La frustracin como factor conductual determinante

dentro del mbito laboral

Enviado por Claudia Maricela Garca Pea
1. Abstract
2. Generalidades de la frustracin
3. Mecanismos de defensa empleados por el individuo
4. Efectos de la frustracin
5. La frustracin en el trabajo
6.
Las frustraciones son parte de la vida de un nmero elevado de seres humanos, debido a ue no se ha
aprendido a mane!ar dichas situaciones, provocando con ello conflictos, a"resividades, problemas sociales
# laborales. $ada persona puede reaccionar de diversas maneras ante un mismo est%mulo ue impida el
cumplimiento de los ob!etivos, #a ue ello depender de la tolerancia ue ten"a, la frecuencia # la
situacin en la cual se encuentre o de los mecanismos redefensa ue utilice. &ara evitar ue la frustracin
impida el desarrollo normal de una persona, se propone estudiar las causas # las reacciones de dicho
sentimiento.
&alabras $lave' (rustracin, mecanismos de defensa, tolerancias, causas de frustracin.
2.1 Definicin de Frustracin
) lo lar"o del camino, el ser humano se plantea metas, propsitos u ob!etivos ue desea cumplir de
acuerdo a sus necesidades o aspiraciones, siendo cada una de ellas de ma#or o menor "rado de
influencia dentro de su diario vivir. *ientras el individuo se sienta capa+ de resolver cada una de estas
situaciones ue se ha planteado # ms aun, pueda resolverlas cumpliendo sus ob!etivos poniendo en
prctica simplemente las conductas ue ha aprendido, su estado de nimo no se ver a"raviado.
,in embar"o, el individuo se enfrentar a una situacin de uiebre emocional, en el momento !usto
en el ue se vea # sea incapa+ de llevar a cabo o de cumplir tal como deseaba,
sus pro#ectos planteados, en este caso, de acuerdo a la definicin de -itta.er /10102 34l
truncamiento o interferencia con la conducta diri"ida hacia una meta se llama frustracin3 /p.4612,
entonces se puede decir ue la persona se ha frustrado.
) pesar de los innumerables esfuer+os ue los seres humanos hacen para lo"rar alcan+ar sus
e5pectativas, es frecuente observar ue los individuos no puedan satisfacer completamente sus
necesidades e impulsos, #a sea por motivos o influencias e5ternas fuera de su alcance, o tambi6n,
por causas atribuibles al mimo individuo.
4n este sentido )"uirre /27712, en su art%culo 3Los desajustes emocionales del hombre" ase"ura ue
en ocasiones pretendemos alcan+ar determinadas metas #, al no lo"rarlo, e5perimentamos un
desa!uste de orden ps%uico ue pueda manifestarse en forma de frustracin o conflicto. &or otra
parte el mismo autor se8ala ue pueden e5istir restricciones o limitaciones dentro del orden social o
del econmico # hasta del pol%tico e incluso de tipo f%sico o mental, ue nos impidan alcan+ar los
ob!etivos ue nos hemos propuesto.
4n base a lo anterior, se puede afirmar ue el individuo en cualuier ambiente en el cul se
encuentre, #a sea tarde o temprano, se encuentra susceptible a vivir una situacin frustrante, debido
a ue sus conocimientos, e5periencias # criterios no sern suficientes, en un momento determinado,
para permitirle obtener los resultados ue desea.

1 Generalidades de la !rustracin

4s comnmente mencionado ue las fuentes e5ternas de frustracin pueden ser f%sicas o sociales, en el
sentido ue una persona puede verse frustrada a causa de disposiciones del medio en el ue se
encuentra, #a sea de personas cercanas a ella o no, como decisiones pol%ticas, acuerdos laborales, etc., o
tambi6n por cuestiones f%sicas como ambientales, como por e!emplo, una lluvia inesperada ue arruina
una cosecha, desastres naturales ue destru#en ciudades, clima ue impide ue el vuelo sal"a
a tiempo para tomar las vacaciones, etc.
4n fin e5isten numerosas ra+ones ue podr%an interrumpir el desarrollo # cumplimiento normal de las
metas ue los individuos se tra+an, no obstante si los motivos son irrelevantes o si las metas no son
indispensables, es probable ue la persona pueda aceptar la situacin # se"uir adelante sin ma#or
problema.
9ro:n /1063, citado en ,olr+ano, ;re!o # ;re!o mar+o 10102, sostiene ue 3el "rado de frustracin
de una persona depende de la tolerancia de sus frustraciones anteriores, de su interpretacin de la
situacin frustrante # de la presin a la ue se halle sometido.3 /p.562. 4s mu# diferente retrasarse
para ir al supermercado a comprar un cepillo debido a una llanta desinflada, ue encontrar esa llanta
desinflada un d%a en el cul se tiene una reunin mu# importante con los socios de una compa8%a
e5tran!era con la cul se debe hacer una trato importante< la presin # la importancia de cada una de
las situaciones mencionadas es mu# distinta, # la frustracin a la cul se vern enfrentadas ser
obviamente ma#or cuando el individuo se ve presionado fuertemente al no poder cumplir
adecuadamente con al"o ue ser determinante en su vida # ue al mismo tiempo puede afectar de
manera si"nificativa a los ue lo rodean.
=e i"ual manera, la reaccin ue el individuo posee, depender de la tolerancia a la frustracin, ue
este posea, es decir, cuando hablamos ue una persona tiene tolerancia a la
frustracin" internamente lo ue tiene es un "rado de fortale+a #oica # cierto euilibrio interior ue le
permite continuar amando # traba!ando /en t6rminos freudianos2, frente a, o a pesar de la
frustracin. /Tolerancia a la Frustracin, $entro de (ormacin en ;6cnicas de 4valuacin &sicol"ica,
s.f2
La fortale+a #oica se refiera a una fortale+a ue le permite al su!eto afirmarse en la realidad,
sobreponerse a las frustraciones # presiones ue resultan de su interaccin con el medio ue lo rodea
# el en ue se desenvuelve. $on ello, se dice ue al presentarse un obstculo, al"unos individuos se
vuelven ener"6ticos mientras ue otros reaccionan con desaliento. *ientras al"unas personas se
lamentan hasta por los ms triviales tropie+os de la vida, otras muestran una "ran capacidad de
superacin # hasta son capaces de aprovechar # aprender una leccin.
4n cierta medida, es dif%cil detectar a un individuo frustrado, #a ue como lo ase"ura (eldman /10012
3las principales caracter%sticas de la frustracin son s%ntomas ue se dan en forma mi5ta, de ah% ue
al"unas veces sean dif%ciles de reconocer.3
4n el momento en el ue los individuos se ven atacados por la frustracin, se suele utili+ar diversos
mecanismos, #a sea para suprimir la fuente de frustracin, o para distorsionar la realidad #
prote"ernos de la ansiedad provocada por la frustracin. 4stos ltimos son llamados mecanismos de
defensa los cuales son los si"uientes' racionali+acin, >epresin, &ro#eccin, ?dentificacin #
>e"resin.
1. 4ste es uno de los mecanismos ms e5tendidos. La racionali+acin implica, por parte del
su!eto, la conviccin de ue los motivos ue manifiesta son realmente vlidos # en esto
precisamente se distin"ue de la tendencia deliberada a en"a8arse a uno mismo o a los dems
/Moya, Merchn y Tejedora, 100@2.
4n muchos casos la persona trata de dar una respuesta l"ica, a sus acciones, de tal manera ue
la frustracin no ten"a cabida en su cabe+a, es decir ue, aunue el individuo no lo"re alcan+ar
sus ob!etivos o metas personales, formular un cmulo de ideas # ra+ones ue lo !ustifiuen, de
tal forma ue no le permitan verse frustrado en tal situacin.
4sto se puede ver refle!ado cuando una empresa est cambiando sus m6todos de traba!o #
la tecnolo"%a ue utili+a, si uno de los me!ores empleados se encuentra de ba!a durante todo ese
per%odo por ra+ones de salud # por ende no puede asistir a los cursos de capacitacin, es mu#
probable ue al re"resar # encontrar todo diferente, no sepa e5actamente como debe de reali+ar
el traba!o, # ue su conducta refle!e cierta frustracin, al no poder desarrollarse de la misma
manera como lo hac%a antes.
)hora por pena # miedo a la burla se mantiene aislado # #a no es muestra el mismo entusiasmo
de antes< lo ue ha hecho esta persona es utili+ar el mecanismo de racionali+acin, al tratar de
evadir la frustracin en la cual se encuentra, e5plicndose ue si no se ha acoplado es porue el
nuevo sistema no es adecuado # es culpa de los "erentes # de !efes inmediatos el ue no pueda
traba!ar bien.
4n el caso anterior, esta persona prefiri ale!arse, # obviar su situacin tratando de culpar a otros
de su decaimiento en el desempe8o de su traba!o, pero nunca trat de buscar a#uda #
enfrentarse directamente a su problema. 4ste es el caso de muchos traba!adores, ue se refu"ian
en la racionali+acin de sus frustraciones para no sentirse afectados por ellas.
2. 3.1 Racionalizacin
=e acuerdo Moya et al /100@2 la represin provoca el olvido de auellas ideas # acontecimientos
ue pueden en"endrar ansiedad u otras clases de sufrimientos s%uicos. Los mismos autores
afirman ue la represin se aseme!a al proceso normal de olvidar, pero se diferencia de 6ste en
ue se puede 3recobrar la memoria perdida3 al reducir el nivel de ansiedad.
4sto puede ser un factor mu# determinante en el momento de ir a una entrevista de traba!o,
puesto ue la ansiedad ue sufre el individuo ante el entrevistador, puede provocar el olvido de
ciertos puntos importantes # hacer ue pierda una buena oportunidad de empleo.
4l mecanismo de represin es al"o inconsciente e involuntario, provocado por la misma ansiedad.
4n s%ntesis la represin es una accin involuntaria ue tiende a borrar sucesos de la memoria o
ne"ar acontecimientos pasados, afectando el recuerdo de sucesos violentos, repulsivos, ile"ales o
ver"on+osos.
3. 3.2 Represin
4s otro de los mecanismos comunes de defensa, en el cual el individuo culpa a otros por sus
propios errores, defectos, fechor%as # atribu#e sus propios deseos, impulsos # pensamientos
inmorales a otro /&6re+, Psicologa en Interrogatorios2
$uando los individuos se dan cuenta de ue tienen sentimientos, pensamientos o impulsos ue no
son socialmente aceptados, o ue son dif%ciles de aceptar para si misma, entonces tiende a evitar
la frustracin atribu#6ndolos a cualuier otra persona. &or e!emplo si un profesor suele lle"ar
tarde, improvisar sus clases, dar con poca anticipacin los traba!os # nunca lo"ra dar los
resultados de las evaluaciones en el tiempo establecido, puede tender a pro#ectarse ante todo
auel profesor ue escasamente lle"a un poco retrasado por motivo !ustificado a su clase,
haci6ndolo uedar mal ante todos los dems, dando la idea ue es un pere+oso irresponsable ue
no da lo me!or de si, cuando realmente es este el ue no lo hace.
4n este sentido la pro#eccin supone la incapacidad de poder ver a los dems ob!etivamente, tal
cual son, distintos de nosotros mismos. 4s ms fcil aceptar ue la otra persona le tiene envidia a
uno ue reconocer ue es uno mismo el ue siente envidia hacia ellas.
An e!emplo mu# comn es cuando un esposo siente culpa por haber sido infiel, por tanto, en
lu"ar de aceptar sus errores se pro#ecta ante su esposa, # frente el m%nimo descuido la acusa de
infiel # de mala esposa.
&or la misma naturale+a, el ser humano tiende a buscar destacar sus puntos fuertes # a rele"ar
todas auellas deficiencias ue no uiera aceptar ue las tiene # ue forman parte de su vida
cotidiana, por lo tanto, en cada ocasin ue lo"re hacer al"o bien, esta persona lo "ritar a los
cuatro vientos, pudiendo hasta fanfarronear # menospreciar a otros ue no lo"ran
la calidad deseada, pero en los aspectos en los cuales de!a mucho ue desear, prefiere
mantenerse escondido # hacer creer a los dems ue es capa+ de reali+arlo # ue lo hace mucho
me!or ue todos, aunue no lo demuestre.
4. 3.3 Proyeccin
La identificacin puede verse o ser considerada en cierto sentido como todo lo opuesto a la
pro#eccin. $uando pro#ectamos al"una idea o sentimiento, tendemos a atribuir nuestros
defectos # faltas a otras personas. &ero de manera contraria la identificacin podr%amos definirla
como el deseo de ue nuestro 3#o3 sea como el de otra persona # la intro#eccin como la
tendencia a incorporar al 3#o3 las cualidades de esa persona.
=e acuerdo a &6re+, el individuo se identifica a si mismo con otra persona o "rupo, uno ue el
admira o respeta., mediante lo cual busca tomar ciertas caracter%sticas para si. =e manera
"eneral se puede decir ue este es uno de los mecanismos ue se encuentran en todos los seres
humanos, pero obviamente, en cada uno se e5presa en ma#or o menor medida.
4n el momento ue la identificacin es inconsciente consideramos ue este es mecanismo de
defensa # no una mera imitacin. La identificacin posee tanto valores positivos como ne"ativos.
4l lado positivo de la identificacin es bastante visible, puesto ue mediante esta las personas
pueden me!orar sus actitudes, obtener ma#ores aspiraciones # optar por al"unas metas, todo ello
por identificarse con al"uien por uien sienten admiracin. &or otro lado, al tratar de identificarse
demasiado con otros individuos, la persona puede lle"ar a perder la nocin de la realidad, # vivir
constantemente en un mundo de fantas%a e ilusiones. 4n este sentido pueden lle"ar a de!ar a un
lado su identidad # actuar completamente de acuerdo a los ue ven en las personas ue admiran.
An traba!ador ue admire a su !efe por ser mu# or"ani+ado, emprendedor # culto, puede tratar de
identificarse con 6l # comen+ar a traba!ar ms, a or"ani+ar todas sus tareas, ser ms osado
tratando de dar sus ideas, # con ello puede lo"rar sobresalir dentro de su empresa, me!orando el
desempe8o de su departamento.
5. 3.4 Identificacin
6. 3.5 Regresin
,e"n &6re+ por medio de este mecanismo de defensa el individuo re"resa en su mente a tempranas
etapas en su vida, la ni8e+ # hasta la infancia. ;odo es para escapar de la responsabilidad de la
realidad
=e acuerdo a ;respalacios /10012 este mecanismo se ha basado en dos aspectos importantes< 4l
primero es la consideracin de la re"resin como una vuelta a comportamientos propios de etapas
anteriores en el desarrollo evolutivo, es decir, ue el individuo, ante una situacin frustrante, puede
recordar una etapa de su vida en la cul se sent%a con ma#orse"uridad # re"resar a ella, mediante
su comportamiento.
4l se"undo aspecto es la re"resin considerada como una vuelta a un tipo de conducta desarrollado #
establecido con anterioridad /pero independientemente de ue sea propio o de otro estadio
evolutivo2, a pesar de ue en la actualidad sea inefica+ para resolver el problema con el ue se
enfrenta el or"anismo. &uede interpretarse como cuando a un "rupo de personas se les ense8a un
par de m6todos sencillos para la resolucin de un problema espec%fico, pero despu6s de un tiempo se
les presenta una nueva forma, mucho ms complicada, de resolver el mismo problema, en ese
momento si se les pide ue resuelvan la situacin ue se les plantea, la ma#or%a de los individuos lo
resolver%an, pero mediante una re"resin lo resolver%an nicamente de acuerdo a lo aprendido
anteriormente.
(eldman /10012 afirma ue 3la re"resin es un fracaso en la conducta constructiva # representa una
vuelta hacia la infancia.3 /p. 1112 con lo cual concuerda con el autor anterior, refiri6ndose as%, ue
adems de presentarse un obstculo ue "enera la situacin frustrante, de manera de mecanismo de
defensa # para aislarse a la ansiedad, se presenta un obstculo en el desarrollo normal del individuo,
"enerndose as% la re"resin hacia una etapa ms tranuila de la conducta ue ha ido desarrollando,
siendo "eneralmente esta, la etapa de la infancia, en donde el ni8o es cuidado por sus padres, pero
#a es lo suficientemente "rande para hacer # valerse de al"unas cosas.
=ebido a ue la re"resin consiste en re"resar a un modo de comportamiento # de satisfaccin
anteriores. La re"resin supone una fi!acin previa, para lo cual el centro de (ormulacin en ;6cnicas
de 4valuacin &sicol"ica /fecha no establecida2 ase"ura ue 3tambi6n habr frustracin cuando por
al"una ra+n sub!etiva un su!eto no pueda, aun cuando no ha#a obstculos para ello, permitirse
satisfacer su deseo.3
-itta.er /10102 se8ala ue 3en la persona menos trastornada, la re"resin puede revelarse en forma
de tendencia ne"ativistas o a"resivas3 /p. 4@22. 4l mismo autor menciona ue los si"nos de re"resin
en los empleados en la industria son la perdida del control emocional, la dependencia del diri"ente,
una or"ani+acin social primitiva, la carencia de responsabilidades, etc. $on esto se da una idea de lo
ue puede estar ocurriendo dentro de la empresa en la cual traba!as, sabiendo esto #a se puede
tratar de tomar al"unas medidas correctivas ue a#uden a los traba!adores a olvidar las situaciones
de frustracin ue los llevan a tomar tales decisiones.
An e!emplo cotidiano es cuando un ni8o, para llamar la atencin de sus padres, se comien+a a
comportar tal # como lo hacia un par de a8os atrs, por e!emplo, mo!ando la cama nuevamente.
# Mecanismos de $efensa Empleados por el %ndividuo
1. La a"resin, se manifiesta en la conducta por al"una forma de ataue, #a sea f%sico o
verbal< habi6ndose disminuido el f%sico en las personas adultas, debido en cierta forma a
la educacin # al recato ue deben poseer, al presentarse ante la sociedad.
=ollar # $olaboradores, /1044, citado en (ernnde+ 10012 afirman ue 3la )"resin es siempre
una consecuencia de la frustracin3 /p. 1602, esto puede ser observado cuando una cuadrilla de
obreros no lo"ra terminar, debido a problemas con la mauinaria, con el nmero de unidades
de producto ue les correspond%a en su !ornada, provocando as% un retraso en la entre"a de un
pedido< este impedimento a alcan+ar su ob!etivo /ue era terminar a tiempo la produccin2 puede
provocar una frustracin en el supervisor de la cuadrilla, # mostrarse totalmente a"resivo ante los
traba!adores, sin importarle si ellos se esfor+aron al m5imo para poder recuperar el tiempo
perdido por las aver%as de la mauinaria.
=e manera "eneral se puede observar una severa car"a de a"resividad dentro del mbito laboral,
puesto ue es en ese ambiente en el cual se pueden verificar diversos tipos de frustracin, los
cuales usualmente no son tratados de la manera adecuada, #a ue la empresa vive enfocada en
la produccin, # no se percatan ue en muchas ocasiones al tratar de solventar adecuadamente
una frustracin, pueden lo"rar me!orar la armon%a en el ambiente laboral # al mismo tiempo
aumentar la eficiencia, puesto ue podr%an canali+ar toda la ener"%a desperdiciada en las
a"resiones # conflictos, en el aumento de produccin.
&or otra parte (eldman /10012 dice ue 3cuando se evita la a"resin contra el a"ente de
frustracin, la a"resin puede ser diri"ida contra ob!etos sustitutivos3. /p. 1112< es decir, ue la
frustracin adems de focali+ar un "rado de a"resividad sobre el ente obstaculi+ador de metas,
tambi6n puede diri"ir su a"resin hacia cualuier otra cosa, persona o situacin ue le permita
desaho"arse, # ue le recuerde el hecho frustrante.
4n muchas ocasiones cuando las personas no pueden hacerle frente, de manera directa, a auello
ue les molesta, tratan de enfocar su eno!o # molestia ante todo auello ue les permita ser
a"redido. $uando un supervisor no puede eno!arse con su !efe, aunue este le ha#a provocado la
frustracin, usualmente reprime su ira # la desuita contra otra persona, de menor ran"o, ue
tambi6n ha#a intervenido, aunue con menor influencia, pero lo ue busca eliminar ese
sentimiento de frustracin.
4n los momentos en los cuales sucede lo descrito anteriormente, los individuos en los cuales se
ha diri"ido la a"resin, pueden lle"ar a sentirse cohibidos, # hasta cierta medida frustrados por
los malos tratos de sus superiores, creando de tal manera una cadena de resentimientos #
frustraciones.
&ara evitar la aparicin de la cadena o ciclo vicioso antes mencionado, se debe de implantar lo
ue ase"ura &6re+ /s.f, 122 3una persona ms satisfecha con su traba!o es tambi6n una persona
ue ha aprendido a ir ms all de la ue!a parali+ante, de la rabia # el eno!o, del desnimo #
desmotivacin ante las frustraciones vividas3, por lo tanto para procurar ue los traba!adores se
sientan bien, ue lle"uen a sentirse satisfechos en su puesto de traba!o # ue luchen
con!untamente para lo"rar la superacin de la empresa en la cual traba!an, es labor de los
"erentes, de la !unta directiva, de los presidentes, de la cpula de la empresa, ue se impon"an
el reto de hacer sentir como parte de unafamilia al obrero, de tal manera ue en los momentos en
los cuales la empresa ten"a un problema, e5ista fidelidad e inte"racin entre los traba!adores, de
tal manera ue no e5istan desmotivaciones, eno!os ni frustraciones ue impidan ue la empresa
pueda levantarse del mal rato ue est viviendo.
,e ha comprobado ue mientras ms satisfechos se sienten las personas en sus puestos de
traba!o, el rendimiento, la eficiencia # la productividad son ma#ores, puesto ue toman como reto
todo auel obstculo ue les impida alcan+ar sus e5pectativas, en lu"ar de hacerse a un lado #
de!arse vencer, es por ello ue uno de los ob!etivos primordiales de los !efes es crear un ambiente
aco"edor, adecuado para la labor ue se desempe8a, de tal manera ue los individuos se sientan
a "usto # traba!en para # por la empresa.
2. 4.1 gresin en el !"iente #a"oral
3. 4.2 u!ento del ni$el i!pulsi$o
,e"n ;arp# /10@@ citado por (ernnde+ 10012 3cuando el or"anismo /B2 crea una e5pectativa de
recompensa # 6sta no se presenta tras la e!ecucin de la respuesta apropiada, se produce
un estado de frustracin.3 /p. 1@22 estos estados de frustracin pueden provocar un aumento en los
impulsos de las personas, haciendo cambios drsticos en la conducta del ser humano, todo de
acuerdo a los est%mulos # refuer+os ue este e5perimente.
Lo anterior hace contraste con lo dicho por Cull /1052 citado por (ernnde+ 10012 uien afirma ue
3el aumento del nivel impulsivo vendr%a determinado por la suma de los efectos de los potenciales de
reaccin apro5imacin a la meta # a los potenciales de frustracin3. /p. 1@22 , es decir ue de
acuerdo a la cercan%a, e5tensin # posibilidades de lo"rar los ob!etivos planteados, as% ver resaltada
la frustracin, siendo tambi6n un factor determinante el total de efectos ue provocaron o ue
produ!eron la creacin de una barrera ue impide el desarrollo normal de las actividades ue se tiene
planeado efectuar.
4s mu# diferente la frustracin # las reacciones ue puedan sentirse cuando la reali+acin de
un plan ha tenido, en cada una de sus etapas, trastornos, cambios, impedimentos # en "eneral una
cantidad "rande de continuos eventos obstaculi+adores, ue las reacciones obtenidas para
un pro#ecto ue en un par de ocasiones se vio en dificultades leves< el nivel de los impulsos internos
se ver determinado por las circunstancias # la "ravedad de los problemas ue se deban enfrentar.
45isten diferentes maneras en las cuales la frustracin puede afectar a los individuos, en el caso de
>osen+:i" /1044 citado en $omplain, $omplain Life ,uc. )n#:a#2, el menciona ue 3la persona
frustrada ser sumamente sensible a todo planteamiento ue la recuerde su frustracin< sentir
an"ustia al ponerse en las mismas circunstancias en las cuales fracas /B2 lo cual la conducir a
llevar una e5istencia introvertida # poco arries"ada.3, esto si"nifica ue los impulsos nerviosos de la
persona, aumentarn tanto o ms ue el momento mismo en el ue se vio en una situacin de
uiebre, cuando se enfrente a situaciones similares o vea refle!ado ante compa8eros o personas
cercanas todo auello ue le ha"a revivir toda auella frustracin.
& Efectos de la !rustracin
' La !rustracin en el (rabajo
Lamentablemente, todo lu"ar de traba!o, es casi de manera se"ura una fuente de frustraciones hacia
todos auellos ue se ven beneficiados por los servicios ue presta la empresa, o de manera ms directa
# si"nificativa hacia las personas ue laboran en dicho lu"ar. =e acuerdo a -itta.er /10102
3La inteli"encia superior o la capacidad sobresaliente en cualuier actividad reduce la probabilidad de
frustracin cuando el individuo es motivado a alcan+ar cate"or%a social # aceptacin de otros3 /p.4652, en
este sentido es mu# probable ue la ma#or parte de individuos ue no est6n debidamente preparados
para hacerle frente a las labores ue desea se"uir, estar ms sensible a una frustracin, ue auella
persona ue se ha preocupado por culturi+arse # adiestrarse dentro de las reas en las ue se considera
con buen potencial # ue al mismo tiempo le a"radan< con ello puede darse a entender ue mientras
ma#or sea la preparacin, el entusiasmo # la dedicacin ue una persona ten"a, menor ser la
probabilidad de verse ante situaciones de "randes frustraciones ue lo ha"an desistir de sus ob!etivos de
superacin.
,antos /27742 en su libro La >uta, utili+a de manera constante el $iclo de )prendi+a!e &ara La )ccin
/$)&L)2, por medio del cul paso a paso lo"ra alcan+ar una solucin satisfactoria a los problemas ue se
plantea. 9a!o ese modelo, se plantea lo si"uiente'
Pre)unta* D&or u6 el traba!o me "enera frustraciones # porue no puedo superarlasE
$eclaracin* La frustracin es una muralla ue impide la superacin del individuo, esto se ve refle!ado
en el traba!o # por tanto afecta ne"ativamente a la empresa.
Propsito* )sumir la responsabilidad de cada una de las acciones ue reali+amos, liberando nuestra
mente de paredes ue no permiten ampliar nuestras e5pectativas # nos encierran en la frustracin, sin
buscar soluciones ni planificando las posibles respuestas ue se pudiesen dar ante una situacin
espec%fica.
+etcambio*
=entro de cualuier circunstancia, las frustraciones pueden ser factores incidentes de conflictos, los
cuales pueden presentarse de diferentes tipos, por e!emplo si se tuviera el caso de un hombre de "randes
capacidades ue en un momento dado pudieron haber llamado la atencin de los directivos de su
empresa a nivel nacional, # le proponen una carrera seductora, un a8o ms en la tienda # se convertir%a
en uno de los directores de establecimientos ms !venes ue tuviera la cadena. F cmo es !oven, podr%a
esperar un desarrollo an ms prometedor. &ero tendr%a ue irse del pa%s.
,i este !oven tiene planeado casarse con su novia precisamente dentro de un a8o, #a tienen comprada su
casa # ella est traba!ando en un "abinete de abo"ados en la cual la contratar%an al final del a8o, irse del
pa%s romper%a todos los planes, haciendo ue ella inicie todo nuevamente, renunciar a su casa # a la vida
ue hab%an dise8ado. 4stos es un caso de unconflicto de atraccinG atraccin, puesto ue ambas opciones
son a"radables ante este !oven, pero debe decidir entre una de ellas para poder se"uir su vida.
4l mbito laboral se encuentra lleno de decisiones ue deben ser resueltas de acuerdo a nuestros criterios
# de acuerdo a las e5pectativas ue tenemos, pero se debe de considerar ue el aceptar una, puede traer
el perder otras cosas, # el reto est en aceptar de la me!or manera, sin frustraciones ni eno!os la decisin
tomada.
$halvin # 4#ssette /1002 citado por *esa, 132 afirman ue 3en el interior de un "rupo, de un servicio o
de un departamento, cole"as de un mismo nivel !erruico sufren o provocan luchas internas ue
repercuten de una u otra manera sobre el responsable del "rupo3, es decir, ue mientras ma#or sea la
problemtica dentro del lu"ar de traba!o, ma#or ser el radiode actuacin de las a"resiones #
frustraciones, provocando nicamente ma#ores problemas ue impidan en un momento determinado,
ue los diri"entes vean de manera clara el panorama ue los rodea # los lleve a tomar decisiones ue no
favore+can a toda la empresa.
*esa /100@2 recalca de manera si"nificativa lo ue con anterioridad #a se ha mencionado, cuando el
individuo no est plenamente se"uro de la naturale+a # de las e5i"encias de su traba!o, o cuando ha#
conflicto de e5i"encias /responsabilidad frente a mltiples reuerimientos2< esto puede conducir a la
e5perimentacin de un alto "rado de incertidumbre # ansiedad, ue a su ve+ pueden desencadenar otros
conflictos, los cuales tambi6n pueden convertirse en una cadena de problemas # situaciones ue "eneren
conductas indeseables tanto en el rea de traba!o como en las reas de desarrollo social e individual de
todos.
)l tratar de evitar las frustraciones, no se debe caer en el error de la resi"nacin # no luchar por todo
auello ue se desea, puesto ue en el campo laboral, el individuo resi"nado es au6l ue ha perdido la
esperan+a de me!orar sus condiciones, cuando nos encontramos ante una situacin ue nos impide se"uir
adelante con lo planeado, lo ue debe hacerse es se"uir luchando # tomar lo ue nos pueda a#udar pero
nunca resi"narse, puesto ue en el medio laboral, cada una de las frustraciones superadas # ob!etivos
alcan+ados, lo"ran dar una buena ima"en ante los e!ecutivos # ante todos auellos ue nos observan, #a
ue la fortale+a no est en esuivar todos los obstculos, sino en saber levantarse al chocar con ellos #
sobresalir despu6s.
Las empresas lo ue buscan en los individuos, es cora!e, entre"a # esp%ritu emprendedor, #a ue con
ellos es con los cuales se podr mantener siempre en alto o uienes la a#udarn a salir de las
adversidades, esto haciendo referencia a lo ue CenricG$oll /a8o no establecido2 dice 3si las personas
muestran comportamientos de frustracin, tambi6n lo sufren las empresas3
Ciclo para la Accin
Compromiso
=ebido a ue somos personas conscientes # maduras, no es posible ue presentemos ante una conducta,
una reaccin tambi6n frustrada por nuestra parte, #a ue con ello solo se lo"ra aumentar la dificultad. ,e
debe aprender a detectar bien los s%ntomas ue provocan la frustracin para poder solucionar los
problemas # entonces afrontarlos con una conducta inteli"ente # madura.
&ara conse"uirlo, los pasos a se"uir pueden ser'
1, El an-lisis de la situacin*
4s el punto de inicio. ,e debe observar # tomar una actitud de inter6s hacia estos problemas a fin de
poderlos reconocer # anali+ar sus s%ntomas para comprobar ue estamos en lo cierto. 4n caso positivo,
ha# ue buscar las causas ue provocan dicha situacin.
#, .eutrali/acin de la frustracin*
&ara obtener resultados positivos, se debe actuar sobre la causa de la frustracin, # no uedarse
nicamente frente a ellas, sino ue se debe de profundi+ar en sus or%"enes # tratar de modificar #a sea el
medio ue lo provoca o las actitudes ue presento.
0 1iblio)rafa
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)A;N>
Claudia Maricela Garca Pea
4studiante de 5P a8o de ?n"enier%a ?ndustrial en Aniversidad de 4l ,alvador
$tedra &sicolo"%a del ;raba!o
)bril de 2776
Leer ms' http'OO:::.mono"rafias.comOtraba!os36OfrustracionOfrustracion2.shtmlQi5++3(lRL=N0b