Proceso de la Investigacin Cientfica

El proceso de investigacin es una secuencia de actividades lgicas, tcnicas y

cientficas que permiten aplicar todas las herramientas intelectuales y materiales
que estn al alcance de cualquier persona, independiente de su grado profesional.
La investigacin cientfica es un proceso que se inicia con la seleccin del tema y
posterior planteamiento del problema que requiere solucin, y para encontrarla, el
investigador tiene que construir un diseo de investigacin que le permita llegar a
descubrir, eplicar y si es posible, predecir probabilsticamente determinadas
situaciones, as como los efectos que en la actividad socioeconmica va a tener la
solucin aportada.
La investigacin cientfica en cualquier rea de conocimiento y disciplina se
plantea como finalidad la descripcin, eplicacin y prediccin de los fenmenos.
En cuanto a la investigacin cientfica como proceso, se refiere a todos los pasos
que sigue el investigador desde el momento en que concibe la idea misma de
investigar, hasta desentraar el enigma que para l y la sociedad reviste cierta
importancia.
Proceso de la Investigacin Cientfica y su relacin con el Mtodo Cientfico
Fases del Mtodo Componentes
Indagadora
!efinicin y "arco #eneral
$lan de %nvestigacin
Demostrativa
!esarrollo de la %nvestigacin
&peracionali'acin de (iptesis
!efinicin de Estrategias de )omprobacin de (iptesis
*cnicas de la %nvestigacin de )ampo
!iseo de %nstrumentos de )aptura y $rocesamiento de
%nformacin
+ecopilacin de %nformacin
*abulacin y ,istemati'acin de !atos
*cnicas e %nstrumentos Estadsticos de $rocesamiento
de !atos
)ontrastacin y -nlisis de +esultados
)onclusiones
Expositiva %nforme de la %nvestigacin
,e le hace ms nfasis a la parte demostrativa, ya que son los pasos del mtodo
cientfico para poder reali'ar una investigacin.
Desarrollo de la Investigacin
En el proceso de la investigacin, la primera etapa incluye todas las actividades
relacionadas con la elaboracin del diseo o plan de investigacin. La segunda
etapa contempla la reali'acin el traba.o de campo /etapa demostrativa del
mtodo cientfico o etapa del traba.o de campo0. En sta, se formulan, prueban y
aprueban los instrumentos para la recoleccin de la informacin, as como los
procedimientos para la sistemati'acin y anlisis de la informacin.
1sta etapa comprende el con.unto de actividades que deben reali'arse para
comprobar la hiptesis de investigacin. )omien'a con la operacionali'acin de la
hiptesis, contin2a con la captura de la informacin, el ordenamiento, clasificacin
y sistemati'acin de los datos, hasta concluir con el contraste y anlisis de los
resultados para enunciar las conclusiones.
Operacionaliacin de !iptesis
El fundamento de la operacionali'acin de las hiptesis, estriba en la hiptesis en
s, es elaborada con conceptos de un nivel de abstraccin muy amplio, por lo que
es necesario reali'ar operaciones mentales que tradu'can los conceptos
abstractos /variables0 en conceptos ms concretos /indicadores0.
Definicin de Estrategias de Compro"acin de !iptesis
Las estrategias para la comprobacin de la hiptesis consisten en establecer en
forma concreta lo mtodos, tcnicas e instrumentos que se utili'arn para
recopilar, sistemati'ar y anali'ar la informacin que se utili'ar para comprobar la
hiptesis. -lgunas estrategias son3
4. )rear escalas de medicin.
5. &btener ndices.
6. Elaborar el instrumento para la recoleccin de datos.
#cnicas de la Investigacin de Campo
)onsisten en los medios y procedimientos utili'ados para captar informacin
directa /fuente primaria0 del ob.eto o fenmeno estudiado. Las tcnicas ms
importantes son3
4. Fic$a%e& accin de fichar /anotar en fichas u otros instrumentos, cuaderno,
libro, tabla, etc., informacin relativa al fenmeno estudiado0.
5. O"servacin ordinaria& accin o actitud de aplicar atentamente los
sentidos a un ob.eto o fenmeno para adquirir un conocimiento claro y
conciso del mismo.
6. Entrevista& proceso por medio del cual dos o ms personas entran en
estrecha relacin verbal, con el ob.eto de obtener informacin fidedigna y
confiable sobre todo o alg2n aspecto del fenmeno que se estudia.
7. Encuesta& tcnica mediante la cual se adquiere informacin de un grupo o
parte de la poblacin, a la que se le denomina muestra. )onsiste en
indagar o interrogar a determinadas personas a travs de un cuestionario.
Dise'o de Instrumentos de Captura y Procesamiento de Informacin
1sta es una actividad que debe reali'arse en forma paralela al proceso de
operacionali'acin de la hiptesis.
%nstrumentos de la investigacin de campo3
4. 8ichas de campo.
5. Libreta o diario de campo.
6. )uestionario de entrevista y gua.
7. 9oleta o cdula de encuesta.
:. )uadros estadsticos o de concentracin.
;. Equipos de grabacin de distinto tipo.
(ecopilacin de Informacin
Es el proceso mediante el cual se aplican los instrumentos del traba.o de campo.
%mplica un momento importante del proceso de investigacin donde debe
asegurarse el uso adecuado de los instrumentos para garanti'ar la calidad de la
informacin.
Levantamiento de informacin3 consiste en acudir a las fuentes< eige preparar
previamente los instrumentos de recoleccin de datos, que sern los pertinentes al
problema.
En la investigacin de campo, el cuestionario es el instrumento ms utili'ado por
ecelencia, por su ba.o costo de administracin y sistemati'acin, y porque
permite recolectar informacin puntual sobre el problema de investigacin.
#a"ulacin y )istematiacin de Datos
Es el procedimiento mediante el cual se organi'an y sistemati'an los datos
contenidos en los instrumentos aplicados en el traba.o de campo. ,i el traba.o de
campo utili'a la tcnica de la encuesta o del censo, este proceso consistir en
trasladar la informacin de las boletas a la base de datos construida previamente.
$ara ordenar las evidencias3
4. &rdenar.
5. )lasificar.
6. *abular.
7. +esumir informacin.
#cnicas e Instrumentos Estadsticos de Procesamiento de Datos
Eisten muchas formas o procedimientos para convertir la informacin cuantitativa
a datos estadsticos. $ara variables categricas, como el seo y edad, se
elaboran los cuadros o tablas de frecuencias con las categoras, en los que se
refle.an usualmente los valores absolutos y relativos /porcenta.es0 del total. Los
cuadros, tablas y otras formas que permiten ordenar la informacin para su
interpretacin estadstica son m2ltiples, por e.emplo3
*abla de frecuencias.
"edidas de posicin o de centrali'acin.
"edidas de variabilidad o dispersin.
$resentaciones grficas.
Contraste y *n+lisis de (esultados
$ara el anlisis e interpretacin eisten muchos modelos. El eamen analtico es
amplio y permite elaborar subprocesos sobre s mismo. ,in embargo, el anlisis
implica descomponer el todo en sus partes y a travs de las capacidades del
investigador, determinar relaciones, diferencias o similitudes, distinguir y substraer
tendencias, secuencias e irregularidades. $ara reali'ar el anlisis, eisten varios
mtodos estadsticos que coadyuvan al proceso cuantitativo, entre stos3
4. "todo de las concordancias.
5. "todo de las diferencias.
6. "todo con.unto de concordancia y diferencia.
7. "todo de los residuos.
:. "todo de variacin concomitante.
Conclusiones
Esto es epresar los conocimientos alcan'ados. =na conclusin es una
proposicin gramatical en la que el investigador epone en sntesis, los resultados
intelectuales o cientficos que alcan' con su investigacin. ,on los nuevos
descubrimientos, las hiptesis confirmadas y validadas a travs del traba.o de
investigacin. ,e define como la suprema sntesis del traba.o de investigacin.
O"%etivos de la metodologa
8acilitar el procedimiento y e.ecucin de todo tipo de estudio o investigacin que
se aplique a una organi'acin de traba.o, con la ra'onable seguridad de haber
incluido los principales elementos de .uicio que se requieren para tal fin.
Establecer un marco general de referencia metodolgico que permita identificar
claramente los factores ba.o estudio y anali'ar de forma ordenada y sistemtica
sus componentes del modo ms racional posible utili'ando las tcnicas mas
adecuadas.
-.ustar la estructura organi'ativa con el propsito de me.orar el desempeo
colectivo de la empresa, a partir de definiciones mas claras de las misiones y
responsabilidades, as como elevar su motivacin y participacin en la toma de
decisiones, por parte de la administracin y ayudar a centrar los esfuer'os en las
actividades de mima prioridad.
En consecuencia se desea mantener una estructura funcional, combinada con la
creacin de grupos o equipos de traba.o para la puesta en prctica de programas
especficos de proyectos dirigidos a la solucin de problemas y atencin a
prioridades, seg2n necesidades de la empresa y estrategia de traba.o elaborada.
Esta variante se aseme.a a la organi'acin matricial de la estructura que se aplica
en la teora moderna de la direccin que combina la funcional con los grupos de
traba.o.
Los grupos se organi'an atendiendo a los aspectos y se constituyen con
traba.adores de la empresa que mas posibilidades tengan para el desempeo de
la tarea que se trate, y se debe tener en cuenta su perfil, intereses, y disposicin
para asumirla.
En dependencia de la tarea que debe abordar cada grupo, pueden incorporarse
distintos miembros. ,eg2n la misin que se le ha signado, planifica y e.ecuta las
tareas previstas, y rinde cuentas a su gestin a la administracin de la
empresa. Estos grupos pueden tener carcter transitorio o permanente seg2n la
comple.idad de la misin asignada. El hecho de formar parte de un grupo
especfico de traba.o no lo ecluye de otras responsabilidades que como parte de
un estilo de direccin participativo. Las acciones de estos grupos de traba.o
forman parte de los ob.etivos y estrategia planificada para el desarrollo de un
me.or desempeo.
Etapas de la metodologa para el desarrollo de estudios organiacionales
o >isin del Estudio
o $laneacin del Estudio
o +ecopilacin de !atos
o -nlisis de !atos
o 8ormulacin de +ecomendaciones
o %mplantacin
o Evaluacin
,isin del estudio
La visin de estudio es la fase que compone el inicio de un estudio organi'acional
a partir de esta se puede obtener un acercamiento a atributos, competencias y
aplicaciones esenciales para dimensionar su naturale'a e ideas y as visuali'ar su
ra'n de ser y el alcance de las acciones, aproimacin de conceptos y
evaluacin de una idea.
La captacin, anlisis, y seleccin de ideas permite sentar las bases para definir la
esencia, los requerimientos, la etensin y las epectativas que se pretende
alcan'ar con su prctica. El desarrollo conceptual y visual del pensamiento
permite captar, depurar y fortalecer las ideas.
o $ercepcin de la idea.
,e basa en la concepcin, el eamen preliminar y la formulacin de
preguntas.
o !epuracin de la idea.
,e basa en la organi'acin, la etrapolacin y la retroalimentacin.
o )onsolidacin de la idea.
,e basa en la estructuracin, el registro y la eposicin.
Visin del Estudio
)onsolidacin de la %dea
Depuracin de la
Idea
Percepcin de Idea
Planeacin del estudio
$recisar la naturale'a y alcance del estudio, es decir, establecer los trminos de
referencia para orientar su e.ecucin.
!eterminacin del 8actor Estudio
8uentes Estudio
!efinicin del &b.etivo
%nvestigacin $reliminar
$reparacin del $royecto
-utori'acin
%ntegracin del #rupo
Determinacin del Factor Estudio
%dentificacin del elemento o variables que se deben someter al estudio.
Fuentes de Estudio
%nterno
?rgano de gobierno, niveles de organi'acin, unidades de me.oramiento
administrativo, comisiones, comits y grupos de traba.o.
Eternas
@ormativas, organi'aciones anlogas, &rgani'aciones lderes, proveedores,
clientes y usuarios.
Definicin del O"%etivo
!eterminacin del ob.etivo de la situacin administrativa y resultados que espera
la organi'acin.
Investigacin Preliminar
!eterminacin de necesidades, Aerarqui'acin de prioridades, nivel tcnico de
necesidades, estimacin de recursos, +evisin de informacin normativa del
campo de traba.o y de otras organi'aciones.
Preparacin del proyecto de estudio
%ntegracin del documento de partida para iniciar el estudio.
)omponentes3
$ropuesta tcnica
$rograma de traba.o
Propuesta tcnica
-ntecedentes3 +ecuento de todos los estudios preparados con anterioridad.
@aturale'a3 *ipo de estudio que se pretende reali'ar.
Austificacin3 !emostracin de la necesidad de llevar acabo el estudio.
&b.etivo3 Logros que se pretenden alcan'ar.
-cciones3 %niciativas o actividades necesarias para su consecucin.
+esultados3 9eneficios que se espera obtener.
-lcance3 Brea de aplicacin del estudio en cuanto a la ubicacin fsica.
+ecursos3 +equerimientos humanos, materiales y tecnolgicos necesarios.
)osto3 Estimacin global y especifica de recursos financieros que demanda.
Estrategia3 +uta fundamental que orientara los cursos de accin y asignacin.
%nformacin complementaria3 "aterial e investigaciones de apoyo.
Programa de tra"a%o
%dentificacin3 @ombre del estudio.
+esponsable/s03 =nidad o grupo a su cargo de su implementacin.
Brea/s03 =niverso ba.o estudio.
)lave3 @2mero progresivo de las actividades estimadas.
-ctividades3 $asos especficos para captar la informacin.
8ases3 !efinicin del orden secuencial para reali'ar las actividades.
)alendario3 8echas asignadas para el inicio y terminacin de cada fase.
+epresentacin grfica3 !escripcin del programa en cuadros e i mgenes.
8ormato3 $resentacin y resguardo del programa de traba.o.
+eportes de avance3 ,eguimiento de las acciones.
$eriodicidad3 Espacio de tiempo dispuesto para informar avances.
(ecopilacin De Datos
La recopilacin de datos es la parte que sigue luego de haber terminado con la
parte preparatoria, la cual debe dirigirse hacia los hechos que permitan conocer y
anali'ar lo que en realidad pasa en las organi'aciones para que as no se obtenga
una impresin distinta a la realidad.
+equisitos bsicos que deben reunir los datos3
$ara evitar una distorsin con la realidad y que los datos aporten elementos que
estn acorde con la realidad, los mismos debern ser3
a- Especficos
"- )ompletos
c- )orrectos
d- $ertinentes
e- )ongruentes
f- ,usceptibles de validarse
-ctividad del equipo responsable de la recopilacin
En la etapa de recopilacin de datos, es recomendable que el personal destinado
al estudio ya sean analistas o asistentes, no tenga per.uicios y adopten una
conducta amable y directa, adems debe mantener una actitud positiva y
abstenerse de comentar sin sustentos< esto facilitara su tarea y estimulara lo
participacin activa de la fuer'a de traba.o.
*cnicas de recopilacin de datos
Eisten diversas tcnicas yCo instrumentos de recopilacin de datos, pero hay que
saber seleccionar las que estn en funcin de las caractersticas del estudio a
reali'ar.
)omo parte del diseo metodolgico de investigacin es necesario determinar el
mtodo de recoleccin de datos y tipo de instrumento que se utili'ara. Es
importante aclarar que el mtodo en investigacin se toma como medio o camino
a travs del cual se establece la relacin entre el investigador y el su.eto de
investigacin para la recoleccin de datos y por supuesto el logro de los ob.etivos
propuestos en la investigacin. El instrumento es el mecanismo que utili'a el
investigador para recolectar y registrar la informacin obtenida.
-l hablar de mtodos e instrumentos de recoleccin de datos tambin se
menciona el uso de fuentes primarias y secundarias3
a- Las primarias3 son la que obtienen informacin a travs del contacto directo
con el su.eto de investigacin y son3 observacin, entrevista y el
cuestionario.
"- D las secundarias3 se refieren a la obtencin de informacin a travs de
documentos, publicaciones, res2menes, etc.
$ara recaba r la informacin de forma gil y ordenada se pueden utili'ar una o la
combinacin de las siguientes tcnicas3
a- %nvestigacin documental3 es donde se seleccionan y anali'an los escritos
que contienen datos de inters con respecto al tema a investigar.
"- &bservacin directa3 es una tcnica de gran utilidad ya que permite conocer
no solo como operan las unidades administrativas sino la cultura
organi'acional predominante.
c- )onsulta a sistemas de informacin3 permite recabar informacin interna yCo
de sistemas eternos a la organi'acin enla'ados por medio de redes o
satlites.
d- Entrevista3 es una tcnica de investigacin que consiste en reunirse con
una o varias personas con el fin de interrogarlas y aso obtener informacin.
e- )uestionario3 es una tcnica utili'ada para obtener informacin de forma
homognea.
f- )edulas3 sirven para recopilar informacin y ordenar datos.
*n+lisis de Datos
$roceso de anlisis o eamen crtico de datos, para precisar las causas que
llevaron a emprender un estudio y ponderar las posibles alternativas de accin
para su solucin.

.aturalea
,eparacin de los componentes de estudio para conocer su naturale'a,
caractersticas de origen, sin perder su interrelacin.
Propsito
Establecer las bases para el desarrollo de alternativas de solucin.
Procedimiento de *n+lisis
E )onocer el hecho
E !escribirlo
E !escomponerlo
E Eaminarlo crticamente
E &rdenar cada elemento
E !efinir las relaciones entre los elementos
E %dentificar y eplicar su comportamiento
Enfo/ues para *naliar Datos
E Fqu traba.o se hacerG
E Fquin lo haceG
E Fcon qu se haceG
E Fpara qu se haceG
E Fcmo se haceG
E Fcundo se haceG
Formulacin de (ecomendaciones
)onsiste en elaborar propuestas de accin concretas, evaluar sus venta.as y
desventa.as, y presentarlas a manera de propuestas o recomendaciones.
$ara seleccionar las recomendaciones ms viables, se toma en cuenta su costo,
recursos necesarios para aplicarlas y sus venta.as y limitaciones.
#ipos de (ecomendaciones

!e mantenimiento
$reservacin general de la misma estructura orgnica, funciones, sistemas,
procedimientos, personal y formas.
!e eliminacin
,upresin de sistemas, reempla'o de formas, registros e informes, eliminacin
total o parcial de procedimientos, ba.as de personal, desaparicin de reas.
!e adicin
%ntroduccin de un nuevo sistema, incremento del n2mero de operaciones en
determinado procedimiento, aumento de personal o programas.
!e combinacin
%ntercalar el orden de aplicacin de programas de traba.o, combinar el orden de
las operaciones de un procedimiento, compaginar la utili'acin de formas de uso
generali'ado con nuevas formas.
!e fusin
-grupacin de reas, unidades administrativas o personas ba.o un mismo mando,
unificacin de formas, registros e informes.
!e modificacin
)ambios en los procedimientos o las operaciones, reubicacin fsica de personal,
equipo o instalaciones, redistribucin de cargas de traba.o, modificacin de
formas, registros, informes y programas.
!e simplificacin
+educcin de pasos de un procedimiento, introduccin de me.oras en los mtodos
de traba.o, simplificacin de formas, reportes, registros, programas.
!e intercambio
+edireccionamiento de funciones, procedimientos, recursos, personal o flu.o del
traba.o entre reas u organi'aciones del mismo grupo o sector.
Ela"oracin del Informe

$ara entregar los resultados del estudio es necesario redactar un informe, en el
que adems de eponer las ra'ones que llevaron a obtenerlos, incorpore la
informacin estratgica del proyecto que le permita a la alta direccin la toma de
decisiones oportuna y correcta.
El informe consta de los siguientes elementos, generalmente<
%ntroduccin
Es el resumen del propsito, enfoque, limitaciones y el plan de traba.o.
$arte principal o cuerpo
,eccin donde se anotan los hechos, argumentos y .ustificaciones.
)onclusiones y recomendaciones
-pndices o aneos
%nclusin de grficas, cuadros y dems instrumentos de anlisis administrativo que
se consideren elementos auiliares para apoyar la propuesta y recomendaciones.
Presentacin del Informe
-l titular de la organi'acin
-l ?rgano de gobierno
- los niveles directivos
- grupos de afiliacin, corporativos o sectoriales
Implantacin
La implantacin de las recomendaciones constituye el paso clave para incidir
efectivamente en la organi'acin, ya que es el momento de transformarlos
planteamientos y las medidas de me.oramiento administrativo en acciones
especficas para cumplir el ob.etivo del estudio. La implantacin consta de las
fases siguientes3
4. $reparacin del programa.
5. %ntegracin de recursos.
6. E.ecucin del programa.
$rograma de %mplantacin El primer paso para iniciar la implantacin consiste en
determinar las actividades deben desarrollarse y la secuencia para su reali'acin.
Esta etapa se describe mediante un diagrama o red de flechas.
$or 2ltimo, en el programa debe precisarse el mtodo de implantacin que se
considere ms viable de acuerdo con las siguientes condiciones3
a0 *ipo de estudio.
b0 -lcance.
c0 +ecursos asignados.
d0 !esarrollo tecnolgico de la organi'acin.
e0 @ivel tcnico del personal.
f0 +espaldo de los niveles de decisin.
g0 -mbiente.
"todos !e %mplantacin Eisten varios mtodos para traducir las acciones de
me.oramiento en contribuciones especficas a la organi'acin estudiada, entre los
que destacan los siguientes3
"todo instantneo
$or lo general, si las medidas de me.oramiento derivadas del estudio son
relativamente sencillas< no involucran un n2mero ecesivo de unidades
administrativas< no implican un gran volumen de funciones, sistemas u
operaciones< o si en la organi'acin eiste una slida infraestructura
administrativa, puede utili'arse este mtodo, que adems es de los ms
aceptados en la prctica.
"todo del proyecto piloto
)onsiste en reali'ar un ensayo con los resultados del estudio slo en una parte de
la organi'acin, con el fin de medir sus efectos. !ebe entenderse que esto es ms
viable cuando eisten condiciones de traba.o ms o menos homogneas en toda
la organi'acin. ,u principal utilidad radica en que permite introducir cambios en
una escala reducida, llevando acabo cuantas pruebas sean necesarias para
determinar la valide' y efectividad de la propuesta antes de instrumentar la en
forma global. ,u posible desventa.a radica en que no siempre es posible asegurar
que lo que es vlido para una parte de la organi'acin lo es tambin para el resto.
Evaluacin
)onsiste en comprobar el efecto de los cambios o innovaciones instrumentados
mediante la identificacin, calificacin y cuantificacin de las reali'aciones, as
como de los a.ustes operativos que se desprendan de stas.
La evaluacin nos da algunos aspectos a considerar3
"ecanismos de informacin
,eguimiento de las acciones
"edicin de resultados
Mecanismos de Informacin
Establecimiento de mecanismos de flu.o de informacin para la implantacin y
deteccin de desviaciones.
)eguimiento de las *cciones
,e llevan a cabo sin contratiempos y de conformidad con las proyecciones
esperadas, en cuanto a3
-cciones programadas
+esponsable/s0, productos yCo servicios, aspectos organi'acionales, perodo de
reali'acin, porcenta.e de avance, costo, apoyos y soportes utili'ados, porcenta.e
de eficiencia e interaccin con el entorno.
-cciones no programadas
!esviaciones, causas, consecuencias, alternativas de solucin, acciones
correctivas, y calendario de aplicacin.
Medicin de (esultados
-nlisis cuantitativo y cualitativo del desarrollo global del estudio.
,aria"les significativas
Logro de los fines propuestos.
)onsecuencias de las medidas propuestas.
9eneficios obtenidos.
>enta.as competitivas.
-nlisis de costoEbeneficio.
$lanteamientos estratgicos observados.
+epercusiones en el medio ambiente.
C*)O P(0C#ICO
Caso& HMultilateral Profesionales de la Administracin, S.A. de C.V.
Estudio organi'acional.
El !irector #eneral de la empresa "ultilateral $rofesionales de la -dministracin
,.-. de ).>. /"ulpro0, el %ng. -le.andro Escudero Lpe', cuyo ob.eto central es el
de importar y distribuir accesorios y refacciones para equipos de computacin
desde su creacin en mayo de 4III, ha convocado a todos los integrantes de la
empresa, con el propsito de invitarlos a iniciar un estudio de las condiciones en
que se estn desempeando, ya que la competencia en el ramo ha crecido
significativamente en el primer semestre del ao, lo que ha minado las ventas de
sus productos. La reduccin, aunque mnima, del orden del 5J con respecto al
ao anterior, equivalente a K:L,LLL.LL, sumada a la disminucin paulatina en el
ao, es ya del orden de los K5:L,LLL.LL , esto es, un 4LJ en comparacin con el
e.ercicio anterior.
-ctualmente "ulpro, ha enfocado sus ventas a distribuidores minoristas que
operan en la 'ona centro de la ciudad. ,us productos, son adquiridos
preferencialmente por micro y pequeas empresas que cuentan con
computadoras que requieren de stos materiales para su operacin.
$ara contar con el apoyo de sus clientes, la empresa otorga lneas de crdito que
van de los 6L a los IL das naturales, circunstancia que ha influido en la lenta
recuperacin de la inversin, lo que sumado a los problemas de cobran'a, han
repercutido en una falta de liquide' para reinvertir en nuevos pedidos,
ocasionando retrasos en el cumplimiento de los pedidos, amn del efecto negativo
con sus proveedores, al espaciar las compras y ampliar los pla'os para cubrir el
importe de los productos que adquiere.
Eiste un consenso en el sentido de que la empresa necesita revisar su
composicin actual, toda ve' que se estima que en parte la falta de competitividad
ha sido resultado de la prdida de oportunidades de negocio por la lentitud para
reaccionar ante la competencia.
$or el momento la
empresa cuenta con la
estructura organi'acional de
siguiente3
$ara afrontar sta situacin, ha tomado la decisin de efectuar una revisin
general del comportamiento de la empresa en todos sus mbitos y niveles, para
implementar un estudio de la organi'acin que le permita derivar las medidas
necesarias para superar la situacin por la que pasa la empresa. !e conformidad
con los antecedentes epuestos responda a las siguientes preguntas3
4. F)ules son los principales problemas que enfrenta la empresaG
5. F)mo se relacionan estos problemas con la estructura organi'acionalG
6. FMu ob.etivos persigue con la invitacin que ha formulado la !ireccin
#eneral al resto de la empresaG
7. FMu rol puede desempear el personal de la empresa, en particular los
responsables de las reas que la componen, en la b2squeda de alternativas
de solucinG
:. FMu pasos tiene que seguir la empresa para revisar su estructura
funcional y operativaG
;. F)mo se debe de integrar el estudio para que cumpla con los fines que
persigue la !ireccin #eneralG
N. FEn qu pla'o deber contar con un estudio para hacer frente a la falta de
competitividadG
)olucin&
12 F)ules son los principales problemas que enfrenta la empresaG
!e acuerdo al estudio que reali'amos encontramos los siguientes
problemas3
)ompetencia en el ramo.
Lenta recuperacin de la inversin.
$roblemas de cobran'a.
8alta de liquide'.
$olticas.
8alta de competitividad.
"ala administracin de tiempo y recursos.
"ercadeo.
32 F)mo se relacionan estos problemas con la estructura organi'acionalG
&bservando la estructura general de la empresa y los problemas que epusimos
anteriormente se evidencia que varios de estos problemas no eistiran o se
incidencia fuera menos si eistieran varios departamentos adicionales donde se
pudieran determinar, canali'ar y reparar de manera ms inmediata y oportuna los
problemas presentados. ,e pudiera crear un departamento de mercado y ventas
donde se mane.e la proyeccin, promocin y epansin de la empresa mane.ando
canales de de mercadeo donde la empresa se pueda posicionar en el mercado,
reali'ando campaas inclinadas a las grandes empresas e industrias ofrecindoles
asesoras financieras.
42 FMu ob.etivos persigue con la invitacin que ha formulado la !ireccin
#eneral al resto de la empresaG
$ersigue el ob.etivo de invitarlos a iniciar un estudio de las condiciones en que se
estn desempeando para poder efectuar una revisin general del
comportamiento de la empresa en todos sus mbitos y niveles, para implementar
un estudio de la organi'acin que le permita derivar las medidas necesarias para
superar la situacin por la que pasa la empresa.
52 FMu rol puede desempear el personal de la empresa, en particular los
responsables de las reas que la componen, en la b2squeda de alternativas
de solucinG
)ada una de las reas que conforma la empresa podra involucrarse de manera
directa o indirecta en la rpida recuperacin de la misma, primordial que en una
.unta directiva donde se encuentren los encargados de cada uno de los
departamentos puedan determinar de manera eacta los principales problemas y
darle a cada uno su respectiva prioridad.
Estableciendo las maneras y mecanismos para empe'ar a traba.ar en con.unto
para solventar de manera inmediata los problemas.
62 FMu pasos tiene que seguir la empresa para revisar su estructura
funcional y operativaG
Lo primordial para la empresa es definir de manera clara sus ob.etivos y
establecerle a estos escalas de prioridad y cumplimiento de acuerdo con su
importancia o urgencia, al igual que establecer estndares de medidas que
permitan de forma detallada lo que el o los ob.etivos desean lograr, en que tiempo
y si es posible, a que costo. *ambin se deben identificar las debilidades y
fortale'as que la empresa posee y de qu departamento proviene su fuer'a.

72 FEn qu pla'o deber contar con un estudio para hacer frente a la falta de
competitividadG
El pla'o adecuado seria de 6 a ; meses para que se pueda abarcar todos los
departamentos de la empresa con la me.or precisin posible.
82 F)mo se debe de integrar el estudio para que cumpla con los fines que
persigue la !ireccin #eneralG
El estudio debe de estar integrado con3
=na >isin en la cual se logra una aproimacin de atributos, competencias y
aplicaciones para dimensionar la naturale'a y propsito del estudio, su ra'n de
ser y el alcance. =na $laneacin que consiste en precisar su naturale'a alcance y
requerimientos tcnicos. ,e recopilan y anali'an datos de la empresa. ,e
formulan +ecomendaciones que consiste en elaborar propuestas de accin
concretas, evaluar sus venta.as y desventa.as, y presentarlas a manera de
propuestas. ,e reali'a una %mplantacin que es el paso clave para incidir
efectivamente en la organi'acin, ya que es el momento de transformar los
planteamientos y las medidas de me.oramiento administrativo en acciones
especficas para cumplir el ob.etivo del estudio, posteriormente pasar a la
Evaluacin.