantes el nombre completo, nmero de cdula de identidad, datos de la
persona a quien est solicitando y departamento donde labora, hora de
entrada.
Se le entrega al visitante un pase de identificacin, y se le debe indicar que
ste debe ser colocado de forma visible.
A la salida del visitante se le solicitar el pase de identificacin, se asentar
en el libro de control de visitantes, la hora de salida.
Para la entrada de contratistas: Son personas que por realizar algn trabajo en las
instalaciones, aun no perteneciendo a la empresa, deben tener acceso a la misma.
En general, los pases o identificadores definirn claramente la condicin de
contratista de esa persona, debern adems someterse, segn el contrato, a
todas las normativas de seguridad y proteccin vigentes en las empresas,
mientras dura el plazo fijo de la identificacin.
Control para la entrada y salida de materiales: Este control se ejerce
especialmente en la entrada o puertas de estacionamiento donde pueden ocurrir
hechos tales como, extraccin de documentos, herramientas o materiales que
pertenezcan a la empresa a la cual le estamos prestando servicio, dicho control se
encuentra especificado en las ordenes de puesto.
Revisar sistemas de prevencin: Efectuar una inspeccin ocular a estos sistemas,
tales como, extintores, alarmas, detectores, hidrantes, etc., con el fin de observar
obstrucciones y/o averas.
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Reportar el servicio: Este procedimiento consiste en efectuar un reporte de todas
las novedades de una manera clara y completa a su base de operaciones, para
que sus supervisores tengan una informacin correcta de lo acontecido en las
diferentes instalaciones y as establecer prioridades durante la prestacin del
servicio.
Situaciones de Emergencia: una emergencia es cuando ocurre un hecho o suceso
que se aparta de las condiciones normales en el funcionamiento de las
instalaciones, impidiendo en algn grado la operatividad de la empresa. El
concepto pretende abarcar dese un conato de incendio, un intruso detectado en
las instalaciones, una seal de alarma, hasta un problema de accidente en que
ste envuelta la integridad fsica de un trabajador o visitante. Tomando en
consideracin tres (3) pasos fundamentales a seguir en toda situacin coyuntural o
de emergencia:
Ante todo tratar de mantener la calma
Pensar
Actuar
Sin embargo, en la mayora de las emergencias so previsibles en cuanto a que
sucedern, pero no sabemos cundo y dnde. En virtud de esto, se debe conocer
exactamente cmo comportarse ante ellas.
Las emergencias no dan tiempo en como atacarlas y por lo tanto es de vital
importancia pensar con tranquilidad en cmo proceder contra ellas, antes de que
ocurran, esto se puede lograr simplemente analizando situaciones con un qu
pasa si. Por ejemplo
Qu pasa si. Un visitante pretende entrar por la fuerza?
Qu pasa si. La corriente del alumbrado falta en le noche?
Qu pasa si. Se inicia un incendio en tal o cual parte, etc.?
Cada situacin debe ser meditada y examinada antes, con el fin de que si ocurre,
no se pierda tiempo valiossimo pensando en cmo actuar, aparte que las
situaciones de emergencia no presentan las condiciones ms favorables para
desarrollar ideas adecuadas.
Por lo antes expuesto el personal de oficiales de seguridad deben conocer las
rutas de evacuacin en casos de siniestros, tales como, incendios, fugas de
gases, etc. En situaciones de evacuacin el personal de oficiales de seguridad
deben demostrar completo dominio de la situacin e irradiar confianza entre el
personal a evacuar.
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Se debe estar pendiente que las rutas de evacuacin estn sealadas, libres y en
ptimas condiciones de uso.
Siempre podrn surgir situaciones cuyo dominio escapa del servicio que
prestamos, en tales casos habr que recurrir a las autoridades competentes, por
esto se debe tener siempre un registro actualizado de todos los cuerpos de
seguridad, autoridades, personal de la empresa que en una circunstancia dada
podran intervenir. De la misma forma, es necesario que el persona de oficiales de
seguridad, tengan al da y en forma ordenada toda la documentacin que el
puesto requiere, tales como, tenencia o porte de armas, registros, licencias de
conducir, certificado de salud, etc., esto es para evitarnos cualquier tipo de roce
con las autoridades y as estn siempre de nuestro.
Para concluir, se podra afirmar que previendo situaciones de emergencia, se
gana tiempo y se da un paso adelante en busca del objetivo de la seguridad
eficaz.

MEDIOS DE REPORTE DE NOVEDADES

El reporte de novedades son los procesos normales o irregulares que se
presentan durante todo una guardia y deben quedar asentados en un registro
llamado Libro de Novedades. Estas se clasifican en dos tipos

Novedades Diarias: Son todas aquellas que se presentan en un puesto de
servicio que deben quedar asentadas en el Libro de Novedades, ejemplo:
Visita de un supervisor, visitas de personas a la empresa, disposiciones
emanadas de la seguridad interna de la empresa, recorridos en el rea, etc.

Novedades Extraordinarias: Son aquellas que se presentan
espordicamente en el puesto de servicio, son de carcter ms importante.
Estas deben quedar asentada en el libro de novedades y por supuesto
informadas de inmediato al supervisor de guardia, bien sea por va
telefnica, radio o personalmente.

Tambin estas novedades debe ir por escrito aparte en un informe donde
llevar todos los detalles del caso lo ms claro y preciso posible.
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Libro de Novedades: es un cuaderno, por lo regular empastado con hojas
numeradas, donde se registran por escrito, hora, fecha y nombres del personal de
oficiales de seguridad, as como tambin debe quedar registrado todos los
procesos normarles, novedades e irregularidades que se presenten en el servicio.
Este libro debe ser firmado a diario por el supervisor de guardia y permanecer
limpio, sin desprender ninguna de sus pginas, ya que esto puede producir el
extravo de una novedad importante.

Canales regulares: Se denominan a la cadena de mando que existe en toda
empresa de seguridad. Esta cadena de mando nos permite informar,
organizadamente, y lo ms rpido cualquier anomala presente en el puesto de
guardia. Importante indicar que el personal de oficiales de seguridad deben
abstenerse de violar estos canales.

Los canales regulares, que normalmente funcionan en todas las empresas de
seguridad son los siguientes:
Oficial de Seguridad, Jefe de Grupo, Supervisor, Jefe de Zona o Jefe de cuerpo de
Oficiales de Seguridad, Gerente de Operaciones.

Las irregularidades son transmitidas al personal de seguridad interna de la
empresa cliente, regularmente por los supervisores, jefes de zonas y en algunos
casos, por el jefe de operaciones, telefnica o personalmente.









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NORMAS DE ETICA PROFESIONAL
Toda tarea que se ejecuta profesionalmente est regida por una serie de normar
obligatorias, para el mejor desenvolvimiento en el rea de trabajo y de las cuales
mencionaremos algunas:
a) El oficial de seguridad debe ser puntual, llegar a la hora establecida o con
quince (15) minutos de anticipacin.
b) Debe ser honrado, sincero, obediente y mantener una conducta
irreprochable.
c) No dar informacin confidencial.
d) No dejar personas extraas en el puesto de servicio.
e) Evitar tertulias durante las horas de servicio, tanto con compaeros como
con familiares que se presenten en el puesto de guardia.
f) No leer peridicos o revistas durante la guardia.
g) Conocer su puesto de trabajo y las rdenes de puesto de la empresa donde
se encuentre destacado.
h) Portar el uniforme completo, de acuerdo a normas de la empresa que lo
contrata
i) Portar el carnet de identificacin en el bolsillo del lado izquierdo de la
camisa o chaqueta.
j) En caso de no poder presentarse a su guardia, comunicar a su supervisor
inmediato, a fin de tomar las previsiones del caso.










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NORMAS DE HIGIENE Y SEGURIDAD
Las normas de higiene y seguridad ocupacional, son aquellas que todo oficial de
seguridad debe cumplir, dentro y fuera de su rea de trabajo, para el mejor
desempeo de sus actividades, y de las cuales mencionaremos algunas:
a) El oficial de seguridad deber mantener su uniforme limpio al igual que su
calzado.
b) Deber mantener pelo corto, bien peinado no barbado.
c) Deber portar siempre un lpiz o bolgrafo a mano
d) Dejar protegidos los instrumentos de trabajo (Computadora, papelera,
libor de novedades, etc.)
e) Reportar el uso de los extintores en caso de haberlos utilizado.
f) En caso de que debe desplazarse a reas peligrosas debe usar
herramientas de seguridad, cascos, botas, mascarillas, bata, guantes et.
g) No jugar con el armamento o equipo de trabajo aun cuando ste se
encuentre desactivado o sin municiones, ni prestarlas a extraos por ningn
concepto.

RECUERDE
Seguir atentamente las recomendaciones dadas en el presente trabajo,
hacerlo significa, su inters en brindar una excelente imagen de usted, en su
prestigio y beneficio.