MDULO 7: ADMINSITRACIN DE LA

CALIDAD EN UN PROYECTO

Ingra. Roco Mndez Araya (Magister)
Curso:
Gerencia de
proyectos
Colegio de
Ingenieros
Topgrafos
OBJETIVO DEL MDULO 7
El estudiante aprender por
medio de este mdulo los
conceptos bsicos de la gestin
de la calidad del proyecto.
Para el PMI (2008), la primera fase de la gestin de la calidad del proyecto se inicia con
la integracin de la documentacin de:
Activos de la organizacin
Entradas del proceso
El enunciado del alcance
Los nombres de los interesados (datos de cada uno de ellos)
EDT con su respectiva nomenclatura de significados
Los costos inciales
Los riesgos identificados
Factores ambientales de la organizacin
Calidad del producto Calidad del proyecto
La calidad del producto
se refiere a la totalidad
de las propiedades y
caractersticas de un
producto o servicio, que
le confieren la aptitud de
satisfacer los
requerimientos del
cliente.
La calidad del proyecto
implica definir e
implementar las polticas
de calidad de la
organizacinDefinir la
calidad del producto es
slo una parte de lo
abarca la calidad del
proyecto.
Fuente: Lled et. al 2010, pg. 87
La segunda fase es realizar un anlisis Costo/Beneficio en lo que respecta a:
Costos de implantar un plan
de calidad en un proyecto
Beneficios de implantar un plan
de calidad en un proyecto
Inversin en tecnologa.
Contrataciones en consultoras
Diseo de procesos
Control de la calidad
Fuente: Lled et. al 2010.
Evitar daos
Ahorro de costos por problemas calidad
Ahorro de costos por problemas legales
Aumento de productividad.
Costo de conformidad
Costo de incumplimiento
Gastos incurridos durante el
proyecto para evitar fallos
Gastos incurridos durante y
despus del proyecto debido a
fallos
Costos de prevencin (Tiempo, capacitacin, equipo)
Costos de Evaluacin (pruebas, inspecciones)
Fuente: PMI, 2008.
Costos internos por fallos (proyecto)
Costos externos por fallos (cliente)
Costos de implantar un plan
de calidad en un proyecto
Beneficios de implantar un plan
de calidad en un proyecto
Inversin en tecnologa.
Contrataciones en consultoras
Diseo de procesos
Control de la calidad
Fuente: Lled et. al 2010.
Evitar daos
Ahorro de costos por problemas calidad
Ahorro de costos por problemas legales
Aumento de productividad.
Costo de conformidad
Costo de incumplimiento
Gastos incurridos durante el
proyecto para evitar fallos
Gastos incurridos durante y
despus del proyecto debido a
fallos
Costos de prevencin (Tiempo, capacitacin, equipo)
Costos de Evaluacin (pruebas, inspecciones)
Fuente: PMI, 2008.
Costos internos por fallos (proyecto)
Costos externos por fallos (cliente)
Las herramientas para el control de la calidad ms usados son:
Se describen a continuacin otras herramientas de anlisis que se utilizan para el control
de calidad:
Estudios corporativos: Identificacin de las mejores prcticas en el tema.
Diseos experimentales para pruebas de calidad.
Muestreos estadsticos y aleatorios
Elaboracin de diagramas de flujo para procesos sustantivos
Lluvia de ideas.
Procedimiento:
Decidir el problema en cuestin para el respectivo
anlisis
Dibujar una flecha horizontal, en cuyo extrema se
situar el problema aspecto que se est
analizando.
Nombrar con etiquetas las causas principales que
originan el problema, anotndolas como origen de
flechas pequeas que inciden en la flecha mayor
horizontal.
No existen reglas estrictas.
Diagrama de causa y efecto (Ishikawa):
Se utiliza para promover la mejora de los procesos, identifica las posibles causas de un
problema.
Fuente: Curso Instrumentos y Mtodos para la Toma de Decisiones. Maestra en Administracin de
Negocios (UNED) (2009)
Diagrama de causa y efecto (Ishikawa):
Fuente: Curso Instrumentos y Mtodos para la Toma de Decisiones. Maestra en Administracin de
Negocios (UNED) (2009)
Diagrama de causa y efecto (Ishikawa):
Fuente: Curso Instrumentos y Mtodos para la Toma de Decisiones. Maestra en Administracin de
Negocios (UNED) (2009)
Labor
efectiva
Ejecucin Planificacin Recursos
Definicin
de tareas
Clasificacin
de
prioridades
Lista de
actividades
por hacer
Recabar
informacin
del campo
Definicin
situaciones
de mayor riesgo
Plazo de
impacto
Plan
especfico
de accin
Plazos
Responsab.
claras
Definicin de
roles
Determinar
presupuesto
Fuentes
Distribucin
Asignacin
Declaracin
emergencia
Centralizacin
de operaciones
Coordinar
instituciones
Ejemplo de un Diagrama de espina de pescado de la labor de la C.N.E.
Fechas
especficas
Establecer
tiempo duracin
Descripcin
detallada
Identificar
tareas por hacer
Colaboradores
Fuente: Curso Instrumentos y
Mtodos para la Toma de
Decisiones. Maestra en
Administracin de Negocios
(UNED) (2009)
Grficos de control:
Se utiliza para identificar hechos anormales en un determinado proceso
Procedimiento:
Se selecciona el proceso que se desea controlar
Dentro del proceso seleccionado se identifica la caracterstica crtica .
Se debe recoger una muestra de 100 o ms datos sobre el proceso.
Los datos se organizan en subgrupos a los cuales se les realiza el anlisis estadstico
Fuente: Curso Instrumentos y Mtodos para la Toma de Decisiones. Maestra en Administracin de
Negocios (UNED) (2009)
Ejemplo de un grfico de control
Fuente: Curso Instrumentos y Mtodos para la Toma de Decisiones. Maestra en Administracin de
Negocios (UNED) (2009)
Diagrama de Pareto
Es un grfico de barras en el cual:
En el eje de la x se sitan las causas del problema en orden de mayor a menor en importancia.
En el eje de la y se sitan el porcentaje acumulado de ocurrencia de las causas identificadas.
Fuente: Curso Instrumentos y Mtodos para la Toma de Decisiones. Maestra en Administracin de
Negocios (UNED) (2009)
El producto de las fases anteriormente descritas ser segn lo recomienda el PMI (2008):
La fase final es asegurarse de obtener la calidad segn estndares definidos por las normas
internacionales y las necesidades del cliente por medio de:
Control
Referencia Bibliogrfica
P.M.I (Proyect Management Institute) 2008. Gua de los fundamentos de la
Direccin de Proyectos. PMBOK Guide. Cuarta Edicin. NewtownSquare,
Pennsylvania, EUA.


Lled P. y Rivalora G. (2010)- Gestin de Proyectos. Cmo dirigir proyectos
exitosos, coordinar los recursos humanos y administrar los riesgos.
Reimpresin. Pearson Prendice Hall, Argentina.
Lpez L. (2009). Curso Instrumentos y Mtodos para la Toma de
Decisiones. Maestra en Administracin de Negocios. Universidad
Estatal a Distancia. Costa Rica.