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FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD 3


REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer
interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en
cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO
9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el
cmo daran cumplimiento a cada uno de los debes all
contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo
de la actividad.
EJEMPLO
SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES
Cmo dar / doy cumplimiento a ste
DEBE?
7.2.3
Comunicacin
con el cliente
La organizacin debe
determinar e implementar
disposiciones eficaces para
la comunicacin con los
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el
producto,
* Definir y entregar al cliente en un folleto,
instructivo o manual de usuario en el cual se
defina: La composicin, modo de uso,
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
entre otros criterios pertinentes.
La organizacin debe
determinar e implementar
disposiciones eficaces para
la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos,
incluyendo las
modificaciones.
* Call Center 24 horas.
* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.
La organizacin debe
determinar e implementar
disposiciones eficaces para
la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del
cliente, incluyendo sus
quejas.
* La Jefe de Calidad deber contactar al
cliente que radique una queja o reclamo y
determinar el por qu fue generada-tomar
acciones correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se
le informe el porqu de la ocurrencia del
evento y las acciones tomadas internamente
para evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicado-
Evaluacin de desempeo.

SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?
5.1
Compromiso
de la
direccin
La organizacin debe
manejar una comunicacin
constante sobre la
importancia de
satisfacer tanto los requisitos
del cliente, como los
legales y reglamentarios
La direccin generar comunicados escritos
y va e-mail a los empleados cada semana
mencionando la importancia de satisfacer los
requisitos del cliente, los legales y los
reglamentarios.
Se har una evaluacin al recurso humano
de la empresa mensual respecto al
cumplimiento de este debe.
La organizacin debe
identificar los procesos del
SGC, necesarios para
alcanzar los objetivos fijados.
La direccin crear mapas y fichas de
proceso que sern de conocimiento y fcil
interpretacin por toda la comunidad, con el
objetivo de cumplir con todos los procesos
necesarios para SGC.
La direccin har control de todos los
procesos del SGC mediante el uso de
indicadores para su seguimiento.
5.4
Planificacin
La alta direccin debe
cumplir con los requisitos y
mejorar continuamente la
eficacia del SGC.

Quienes integren la alta direccin debern
capacitarse continuamente y velar por el
cumplimiento de los requisitos del SGC en
toda la empresa.
La alta direccin debe revisar
las polticas de calidad.
La alta direccin revisar las polticas de
calidad y establecer marcos de referencia
los cuales debern ser conocidos y aplicados
por todos quienes la integran.
La alta direccin debe
planificar sus acciones con el
objetivo de cumplir con los
requisitos de SGC y las
polticas de calidad.
La alta direccin elaborar una planificacin
al inicio de la implementacin del SGC y ser
la encargada de hacer modificaciones si es
necesario en caso de que alguna actividad
tome ms tiempo de lo esperado.
5.6 Revisin
por la
direccin

La direccin debe planificar
revisiones a lo largo de todos
los procesos en el marco del
SGC
Dentro de la planificacin debern
estipularse las fechas para la revisin del SGC
con el objetivo de llegar a la auditora
cumpliendo con todos los requisitos.
La direccin debe evaluar las
oportunidades de
mejoramiento.
Dentro de la evaluacin la direccin deber
generar las oportunidades de mejoramiento
de cada proceso. Estas sern comunicadas
en la mayor brevedad del tiempo posible y
debern generarse actas al respecto.
La direccin debe detectar
la necesidad de cambios en
las polticas de calidad y en
el SGC.
La direccin har revisin mensual de las
polticas de calidad y del SGC para
determinar si se necesitan cambios o no.
Todas estas reuniones quedarn registradas
en actas.

2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica
de esta tercera unidad: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO
9001.2008.

La existencia de requisitos dentro de la implementacin de la norma ISO
9001 favorece la ejecucin de los procesos en la empresa ya que generan
marcos de referencia para entender an ms la dinmica entorno al SGC,
y la forma en como pueden ser implementadas en la empresa.
Inicialmente cre que cuando se hablaba de recursos humanos,
nicamente se haca referencia al personal que lo compone, ahora veo
que con el SGC se tienen en cuenta no slo el personal sino todas aquellas
partes que promueven o no la ejecucin de las funciones de esta como; el
ambiente laboral y los recursos.
As mismo, aprend que la alta direccin es quien tiene la mayor
responsabilidad para el correcto cumplimiento de todos los requisitos, ya
6.2 Recursos
humanos
Recursos humanos debe
contar con personal
calificado para cumplir con
los requisitos del SGC


Entrevistas de trabajo a quienes deseen
ingresar a recursos humanos teniendo en
cuenta los conocimientos en el SGC o sus
deseos de capacitarse al respecto.
Aclara el objetivo principal que es la
satisfaccin del cliente.
Recursos humanos debe
tener habilidades que
favorezcan al crecimiento de
la empresa.
En las entrevistas mejorar los procesos de
seleccin mediante la creacin de
procedimientos para los mismos y el uso de
filtros.
7.5.2
Validacin de
los procesos
de la
produccin y
de la
prestacin del
servicio
Se deben validar los procesos
de produccin y prestacin
del servicio.
Se har seguimiento en los procesos de
produccin a diario mediante el uso de
planillas de seguimiento, establecidas
previamente en los protocolos de
seguimiento a produccin.
Uso de encuestas y buzn de sugerencias
para evidenciar el grado de satisfaccin del
cliente.
El personal debe ser
calificado para la ejecucin
de procesos de produccin.
Entrevistas enfocadas en la bsqueda de
personal calificado para las funciones a
desempear.
Capacitar a los empleados que no cuenten
con la preparacin requerida.
Se debe identificar los lotes
de los productos fabricados,
materias primas y partes
empleadas en la fabricacin.
Llevar un control en cuanto a los lotes de los
productos, las materias primas y partes de
fabricacin. Se destinar personal especfico
para el control de estos lotes.
que estos deben velar por el cumplimiento y conocimiento de las polticas
de calidad en la empresa, la planificacin de actividades, la evaluacin y
estrategias de mejora en cada uno de los procesos.
As mismo, todos los procesos requieren de seguimiento constante, desde
aquellos ejecutados por la alta direccin hasta los procesos asociados
directamente con la venta del producto.